Cuarta parte: recursos

1- La entrevista
La educacin se destaca por la calidad de la relacin entre los integrantes de la comunidad
educativa, pero fundamentalmente entre el educador y el alumno; tomando en cuenta esto, uno de
los medios educativos privilegiado para conseguir una educacin adecuada, es la entrevista del
educador con el alumno. Por lo que el presente captulo, resulta de fundamental importancia, y
consta de:

Planes para la realizacin de las entrevistas

Normas y encuadre para la entrevista
Tipos usuales de entrevista
Mtodos para reformular la conversacin
Tipos de interpretacin en la entrevista
Contenidos para la entrevista; sugerencias
Para anotar la entrevista

1)- Planes para la realizacin de las entrevistas

Con ayuda del orientador, el equipo de tutores elabora un plan para la realizacin de las entrevistas
con los jvenes:
El plan de entrevistas debe incluir:

Criterios por parte de los directivos;

Temticas de acuerdo con el grado que cursa el alumno;
Nmero de entrevistas con el alumno durante el grado;
Entrevistas en casos especiales;
Lugar, horarios y otros aspectos;
Atencin a los padres de familia.

Plan de entrevistas para cada grado:

A lo largo del curso, el tutor, asesorado por el orientador, puede realizar unas rondas de entrevistas
segn los siguientes motivos (que pueden conjuntarse con los objetivos propios del grado):

Para conocer al alumno, su situacin escolar y su recorrido acadmico;

Para dialogar los resultados de las sucesivas evaluaciones;
Segn lo soliciten los alumnos;
Segn se vaya necesitando, con alumnos en situacin especial;
En caso de que lo soliciten los padres de familia.

2)- Normas y encuadre para la entrevista

La entrevista es una tcnica insustituible y del todo necesaria en el conocimiento de una persona. En
ella se da una relacin directa, aportando un tipo de conocimiento que ninguna otra tcnica o medio
puede ofrecer. En la entrevista se da una interaccin verbal y no verbal, reveladora y comprobadora
no slo de lo que la persona dice, hace o manifiesta, sino de lo que realmente es o puede ser. Ahora
bien, para que una entrevista sea eficaz, debe reunir unas condiciones especficas y desarrollarse de
una manera estructurada o semiestructurada.

Las preguntas de fondo, las ms profundas que plantea el educando o irn en torno a:

Maduracin: autopercepcin, autovaloracin, afectividad, autonoma, empata, control

emocional, sexualidad integrada al amor.
Integracin a la vida grupal.
Visin crtica de la realidad.
Sentido tico de la vida.
Profesionalizacin del alumno.

Actitudes bsicas del encuentro:

La comprensin bsica por parte del que acompaa, ponerse en el lugar del otro, comprender
efectivamente sus percepciones, aunque sin identificarse con sus problemas.
Autenticidad de la comunicacin por ambas partes.
Aceptacin de las dos personas.
La no directividad del interlocutor, evitando presionar con modelos, pautas...
El secreto de todo lo que sea dicho.
Considerar a la entrevista como algo valioso, capaz de dar un sentido a la vida.

Normas prcticas para realizar una entrevista:

Normas generales:

Se dice que un buen entrevistador es el que sabe escuchar, sabe preguntar y sabe
interpretar. Por ello el entrevistador debe procurar que la entrevista no sea un monlogo, una
discusin, un interrogatorio ni una simple conversacin amistosa.

Se requiere por parte del entrevistador:

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Una actitud que facilite, con su apertura y capacidad de comunicacin, que el entrevistado
se sienta bien atendido y por tanto se exprese con entera libertad.
Una actitud de aceptacin y escucha activa.
Una actitud de dejar hablar y expresarse al otro.
No dejarse llevar por las primeras impresiones, prejuicios o estereotipos sociales que
resten objetividad a la situacin.
Saber captar lo que el otro realmente quiere decir, ms que lo que verbalmente dice.
Guardar discrecin de los informes recibidos en la entrevista.

Bolton (1999).
Garca (1990).

Normas concretas:

Preparacin de la entrevista:

Momento inicial de la entrevista:

Recibir cordialmente al entrevistado, ser amable, dar confianza y seguridad.

