Manual de Usuario

MyTelephoneControl v2.0

Manual de Usuario MyTelephoneControl Quantic Vision

Quantic Vision, S.A (Quantic Vision) ha preparado este documento para

uso exclusivo de sus clientes y socios comerciales (Partners). La
inf ormacin aqu contenida es propiedad de Quantic Vision y no deber ser
reproducida, parcial o completamente, sin el permiso escrito previo.
Todos los derechos reservados. 2010 por Quantic Vision, S.A.
Todas las otras marcas y nombres de productos son marcas registradas de
sus respectivos propietarios.
Fecha de revisin del Manual de Usuario: MyTelephoneControl v2.0: junio,
2010

Manual de Usuario MyTelephoneControl Quantic Vision

Introduccin
Agradecemos su conf ianza al escoger el sistema de tarif icacin
telef nica MyTelephoneControl. Esperamos que su experiencia en el
uso de esta herramienta supere sus expectativas y pueda cumplir
con sus necesidades de control de las comunicaciones de su
empresa.
Este manual ha sido desarrollado para servir de apoyo textual a la
comprensin y uso del producto de tarif icacin MyTelephoneControl,
tanto para los administradores del mismo como para sus usuarios
f inales.

Manual de Usuario MyTelephoneControl Quantic Vision

Tabla de Contenido
Introduccin
PRIMERA PARTE: Conociendo MyTelephoneControl
Capitulo 1: Introduccin a MyTelephoneControl
Qu es MyTelephoneControl?
A quin est dirigido?
Capitulo 2: Acceso a la pgina de MyTelephoneControl
Login
Interfaz de usuario
Capitulo 3: Perfiles de usuarios
Administradores
Supervisores
Usuarios regulares
Otros privilegios
SEGUNDA PARTE: Detalle de opciones
Capitulo 4: Configuracin
Datos generales del cliente
Cuentas de celulares
Extensiones
Troncales
Tarifas de llamadas
Clasificacin de los nmeros
Identificacin de los nmeros
Privilegios de los usuarios
Departamentos y sitios
Usuarios
Capitulo 5: Llamadas
Detalles de llamadas
Tiempo real
Capitulo 6: Reportes
Gerencial
Nmeros frecuentes
Costos por clasificacin
Reportes automticos
Capitulo 7: Mtricas de servicio
Flujo de llamadas
Comparativo de actividad
Comparativo de usuarios
Manual de Usuario MyTelephoneControl Quantic Vision

Capitulo 8: Alertas
Reglas simples
Alertas
Resumen de alertas
TERCERA PARTE: Apndice
A Facturas de telefona mvil
B - Glosario
Contctenos

Manual de Usuario MyTelephoneControl Quantic Vision

PRIMERA PARTE
Conociendo MyTelephoneControl

Manual de Usuario MyTelephoneControl Quantic Vision

Capitulo 1
Introduccin a MyTelephoneControl
Qu es MyTelephoneControl?
Software de control de telefona que surge a raz de la necesidad de muchas empresas de
controlar sus gastos telefnicos y aumentar la productividad de sus colaboradores.
Desarrollado en plataformas flexibles y con acceso desde la web, resulta una opcin de
fcil implementacin y orientada a rpidos resultados. Esta solucin est orientada no
solo a controlar costos, si no tambin a mejorar el nivel de atencin al cliente mediante la
deteccin de llamadas perdidas, tiempos de respuesta, entre otros comportamientos.
Aumenta la productividad y eficacia de su empresa, creando conciencia en los usuarios
sobre su gasto telefnico.
Produce reportes por usuario, departamento, por clasificacin de tarifas y nmeros ms
frecuentes, detectando automticamente las llamadas personales.

A quin est dirigido este producto?

MyTelephoneControl est dirigido a pequeas, medianas y grandes empresas que posean
central telefnica y extensiones entre sus colaboradores.
Empresas del sector bancario, industrial, mdico y de telecomunicaciones, entre otros, se
benefician del uso del tarificador de llamadas MyTelephoneControl.

