PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACIN
MISION: Brindar el servicio de calidad para el tratamiento de agua residencial,
comercial e industrial, cumpliendo las expectativas del cliente.
VISION: Ser una empresa lder en el tratamiento de agua.
OBJETIVO:

Lograr cumplir las expectativas de nuestros clientes por medio de nuestro

servicio.

METAS:

Lograr abastecer a todos nuestros clientes por medio de nuestro servicio.

ESTRATEGIAS:

Administrar el proceso administrativo para poder controlar todas las

operaciones que se realizan.

Buscar personal competitivo que cumpla con

las expectativas de los

perfiles establecidos por la empresa.

PROCESOS:

Crear nuevos perfiles de los puestos que ya se encuentran establecidos.

Buscar y reclutar al personal que se adecu a los puestos.
Establecer los salarios y mtodos de pago.
Reestructurar el proceso de contratacin.
Adecuar el proceso del servicio ofrecido de acuerdo a cada necesidad de
los clientes.

ORGANIZACIN
CULTURA ORGANIZACIONAL: Comprometida con la metas que desea lograr y
las estrategias que desea implementar, atendiendo con las necesidades que los
clientes quieren solucionar.
VALORES:

Responsabilidad

Emprendimiento

tica

Compromiso

Trabajo en equipo

RECURSOS HUMANOS:
Administrador.

Contador Pblico.

Diseador Grfico.

Mercado logo.

Ing. Industrial.

DIRECCIN:
El director de la empresa debe conocer la planeacin de esta, debe tener
autoridad y liderazgo, debe saber motivar por medio de la comunicacin a su
equipo. Debe saber escuchar a sus colaboradores y ser proactivo en la resolucin
de problemas. Es importante que conozca las nuevas tecnologas para
mantenerse a la vanguardia de la sociedad.
CONTROL:
Se debern monitorear los procesos para las diferentes reas de aplicacin
utilizando herramientas que permitan ofrecer un servicio de calidad.
Principales problemticas:

El asistente de direccin no tiene la carrera afn para el puesto en el que se

encuentra
El diligenciero no tiene una funcin especfica en el trabajo por lo que en un

corto tiempo se fastidiara e ira

El personal es insuficiente para todas las actividades que se realizan en la

empresa
En el rea administrativa hace falta un auxiliar, como apoyo a la

administradora actual.
El personal no est capacitado para brindar la informacin detallada, ya que

no cuenta con el vocabulario tcnico adecuado.

Dar seguimiento a los clientes que ya se tienen, y tratar de recuperar a los
que se han ido.

Capacitacin:

Para evitar la alta rotacin del personal es necesario que los trabajadores
se encuentren motivados, una buena manera seria aumentar los sueldos,

ya que los actuales son muy bajos.

Otra manera de mantenerlos motivados es manejar atractivos bonos en

base a objetivos.
Sugerir enviar al personal de ventas a una capacitacin intensiva para
poder ofrecer un servicio ms especializado y tcnico.

Aumento de personal y definicin de roles

Asignar al diligenciero nicamente funciones de diligencias.

Contratar personal de intendencia
Contratar personal de crdito y cobranza
Contratar personal para el rea administrativa, tanto auxiliares como
secretarias.

CONSULTORIA.
El servicio que vamos a brindar es la consultora para ayudarle a fortalecer sus
funciones por medio de la identificacin de los problemas y resolucin de los
mismos, de manera eficiente y efectiva.

PLANEACIN DE LA CONSULTORIA:
PREPARACION INICIAL
-

Mantener contacto con el cliente.

Diagnostico preliminar de errores en los procesos a simple vista.
Propuesta de tareas.
Contrato de servicios.

DIAGNOSTICO
-

Descubrir el problema.
Anlisis y sntesis.
Examen detallado del problema.

PLAN DE ACCION
-

Elaborar soluciones.
Evaluar opciones.
Propuesta para el cliente.
Planear la aplicacin de medidas.

IMPLEMENTACION

Propuesta de ajustes a los errores encontrados.

Capacitacin en la solucin del problema.

TERMINACION
-

Evaluacin.
Informe final.
Establecer compromisos.
Planes de seguimiento posteriores.
Retirada.

CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS

CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS QUE CELEBRAN Consultores en
Administracin Integral a El PLANETA VERDE, A QUIENES EN LO SUCESIVO Y
PARA LOS EFECTOS DE ESTE CONTRATO SE LES DENOMINAR
PRESTADOR Y PRESTATARIO RESPECTIVAMENTE.
Este instrumento lo celebran conforme a las declaraciones y clusulas siguientes:
D E C LARAC I O N E S
A) Declara EL PRESTADOR:
1.- Haber nacido el da 15 de Abril de 1983 tener 23 aos de edad, de nacionalidad
Mexicana, estado civil Soltero con domicilio ubicado en Calle- 27 No. 222, Mrida,
Yucatn, con RFC 1111111111 y estar dedicado al desarrollo de Consultora
administrativa.
2.- Que es una persona fsica establecida que cuenta con elementos propios y
suficientes y con la capacidad profesional necesaria para ejecutar y/o cumplir las
actividades y servicios profesionales que se le encomienden, por lo que est en
condiciones de obligarse en este contrato para prestar sus servicios a EL
PRESTATARIO con el carcter de Consultor.
3.- Que hace del conocimiento de EL PRESTATARIO que, para el pago de la
contraprestacin de los servicios profesionales que por el presente instrumento se
le encomienden, opta por el supuesto previsto en la fraccin V del artculo 110 de
la Ley del Impuesto sobre la Renta, lo que comunica a EL PRESTATARIO para
todos los efectos legales a que haya lugar.

B) Declara EL PRESTATARIO:
1.- Ser una Sociedad Mercantil Mexicana, constituida de conformidad con la
legislacin mexicana.
2.- Tener su domicilio en Calle 27 No. 428 por 42 y 44 Frac. Francisco de Montejo.

3.- Tener por Objeto Social: El servicio de agua.

4.- Desear utilizar los servicios de EL PRESTADOR, para desempear el trabajo y
los dems servicios que sean similares a dicha actividad, como profesional
independiente.

CLUSULAS
PRIMERA.- En virtud del presente contrato EL PRESTADOR se obliga a prestar a
EL PRESTATARIO, los siguientes servicios profesionales independientes: En
desarrollo, diseo e implementacin de soluciones de negocios basadas en la
consultora. Los trabajos resultantes de la prestacin de servicios profesionales
independientes antes referidos sern entregados por EL PRESTADOR de acuerdo
al plan de actividades y entregas que para tal efecto acuerdan las partes.
SEGUNDA.- Los lineamientos, el contenido y la prestacin de los trabajos
mencionados en la clusula que antecede, por lo que hace a las caractersticas
solicitadas por EL PRESTATARIO estarn sujetos a la aprobacin final de esta
ltima. No obstante lo anterior, EL PRESTADOR desarrollar las actividades que
por el presente instrumento se le encomiendan en la forma, trminos y con los
materiales y/o herramientas que estime convenientes, de acuerdo a los
conocimientos que, como profesional de la materia, ha adquirido y posee.
TERCERA.- Como resultado de la manifestacin contenida en la declaracin 3 de
este instrumento, EL PRESTATARIO se obliga a pagar a EL PRESTADOR la
cantidad de $14,313.12 (CATORCE MIL TRESCIENTOS TRECE PESOS 12/100
M.N.) mensualmente, menos las deducciones correspondientes por I. S. R. Que
ser cubierta en dos exhibiciones quincenales, sealando como documento de
acuerdo de pago de honorarios el recibo firmado por EL PRESTADOR.
***EL PRESTATARIO acepta que EL PRESTADOR le otorgue los correspondientes
recibos de comprobacin, segn lo dispuesto por la fraccin V del artculo 110 de
la Ley del Impuesto sobre la Renta.
CUARTA.- Se estipula que la vigencia del presente contrato ser por el periodo del
16 de diciembre de 2015 al 03 de julio de 2016, plazo que podr prorrogarse,
previo acuerdo entre las partes.
CUARTA BIS.- En virtud de ser un contrato por tiempo determinado conforme a la
clusula que antecede, se estipula que en caso de que EL PRESTADOR decida
terminar la prestacin de servicios para con EL PRESTATARIO de forma unilateral,
ste deber informar su decisin con un mes de anticipacin a la fecha en que
pretenda terminar con la prestacin del servicio pactado.
QUINTA.- EL PRESTATARIO manifiesta que si EL PRESTADOR ha recibido algn
tipo de curso o capacitacin para el desarrollo ptimo de su prestacin de servicio,
EL PRESTADOR no podr rescindir este contrato sino pasado un trmino de doce
meses de tiempo laborado, a partir de la capacitacin recibida o en caso contrario
quedar obligado a rembolsar a EL PRESTATARIO el monto erogado por concepto
de dicha capacitacin.
SEXTA.- EL PRESTATARIO manifiesta que EL PRESTADOR podr tener derecho
a recibir un bono equivalente a la cantidad de $ 1,500.00 misma que ser pagada