Ser espontneo, natural, evitar formalismos.
Mostrar inters por la otra persona. Para conseguirlo puede ayudar el ver a la otra persona
con tranquilidad.
No mostrar una postura de superioridad o de juez.
Lograr que la otra persona hable con espontaneidad y sencillez, sin halagos o adulaciones.

Momento central:

Estudiar previamente los datos disponibles del alumno (curriculum), calificaciones, opiniones
del profesorado, opiniones de los padres respecto a su hijo; consultar a los educadores que lo
conozcan y uso del archivo de la coordinacin.
Elaborar un esquema claro de los aspectos positivos y negativos, oscuros y contradictorios
que necesiten ser aclarados.
Determinar lugar, da, hora y duracin de la entrevista en un marco externo adecuado que
garantice la confidencialidad de lo que se va a tratar y evitar interferencias o interrupciones de
terceras personas, telfono...

Plantear con claridad los temas que se quiere tratar. Es ms importante ser concreto y
preciso.
Usar una ficha o esquema, que servir de gua, para que no se omita nada que parezca
importante. Y que le sirva de gua.
Preguntar lo que no entienda.
Resumir de vez en cuando lo que el otro ha dicho para cerciorarse de que se ha comprendido
bien.
Saber escuchar sin interrumpir.
Mantener una actitud de calma y cortesa.
Reconducir la entrevista hacia los campos o aspectos que le interesen, sin brusquedad, pero
sin dejar divagar.
Analizar fra y objetivamente los datos que se le ofrecen.
Tratar de descubrir las actitudes, mviles y expectativas del otro.
No dejar que se inviertan los roles, haciendo que usted se convierta en el entrevistado.
No echar discursos: sea breve en sus intervenciones.
Mostrar ms inters por las personas en s, que por sus problemas.

Clausura de la entrevista:

Asegurarse de que se ha obtenido o dado toda la informacin necesaria.

No crear falsas expectativas.
Agradecer la colaboracin prestada, y despedirse cordialmente.
Tomar nota de los acuerdos o compromisos acordados.

3)- Tipos usuales de entrevista3

Entre los tipos usuales de entrevista se encuentran:

Entrevista de informacin: implica un amplio grado de libertad en las preguntas y una

comunicacin real. La empata es vital. Es importante conjugar la espontaneidad con lo
estructurado, as como elaborar preguntas abiertas para evitar respuestas de monoslabos.

Entrevista de orientacin: se implica al entrevistado para que tome una u otra opcin entre
varias respuestas. Este tipo de entrevista mplica una motivacin para analizar las alternativas. Es
necesario el dilogo y que el entrevistado sepa escuchar.

Entrevista de consulta: toda entrevista es de consulta, pero suele reservarse a este nombre las
que implican decisiones personales o grupales ms profundas, un cambio en la dinmica de
acciones y actitudes. Se analizan, con este tipo de herramienta, el comportamiento y su
consiguiente mejora. Implica a la(s) persona(s) y su toma de decisin.

Para que el entrevistado encuentre mejora ante un hecho que ya se produjo, de nada vale darle la
vuelta. Ante un mismo hecho se debe trabajar en modificar el pensamiento para crear una nueva
emocin. Ejemplo:
- Hecho: reprobar.
Pensamiento: no voy a ser capaz de
Aprobar.
Emocin: miedo, ansiedad.

Ramrez y Gago (1993).

- Hecho: reprobar.
Pensamiento: si estudio pasar de ao.
Emocin: esperanza, alegra.

4)- Mtodos para reformular la conversacin 4

Se propone un mtodo de reformulacin, es decir, que en la conversacin, las intervenciones del
interlocutor se entiendan como reflejos de lo dicho por el entrevistado:

Reiterar las palabras del entrevistado: la respuesta del interlocutor es como un eco de lo dicho.
Clarificacin: la respuesta es un esfuerzo por aclarar los trminos dichos, pero sin interpretarlos
desde algn saber externo.
Reflejo de sentimientos: la respuesta busca ayudar a descubrir los sentimientos expresndolos
con palabras.
Especificacin: la respuesta es pregunta sobre las afirmaciones que han sido proporcionadas
vagamente u omitidas.
Confrontacin: la respuesta busca hacer percibir las contradicciones en lo expresado.
Autorrevelacin: la respuesta busca que la persona exprese lo que est diciendo implcitamente.
Revelacin: el interlocutor interviene contando cosas sobre l mismo.