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Capitulo 2
Acceso a la pgina de
MyTelephoneControl
Login
El acceso a MyTelephoneControl se da desde internet o intranet de su empresa, mediante
una
pgina
web
(IE,
Firefox,
Opera,
etc.),
en
la
direccin
http://www.mytelephonecontrol.com (o el IP asignado a su empresa en solucin On Site).
Se debe ingresar el cdigo otorgado a su empresa, para luego pasar al login con usuario
y contrasea.

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Interfaz de usuario
La interfaz del sistema es muy amigable. Todas las opciones estn clasificadas en 5
grandes secciones, ubicadas en un men despegable para fcil acceso.
Las secciones son:
1. Configuracin: Opciones para la administracin de la herramienta.
2. Llamadas: Acceso a los detalles de llamadas.
3. Reportes: Opciones a distintos tipos de reportera.
4. Mtricas de servicio: Opciones de medicin y comparacin grfica.
5. Alertas: Configuracin de alertas.

A lo largo de este manual, explicaremos a detalle todas las opciones disponibles de estas
secciones.

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Capitulo 3
Perfiles de usuarios
Administradores

El perfil de administrador esta dirigido a los que se encargarn de configurar la

herramienta MyTelephoneControl para dejarla en correcto funcionamiento.

Los administradores tendrn a su cargo la configuracin de los datos de la

empresa, registro de los telfonos, tarifas, creacin de nuevos usuarios y brindarles
a ellos el perfil adecuado segn sus funciones.

Preferiblemente este acceso deben tenerlo pocas personas dentro de la empresa

debido a sus delicadas funciones. Administradores de telecomunicaciones, redes o
personal de Soporte tcnico cumplen con este perfil.

Supervisores

El perfil de supervisor esta dirigido a los que son asignados como responsables por
departamento, o responsables del control de gastos administrativos de la empresa.

Los supervisores tendrn a su cargo los accesos de los usuarios de su

departamento, generacin de reportes gerenciales, y estricto seguimiento a los
comportamientos de la telefona de su equipo de trabajo.

Preferiblemente este acceso deben tenerlo los jefes de departamento, o los

responsables del manejo de las cuentas de gastos de su empresa.

Usuarios regulares

El perfil de usuarios regulares esta dirigido a los que podrn verificar datos en
tiempo real de las llamadas entrantes y salientes, para poder tener un control ms
puntual dentro de las unidades de su negocio.

Preferiblemente este acceso deben tenerlo todas las personas con perfil operativo
designadas en su departamento para monitorear eventualmente las llamadas
recibidas o entrantes.

Otros privilegios

MyTelephoneControl brinda la flexibilidad de poder crear cuantas combinaciones de

privilegios y perfiles de usuarios crea convenientes.

Se permite delimitar la visualizacin de informacin por departamentos, unidades

de negocios o pequeos grupos de trabajo.

Los usuarios con perfil de Administrador pueden crear los distintos perfiles que
necesiten para el buen uso de la herramienta segn la Gerencia de su empresa
crea conveniente.

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SEGUNDA PARTE
Detalle de opciones

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Capitulo 4
Configuracin

Datos Generales del cliente

Esta opcin permite modificar el nombre, direccin, email y telfono de su empresa. Esta
informacin servir como identificador dentro de la interfaz de MyTelephoneControl.

Luego de introducir o modificar los datos, se debe presionar

el botn 'Salvar, para guardar los cambios. Estos cambios
se vern reflejados en la parte superior de la interfaz de
MyTelephoneControl y en la pantalla de login de cada
usuario.