en el trmino de treinta das posteriores a la autorizacin del bono por parte de su

superior jerrquico. Requisito indispensable para la procedencia del mismo. Bono
que ser nico y extraordinario y que de ningn modo ser obligacin de EL
PRESTATARIO otorgar como derecho adquirido. Sin que tenga participacin a
comisiones o bonos sobre otras cuentas y/o proyectos o ventas desarrollados por
EL PRESTATARIO.
SEPTIMA.-EL PRESTATARIO se obliga a proporcionar la informacin y
documentacin necesaria a EL PRESTADOR con el fin de que ste cumpla
eficazmente las obligaciones contenidas en el presente instrumento.
OCTAVA.- Las partes de comn acuerdo convendrn los elementos necesarios
que para el cumplimiento de las obligaciones materia de este instrumento deban
efectuarse.
NOVENA.- Durante la vigencia del presente contrato EL PRESTATARIO podr
comunicar a EL PRESTADOR sus comentarios relacionados con la prestacin de
los servicios objeto del presente contrato, tendientes a obtener los mejores
resultados posibles respecto de los servicios objeto de este instrumento.
DECIMA.- Las partes celebrarn reuniones peridicas con el fin de informar,
evaluar y analizar los servicios prestados.
DECIMO PRIMERA.- Las partes de comn acuerdo, podrn establecer las
modificaciones en el contenido del presente contrato que estimen pertinentes.
DECIMO SEGUNDA.- En caso de que EL PRESTADOR incumpla con la
obligacin de prestar los servicios convenidos en el presente instrumento, EL
PRESTATARIO tendr derecho a rescindir el presente contrato, notificando por
escrito tal situacin a EL PRESTADOR.
DECIMO TERCERA.- EL PRESTADOR se obliga a no divulgar ninguno de los
aspectos de los negocios de EL PRESTATARIO, ni proporcionara a tercera
persona, verbalmente o por escrito, directa o indirectamente, informacin alguna
sobre los sistemas y actividades de cualquier clase que observe de EL
PRESTATARIO y no en el desarrollo de sus actividades y no mostrara a terceros
los documentos, expedientes, escritos, artculos, contratos, bitcora, estados de
cuenta, y de ms materiales e informacin que le proporcione EL PRESTATARIO
o que prepare o formule con relacin a sus servicios.
DECIMO CUARTA.- EL PRESTADOR se obliga no obstante de la rescisin del
presente contrato, a no divulgar ni a servirse personalmente de los negocios de EL
PRESTATARIO, que fueren de su conocimiento con motivo de la relacin de
trabajo ni a proporcionar a terceros la informacin y documentos sealados en la
clusula que antecede. Para el caso contrario EL PRESTADOR quedar sujeta a
la responsabilidad civil por daos y perjuicios que causare a EL PRESTATARIO,
as como a las sanciones de carcter penal a que se hiciere acreedora.
DECIMO QUINTA.- Ambas partes contratantes declaran que respecto a las
obligaciones y derechos que mutuamente les corresponde en sus respectivas
calidades de Empresa y Profesionista y que no hayan sido motivo de clusula
expresa en el presente contrato, se podr aadir en un anexo presente previo
convenio entre las partes.

Ledo que fue por ambas partes este documento ante los testigos que tambin
firman e impuestos de su contenido y sabedores de las obligaciones que contraen,
lo firman por duplicado en la Ciudad de Mrida, Yucatn, a los 16 das del mes de
diciembre del ao 2014.

