ESTUDIO DE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA ACEPTACIN DE LOS

CONSUMIDORES DEL TURISMO DEL BOSQUE DE POMAC

DEFINICIN DEL PROBLEMA

1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
El turismo sostenible no es una modalidad turstica en s misma, como muchas
veces se piensa, sino que se trata de una forma de gestionar cualquier actividad
en este sector. Si bien todo desarrollo turstico debera plantearse de manera
sostenible, esta pretensin resulta especialmente obligada en los espacios
naturales protegidos, que albergan la naturaleza mejor conservada de un pas o
de una regin. Debido a sus atractivos naturales, estos espacios soportan una
creciente afluencia de visitantes que puede causar, si no se regula y planifica con
sensibilidad, un impacto negativo sobre los valores ecolgicos y paisajsticos, que
resultan habitualmente muy frgiles y vulnerables a la presin del turismo.
Con el objetivo de conciliar conservacin y actividad turstica naci la Carta
Europea de Turismo Sostenible (CETS), un instrumento de planificacin
participada para desarrollar de forma sostenible esta actividad en los espacios
protegidos que, entre otros objetivos, pretende ayudar a las empresas tursticas
ubicadas en los espacios naturales acreditados con la Carta a establecer un
vnculo estrecho con los gestores de estos espacios. Este vnculo consiste en que
las empresas que voluntariamente se adhieran a la CETS adopten medidas para

mejorar la sostenibilidad de sus negocios, formalizando un contrato de

colaboracin con el gestor del espacio natural protegido.
Desde 2001, cuando se acredit con la Carta el primer espacio protegido espaol,
se han hecho numerosos esfuerzos por parte de muchos .Ahora es ya momento
de darlos a conocer, con el objeto de que esta colaboracin se traduzca en
beneficios para los parques y los empresarios que se esfuerzan por la
sostenibilidad. De aqu la importancia de esta publicacin, que pretende ser gua y
catlogo al mismo tiempo:
estudio de mercado que servira para animar a los EMPRESARIOS a invertir y a
conocer mejor los espacios protegidos que han adquirido mayores compromisos
por la sostenibilidad del turismo en Espaa; catlogo para elegir los servicios
tursticos prestados por las empresas ms comprometidas con la sostenibilidad
turstica de su espacio protegido, que ofrecen una experiencia de ecoturismo
singular y sostenible.
Ecoturismo: del concepto a la prctica
Si bien la definicin de ecoturismo seala que ste consiste en realizar viajes a
reas naturales relativamente sin alterar o sin contaminar, con el objetivo
especfico de estudiar, admirar y gozar el panorama junto con sus plantas y
animales silvestres y, asimismo, cualquier manifestacin cultural (pasada y
presente) que se encuentre en estas reas, el incremento de las visitas a estas
reas no garantiza por s solo que est aumentando el turismo ecolgico.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Entrevista con los expertos:

DANTE DIAZ. GERENTE DE ECOSERV.Y GERENTE DE HUACA DE PIEDRA

QUE

OPORTUNIDADES

DE

NEGOCIO

SE

DESARROLLAN

EN

EL

SANTUARIO BOSQUE DE POMAC?

PRESENTA NEGOCIOS COMPLEMENTARIOS Y PRINCIPALES COMO EL
SERVICIO DE HOSPEDAJE Y DE OPERADORES TURISTICOS EN EL SECTOR
DEL ECOTURISMO
QUE TIPO DE TURISMO SE DESARROLLA EN EL MODELO HUACA DE
PIEDRA?
TURISMO SOSTENIBLE CON ESTRUCTURA ORGANICA
QUE SEGMENTOS DE MERCADO OCUPA HUACA DE PIEDRA?
SECTORES DE MERCADO DE CLASE A, B .ALTA, Y FAMILIAS DE CLASE DE
MEDIA ALTA.
APLICARON TARGET AL MODELO HUACA DE PIEDRA?
ANTES DE ENTRAR AL MERCADO SI SE APLICO TARGET

CUAL ES SU COMPETENCIA EN EL MERCADO EMPRESARIAL TURISTICO

EN EL BOSQUE POMAC?
POR EL MOMENTO NO CUENTA CON NINGUNA COMPETENCIA

DAVID CARDENAS. GERENTE PRONAMANB.

