RAPPORT DE STAGE

Aot 2014

OPC d'un Pavillon Chirurgical Multi Disciplinaire

Nom : AOUZAL Ayoub
Classe : 2GC2
Promotion : 2016
Socit hte : BET INMAEtudes
Anne acadmique : 2014/2015

RAPPORT DE STAGE

RAPPORT DE STAGE
O P C D ' U N PAV I L L O N C H I R U R G I C A L M U L T I D I S C I P L I N A I R E

Ayoub AOUZAL
2 GC 2

Anne acadmique : 2014/2015

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RAPPORT DE STAGE

La diffusion de ce document est limite aux responsables du stage dans lEcole Hassania des
Travaux Publics et dans le BET INMAEtudes. Sa consultation par dautres personnes est soumise
lautorisation de ces dernires.

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Avant-propos :
La concurrence nationale et internationale pousse les projets de construction
engager des budgets de plus en plus concis pour des dlais de plus en plus courts. La
complexit technique de ces ralisations est en constante volution et le nombre
toujours plus important d'intervenants y prenant part a favoris l'mergence de ce qui
est devenu une priorit : la matrise des dlais sans laquelle les couts seraient accrus.
Dans ce souci de matrise des dlais, de qualit par consquent, les matres d'ouvrage
font de plus en plus appel aux mtiers de l'OPC ; l'Ordonnancement, le Pilotage et la
Coordination.
Je ralise mon stage au sein du BET INMAEtudes sur la construction d'un pavillon
chirurgical multi disciplinaire. Prsent sur le chantier en tant que BET, INMAEtudes a en
charge la ralisation des tudes des lots techniques ainsi que la mission d'OPC des
travaux des lots techniques. Et Cest prcisment sur cette mission que porte mon stage.
Mon rapport sarticule en quatre points successifs :
Un descriptif complet du BET INMAEtudes et de ses domaines d'activits le dbute.
S'ensuit une prsentation du projet, comprenant une situation gnrale, les plans
architecte, ainsi que les diffrentes entreprises prsentes sur le chantier.
La troisime partie du rapport prsente la manire dont sarticule et sorganise
lOPC du projet, et les problmes rencontrs.
Enfin, le rapport se termine par un retour sur exprience ainsi que la conclusion de
ce temps pass en BET.

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Remerciements :
Je tiens remercier dans un premier temps, toute l'quipe pdagogique
responsable de lEcole Hassania des Travaux Publics [EHTP], pour m'avoir apport
cette opportunit mmorable.

Je tiens galement prsenter mes vifs remerciements au Directeur gnral du

BET INMAEtudes, Monsieur Brahim AOUZAL pour bien vouloir maccueillir au sein de
son tablissement, et me faire bnficier de la comptence de leur personnel.

Je remercie Monsieur Mohammed BEN KHALYL, mon encadrant de stage,

ingnieur d'tat en gnie civil, pour mavoir accompagn et supervis de trs prs
pendant la priode de mon stage.

Mes chaleureux remerciement allant, aussi, Monsieur Lahcen AJRAR qui a fait
preuve dune grande disponibilit mon gard, et qui grce ses comptences ma
permis de mener bien mon stage.

Enfin, je remercie toutes personnes qui mont encourag et qui ont particip
pour que mon stage se droule dans de bonnes conditions.

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Objectifs :
Mon stage concerne lOrdonnancement, le Pilotage et la Coordination de la
construction d'un pavillon chirurgical multi disciplinaire. La construction dun tel ouvrage
avec un dlai aussi court reprsente un dfi technologique et ncessite une
organisation bien rode.
Mon travail intervient alors que le gros uvre nest pas encore fini mais que le
second uvre doit commencer. Il consiste dcouvrir les outils ncessaires au bon
fonctionnement du projet. Ces outils comprennent lanticipation des interventions des
diffrentes entreprises, le suivi de chantier, et lanalyse des problmes rencontrs.
En plus de ces outils, mon objectif est de dcouvrir le fonctionnement d'un BET,
dapprendre le maximum de procds de mise en uvre afin dacqurir de
lexprience et de me bien prparer au monde professionnel.
Lensemble de mon travail, chelonn sur six semaines, est supervis par un Chef
de Projet (Mohammed BEN KHALYL), ingnieur d'tat en gnie civil.

