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FINALIDAD
Las pginas de Internet de compras surgieron debido a la necesidad de precios mejores,
ms competitivos y sin intermediarios. Las hay de todo tipo: alimentacin,
supermercados, tiendas de muebles, electrodomsticos, electrnica, informtica, etc.
Quizs en un principio las que ms abundaban eran estas dos ltimas, pero hoy en da es
normal encontrarse cualquiera de las dems.
Con la expansin de Internet, las empresas vieron la posibilidad de ampliar mercados y
mejorar la calidad de los servicios y la atencin.
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VENTAJAS
La posibilidad de realizar compras por Internet reporta muchas ventajas. Algunas de
ellas son:
Acto poco comn y necesaria alta experiencia. Comprar por Internet parece
ser algo poco comn y reservado a personas con alta experiencia en la materia, o
a la compra de productos difciles de adquirir de otra forma. Pero no es as. Es
fcil, seguro e intuitivo si se tienen en cuenta una serie de normas o premisas
antes de comprar.
Inseguridad en el pago. Miedo a que nos extraigan dinero de la cuenta, o a dar
datos personales. Existen varios mtodos de pago y todos ellos seguros. Las
compras en Internet estn en auge, y gracias a ello, tambin lo estn las medidas
de seguridad.
Inseguridad en el recibo del producto y calidad. Miedo a no recibir el
producto, o recibir un producto defectuoso o equivocado. Para el transporte, se
suelen utilizar empresas reconocidas en el sector (SEUR, UPS, AZKAR,...),
que dan confianza en el traslado.
Inseguridad en la garanta y devoluciones. El justificante de pago, un
certificado de garanta, y/o un acuerdo emitido por la empresa vendedora y
aceptado por el cliente, suelen ser suficientes para garantizarnos tanto la
devolucin como el cambio.
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FUNCIONAMIENTO GENERAL
Los pasos generales para realizar una compra a travs de Internet, pueden ser los
siguientes:
1. Buscar informacin y comparaciones sobre el producto ms adecuado a
nuestras necesidades. Esto podemos realizarlo utilizando pginas y foros
especializados, no necesariamente a travs de las tiendas online.
2. Buscar pginas que lo vendan, comparar precios, calidades y garantas.
3. Elegir una de las tiendas online y asegurarnos que contenga los distintivos que
la hagan una pgina y una compra segura.
4. Proceso de compra. Que consiste en proporcionar una serie de datos:
1. Seleccin del producto.
2. Datos de cliente (nombre, apellidos, telfono, email,...).
3. Datos de envo o direccin de entrega.
4. Eleccin de modo y datos de pago. Incluir toda la factura desglosada.
Antes de realizar la compra nos aseguraremos de comprobar los
certificados de seguridad y calidad de que disponga la empresa.
5. Justificante. Con toda la informacin anterior.
6. Posibilidad de seguimiento del estado del pedido.
5. Recepcin del producto. Comprobar estado, funcionamiento,...
6. Devolucin y cambio, en el caso de que sea necesario.
Utilizando un Buscador
Si no conocemos ninguna pgina especializada en el tipo de productos que buscamos,
podemos utilizar un buscador, por ejemplo: www.google.es. Encontraremos varias
pginas que nos proporcionen el producto.
Por ejemplo, en la compra de un libro, no conocemos ninguna pgina que venda libros
en Internet. En el buscador indicamos las palabras clave, por ejemplo tiendas libros, y
obtendremos una lista de pginas donde vendan libros.
Una vez encontrada la pgina que nos ofrezca la mejor opcin en cuanto a precio y
calidad, deberemos comprobar los certificados de seguridad y garanta, antes de seguir
adelante.
Los certificados de seguridad, aseguran que las comunicaciones y el intercambio de
informacin son seguros. Por otro lado, debemos conocer las normas de calidad y
garanta de la pgina para conocer cules sern nuestros derechos y deberes en la
compra.
En el apartado Antes de Comprar podremos ver con ms detalle cmo realizar estas
comprobaciones
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Pgina segura: En la mayora de los sitios web dedicados a la venta por Internet
deberemos proporcionar una serie de datos personales y/o bancarios. Estos sitios
deben poseer un sistema de transmisin de datos seguro. En las pantallas que
contengan formularios de datos personales a rellenar, utilizarn un protocolo
seguro, identificado por https, en la barra de direccin, y en la parte derecha de
la barra de estado, la imagen de un candado cerrado.