QUE

OPORTUNIDADES

DE

NEGOCIO

SE

DESARROLLAN

EN

EL

SANTUARIO BOSQUE DE POMAC?

PRESENTA NEGOCIOS COMPLEMENTARIOS Y PRINCIPALES COMO EL
SERVICIO DE HOSPEDAJE Y DE OPERADORES TURISTICOS EN EL SECTOR
DEL ECOTURISMO
QUE ACCIONES SE ESTAN LLEVANDO A CABO PARA MEJORAR E
IMPULSAR

EL

DESARROLLO

DEL

ECOTURISMO

EN

SANTUARIO

LA

COMUNIDAD

HISTORICO BOSQUE DE POMAC?

ACCIONES

DE

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

CON

FOMENTADO PROYECTOS COMUNALES PARA EL FOMENTO DE LA

CULTURAR MEDIOAMBIENTAL DE CUIDADO DE BOSQUE SECOS.
Qu ACCIONES FRENA EL DESARROLLO DEL ECOTURISMO EN EL
SANTUARIO HISTORICO BOSQUE DE POMAC?

EL PROBLEMA ES EL DESTINO POR SER LAMBAYEQUE CONSIDERADO

COMO

CIUDADES

RIESGOZAS

DE

DELICUENCIA

POR

TENER

INDICADORES DE ACTOS DELICTIVOS.

Qu

OPORTUNIDADES

DE

NICHOS

DE

MERCADO

SE

PUEDEN

DESARRROLLAR EN SANTUARIO HISTORICO BOSQUE DE POMAC?

TREKING, CAMPING, FOGATAS NOCTURNAS, PASEOS ECOLOGICOS.
RAPPEL,

MARATONES

ENFERMEDADES

DE

RUNNING,

MENTALES,

TERAPIAS

NATURALES

OBSERVATORIOS

CENTRO

PARA
DE

INVESTIGACION DE FLORA Y FAUNA

PROBLEMA:
CUALES SON LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA ACEPTACIN DE LOS
CONSUMIDORES DEL TURISMO AL BOSQUE DE POMAC
2.1

LIMITACIONES Y RECURSOS:
Falta de disponibilidad de tiempo y recursos econmicos para realizar de un
modo ms completo la investigacin de mercado.
Desconocimiento parcial por parte de los consumidores sobre el sector
turstico que ofrecen en el santuario histrico bosque de Pomac.

2.2

OBJETIVOS
A) OBJETIVO GENERAL:
DESCRIBIR
ACEPTACION

EXPLORAR
DE

LOS

FACTORES

QUE

CONSUMIDORES

INCIDEN

DEL

EN

TURISMO

LA
DEL

SANTUARIO HISTORICO BOSQUE DE POMAC.

B) OBJETIVOS ESPECIFICOS:
DETERMINAR LAS NUMEROSAS ACTIVIDADES ECONMICAS
DEL SECTOR TURISMO DE LAS EMPRESAS DEL MERCADO DE
ESTE SECTOR.
IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE SE OFRECE EN EL
SANTUARIO HISTRICO BOSQUE DE POMAC.
DETERMINAR EL PERFIL QUE TIENE EL CLIENTE VISITANTE
DEL BOSQUE DE POMAC

ENFOQUE DEL PROBLEMA

1. MARCO OBJETIVO/TEORICO

2. MODELO ANALITICO

3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN:
Qu criterios tienen las personas al elegir su visita al santuario
histrico bosque de Pomac?
Cmo evalan los clientes su visita al santuario histrico bosque de
Pomac?
Cul es la participacin de los visitantes turistas al santuario histrico
bosque de Pomac?
Cules son los perfiles del visitante?
Qu caractersticas y hbitos de consumo tienen los consumidores
visitantes al bosque de Pomac?