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Sommaire :
AVANT-PROPOS : ............................................................................................ 4
REMERCIEMENTS : ........................................................................................... 5
OBJECTIFS : ..................................................................................................... 6
SOMMAIRE : .................................................................................................... 7
1. INMAETUDES : ......................................................................................... 8
1.1. Prsentation : ......................................................................................................8
1.2. Domaines dactivits ..........................................................................................9
2. PRESENTATION DU PROJET : ................................................................ 10
2.1. Fiche technique : .............................................................................................. 10
2.2. Les entreprises intervenantes : ...................................................................... 10
2.3. Situation du projet : ........................................................................................ 11
2.4. Budget du projet : ........................................................................................... 12
2.5. Les plans architectes : ..................................................................................... 12
3. OPC : ...................................................................................................... 13
3.1. Mthodologie de l'OPC : ............................................................................... 14
3.1.1. Prestations fournir :...................................................................................... 14
3.1.2. Le plan de synthse : ...................................................................................... 15
3.2. Travail effectu : ............................................................................................. 17
3.2.1. Prvoir : .......................................................................................................... 18
3.2.2. Suivre : ............................................................................................................ 20
3.2.3. Analyser : ....................................................................................................... 22
3.2.4. Retour sur exprience : ................................................................................ 23
3.3. Gestion des conflits : ....................................................................................... 24
3.3.1. Type des conflits : ............................................................................................ 24
3.3.2. Approches de rsolution : .............................................................................. 26
3.4. Problmes rencontrs :.................................................................................... 27
4.

CONCLUSION : ...................................................................................... 28

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1. INMAEtudes :
1.1. Prsentation :
INMAEtudes est une socit de conseil et dingnierie spcialise dans domaine de
btiment, la conception des projets industriels, les audits techniques, la gestion et les
conomies dnergie et deau ainsi que les audits environnementaux et les tudes dimpact
sur lenvironnement. Elle dispose dune quipe de professionnels comptents ayant une trs
grande expertise dans ces diffrents domaines, et grce la ralisation dune dizaine
dtudes techniques, daudits technique de btiments, daudits techniques dunits industrielles
et dtudes sectorielles, INMA ETUDES peut se prvaloir la place de leader national dans ce
domaine.

INMAEtudes dispose de solides rfrences avec les tablissements publics, notamment

tat Majors/zone sud, lAPDS, le Ministre de lIntrieur, le Ministre de lAgriculture et de la
pche maritime, le Ministre de la sant, lagence de Bassin Hydraulique de lOum Er Rbai
(ABHOR) ainsi que dautres dpartements ministriels.

Les activits de INMAETUDES stendent la conception et ltablissement des plans et

cahiers de charges de travaux divers, le suivi des chantiers, la rception et le contrle des
performances obtenues aprs la ralisation des travaux.

INMA ETUDES est agre par lETAT pour les tudes de diffrents secteurs (certificat
dagrments n AG /65) et dispose des agrments D3, D10, D12, D13, D14, D15, D16, et
D17.
Site internet : http://www.inmaetudes.com/

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1.2. Domaines dactivits

BATIMENTS
Calcul de structures pour btiments tous usages.
Courant fort et courant faible pour btiments tous usages.
Rseaux des fluides pour btiments tous usages.
DIAGNOSTIC & AUDITS TECHNIQUES
Diagnostic du btiment.
Diagnostic des rseaux divers.
Audit nergtique.
Gestion de la maintenance.
VOIRIES RESEAUX DIVERS
Hydraulique urbaine.
Voirie, rseaux dassainissement et eau potable.
Rseaux dlectricit basse et moyenne tension, rseaux tlphoniques et
clairage public.
Routes.
ETUDES AGRICOLES
Amnagement hydro-agricole.
Rseau dirrigation.
ENERGIE
Energie renouvelable : photovoltaque, solaire thermique,
Froid industriel.
Accompagnement la Certification.
INDUSTRIE
Conception et dimensionnement dunit industrielle.
Accompagnement la Certification.
ENVIRONNEMENT
Etudes dimpact sur lEnvironnement.
ETUDES GENERALES
Etudes de faisabilits.
Etudes socio-conomiques.
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2. Prsentation du projet :
2.1. Fiche technique :

FIGURE

Construction d'un pavillon chirurgical multi disciplinaire et d'un complexe scientifique et centre
de rducation au 1er centre mdico chirurgical (CMC) d'Agadir.
Maitre d'ouvrage : Etat-major/zone sud.
Maitre d'uvre : Architecte Yasser HACHIM.
BET BA : Cabinet Projets Plan CPP.
BET Lots techniques : INMAEtudes.
Bureau de contrle : SOCOTEC Maroc Sud.

