Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

EAP ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES
3501-35108
FUNDAMENTOS DE MARKETING

TRABAJO
ACADMICO

2015-II

Docente:
Ciclo:

Datos del alumno:

Apellidos y nombres:
VILLAFUERTE
CAHUANA, ERLY
Cdigo de matrcula:
2012104649
Uded de matrcula:
DUED - LIMA

MG. ARTURO GARCIA HUAMANTUMBA

II

Seccin:

01-1

Nota:

Mdulo II

FORMA DE PUBLICACIN:
Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
el men contextual de su curso

Panel de control

Fecha de publicacin en campus

virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 20 DE
DICIEMBRE 2015
A las 23.59 PM
(Hora peruana)

Recomendaciones:

1TA20152DUED

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.
2.

Las fechas de publicacin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual DUED LEARN estn definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma acadmico 2015-II por lo que no se aceptarn
trabajos extemporneos.

3.

Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su
autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos
acadmicos obligatorios.

Gua del Trabajo Acadmico:

4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de

consulta. Los trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y sern calificados con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta el punto 03 y para el examen final debe
haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada del

trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

trabajo en este formato.
Considera la revisin de diferentes fuentes bibliogrficas y electrnicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando segn la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientacin:

Investigacin bibliogrfica:

Situacin problemtica o caso

prctico:

Considera el anlisis contextualizado de casos o la solucin de

situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Otros contenidos

Considera la aplicacin de juicios valorativos ante situaciones y

escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y tico.

TABAJO ACADMICO
Estimado(a) alumno(a):

2TA20152DUED

Reciba usted, la ms sincera y cordial bienvenida a la Escuela de Administracin y

Negocios Internacionales de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente tutor a
cargo del curso.
En el trabajo acadmico deber desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin de
lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones sealadas por el tutor en cada una de las preguntas, a fin
de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

PREGUNTAS
TRABAJO ACADEMICO:
Estimados alumnos, para el desarrollo del presente trabajo tiene usted que tener en
cuenta las siguientes indicaciones:

A Debe de tener sumo cuidado en la redaccin de su trabajo,

teniendo en cuenta la correcta utilizacin de la gramtica para
una correcta comprensin del contenido de su trabajo.
(2 puntos).
B Del desarrollo del trabajo acadmico:
1

Responda las siguientes preguntas (3 puntos) :

|
A
Explique con ejemplos y casos cmo ha evolucionado el marketing?
Rpta.: Para contextualizar a nuestro medio y ms an al momento en
que la globalizacin est en boga, menciono como ejemplo:
- A nuestros hermanos del campo, que an mantienen una forma de
crear mercado realizando el intercambio de sus productos nativos que
producen por otros que no tienen, esto es llamado trueque.
- Algo parecido sucede en las ferias artesanales de los pueblos o
caseros en que tambin realizan el mismo tipo de intercambio.
- Un caso que tambin es bien palpable son los llamados mall o
tiendas por departamentos, que en un solo lugar encuentras todos. Al
usuario le permite encontrar atractivas novedades en cuanto es moda,
utensilios para el hogar, electrodomsticos y si hay posibilidad de
deleitar un plato de comida se encuentra la variedad de comida
rpida. Diversin para grandes y pequeos.
B

Usando ejemplos y casos explique, la relacin que hay entre los tres
elementos que constituyen el concepto de marketing.
3TA20152DUED

Rpta.: Menciono como ejemplo a: los elementos utilizados en el

cuidado y mantenimiento de la salud, en este caso los dientes. Los
productores se han preocupado de juntar estos tres elementos en los
productos que ofrecen, es decir la cantidad de ofertas en mostrar una
Pgina 3 de 17 buena sonrisa hizo que se produjera una serie de
aditamentos para el cuidado de los dientes, por citar hilo dental,
cepillos con caractersticas especiales, enjuagatorios con sabor ms
frescos que perduran 24 horas.
As mismo existen impulsadores del producto distribuidos en todos los
departamentos de nuestro pas, lo que hace que se proyecten en
llegar a los lugares ms alejados y los resultados sern medidos para
saber si la marca produjo rentabilidad.
C

Explique, dos cuestiones sociales o culturales de controversia en la

comunidad donde vive y explique el efecto de las mismas en las
empresas que hacen marketing en su localidad.
Rpta: Existe una feria dominical que se realiza en una amplia avenida
que es cerrada por ese da para llenarla de comerciantes, si lo
percibimos desde el punto de una tradicin es bue atractivo turstico,
pero con el pasar de los aos los residentes de la ciudad ya no se
identifican con la feria. Por lo tanto solo le es de inters al turista.

