Si alguien le preguntara sobre las funciones que debe realizar en su ferretera

antes de apresurarse a responder pinselo ms porque lo que hace es apenas

una fraccin dentro del negocio, y si usted slo es consciente de lo bsico, lo
que hace siempre, entrese entonces de cmo optimizar su labor porque sus
acciones tienen efecto sobre el trabajo de todos para bien o para mal del
negocio.
ADMINISTRADOR
Funciones:Representante directivo y de los empleados. Planifica, asigna y
ejecuta actividades. Gestiona crisis, negociador. Proporciona recursos,
soluciones.
Conocimientos:Formacin profesional en el rea. Talento y experiencia.
Cualidades:Liderazgo. Capacidad para discernir. Compromiso, cumplimiento.
Previsor.
Errores:Negacin de recursos / colaboracin. No adaptarse al negocio. Relegar
a sus colaboradores. No hacer efectivas las sanciones a reglamentos o
acuerdos.
Sugerencias:Mejorar la retransmisin de la informacin. Fortalecer la
comunicacin. No subestimar el apoyo de sus colaboradores. Trabaje en las
debilidades de su equipo de trabajo.

JEFE DE COMPRAS
Funciones:Adquisicin de productos internos o para la venta. Contacto eficaz
con proveedores. Realizar pedidos de compra. Controlar pedidos y la entrega
de los mismos.
Conocimientos:Estudios en gestin y compras. Tcnicas de negociacin y
comunicacin. Bases contabilidad y administracin. Manejo inventario.
Cualidades:Atencin al detalle. Capacidad para tomar decisiones. Habilidad de
planeacin. Buen negociador.
Errores:Excluir a sus colaboradores. No cerciorarse de la informacin que
recibe. Mala planeacin. No documentar los procesos.
Sugerencias:Delegar funciones. Analizar cifras. Explorar otros proveedores o
suministros. Investigar nuevos productos. Evaluar opciones con muestras.

CONTADOR

unciones:Controlar la contabilidad del negocio.Revisar y autorizar los

documentos.Realizar presupuestos.Registrar toda la informacin contable.
Conocimientos:Estudios profesionales o tcnicos en el rea. Experiencia.
Cualidades:Dominio de la profesin, responsable, tico e independiente.
Errores:Desorden, imprecisin, confusin.No comprobar informacin.
Sugerencias:Reforzar su posicin en la empresa. Actualizar sus conocimientos.
Establecer prioridades en los procesos. Ser propositivo.

MESAJERO
Funciones:Recoger y entregar documentos. Realizar diligencias a entidades.
Entregar los domicilios requeridos. Control de entrega y recoleccin.
Conocimientos:Nomenclatura de la ciudad. Conocimiento entidades y lugares
tiles para la empresa. Alternativas de transporte. Manejo tiempo.
Cualidades:Memoria espacial y sentido ubicacin. Actitud de servicio,
capacidad para priorizar. Agilidad y diligencia. Respeto por los objetos que
transporta.
Errores:Falta de concentracin. Prdida, confusin o dao de documentos.
Retraso entregas. Intromisin suya o ajena en los documentos.
Sugerencias:Entrenamiento, conocimiento del horario de las entidades.
Monitoreo rutas transporte. Implementos seguros para el transporte de
documentos.

VENDEDOR
Se trata de la persona que recibe a los clientes y es la primera que ellos
esperan encontrar para atender sus necesidades.
Funciones:Vender y prestar un buen servicio. Atraer y obtener clientes. Lograr
altos volmenes de venta. Representar correctamente al negocio.
Conocimientos:Comunicacin y servicio al cliente. Agilidad matemtica.
Dominio informacin de productos y servicios. Habilidad para negociar.
Cualidades:Carisma, buena actitud.Recordacin de datos.Habilidad para
concretar una venta.Capacidad argumentativa.

Errores:Incapacidad para concretar ventas. No hacer seguimiento. Atender de

mal humor. Tratar clientes por su aspecto.
Sugerencias:Capacitacin en ventas. Aplicar estrategias de fidelizacin.
Optimizar el tiempo. Apropiarse de la imagen de la empresa.

GERENTE GENERAL
Funciones:Seleccin del personal idneo. Mantener buenas relaciones con
empleados y clientes. Evaluar, coordinar funciones y proyecciones para todas
las reas. Ejecutar las metas de la empresa y presentar resultados.
Conocimientos:Bases matemticas. Formacin profesional en el rea. Cursos
complementarios de finanzas, contabilidad y ventas.
Cualidades:Destreza numrica. Bases en comunicacin y psicologa. Habilidad
para organizar, planear y evaluar. Dominar su labor y tener un carcter
adaptable.
Errores:Distanciarse de sus subalternos. Asumir que todo est bien. Limitar su
oficio a lo tcnicos. No avizorar oportunidades para expandir el negocio.
Desconocer su responsabilidad. No cuidar la empresa.
Sugerencias:Adaptacin a los dems y a los cambios. Conozca a los empleados,
los procesos y la empresa. Pida cifras y toda la informacin sobre la empresa,
revsela siempre. Sea ejemplo de buena actitud, servicio y eficiencia.

ALMACENISTA
Funciones:Recepcin y revisin de productos. Verificacin y registro del
inventario. Clasificacin y codificacin de productos. Custodia y control de la
mercanca.
Conocimientos:Capacidad para elaborar informes. Conocimiento
procedimientos de seguridad. Curso de almacenista. Conocimientos en
sistemas.
Cualidades:Resistencia Fsica. Responsabilidad. Orden y limpieza. Capacidad de
organizacin.
Errores:Descuido mercanca. Dao o prdida de productos. Mala distribucin,
organizacin. Escaso control del almacn.
Sugerencias:Mejora mtodos almacenaje. Curso sistemas. Capacitacin

matemtica. Uso implementos seguridad industrial.

JEFE DE VENTAS
Funciones:Rastrear y vincular clientes, atender a los actuales. Crear estrategias
de venta. Atencin mercado y la competencia. Coordinacin y capacitacin del
personal.
Conocimientos:Dominio informacin productos propios y de la competencia.
Manejo de objeciones potenciales. Habilidad para relacionarse con los clientes.
Mercado, tcnicas de mercadeo y ventas.
Cualidades:Disciplina y constancia. Organizacin, actitud proactiva. Orientacin
al logro.Empata con el cliente, atencin a sus detalles.
Errores:Desatender las acciones de su personal. No innovar. Descuidar la
competencia. Mala comunicacin con el personal y la administracin.
Sugerencias:Fortalecer su liderazgo. Investigar, capacitarse permanentemente.
Mejorar el servicio al cliente. Fortalecer el trabajo en equipo con sus
vendedores.