2.2. Les entreprises intervenantes :

Climatisation, Ventilation, Traitement d'air,
Dsenfumage

Venticold

Fluides mdicaux

Maghreb oxygne

Electricit courant faible/courant fort

Amine Electromcanique

Plomberie sanitaire, production eau chaude,

protection incendie, et traitement des eaux,
Arrosage.

Inter rap

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2.3. Situation du projet :

FIGURE 2

Ce projet s'inscrit dans une politique de dveloppement du 1er CMC d'Agadir en le

dotant d'un pavillon chirurgical multi disciplinaire (PCMD). Cet tablissement de 1860 m
couverts, est compose de 2 blocs ; un pavillon chirurgical et un centre de rducation pour
les handicaps.
Le pavillon chirurgical :
Sous-sol, en plus des locaux techniques, les machines et les pompes, il contient la strilisation,
la buanderie, le service anatomie pathologique.
RDC (le bloc opratoire) contient une salle de pr-anesthsie, 4 salles d'oprations : salle
d'opration NCH, salle d'opration TRO, salle d'opration VSC, salle d'opration URO de
49 m chacune.
Le 1er tage (hospitalisation) contient une salle surveillance et soin et 12 chambres de 30 m
en moyenne.
Le 2eme tage (exploration et complexe scientifique) contient, en plus d'une attente, 5 salles
d'exploration et une salle de projection de 130 m et une bibliothque tlmdecine.
Le centre de rducation :
Sous-sol contient la pharmacie et locaux techniques.
RDC une rception, 3 box d'exploration, un gymnase de 66 m.
Le 1er tage surveillance, 4 chambres de 40 m en moyenne.
Le 2eme tage une rception, 3 box d'exploration, un gymnase de 66 m.
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2.4. Budget du projet :

Estimations des prix du second uvre par INMAEtudes :
TABLE 1

DESIGNATION

MONTANT(H.T)

Climatisation, ventilation, dsenfumage et traitement

dair.

7 158 600.00

Electricit courant fort ; Intrieur du btiment .

3 675 425.00

Electricit courant faible.

1 162 556.00

Plomberie sanitaire, production eau chaude, protection

incendie, et traitement des eaux, Arrosage.

2 626 065.00

Fluides mdicaux.

1 578 350.00

TOTAL (H.T)

16 200 996.00

TVA (20%)

3 240 199.20

TOTAL (T.T.C)

19 441 195.20

2.5. Les plans architectes :

Voir annexe 1
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RAPPORT DE STAGE

3. OPC :
Lordonnancement, la coordination, le pilotage du chantier ont respectivement pour objet :
Danalyser les tches lmentaires portant sur les tudes dexcution et les travaux,
de dterminer leurs enchanements ainsi que leur chemin critique par des documents
graphiques.
Dharmoniser dans le temps et dans lespace les actions des diffrents intervenants au
stade des travaux.
Au stade des travaux et jusqu la leve des rserves dans les dlais impartis dans le
ou les contrat(s) de travaux, de mettre en application les diverses mesures
dorganisation arrtes au titre de lordonnancement et la coordination .
(Art. 10 du dcret n93-1268 du 29 novembre 1993)
Ce type de mission est traditionnellement assure en partie par les architectes (en plus
de leur mission contractuelle) et/ou par les entreprises (notamment les entreprises gnrales)
dans un contexte o les dlais dexcution taient plus longs et les contraintes rglementaires
plus souples quactuellement.
Dsormais, toutes constructions se voient soumises une rglementation de plus en plus rigide
et contraignante dans des dlais dexcution de plus en plus courts.
Dans un premier temps, il est important de rappeler le rle respectif de larchitecte et de
lentreprise :
Ce que fait larchitecte
A lorigine du projet, il en connait la complexit et lenchanement logique des tches. Il est
mme dtablir le planning gnral et de coordonner globalement lintervention des
diffrentes entreprises. Le suivi du chantier donne lieu une runion hebdomadaire.
Ce que fait lentreprise
Elle excute les travaux qui lui ont t dvolus conformment aux stipulations contractuelles
dans les dlais qui lui sont imposs dans le cadre du planning gnral.
Ce que ni larchitecte ni lentreprise ne peuvent plus faire
-l'ordonnancement des interventions des diffrentes entreprises.
-lorganisation du chantier en fonction des divers intervenants.
-la diffusion des plans entre entreprises.
-la coordination des intervenants.
-la mise au point dun planning dtaill susceptible dtre revu selon lavancement et les
alas du chantier.
Cet ensemble de tches ncessite une prsence frquente sur le chantier, et une matrise
technique du projet. A lvidence, ni larchitecte ni lentreprise ne peuvent raisonnablement et
srieusement assurer une telle mission. Do la ncessit de dsigner un intervenant OPC.
Sur un projet dune ampleur telle que la ralisation dun Hpital, il est primordial de
grer convenablement tous ces points dans loptique dviter les pertes de temps et par
consquent dargent. Cest dans ce cadre dorganisation et de gestion quintervient mon
stage.
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RAPPORT DE STAGE

