Manual da Qualidade

XPTO, SA

REFERNCIA: MN.MQ.XX-REV.3
DATA: Novembro de
2013

ndice
1 - O que o Manual da Qual idade? .........................3
2 - Obj etivo do Manual da Qualidade? ......................3
3 - Quem Somos? ..........................................................4
4 - O que fazemos? ......................................................4
5 Organigrama e Responsabi lidades ......................5
6 - mbito de Apl ic ao do Si stema de Gesto ......6
7 - A nossa Misso ........................................................7
8 Abordagem por Processos, Mapa e Interao de
Processos ....................................................................... 9
9 Gesto de Documenta o ...................................11
10 Exc luses e Justi fi c aes ..................................11

1 - O que o Manual da Qualidade?

O Manual da Qualidade segue as linhas orientadoras da norma NP EN ISO

9001:2008. Este representa o compromisso da Gesto de Topo e de todos os
colaboradores para com o Sistema de Gesto da Qualidade, como est
implementado e desenvolvido.
2 - Objetivo do Manual da Qualidade?
Este manual tem como principais objetivos:
Definir:
A Poltica da qualidade;
A Razo da nossa existncia, o que defendemos e o que queremos
alcanar;
Os Processos e documentos
Demonstrar compromisso para com:
Requisitos legais e outros requisitos;
A melhoria contnua.
3 - Quem Somos?
A XPTO, SA iniciou a sua atividade no ano de 20XX vindo, desde ento, a
fidelizar clientes e a afirmar-se na sua rea de atuao a nvel nacional, tendo
como base um crescimento sustentado.
4 - O que fazemos?
Somos uma empresa que atuao no mercado retalhista, importamos e
comercializamos equipamentos destinados indstria, representando vrias
marcas europeias.

5 Organigrama e Responsabilidades

6 - mbito de Aplicao do Sistema de Gesto

Este sistema de gesto da XPTO tem como mbito, a venda e

manuteno, assistncia tcnica, instalaes de equipamentos tcnicos
e electrnicos.

M
Q

Procediment
os
Instrues Trabalho /
Doc. Tcnicos e
Normas

Registos/Formulrios
7 - A nossa Misso
A XPTO, SA tem como misso prestar servios com elevados padres de
qualidade com o objetivo de satisfazer os seus clientes.
Os nossos Valores
Confidencialidade
Asseguramos que todos os dados e tratamentos realizados vo ser
alvo do maior sigilo profissional.

Superar as expectativas do Cliente

Com os nossos servios pretendemos satisfazer os requisitos
implcitos e explcitos atingindo assim a satisfao total do cliente.
Qualidade
Atingir elevados padres de qualidade algo que defendemos,
sendo um parmetro que, nos dias correntes, nos pode diferenciar
positivamente no nosso segmento de negcio.
Melhoria Continua
Pressupe a competitividade na nossa rea de atuao, adotando
procedimentos de melhoria continua e constante evoluo, que
iro refletir-se numa maior competitividade no mercado e na
satisfao dos clientes.
A nossa Viso
Perspetivmos ser lderes de mercado a nvel nacional, e ser uma
referncia de excelncia no mercado Retalhista, apostando num servio
diferenciado pela qualidade, que sirva de ponto de destaque em relao
aos demais concorrentes.
Poltica da Qualidade
Procura da Satisfao contnua dos nossos clientes;
Envolver os Colaboradores no cumprimento das Metas e Objetivos
definidos;
Comprometimento para a Melhoria Continua da Gesto e do
desempenho do Sistema de Gesto da Qualidade com vista a
atingir os objetivos da nossa organizao;
Cumprimento dos requisitos legais e outros requisitos aplicveis.

8 Abordagem por Processos, Mapa e Interao de Processos

A abordagem por processos permite demonstrar a interao de um

conjunto de atividades inter-relacionadas e interactuantes entre si
praticadas na organizao. Atividades estas, que quando servidas de
recursos transformem entradas em sadas so consideradas um
processo.
Esta abordagem permite o controlo passo a passo e maior facilidade na
deteo de erros. E quando implementada no Sistema de Gesto da
Qualidade defende que deve:
- Ir de encontro aos requisitos;
- Existir com o propsito de adicionar valor acrescentado;
- Obter resultados do desempenho e da eficcia do processo;
- Melhorar continuamente os processos com base na medio dos
objetivos.

A nossa organizao dispe de trs tipos de processos que vo de

encontro aos requisitos aplicveis da Norma NP EN ISO 9001:2008, so
eles:
Os Processos de Gesto: Suportam e estabelecem as polticas e
estratgias da organizao. Proporcionam linhas orientadoras e limites
de atividade para os restantes processos.
Os

Processos

Chave/Realizao:

Interpretam os requisitos do

cliente/mercado e contribuem diretamente para a realizao do servio,

acrescentando

valor

de

forma

corresponder

aos

requisitos

expectativas dos nossos clientes.

Os Processos de Apoio:

Ao contrrio dos processos chave, no

acrescentam valor de uma forma direta, porm so de grande

importncia,

pois

auxiliam

os

mesmos

contribuem

ao

bom

funcionamento da organizao.

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9 Gesto de Documentao
A documentao do nosso Sistema de Gesto da Qualidade composta
por:
Manual da Qualidade;
Poltica da Qualidade;
Instrues de Trabalho;
Formulrios;
Registos;
Inclu entre outros os procedimentos documentados que a norma exige:
Controlo de Documentos

PA.XX.CD.XX

Controlo de Registos

PA.XX.CR.XX

Auditorias Internas

PA.XX.AI.XX

Controlo de Produtos No Conformes

PA.XX.CPNC.XX

Aes Preventivas e Corretivas

PA.XX.APC.XX

10 Excluses e Justificaes
O nosso Sistema de Gesto da Qualidade no inclu o ponto 7.5.2
(Validao dos processos) da norma NP EN ISO 9001, pois a nossa
organizao no tem nenhum processo em que a sada resultante no
possa ser verificada por subsequente monitorizao ou medio ou seja
que eventuais no conformidades sejam identificadas pelo cliente.

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