Universidad Tecnolgica

Equinoccial

Control de Calidad
Caso Xerox 914

Diego Santana
9D

Tarea a ejecutar:

Construya un cuadro resumen de la lectura

Inicios: Xerox 914

Frente a una crisis competitiva

Liderazgo a travs de la calidad

La primera copiadora con papel sencillo.

Xerox creci rpidamente con ingresos muy
altos. Sus ventajas eran sus patentes por lo
que no se concentraban en el cliente
IBM y Kodak entran en competencia y
Xerox abri como 1 700 patentes a los
competidores, con lo que Xerox empez a
perder mercado , por lo que se compar
con la competencia y observ grandes
errores y deficiencias que tena que
cambiar, tena muchos proveedores,
muchos defectos en las manufacturas
entre otros.
Xerox inicia una administracin de
calidad total, en el que el mejoramiento de la
calidad es un trabajo para cada uno de los
empleados de Xerox. Esta poltica tena tres

objetivos:
Inculcar la calidad como el
principio de negocios bsico en
Xerox.
Asegurar que el personal de Xerox,
en forma individual y colectiva,
ofrezca a a los clientes externos e
internos productos y servicios
innovadores
que
satisfagan
necesidades.
Establecer, como una forma de
vida, procesos administrativos y
laborales que permitan a todo el
personal de Xerox buscar de
manera continua el mejoramiento
de la calidad
Xerox aprendi que la satisfaccin del
cliente, ms la motivacin y satisfaccin
de los empleados dieron como resultado
una mayor participacin en el mercado y
una mejor recuperacin sobre los activos.

Crisis y renovacin de la calidad

El nuevo liderazgo corporativo, renov el

enfoque de la empresa en la calidad.

Entregar calidad y excelencia en todo lo

que hacen.
El proceso de mejoramiento se basa en
estos ejes:
Utilizacin de la Orientacin
Entrega e inspeccin de resultados

Establecimiento de la Orientacin

Compare el liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como iniciativas de
calidad para Xerox. En qu se diferencian sus motivaciones?

La iniciativa Six Sigma Esbelto se enfoc en una infraestructura dedicada y el compromiso

de recursos para centrarse en aspectos clave del negocio: oportunidad critica para los
clientes, capacitacin profunda para los empleados para generar confianza y motivacin en
el medio donde se desenvuelven y as se puedan lograr un excelente desempeo en sus
labores con una mayor agilidad en obtener el producto para ser ms competitivos en cuanto
a calidad y velocidad.
Tambin esta iniciativa toma en cuenta la contratacin de especialistas en mejoras, es decir,
es un proyecto basado en valores enfocados en el bienestar del cliente, a diferencia que en
los inicios de Xerox no tena una estrategia clara de calidad integral a largo plazo, tampoco
tena la ejecucin de prcticas de administracin para la calidad y no haba la preocupacin
de enfocarse en sus clientes ni en su personal ya que al principio fueron los pioneros en el
negocio de las copiadoras.

Qu diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan sus

iniciativas y la forma en que se pusieron en prctica?

Al principio Xerox no tena establecidos valores ticos en su empresa ya que tena un

Monopolio en el negocio de las copiadoras, fueron los primeros en el mercado, pero ms
tarde gracias a la iniciativa Six Sigma Esbelto, los proyectos se abordaron basndose en
valores para lograr que la calidad de su producto satisfaga la necesidad del cliente.
Al final Xerox encontr la clave fundamental para que el consumidor se sienta feliz con su
servicio y producto, logrando que Xerox sea el lder en el mercado con productos, servicios
y soluciones innovadoras y agregar valor de experiencia al cliente, este componente motiva
a todas las personas a compartir informacin y conocimientos que permitan cambios para
beneficio de clientes y accionistas.

Qu lecciones podra dejar a otras organizaciones esta experiencia, sobre todo

en respuesta a la nueva crisis?

La leccin que podemos rescatar de esta experiencia, seria, seguir innovando o actualizando
nuestras polticas o lineamientos de calidad, teniendo en cuenta al mercado y futuros
clientes potenciales , ya que el mercado da con da se vuelve ms exigente y la
competencia avanza de forma desmedida ofreciendo tambien productos de calidad; esta
iniciativa de Xerox deja un mensaje muy claro que el xito de una empresa depende de la
calidad de sus productos y/o servicios, los cuales deben ofrecer un beneficio para el cliente
y para lograr esto es necesario tener una adecuada Planificacin en la empresa, tanto en la
Capacitacin y Motivacin de sus funcionarios. Como lo hicieron en Xerox donde los
gerentes se volvieron entrenadores y lograron la participacin de sus empleados en acto de
dirigir la empresa de manera habitual por lo tanto hubo ms activos para la empresa y
mayor participacin en el mercado. Esta experiencia les deja de leccin a las dems
organizaciones en la innovacin de sus productos, creando siempre algo diferente o darle el
valor agregado con el fin de que la empresa tenga xitos econmicos y el cliente se sienta
satisfecho y regrese.

Analice el significado de la frase La calidad es una carrera sin meta final

Qu significa para Xerox o para cualquier organizacin?

La Calidad no es algo definitivo, es algo todo se basa a la oferta y demanda, mientras

mejores productos o servicios le ofrezcas al pblico, mayores son las expectativas que
tendrn del mismo. Creciendo el mercado que dinmico que cambia todos los das y
siempre existen posibilidades de mejora continua. Por lo tanto, es necesario realizar
estudios de calidad del producto o servicio en forma constante, tanto en diferentes modelos,
marcas, popularidad de un producto; para orientarse verdaderamente en el cliente. Esto
significa, exceder las expectativas del cliente, asegurando nuestro crecimiento.

Pienso que constantemente se

tiene que hacer estudios
de calidad del producto o
servicio para dar el primer
lugar al cliente, esto es, ofrecer
unas condiciones de uso del
producto o servicio superiores
a las que el cliente espera
recibir y a un precio accesible
evitando las prdidas que un
producto pueda causar a la
sociedad humana mostrando
cierto inters por parte de la
empresa a mantener la satisfaccin del cliente.
Una visin actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que
quiere, sino lo que nunca se haba imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se
d cuenta que era lo que siempre haba querido, y estas iniciativas de crear algo diferente
no se acaba ya que el ser humano siempre puede innovar para su beneficio y el de los
dems.