Control 1

Rodrigo Antonio Parra Muoz

Fundamentos de Administracin
Instituto IACC
05 de Abril de 2015

Desarrollo
Calidad Cliente
Para comenzar definir cliente como persona, servicio u organizacin que quiero satisfacer en
base a la elaboracin de productos y/o servicios a entregar.
La calidad, es lo que el cliente me exige para entregarle un producto o servicio determinado y
que conoc luego de realizar y analizar un diagnstico de sus necesidades.
Cabe destacar que el cliente puede ser externo a nuestra organizacin o incluso interno dentro de
ella, ya que en la misma organizacin existen distintas reas de desarrollo las que trabajan y
conviven en constante retroalimentacin para cumplir con el objeto de entregar un producto
acorde a las necesidades requeridas.
Un ejemplo claro en mi parecer para describir y relacionar estos conceptos antes descritos, sera
la creacin de las escuelas tcnico profesionales, ya que en base a anlisis y a la deteccin de las
necesidades de nuestra sociedad, se dedujo que la falta de expertos o personas capacitadas para
realizar dichas labores no tenan las capacidades ni conocimientos bsicos para llevarlas a cabo.
Es por esto que los establecimientos tcnico profesionales se ven en la obligacin de entregar a la
sociedad, que ser su cliente, personas aptas para cubrir sus necesidades, lo que ser su producto
o servicio.
Para esto, se debi realizar un estudio de las diversas necesidades a complacer o cubrir en
distintos mbitos de desarrollo. Por ejemplo, deduzco que en la zona norte de nuestro pas la
deteccin de necesidades busca identificar qu requiere el sector minero, en la zona sur la
deteccin de necesidades va ms orientada a ver que necesita el sector agrcola y tambin se
detecta las necesidades de otras reas como la manufactura de estructuras o simplemente el
perfeccionamiento de personas en distintas reas de desarrollo u oficios como administrativas,
mecnica, carpintera, electricidad, etc.
Ya conociendo estas necesidades, que no eran ms que las de fortalecer y/o perfeccionar al
personal que en dichas faenas se desempea, los establecimientos en su bsqueda de entregar un
servicio de calidad, se vieron en la obligacin de entregar un servicio que fuese acorde a los
requerimientos expuestos y reconocidos. Se debi buscar instructores especialistas en los
distintos mbitos, muchas veces se busc en el extranjero la esperticidad ya que en los inicios de
esta rama de enseanza no se contaba con el personal suficiente para realizar dicha tarea o
simplemente no exista. Por ejemplo, en el ao 1849 se fund la escuela de Artes y Oficios, la
que contaba con profesores trados desde Francia. Tambin se debi contar con la
instrumentacin y medios especficos para desarrollar las distintas actividades en el proceso de
enseanza, tales como maquinaras, instrumentos y elementos necesarios los cuales deben ser
acordes a los tiempos de promocin e innovacin tecnolgica de las ramas que impartan. A la
vez que se vieron en la obligacin de habilitar instalaciones ptimas y afines para llevar a cabo la
enseanza. Junto con esto, los establecimientos en su bsqueda constante de satisfacer y entregar
un servicio de calidad, se ven en la obligacin de mantener en constante actualizacin y
perfeccionamiento a sus distintas reas de desarrollo, como su personal acadmico y
administrativo as como tambin sus insumos y materiales. Todo con el solo objeto de satisfacer
las necesidades de su cliente. Calidad para la sociedad.
No podemos dejar de mencionar que para que todo esto sea posible y se puedan lograr los
objetivos, tanto la calidad como el cliente deben mantener una interaccin constante y recproca
que les permita una reatroalimentacin mutua, en comn acuerdo del logro de dichas metas.

Bibliografa
Jos A. Prez Fdez. De Velasco. Gestin de la Calidad Empresarial
http://www.memoriachilena.cl/602/w3-article-682.html#presentacion