3.1. Mthodologie de l'OPC :

3.1.1. Prestations fournir :
DIFFERENTES PHASES DUNE MISSION DUNE OPC
Etudes prliminaires de la mission OPC
1. Examen dtaill des pices contractuelles.
2. Inventaire des contraintes et formalits.
3. Mise au point du processus de diffusion des informations et circulation des
documents.
Prparation du chantier
1.
2.
3.
4.
5.

Organisation du chantier avec chaque entreprise

Mise au point des relations interentreprises
Planification et coordination temporelle des tudes d'excution
Elaboration du planning dtaill des travaux en concertation avec les entreprises
Planification temporelle des choix des matriels et matriaux
Excution des travaux

1. Prparation et coordination des runions interentreprises

2. Contrle des dlais d'excution, d'approvisionnement et de choix des matriaux et
tenue jour des relevs d'intempries et de l'tat des effectifs
3. Constat des retards
4. Recalage du calendrier
5. Rdaction et diffusion des comptes rendus OPC
6. Contrle de l'homognit des documents d'excution et de leur diffusion
Rception
1.
2.
3.
4.
5.

Assistance au matre d'uvre pour les visites prparatoires la rception

Planification des essais et rception techniques et collecte des PV
Prsence la rception des travaux
Organisation, animation et contrle de l'excution des leves des rserves
Proposition d'une rpartition approprie des ventuelles pnalits

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RAPPORT DE STAGE

3.1.2. Le plan de synthse :

Pour INMAEtudes, OPC des lots techniques, la premire tape tait de reprer les
intersections entre les diffrents rseaux, pour cela il faut tablir un plan de synthse des lots
techniques, c'est la superposition de tous les plans des lots techniques pour en reprer les
ventuels sources de problmes.
(Plan de synthse : annexe 2)

FIGURE

3 : PLAN DE SYNTHESE RDC

Aprs reprage des intersections, il a t demand aux entreprises, lors de la premire

runion de chantier, (PV page suivante ) de tracer le passage des conduites sur la totalit du
btiment avant toutes excutions, pour valider les chemins en le signalant aux autres
entreprises et pour tracer un plan de partage des gaines.

FIGURE

4 : PLAN DES GAINES

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INMA ETUDES
Bureau dEtudes Technique

Projet : CONSTRUCTION DUN pavillon chirurgical multi disciplinaire, dun

complexe scientifique et centre de rducation au 1er C.M.C AGADIR

Les entreprises sont invitees stisfire les remrques suivntes, suite u

PV de chntier (22/07/2014), vnt tout commencement des trvux :
Plnning des trvux
Presenttion des echntillons et fiches techniques pour vlidtion
Trge du pssge des conduites sur l totlite du btiment vnt
toutes executions
Construire des locux suivnt le long du bureu du chntier
o 1 bureu des echntillons
o 4 mgsins
Designer une personne hbilite prendre les decisions.

