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Gesto de pessoas

organizaes no reside mais apenas no gerenciamento de seus ativos tangveis, masj

principalmente, no gerenciamento dos ativos intangveis, como o Conhecimento.
Torna-se necessrio, portanto abandonar velhos paradigmas, e levaras organizaes
busca pe : gesto do conhecimento e a tentativa de evidenciar o capital intelectual gerado
em suas interre- diaes.
JO

termo gesto

o termo gesto, se pesquisado no dicionrio da lngua portuguesa, expressa o ato de

gerir, gernc: administrao. Como a prpria palavra evidencia, a gesto quando de sua
prtica, proporcionar uri direo a ser seguida pela entidade. J dizia o diplomata
americano Henry Kissinger: "Se voc no saza para onde vai, todos os caminhos o levam
para lugar nenhum".
Para que as organizaes possam gerir de forma eficaz todas as suas operaes, uma
boa admin s- trao imprescindvel. Desenvolver uma boa gesto implica na atuao
sistmica das diferentes rar - ficaes da empresa em questo, sejam elas: Gesto
Financeira, Gesto de Recursos Humanos, Gesta: de Marketing, Gesto Contbil, inclusive a
chamada Gesto do Conhecimento, a qual ser discorrida ce uma forma detalhada no
material. Chiavenato (2000) define como habilidades primordiais de um bo- gestor
(administrador) as funes de: planejar, organizar, dirigir e controlar a entidade que est
sob SL responsabilidade. Para um melhor entendimento destas atribuies, pode-se dizer
que:
j O planejamento indica a necessidade da percepo do gestor, saber e compreender a
realidace que impacta a sua empresa, analisar os ambientes externos e internos,
traando os objetivos desejados e as metas que devero ser percorridas em direo a
estes anseios.
_t A organizao compreende a forma que ser determinada s aes que devero
ocorrer dentre das entidades, atribuir as responsabilidades de cada pessoa envolvida
no processo de gesto, combinar de forma excelente todos os recursos disponveis
em direo ao mesmo objetivo. Segunde Montana (2003, p. 170), "organizar o
processo de reunir recursos fsicos e humanos essencial consecuo dos objetivos
de uma empresa".
j O ato de dirigir implica na caracterstica de lder que o gestor deve assumir, saber
conduzir as operaes, saber se impor quando necessrio, motivar toda sua equipe
na busca constante pelo sucesso da entidade.
j Por fim, caber ainda ao profissional responsvel o controle de todas as aes
propostas, acompanhar se todos os envolvidos nas entidades esto executando as
estratgias desenvolvidas na sua gesto. Oliveira (2005, p. 427) explica que controlar
" comparar o resultado das aes com padres previamente estabelecidos, com a
finalidade de corrigi-las se necessrios".
Atendido a estes princpios bsicos da gesto, as organizaes podero superar
algumas dificuldades rotineiras e o resultado proporcionar uma melhor distribuio de
todos os recursos monetrios e no monetrios disponveis, que em muitas vezes so
escassos e limitados.
J A gesto

do conhecimento

Com o advento da globalizao, as empresas comeam a sentir a necessidade de

desenvolverem novos modelos de administrao e tcnicas de gerenciamento, que possam
agregar resultados e principalmente, valorizar aquele que seria o seu principal diferencial: o
conhecimento.
Chiavenato (2004, p. 447) afirma que "o conhecimento ficou na dianteira de todos os
demais recursos organizacionais, pois todos eles passaram a depender do conhecimento. O
conhecimento conduz a novas formas de trabalho e de comunicao, a novas estruturas
tecnolgicas e a novas formas de interao humana".
Neste sentido, uma das vantagens competitivas das organizaes que as fazem se

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Gesto de pessoas

manter em destaque frente aos seus concorrentes diretos e indiretos, o

desenvolvimento e aperfeioamento da chamada Gesto do Conhecimento. Pode-se
definir esta gesto como sendo um processo sistemtico, articulado e intencional,
J
apoiado na gerao, codificao, disseminao e apropriao de conhecimentos, com o
J
propsito de atingir a excelncia organizacional (CHOO, 2003).As empresas dependem do
gerenciamento de todo o conhecimento, bem como das habilidades e aeides de seus
colaboradores, como grandes armas de sustentao de suas vantagens e meios que
proporcionem a valorao de seu patrimnio. O fato de administar o conhecimento, tornou-se
uma importante e desafiadora tarefa para os gestores de empresas, onde comeam a
emergir as mudanas dos modelos tradicionais em gesto de recursos humanos,
implementando novas polticas e estratgias, com annalidade principal de atrair e reter os
profissionais com maior grau de conhecimentos.

