SECCIN 1

RESUMEN EJECUTIVO

Descripcin de la Propuesta
Definicin del Negocio
Giniu Delivery se encuentra dentro del negocio de servicio de entrega a domicilio de
bienes de consumo (productos de farmacia, alimentos, uso, productos de limpieza y otros)
Definicin de la Idea de Negocio
El servicio que se ofrece es la entrega a domicilio de aquello que el cliente necesite o
requiera con urgencia; el cliente desde la comodidad de su hogar lo nico que hace es
realizar el pedido llamando y se procede con la entrega del pedido en un tiempo prudente y
conveniente.
Necesidad que satisfacemos
El tiempo y la comodidad son razones por las cuales nuestros clientes necesitan contar con
un servicio delivery; que en lugar de ellos mismos hacer las compras, cuando pudieran estar
realizando otras actividades (costo de oportunidad),

Giniu delivery lo hace por ellos,

brindndoles eficiencia y buen trato.

Mercado meta objetivo
El mercado meta es la poblacin de Vinto econmicamente activa, que por razones de
tiempo y distancia no pueden aprovisionarse de los productos que necesitan.

Clientes Potenciales
El mercado meta est segmentado de acuerdo a una edad en la que la poblacin mayoritaria
se encuentra empleada en una fuente de trabajo, una edad entre 21 a 35 aos en promedio,
que seran las personas que por su poca disposicin de tiempo seran las que ms requieran
de nuestros servicios. Datos del ine, encuesta

Clientes Alternos
Empresas e instituciones que requieran de un servicio de entrega a domicilio, ya sean
documentos, paquetes, alimentos para los empleados, refrigerios, y todo producto que sea
requerido.

SECCIN 2
MERCADO
Servicio: Visin general
Giniu Delivery servicio de pedido y entrega a domicilio de alimentos, bebidas, productos
de limpieza, material de escritorio, farmacia y paquetera en general, delivery orientado al
tipo de cliente que desea comodidad, ahorro de tiempo y garanta en la compra de un
producto.
Puntos fuertes y ventajas.

Brindamos una rapidez y garanta plena en la entrega de los productos deseados

Ofrecemos un servicio gil y dinmico en el proceso pedido-entrega para nuestros
clientes
Precios bajos por comisin de recargo por el servicio en relacin a la competencia
Somos el nico servicio Delivery en la localidad de Vinto

Anlisis del Sector

El sector delivery entrega a domicilio, se ha ido desarrollando en los ltimos aos en la
regin como una oportunidad de negocio en el cual muchas empresas han incursionado
con xito.
Hace algunos aos el delivery era desconocido por la poblacin, actualmente es un
trmino conocido por ms personas cada vez.
Dentro el sector delivery se van sumando empresas que han logrado detectar una
necesidad insatisfecha en la poblacin y han visto en el servicio delivery la mejor forma
de cubrir esas necesidades.
Crecimiento del Sector
Nro. de
Empresas que
% de
Ao
Empresas
ofrecen Delivery
crecimiento
Registradas
2009
6940
320
0
2010
7286
336
4,99%
Fuente:
Datos
2011
8077
372
10,86%
I.N.E.
2012
12277
566
52,00%
Los datos
2013
21904
1010
78,41%
mostrados en la tabla anterior reflejan el crecimiento del sector empresarial en el
departamento y un aproximado de las empresas que ofrecen el servicio delivery y su
crecimiento.

Anlisis del Mercado

Mercado Objetivo
La poblacin en edad laboral econmicamente activa dentro el territorio del municipio
de Vinto que por razones de tiempo y disposicin requieren de un servicio a domicilio.
Clientes potenciales
Personas entre 21 y 35 aos de edad, econmicamente activas que residan dentro el
municipio de Vinto y requieran un servicio a domicilio.
Usuarios
Los usuarios de nuestro servicio seran al mismo tiempo los clientes.

Competidores

La competencia dentro el municipio de Vinto no est identificada dentro el sector

delivery propiamente, pero de manera indirecta en el municipio de Vinto existen
empresas de radiomvil que de prestan un servicio similar.
La siguiente tabla muestra la competencia en el mercado dentro el sector delivery.

Estrategias de Mercado
Servicio
Nombre: GINIU DELIVERY
Caractersticas

Logo:

Entrega a domicilio
Atencin las 24 horas
Se transporta medicamentos, compras, tortas, repartimos invitaciones y paquetera
en general

Precio.
La fijacin de precio se realiz teniendo como base los precios de la competencia y el
costo directo, y como apuntamos a un mercado meta de nivel socioeconmico medio- alto ,
se colocaron precios intermedios con respecto a la competencia.
Estrategia de Fijacin por Costo.
Esta estrategia consiste en determinar el precio del servicio teniendo como base los costos
incurridos en la prestacin del servicio.

