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Diagrama de Flujo (Flow Chart)

Qu es?
Es una representacin grfica de los pasos en un
proceso, til para determinar cmo funciona realmente
dicho proceso para producir un resultado. Este
resultado puede ser un producto, un servicio,
informacin o una combinacin de los tres. Los
Diagramas de Flujo se pueden aplicar a cualquier
aspecto del proceso, desde el flujo de materiales
hasta los pasos para realizar una venta u ofrecer un
producto.
Cundo se utiliza?
Cuando un equipo necesita ver cmo funciona
realmente un proceso completo. Al examinar como los
diferentes pasos en un proceso se relacionan entre s,
se puede descubrir problemas potenciales tales como
cuellos de botella, pasos innecesarios y crculos de
duplicacin de trabajo.
Cmo se utiliza?
1. Analizar cmo se pretende utilizar el Diagrama de
Flujo.
2. Determinar el nivel de detalle requerido.
3. Definir los lmites. Una vez definidos se enumeran
los resultados y los clientes en el extremo derecho
del diagrama.
4. Utilizar smbolos apropiados para hacer el
diagrama.
5. Hacer preguntas para cada entrada. Por ejemplo,
Quin recibe la mercadera?, Qu es lo primero
que se hace con la mercadera?.
6. Documentar cada paso de la secuencia. Para cada
paso hacer preguntas como: Qu produce este
paso?, Quin recibe este producto?, Qu
sucede despus?, Algn paso requiere entradas
que no se muestran?.
7. Completar: Continuar la construccin del diagrama
hasta que se conecte con todos los resultados
colocados en el lado derecho.
8. Revisin. Preguntar: Todos los flujos de
informacin encajan en las entradas y salidas del
proceso?, El diagrama muestra la naturaleza
serial y paralela de los pasos?, El diagrama capta
exactamente lo que realmente ocurri, a diferencia
de la forma cmo se piensa que las cosas deberan
pasar o cmo fueron diseadas originalmente?.
9. Determinar oportunidades de mejora.

El Diagrama de Flujo final deber actuar como un

registro de cmo opera el proceso actual. Se debe
indicar la fecha.

Aunque hay docenas de smbolos especializados para

hacer Diagramas de Flujo, se utiliza con mayor
frecuencia los siguientes:
Paso o tarea del proceso. Una breve
descripcin del paso se presenta dentro del
smbolo.

No
Si

Punto de decisin. Descripcin dentro del

smbolo, generalmente es una pregunta, la
respuesta a dicha pregunta determina el
camino a tomarse.
Almacenamiento

Espera.

Sub-proceso.
Otros smbolos que pueden ser tiles pero no se
utilizan comnmente son:
Representa informacin escrita pertinente al
proceso.
Representa
informacin
almacenada
electrnicamente con respecto al proceso.
Consejos para la Construccin / Interpretacin:
Los Diagramas de Flujo pueden ayudar a un equipo
en su tarea de diagnstico para lograr mejoras. Uno
de esos usos es el de ayudar a un equipo a generar
teoras sobre las posibles causas de un problema. El
Diagrama de Flujo se dibuja en una pared de la sala
de reuniones. El equipo redacta una descripcin del
problema en un papel pequeo y lo pega en el
Diagrama de Flujo en el punto del proceso donde ha
sido detectado el mismo. El equipo discute cada uno
de los pasos anteriores al punto donde se encuentra el
problema detectado, y produce teoras sobre las cosas
que podran salir mal en el paso que causa el
problema.
El Diagrama de Flujo ayuda al equipo a examinar cada
paso del proceso de forma sistemtica a medida que
producen teoras sobre posibles causas principales del
problema.
Relacin con otras herramientas
Los Diagrama de Flujo de procesos generalmente se
relacionan con:
Hojas de chequeo.

 Matriz de procesos interfuncionales.