4. HIPOTESIS PRINCIPAL:

HIPTESIS ESPECFICA 1:

HIPTESIS ESPECFICA 2
Los hbitos

de consumo que tienen los consumidores visitantes al

santuario bosque de Pomac obviamente estn ligados al bienestar en

grupos de categora familiar y de amigos, ocasionndoles un ambiente de
emociones de nudos amigables, sociales, deportivos, de confraternidad.

HIPTESIS ESPECFICA 3

5. ESPECIFICACION DE LA INFORMACION REQUERIDA

COMPONENTE 1:
Este componente incluye los criterios que tienen las personas al elegir su
visita a un rea natural protegida y hacer turismo de naturaleza como mayor
predominante.
De acuerdo al proceso, se ha identificado factores como parte de los criterios
de eleccin: Calidad de atencin al cliente, Promociones atractivas, tarifas
justas y accesibles, Calidad de productos y servicios. Debe pedirse a los
entrevistados que califiquen la importancia de cada factor para su eleccin
como su preferida.

COMPONENTE 3:
El aspecto principal de este componente son categoras de servicios
especficos: Equilibrio espiritual al visitar uno de los atractivos ms llamativos
de la zona llamado el rbol milenario y bienestar personal que provoca
recorrer a los visitantes consumidores zonas bosquejas y cerros miradores
donde se aprecia la gran magnitud del bosque de Pomac
COMPONENTE 4:
Debe obtenerse de los entrevistados, informacin sobre las caractersticas
demogrficas estndar. Segn el proceso, se ha identificado las siguientes
caractersticas psicogrficas y psicosomticas como relevantes: simpata por
la sensacin y bienestar que provoca visitar un bosque tan milenario como el
bosque de Pomac, uso del servicio como parte ocasional, conciencia de la
apariencia. Tambin debe obtenerse de los entrevistados, informacin sobre
esas variables.

DISEO DE INVESTIGACIN
1. TIPO DE DISEO DE INVESTIGACIN
Este trabajo es fundamentado dentro de un diseo de investigacin de tipo
exploratorio/descriptivo, ya que pretende analizar qu factores inciden en el
consumo de la visita del turista al santuario histrico bosque de Pomac ; cul
es el motivo por el que escogen a este lugar como destino , por lo que nuestra
investigacin es de tipo exploratorio. Entonces debemos comenzar a explorar
el fenmeno haciendo algunas entrevistas a los expertos y visitantes; que
influye directamente en nuestra investigacin, y a describirla con mayor
exactitud a partir de los datos obtenidos para relacionarlo congruentemente

con la formulacin de nuestro objetivo y as poder determinar las

caractersticas de los consumidores visitantes al santuario histrico bosque de
Pomac, las reas de mercado y la percepcin de las caractersticas del
producto para contrastar nuestras hiptesis.

2. NECESIDAD DE INFORMACIN
Como primer punto en este proceso tenemos la necesidad de informacin, en
este caso, antes de proceder a realizar otros pasos, se debe obtener
informacin acerca de la manera de pensar de los clientes reales o
potenciales del bosque de Pomac a modo de llegar a aquellos puntos
realmente importantes para la investigacin, que sern:
-

Clasificar a la muestra de los visitantes que visitan al santuario

histrico bosque de Pomac.

Escoger un sector de visitantes reales y potenciales al lugar que se
encuentre entre la categora de economa B y C, categoras familias,
dado que estos son los segmentos que son los ms concurren al
lugar de objeto de investigacin.

3. ANALISIS DE DATOS SECUNDARIOS

PERFIL DEL CONSUMIDOR VISITANTE (ECOTURISTA) A UNA AREA
NATURAL PROTEGIDA
La mayor demanda por actividades tursticas en ambientes naturales proviene del
habitante de las ciudades o medios urbanos. El ecoturismo incluye tanto a quienes
se renen para efectuar un paseo por la montaa, como a grupos de cientficos

Dedicados a la exploracin y estudio de aspectos singulares de la naturaleza.