Realice el anlisis y comentario del video Dentro de GOOGLE y responda

las siguientes preguntas: (3 puntos).
http://www.youtube.com/watch?v=-S61GzAInlA

A Anlisis y comentario
Analisis: Inside Google es un documental producido por National
Geographic, en donde nos adentramos a conocer los orgenes, la
evolucin y los retos de una de las compaas ms importantes de la
era de la Internet. Dentro de esta produccin se puede ver la visin de
los fundadores, en donde el anlisis de los datos recolectados juega un
papel muy importante para la compaa y vemos tambin por qu
llegaron tarde a la esfera social. A travs de este documental ser puede
la evolucin de Google en torno a su misin, en otras palabras Google
pretende Organizar la informacin del mundo y hacerla universalmente
accesible y til.
Comentario: Este nuevo negocio podra ejercer un efecto gigantesco
sobre la vida diaria de los habitantes de todo el mundo. Si tiene xito,
Google podra convertirse en el mayor almacn de informacin y
conocimientos que ha existido jams.
Por ello hay cierta polmica en este proceso, ya que hay mucha gente
que siente que estamos perdiendo el control de nuestra propia
informacin y nuestra intimidad.
4TA20152DUED

B Preguntas:
i

ii

Describa los tres componentes del concepto de marketing que se

aplican en Google. cul es probable que presente el mayor
desafo para el xito de Google?
Rpta.: Dentro de los elementos de marketing est el de llegar a los
usuarios o clientes por los servicios que brinda en todos los
productos de google. Otro componente es la calidad del producto,
entre ellos est la bsqueda de informacin que tena AltaVista un
poco desordenado y el que ofreca google mostraba un orden por
el desarrollo ms amplio de su motor de bsqueda utilizando un
algoritmo ms especfico. El tercer elemento fue buscar la
rentabilidad de la empresa, se inici con anuncios que estaban
incluidos dentro de la pgina de bsqueda y el usuario abra y
encontraba un anuncio que lo invitaba a la curiosidad. Tanto fue el
xito al aplicar un plan de negocios que se empez a tener
resultados.
Describa como cada factor del macro-ambiente externo influir en
las actividades de marketing de Google.
Rpta.: El factor externo es muy favorable para google porque est
digitalizando todo lo que encuentra, y adems la solidez que
alcanz es la confianza depositada por todo el mundo y tambin
muchos gobiernos. Lo que hace diferente a google de sus dems
competidores es que naci en una Universidad y sus fundadores
tiene como principio la parte acadmica, trataron de entrar Pgina
5 de 17 en las redes sociales pero no les fue bien y con tanta
informacin y confianza creo que la empresa seguir liderando
como motor de bsqueda y con su lema no seas malvado.

iii

Est usted de acuerdo con la estrategia de Google de expandir su

mezcla de productos para incluir servicios distintos a las
capacidades de bsqueda exclusivamente? Por qu?
Rpta.: Hoy en el mundo que esta globalizado las expectativas y
personas con habilidades se van mostrando da a da, es el deseo
de superacin que nos debe impulsar a desarrollar nuestras
capacidades, por citar est el ejemplo de Page y Brin. Si hablamos
de marketing definitivamente la mezcla o el todo lo integrado hace
que el usuario final se sienta satisfecho en todo sus necesidades,
tambin google esta estratificado es para todo tipo de usuario nio,
adolescente, joven y adultos, en especial este segmento quienes
utilizan ms los otros servicios de google. La competitividad hace
tambin que google como motor de bsqueda proporciona a las
empresas el uso de todos los productos que ofrece, si no citemos
como ejemplo Android.

5TA20152DUED

Responda las siguientes preguntas (3 puntos) :

A

Explique con ejemplos, En qu consiste cada estrategia de la Matriz

de crecimiento de mercado y producto?
Rpta.:

Penetracin de Mercados: Una Compaa trata de vender ms de

sus productos actuales a sus mercados actuales.
Ejemplo: El trio de telefnica, telefona fija, mvil, cable e internet. El
cable por satlite de compaas telefnicas.
Desarrollo de Mercados: Una Empresa sigue vendiendo sus
productos actuales pero a un nuevo mercado.
Ejemplo: Los convenios de libre comercio entre gobiernos TLC La
gastronoma en el Per para el mundo.
Desarrollo de Productos: Una empresa crea productos nuevos para
venderlos en los mercados actuales.
Ejemplo: Las pastas dentales en sus diversas presentaciones Los
cepillos dentales para todo tipo de paciente.
Diversificacin: Una Empresa desarrolla nuevos productos para
vender a nuevos mercados.
Ejemplo: Los bancos invierten en AFP, seguros, empresas de
distribucin.
B