Cuentas de celulares (Complemento: Ver Apndice A)

Esta opcin permite visualizar las cuentas de celulares de su empresa. Dentro de cada
cuenta asignada a un operador de telefona mvil, se agrupan los celulares de sus
colaboradores en plan corporativo; Esto le permite posteriormente poder revisar su
consumo mediante la descarga directa de las facturas de celular.
En esta opcin se pueden aadir nuevas cuentas de celulares
mediante el botn 'Adicionar Item'

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Dentro de esta opcin, se deben llenar ciertos datos para configurar correctamente la
nueva cuenta de celulares que se est agregando.
Nombre: breve descripcin de la cuenta.
Activar:
Si: para habilitar la descarga de las cuentas de celular.
No: para deshabilitar la descarga de celulares.
Usuario: es el usuario proporcionado por el operador de telefona mvil para entrar
al sitio web y descargar las facturas.
Password: es el password del usuario (referirse al punto anterior).
Fecha de corte: es la fecha donde se hace corte de las cuentas de celulares.
Fecha de descarga: momento en el cual el cliente desea que se descarguen las
facturan e ingresen al sistema.
Proveedor: es el operador con el cual las cuentas de celulares estn asociadas.
El servicio est sujeto a disponibilidad geogrfica y a los operadores suscritos.

Extensiones
Esta opcin muestra las extensiones actuales de su empresa, permite adicionar nuevas
extensiones, buscarlas, editarlas o eliminarlas. Adicional a las extensiones telefnicas, se
pueden visualizar los celulares anteriormente aadidos desde las cuentas de celulares
(punto anterior).

Bsqueda por extensin: permite buscar extensiones rpidamente por nmero para
una fcil identificacin.

Adicionar item: permite aadir nuevas extensiones y su descripcin.

Acciones: permite editar los datos de una extensin o eliminar la misma.

Co-Troncales
Esta opcin muestra la lista de troncales agregadas a MyTelephoneControl. Aqu tambin
se muestran las opciones de editar y borrar, as como tambin agregar nuevas troncales.
Se muestran los botones adicionar item y crear troncales no definidos (esto agrega de
manera automtica las troncales que estn dentro del registro de llamadas y los troncales
no registrados los registra al mdulos de troncales) este mtodo es recomendado con
supervisin.

Adicionar Item: adiciona nuevos troncales al registro la lista de troncales definidos

por MyTelephoneControl.

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 CO-Troncal: el nmero del troncal.

Telfono: es la corta descripcin del troncal.

Proveedor: lista de proveedores con la cual est asociado el troncal (lista de

proveedores disponible dependiendo el rea geogrfica)

Tarifas de llamadas
Se muestra la lista de las tarifas definidas para cada tipo de llamadas, segn su operador
de telefona. Tambin se muestran las opciones de editar, borrar, editar tarifa y aplicar
regla.

Adicionar item: aadir tarifas por tipo de llamada.

Descripcin: se coloca una corta descripcin de la clasificacin a crear.
Regla de clasificacin: en este espacio se colocan las reglas de nmeros
basados en expresiones regulares (regexp).
Listado de troncales: Lista los troncales y se habilitan los que van a hacer uso
de la clasificacin.
Das aplicables a la tarifa: son los das de la semana donde se evala la
clasificacin (ejemplo esta clasificacin solo se evala de lunes a viernes,
porque los sbados y domingos tienen diferentes costos las llamadas
internacionales).

Aplicar tarifa por minuto: aplica el costo de la clasificacin por minuto exacto.
Hora inicial: hora del da en la cual la clasificacin empieza a regir.
Hora final: hora del da donde la clasificacin termina de regir.
Duracin mnima: es la duracin mnima en la cual la clasificacin puede
empezar a regir.
Duracin mxima: es la duracin mxima en la cual la clasificacin termina de
regir.

NOTA: Las horas iniciales y finales son en formato de 24hrs.

Editar tarifa: muestra el nombre de la clasificacin y los parmetros de costo.

Clasificacin: muestra el nombre de la clasificacin de tarifa por editar.
Tipos de tarifa

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 Tarifa por minuto: en este plan se tarifa el costo de las llamadas en base a
minutos consumidos o hablados.
Tarifa por escalones: plan de tarificacin que cobra y vara su tarifa
dependiendo de los minutos que se consuman a nivel general de la empresa. Si
la empresa cuenta con un plan de minutos gratuitos, se configuran dichos
minutos para que no tengan costos, y luego el excedente con tarifa de cobro.
Tarifa por pases: configuracin de las tarifas dependiendo de su costo por
cdigo de rea y pas.

