Master : Entreprenariat, stratgie, Mangement des comptences

Module : Comportement individuel et collectif dans une entreprise

Comportement et savoirsavoir-tre Professionnel

Cours 3

Prpar et ralis par Dr. Siham

1. Explication du savoir-tre professionnel.

2. Diverses attitudes professionnelles.
3. Les 10 attitudes cls recherches par les employeurs.
4. 50 rgles pour amliorer votre efficacit professionnelle.
Exercice de simulation en classe.

1. Explication du savoirsavoir-tre professionnel : code de dontologie.

Le savoir-tre est un terme communment employ pour dfinir
un savoir-faire relationnel, cest--dire, des comportements et des
attitudes attendus dans une situation donne. Cest la faon de savoir
comment se comporter, comment trouver la conduite approprie
lemploi considr, cest--dire adopter des comportements et des
attitudes attendus dans une situation donne. Il correspond donc la
capacit de produire des actions et des ractions adaptes
lenvironnement humain et cologique : trouver le juste comportement,
en entreprise, face aux clients, face ses collgues, ses subordonns, sa
hirarchie

Le code de dontologie du savoir-tre comprend plusieurs

caractristiques dont les plus importantes sont :

Capacit sadapter des situations varies et ajuster ses
comportements en fonction des caractristiques de lenvironnement,
des enjeux de la situation et du type dinterlocuteur (Adaptabilit).

Capacit identifier les diffrents composants dun problme, dune
situation et les liens qui les unissent en vue de leur
traitement (Analyse).

Capacit tre lcoute des autres et rceptif aux informations
fournies par lenvironnement (communication coute).
coute)


Capacit mettre en forme les informations transmettre et tablir

la relation et le feed-back ncessaire la comprhension
mutuelle. (communication - transmission)

Capacit discuter, agir, influencer ses interlocuteurs internes et
externes afin de parvenir un accord sur un sujet donn
(ngociation).

Capacit tre efficace dans lorganisation de sa propre activit et/ou
optimiser lutilisation des moyens dans le cadre dune ralisation
collective (organisation, gestion des priorits).


Capacit prendre rapidement des dcisions et hirarc

hiser les actions en fonction de leur urgence/importance
dans un contexte en volution (prise de dcision, action,
initiatives).

Capacit atteindre ses objectifs en faisant face aux difficults

et obstacles de tous ordres rencontrs (rsultats).

Capacit slectionner et globaliser de faon

pertinente linformation disponible pour parvenir un
diagnostic fiable et/ou une solution adapte (synthse).


Capacit sintgrer et cooprer dans un ou plusieurs groupe

s de travail, projets ou rseaux et dy apporter une contribution
efficace (travail dquipe).
dquipe)

Selon Henri Bourdeault, professeur lUniversit du Qubec

Montral en enseignement en formation professionnelle et
technique, le code de dontologie du savoir-tre professionnel peut
se prsenter comme suit:

Le savoir-tre, un rfrentiel professionnel dexcellence, Alain Labruffe, ditions Afnor.

2. Diverses attitudes professionnelles

En domaine professionnel, il ne faut pas oublier limportance des attitudes et

des comportements au regard des comptences. Ainsi, une comptence est un
savoir daction, cest--dire un complexe intgr de savoirs et de savoir-faire qui,
pour tre mis en pratique, ncessite des attitudes qui leur sont essentielles. Par
exemple, pour la comptence tablir une communication aidante avec la
personne et ses proches , il faut une dmarche o se manifestent des attitudes
particulires faites dattention lautre, de sensibilit, dempathie, de capacit
dcoute, etc.

Ce sont ces attitudes et ces comportements professionnels qui permettent

ltudiant de parvenir au plus haut niveau datteinte des comptences, cest-dire, le savoir-tre. Les attitudes et les comportements sont donc essentiels
lutilisation des comptences comme base pour la formation et pour
lvaluation. Parmi les diverses attitudes professionnelles, nous citons :

Les diffrentes attitudes professionnelles

Lacceptation de la critique Efficacit

Innovation

Assiduit

Esprit dquipe

Intgrit professionnelle

Autonomie

Expression orale

Jugement

Communication

Hygine personnelle

Maitrise de soi

Dbrouillardise

Initiative

Organisation du travail

Persvrance

Prvenance

Protection

Respect de lhoraire du Respect de loutillage

Respect des lieux de travail

travail
Respect des rgles

Tenue professionnelle

Vigilance

3. Les 10 attitudes cls recherches par les employeurs.

- Une forte capacit dapprentissage
- Un esprit dinitiative
- Une grande capacit de communication
- Une intelligence motionnelle
- Une intgrit toute preuve
- Une forte capacit dadaptation
- Un esprit dquipe
- La polyvalence
- Du leadership
- De la maturit

4. 50 rgles pour amliorer votre efficacit professionnelle.