Explique con ejemplos, En qu consiste cada categora estratgica

de la matriz BCG?
Rpta.:

6TA20152DUED

ESTRELLA: Combinacin de posicin competitiva fuerte con

expectativa de crecimiento alta, autosuficientes (resultado neto
equilibrado).
Ejemplo:
La venta de calzados escolares
VACAS DE CAJA O LECHERAS: Posicin fuerte con expectativas de
crecimientolento, generadores de recursos que se pueden desviar a
otros productos.
Ejemplo:
La venta de gaseosas en invierno con bajos precios
DILEMAS O INTERROGANTES: Posicin de la empresa dbil
aunque sector es atractivo, consumidores netos de recursos, se debe
seleccionar los futuros negocios estrellas.
Ejemplo:
Vender sombreros con sus nombres en invierno
PESOS MUERTOS: No generan ni absorben recursos, escasas
perspectivas futuras, empresa tiende a deshacerse de ellos
canalizando los recursos hacia otros productos ms prometedores.
Ejemplo:
Cambiar de vender sombrillas a vender paraguas en invierno
C

Explique con ejemplos, En qu consiste cada categora estratgica

del Grid comercial de GE?
Rpta: Estrategias presentes en el Grid Comercial GE
7TA20152DUED

Invertir : Recibir recursos amplios, esfuerzos de marketing audaces y

bien financiados
Ejemplo:
La refinera de Talara
Proteger: Ayuda a las Unidades Estratgicas de Negocios a
mantener su posicin en el mercado mientras genera efectivo que
necesita otras UEN.
Ejemplo:
El precio del caf o cacao se protegen ambos
Cosechar: No deben recibir recurso sustanciales y recortarles gastos.
Ejemplo:
Cambiar de vender sombrillas a vender paraguas en invierno
Desmontar: No deben recibir recurso y eliminarlas de la cartera.
Ejemplo:
Cambiar de vender raspadillas en invierno.
4

Comente el siguiente video de Una entrevista a Phillip Kotler y responde las

siguientes preguntas. (3 puntos).
http://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y

A. Anlisis y comentario
Rpta.: Los procesos de comercializacin han cambiado. Lo que antes
solo era llegar a satisfacer las necesidades del consumidor, ha pasado
luego encontrar quedarse con la preferencia de la marca. Actualmente
se busca que por ms desaires que tengan la marca o el producto
siempre estemos en el corazn y el alma de nuestros consumidores.

B. Preguntas:
i

Qu significa el marketing 3.0?

Rpta.: Antes del marketin 3.0 tuvo que pasar por el proceso del
marketin 1.0 y el 2.0, de all se puede tener como referencia que
hay que llegar primero a la mente del consumidor, luego estar
presenta en el corazn del consumidor y que no nos olviden con
facilidad y finalmente que por el resto de sus das de existencia la
confianza depositada sea como el de la primera vez en que nos
conocieron.

ii

Cmo ha evolucionado el marketing?

Rpta.: La evolucin del Marketing est relacionada con la escala de
necesidades de masslow, siendo por ello la prioridad de muchas
empresas en el llenar de comodidades al consumidor final. Es as
que, al inicio de la etapa del funcionamiento del marketing se
8TA20152DUED

emple obtener ganancias y hacer cosas para otras personas, pero

no solo es la misin, si no que tena que ser ms ambicioso era
que deba de concientizar al consumidor tanto que nos deberan de
llevar en el corazn ser un sentimiento, eso significaba ponerse en
el lugar del usuario o consumidor. Finalmente el mrquetin 3.0
significo que adems de tener en cuenta la misin y visin de la
empresa que cubre las necesidades, haba que incorporara los
valores agregados que el consumidor identificara, por lo tanto se
tuvo que trabajar crenado una responsabilidad con el medio
ambiente y una responsabilidad social con los actores principales
que contribuan al desarrollo de la empresa. Se transform la forma
de pensar y se puso en prctica el transmitir la misin a
consumidores, valores a empleados, transmitir valores a
distribuidores y transmitir visin a inversores.

iii

En qu consiste el periodismo de la marca?

