LES BIAIS DU QUESTIONNAIRE

Biais N1 : Profils
On les trouve souvent en dbut de questionnaire alors que leur place est la fin !
ennui caus par ce type de questions
caractre impliquant de telles questions
dcouragement caus par ces questions en tte de questionnaire
Il en va de mme pour toutes les questions impliquantes, o le questionn aurait l'impression que son
avis serait moins important que ses coordonnes (et cette peur se rajoute celle du spam). Un bmol
sur les questions impliquantes utilises titre de filtrage en tte du questionnaire

Biais N2 : Questions sans pr-test

Si une question est mal formule/comprise, les rsultats seront sans doute inexploitables. Ce
sera une question inutile ou pire, les conclusions vous mneront sur des fausses pistes. A
l'inverse, il y aura toujours un effet d'interprtation des questions par les interviews; le rle
de l'homme de Marketing est de minimiser cet effet

Biais N3 : Questions double-dtente

ex : "Pensez-vous que le double air-bag est utile et bon march ?"

Il faut poser 2 questions (au-moins) dans ce cas; sinon la rponse "oui" ou "non" ne serait pas
interprtable.

Biais N4 : Questions incluant la rponse (biaises)

ex : "Achteriez-vous cette voiture malgr ses dfauts de scurit ?"

Cette question contient dj l'opinion de l'intervieweur. L'interview sera tent de ragir en

fonction de cette opinion et non d'exprimer la sienne en dehors de cette influence

Biais N5 : Effets de halo

ex : "Pensez-vous comme le Prsident Bush que les impts sont trop levs ?"

Les liens des personnes ou des groupes chargs en image sont dommageables la neutralit
d'une question

Biais N6 : Le jargonnage
ex : "Etes-vous contre le spamming ?"

Si l'on ne s'adresse pas un technicien, on a peu de chances d'tre compris. Le grand-public

ne sait pas ce qu'est le "spamming". Utiliser une priphrase du style "accepteriez-vous de
recevoir des offres publicitaires dans votre bote e-mail ?". En l'occurrence, le terme de
"spamming" recouvrant tant de ralits diffrentes, il faudra poser plusieurs questions
complmentaires (quel type d'offres, quelles origines, sollicites, non sollicites, opt-in, optout etc. )

Biais N7 : Questions imprcises

ex : "utilisez-vous l'e-mailing " ou "envoyez-vous des e-mails en nombre?"

La rponse ne sera pas exploitable car on n'est pas sr que l'interview l'aura comprise d'une
part et d'autre part car le terme est imprcis. A partir de combien d'e-mails et de quelle
frquence un envoi d'e-mails devient-il un "e-mailing"

Biais N8 : QCM masquant les alternatives

ex : "Quel est votre mode de transport privilgi ?"

le vlo
la voiture
la moto

Ici, l'interview qui prfre le mtro ne pourra rpondre. Il manque en outre une case "autre
prciser" indispensable

Biais N9 : Questions sur des chelles de temps ou de distances

temps : longtemps, souvent, rarement, de temps en temps,

remplacer par : x fois/semaine, x fois/mois, x fois/jour etc.
les distances en km ne sont pas forcment parlantes non plus. Il faut plus de temps
pour faire 25 km en ville que 200 km sur une autoroute fluide.

Biais N10 : Biais dans les choix proposs

Se mfier du "point neutre" dans une chelle de valeur (trs positif, plutt positif ) Utiliser
des chelles paires au lieu des chelles impaires qui incitent choisir la rponse mdiane Ne
garder la rponse mdiane que si le sujet est trs dlicat, trs technique et B2B

Biais N11 : QCM avec recoupements

a. 1 heure et moins
b. 1-3 heures
c. 3 heures et plus

Il vaut mieux remplacer cette chelle par :

moins d'1 heure
de 1 heure 3 heures (inclus)
plus de 3 heures

Biais N12 : L'ordre des questions est trs important

Surtout si votre questionnaire contient des filtres. Des rponses peuvent tre induites par
l'ordonnancement des questions

