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e-commerce
La gua sobre el
comercio online
Con el patrocinio de
las guas de
e-commerce
La gua sobre el
comercio online
16
22
Formas de pago
26
Con el patrocinio de
48%
La cultura del comercio electrnico ha crecido de forma importante en los ltimos aos.
GTRES
RONANBARDET.COM
Entrevista
Ronan Bardet. Experto en e-commerce y CEO de EGI Group
Y la debilidad?
Todava no se ha sabido apostar por la multicanalidad, la potencialidad de Internet y del mvil,
y quiz ello se deba a que tradicionalmente el
mercado espaol est muy segmentado.
xito, solo
tener un buen
producto
e invertir
Y no era cierto?
Es un tpico falso. Era un problema de oferta en
realidad. Y lo demuestra el hecho de que, en
cuanto se cre la oferta de buenos productos, las
compras se multiplicaron y con efectos
espectaculares. No era un problema de
EL RENACER DE
LA GRAN OFERTA
El comercio electrnico est definiendo
nuevas reglas de juego, empoderando al
comprador y cambiando modelos de venta
GTRES
El comprador
54%
El comprador
>>> comprador espaol se encuentra entre los
primeros amantes de este dispositivo, con un
38% de usuarios que dicen quererlo para
comprar, por encima de la media europea. Los
analistas prevn que utilizarn dispositivos
wearables (como los relojes o cintas inteligentes) y que se dejarn seducir por el Internet de
las cosas, sistemas integrados en el hogar y la
ciudad. Mediante una
experiencia personalizada, sabrn
aprovechar las
oportunidades de las
smart cities, segn un
estudio de PwC.
El usuario online se
Puede ser
encuentra en el
desconfiado y valora
epicentro de la
los sistema de pago
revolucin del
seguros y limpios. Por
e-commerce e
el momento prefiere
incluso est cambianla compra de bebidas
do las estructuras
alcohlicas y
clsicas. Prueba de
alimentacin en las
ello son los sistemas
tiendas fsicas. Pero
C2C, de consumidor a
consumidor, mediante el 52% se informan
sobre los productos
los cuales vende y
en la web antes de
compra entre
comprarlos fsicaparticulares. Se trata
mente. Se dejan
de relaciones
influir por otros
comerciales de un
internautas y
consumidor final a
consideran esta
otro, utilizando
fuente como una de
plataformas como
las ms fiables, ya
e-Bay o la economa
que el 49% de los
colaborativa. Es otro
espaoles se animan
de los modelos a los
a comprar online
que tiene acceso,
siguiendo las
junto con el clsico
recomendaciones.
B2C: de negocio
Cada comprador es,
a consumidor.
por tanto, un
embajador, el
portavoz del boca a oreja, el link por link con el
que suean los equipos de marketing.
Su mayor enemigo es una web confusa. El
28% de los compradores europeos consideran
que muchas plataformas son difciles y que no
facilitan la seleccin de artculos. Su mayor
aliado, una buena atencin al cliente, sentirse
arropado en su eleccin, saber que cuenta
con algo ms que un chollo o una tentacin.
Un nuevo
mercado
Vender en la
era del mvil
El vendedor online sobrevive en un
entorno dinmico basado en el riesgo, las
oportunidades y grandes retos tecnolgicos
JORGE PARS
El vendedor
El punto
fuerte del
vendedor es
la satisfaccin
alta de
los clientes
En Espaa, el grueso
de los beneficios se
agrupa en algunos
sectores y un centenar de
compaas. Los servicios
de alojamiento cubren los
primeros puestos en
cuanto a mayor porcentaje de empresas que han
decidido embarcarse en el comercio electrnico. La salud, la belleza y el sector de las
mascotas estn subiendo. La moda ha alzado
el vuelo, y la alimentacin y otros sectores
empiezan a despuntar a pesar de que les queda
un largo camino por recorrer. Ms si tenemos
en cuenta que casi la mitad de las compras an
72%
44%
JORGE PARS
52,6%
LA TIENDA, UN
UNIVERSO PROPIO
Montar un comercio online va ms all de
crear una simple web, es un proceso en el que
hay que tener en cuenta mltiples variables
GTRES
JORGE PARS
Comandia by Correos
30
Comandia Express
Es otra novedosa solucin que ofrece Correos,
una plataforma para publicar los productos de
aquellos vendedores que no quieran montar
una tienda online o que, aun tenindola,
quieran beneficiarse de los principales
marketplaces nacionales e internacionales,
subiendo todos los productos que deseen en un
nico punto. Se paga por la publicacin del
artculo, por lo que no existen riesgos de gran
inversin. Se trata de aprovechar el trfico de
estos marketplaces para conseguir ventas
nacionales o abrir a nuevos mercados de forma
rpida y sencilla, segn Correos. Comandia
Express sera el primer paso en el mundo de la
venta online.