Las intervenciones erradas suelen darse como:

Mandatos: lo que tienes que hacer es..., lo que est mandado es..., Dios quiere...
Amenazas: cuidado con..., que sea la ltima vez que..., no vaya a ser que...
Moralizaciones: fjate en..., los buenos cristianos hacen as..., una buena regla de conducta
es..., esto es pecado..., eso es una gran virtud...
Soluciones rpidas: haz as..., yo hice as y me sirvi..., todo el mundo hace as...
Explicaciones lgicas: es muy claro que la psicologa..., la Biblia dice...
Crticas: t actas como un nio..., no seas infantil..., eso es muy simplificador...
Ridiculizaciones: a ver sabihondo..., t siempre tienes la razn...
Diagnsticos fciles: ests cansado..., te haces mucho problema...
Consuelos fciles: no te hagas problema..., t no eres as..., eso no es nada..., son cosas
que pasan
Distracciones: hablemos de otras cosas... (o cambiar de tema), por qu no me cuentas de...

Bolton (1999).

5)- Tipos de interpretaciones en la entrevista5

Entre los tipos de interpretaciones en la entrevista se encuentran:

Valorativa: se valora la conducta, se dan juicios, se aplican las normas, si est bien o no, si es til
o intil, importante o no... Tiende a indicar el camino a seguir, qu hay que hacer, cmo; se aplica
un cdigo establecido.
Interpretativa: se busca una clave interpretativa, para saber a qu se debe la conducta (con tal
que el entrevistado sea el principal actor de su propia interpretacin).
Tranquilizadora: se toma una actitud de amigo que escucha, comprende y calma (sin perder el
reto y la creatividad que implica una entrevista).
Exploratoria: se buscan ms datos, ms luz. Preguntas: por qu, cundo, cmo, dnde, quin,...
Comprensiva: se capta el sentimiento que provoca el nombrar cada hecho y se refleja como en
un espejo. Le ayuda a tener confianza y a desarrollar una postura activa para resolver su
problema. Retoma aspectos relevantes de la entrevista para retroalimentarla y demostrar que lo
ha escuchado.

Ramrez y Gago (1993).

6)- Contenidos para la entrevista6

Sugerencias
Los contenidos para la entrevista pueden ser:
Aficiones:

Qu hiciste este fin de semana?

Qu programas de televisin te gustan ms?
Te gusta leer? Qu libros has ledo o sueles leer?
Te gusta la msica? De qu tipo? Qu cantante prefieres? Te gustara tocar un
instrumento? Cul?
Qu deportes te gustan ms? Cul practicas?

Institucin educativa:

Qu cosas de la institucin educativa te gustan ms y cules no te gustan?

Qu sugieres para que la institucin funcione mejor?
Crees que los profesores pueden ser amigos de los alumnos?
Qu inconvenientes hay?

Relaciones:

Tienes amigos?
Te sientes a gusto con ellos?
Cmo pasan el tiempo entre ustedes?
De las cosas que realizas en la institucin o con tus amigos, cules son las que ms te gustan?
Tienes novia, novio, cmo van?

Personales:

Qu cosas haces con ms gusto?

En cules sobresales?
Qu es lo que ms te cuesta trabajo hacer?
En qu persona(s) confas ms?
Algo te preocupa en particular?
Algo te molesta de los adultos?
Qu recuerdos de tu vida te parecen los ms agradables?
Qu profesin te gustara ejercer?

Tena (1998). Tambin sirve para este propsito, lo que aparece anteriormente con el ttulo Cuestionario
Personal, en el Captulo IV: el alumno y su acompaamiento.
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7)- Para anotar la entrevista7

Alumno: _________________________________________________________________
Semestre ________ Grupo ________ Tutor _____________________________________
______________________a __________ de __________________________ de _______
Motivo de la entrevista (tipo de orientacin educativa):

Datos y opiniones (expediente, calificaciones, opinin del coordinador, del tutor, de los maestros,
padres de familia...):

Recopilacin y sntesis de la entrevista (temas centrales, impresin general, datos a

subrayar, sntesis, diagnstico de la situacin...):

Compromisos (tutor, alumno, paps, coordinador, profesores...):

Garca (1990).