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Jefatura de TI - CIESPAL

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APLICATIVO:
GLPI/ INCIDENCIAS
FECHA:
24/09/2015
TEMARIO:

MANUAL DE USO DEL GLPI PARA USUARIOS CIESPAL

NDICE
Enviar incidencia desde el correo electrnico...................................................................1
Enviar incidencia desde el GLPI.......................................................................................1
Autenticacin.................................................................................................................2
Crear una incidencia......................................................................................................3
Incidencias.....................................................................................................................7
Listar incidencias.......................................................................................................7
Visualizar incidencia.................................................................................................7
Buscar incidencias.....................................................................................................8
DESARROLLO:

Enviar incidencia desde el correo electrnico

Para crear una incidencia se le brinda al usuario una primera opcin

va correo electrnico. El usuario puede enviar la incidencia y recibir
el seguimiento de la misma va correo electrnico.
Al redactar la incidencia desde su correo electrnico, debe digitar en
el campo PARA, la siguiente direccin de correo electrnico:
soporte@ciespal.org
Adems, debe digitar en el campo ASUNTO la categora del rea (a la
que se desea dirigir la incidencia), seguida de la incidencia o solicitud,
Av. Diego de Almagro N32-133 y Andrade Marn Telfs: (593 2) 254 8011 Fax: (593 2)250 2487

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quedando de la siguiente manera, Categora del rea: incidente o

solicitud. La categora del rea debe estar exactamente escrita como
se muestra en la Tabla 0. El incidente o la solicitud se recomienda que
sea corto, el usuario puede ser ms especfico en el cuerpo del
correo.

Enviar incidencia desde el GLPI

Autenticacin
El usuario debe acceder a la siguiente direccin:
http://incidencias.ciespal.org
Para autenticarse en la aplicacin, debe tener usuario y contrasea
previamente creados por el administrador.

Figura 1: Ventana de autenticacin

Al entrar al sistema ya autenticado, este muestra el ambiente en el

cual el usuario puede operar. El sistema muestra la lista de las
incidencias y el nmero de estas a la cual el usuario est vinculado, el
men superior izquierdo y el men superior derecho, tal y como se
muestra en la siguiente figura.
Av. Diego de Almagro N32-133 y Andrade Marn Telfs: (593 2) 254 8011 Fax: (593 2)250 2487

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Crear una incidencia

Figura 2: Inicio del sistema

En el men superior izquierdo, al hacer clic sobre la opcin Crear una

incidencia, se muestra el formulario donde se introducen los datos
para crear una incidencia, ver figura siguiente.

Av. Diego de Almagro N32-133 y Andrade Marn Telfs: (593 2) 254 8011 Fax: (593 2)250 2487

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Figura 3: Formulario de incidencia

Este formulario contiene los campos que se explican a continuacin:

En la seccin que se muestra a continuacin (ver figura siguiente), el
usuario debe ingresar Fecha de apertura de la incidencia, el Tipo
(Incidencia o solicitud), Fecha de vencimiento y la Categora de la
incidencia. El campo ANS se deja en blanco.

Figura 4: Campos de inicio del formulario

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En la seccin Actor (descrita a continuacin), el usuario debe

ingresar los datos referentes a los actores de la incidencia.

Figura 5: Formulario, datos del actor

Solicitante: usted debe seleccionar el nombre del solicitante de la

incidencia.
Observador: usted debe seleccionar el nombre del observador de la
incidencia (Por lo general se deja en blanco).
Asignada a: se debe dejar en blanco.
Seguimiento por correo: campo donde se selecciona Si/No, si el
usuario desea visualizar el seguimiento por correo electrnico. Justo
debajo de este campo el sistema muestra la direccin de correo
electrnico a donde le llegarn las notificaciones, el cual coincide con
el correo electrnico del usuario autenticado.
La seccin que se explica a continuacin es donde se introduce el
ttulo de la incidencia, se redacta la incidencia y se sube algn archivo
con la que se complemente la incidencia.