Promocin.

La promocin se realizar a travs de volantes en los distintos puntos que se encuentren los
potenciales clientes; oficinas, edificios u hogares. En algunos casos se contactar
personalmente a los clientes ms atractivos, como las empresas, sindicatos, otb`s con los
cuales se puede lograr contratos masivos y prolongados. Adems existir la pgina de
internet y la aplicacin mvil android, para informar sobre los catlogos de la variedad de
productos que ofreceremos, platos, precios, despachos, horarios, promociones especiales y
todo lo necesario para que los clientes estn bien informados a la hora de tomar una
decisin.
Tambin se utilizara lo siguiente:
Propaganda radial en el medio local (Single)
Nombre de Radio: Nuestra Vos
Horario: 16:00 18:00
Nombre del programa: La Nueva Onda
Costo: 3500 Bs. Por un tiempo de single/15 Seg.
Pgina web GINYU-DELIVERY
www.wordpress.com/www.blogspot.com
Medios Impresos (afiches, tarjetas).
Gigantografas (Merchandising).
Lugar: Av. Albina Patio esquina Simon I. Patio (Parqeu Bolivar)
Plaza
La distribucin de productos se llevar a cabo a travs del servicio delivery hacia los
consumidores. Pero este estar limitado a un permetro en particular. Los productos se
despacharn desde el lugar donde se preparan, Giniu Delivery seria el intermediaro entre el
productor y el consumidor.

SECCIN 3
OPERACIONES
Localizacion.- el lugar y su ventajas y desvantajas

VENTAJAS
Ubicacin estratgica de los
ambientes
El coste por alquiler mensual es bajo
Queda cerca al cliente

DESVENTAJAS
Falta de ambientes propios
Queda alejado de los proveedores
Falta de conocimiento de ubicacin de los
ambientes

El Servicio
Descripcin del Servicio
El proceso del servicio inicia con el contacto del consumidor a travs de un medio que
suele ser el telfono (llamada telefnica, internet); se recepciona el pedido para realizar la
compra,una vez comprado el producto deseado por el cliente, se envuelve de manera tal que
no pierda su calidad ni sea afectado en su traslado, se lo enva a travs de un vehculo
(puede ser motocicleta o automvil) y a contra-entrega recibe el pago en efectivo.
Considerando la definicin de Logstica de la Real Academia Espaola (conjunto de
medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un
servicio, especialmente de distribucin) nos ser conveniente analizar el proceso planteado

en etapas, presentndolas, detallando la situacin de los actores en ellas y qu acciones

realizan.
Tecnologa necesaria para la operacin.
La tecnologa necesaria para la implementacin del proyecto bsicamente son los medios
de transporte para la entrega a domicilio:
-

Dos motocicletas

Descripcin
Cilindrada:
80cc
Transmisin:
Automtica
Peso Total: 80
kg.
Consumo:
1lt/35km.
Capacidad:
160 kg.
Cilindrada:
250cc
Transmisin:
Automtica
Peso Total:
165 kg.
Consumo:
1lt/25km.
Capacidad:
250kg.

Marca/Model
o

Precio ($)

Kyngo SB80M
865

Daelim S3250 FI
1300

Descripcin ilustrativa

Diagrama de Proceso
Recepcin del Pedido

INICIO

Esperar Las
llamadas
Recibir
Llamadas
Escuchar la
solicitud del
cliente

Llamar al
motocilista para
estimar tiempo De
retorno

Hay moto
no disponible?

si
Confirmar
Repartidor

Confirmar el pedido

Recabar datos
personales
Convenir el
Precio con el
cliente

Confirmar el
pedido con
repartidor

Compra del Pedido

El repartidor anota los datos

Verificar
Gasolina

Tiene gasolina?
Cargar
Gasolina

no

si
Confirmar con el proveedor

no
Cancelar
pedido

El proveedor Tiene el
pedido?