Rpta.: Un mercado dispuesto a mostrar su aprecio hacia
determinados productos, y su desprecio hacia otros. Quien haga
periodismo tendr que tener como meta hacer buen periodismo,
independientemente de que sea de marca o no lo sea. Haciendo
periodismo de marca se puede hacer muy buen periodismo, del
mismo modo que haciendo periodismo supuestamente
independiente se puede dar lugar a un producto Pgina 11 de 17
espantosamente malo: hablamos, por tanto, de variables no
necesariamente correlacionadas.

iv

Que enseanzas y conclusiones le dejan este video con relacin a

su aplicacin en el Per.
Rpta.: En nuestro pas an son pocas las oportunidades para este
tipo de marketing, solo algunas y contadas empresas son las que
estn incursionando en aplicar los tres tipos de marketing, tal vez
por falta de inters que muestran los usuarios o consumidores.

Responda las siguientes preguntas (3 puntos) :

A

En qu consiste el marketing meta?, explique con ejemplos.

Rpta.: El significado de Mercado Meta se relaciona con las
necesidades que tienen las empresas de seleccionar de un segmento
de mercado, la poblacin o grupo deconsumidores a los cuales se
quiere llegar.
Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing",
consideran que un mercado meta "consiste en un conjunto de
compradores que tienen necesidades y/o caractersticas comunes a
los que la empresa u organizacin decide servir.
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de
Marketing", definen el mercado meta como "el segmento de mercado
al que una empresa dirige su programa de marketing".
Otra definicin de los mismos autores, dice que "un segmento de
mercado (personas u organizaciones) para el que el vendedor disea
una mezcla de mercadotecnia es un mercado meta.
Ejemplos:
9TA20152DUED

El boom de la construccin de edificios multifamiliares

La creacin de los Mall en toda ciudad con un potencial de
crecimiento.
La expansin de las franquicias con lo que es la comida rpida.

Cules son las principales diferencias entre mercados de consumo y

mercados de negocios?, explique con ejemplos.
Rpta.:

Ejemplos:
a. Mercado de estudiantes de Ingeniera de Sistemas y Mercado de
proveedores de insumos de computadoras
b. Las constructoras que necesitan insumos y logstica para sus
proyectos y el mercado de negocio son los que proveen de esos
recursos.
C

Cules son los pasos de la investigacin de mercados?

Rpta.: La investigacin de mercados es la funcin que enlaza al
consumidor, el cliente y el pblico con el mercadlogo a travs, de la
informacin:
Informacin utilizada para identificar y definir las oportunidades y problemas
de la mercadotecnia generar, refinar y evaluar sus acciones monitorear las
actividades o desempeo y mejorar el entendimiento de la mercadotecnia
como un proceso.
Cumplen con seguir unas etapas en el proceso de investigacin de
mercados:
Identificar y definir el problema u oportunidad
Determinar los objetivos de la investigacin.
Crear el diseo de la investigacin.
Recopilar, procesar y analizar los datos.
Comunicar la informacin a la persona que toma las decisiones.

Cules son los pasos de la segmentacin de mercados?

Rpta.: La Segmentacin de Mercados en la Mercadotecnia
Contempornea se define como aquella que trata de ampliar y
profundizar el conocimiento de los mercados y sus segmentos con el
10TA20152DUED

objeto de adaptar su oferta de productos y su estrategia de marketing

a las necesidades y preferencias de cada uno de ellos. La
segmentacin toma como punto de partida el reconocimiento que el
mercado es heterogneo y pretende dividirlo en grupos homogneos.
Todo este estudio implica un proceso de diferenciacin de un mercado
global en funcin de mltiples variables y factores propios de cada
industria y negocio. Variables sociodemogrficas, psicogrficas e
industriales.
a. SEGMENTACIN SOCIODEMOGRFICA
Consiste en dividir el mercado en grupos, a partir de variables como la
edad, el sexo, el tamao de la familia, el ciclo de vida de la familia, los
ingresos, la ocupacin, el grado de estudio, la religin, la raza, y la
nacionalidad adems de pases, estados, regiones, provincias,
comunes, poblaciones, etc.
b. SEGMENTACIN PSICOGRFICA
Consiste en dividir a los compradores en diferentes grupos con base
en las caractersticas de su clase social o estilo de vida, es decir, es la
clasificacin del mercado por constantes Psicogrficas, como la
personalidad, motivaciones y estilos de vida.
c. SEGMENTACIN INDUSTRIAL
Es aquella donde los principales proveedores son las empresas,
industrias, consumidores que compran materias primas, materiales,
maquinarias, insumos en general que se dedican a la distribucin de
la poblacin y a las empresas tambin estn distribuidas
geogrficamente.