A gesto do conhecimento e a sociedade da informao

A sociedade globalizada emerge para um novo contexto, passa a ser discutida e
analisada a sociedade za nformao, onde o conhecimento considerado como um dos
fatores mais importantes da nova era. A Era Industrial, at ento predominante no incio do
sculo XX, perde foras em razo da valorizao do intelectual humano nas organizaes.
No Quadro 1, algumas caractersticas podem ser destacadas quanto as principais
diferenas da so- cedade influenciada pelo conhecimento e pela informao, comparada com
o perodo industrial:
Dentre todas as caractersticas da sociedade da informao, um dos pontos mais
importantes a alorizao dos bens Intangveis, ou seja, aqueles que embora no possuam
matria (corpo), representam considervel valor no patrimnio das organizaes.
A partir de 28/12/2007, foi promulgada a Lei n. 11.638/2007 a qual, entre outras
vantagens, impe cara contabilidade a obrigatoriamente da elaborao de um subgrupo no
Balano Patrimonial das empresas para abrangncia e valorizao de todos os bens
intangveis da entidade, trata-se do intangvel. Dos vrios componentes deste grupo, sendo
eles: Marcas e Patentes, Fundo de Comrcio, Carteira de Clientes, Software etc., o que mais
tem sido buscado pelas empresas o denominado Capital Intelectual.

Conceituando capital intelectual

Segundo Schimidt e Santos (2002), ao longo do sculo XX, economistas e contadores

realizaram muitos trabalhos que envolviam o tema capital intelectual e tratavam a
contabilizao dos recursos humanos como sendo um ativo intangvel da entidade, porm,
perceberam que havia sempre muita resistncia na contabilidade tradicional de ser visto
como tal, em funo da entidade: j No possuir sua posse e propriedade.
_i No possuir seu controle. j A
complexidade de atribuio de valor.
O reconhecimento desse recurso humano, presente em todos os tipos de organizao,
como ativos capazes de produzir benefcios futuros para a mesma, torna-se vital para
identificar a parcela de contribuio que eles tm no resultado presente e futuro das
entidades.
Diante disso, capital intelectual pode ser conceituado segundo Brooking(1996, p. 12-13)
como "uma combinao de ativos intangveis, frutos das mudanas nas reas da tecnologia
da informao, mdia e comunicao, que trazem benefcios intangveis para as entidades e
que capacitam o funcionamento das mesmas", dividida em quatro categorias:

Quadro 1 Comparativo entre a sociedade industrial e a sociedade

da informao

Sociedade industrial

ulos (fora fsica)

Sociedade da informao (conhecimento)

Prioridade no crebro (capacidade mental)

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Gesto de pessoas

produo

Busca pelos melhores resultados

mo mo-de-obra

As pessoas so vistas como parceiras da organizao

tangveis
_t

Valorizao dos bens intangveis

Ativo de mercado potencial da entidade com seus intangveis relacionados com o

mercado, tais como marca, lealdade dos clientes, negcios em andamento, canais de
distribuio, franquias etc.
j Ativos humanos benefcios que o indivduo pode proporcionar a organizao, tais
como ex- pertise, criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas,
vistos de forma coletiva e dinmica.
: Ativos de propriedade intelectual so aqueles que necessitam de proteo legal
para proporcionar benefcios futuros para a organizao, como know-how, segredos
industriais, Copyright, patentes, design etc.
j Ativos de infra-estrutura incluem tecnologias, metodologias e processos
empregados tais como cultura, sistema de informao, mtodos gerenciais, aceitao
de riscos, banco de dados de clientes etc.
J Edvinsson e Malone (1998) utilizam a linguagem metafrica, comparando a entidade
figura de uma rvore, considerando a parte visvel (tronco, folhas e galhos) ao que est
registrado nos organogramas, nas demonstraes financeiras; e a parte invisvel abaixo
da superfcie (sistemas de razes) ao capital intelectual, que so fatores dinmicos
ocultos que embasam a entidade visvel formada por edifcios e produtos.
Os referidos autores dividem em duas categorias os fatores ocultos:
j Capital humano relacionado ao conhecimento, expertise, poder de inovao e
habilidade dos empregados, alm dos valores, cultura e a filosofia da entidade, j Capital
estrutural inclu equipamentos de informtica, softwares, banco de dados, patentes,
marcas registradas e tudo o mais que apia a produtividade dos empregados.
J Segundo Stewart (1998), o capital intelectual pode ser encontrado em
trs lugares: j Nas pessoas; j Nas estruturas; j Nos clientes.
Para Saint-Onge o capital humano (pessoas) " a capacidade necessria para que os
indivduos ofeream solues aos clientes" (apud STEWART, 1998, p. 68); a fonte da
inovao e renovao. Entendese como sendo todo o conhecimento presente nas pessoas e
que so utilizados como vantagem competitiva nas organizaes.
No entanto, para compartilhar, transmitir e alavancar o conhecimento dos indivduos
so necessrios ativos estruturais, tais como: laboratrios, sistemas de informaes,
conhecimento dos canais de mercado e foco gerencial, que transformaram o know-how
individual em propriedade que a entidade possui de suprir as necessidades do mercado.
J o capital de clientes segundo o autor, o valor dos relacionamentos de uma entidade
com as pessoas com as quais realiza operaes.
Finalizando, para Stewart (1998), o capital intelectual no criado a partir de partes
distintas de capital humano (pessoas), estrutural e de clientes, mas do intercmbio entre
eles.
Diante da observao dos autores e uma anlise criteriosa do termo, pode-se
compreender o capital intelectual como o Conhecimento gerado e difundido pelos
'parceiros' de uma entidade, que unidos aos benefcios proporcionados por seus ativos
tangveis e intangveis (sejam internos ou externos) permitam no somente a empresa
maximizar seus resultados, como principalmente valoriz-los enquanto profissionais da nova
era.
O grande desafio das entidades poder considerar este capital intelectual como um dos
seus ativos (parte positiva do patrimnio das organizaes corresponde soma dos bens e
direitos pertencentes a esta empresa). Porm, isso s poder acontecer quando este bem
contemplar todas as caractersticas necessrias para ser considerado ativo, sendo elas:

j Representar um BEM ou DIREITO da organizao, j Classificar-se em TANGVEL ou INTANGVEL.J

J Proporcionar Benefcios FUTUROS ou PRESENTES, j Ser de PROPRIEDADE da organizao. j Ser
passveis de MENSURAO.
De todas as peculiaridades necessrias para poder o capital intelectual ser considerado
um ativo da empresa, a mensurao tem sido o grande obstculo. No se pode ainda
atribuir o valor exato ao conhecimento das pessoas, no h uma forma que consiga
mensurar corretamente o capital intelectual presente nas organizaes, embora alguns
autores apresentam "modelos" na tentativa desta mensurao.
J

Mensurao do capital intelectual

Quando se fala em mensurao sob o ponto de vista contbil, pode-se raciocinar no

processo de atribuio de valores monetrios a objetos ou a atividades associados a uma
empresa.
Ao se abordar a mensurao em relao aos valores monetrios, no se pode esquecer
dos dados no- monetrios, como capacidade de produo em toneladas ou nmero de
operrios, pois essas informaes podem ser de grande relevncia na tomada de deciso,
conforme Hendriksen e Van Breda (1999).
O capital intelectual um componente do Patrimnio das organizaes, e para sua
mensurao alguns modelos so apresentados, embora, no haja um padro na utilizao
dos mesmos, o que os torna modelos subjetivos e com finalidade gerencial.

Modelos de mensurao do capital intelectual

O capital intelectual classificado como ativo intangvel das empresas, mas isso no
significa que no pode ser medido. Tal fato confirmado pelos mercados quando avaliam as
aes de algumas empresas baseadas no conhecimento com valor bem acima do registrado
nos livros contbeis.
Todavia, a mensurao do capital intelectual uma rea sobre a qual ainda no se
estabeleceu um consenso, a Federao Internacional de Contadores (FAC) ainda no se
pronunciou oficialmente sobre uma medida para o capital intelectual.
Alguns modelos de mensurao j foram apresentados at o momento, os mais
conhecidos so:
j Razo entre o valor de mercado e o valor contbil (Market-to-book).
j Navegador do capital intelectual ou Modelo de Stewart.
j Modelo Skandia de Mensurao do capital intelectual.
j Monitor de Ativos Intangveis (Intellectual Assets Monitor) ou Modelo de Sveiby.
j Balanced Scorecard.
Os conceitos que deram base aos modelos so elementos chaves para a compreenso
do funcionamento do papel do capital intelectual nas organizaes. Buscando alternativas
para avaliao do capital intelectual, os modelos citados sero comentados acerca de suas
principais caractersticas.

Razo entre o valor de mercado e o valor contbil (market-to-book)

O valor do Market-to-book resultante da diviso do valor de mercado das empresas
pelo valor de seus ativos lquidos, extrado de seus balanos patrimoniais. Expresso pela
razo:
Capital

Intelectual

= Valor de
mercado
Valor contbil

Assim, o aumento no valor dessa relao significa a existncia de ativos intangveis, ou

seja, capital intelectual.
Para Stewart (1998), esse quociente tem como premissa que o excesso no valor de
mercado depois da contabilizao dos ativos fixos corresponde aos ativos intangveis.
Segundo o autor: "Se o valor de uma empresa maior do que o valor que os acionistas
possuem, faz sentido atribuir a diferena ao capital intelectual" (STEWART, 1998, p. 201).