1. Dfinissez des Objectifs journaliers !
2. Posez des limites !
Sachez dire clairement, gentiment et simplement NON aux demandes que vous considrez
comme ne mritant pas que vous y accordiez de votre temps.
3. Levez-vous tt !
4. Faites preuve de courage !
Si vous avez une tche importante accomplir mais que vous ne vous en sentez pas le
courage, prenez une grande inspiration pour runir toute lnergie que vous avez en vous et
attelez vous-y jusqu ce quelle soit fini.
5. Apprenez taper plus vite !
Prenez le temps vous entrainer taper plus vite au clavier. Si vous augmenterez votre
cadence de frappe 60 ou 90 mots par minutes, vous accomplirez beaucoup de tches.
6. Installez le silence !
Prenez un portable sans connexion rseau et partez directement travailler dans un endroit
o vous ne serez soumis aucune distraction comme dans une bibliothque, un parc, un
salon de th ou votre propre jardin. Prenez soin de vous dbarrasser de tout outils ou gadget
de communication au pralable.

7. Appliquez le principe de Pareto !

Cest la rgle des 80-20, qui stipule que 80% de la valeur dune tche reprsente 20% de
leffort. Concentrez votre nergie les 20% les plus critiques, et ne perdez pas de temps sur
les 80% restants.
8. Prenez un rythme !
Choisissez dlibrment de prendre un rythme plus rapide : parlez plus vite, tapez plus
vite au clavier, lisez plus vite et rentrez plus vite chez vous !
9. Utilisez lintelligence collective !
Faites en sorte davoir autour de vous un groupe dindividu capable et productifs pour
pouvoir changer rgulirement avec eux sur les bonnes pratiques de productivit.
10. Crez un espace de travail relaxant !
Rduisez votre stress en cultivant un espace relaxant, bien rang et libre de tout
encombrement.
11. Fixez lordre du jour !
tablissez un agenda crit destination des participants une runion lavance. Cela
amliore grandement le focus et lefficacit des personnes prsentes. Vous pouvez aussi
lutiliser pour les appels tlphoniques aussi.
12. Trouvez des sources dinspiration !
Lisez des livres, blogs et autres sources dinformation sur la productivit de faon
rgulire. En consommant rgulirement ce genre dinformation vous allez vous trouver
naturellement plus productif et vous dbarrasser de certains pratiques quotidiennes qui ont
tendance sapper votre productivit.

13. A vos Armes, Tirez; Visez !

vitez la procrastination en prenant des mesures immdiates aprs la fixation dun objectif,
mme si laction nest pas parfaitement planifi. Vous pouvez toujours rectifier le tir en cours
de route.
14. Ne Rflchissez pas plus dune minute avant dagir !
Une fois que vous avez les informations dont vous avez besoin pour prendre une dcision,
dmarrez une minuterie et donnez vous seulement 60 secondes pour prendre la dcision
finale. Vous pouvez passer cette minute entire tergiverser et rflchir tout ce que vous
voulez, mais faites en sorte quelle se termine par un choix clair. Une fois que votre dcision
est prise, prenez au moins action pour mettre les choses en mouvement.
15. Fixez un dlai !
Fixer une date ou/et une heure limite pour accomplir les tches que vous vous tes fix, et
utilisez cette information temporelle comme un point de repre pour rester sur la bonne voie.
16. Soyez en bonne condition physique !
Si vous ne faites pas dactivit sportive rgulire, faites en sorte den trouver une OU mettez
vous marcher rgulirement par sessions dau moins trente minutes. Lactivit physique
vous donne plus dnergie et vous permet dtre plus productif dans votre travail.

17. Prenez des engagements !

Parlez aux autres de vos engagements, car ils vous aideront vous tenir responsable de
leur accomplissement. Vous aurez aussi sur les paules une pression saine pour vous tenir
dans laction.
18. Devenez Ponctuel !
Assurez vous dtre toujours lheure dans le travail que vous comptez rendre ou dans vos
rendez-vous.
19. Managez les frictions !
Bannissez tout ce qui est susceptible de faire diminuer votre productivit ou faites en sorte
de planifier ces moments lavance et de prfrence la fin de votre journe. Par exemple
si vous avez tendances passer plus de temps que vous le voudriez sur Facebook, utilisez un
outil comme Leechblock (un plugin sous Firefox) qui vous permettra de bannir certains site
aux heures o vous voulez tre productif. De la mme faon pour vos collgues et associs
qui ont tendance vous distraire : Faites en sorte de les prvenir des heures o ils seront
bienvenus et posez des limites trs strictes si ils ne respectent vos injonctions.
20. Remplissez les blancs !
Quand vous tes dans un moment de creux, utilisez ces priodes pour lire des articles et
vous duquer sur un sujet. Si vous tes un homme, vous pouvez le faire en vous rasant (de
prfrence au rasoir lectrique). Au bout dun an vous aurez lu 365 articles.