Biais N13 : Distinguer questions factuelles & d'opinions

Ne pas mlanger les 2 dans une mme question

Biais N14 : Questions ouvertes & fermes

En quanti, il faut privilgier les questions fermes au maximum. Les questions ouvertes sont
plus difficiles quantifier et ncessitent une opration de regroupement intermdiaire assez

longue. En outre, en moyenne, 4 rponses sur 10 une question ouverte sont considres
comme inappropries
Mais il faut toujours laisser une place pour une zone de commentaires libres (ou plusieurs si
ncessaire) afin de laisser le questionn s'exprimer. Ceci est indispensable dans toutes les
formes de questionnaires auto-administrs
Attention, sur Internet, les internautes utilisent les questions ouvertes comme un forum. Ils
vont attendre galement des rponses rapides et personnalises de votre part

Biais N15 : Eviter les rponses imposes (=> case "sans opinion")
Si un problme n'voque rien pour l'interview, celui-ci sera tent de rpondre au hasard pour
ne pas paratre idiot. Ne jamais oublier la case "ne sait pas" ou "sans opinion" qui donne
l'interview une porte de sortie honorable.

Biais N16 : Eviter les mots impliquants

ex : "Avez-vous peur du bruit dans votre rsidence"

Cette question implique un sentiment fort et une raction de la part de l'interview : "je ne
veux pas que l'on voie que j'ai peur, alors je vais rpondre "
Par ailleurs le terme de bruit est trop vague pour dsigner les nuisances sonores (terme plus
dulcor mais dont il faudra s'assurer de la comprhension dans le pr-test !)
Il vaut mieux retourner la question :
ex : "Comment qualifieriez-vous l'impact des nuisances sonores sur votre vie dans la rsidence xxx ?"
o
o
o

impact trs fort

impact plutt fort
etc.

Biais N17 : Prserver l'anonymat des rponses

c'est une obligation lgale rgie par la CNIL (en France), elle-mme rgie par une
rglementation europenne de plus en plus contraignante (directive de 95 en voie de
rvision en 2001)
ne pas rassurer les interviews sur ce point implique en outre que vous risquez d'induire
des comportements de dfense

Biais N18 : Proposer plusieurs modalits de rponses & "autres prciser"

Plus il y a de choix possibles, moins les rponses des interviewes seront biaises, mais trop
de choix tue le choix car il cre l'embarras
Se limiter aux choix les plus importants en laissant les autres pour la case "autres prciser"
La case "autres prciser" est souvent omise dans les questionnaires mal conus. Elle permet
pourtant de se garantir des oublis qu'il n'est jamais possible d'carter totalement dans un
questionnaire, surtout lorsqu'on ne connat pas toutes le rponses possibles

Biais N19 : Les doubles ngations

ex : "Ne pensez-vous pas qu'il est impossible que ..."

Remplacer par "pensez-vous qu'il est possible que

A dfaut, vous risquez de gnrer incomprhension et biais ngatifs

Biais N20 : Les filtres

Inutile de garder les indsirables qui sont nombreux sur l'Internet un des moyens de vous
dbarrasser des surfeurs arrivs sur votre questionnaire par hasard est de les filtrer ds le
dbut. Vos pourrez ainsi les liminer par un tri crois

Biais N21 : Echelles inverses

ex : "de 1 5 (de + facile + difficile)" et de "1 5 (de - favorable + favorable)" etc.

toujours utiliser le mme ordre de progression

toujours utiliser le mme nombre de choix dans une chelle
rpter le plus possible dans le tableau les significations de l'chelle afin de ne pas obliger
l'interview se reporter une lgende

Biais N22 : Explications sur les questions complexes

Un questionnaire auto-administr livre l'interview lui-mme
Il est possible de reproduire sur l'cran le principe de la carte explicative utilis dans les
questionnaires en face face ou postaux, grce l'introduction d'images dans les questions
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