De modo geral, ainda segundo Stewart (1998), este quociente apresenta dois problemas na
consi- l derao de suas variveis: a) mercado bastante voltil, e muitas vezes respondem de
maneira enftica IJ a fatores fora do controle das empresas; b) h indcios que tanto o valor de
mercado quanto c -j contbil esto subestimados.
O valor de mercado representa unicamente a percepo que os investidores do mercado

aciona-: --- em relao ao valor da empresa na atualidade, em funo de critrios adotados por
estes. Tais c~=- J podem ou no estar corretos, interferindo de forma substancial na avaliao
da entidade.
Em relao ao valor contbil, existe uma simplificao em virtude da maioria dos ativos
ta^c ; estarem representados no balano patrimonial pelos seus custos histricos e no pelos
custos de e:: sl o. Se o clculo fosse efetuado com base no custo de reposio de ativos,
provavelmente o quoc e~S( seria bem menor.

Navegador do capital intelectual modelo de Stewart

Stewart (1998) entende que o capital intelectual deve analisar o desempenho da
empresa sob . : - =r perspectivas, como por exemplo: razo do valor de mercado/valor
contbil, medidas de capital hurrs-n medidas de capital estrutural e medidas de capital do
cliente.
Para avaliar o desempenho da empresa sob essas perspectivas, Stewart (1998) sugere adote-

grfico circular cortado por vrias linhas, em forma de uma tela de radar (ver Grfico 1). Esse
gra*:: navegador do capital intelectual tem como diferencial a fcil visualizao da evoluo do
desempe'-: da empresa; pois permite agrupar vrias medidas diferentes (razo, porcentagem,
valores absolutos: n_ mesmo quadro, possibilitando a anlise de vrios elementos
concomitantemente.
O modelo foi proposto com o objetivo de identificar, mensurar e gerir o capital
intelectual, de ac: :: com o planejamento estratgico de cada organizao. Dessa forma,
deve-se ter cuidado especial na es:: ~~ dos ndices de desempenho, para que sejam
adequados estratgia empresarial adotada.

Grfico 1 Navegador do capital intelectual

-J Fonte: Stewart, 2002, p. 31

VALOR DE MERCADO /
MEDIDAS DE CAPITAL
VALOR CONTBIL
Rotatividade de trabalhadores do conhecimentos

 um modelo de fcil visualizao, acompanha o desempenho de vrios indicadores ao

mesmo tempo mas existe dificuldade na determinao dos indicadores de desempenho.

Modelo Skandia de mensurao do capital intelectual

O Skandia, grupo sueco que atua no mercado de seguros e servios financeiros, foi um
dos pioneiros na avaliao do capital intelectual.
o quarto maior grupo financeiro do mundo atuando na rea de prestao de servios
financeiros e de seguros, e o maior da Escandinvia. Opera em 23 pases, organizado em
trs reas estratgicas: LongTerm Savings, Asset Management e Prorperty & Casualty
Insurance. Tem como principal objetivo criar valor para seus acionistas por meio do foco em
seus clientes, pela oferta de servios inovadores, pelo aumento da produtividade e eficincia
(ANTUNES, 2000).
Conforme Antunes (2000), nos ltimos anos, o grupo Skandia despertou o interesse dos
meios acadmicos, empresariais e da mdia porter sido o primeiro grupo a divulgar em 1995,
um relatrio contendo dados sobre a avaliao do capital intelectual de suas empresas
referente s demonstraes financeiras de 1994.
O ex-diretor corporativo do Skandia, Leif Edvinsson, iniciou o desenvolvimento de um
modelo de mensurao do capital intelectual quando percebeu que o poder competitivo da
empresa residia cada vez menos nos ativos contbeis tradicionais e cada vez mais em
fatores subjetivos at ento no mensurados. Assim, Edvinsson e Malone desenvolveram
uma matriz, a Skandia Navegator, apresentada num livro que se tornou referncia no
assunto.
A matriz mostra como o capital humano combinado com o capital do cliente, os
processos internos e a capacidade da empresa, criam valor financeiro para a mesma.
Para avaliar o capital intelectual do grupo Skandia, Edvinsson e Malone (1998) definiram
indicadores que possuam valor, mas no eram revelados pela contabilidade. Dado o
elevado nmero de indicadores, estes foram agrupados em dois grandes grupos: capital
humano e capital estrutural, cujas definies j foram abordadas.
Seguindo este raciocnio, os indicadores foram agrupados em cinco focos distintos: foco
financeiro, foco clientes, foco processo, foco renovao e desenvolvimento e foco humano.
Para cada um desses focos foram estabelecidos ndices que permitem medir seu
desempenho. Desta forma, o objetivo da matriz Skandia somar as cinco reas de foco do
capital intelectual e mostrar como elas interagem dentro da empresa. A fim de estabelecer
uma equao que traduzisse em um nmero o capital intelectual, Edvinsson e Malone (1998)
chegaram frmula:
Capital Intelectual = iC
Onde: i = Coeficiente de eficincia (percentual)
C = Valor Monetrio do Capital Intelectual
Antunes (2000) registra que o valor monetrio do capital intelectual (C) obtido a partir
de uma 'elao que contm os indicadores mais representativos de cada rea de foco,
avaliados monetariamente, excludos os que pertencem mais propriamente ao balano
patrimonial. Como exemplo, temos os investimentos em desenvolvimento em diversas
reas, os programas de treinamento dos empregados, os investimentos em marcas,
patentes, direitos autorais etc.
Relativamente ao coeficiente de eficincia (i), Antunes (2000) menciona que este
obtido por meio dos indicadores mais representativos de cada rea de foco expressos em
porcentagens, quocientes e rdices. Exemplos: participao no mercado (%), ndice de
satisfao dos clientes (%), ndice de horas de reinamento (%) etc. Por fim, o coeficiente de
eficincia formado pela mdia aritmtica dos ndices.
Na frmula apresentada pelos autores Edvinsson e Malone (1998), capital intelectual
organizaciona = C. verifica-se que a mensurao do capital intelectual no o valor total
dos investimentos, mas apenas o coeficiente que ser revertido para a empresa pela
satisfao do cliente, por exemplo.
O princpio subjacente ao movimento iniciado pelos altos executivos do Grupo Skandia a
percepo ria existncia de determinado nmero de pilares que se acrescentam aos valores