BENEFICIOS
PARA TODOS
Mejor precio, ms clientes, comodidad,
productos exclusivos, rapidez, ganancias,
ahorro... Son muchos sus alicientes
n universo de oportunidades. En el
comercio electrnico, son mayores las
ventajas que los inconvenientes. Por ejemplo, la
comodidad en la adquisicin de productos o la
reduccin de los costes. Permite la difusin
global de bienes y servicios. Facilita conocer los
hbitos del consumidor. Proporciona informacin actualizada al comprador. Otorga una
posicin estratgica en el siglo XXI... En cada
mejora tecnolgica, crecen sus virtudes.
Las ventajas para los vendedores dependern
de su perfil, pero todos coinciden en que se trata
de un medio perfecto para conseguir nuevos
clientes, traspasar fronteras en un mercado con
millones de potenciales compradores, consiguiendo aumentar las ventas de un modo que
sera difcil o casi imposible sin su ayuda.
Pequeos comercios han sobrevivido a la
crisis exportando al extranjero, encontrando
mercados ms fiables cuando la economa fall
o salvaguardando su negocio gracias a la
expansin que les propicia la Red.
Asignaturas
pendientes
El sueo de una
huerta en casa
Alimentos Autnticos es una iniciativa de
Correos que conecta las mejores huertas
espaolas con sus destinatarios urbanos
LA VARIEDAD
MARCA EL PAGO
Estamos en un momento de transicin en el
que las viejas formas de pago conviven con
otras novedosas que aspiran a su revolucin
Gracias a la tarjeta prepago de Correos las compras por Internet son ms seguras.
CORREOS
Logstica
El taln de
Aquiles digital
Sin una buena logstica, el e-commerce no es
viable. Constituye un punto bsico que debe
salvaguardarse para no perder clientes
CORREOS
El e-commerce no
finaliza con la compra
del cliente, ya que
requiere un eficiente
sistema logstico.
Mediante el uso del HomePaq, los vecinos podrn recibir o enviar sus paquetes en casa, sin tediosas esperas.
CORREOS
Facilidades en
la devolucin
E
DIRECCIONES PRCTICAS
Correos. www.correos.es. Comandia. Tu tienda online a medida: www.comandia.com. HomePaq. Enviar y recibir: www.correospaq.es.
Alimentos Autnticos. La huerta online: www.alimentosautenticos.com. Prepago. Tarjeta segura: www.correosprepago.es.
ASOCIACIONES Y GRUPOS DE INTERS:
Asociacin Espaola de Economa Digital. Agrupa a empresas que venden por Internet: www.adigital.org.
Asociacin Europea de Comercio Electrnico. www.ecommerce-europe.eu.
Club de Dirigentes de Comercio Electrnico. www.clubdirigentescomercioelectronico.com.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES:
Unin Europea. Devolucin de productos: http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/returning-unwanted-goods/index_es.htm Adicae. Asociacin de consumidores de Internet y otros canales: adicae.net/consumo/periodico-la-economia-de-los-consumidores-on-line/consumo-critico/2606.html.
BLOGS Y PORTALES DE NOTICIAS ESPECIALIZADOS:
Sugerendo. www.sugerendo.com. Ecommerce News. www.ecommerce-news.es. El blog de e-commerce. www.elblogdeecommerce.com.