Clasificacin de nmeros
Esta opcin le permite definir libremente categoras de nmeros de telfonos para una
rpida identificacin al momento de visualizar los detalles de llamadas por clasificacin o
bien realizar un estadstica de las llamadas a una respectiva categora de nmero.
Ejemplo: Clientes, clientes venta directa, Llamadas personales, llamadas de proovedores,

etc.
Estas categoras les permitirn visualizar reportes especficos en la opcin de detalles de
llamadas.
Dentro de esta opcin se puede:
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Adicionar item: aadir una nueva clasificacin.

Editar: modificar el nombre de una clasificacin ya creada.

Eliminar: elimina de manera permanente una clasificacin.

Identificacin de nmeros
Esta opcin permite identificar los nmeros de telfono para que una vez la llamada sea
recibida o realizada, aparezca en los reportes con su descripcin y clasificacin (punto
anterior).
Adicionar item permite aadir nuevas identificaciones de nmeros:
Nmero telefnico
Descripcin
Categora/Clasificacin

Privilegios de los usuarios

Esta es la opcin que permite crear o editar los distintos niveles de privilegios que los
usuarios tendrn dentro de la herramienta MyTelephoneControl. Es recomendable que

esta opcin sea exclusiva para usuarios con nivel de Administrator (ver Capitulo 3:
Perfiles de usuarios)

Departamentos y sitios
Esta seccin permite definir las unidades funcionales de su empresa. Una unidad puede
ser un departamento, un sitio, un grupo de departamentos, etc.
Ejemplo: Su empresa (MI EMPRESA S.A), puede tener sucursales en Panam y en
Bogot y en cada sucursal un departamento de ventas, el cual posee dos (2) subdepartamentos que son ventas directas y distribucin.

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La opcin de agregar departamento permite crear los departamentos segn la

clasificacin que usted escoja, a la vez que permite administrar las subdivisiones, como
se menciona en el ejemplo anterior.

Usuarios
Esta opcin despliega la lista de los usuarios de su empresa con su login (nombre de
usuario), descripcin, extension(es) privilegios, departamento, acciones (editar, borrar,
cambiar clave).

Permite aadir usuarios nuevos.

Adicionar Item:
Departamento: se debe seleccionar el departamento al cual el usuario va a
pertenecer.

Usuario: login del usuario.

Nombre: el nombre del usuario.
Email: direccin de correo electrnico.
Extensin: se selecciona la extensin perteneciente al usuario de las
extensiones creadas en el sistema.
Cdigo: digitar el cdigo de restriccin de llamadas.
Role: se le asigna un role al usuario de la lista de perfiles/privilegios creados.

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Se seleccionan las extensiones y celulares asociados a dicho usuario. (Ver

Configuracin>Cuentas Celular Apendice A.)

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Capitulo 5
Llamadas

Detalles de llamadas
Opcin que permite visualizar las llamadas de la empresa o departamento mediante
distintas opciones de busqueda que resultan de utilidad para filtrar la informacin
necesaria.

Parmetros de bsqueda:
Se puede parametrizar las busquedas de las llamadas ya sea por:
Tipo: Entrante, Saliente, Transmitidas, Perdidas, llamadas internas.
Clasificacin de llamadas: celulares, internacionales, nacionales, etc.
Departamento: indica una busqueda por un departamento especfico.
Inicio: campo que indica desde que fecha comenzar la busqueda.
Final: campo que indica hasta que fecha terminar la busqueda.
Usuario: nos permite filtar las llamadas de un usuario especfico.
Telfono: nos permite realizar una bsqueda por un nmero telefnico especifico o
por sus dgitos.
Filas: cantidad de records que tendr el reporte.
CO-Troncal: troncal.
Extension: nos permite seleccionar una extensin para su previo filtro.
Clasificacin de nmeros: filtro por grupo de nmeros asignados (clientes,
provedores,etc).
Todos estos parametros nos permiten realizar busquedas de las llamadas y de igual
manera se pueden combinar los parmetros para una bsqueda ms precisa.
Los campos que se muestran son en los reportes generados
son:
Nota: es sistema es capaz de agregar notas a las
llamadas. Al hacer click en esta opcin, se ingresa a un
campo para poder dejar una nota acerca de la llamada.
Se accede a est e campo
haciendo click sobre el punt ero
rojo bajo 'Not a' en el cuadro de
det alle de llamadas.

