2.

Indique a qu tipo de clientes va dirigido los productos financieros y cuales

son.
El BCP ha desarrollado una serie de medios internos y externos para identificar las
necesidades y expectativas de los actuales y futuros clientes. De acuerdo a la tipologa
de clientes al cual va dirigido el BCP se encuentras las personas naturales y jurdicas
que realizan transacciones financieras, entre las cuales se clasifican los siguientes:
-

Personas naturales
Pequeas empresas
Medianas y Grandes Empresas
Corporaciones e Instituciones

Del mismo modo, a travs de diversos estudios se conoce el nivel de satisfaccin de

los clientes con la oferta de productos y servicios del BCP, informacin que se utiliza
para el alineamiento con las necesidades del segmento del mercado que se analiza.
La finalidad de la segmentacin de los clientes es ofrecerles una propuesta de valor
diferenciada para fidelizarlos y aumentar las relaciones de largo plazo.
Se ha agrupado a los clientes en dos divisiones: Divisin de Banca Personal y Divisin
de Banca Corporativa y Empresarial. Dentro de ellas estn sub agrupados en Bancas
y segmentos tomando en cuenta diversos criterios.
La Divisin Banca Personal: Se conforma por cuatro Bancas o Segmentos, cada
banca tiene a su vez subsegmentos, existiendo uno potencial en BEX y BdN en uncin
a indicadores como ingreso mensual, tenencia de productos claves y situacin en el
sistema financiero. El proceso de segmentacin es dinmico, los clientes que cumplen
con los parmetros establecidos de saldos activos y pasivos son trasladados de BdC a
BEX y de BPE a BdN y viceversa.
Estos estn enfocados a la atencin y asesoramiento financiero de clientes personas
naturales:
-

Banca Exclusiva (BEX)

Banca de Consumo (BdC)

Dirigido y enfocados brindar atencin y asesoramiento financiero a las personas

jurdicas y personas naturales de negocio.
-

Banca de Negocios (BdN)

Banca Pequea Empresa (BpE) a

La Banca Corporativa y Empresarial: En sus dos divisiones, atiende empresas que

cuentan con una clasificacin comercial y de riesgo, que se revisa a inicios de cada
ao.

En las bancas se mantienen peridicamente reuniones con los colaboradores que

estn en contacto con el cliente para compartir las inquietudes y las necesidades que
recogen con respecto a los productos, procesos y servicios del Banco. Como resultado
de estas reuniones se asignan tareas y se controlan los resultados de las mismas. La
informacin obtenida a travs de los medios externos e internos de escucha y
aprendizaje de los clientes permite mejorar los productos, procesos y servicios
actuales, as como planificar estrategias para el desarrollo de nuevos productos y
servicios.

PRODUCTOS FINANCIEROS DEL BCP POR TIPO DE CLIENTE

Banca personal: Personas y Pymes

Personas:
-

Cuentas de ahorro
Cuenta sueldo
Cuenta a plazo fijo
Certificado bancario moneda extranjera
Fondos mutuos
Tarjetas de crdito
Crdito efectivo
Crdito estudios
Crdito hipotecario
Crdito vehicular

Pymes:
-

Tarjeta solucin negocios

Tarjeta crdito negocios
Crdito negocios en cuotas
Letras en cobranza garanta
Financiamiento de locales comerciales
Financiamiento de maquinarias, equipos y vehculos
Leasing
Factura negociable
Descuento de letras
Factoring electrnico
Fideicomiso
Fondos mutuos
Telecrdito

La Banca Corporativa y Empresarial:

-

Financiamiento electrnico
Letra en cobranza garanta

Capital de trabajo
Adelanto de pagos
Leasing
Crdito agrcola
Factoring electrnico
Crdito a la construccin
Avales y fianzas
Tarjeta de crdito visa corporativa
Tarjeta de crdito visa empresarial
Financiamiento de importaciones
Financiamiento de exportaciones
Giros al exterior
Cheques al exterior
Cartas de crdito
Garantas bancarias
Cobranza documentaria internacional
Cuentas con saldo predefinido
Cuenta corriente persona jurdica
Cuenta en Euros
Custodia de valores
Fideicomiso
Inversiones en bolsa
Fondos mutuos