si
Salir a comprar

Comprar
Pedido

Entregar pedido
y cobrar dinero

ETAPA 1: Captacin de pedidos

Como hemos afirmado la entrega a domicilio es netamente reactiva: el cliente hace primero
su encargo y luego de la preparacin y compra se le hace llegar a su hogar lo deseado. Los
medios para contactarse con nosotros no suelen ser demasiados; por costumbre los
interesados suelen realizar sus pedidos telefnicamente, aunque los avances tecnolgicos
hoy ofrecen muchas ms posibilidades.
Por ello una buena medida sera ofrecer la posibilidad de realizar pedidos a domicilio a
travs del sitio web. Los clientes deberan registrarse y en unos pocos pasos podran
programar su pedido desde la comodidad de su hogar el envo de un producto. Tambin
utilizaremos la tecnologa mvil Android, pues generaremos una aplicacin de pedido
entrega del servicio, ofreciendo as varios medios por los cuales el cliente vea lo ms
cmodo para si
ETAPA 2: Preparacin del envo
Tras el primer contacto con el cliente se deber preparar la orden. Primero, claro est, la
compra de los productos tal fueron solicitados. Cuando est listo, deberemos asegurarnos
que el camino del comercio a su hogar no afecte la calidad ni el estado del producto.
Es decir, se precisa invertir en las herramientas y materiales necesarios para su
conservacin, teniendo en cuenta temperaturas, condiciones climticas, y movimientos del
traslado.
Adems de que el pedido est en una situacin de conservacin ptima tambin la situacin
nos demanda pensar que el medio de transporte disponga de espacio para trasladarlo. La
movilidad del delivery suele darse a travs de motocicletas y automviles.
ETAPA 3: Salidas y su logstica
El delivery de comidas debe ser un servicio bien hecho, caso contrario jugar en contra de
la reputacin de la empresa ya que puede afectar desde la calidad y el estado de los
productos hasta la relacin con nuestros clientes. Es importante partir de premisas bsicas
como la mantencin del estado ptimo del producto y la puntualidad en la entrega de los
encargos.
Nuestra labor como gestores es marcar las rutas a los empleados que realizan el delivery, de
manera que recorran los caminos ms cortos en un perodo de tiempo menor, y efectivicen
las compras rpidamente. Deberemos encontrar el equilibrio entre la mayor cantidad de
hogares por repartir y un trayecto acorde; si fuera demasiado largo, algunas comidas
podran enfriarse o calentarse (segn sea su temperatura), y tambin debemos tener en
cuenta que al ser los cobros en efectivo nuestros empleados circularn por las calles con
determinada cantidad de dinero, lo que es riesgoso.
Como hemos visto en la Etapa 1, posibilitar y lograr el pago a travs de nuestro sitio web
reducira el riesgo de perder dinero por algn siniestro, y conllevara adems en aumentar la
cantidad de puntos que toca cada empleado de delivery en cada trayecto, reduciendo costos,
viajes, tiempos e incluso por qu no cantidad de empleados necesarios para las entregas, los
cuales podran asignarse a otras tareas.

ETAPA 4: Servicio de Postventa

Les mercados son cada vez ms feroces y la competencia no duda en comerse entre s ante
la mnima oportunidad. Por eso es fundamental que fidelicemos a los clientes y se habiten
con un buen servicio de delivery y tambin brindndoles nuestra atencin. Deben sentir que
no son un nmero ms en el sistema, sino que realmente valoramos que elija nuestros
productos.
Si los telfonos suelen ser ocupados por los pedidos, ante cualquier eventual problema que
un cliente tuviera (la comida lleg fra, el encargo no le ha sido enviado, etc.) podra ser
que no le diramos la atencin necesaria.
Primero, deberamos facilitarle un canal a partir del cual nos hiciera llegar su contacto o
inquietud; bien podra ser a travs de nuestro sitio web: cada cliente crea su cuenta de
usuario, realiza desde all sus pedidos y pagos, y si precisa contactarnos puede hacerlo por
ese mismo medio.
La respuesta deber ser prcticamente inmediata, y en caso de realmente no haberlo
consentido (por la calidad del producto, el estado en el que le lleg, una demora, etc.)
tambin sera conveniente redimirlo de alguna manera. Por ejemplo, envindole un
producto de cortesa o hacindole un descuento, hacindole ver que nuestra empresa lo
valora.

Diagrama de Distribucin

GARAGE DE MOTOS

MARKETING Y LOGSTICA

Bao
RECEPCION DE PEDIDOS

Muebles y enseres
Adems de esto se debe invertir en activos fijos como ser muebles y enseres para crear un
ambiente cmodo y apropiado de trabajo.