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Tipo: muestra si la llamada es:

O - saliente.
I - entrante.
T - transmitida.
N internas.
Z perdida entrante.
X perdida saliente.
R ring.
Ext : nmero de extensin que realiz o recibi la llamada dependiendo el tipo
(O,I,T, etc).
Fecha-Hora: fecha y hora en que se realiz la llamada.
Nmero: muestra el nmero telefnico o la identificacin del mismo.
Duracin: muestra la duracin total de la llamada.
CO: troncal de la llamada.
Clasificacin: muestra la clasificacin del nmero telefnico (celulares, nacionales,
etc).
Usuario: usuario que realiz o recibi la llamada. Este usuario puede ser distinto al
dueo de la extensin.
Costo: costo total de la llamada.

Tiempo Real
En esta opcin se muestra la informacin de las llamadas en tiempo real del da actual.
Se pueden filtrar las llamadas dependiendo del tipo, clasificacin o departamento.
Las opciones que se brindan son:
Refrescar cada: indica que la pgina web se actualize cada X segundos.
Mostrar las ltimas X llamadas: indica la cantidad de llamadas que se mostrar el
la pgina.

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Capitulo 6
Reportes

Gerencial
Despliega informacion de las totales de llamadas entrantes y salientes para los usuarios,
totales para los departamentos y un gran total para toda la sucursal/empresa, en minutos
consumidos/hablados y en costos.

Es parametrizable por fecha/periodo y por departamento y exportable tanto a Excel como

a PDF.

Nmeros frecuentes
Muestra los nmeros ms llamados o recibidos de la compaa, con su identificacin,
cantidad de veces llamadas, tiempo total hablado y costo.
Parametrizable por:
Desde: fecha de inicio de reporte.
Hasta: fecha de finalizacin de reporte.
Periodo: tiempos enteros para rpida visualizacin de periodos.
Clasificacin de llamadas: busqueda por tipo. Ejemplo: Internacionales.
Departamentos: seleccin del departamento de su empresa.
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Clasificacin nmero: filtra el tipo de llamada. Ejemplo: todas las personales.

Usuario: filtra por el usuario que hizo o recibi las llamadas.
Cantidad de filas: cantidad de registros. Ejemplo: 10=Top ten de llamadas
realizadas.
Tipo de llamada: Indica si la llamada es saliente, entrante, etc. (Ver Capitulo 5:
Llamadas)

Costos por clasificacin

Despliega informacion de las totales de llamadas por clasficacin (celulares,
internacionales, locales,etc) para los usuarios, totales para los departamentos y un gran
total para toda la sucursal/empresa.
Parametrizable por: fecha o periodo, departamento.

Reportes automticos
Este mdulo nos permite crear o desarrollar nuevos reportes. El sistema cuenta con mas
de 30 reportes automticos.

Descripcin: Ingresar el nombre del nuevo reporte.

Notificar a: Escoger los destinatarios del reporte.
Activar: escoger la activacin o no del reporte.
Consulta o policy: El tipo de informacin de la que se quiere el reporte. Ejemplo:
Llamadas perdidas en el da.
Calendario de evaluacin:
Dias: das del mes del que se quiere la informacin.
Meses: meses del que se quiere la informacin.
Semana: da de la semana del que se quiere la informacin.

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Capitulo 7
Mtricas del servicio

Flujo de llamadas
Este reporte muestra graficamente los pisos y techos de las llamadas Se pueden filtar por
departamento, tipo de llamada, troncal, fecha/periodo por horas.
Lo que permite esta mtrica es determinar, dependiendo del periodo de tiempo
seleccionado, dnde hay exceso de llamadas y donde hay pocas, para asi determinar
correcciones en los niveles de atencin.