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Figura 6: Formulario, datos de incidencia

Ttulo: el campo ttulo debe seguir el formato que se especifica a

continuacin.
Formato: Categora del rea: incidencia o solicitud.
La categora del rea debe estar exactamente escrita como se
muestra en la
Se recomienda sea un ttulo corto.
NOTA: se considera de mucha importancia este punto, ya que por esta va es por
donde le llega la incidencia a los jefes de rea.
Descripcin: campo donde se describe la incidencia o la solicitud.
Para cargar un archivo a la solicitud, se debe presionar el botn
Browser, seguidamente el sistema mostrar la ventana desde donde
podr seleccionar el archivo.

Figura 7: Buscador de archivos

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Figura 8: Ventana para seleccionar archivos

Luego de seleccionar el archivo y presionar el botn Abrir, el sistema

muestra la carga del archivo.

Figura 90: Cargando archivo

Al finalizar la misma, el sistema muestra el nombre del archivo

cargado:

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Figura 9: Archivo cargado

Una vez llenados todos los datos de la solicitud el usuario debe

proceder a enviar el mensaje presionando el botn Enviar mensaje.
El sistema mostrar un mensaje de xito como el que se muestra a
continuacin:

Figura 10: Mensaje de xito

Incidencias
Listar incidencias

En el men superior izquierdo, al presionar la opcin Incidencias, el

sistema muestra el listado de incidencias asociadas al usuario
autenticado, este listado muestra: Ttulo de la incidencia, Estado de la
incidencia, ltima actualizacin, Fecha de apertura, Prioridad,
Solicitante, Tcnico (al cual fue dirigida la incidencia), Categora y
Fecha de vencimiento.

Visualizar incidencia

Si el usuario desear visualizar alguna incidencia, debe hacer clic en la

columna Ttulo, sobre la incidencia. Inmediatamente el sistema debe
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visualizar la incidencia con los datos ingresados y un recuadro a la

izquierda donde se manejan algunos aspectos de la incidencia.

Figura 11: Visualizar incidencias

Buscar incidencias

Para buscar una incidencia especfica o varias de ellas, se procede a

utilizar el buscador que se visualiza justo encima del listado de
incidencias.

Figura 12: Buscar incidencias

Para seleccionar el campo por el cual se desea buscar se despliega el

primer campo de la figura anterior y se selecciona luego, el valor que
se le asigna a ese campo para que busque. Seguidamente se
presiona el botn Buscar y el sistema mostrar en el listado, las
incidencias que cumplan con las especificaciones seleccionadas.
En el caso de que desee hacer una bsqueda avanzada, se debe
presionar el botn (signo de ms) que se visualiza justo al lado del
primer campo desplegable, luego de hacer clic sobre l, el sistema
muestra ms campos por los que podr hacer la bsqueda.

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Figura 13: Bsqueda avanzada

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Tabla 0: rea-Categora

rea

Categora

Persona a cargo

Direccin General

DG

Daniela Vaca

Secretara General

SG

Mara PESSINA

Produccin Audiovisual

PA

Lange Posso

Comunicacin

COM

Jacqueline Fierro

CESCOM

CESCOM

Mara PESSINA

Gerencia
Financiera

Administrativa GAF

Marcelo CEDEO

Jefatura Financiera

JF

Guillermo VLEZ

Jefatura Talento Humano

TTHH

Carolina VINTIMILLA

Jefatura TICS

TICS

Wilfrido ALMACHE

Coordinacin de Marketing

MARK

Marcela Roa

Direccin de Investigacin

AI

Claudio MALDONADO

Jefatura de Investigacin

JI

Gabriel GIANONNE

Coordinacin de Publicaciones

PUB

Anabel CASTILLO

Direccin de Cooperacin

COOP

Suray ORTEGA

Direccin de Capacitacin

FORM

Ayd Velsquez

Radio y TV

RT

Lange Posso
Proyecto Medialab

Direccin Ejecutiva

MUIO

Pablo ESCANDN

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Elaborado por: Claudia Nuez

Tcnico Programador Pleno
Aprobado por: Wilfrido Almache
Jefe de TICS

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