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N3
De quoi sagit-il ?1
Il sagit de recueillir des donnes relatives au poste de travail qui devront tre fidles au poste en retraant la
ralit des faits.
Il sagit de mettre laccent sur une description la plus relle possible des activits.
Ces donnes sont ensuite analyses en vue dlaborer les rfrentiels dactivits.
Les activits correspondent lensemble des actions mises en uvre pour atteindre un objectif, une
finalit
Le rfrentiel dactivits est le rpertoire des activits du poste de travail. Il est une photographie des activits
du poste, cest loutil de rfrence pour la cration ensuite des outils dvaluation. Il a vocation tre
rgulirement ractualis en fonction dvolutions ventuelles (organisationnelles, technologiques, ). Il se
focalise sur des situations ou des postes particuliers et il sera dpendant du contexte de travail.
Dans notre cadre, le rfrentiel dactivits devra fournir une description de s activits du poste partir de la
situation observe.
Point de vigilance :
Il est important de bien rester sur langle poste de travail :
Quelles sont les activits du poste mises en uvre ( partir de ce que la personne fait) ?
On a besoin de savoir ce que la personne fait pour lister les activits du poste, mais cela nest pas suffisant,
certaines activits ne sont peut -tre pas mises en uvre pour diverses raisons (manque de comptences,
organisation remettre en question) alors quelles le devraient. La qualit du questionnement prend alors une
grande importance pour aller chercher ce type dinformation.
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Il existe cinq axes dobservation , nous nen retiendrons ici que quatre, laxe dit social qui concerne
laccompagnement des personnes est abord en Fiche pratique n2.
- Technique : la personne fait quoi, avec quoi, comment ?
- Relationnel, en amont de la tche, durant la tche et aprs la tche ? (avec qui, pour qui,
consquences sur qui, quoi ? )
- Stratgique, les objectifs, les finalits ? (intrt du poste dans lorganisation du travail
- Dmographique, particularit du public sur le poste ? (capacits, comptences,
comportements//difficults, handicap, freins)
Les grilles de questionnement que nous vous proposons (Outils n10 et n11) permettent dinterroger les
quatre axes : Il ne sagit pas l de remplir les questionnaires ; ils ne sont que des supports
lobservation et aux divers questionnements Il est important cependant de dresser au pralable les
grandes lignes des champs dinvestigation (cf.Outil n6 - Fiche pratique n1)
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Les entretiens vont permettre davoir des lments de dtails du poste, la finalit est de faire expliciter par
linterlocuteur des lments qui, pour lui, peuvent tre de lordre de lvidence. Ces lments nauraient pas
forcment t voqus sans la mthode dexplicitation.
Prvoir un RV de 2H00 environ
Prparer les entretiens en utilisant comme base, les observations ralises au pralable. Les activits
principales ont t repres et il sagit l de reprendre chacune dentre elles en faisant prciser les lments qui
navaient pas t explicits lors des observations.
Prsenter les objectifs de lentretien savoir recueillir des lments de dtails concernant chacune des
activits du postes.
On interroge le comment et non le pourquoi :
Le plus simple est de partir soit dune journe de travail type soit dune activit principale (ex : faire un mur en
moellons (pierres blanches) en faisant lister les activits par ordre chronologique et les conditions de lactivit.
Ex : Faire un mur en moellons (pierres)
Je prends des mllonsLesquels ? Comment les choisissez-vous ?
Ceux qui vont lemplacement Comment savez-vous quils vont aller ?..
On ma donn des critres ou lil ou je mesure ou jessaie et je recommence
(essai/erreur)
La comptence repre peut tre : trier des moellons avec des ressources de lordre soit du savoir
thorique (connat les critres) soit du savoir pratique ( lil, selon lexprience acquise).
Il est important davoir lesprit que lon interroge dans le but didentifier des comptences ncessaires pour
chaque activit.
(ex : comment lactivit serait explique un nouvel arrivant).
On peut aussi interroger les incidents critiques, les anecdote s, voire les accidents pouvant arriver
permettant ainsi de reprer les comptences requises
Ex : et si on ne procde pas ainsi que se passe-t -il ?
Comment procdent les personnes nouvellement embauches ? Et ensuite ?
Quels postes de travail propose t-on aux nouveaux arrivants ? Pourquoi ?
Racontez des anecdotes
Les grilles de questionnement (Outils n10 et n11) sont utilises comme support pour mener ces entretiens.
Spcificit des entretiens avec les titulaires des postes : ils permettent davoir des lments du vcu
travers des anecdotes en faisant voquer les principales difficults ou points sensibles de lactivit, on
interroge aussi le systme de relation avec lensemble de lorganisation.
Prcision de la consigne au titulaire du poste : Il est important de rappeler lobjectif de lentretien en
prcisant quil nest pas de reprer ses comptences lui mais bien celles qui sont ncessaires au poste.
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Les informations recueillies permettent de dcouper les activits des postes selon trois niveaux de lecture
en rfrence avec la mthode ETED du CEREQ (cf. outil n12) :
Cette dmarche rigoureuse et mthodique oblige recenser toutes les donnes utiles de lactivit (Cf.
Etapes prcdentes 2 et 3). Elle oblige aller dans le dtail de la description pour ensuite revenir un niveau
plus large dans le rfrentiel dactivits par exemple.
Ce dtail ralis permettra plus facilement ensuite de reprer les comptences, qualits Cela permettra
aussi de trouver les indicateurs pour les valuations.