Comparativo de actividad
Muestra 3 grficas en base a duracin, cantidad y costos de las llamadas, para mostrar
qu das hubo excesos.
Estas grficas se pueden filtrar por periodos de 2,3,4,5,7,10 y 15 das a partir de la fecha
seleccionada yde igual manera se puede realizar un filtrado por departamento.

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Comparativo de usuarios
Esta grfica nos permite elegir hasta 20 usuarios de diferentes o igual departamento para
comparar su comportamiento telefnico en un determinado da o periodo.
Al seleccionar dos usuarios o ms usuarios, se crea un grfico comparativo para
encontrar diferencias en duracin, cantidad y costo de llamadas.

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Capitulo 8
Alertas

El mdulo de alertas nos permite crear reglas, aplicarlas a las llamadas y recibir una
notificacin de las llamadas que de una forma u otra rompen la reglas que se han
impuesto. Un ejemplo comn es crear una regla para que las llamadas salientes a celular
que demoren ms de 5 minutos generen una alerta que ser enviada a un usuario
supervisor.

Reglas simples
Se listan las reglas creadas. Estas pueden editarse y eliminarse.
Adicionar Item: crea nuevas reglas dentro de las cuales se pueden crear en base a
tipo de llamada, hora de llamada, fecha de llamada, duracin de llamadas, das de
la semana, regla de nmero (en base a prefijos, nmeros completo o parte de
nmeros), extensin, troncal, costo, usuario, pas, clasificacin de llamadas,
clasificacin de nmeros y nmeros identificados.

Alertas
Muestra la lista de las alertas creadas y de igual manera se pueden editar, eliminar y
probar las reglas.
Adicionar item: adiciona una nueva alerta tomando en cuenta una o ms reglas.
Descripcin: corta descripcin de la alerta.
Habilitar: activar alerta.
Notificar a: este campo se puede colocar direcciones de correo divididas por
coma, y se debe escoger si se le envia a un usuario regular, un supervisor o un
administrador.
Configurar una alerta: hay cuatro niveles para configurar. Si se seleccionan varias
reglas en el nivel 1, quiere decir que tienen que cumplirse todas las reglas para que
salga la alerta. Sin embargo, si una regla es de Nivel 1 y otra de nivel 2, quiere que
decir que se puede cumplir una 'o' la otra, para que pueda generarse la alerta.

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Expliquemoslo con ejemplo:

Ejemplo 1: click en regla de llamadas a celular en nivel 1 y click en llamadas de
ms de 10 minutos en nivel 1. Se genera la alerta si se hace una llamada a
celular y la misma demora ms de 10 minutos.
Ejemplo2: click en regla de llamadas salientes en nivel 1 y click en llamadas de
ms de 10 minutos en nivel 2. Se genera la alerta si se cumple una de las dos
reglas: si se llama a celular, o si la llamada demora ms de 10 minutos (2
alertas).
El contenido opcional es un texto en el cual se puede aadir un mensaje a la alerta, por
ejemplo Usted ha realizado una llamada a celular de ms de 5 minutos. Justifique su
gasto.

Resumen de alertas
Lista la cantidad de alertas enviadas a los usuarios. Se puede filtrar la busqueda de
alertas por regla y rango de fechas.

