Proceso de comunicacin

Cristian Andres Aguirre Videla

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Instituto IACC
14-05-2015

Desarrollo

Explique en que consiste el proceso de comunicacin y las etapas que esta tiene, a travs de un
ejemplo creado, presente las etapas y los elementos que actan, seale adems las posibles
barreras que se pueden presentar.
R.- La comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo
en equipo es ms eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los
malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En
consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una
organizacin fuerte, slida y en crecimiento.
La actividad humana se desarrolla a travs de la comunicacin, al relacionarnos con los
individuos o grupos que nos rodean. En la medida en que las organizaciones y las relaciones
entre ellas se han hecho complejas, los medios de comunicacin han evolucionado para
adecuarse al nivel de avance y dificultad de estas relaciones.
La comunicacin consiste en la transmisin de informacin por parte de un emisor
(persona, grupo o maquina) a un receptor, mediante la utilizacin de un cdigo comn a ambos.
El emisor debe codificar la informacin mediante su transformacin en un conjunto de
signos, smbolos o seales que, combinados de acuerdo con las reglas del sistema
elegido, adquieran significado propio.
La llegada del mensaje del emisor al receptor se realiza a travs del canal de
comunicacin elegido
El receptor proceder a decodificar el mensaje recibido para comprender su contenido.
El emisor, al enunciar el mensaje, pretende influir en el comportamiento del receptor,
provocando en l la aparicin de alguna respuesta, la cual recibe el nombre de
retroalimentacin.
"La comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre los individuos que participan
en las mismas, y posibilita el alcance de metas fijas." (Bonilla Gutirrez, 1988.)

Las Etapas
Las etapas de la comunicacin
1. Codificacin: comienza cuando la persona que emite un mensaje transforma en su mente
las ideas o sentimiento que desea transmitir en palabras; por ejemplo, (una persona
quiere solicitar un cambio de turno y organiza mentalmente cmo va a explicar el
motivo de dicha consulta).

2. Emisin: se produce cuando las palabras que hemos pensado transmitir se convierten en
sonidos, palabras escritas o signos, dirigidos a la persona receptora, (el encargado de
personal si seguimos con el ejemplo anterior).
3. Transmisin: ocurre en el momento que el mensaje es enviado hacia la persona receptora
(a travs del aire, bien a travs de un documento de permiso, por telfono).
4. Recepcin: en esta fase la persona a la que va dirigida el mensaje lo oye, lo lee, etc.
5. Decodificacin: la persona receptora interpreta el mensaje, utilizando el mismo cdigo
que us el/la emisor/a, en esta fase se encontrara el receptor de nuestro ejemplo, (el
encargado de personal, cuando interprete la solicitud de permiso).
6. Retroalimentacin o Feedback: ocurre cuando el receptor proporciona el emisor
informacin sobre la reaccin que ha producido el mensaje en l, nuestro ejemplo sera
la respuesta positiva o negativa a la solicitud del permiso.
7. Cuando no aparece ninguna seal de este tipo podemos decir que no se ha producido
comunicacin, tan slo una transmisin de informacin.

Debemos transmitir feedback durante todo el proceso de comunicacin, para dar a entender que
nos estamos enterando del mensaje que nos envan.
En el mbito laboral podemos dar un feedback, por ejemplo, para informar a otras personas sobre
el desempeo que han tenido en una tarea o gestin realizada y con qu grado de eficacia.

"el intercambio de informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una
informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la
organizacin social" (Chiavenato)
Para una empresa u organizacin, la comunicacin es una actividad imprescindible, ya que sta
tiene la obligacin de comunicarse continuamente con su pblico, entre trabajadores/as de los
distintos departamentos que la componen...
Por tanto, distinguimos dos tipos de comunicacin en funcin de si esta se realiza en el interior
de la empresa u organizacin o se lleva a cabo con el exterior:
La comunicacin externa es la que se realiza entre la empresa y su entorno
(clientes, proveedores, competencia).Los medios mediante los cuales se
establecen esta comunicacin son de tipo publicitario, promociones, a travs de
ponencias, congresos.
En cuanto a la comunicacin interna es la que establece diariamente entre las
personas trabajadoras en un mismo centro de trabajo. La necesidad de
comunicacin interna se justifica al observar las ventajas que se derivan de ella,
tanto para el centro como para las personas que trabajan en l. Permite mantener
la coordinacin entre las distintas partes que componen la empresa u
organizacin. Podemos poner como ejemplos notas de departamentos, reuniones
de trabajo, entrevistas, comunicados internos, circulares, tabln de anuncios, etc.
Barreras en el proceso de comunicacin
Se entiende por barrera de la comunicacin a todos aquellos factores que impiden la
comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso mediante el cual se llevan a
cabo los procesos comunicativos.
Barreras semnticas.
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se
prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo
que su contexto cultural le indica.
Ej.: ste s que es un pesado.
Barreras fisiolgicas.
Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos
del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en
forma total o parcial.
Ej. Sordera - deficiencias fonitricas (sordomudos)

Barreras psicolgicas.
Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea.
Algunos de ellos son:
No tener en cuenta el punto de vista de los dems Sospecha o aversin Preocupacin o
emociones ajenas al trabajo Timidez Explicaciones insuficientes Sobre valoracin de s mismo.
Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que
le han sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla.
Observar su actuacin y tambin dejar que ella le hable a usted.
Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicolgicas son:
Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo actitud desptica crticas punzantes
uso de conocimientos precisos y detallados facilidad en el uso del lenguaje maneras demasiado
formales apariencia fsica imponente Interrumpir a los dems cuando hablan.
Barreras fsicas.
La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las interferencias en el
radio o en el telfono. Es preciso tratar de eliminarlas lo ms posible.
Barreras administrativas.
Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeacin y
deficiente operacin de los canales.
Pueden salvarse mediante:
a) Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla.
b) Inters en la retroalimentacin, para verificar si el mensaje se recibi bien o no, si la reaccin
del receptor es la deseada.
c) Especificacin de la verdadera finalidad de la informacin a comunicar.
d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos.
e) Utilizacin del lenguaje sencillo y directo.
f) Empleo de mltiples canales de comunicacin, a fin de asegurarse de que la informacin
llegue hasta donde nos hemos propuesto.

g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las

circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del
mensaje.
h) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida sobremanera.

"la transmisin verbal o no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y
quien espera captarla o se espera que la capte" (Stanton, Etzel y Walker)

Bibliografa
Bonilla Gutirrez, C. (1988). La comunicacin, funcin bsica de las Relaciones Pblicas.
Mxico: Trillas.
http://www.iesdionisioaguado.org/joomla/informatica/pdf/practica15openoffice_1.pdf
http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html
Introduccin a la Teora General de la Administracin, Sptima Edicin, de Chiavenato
Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2006, Pg. 110.
http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html
Fundamentos de Marketing, Decimocuarta Edicin, de Stanton William, Etzel Michael y
Walker Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2007, Pg. 511.