Copie :
-Bureu Genie-ETAT MAJOR ZONE SUD.
-Cbinet YASSER HACHIM
-Entreprise VENTICOLD.
-Entreprise A.E.M.
-Entreprise INTER-RAP.
-Entreprise MAGHREB OXYGENE.
Domicile : bureau n4, lot 91, centre de vie, angle rue Taza et avenue EL FARABI,
Zone industriel TASSILA C.U.DCHEIRA AGADIR
Sige : 126, 1er tage, avenue Ahmed Zakaria, Extension cit Dakhla, AGADIR
Tel/Fax : 05 28 33 14 38 Email : inmaetudes@gmail.com Patente
67395431 : RC 20115 : CNSS 7622328

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3.2. Travail effectu :

Comme expos prcdemment, mon travail intervient alors que le gros uvre est ralis
80% (il ne reste que des murs de sparation et des travaux de maonnerie) et que le
second uvre doit commencer.
Aprs une semaine de dcouverte du chantier, des intervenants et du mode de
fonctionnement de chacune des entits, jai pu constater la complexit de lorganisation
ncessaire la bonne tenue dun projet de cette ampleur. Cette complexit rsulte dune
part du fait de la taille du projet et de sa technicit et par consquent du nombre
dintervenants, dautre part du fait de lorganisation, des impratifs et des objectifs
diffrents des uns et des autres.
Dans le but doptimiser lorganisation entre les quatre entreprises mandataires, jusqu'
prsent, jai dgag trois axes principaux sur lesquels baser mon travail, savoir :

Dcouvrir

les

outils

ncessaires

la

programmation et lanticipation des interventions.

-

Mettre en place des outils ncessaires au suivi

de chantier.
- Faire remonter rapidement les problmes
rencontrs sur le terrain par reporting.

Pour chacun de ces trois axes, jai dfini des objectifs puis jai cherch des moyens de les
atteindre. A terme, ces trois axes permettront un retour sur exprience. Ce dernier point est
trait la suite des axes de dveloppement.

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RAPPORT DE STAGE

3.2.1. Prvoir :
Lanticipation des problmes est la cl
pour respecter un planning aussi serr
que celui que nous avons. Afin de
pouvoir anticiper tous les problmes qui
peuvent survenir, il est primordial dtre
curieux, et de constamment aller la
recherche des informations.
Des techniques dintervention au nombre
de personnes prsentes sur le chantier
par entreprise, en passant par les temps
dapprovisionnement,
lOPC
doit
centraliser toutes les informations. Cette
recherche dinformation passe bien
entendu par la lecture de documents
techniques et la consultation des plans
mais aussi (et surtout) par la rencontre
de tous les intervenants du chantier afin
de comprendre leur mode de
fonctionnement, leurs besoins et leurs
difficults.

Une fois cette premire dmarche (que lon peut qualifier de taylorisme) est effectue,
il est important de prendre en compte les informations obtenues et de les redistribuer
aux personnes en ayant besoin et seulement celles-ci afin dviter la surinformation.
Dans le cadre de cette distribution dinformation, jai choisi de diffrencier le long
terme et le court terme. En effet, les moyens mettre en uvre sont diffrents.

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RAPPORT DE STAGE

Modifications du planning existant par anticipation :

En considrant lavancement gnral du chantier, les avances de certains, les retards
des autres, les impratifs dapprovisionnement etc., je me suis rapidement rendu
compte que lanalyse du planning existant, la comprhension de celui-ci et enfin son
recalage est impratif. Il est effectu par INMAEtudes en superposant les plannings
des diffrentes entreprises.
Lensemble des recadrages concerne des oprations ayant lieu dans le long terme,
par consquent il nest pas certain que tout se passe aussi bien quespr. Toutefois,
aussi anodins que peuvent paraitre ces recadrages, ils devraient permettre dviter de
se retrouver devant des problmes non prvus sur le terrain et de devoir grer des
sujets dans lurgence, ce qui nest jamais une bonne chose.
Plans dintervention semaine par semaine :
Nous ralisons chaque semaine un planning prcis dintervention. Ce planning est un
planning graphique permettant de se rendre compte des travaux qui sont effectus
dans les deux semaines venir. Il est bas sur le planning gnral mais tient compte
de lavancement rel et non pas thorique du chantier. Il prend donc en compte les
avances et les retards de chacun des intervenants et permet principalement
didentifier les possibles interfrences entre les entreprises.
Ces plans dinterventions sont mis en pice jointe des comptes rendus des runions
dOPC et sont utiliss par la majorit des entreprises.

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RAPPORT DE STAGE

3.2.2. Suivre :
Actuellement, le BET INMAEtudes est
encore absorb plein temps par la
finalisation des tudes, et nest pas
prsent tous les jours sur le chantier. Il a
donc choisi de sparer le suivi en deux
parties distinctes : le suivi quotidien et le
suivi hebdomadaire. Pour le moment,
lOPC est en charge des deux suivis. A
terme, le suivi quotidien sera
principalement ddi aux conducteurs
de travaux de chaque entreprise, le
suivi hebdomadaire INMAEtudes.
La tenue dun journal de bord, et la
prise de photos de lavance des
travaux
constitue
les
tches
quotidiennes.
Le pointage du planning et la mise en
place dun bilan de fin de semaine
composent les actions hebdomadaires

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RAPPORT DE STAGE

Suivi quotidien : le journal de bord.