no financeiros de uma corporao, criando a notria lacuna entre o Valor Contbil e o Valor
de Mercado. Tais pi ares Tce capital intelectual , incorporados estratgia empresarial alteram, sobremaneira, a j forma
de avaliar uma empresa.
Conclui-se que dada natureza subjetiva do capital intelectual, este no pode ser
interpretado com um nmero (total de investimentos), para ajust-lo devem ser
considerados os ndices subjetivos.

Modelo de Sveiby ou monitor de ativos intangveis

Este modelo de avaliao proposto por Karl Erik Sveiby ressalta a importncia da
evidenciao pela contabilidade dos ativos intangveis existentes nas empresas.
Preocupa-se em demonstrar de forma eficaz as verdadeiras avaliaes de bens
pertencentes empresa, porm no apresentados em suas demonstraes.
Sveiby (1998) prope medidas para os ativos intangveis, classificando-os em trs
grupos:
a) Competncia das pessoas.
b) Estrutura interna.
c) Estrutura externa.
Competncia das pessoas entende-se como a capacidade dos empregados em
agregar valor para a empresa, criando ativos tangveis e intangveis. A estrutura interna
representada por todo conhecimento de posse da organizao. A interao entre a
competncia das pessoas e a estrutura interna resulta a forma pela qual a organizao
agir.
Define-se estrutura externa como o conhecimento gerado pelas relaes entre a
empresa e os agentes externos, tais como relao com clientes, fornecedores, governo
etc.
Sveiby (1998) considera que embora possam parecer invisveis, os ativos intangveis
podem ser discernidos com bastante facilidade, argumenta que os mesmos podem ser
classificados dentro de cada um dos grupos descritos. Para tanto, utiliza o monitor de
ativos intangveis conforme exposto no Quadro 2.
O monitor um formato de apresentao que exibe de maneira simples uma srie
de indicadores relevantes, cuja escolha depende da estratgia adotada pela empresa.
ESTRUTURA
INTERNA
COMPETNCIA DAS PESSOAS
Quadro 2 Monitor
de ativos
intangveis

TERNA

novao
Crescimento/renovao
nico do volume
de vendas. Aumento
Crescimento/renovao
Investimento
em tecnologia da informao. Parcela
da participao
de mercado,
Parcela de vendas geradas por clientes que
tempo
dedicado
s
ndice de clientes satisfeitos oude
aumentam a competncia.
atividades internas de P&D.
ndices de qualidade.
Aumento da experincia mdia
ndice da atitude do pessoal
profissional (nmero de anos).
em relao aos gerentes,
Rotatividade de competncia
cultura e aos clientes.

Vendas por profissional.

Proporo de

pessoal de suporte.
Mudana no
Vendas
valor agregado
por
por profissional. Mudana
funcionrios de suporte.
na proporo de profissionais.

petio de pedidos.
etria. Taxa de novatos.
IdadeEstrutura
da organizao.
Taxa de rotatividade dos profissionais.

p. 234.

o seu monitor, Sveiby (1998) afirma que os indicadores para cada um dos trs ativos j intangveis
(competncia das pessoas, estrutura interna e estrutura externa) devem ser agrupados
segundo as medidas de crescimento/renovao, eficincia ou estabilidade.
A finalidade deste monitor cobrir todos os intangveis, de modo que a empresa
possa selecionar alguns dos indicadores de avaliao sugeridos para cada intangvel. Esta
forma de mensurao visa avaliar o crescimento da capital intelectual sem efetuar uma
avaliao de cunho financeiro do conhecimento.
O Monitor de Ativos Intangveis simples e de fcil visualizao, mas a escolha dos
indicadores complexa.