El turista tradicional y el ecolgico pueden coincidir fsicamente en una misma
rea natural, pero su actitud o inters por el medio ambiente y la forma en que
desarrollan sus actividades, marcan la diferencia.
El turista convencional acude a un sitio para realizar actividades que poco o nada
tienen, que ver con el inters real por la ecologa.
Estas actividades usan un rea como medio y no como fin, y pueden ser tan
variadas como un bao de mar, equitacin, ciclismo, baos termales, reuniones
con amigos, etc.
El ecoturista visita reas relativamente poco desarrolladas con espritu de
apreciacin, participacin y sensibilidad con su entorno. Practica un uso no
consumidor de la vida silvestre y los recursos naturales. Adems, contribuye con el
rea visitada mediante la generacin de empleo y de financiamiento directo para la
conservacin del sitio y el mejoramiento de la economa de las comunidades
locales. Entre las mltiples actividades que puede llevar a cabo se encuentran:
Observacin de la fauna silvestre, fotografa o filmacin de la naturaleza,
exploracin geolgica, excursionismo, montaismo, rafting, exploracin de sitios
arqueolgicos, contacto con culturas autctonas, pintura de temas naturales.
Los tipos de participantes en actividades ecoturismo se agrupan en tres
categoras:
Turismo naturalista: rene a todas aquellas personas amantes de la naturaleza
que no necesariamente son profesionales o tienen relacin con las mltiples

ramas de las ciencias naturales. Aqu se incluye uno de los grupos ms

numerosos como es el de los observadores de aves
Turismo cientfico: comprende a todas las personas que por sus estudios o
trabajos profesionales estn ntimamente relacionados con una o ms disciplinas
de las ciencias naturales y que viajan por motivaciones de estudiar los diferentes
Ecosistemas que existen, sea como parte de cursos, investigaciones, etc.
Por otra parte, segn las condiciones de confort, el Ecoturismo se puede clasificar
en dos tipos:
Ecoturismo suave o incidental (Soft): caracteriza a las personas que les gusta
viajar en condiciones cmodas. Necesitan cierto tipo de infraestructura para poder
sentirse a gusto en un rea silvestre protegida; no se aslan totalmente de los
beneficios de la ciudad.
Ecoturismo riguroso (Hard): caracteriza a las personas que estn dispuestas a
alojarse en condiciones precarias, lo que incluye largas jornadas de actividad
diaria a cambio de obtener un contacto directo con la naturaleza.
Fuente: Ecoturismo, antecedentes y definiciones, SERNANP, Departamento de
Planificacin, Y Ambiente enero de 1993.

4. ANALISIS DE DATOS PRIMARIOS

Entrevista con el Jefe del SERNANP DEL SANTUARIO HISTORICO BOSQUE
DE POMAC :

5. ELECCIN DE LA TCNICA DE ESCALAMIENTO

nivel de informacin.- para su medicin se utilizara la escala nominal,

debido a que solo se enumerara los factores que inciden en los
consumidores del turismo en el santuario histrico bosque de Pomac.
Habilidades de los encuestados.- se aplicara la tcnica de escalamiento,
segn convenga. Debido que nuestra poblacin cuenta con un nivel de
educacin superior de alto nivel.
Las caractersticas de los objetos estmulos.- Bosque de Pomac, rea
natural protegida del PERU; lugar de cultura y arte ancestral de la cultura
Sican, es caracterizado por ser ideal para ecoturismo o turismo sostenible,
donde la prioridad es conservar el medio ambiente.
El mtodo de aplicacin.- se aplicar la entrevista personalmente a travs
de cuestionarios.
El contexto.- el cuestionario se aplicara en la zona norte de Illimo dentro del
bosque de Pomac y por la zona de Ferreafe, teniendo en cuenta los
lugares ms concurridos por los consumidores del turismo sostenible de
estas zonas.
FACTORES A TENER EN CUENTA EN LA ELECCIN DE LA TCNICA DE
ESCALAMIENTO POR TEM