Cmo se realiza el posicionamiento del mercado?

Rpta.: Se llama Posicionamiento a la referencia del lugar que en la
percepcin mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que
constituye la principal diferencia que existe entre una esta y su
competencia. El Posicionamiento es un principio fundamental del
marketing que muestra su esencia y filosofa, ya que lo que se hace
con el producto no es el fin, sino el medio por el cual se accede y
trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un producto en la
mente del consumidor as, lo que ocurre en el mercado es
consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo.
Las estrategias exitosas de posicionamiento se traducen en la
adquisicin por parte de un producto de una ventaja competitiva. Las
bases ms comunes para construir una estrategia de posicionamiento
de producto son:
Posicionamiento sobre las caractersticas especficas de un
producto
Posicionamiento sobre soluciones, beneficios o necesidades
especficas
Posicionamiento sobre el uso determinado de categoras
11TA20152DUED

 Posicionamiento sobre ocasiones de uso especficas

Posicionamiento contra otro producto
Posicionamiento a travs de disociacin por tipo de producto

Comente el siguiente video sobre los Paradigmas del Marketing del Siglo
XXI y responde las siguientes preguntas. (3 puntos).
http://www.youtube.com/watch?v=g3S7vx4rDhQ

A. Anlisis y comentario
Rpta.: Actualmente existe una mercadotecnia que funciona bien, pero la
oportunidad de estos aos es empoderar al usuario de la marca o
producto. Lo que busca es que el usuario sea el fans de la marca o
producto. Por ejemplo para ver a un artista, hacen una cola por das y
tiene confianza en su personaje.
B. Preguntas:
i.

Cules son los nuevos paradigmas del marketing del siglo XXI?
Rpta.: Es romper el estereotipo de que solo debemos de suplir de
necesidades a los usuarios. En la actualidad se busca que se
integre las emociones y sentir la felicidad de comprar, sin sentir ser
amenazados por comprar.

ii.

En qu consiste el marketing de precisin?

Rpta.: "Precisin" es un trmino utilizado para describir muchas
cosas. Los componentes pticos se fabrican con precisin. Los
tiradores disparan sus armas con precisin. Los arquitectos
disean edificios con precisin. Y ahora, los profesionales del
marketing ms expertos se dan cuenta del valor de la precisin en
su trabajo. En marketing, precisin significa saber todo sobre sus
clientes y los clientes potenciales y crear lazos con ellos a travs
de una informacin relevante y especifica que impulse una manyor
respuesta.
En qu consiste el marketing de experiencias?
Rpta.: Se trata de un sustantivo y un verbo y se utiliza de diversas
maneras para transmitir un proceso en s mismo, participando en
una actividad especfica, en el afecto, el pensamiento o la emocin
que se siente a travs de los sentidos o la mente, e incluso se
puede decir que se vive una experiencia por medio de una
habilidad o aprendizaje. Por lo tanto, no siempre es claro si la
experiencia es activa o pasiva para el participante, ya sea porque
se producen resultados concretos, como el aprendizaje o el
desarrollo de habilidades o si la misma requiere interaccin o no.
Pine y Gilmore (1998, p.98) afirman que un experiencia ocurre
cuando una empresa utiliza los servicios de forma intencionada,
sus productos como accesorios, y existe un compromiso con los
clientes de crear un evento memorable.

iii.

12TA20152DUED

iv.

En qu consiste el marketing de percepcin?

Rpta.: Hoy en da quiere satisfacer sus necesidades simblicas. El
cliente compra el producto fsico ms la satisfaccin que le
representa usarlo. Muchos podrn pensar que un enfoque desde
el punto de vista de la demanda limita en gran medida la
capacidad de maniobra de una empresa. Nosotros pensamos que
quienes sepan interpretar en mayor medida cules son las
motivaciones reales de sus clientes, estarn mejor capacitados
para enfrentar a la competencia. En este enfoque, el satisfactor
simblico est representado por el producto ms todos los
estmulos que la empresa utiliza para llegar al cliente. O sea que la
empresa tiene amplia participacin en los resultados que obtiene.

NOTA: El trabajo acadmico consiste en investigar y analizar, no es copiar y pegar informacin de

internet. Asimismo mencionar la direccin electrnica, el captulo, prrafo y pgina revisada que le ha
servido de consulta para el desarrollo del trabajo acadmico.

Muchos xitos en el desarrollo de su trabajo acadmico.

13TA20152DUED