Balanced Scorecard
Os estudos sobre o Balanced Scorecard (BSC) tiveram seu incio em 1990, com os
estudiosos Ka- plan e Norton (1997). Estes estudos so decorrentes da estrutura contbil
tradicional a qual no inclui os ativos considerados intangveis e intelectuais, resultando
na aplicao de indicadores empresariais insuficientes.
Em 1996, o trabalho de Kaplan e Norton culminou com o livro denominado The
Balanced Scorecard que expunha um mtodo pautado num conjunto de quatro
indicadores de acompanhamento de estratqia elaborados dentro das premissas do
balanced scorecard (PACHECO, 2005, p. 79).
O Balanced Scorecard um sistema de avaliao de desempenho empresarial cujo
principal diferencial reconhecer que os tradicionais indicadores financeiros, por si
mesmos, no so suficientes para isso, uma vez que s mostram resultados dos
investimentos e das atividades, no contemplando os impulsionadores de rentabilidade
em longo prazo (KAPLAN; NORTON, 1997). Sua premissa bsica a de que a
contabilidade tradicional muito limitada e focada exclusivamente no desempenho
financeiro.
O Balanced Scorecardsegundo Berton (2003, p. 116), " uma ferramenta que busca
traduzir a viso estratgica da empresa num conjunto coerente de medidas de
desempenho". Considera tambm que muitas empresas que possuem declaraes de
misso inspiradoras e que fornecem energia e motivao aos funcionrios fazem isso
mesmo sem este mtodo.
De acordo com este autor, a adoo do Balanced Scorecard por qualquer empresa
significa que esta deve adotar determinadas premissas de conduta em seu processo de
gesto e que deve estar convicta de que se no possuir um sistema de gesto de suas
competncias ou de gesto do conhecimento, poder ver seu resultado financeiro
despencar em determinados perodos.
A necessidade de mudana de mentalidade e de viso talvez seja o maior obstculo
ao mtodo, pois isto exige muita habilidade dos administradores e demanda tempo, o que
nem sempre permite conseguir resultados satisfatrios (PACHECO, 2005, p. 82).
O Balanced Scorecard contribui para que as empresas acompanhem o desempenho
financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construo de capacidades e
na aquisio dos ativos intangveis necessrios para o crescimento futuro, permitindo
descrever a estratgia de forma muito clara, formando uma relao de causa e efeito.

Vantagens da Mensurao do Capital Intelectual

Brooking (1996, p. 83) enfatiza que o conhecimento do capital intelectual uma fonte
rica de informaes sobre a organizao em sua totalidade e, em particular um
instrumento valioso para os seguintes aspectos:
_j Confirmar a habilidade da organizao para atingir os objetivos.
j Fornecer um foco para programas de educao organizacional e treinamento.
j Analisar o valor da empresa.
j Ampliar a memria organizacional.
De fato, os aspectos apontados por Brooking (1996) ressaltam as vantagens de se
identificar o capita' intelectual de uma organizao. Dando continuidade a esse processo,

e baseando no que j visto, pode-se somar como vantagens do investimento realizado