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TERCERA PARTE
Apndice

Manual de Usuario MyTelephoneControl Quantic Vision

Apndice A Facturas de celular

El producto MyTelephoneControl posee la funcionalidad de permitir la descarga de las
facturas de celular de los operadores de telefona mvil. Esto para tener de primera mano
los detalles del consumo de los celulares en plan corporativo de sus colaboradores y
permitir una rpida comparacin de sus consumos.
En el captulo 4 de este manual explicamos las opciones de configuracin de
MyTelephoneControl. La opcin 'Cuentas de Celulares' nos permite usar la funcionalidad
de descarga de facturas, funcionando de la siguiente manera:
1. Men Configuracin > Cuentas Celulares
2. Botn 'Adicionar Item' en el lado derecho de la pantalla.
3. Se aaden los campos:
1. Nombre: descripcin que se le dar a esta cuenta de celular.
2. Activar: Si para habilitar la descarga y No para dejarla sin efecto.
3. Usuario Cuenta: es el usuario para descarga de factura que le proporciona el
operador de telefona mvil.
4. Contrasea Cuenta: es la contrasea para descarga de factura que le
proporciona el operador de telefona mvil.
5. Fecha de corte: fecha en que se hace el corte de su factura segn su operador
de telefona celular.
6. Fecha de descarga: fecha en que usted decida que se descarguen las facturas.
7. Proveedor: permite escoger el operador de telefona mvil de sus celulares
empresariales.

Al hacer click en 'Salvar' se activa un componente de motor de busqueda llamado

Crawler que funciona recorriendo la web almacenando datos automticamente para
obtener informacin. En este caso dicho 'Crawler' va a la pgina del operador de telefona
mvil y valida los datos de usuario y contrasea de cuentas celular para proceder a
obtener la informacin de los celulares asociados a dicha cuenta.
Una vez asociados los celulares, se puede acceder a los mismos mediante el botn de
Manual de Usuario MyTelephoneControl Quantic Vision

edicin de nmeros en el men acciones de 'Cuentas Celulares'.

Dentro, aparecern los celulares y se podrn excluir nmeros que no se quieran

descargar en factura, por ejemplo, el de altos funcionarios de su empresa que manejan
una cuenta ms confidencial.

Ahora, ya configurado esto, se podrn visualizar los detalles de las llamadas de celulares
hechas por el celular, que ya debe estar asociado a un usuario (Ver Configuracin >
Usuarios). Por lo regular, cuando se le asocia a un usuario una extensin, tambin se le
asigna el celular que utiliza el mismo para poder visualizar el detalle de sus llamadas
realizadas de la misma manera en que se obtienen los reportes de llamadas de extensin.

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Apndice A - Glosario de trminos

ABCCentral Telefnica: equipo de telefona donde se general las operaciones de
llamadas telefnicas, tanto recibidas como realizadas, y el debido manejo de las
mismas.

DEExcel: programa de Microsoft Office que permite la edicin en celdas de hojas de

clculo.
Extensin: cdigo telefnico asignado a un puesto de trabajo que sirve de
identificacin para comunicarse con dicho equipo.

FGHIInterfaz: campo grfico donde se realizan acciones de trabajo.

Internet: conjunto de redes de comunicacin interconectadas.
Item: registro, unidad, entrada.

JKLLlamada entrante: llamadas recibidas telefnicamente desde el exterior de la

residencia/empresa.
Llamada interna: llamada hecha entre extensiones de la misma empresa.
Llamada perdida entrante: llamada que no logra responderse.
Llamada perdida saliente: llamada que no logra completarse.
Llamada saliente: llamada ejecutada desde el interior de la residencia/empresa.
Llamada transmitida: llamada recibida y transferida a una distinta extensin.

MMtrica de servicio: conjunto de medidas destinadas a obtener informacin grfica

o numrica de un comportamiento dado.

NOOperador de telefona: empresa que brinda el servicio de telefona fija o celular.

PPartners: asociados en negocios comerciales.

PDF: Portable document format. Formato de almacenamiento de documentos de
Adobe Systems.
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Plataformas: espacio desde donde se realizan distintas actividades.

Policy: politica o regla.

QRSSistema de tarificacin: sistema que mide, cuantifica y genera reportes sobre

comportamientos numricos.
SMS: Short Message Service. Servicio de telfonos mviles que permite el envo
de mensajes cortos de texto.
Software: programa de computacin.

TTarifas de llamadas: costo de llamadas.

Troncal: circuito de de llamadas entrantes y salientes.

UVWWeb: red de informacin. (Ver: Internet)

XYZ-

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