Un telfonos fijo

ITEM

Mobiliario y enseres de oficina

Equipo de computacin

Telfonos fijo

CANTIDAD UNIDAD
5
3
1

SECCION 4
ORGANIZACIN
Requisitos para la conformacin legal de la Empresa
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Registro FUNDEMPRESA
Registro de Comercio
Registro SIN obtencin de NIT
Licencia de funcionamiento Alcalda
Inscripcin SIP
CNS

a) Tipo societario
El proyecto tiene un tipo societario de Responsabilidad Limitada
Al iniciar una empresa, se adquieren derechos y asume responsabilidades que corresponden
al tipo societario, es por ello que se debe analizar las consecuencias de su participacin en
cualquier proyecto empresarial.
N
1
2
3

NOMBRE SOCIO
Luis Ariel Quipildor
Alan Mansilla
Geovani Castillo

Total

MONTO CAPITAL
2,0000
1,146
1,000
4,146

b) Razn social o denominacin de la Empresa

Gyniu Delivery Servicios S.R.L
.
c) Objeto social de la empresa
Servicios de entrega a domicilio de comida, productos alimenticios, productos de limpieza,
materiales de oficina y entrega de documentos y paquetera en general.
Misin
Ser una empresa de servicios solida seria y profesional, que a traves de un buen servicio
de compra y entrega agil transmitir al cliente nuestro compromiso, ofreciendo un
servicio de calidad y trabajando asi en nuestra mejora continua.
Visin
Llegar a ser una empresa referente por la gran calidad de atencion en el servicio ofrecido,
siendo asi la mayor empresa de servicios delivery del departamento.

Valores

Seriedad
Responsabilidad
Puntualidad
Compromiso

Organigrama

Encargado de
Operacioes

Repartidor

Repartidor

Manual de Funciones
rea
Encargado de

Funciones / Tareas
Gestionar el proceso administrativo de la

Empresa.
Administrar los recursos hacia el logro de los

objetivos
Conocer todos los procesos y actividades claves

del negocio.
Controlar el desempeo de cada empleado e sus

respectivas reas.
Contratar y/o despedir empleados de acuerdo a la

necesidad de la empresa.
Planificar los objetivos a corto y largo plazo de la

Operaciones

empresa y desarrollar estrategias para su logro.

Requerimientos
- Ser
licenciado en
la carrera de
Administraci
n de
empresas o
-

ramas afines.
Hablar y
escribir
espaol y

Declarar impuestos peridicamente.

Atender las llamadas y pedidos.
Organizar los pedidos en un cronograma de

entregas.
Coordinar los pedidos con los repartidores.
Asesorar al cliente en cuanto aprecios y tiempos

de entrega.
Desarrollar estrategias de publicidad para la

empresa.
Llevar registro de los clientes preferenciales
Visitar empresas y firmar convenios.

entender
quechua y
-

Aymara
Saber
manejar la
computadora
y el GPS por

internet.
Tener un
curso e n
fontica y

locuencia
Edad entre
25 35 aos

Comprar los pedidos siguiendo las

especificaciones de la empresa y el cliente.

Transportar los pedidos en motocicleta hasta el

lugar de entrega.
Entregar los pedidos en el tiempo convenido.
Realizar l cobro del servicio prestado.

Repartidor

Tener
licencia de

motociclista
Hablar y
escribir

espaol
Entender
quechua y

aymara
Contar con
un telfono
celular.

Resumen de la planilla de sueldos y salarios

SECCION 5
ESTUDIO FINANCIERO
Inversin Inicial

Anlisis de Costos

Costos Fijos Mensuales

Proyeccin de Costos

Costos Variables

Fijos

Determinacin de Precios de venta

Fijacin de Precio
n pedidos CF Total mensual
Ventas Proyectadas
mensuales
700
CV Unit. Segmentado
Cvu
BS
A
0,10
1,02
B
0,14
2,72
C
0,14
4,76
CF Unitario Segmentado
a (20-50)
5,61
b(30-30)
14,04
c (30-20)
35,09
Utilidad
A
B
C

10,17
12,64
18,95
Impuesto

A
B
C

3,2
5,6
11,2

9.825,48

%
51%
36%
27%

Precio de Venta
A
B
C
Resumen

Ingresos Proyectados

Flujo de Efectivo Operativo

20
35
70

Fuentes de Financiamiento

Costo de Capital Promedio Ponderado

Clculo del VAN

Clculo del TIR

Perodo de Recuperacin de Inversin

Punto de Equilibrio

Estado de Resultados

Balance de Apertura

UNIVERSIDAD ADVENTISTA DE BOLIVIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESTUDIANTES:
Alan Mansilla Morales
Geovany Castillo Mamani
Luis Ariel Quipildor

Vinto Cochabamba - Bolivia