para a mensurao do capital intelectual, do ponto de vista interno da organizao, ou
seja, gerencialmente, abordadas a seguir:
j O conhecimento do capital intelectual identifica os recursos necessrios em ativos
intangveis cujo desconhecimento, por vezes, impede a consecuo de um
planejamento estabelecido, isso
significa que o Planejamento Estratgico pode ser prejudicado por depender de
alguns elementos intangveis e a organizao no ter certeza de que dispe ou no de
tais recursos, e, em caso positivo, a quantidade e possibilidade de gerao futura. j
Digno de nota so os programas de demisso voluntria que muitas empresas,
principalmente do setor pblico, vieram promovendo nos ltimos anos, no entanto,
quando da mensurao do capital intelectual dos parceiros da organizao o knowhow, valioso para as organizaes e presentes nos colaboradores, ser mantido. No
sero apresentados estes programas para aqueles que contribuem sobremaneira nas
entidades.
j O conhecimento do Capital Humano tambm contribui para a deciso de
investimentos em treinamento. Ultimamente, a grande divulgao, ou modismo, do
investimento no recurso humano tem levado as organizaes a despenderem grandes
quantias em treinamentos constantes. Entretanto, isso no garantia de obteno de
bons resultados em aumento de produtividade. Por outro lado, se a empresa possui um
relatrio de Capital Humano, pode melhor optar pelo treinamento mais adequado,
levando em considerao as necessidades identificadas em seus ativos humanos, bem
como proceder a uma avaliao posterior, a fim de mensurar os benefcios a si
trazidos, j O conhecimento do Capital Estrutural (foco no processo) contribui para a
deciso de investimento em tecnologia de informao. Igualmente ao item anterior, a
propagao e massificao da tecnologia da informao tm levado empresas a
investirem grandes quantidades de dinheiro em novos sistemas de informao e/ou
compras de softwares desenvolvidos especialmente para cada caso. Decerto, a rapidez
dos acontecimentos com que o mundo se depara atualmente requer empresas geis e
da Informao disponvel contribui para identificar as necessidades de novos
investimentos, bem como para avaliar a utilizao dos sistemas implantados e o
retorno que esto dando para a empresa.
j O conhecimento detalhado que o modelo de avaliao dispe sobre os clientes
fornece uma viso bem mais abrangente das condies atuais e futuras da empresa
relacionadas a esse Foco (ANTUNES, 2000).
Por ltimo, deve-se ressaltar que, em funo do constante gerenciamento dos
indicadores do capital intelectual, pode-se ter a viso necessria para proceder-se s
modificaes impostas pelas mudanas na sociedade, cuja adaptao vital para as
organizaes. Isso para a organizao ter condies de estar sempre em alerta.
Do ponto de vista externo da organizao, ou seja, para os usurios externos, Antunes
(2000, p. 122-123, grifo do autor) identifica as seguintes vantagens:
j Os relatrios contendo os indicadores do Capital Intelectual do subsdios valiosos
para os analistas e financiadores, pela projeo da futura capacidade de a empresa
gerar caixa. j Para os acionistas ou analistas, por sua vez, esses relatrios so de
fundamental importncia, porque, fazendo uso das palavras de Edvinsson, "eles
mostram o valor oculto das organizaes", o qual no est aparente nas
Demonstraes Contbeis. (Ressalte-se o aspecto complementar s Demonstraes
Contbeis). Os acionistas podem ter, igualmente, a posio do momento e a viso de
futuro, ou seja, as tendncias apresentadas pela empresa, j Sua divulgao pode
explicar a diferena entre o valor contbil e o de mercado de uma entidade, mesmo
no sendo de forma objetiva.
Em suma, pode-se concluir que as informaes contidas em um relatrio de capital

intelectual so relevantes tanto para os usurios internos quanto para os usurios externos
da Contabilidade. Isso se deve ao fato de o capital intelectual identificar, de forma dinmica,
o potencial da organizao, no presente, e sua capacidade de gerar benefcios no curto e
longo prazos (ANTUNES, 2000).

Limitaes mensurao do capital intelectual

Segundo Antunes (2000) at o momento no se identificaram desvantagens, mas
apenas algumas limitaes, que podem ser consideradas temporrias, e algumas
ponderaes a serem feitas. Deve-se levar em conta, naturalmente, a incipincia do
assunto:
j No existe um modelo padro para a divulgao dessas informaes, embora seja do
conhecimento que rgos internacionais como o IASC International Accounting
Standarts Board e a SEC Securities Exchange Comission tenham patrocinado reunies
para debater tal assunto. Por outro lado, a prpria Skandia colocou que a divulgao
desse relatrio objetivava levantar dilogo e sugestes para um futuro consenso do
modelo universal. nesse sentido que a Federao Internacional de Contadores IFAC
vem trabalhando, a fim de divulgar o conceito de capital intelectual e sua importncia
na sociedade atual. Entretanto, considera-se que a idia de um modelo universal seja
remota, o possvel talvez seja um modelo por setor, tendo em vista as particularidades
inerentes a cada um dos setores da economia, j Os modelos apresentam um grande
nmero de indicadores, tornando necessria a existncia de um sistema de informaes
eficiente, para identificar os dados especficos. No se pode discordar da relevncia dos
indicadores elaborados, mas, tambm se deve considerar que muitos so difceis de
serem obtidos, a no ser por expressivo investimento em Sistema de Informao, j
Investimento em Sistema de Informao tambm pode ser considerado uma limitao.
_i Por se tratar de um modelo desenvolvido para identificar e mensurar componentes,
no apresenta uma unidade padro de mensurao.
J Concluso
Com as mudanas econmicas, tecnolgicas, polticas e sociais, houve uma profunda
alterao da estrutura e dos valores da sociedade. Nessa nova era o conhecimento passou a
ter uma importncia fundamental em todas as atividades econmicas, como seu principal
ingrediente.
A gesto do conhecimento torna-se uma forma diferenciada da empresa agregar valor
ao mesmo tempo em que ir valorizar o intelectual humano. A grande questo saber como
identificar e disseminar o conhecimento gerado dentro da empresa e que garanta uma
trajetria de seu crescimento e desenvolvimento.
Deve-se existir a conscincia da necessidade de continuar com estudos e definies, a
fim de tornar o capital intelectual uma ferramenta gerencial cada vez mais eficiente.
Todavia, no se pode deixar de reconhecer a necessidade urgente de mudanas e alguns
ajustes nos sistemas e prticas de gesto para que essa nova realidade seja devidamente
reconhecida e refletida no histrico da empresa.
Portanto, este material tem o intuito de apresentar alguns modelos para mensurao do
capital intelectual, atravs de diversos autores, cada um com suas caractersticas,
vantagens e limitaes. Os mtodos apresentados serviram de base para a ratificao da
possibilidade e importncia em evidenciar nas organizaes o valor referente aos seus bens
intangveis.
Fica a certeza de que so necessrios cada vez mais estudos e anlises a respeito do
assunto capital intelectual, sendo de responsabilidade de todos os profissionais envolvidos, a
busca contnua pelo aprendizado e a incessante tarefa de evidenciar e propagar o
conhecimento adquirido nas empresas que so parceiros.