Le journal de bord permet de garder une trace crite de tous les faits et de tous les
problmes rencontrs au quotidien. Une page recto-verso est ddie chaque jour
travaill.
Le recto est compos de six parties diffrentes : la mto du jour, les runions, les faits
marquants, les urgences, un point qualit, un point scurit/environnement. Ces parties
permettent davoir un aperu gnral du chantier.
Le verso est constitu de la liste des entreprises prsentes sur le chantier. Ce listing
permet de dcrire les tches effectues quotidiennement et de pointer le nombre de
personnes prsentes chaque jour sur le chantier et ce, pour chacune des entreprises
prsentes.
Cet outil pourra galement servir darbitre en cas de litige entre les intervenants
prsents sur le chantier. Pour notre chantier cet outil ne sert qu'au tiers de ses
capacits car les entreprises prsentes ne sont pas assez nombreuses.
Suivi hebdomadaire : Pointage de lavancement du planning.
Le pointage de ce planning permet de se rendre compte de lavance gnrale des
travaux par rapport un repre fixe. Il est effectu la fin de chaque semaine. Ce
pointage trs rgulier permet de signaler trs rapidement tout ventuel retard. De
cette manire on vite de les accumuler. Linconvnient de ce contrle hebdomadaire
est quil est difficile dvaluer lavance de certains travaux dans un intervalle si court.
Aussi, certaines tches peuvent avoir une semaine de retard la semaine n et avoir
une semaine davance la semaine n+1 si lentreprise concerne se focalise sur cette
tche. Par exemple pour le gros uvre, certaines semaines sont majoritairement
ddies la ralisation des murs et poteaux, car la majorit du matriel dtaiement
est bloqu pour cause de temps de schage. La tche plancher avance donc moins
vite et prend donc un peu de retard. La semaine suivante, ltaiement tant disponible,
il se produit leffet inverse. Le plancher avance trs vite et les autres tches un peu
moins.
Le pointage du planning nest pas diffus toutes les semaines aux sous-traitants afin
dviter que certains cherchent expliquer leur retard du fait du retard dune autre
entreprise mais surtout car la diffusion dun tel planning toutes les semaines est
ingrable. Ce pointage est donc principalement un document de travail pour lOPC et
pour le maitre d'uvre et sert de base lmission dventuelle(s) remarque(s)
transmettre au maitre d'ouvrage.

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RAPPORT DE STAGE

3.2.3. Analyser :
Lanalyse permet de faire le point de manire
frquente sur lavance du projet et constitue le
point de base ncessaire au retour sur
exprience. Elle sappuie sur lensemble des
documents dcrits dans les parties prcdentes.
Cette partie constitue la partie la plus
intressante mais galement la partie la plus
frustrante de ce travail.
La partie la plus intressante car elle permet de
donner des solutions aux problmes soulevs et
ncessite par consquent de la rflexion, du bon
sens et de lingniosit.
La partie la plus frustrante car les solutions
proposes ne peuvent pas toujours tre mises en
place faute de moyens.
Analyse de lavancement
Lanalyse de lavancement se fait en deux
temps.
Dans un premier temps, nous faisons le
point sur lavancement de chaque
entreprise. Nous relevons lavance des
travaux ainsi que les problmes rencontrs.
Nous effectuons cette analyse pour tous les
tages o lentreprise a commenc ou
aurait d commencer ses travaux.
Dans un deuxime temps, nous concluons en
donnant des pistes pour rgler les
problmes rencontrs, en donnant des
solutions pour conserver lavance ou au
contraire pour rattraper le retard
accumul. En plus de donner des solutions, cette analyse permet de faire le point sur
les problmes rencontrs pendant la semaine et davoir ainsi une traabilit crite. Ce
document est diffus au matre d'uvre afin quil puisse avoir une vue densemble du
chantier.
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RAPPORT DE STAGE

3.2.4. Retour sur exprience :

Le retour sur exprience se fait
dhabitude en fin de projet. Toutefois,
en vue de la taille du projet et en
considrant la dure de sa ralisation,
cette remonte dinformation s'avre
ncessaire priodiquement.
Le document utilis par INMAEtudes
propose deffectuer ce retour sous
forme dun tableau rcapitulatif. Il est
conu de manire mettre en avant
un problme, identifier les causes et
les consquences et enfin de proposer
une solution damlioration.
Il est important de signaler ce qui na
pas bien fonctionn mais aussi ce qui,
au contraire, a march correctement
et quil est possible de remettre en
place en vue du bon droulement des
projets futurs.