Certificados SSL. Permiten las comunicaciones y el comercio electrnico
seguros. Podemos identificarlas a travs de sellos impresos en las pginas del
sitio web. Verisign, Eurolabel, son algunas de las empresas que proporcionan
este tipo de certificados, reconocidos internacionalmente.
Veterana. Cuanto ms tiempo lleva un sitio Web activo ms garantas ofrece.
Normas de garanta y calidad. Al formalizar una compra o darse de alta en un
sitio web de este tipo, se nos suele presentar un documento con las normas de
calidad, garanta, uso o devolucin. Debemos leerlas atentamente, para saber
cuales sern los derechos y deberes adquiridos al realizar una operacin.
Proceso de compra
Veamos ahora con ms detalle el proceso de compra, tras elegir el producto a comprar,
y el sitio web donde hacerlo.
Seleccin de productos
Una vez hayamos investigado y decidido el producto ms adecuado a nuestras
necesidades, y la pgina o sitio web que mejor precio y garantas nos ofrezca, slo nos
queda comenzar el proceso de compra.
Para explicar cmo se realizara el proceso de compra, vamos a utilizar la pgina
www.mercadodelcamino.com.
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Paso 2. Registro.
Para poder realizar cualquier compra debemos estar registrados. El registro es el
proceso mediante el cual proporcionamos la informacin necesaraia para hacernos
llegar los productos comprados y las facturas emitidas. Con l obtenemos una cuenta de
usuario, que nos facilita futuras compras. Hacemos clic en Regstrate y agiliza el
proceso de compra
Nos saldr un formulario llamado Datos Bsicos que debemos rellenar. Como mnimo,
debemos rellenar aquellos datos marcados con *.
Finalmente pondremos un nombre en Guardar como, para poder utilizarla en futuros
pedidos, y evitar tener que rellenar los datos nuevamente.
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Paso 8. Cesta.
Cuando hayamos terminado de aadir productos a nuestra cesta, podemos acceder a
nuestra cesta, haciendo clic en Mi cesta. Nos ofrecer una lista descriptiva de productos
agregados.
El siguiente paso es Generar Pedido, pulsando el botn correspondiente.
Paso 9. Pedido.
A continuacin se nos muestra un resumen del pedido, que incluye artculos, precios,
cantidades e importe. Verificamos que el resumen es correcto, y continuamos pulsando
Continuar en el proceso de compra.
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Garantas y Devoluciones
Todas las tiendas virtuales disponen de un documento con las garantas que ofrecen, y
cules son los derechos del comprador en los diferentes casos de no conformidad
(artculo errneo o estropeado, fallo en el funcionamiento, arreglos, cambios,...).
Podemos acceder a dicho documento a travs de un enlace, situado normalmente al final
de la pgina.
Si un artculo llegase en mal estado o no se correspondiera con lo pedido, se puede
devolver dentro de un plazo, a la direccin de envo. Siempre nos suelen dejar un plazo
de devolucin (7-15 das). El nico inconveniente que pueden tener estas tiendas es el
tiempo de espera en la devolucin, cambio o arreglo. Algo que puede ser atenuado por
los precios de compra ms bajos.
La garanta suele provenir directamente del fabricante, y dependiendo del artculo,
suele ser de dos aos. En algunas Webs suele ofrecer una garanta propia extra.
Este tipo de pginas pueden disponer, o no, de un documento de garanta, pero muchas
de ellas se limitan a hacer de intermediario entre vendedor y comprador, donde las
garantas las ponen ellos mismos, y el propietario de la pgina web se desentiende. No
obstante, es bueno leerse los documentos legales de los que disponga.
Una de ellas es www.compraventa.com. Para poner un anuncio gratis en ella, hacemos
clic en Insertar anuncio y rellenamos el formulario que aparece, que permite incluso
poner fotos del producto.
ENLACES DE INTERS
TIENDAS FSICAS:
COMPARADORES DE PRODUCTOS
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