1) Defina o que voc entende por gesto do conhecimento, e quais as suas contribuies para a organizao.

21 Como conceituar o termo capital intelectual nas organizaes?

3) Dos modelos apresentados para mensurao do capital intelectual, discorra sobre as principais caractersticas daquele que voc acredita mais se aproximar da realidade, justifique ainda, o motivo da
escolha.

41 Apresente duas vantagens acerca da mensurao do capital intelectual.

51 Explique com suas palavras, quais as limitaes impostas na mensurao do capital intelectual e o seu
impacto nas organizaes

Desenvolvimento e capacitao

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.ao e perda do investimento humano. Talvez seja muito mais questo de bom senso e
no nas de prticas especficas a serem descritas para a resoluo de tais problemticas.
Por essa o, deixei o ltimo tpico deste artigo para a discusso sobre a tica nas relaes
humanas.
Amplie seus conhecimentos sobre o tema gesto do conhecimento e capital intelectual
no xto de Luiz Fernando Soares da SILVA (2007, p. 2-12), a seguir.

A gesto do
conhecimento e o
capital intelectual
Talvez no tenhamos conseguido fazer o melhor, mas lutamos para que o melhor
fosse feito. No somos o que deveriamos ser, no somos o que iremos ser. Mas Graas a
Deus, no somos o que ramos.
Martin Luther King
Este material didtico ir abordar de uma forma objetiva, a importncia de administrar
de forma efi- nte todas as informaes e conhecimentos gerados presentes nas
organizaes, enfatizando ainda, os Jcios obtidos com a chamada Gesto do
Conhecimento e seu impacto na sociedade contempornea. Lm ser alvo deste material,
apresentar alguns modelos utilizados na tentativa da mensurao do al intelectual, bem
como as contribuies pertinentes a cada modelo.

Introduo
O Conhecimento tem sido uma das grandes ferramentas para as organizaes
evidenciarem sua van- competitiva. Num ambiente globalizado e voltil no qual esto
inseridas, o uso do conhecimento as tecnologias disponveis, iro proporcionar benefcios
intangveis e necessrios para a obteno sucesso. A informao, o conhecimento e a
inteligncia sempre foram quesitos importantes para a Lrteno e o desenvolvimento de
qualquer empresa.
0 fato que na Era industrial, os gestores estavam voltados e preocupados com a
estrutura fsica tangveis) da organizao. A procura incessante da diminuio dos
custos com matria-prima e -obra direta, a reduo dos gastos administrativos, os
investimentos em estrutura fsica adequada
1 a produo ou execuo dos servios so alguns exemplos dos alvos de preocupao
dos adminis- res. O produto ou servio prestado reflete quase que exclusivamente a
tangibilidade do processo
Antunes (2000) afirma que os ativos intangveis, como o capital intelectual, s so
avaliados precisaste quando a empresa vendida. Entretanto, na Sociedade da
Informao, os gestores buscam gerir forma eficiente todas as informaes e
conhecimentos presentes na estrutura organizacional, de forma a sua mensurao
contribua para que os interessados tenham uma viso mais prxima da realidade,
necessidade de considerar determinados ativos intangveis, como o capital intelectual, na
mensurao ca empresa de suma importncia e senso comum para os principais tericos

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do assunto, dada a tncia que tais ativos representam na composio patrimonial das
organizaes.
s organizaes est cada vez mais baseado na agregao da inteligncia aos seus pro- ", produtos e
servios, mostram que saber gerenciar o conhecimento dentro das organizaes se " j um
requisito essencial ao sucesso dos negcios. Em um ambiente globalizado, o principal
diferencial