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RAPPORT DE STAGE

3.3. Gestion des conflits :

Au cours de mon stage, je me suis rapidement aperu que l'une des tches, informelle, de
l'OPC est de rsoudre les conflits pouvant survenir au cours du projet.

3.3.1. Type des conflits :

Le conflit correspond une situation dans laquelle se trouvent des individus dont les objectifs,
les cognitions ou les motions sont incompatibles et les conduisent s'opposer, il y en a 3
types :
Conflit interpersonnel :
Conflit impliquant deux individus au moins et qui peuvent se sentir en opposition sur des
questions d'objectifs, de valeurs, de comportements ou de manire d'accder un objectif.
La personnalit joue une part importante dans la situation relationnelle comme dans la
capacit grer des conflits. En fonction de notre psychologie, de notre ducation, de
l'encouragement que nous avons eu dvelopper telle ou telle attitude, nous fuyons les
conflits ou au contraire, nous prenons plaisir dans le dfi, la confrontation ou la comptition
ou bien encore nous choisissons d'autres modes de rsolution.
Et comme l'agressivit est un comportement "inn", sans prise en compte pour son quipe :
-Des rles
-Des frontires
-Des fonctions
-De la dlimitation des statuts
-Des territoires, tant physiques que symboliques
-Du respect des structures
Le manager risque de voir surgir des conflits entre les personnes sur l'un de ces paramtres
et l'intensit de la violence manifeste sera en proportion de ce "besoin de survie".
C'est d'ailleurs l'une des raisons qui rend difficile la tche de l'OPC, savoir la multiplicit
d'appartenances, ces court-circuit hirarchiques et confusions organisationnelles. La gestion
de projet repose sur l'organisation matricielle et conduit souvent grer des frontires
floues, les rles de chacun n'tant pas toujours bien dfinis.
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RAPPORT DE STAGE

Conflit intragroupe :
Tensions qui surgissent au sein d'un groupe et qui peuvent affecter son fonctionnement. Dans
la plupart du temps, la cause du conflit rside dans les processus relationnels et les rles
allous aux acteurs. Les conflits dans une quipe peuvent survenir pour de nombreuses
raisons, suite des diffrents entre individus, incompatibilits de caractre. Cela peut aussi
tre d au style de management, la capacit du leader et aussi d'autres particularits
spcifiques la situation de l'quipe.
Les raisons de ce type de conflit peuvent tre divises en deux :

Des causes relationnelles ou personnelles

incompatibilit d'humeur.
divergence de point de vue.
objectifs personnels divergents.
des causes factuelles :
rles, missions ou taches pas suffisamment clarifies.
rgles du jeu et procdures peu claires.
Conflit organisationnel :

Provient de l'opposition et des heurts suscits principalement par l'organisation de

l'entreprise ( dfinition des postes de travail et de la responsabilit, hirarchie, rles et
fonctions, circulation de l'information, dfinition claire des frontires entre les individus et les
dpartements, principe de rmunration, jeu des acteurs ...).
La concurrence pousse les entreprises se diffrencier. Cela se traduit par des changements
d'organisation. S'ils ne sont pas rflchis de manire globale, ils peuvent tre dclins
diffremment d'un service l'autre. Ce qui peut alors entraner des dysfonctionnements par
manque d'homognit des modifications organisationnelles et aboutir des conflits entre
services, quipes et individus. Les conflits peuvent ainsi rsulter d'une diffrence entre
l'organisation officielle caractrise par un organigramme affich, les divisions d'activits en
diffrents services et l'organisation informelle qui utilise en fait diffrents flux d'informations
et circuits de pouvoir que ceux officiellement affichs.
C'est bien de la ralit du fonctionnement de l'organisation dont il va tre question ici afin
d'examiner les diffrentes composantes du travail quotidien. Les tensions peuvent en effet se
porter sur l'organisation du travail, savoir la rpartition des tches, les frontires entre les
diffrentes activits, les rles, le partage de ressources et de responsabilit. Les conflits
peuvent aussi tre causs par la manire de grer les salaris et notamment les diffrences
de traitement entre les individus.
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RAPPORT DE STAGE

3.3.2. Approches de rsolution :

Suivant les conflits, les approches et les solutions ne se seront pas les mmes.
Conflit interpersonnel
-

Comprendre :
o Apprendre mieux se connatre et comprendre son mode de fonctionnement.
o comprendre les modalits de la relation interpersonnelle.