PRESTATARIO
PRESTADOR
NOMBRE
NOMBRE

TESTIGO
TESTIGO
NOMBRE
NOMBRE

Plan de accin maestro:

Etapa (actividades)
Presentacin
Anlisis del entorno
Comunicacin de los fines
Inicio de actividades
Recoleccin de la informacin
Anlisis y procesamiento de la informacin
Dictamen de objetivos
Anlisis de mejoras
Propuesta de soluciones
Anlisis del riesgo
Diseo de la reingeniera
Evaluacin de estndares actuales
Anlisis de toma de decisiones
Adaptacin del nuevo esquema de trabajo
Anlisis de la barrera al cambio
Desarrollo de estrategias
Capacitacin y difusin de metodologas
Aplicacin de las mejoras
Implementacin de estndares
Supervisin de la mejora
Anlisis de resultados
Evaluacin de resultados
Informe de resultados
Planeacin de medidas de control
Informe final
Plan de acciones de seguimiento

Fecha de inicio - fin

3 4 de octubre de 2015
4 6 de octubre de 2015
7 de octubre de 2015
8 de octubre de 2015
9 de octubre de 2015
10 de octubre de 2015
11 de octubre de 2015
12 de octubre de 2015
13 16 de octubre de 2015
17 20 de octubre de 2015
21 de octubre de 2015
22 de octubre de 2015
23 24 de octubre 2015
25 de octubre de 2015
26 de octubre de 2015
27 de octubre de 2015

Visita de control 1
Visita de control 2
Visita de control 3
Informe situacional

27 de noviembre de 2015
27 de diciembre de 2015
27 de enero de 2015
28 de enero de 2015

CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD
CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD QUE CELEBRAN POR UNA PARTE
______________.
REPRESENTADA POR _______________ Y POR LA OTRA PARTE D.
________________ AL TENOR DE LAS DECLARACIONES Y CLAUSULAS
SIGUIENTES:
DECLARACIONES
Declara la Empresa____________________________, por conducto de su
representante:
Que es una pequea empresa, como consta en la escritura privada
________________________, otorgada ante _________________, Notario de
_________.
__________________ vecino de_________ con documento de identidad
____________ en representacin de la mencionada empresa. Que es su
voluntad obligarse en los trminos de ste contrato.
Declara el Comprador, por medio de:
____________________ con documento de identidad._______________ en
representacin propia.
Que es su voluntad obligarse en los trminos de ste contrato.
Declaran las partes, conducto de sus representantes:
1. Que han decidido transmitirse mutuamente cierta informacin confidencial,
propiedad de cada una de ellas, relacionada con tecnologas, planes de
negocios internos, y otros tipos, a la que en lo sucesivo se le denominar
Informacin Confidencial, relativa a la venta de una de las partes de los
servicios de ___________________________.
2. Que cualquiera de ellas, en virtud de la naturaleza de ste contrato, podr
constituirse como parte receptora o parte divlgate.
3. Que se reconocen mutuamente la personalidad con la que comparecen a
celebrar el presente convenio y manifiestan su libre voluntad para obligarse en
los trminos de las siguientes:
CLUSULAS
PRIMERA. Las partes se obligan a no divulgar a terceras partes, la
Informacin Confidencial, que reciban de la otra, y a darle a dicha informacin
el mismo tratamiento que le daran a la informacin confidencial de su
propiedad. Para efectos del presente convenio Informacin Confidencial
comprende toda la informacin divulgada por cuales quiera de las partes ya
sea en forma oral, visual, escrita, grabada en medios magnticos o en
cualquier otra forma tangible y que se encuentre claramente marcada como tal
al ser entregada a la parte receptora.
SEGUNDA. La parte receptora se obliga a mantener de manera confidencial la
Informacin Confidencial que reciba de la parte divulgante y a no darla a una
tercera parte diferente de sus abogados y asesores que tengan la necesidad
de conocer dicha informacin para los propsitos autorizados en la Clusula
Sexta de ste convenio, y quienes debern estar de acuerdo en mantener de
manera confidencial dicha informacin.