21. Crez une attente positive de rsultats !

Visualisez votre objectif comme tant dj accompli. Mettez vous dans un tat
complet de prsence et entrez pleinement dans lexprience de visualisation et vous
vous retrouverez bientt dans cette situation en ralit.
22. Faites une sieste !
Si vous en avez la possibilit, trouvez vous un moment pour faire 20 minutes de
sieste au moment de la journe o vous en avez le plus besoin. Ne dormez pas plus que
cela, le but est de vous dtendre et de vous remettre sur pied pas de rattraper votre
sommeil en retard.
23. Sachez vous rcompenser sur le chemin !
Donnez vous rgulirement des rcompenses lorsque vous avez atteint une de vos
mini-objectifs : accordez vous un massage, un film ou une journe au spa.
24. Dsinscrivez-vous !
Mettez fin toute newsletter, lettre dinformation, compte de rseautage social, flux
RSS qui demande votre attention rcurrente si vous ne vous servez pas de linformation
quil vous emmne. Vous aurez plus dnergie mentale et de disponibilit pour
accomplir les choses importantes.

25. Structurez votre Gestion des Priorits !

Sparez les tches vraiment importantes des tches seulement urgentes via le systme de
Covey. Allouez des blocs de temps prioritaires pour travailler sur les tches critiques qui sont
la fois urgentes et importantes, puis celles qui sont importantes mais qui sont rarement
urgentes, comme lexercice physique, lcriture dun livre, ou la rencontre de lme sur.

26. Crez un continuum !

la fin de votre journe de travail, identifiez la premire tche sur laquelle vous travaillerez
le lendemain, et prparez ce dont vous avez besoin lavance. Le lendemain, commencez
travailler sur cette tche immdiatement.

27. Discrtisez vos activits !

Rpartissez des projets complexes ou nbuleux en tches plus petites et bien
dfinies. Focalisez vous sur le fait de complter ces tches unes unes.
28. Amliorez votre organisation !
Faites en sorte davoir un bureau et un ordinateur bien organis. Avoir du bazar
sur votre bureau ou sur votre ordinateur est source de stress, de perte de temps et
utilise beaucoup de votre nergie mentale pour vous rappeler o se trouvent ces
choses. Vous pouvez aussi faire cela avec vos possessions personnelles pour
rendre votre espace de vie plus agrable et amliorer la qualit de vos moments de
dtente.
29. Ayez une ligne de traitement unique !
Une fois que vous entreprenez quelque chose, restez sur cette tche jusqu ce
quelle soit termine 100%. Nintercalez pas dautres tches au milieu. Si vous
rencontrez des distractions, faites une note pour y revenir plus tard.
30. Procrastinez de faon consciente !
Repoussez les tches peu importantes et peu urgentes aussi longtemps que
possible vous vous rendrez compte que certaines nont mme pas besoin dtre
accomplie.

31. Nourrissez-vous de bonnes choses !

Faites en sorte de ne pas manger de repas trop lourd midi. Il est souvent difficile de rester
productif quand une bonne partie de notre nergie physique est assigne la digestion
daliments lourds. Mangez une salade complte midi ou autre chose mais en quantit
raisonnable.
32. Passez en mode alatoire !
Prenez un morceau compltement alatoire dun projet de grande envergure et faites en
une partie. Payez une facture alatoirement, faites un appel tlphonique, ouvrez un livre
une page alatoire.
33. Librez vous du perfectionnisme !
Dcidez daccomplir certaines tches de toute faon mme si le rsultat ne sera pas parfait.
Crez un un site web en ligne avec une interface perfectible et un design du milieu des
annes 90, commencez crer un business plan sans avoir ncessairement toutes les infos
En partant de cette base vous ne pourrez qualler vers du mieux car vous avez fait le 1er pas.

34. Dbarrassez-vous de votre tlvision !

La tlvision est le fast food du divertissement. Lamas de ngativit quelle reprsente
couple la passivit quelle cre chez vous est un ennemi de votre agilit mentale et de
votre productivit. Le temps que vous passez devant la tlvision est du temps dpens que
vous ne retrouverez jamais. Trouvez dautres faons de vous dtendre qui soient plus
enrichissantes ou slectionnez trs soigneusement les programmes que vous regardez et
nallumez votre tlvision qu ces moments l.