Agir :
o grer son motivit
o raliser l'entretien de rsolution de conflit.
conflit intragroupe

Identification des motivations des individus

Utiliser les entretiens pour mesurer le climat au sein du groupe

Apprcier la prsence et la rgularit de contact avec chacun des membres de l'quipe

Identifier si chacun se sent intgr dans le projet ou non et dcider d'une stratgie si
plusieurs personnes se mettaient l'cart

Clarifier les modes de fonctionnement

tablir un contrat avec ses collaborateurs

Conflit organisationnel :

Vrifier la sant de l'organisation

Identifier l'organisation la plus adapte au projet

Identifier les points forts et les points faibles de l'entreprise

Analyser les styles de pouvoirs

Apprcier la cohrence de la politique RH avec la stratgie de l'entreprise

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RAPPORT DE STAGE

3.4. Problmes rencontrs :

Manque de coordination en phase des tudes :
BET INMAEtudes n'a pas t mandat ds le dbut du projet. Ce qui a gnr des
problmes de coordination. Par exemple, les gaines n'ont pas t prises en considration sur
les plans BA, Pourtant, en Mai 2013 INMAEtudes a envoy par mail les plans des gaines
CPP, et les plans de BA n'ont t prts que Octobre 2013.
Manque d'tude de dfinition :
INMAEtudes n'a pas reu une tude prliminaire dfinissant les besoins des machines
mdicales pour les lots techniques.
Le BC n'a pas remis la notice de scurit au matre d'ouvrage.
Manque d'un plan des locaux risques.
Des mis--jour des plans archis modifiant les emplacement de quelque services
(strilisation, buanderie ) gnrant un retard sur les plans des lots techniques.
Faiblesse de l'organisation des entreprises mandataires des lots techniques gnrant le
non-respect du planning gnral.
Manque de mthodologie de travail d'un hpital claire et dfinie par la loi (il existe
plusieurs normes en la matire).

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RAPPORT DE STAGE

4. Conclusion :
Fort de ma volont de dcouvrir le monde du BTP par un projet denvergure, je me suis
fix l'objectif de travailler sur l'OPC dans le but de comprendre toute larticulation entre les
diffrents intervenants, et afin de dcouvrir de nouvelles choses et de continuer mon
apprentissage.
Mon travail sinscrit dans l'assistance la mise en place de lorganisation ncessaire au
bon fonctionnement du projet et notamment du second uvre, un travail qui sest articul
autour des trois axes : prvoir, suivre et analyser. Cette exprience ma permis de dcouvrir
quel point il est compliqu de mettre en place un systme juste, fiable et reproductible, tout
en tant facile grer et noccasionnant pas de doublons. Ce systme pourra tre repris
pour dautres chantiers de taille similaire. En revanche, il devra srement tre simplifi pour
les projets plus modestes car un systme aussi lourd nest pas forcment ncessaire dans ces
cas de figure.
Ces quelques semaines en BET mont galement permis de me rendre compte de
limportance des relations, de la communication et des changes. En effet, cest souvent
cause dun manque de communication que les problmes surviennent. Par consquent il est
primordial que chacun sache ce que les autres font, quand, comment et pourquoi ils le font.
Cette tche dchange est mon sens une des principales missions de lOPC (mais aussi de
manire gnrale de lensemble de lencadrement) puisque le fait davoir la ou les bonnes
informations est essentiel avant les prises de dcisions ncessaires au bon avancement dun
projet.
Dun point de vue plus personnel, mon stage a t trs enrichissant et ma permis de
dcouvrir beaucoup de rglements, davis techniques et de manires de procder. En plus de
tout cet aspect technique, jai eu loccasion de rencontrer un bon nombre de personnes avec
qui jai pris beaucoup de plaisir travailler, et avec qui jespre avoir loccasion de
collaborer nouveau dans le futur.

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