ADM.

DE SISTEMAS
VIRTUAIS, E-BUSINESS E
E-COMMERCE
Faculdade Carlos Drummond de Andrade

Planejamento de uma loja virtual

Pontos chave para abrir uma loja online:

Planejamento;
Plataforma e Tecnologia;
Integraes;
Comunicao Visual;
Gesto de Contedo;
Marketing Digital;
Servios Financeiros;
Operaes e Logstica.

Questes da aula
1.

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3.

4.
5.

6.

7.

O que Gesto de Contedo?

Quais os itens que integram a gesto do contedo?
Em quais momentos a rea de gesto de contedo
deve consultar a rea jurdica?
O gerenciamento de imagens trata de quais itens?
Quais arquivos de imagens so mais indicados para o
e-commerce?
Seu cliente lhe contata para informar que quer devolver
um produto. O que voc deve checar?
O cliente recebeu um celular comprado na sua loja.
Usou o celular por uma semana e o mesmo apresentou
defeito na lente da cmera o que ele deve fazer?

Gesto de Contedo
Chamamos de Gesto do Contedo o gerenciamento de
todas as partes do e-commerce que so vistas pelo
usurio, tais como textos, imagens, filmes, descritivos de
produtos, regulamentos, banners, fotos e assim por diante.
Todo este contedo tem peculiaridades especficas, tanto
em formato, tamanho, extenso, leis e direitos de imagem.
Para organizar e monitorar todas as informaes do ecommerce entra em cena o gestor de contedo, pessoa
responsvel por gerenciar direitos autorais, licenas de uso
de fotos e filmes, publicao, prazos de expirao de
produtos e/ou promoes e as excluses do sistema.

Gesto de Contedo
Podemos dizer que a Gesto de Contedo possui algumas
etapas importantes e preciso observar quem ser o
responsvel por cada uma delas:
Produo de Contedo
Publicao no e-commerce
Controle de Estoque
Gerenciamento de Imagens
Prazo de Entrega
Direitos do Consumidor
Poltica de Preos

Gesto de Contedo Produo de Contedo

A produo de contedo responsvel pelo preparo de
itens e pelas informaes, tais como:

Produo de fotos;
Produo de filmes/vdeos/vinhetas/chamadas;
Descritivo do produtos;
Descritivo tcnico (Por exemplo: de que tecido feito o produto?
Causa alergia? etc.);
Regras e regulamentaes ( necessrio ter uma pessoa no ecommerce responsvel por isso);
Valores (tambm exige um responsvel, preciso que haja
preocupao em no cadastrar errado na pressa);
Validade (extremamente importante para produto perecvel);
Garantia do produto;

Gesto de Contedo Publicao no e-commerce

Todo o contedo publicado precisa ser analisado em
alguns pontos:
Tamanho
das imagens - As imagens antes de
publicadas devem ser convertidas para formatos online.

Cadastro de Produto - importante que haja uma

pessoa encarregada por selecionar e cadastrar as fotos
e produtos correspondentes, principalmente nos casos
de muitos cadastros com tamanhos e cores diferentes;
(muito cuidado com o copy-paste).

Gesto de Contedo Publicao no e-commerce

Responsabilidade por Reviso Deve-se ter muita

ateno para a reviso do contedo online antes da
publicao. comum s pessoas subirem o site sem
reviso, necessrio que haja uma pessoa responsvel
pela publicao para evitar erros;

Aprovao com o Jurdico Parte do contedo a ser

publicado deve ser aprovado antes pelo jurdico, prefira
fazer cpias das telas para obter assinatura sobre as
mesmas;

Gesto de Contedo Controle de Estoque

Trata-se da entrada e sada dos produtos, tanto do
estoque quanto no sistema de gerenciamento de
informao. Para que o e-commerce funcione bem, algum
precisa se responsabilizar pelos seguintes pontos:
Gerenciamento do produto na loja e controle do
estoque. Algum precisa checar constantemente se o
produto ainda est disponvel em estoque e, no caso
dos perecveis, checar os prazos de validade.
Excluso de itens. No caso dos produtos que no
sero mais vendidos (por DOA Dead on arrival,
perda da validade, etc.) necessrio excluir o mesmo
da loja virtual. A expirao de direitos de imagens e
vdeos publicados tambm deve ser observada e, se for
o caso, a publicao tambm ter que ser removida;

Gesto de Contedo Publicao no e-commerce

Verificao de funcionalidades: funo fundamental

em e-commerce. Algum tem que checar se todas as
fotos esto abrindo, se os links da parte de compra
esto funcionando bem, etc.;
Finalizao de promoes: precisa ser monitorada. Se
os produtos em promoo possuem data de trmino,
ento precisam sair de promoo do e-commerce nesta
data. E se o preo retorna ao normal depois da data,
tambm deve ser alterado na loja virtual;
A mudana de valores (quando o preo sobe, por
exemplo) comum. Algum funcionrio precisa atualizar
o site. Existem empresas que automatizam esse tipo de
trabalho.

Gesto de Contedo Gerenciamento de Imagens

O gerenciamento de fotos e imagens merece um destaque
especial. As imagens devem ser comprimidas para formato
web como as extenses mais tradicionais: JPG, PNG, GIF.