TERCERA. La parte receptora se obliga a no divulgar la Informacin

Confidencial a terceros, sin el previo consentimiento por escrito de la parte
divulgante.
CUARTA. La parte receptora se obliga a tomar las precauciones necesarias y
apropiadas para mantener como confidencial la Informacin Confidencial
propiedad de la otra parte, incluyendo, mas no limitando, el informar a sus
empleados que la manejen, que dicha informacin es confidencial y que no
deber ser divulgada a terceras partes.
QUINTA. La parte receptora est de acuerdo en que la Informacin
Confidencial que reciba de la otra parte es y seguir siendo propiedad de sta
ltima, a usar dicha informacin nicamente de la manera y para los propsitos
autorizados en la Clusula Sexta de este contrato y que este instrumento no
otorga, de manera expresa o implcita, derecho intelectual o de propiedad
alguno, incluyendo, mas no limitando, Licencias de uso respecto de la
Informacin Confidencial
SEXTA. La parte receptora se obliga a utilizar la Informacin Confidencial de
cualquiera de las otras partes, nicamente para la compra de una de ellas de
la empresa y/o marcas relativas a servicios y productos objeto del contrato.
SEPTIMA. Las partes convienen que en caso que la parte receptora incumpla
parcial o totalmente con las obligaciones a su cargo derivadas del presente
contrato, la parte receptora ser responsable de los daos y perjuicios que
dicho incumplimiento llegase a ocasionar a la parte divulgante.
OCTAVA. No obstante lo dispuesto en contrario en este convenio ninguna parte
tendr obligacin de mantener como confidencial cualquier informacin:
1. Que previa a su divulgacin fuese conocida por la parte receptora, libre de
cualquier obligacin de mantenerla confidencial, segn se evidencie por
documentacin en su posesin;
2. Que sea desarrollada o elaborada de manera independiente por o de parte
del receptor o legalmente recibida, libre de restricciones, de otra fuente con
derecho a divulgarla;
3. Que sea o llegue a ser del dominio pblico, sin mediar incumplimiento de
este convenio por la parte receptora; y
4. Que se reciba de un tercero sin que esa divulgacin quebrante o viole una
obligacin de confidencialidad.
NOVENA. La vigencia del presente convenio ser indefinida y permanecer
vigente mientras exista relacin comercial entre ambas partes.
DECIMA. Dentro de los 7 das hbiles siguientes a la fecha de terminacin del
presente convenio o, en su caso, de su prrroga, toda la Informacin
Confidencial transmitida de manera escrita, grabada en un medio magntico o
de otra forma tangible, a la parte receptora por la divulgante, deber ser
devuelta a la parte divulgante o, en su caso, destruida en presencia de un
representante autorizado de la parte divulgante, a eleccin de la parte
divulgante.

En caso de que la parte receptora no cumpla con la devolucin o la destruccin

en presencia de un representante autorizado de la parte divulgante dentro del
plazo establecido en la presente Clusula, la parte receptora, se har
acreedora a la Pena Convencional establecida en la Clusula Sptima del
presente Contrato.
DECIMO PRIMERA. Las obligaciones establecidas en ste convenio para la
parte receptora, respecto a la confidencialidad, de la Informacin Confidencial
y al uso de la misma, prevalecern a la terminacin de este instrumento, por un
periodo de por lo menos 2 (dos) aos a partir de dicha terminacin.
DECIMO SEGUNDA. Este convenio constituye el acuerdo total entre las partes
respecto a dicha informacin confidencial y substituye a cualquier otro
entendimiento previo, oral o escrito, que haya existido entre las partes.
DECIMO TERCERA. Ninguna de las partes podr ceder sus derechos y
obligaciones derivados del presente Contrato.
DECIMO CUARTA. Este convenio solamente podr ser modificado mediante
consentimiento de las partes, otorgado por escrito.
DECIMO QUINTA. Para la interpretacin y cumplimiento del presente contrato,
las partes se someten a la jurisdiccin de las leyes y tribunales de _________,
renunciando desde ahora a cualquier otro fueron que pudiera corresponderles
por razn de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa,
sealando desde este momento como sus domicilios legales los siguientes:
D. ________________.

D. _________________

Calle_____________

Calle_____________

Ciudad_______

Ciudad__________

Enteradas las partes del contenido y alcance del presente contrato, lo firman a
fecha
Firma.___________________

Firma._________________

DISEO DE RECOMENDACIONES:
-

Se recomienda la delimitacin ms en forma de tareas ya que

cuando no se tiene esta es fcil perder tiempo que podra ser

productivo en tareas que no deberan de llevar tanto.

El Director tiene problemas con la delegacin de tareas hacia su
personal, ocupando su tiempo en cuestiones operativas en lugar
de completar las tareas gerenciales y estratgicas que ayudan a
la optimizacin de recursos y maximizacin de utilidades.

Propuesta para el cliente.

Tcnica: En base al diagnstico realizado se fijarn los objetivos
especficos de la consultora y se realizar un anlisis medular de
la causa raz del problema para posteriormente realizar las
medidas correctivas de mejora necesarias.

SISTMICO
INTEGRAL
PERIDICO