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Exemple :
Activit principale : PREPARATION DE CHANTIER
Activits spcifiques (tapes de lactivit principale) :
1 Chargement et dchargement du matriel
2 Ralisation du primtre de scurit et des vestiaires
3 Ralisation des fondations
4 Fabrication des armatures
5 Fabrication du bton
6 - Coffrage de petits ouvrages
7 - Nettoyage du matriel
Llaboration du rfrentiel dactivits ncessite un feed-back entre les deux niveaux de descriptif ; ces
allers/retours produits par la rflexion permettent la construction du rfrentiel : une activit dfinie comme
principale un moment donn peut changer de niveau selon la reformulation dune autre
Il ny a pas de bonnes activits identifies, limportant est de rester sur une
mme logique de niveau pour chacune dentre elles.
Il est important de faire apparatre les activits priphriques. On entend par activits priphriques les activits
qui ne sont pas cur du mtier :
Ex :
Le balayage est une activit priphrique quand lactivit cur est la couture
Le balayage est une activit cur quand le poste est Entretien de locaux
Le rfrentiel nest pas fig et il peut tre modifi, complt selon les objectifs dutilisation.
On peut viter dans le rfrentiel dentrer dans un troisime niveau qui risque de sapparenter parfois la tche
mais ceci nest cependant pas une rgle et on peut faire le choix de dtailler davantage en utilisant pourquoi pas
le descriptif dactivits (Etape 4) comme rfrentiel.
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Amorcer une rflexion sur la valorisation de certains postes de travail les uns par rapport aux
autres en rpartissant autrement les activits.
Reprage des postes selon la complexit des activits et renforcement dun parcours
formatif en interne par le passage dun poste un autre.
Connaissance et reconnaissance des postes en interne.
Modification de la fiche de poste en ce qui concerne les activits exerces et construction des
articulations entre les postes.
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OUTIL N10
GRILLE DENTRETIEN/ENCADRANT TECHNIQUE
Date de lentretien :
au poste :
5 - Formation(s) de base :
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RELATIONS
9 - Nature des relations avec les subordonns
- professionnelles
- organisationnelles
- fonctionnelles
- directionnelles
LIMITES ET DIFFICULTES
11 - Quelles sont les limites de votre poste ?
DYSFONCTIONNEMENTS
14 - Quels sont les dysfonctionnements du poste ou de la structure ?
SATISFACTIONS
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HISTORIQUE
16 - Circonstance de cration
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LE POSTE DE_______________________________________
ACTIVITE et ORGANISATION
21 - Les missions
MOYENS
24 - Matriels, outils, et matriaux
25 - Techniques utilises
EVALUATION
27 - Comment est valu le travail ? (entretien, observation )
Quels outils ?
LIMITES et DIFFICULTES
29 - Quelles sont les difficults du poste ?
DYSFONCTIONNEMENTS
31 - Quels sont les dysfonctionnements du poste ou de la structure ?
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RESPONSABILITES
(individuelles et collectives)
35 - Quest-ce qui est le plus important dans le travail, ce poste ?
Responsabilit
Erreurs, Scurit du travail individuelle et collective, accidents
EXIGENCES
36 - Quelles sont les exigences (les qualits avoir pour occuper ce poste ou au contraire les freins
viter) ?
FORMATIONS
37 - Les titulaires du poste ont- ils des lacunes?
Quelles sont-elles ?
Selon vous
Selon le titulaire du poste
38 - Quels seraient les besoins en formation ?
EVOLUTION PROFESSIONNELLE
39 - Quelles sont les volutions de ce poste selon vous ? en interne ? en externe ?
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OUTIL N11
GRILLE DENTRETIEN/TITULAIRE DU POSTE
Date de lentretien :
au poste :
5 - Formation(s) de base :
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ACTIVITE et ORGANISATION
6 - Quelles sont vos activits, en quoi consiste votre travail ? (activits dominantes, occasionnelles,
priphriques)
MATERIEL ET AUTRES
9 - Quels matriels, outils, et matriaux utilisez-vous ?
LIMITES et DIFFICULTES
13 - Quelles sont les limites de votre poste de travail ?
O commence et o sarrte votre activit ?
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DYSFONCTIONNEMENTS
17 - Quels sont les dysfonctionnements du poste ou de la structure ?
21 - Comment savez-vous que vous avez fait une erreur ou quun incident vient de se produire ?
EXIGENCES
23 - Quelles sont les exigences, les qualits avoir pour occuper ce poste ?
EVALUATION
24 - Qui contrle votre travail ? Quelle frquence ?
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FORMATIONS
28 - Quelles sont vos lacunes au poste ?
Selon vous
Selon votre hirarchie
29 - Quels seraient vos besoins en formation ?
EVOLUTION PROFESSIONNELLE
30 - Quelles sont les volutions de ce mtier selon vous ?
31 - Quest ce que vous pourriez avoir comme autre emploi aprs cette exprience ?
32 - Vers quelles activits aimeriez- vous vous orienter ? Vers quelles entreprises ?
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NOM DE
LACTIVITE
Il tient compte de
(Il ou elle est particulirement attentif(ve) )
Donnes prises en comptes
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En
(lorsquil ou elle mne des actions)
Actions lmentaires significatives
Pour
Afin de
(Dans quel but, ce que la personne
vise)
Finalit intermdiaire