Ao usar a imagem de algum produto de terceiros, vale a

pena fazer o contato com o fornecedor para documentar a
autorizao de divulgao e, tambm, ter certeza de que
receber atualizao sobre dados e informaes do
produto.

Gesto de Contedo Gerenciamento de Imagens

Fotos: Fotos de boa qualidade apresentam melhor o
produto. Lembre-se, a foto ser a principal referncia que o
usurio tem dentro do e-commerce.
recomendado contratar um profissional para esse
trabalho, j que o uso de cmeras digitais sem uso de luz
adequada pode interferir na cor ou aparncia do produto, o
que pode acarretar na devoluo do mesmo.
Banners: O objetivo de um banner otimizar o clique e
levar o usurio diretamente para o produto/servio ou loja
em destaque, gerando maior trafego e hits. Trata-se do
servio mais utilizado em marketing digital.

Gesto de Contedo Gerenciamento de Imagens

Gesto de Contedo Gerenciamento de Imagens

Logotipia: Atualmente, os principais e-commerces do pas
esto investindo mais na divulgao do link e do nome do
site do que em logotipos. Grandes portais com marcas
expressivas esto cada vez mais diminuindo o tamanho do
logo e dando maior destaques a produtos e servios.

Vdeos: O uso de vdeo aumenta as vendas em cerca de

30%. Criar uma experincia na hora de apresentar o
produto um grande diferencial competitivo no mercado.
Poder explicar e demonstrar o uso com pessoas permite
ao usurio sensao de tamanho, proporo e velocidade.

Gesto de Contedo Gerenciamento de Imagens

Gesto de Contedo Prazo de Entrega

O prazo de entrega do produto/servio deve estar bem
claro e ser explicitado no e-commerce.
preciso que haja um aval jurdico, pois os problemas de
entrega so comuns, podem acontecer e certamente
ocorrero em determinado momento.
No caso de ocorrer um problema de entrega, vale a dica, a
melhor estratgia informar o quanto antes o cliente sobre
a alterao no prazo de entrega.

Gesto de Contedo Direitos do Consumidor

O empreendedor do mercado de e-commerce precisa estar
consciente dos direitos dos consumidores.
O Marco Civil da Internet mudou muito algumas questes
relativas aos servios de Internet, especialmente no que se
refere s lojas virtuais. As principais novidades so:
A necessidade de consentimento do cliente para tratar
de seus dados;
a instituio de prticas relativas transparncia das
informaes citadas nas Polticas de Privacidade e
Termos de Uso do e-commerce;
o tratamento diferenciado dos registros eletrnicos;
e a plena aplicao dos princpios e regras que j
existem no Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC).

Gesto de Contedo Direitos do Consumidor

Segurana dos Dados
O Projeto de Lei Nacional de Proteo de Dados Pessoais
um projeto de lei aplicvel a toda e qualquer utilizao de
informao na web e faz parte do projeto de explorao de
dados pessoais do governo brasileiro. Isso significa que
direito do seu cliente ter seus dados pessoais protegidos e
utilizados comercialmente apenas com sua devida
autorizao.

Gesto de Contedo Direitos do Consumidor

Direito de arrependimento
Segundo previsto em Lei, o consumidor tem sete dias, a
partir da data da entrega do produto, para desistir de sua
compra em uma loja virtual. importante frisar que ele no
precisa justificar a desistncia, porm, o item devolvido
no pode ter sido usado.

Gesto de Contedo Direitos do Consumidor

Produtos defeituosos
Quando o produto vendido vem com algum tipo de dano, o
cliente pode devolv-lo em at sete dias e receber seu
dinheiro integralmente de volta, mesmo que j o tenha
usado.
Entretanto, se o produto adquirido pelo cliente for um bem
durvel, como um eletrnico, por exemplo, e o
equipamento apresentar defeito, o consumidor tem 90
dias, a partir da data de entrega, para efetuar uma
reclamao. O seu e-commerce, por sua vez, tem que
realizar o conserto do item em at 30 dias. Caso o reparo
no seja bem-sucedido, o cliente pode exigir a troca por
outro item igual ou equivalente ou ainda pedir a devoluo
do investimento feito em sua totalidade.

Gesto de Contedo Direitos do Consumidor

Entrega fora do prazo
Caso a entrega para o cliente acontea fora do prazo
estabelecido pela sua loja virtual no momento da compra,
direito do consumidor pedir um reembolso. No adianta
querer colocar a culpa na logstica ou na falta de estoque:
se voc prometeu, seu dever garantir que o cliente
receba o produto no prazo combinado. Se isto no
acontecer, devolva o valor da compra, caso solicitado, e
trabalhe para reconquistar esse cliente oferecendo um
mimo como, por exemplo, um cupom de desconto para sua
prxima compra.

Gesto de Contedo Poltica de Preos

A poltica de preos em relao ao e-commerce deve ser
muito bem estudada devido facilidade de consulta aos
concorrentes.
De forma geral, em relao uma loja fsica, o ecommerce possui valores de 10 a 30% mais baratos,
devido reduo de custos, porm a grande competio
exige uma estratgia clara de reprecificao.
A reprecificao pode ser definido como a adoo de
parmetros e estratgias para mudar o preo dos produtos
para auxiliar nas vendas. Envolve o monitoramento da
concorrncia e dos canais, adoo de critrios definidos
pelo gestor para alterar dinamicamente os preos,
aplicando descontos, promoes, etc.