1. Nmero de categoras
2. Balanceada o no balanceada
3. Nmero par

4. Forzada o no forzada
5. Descripcin verbal
6. Forma fsica

METODOLOGIA
El presente trabajo consiste en una investigacin de mercado de la actividad del
turismo en el santuario histrico bosque de Pomac, realizado con la finalidad de
conocer caractersticas, tamao y servicios que demanda el segmento del
mercado para descubrir por qu prefieren los servicios tursticos los consumidores
que visitan el santuario bosque de Pomac . El trabajo se ubica como una
investigacin exploratoria, ya que se proporcion aspectos especficos del
mercado de consumo de los servicios que proporcione a los usuarios.
El estudio est dividido en tres fases: la primera de ellas consiste en el diseo de
la investigacin, en la segunda fase se lleva a cabo la ejecucin de la
investigacin y en la fase tres se realiza el anlisis y la discusin de los datos con
la evaluacin del documento final.

Definicin y clasificacin de las variables

Considerando que las caractersticas de esta investigacin son principalmente
cualitativas, y que el inters principal de esta investigacin es determinar los
factores que inciden en la aceptacin de los consumidores del turismo , las
variables que se establecieron, son las siguientes: Caracterizacin de los usuarios,
servicios que demandan los usuarios, satisfaccin de las necesidades y deseos
con los servicios que actualmente ofrece , percepcin de calidad y precio del
servicio que reciben los usuarios y el conocimiento del nuevo operador l. Para
lograr lo anterior se obtendrn los datos directamente con las fuentes, la forma de
aplicar los instrumentos, el procesamiento de los mismos y la generacin de
informacin y resultados.
Seleccin de fuentes de informacin
De esta forma se inici con la primera fase del trabajo, apoyndose de las fuentes
bibliogrficas para conocer el contexto del sector. A continuacin se construy un
cuestionario como instrumento donde se incluyeron preguntas abiertas, preguntas
ponderativas, preguntas filtro, y preguntas de evaluacin.

Diseo de la muestra
El muestreo es un elemento fundamental en cualquier estudio de mercado, en
este sentido, por lo general todos extraen pequeas porciones de un universo
(muestras) para hacer inferencias. La frmula utilizada para calcular la muestra:

Donde :

Diseo del cuestionario

Una vez obtenida la informacin, para la elaboracin de las preguntas de la
encuesta, se siguieron las recomendaciones para la formulacin y elaboracin del
cuestionario que fue aplicada a las personas que visitaban el santuario histrico
bosque de Pomac. Posteriormente se formularon las preguntas del cuestionario.
Una vez que se elaboraron las preguntas y se dio forma al cuestionario.
Finalmente se tuvo una cuestionario conformado por 10 preguntas ver Anexo 1),
tanto abiertas como cerradas, que fueron aplicadas a las personas que utilizaban
el servicio de telefona mvil; se aplicaron personalmente, ya que es una forma en
que se proporciona con profundidad y detalle la informacin a recabar a travs de
un cuestionario que sirve como gua del proceso comunicativo. El cuestionario
est elaborado con varios tipos de preguntas como son: abiertas, ponderativas,
filtro y preguntas de evaluacin.
Obtencin y tratamiento de los datos
Cuando la encuesta fue elaborada, probada y aplicada al segmento de mercado
meta, esta fase del trabajo consisti en obtener y analizar los datos que los
encuestados proporcionaron a travs de contestar el cuestionario . De esta
manera el instrumento permiti conocer las respuestas a las interrogantes
planteadas en nuestra investigacin.
Anlisis e interpretacin de los resultados

Finalmente se estructuraron, capturaron y procesaron los datos obtenidos en las

diferentes fases de la investigacin, procediendo posteriormente al anlisis y
sntesis de los mismos; lo cual consisti en la tabulacin, graficacin,
interpretacin y discusin de la informacin; lo que se realiz mediante el
procesamiento de datos se generaron las grficas y los cuadros con los
porcentajes correspondientes en las cuales se presentan la informacin necesaria
para conocer el comportamiento de los datos y variables.