35. Dlguez !
Si une tche ne ncessite pas que ce soit vous qui la fassiez et quelle peut tre confie
quelquun dautre alors allgez vous en la dlguant.
36. Suivez votre intuition !
Votre premier instinct est souvent le meilleur, suivez le car en entrant dans la rflexion vous
avez de bonnes chances de crer des problmes qui nexistent pas et de vous retenir dagir.

37. Utilisez un Timer !

Un timer est un outil essentiel pour rythmer votre journe entre moments de travail et
moments de dtente. Vous allez devoir identifier la dure qui fonctionne le mieux pour
vous, que ce soit 45, 60 ou 90 minutes faites en sorte que cette priode de travail soit
ininterrompue et focalise autant que possible sur une seule tche.
38. Optimisez !
Identifiez les processus que vous suivez pour accomplir certaines tches rcurrentes.
Mettez les plat sur papier et essayer des les optimiser puis testez votre processus
amlior. Parfois certains lments restent invisibles tant quon ne les a pas examins au
microscope.
39. Faites le pire en premier !
Pour vaincre la procrastination vous devez apprendre vous dbarrasser des tches les
plus ingrates en premier dans votre journe au lieu de remettre a plus tard. Cette petite
victoire donnera le ton pour une journe trs productive.
40. Focalisez votre nergie sur les tches haut ROI !
Faites en sorte de calculer votre revenu horaire et dcidez de dlguer toutes les tches
professionnelles ou personnelles de votre vie dont le cot est infrieur ce revenu horaire.
Ainsi vous faites plus de place dans votre vie pour travailler sur des activits qui requirent
toute votre habilit et votre prsence sur les tches haut ROI ou vous dtendre et profiter
de la vie.

41. Donnez vous 30 jours !

Identifiez la nouvelle habitude dont vous aimeriez disposer et engagez vous la tenir
pour 30 jours seulement pour commencer. Avoir une priode limite vous permet de
savoir si cette nouvelle habitude vous convient et cela vous paratra beaucoup moins
crasant que de commencer une nouvelle habitude pour une dure indtermine.
42. Les pics defficacit !
Identifiez votre cycle de pic defficacit et planifiez vos tches les plus importantes
pour ces moments. galement travaillez sur les tches mineures pendant vos priodes
hors pics defficacit.
43. Les priodes disolement !
Crer des blocs de temps pendant lesquels vous dcidez de ne pas tre interrompu pour
le travail qui demande de la concentration. Prvoyez les tches moins importantes et
demandant moins dnergie mentale pour des priodes o vous acceptez dtre
interrompu dans votre travail.
44. Sortez de la zone grise !
Cest un concept que jai appris par le marketeur Eben Pagan dans son programme
Altitude destin aux entrepreneurs. La zone grise est la zone o vous entrez chaque fois
que vous tes mentalement en train de penser autre chose que votre travail aux heures
o vous travaillez ou que vous pensez votre travail quand cest le moment de vous
distraire ou de profiter de vos proches et amis. Vous voulez identifier les moments o
vous entrez dans cette zone grise et faire en sorte de retourner dans la zone travail ou
dtente.

45. Effacer une tche !

La manire la plus efficace de raliser une tche est de lenlever de sa liste. Si cette tche
na pas absolument besoin dtre faite alors effacez-la de votre liste.
46. Identifiez des tapes cls !
Quand vous commencez une tche, identifiez la cible que vous voulez avoir atteint avant
darrter de travailler. Par exemple en travaillant sur lcriture dun livre, vous pouvez
dcidez de ne pas vous arrter avant davoir crit au moins 1000 mots. Atteignez ltape cl
que vous vous tes fix, cote que cote.
47. Allez sens contraire !
Si vous avez la libert de vos horaires et de votre emploi du temps, faites en sorte daller
aux endroits o il y a dhabitude beaucoup de monde aux jours et heures o il ny a
personne. Ainsi vous gagnez un prcieux temps pour soit travailler plus et plus efficacement
soit pour vous dtendre.
48. Cadrez le temps utile !
Donnez vous une priode de temps fixe (comme 30 minutes par exemple) pour entamer
une tache. Ne vous inquitez de ce que vous aurez accompli sur cette priode, accordez-y le
temps prvu.
49. Groupez les tches !
Regroupez les tches similaires telles que les appels tlphoniques ou les dplacements.
De cette faon vous entrez dans un mode et vous accomplissez tout ce que vous aviez faire
sur le mme registre.
50. Ne jamais se dmotiver et valorisez-vous !

Merci de votre aimable

attention !