NDICE

INTRODUCCIN..................................................................................................5
I.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA................................................................6

1.1.

FUNDACIN...............................................................................................6

1.2.

FILOSOFA DE GESTIN..........................................................................7

1.3.

VALORES FUNDAMENTALES..................................................................7

1.3.1.

ATENCIN...........................................................................................7

1.3.2.

RETO...................................................................................................8

1.3.3.

COLABORACIN................................................................................8

1.3.4.

PERSONAL..........................................................................................8

1.3.5.

GLOBALIDAD......................................................................................8

1.4.

VISIN 2020...............................................................................................8

1.5.

ESLOGAN...................................................................................................9

II.

PROCESO DE INTERNACIONALIZACIN..................................................9

2.1.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO............................................................9

2.2.

ENFOQUE ESCANDINAVO.....................................................................10

2.2.1.

INTRODUCCIN AL MERCADO NACIONAL...................................10

2.2.2.

INTERNACIONALIZACIN................................................................11

2.2.3.

ETAPAS..............................................................................................11

2.2.4.

PATRN.............................................................................................12

2.2.5.

LICENCIAS (PATTERNS)..................................................................12

2.2.6.

FLUIDEZ DE VENTA ACTUALMENTE..............................................14

2.2.7.

NIVELES............................................................................................15

2.2.8.

JOINT VENTURE...............................................................................15

2.2.9.

NEW VENTURE EN CHINA..............................................................16

2.2.10. Enfoque de red...................................................................................17

2.2.11. FILIAL DE VENTAS............................................................................19
III.

CULTURA ORGANIZACIONAL................................................................20

3.1.

Huyndai multicultural................................................................................20

3.1.1.

Hispanos............................................................................................20

3.1.2.

Americana musulmanes....................................................................21

3.1.3.

Asiticos Americanos.........................................................................23

3.1.4.

Afroamericano....................................................................................24

3.1.5.

Gays y lesbianas (LGBT)...................................................................25

3.2.

TICA DE ADMINISTRACIN.................................................................27

3.3.

MODELO TROMPENAARS Y HAMPDEN-TURNER...............................28

3.4.

EPRG........................................................................................................28

3.4.1.

Etnocentrismo....................................................................................28

3.4.2.

Policentrismo......................................................................................29

3.4.3.

Regiocentrismo..................................................................................29

3.4.4.

Geocentrismo.....................................................................................29

IV.

RESPONSABILIDAD SOCIAL.................................................................30

4.1.

CRS (Responsabilidad Social Corporativa).............................................30

4.2.

Smbolo de la contribucin social y el lema.............................................30

4.3.

STAKEHOLDERS.....................................................................................31

4.4.

reas Involucradas en el Stakeholders....................................................32

V. ESTRATEGIA EMPRESARIAL....................................................................33
5.1.

OBJETIVOS ESTRATGICOS DE LA EMPRESA..................................33

5.2.

SEGMENTOS DE MERCADO.................................................................34

5.3.

PARA QUIN CREAMOS VALOR?........................................................34

5.4.

CULES SON NUESTROS CLIENTES MS IMPORTANTES?...........35

5.5.

PROPUESTAS DE VALOR......................................................................36

5.6.

VENTAJAS SOBRE SUS COMPETIDORES...........................................37

5.6.1.

Canales..............................................................................................37

5.6.2.

Relaciones con clientes.....................................................................40

5.6.3.

Fuentes de ingresos...........................................................................41

5.6.4.

Recursos clave...................................................................................42

5.6.4.1.

Bienes tangibles..........................................................................43

5.6.5.

Actividades clave...............................................................................44

5.6.6.

Asociaciones clave.............................................................................45

5.6.7. Cmo llegan los carros de Corea del sur a territorio

Latinoamericano?............................................................................................45
5.6.8.

Estructura de costes..........................................................................46

VI. MERCADOS INTERNACIONALES.............................................................48

6.1.

CLIMA SOCIAL......................................................................................48

6.2.

INVERSIN EXTRANJERA.....................................................................49

6.3.

COMPETIDORES.....................................................................................50

6.4.

PRODUCCIN Y CAPACIDAD DE EXPANSIN....................................51

VII.

GESTIN DE LA CADENA DE ABASTO GLOBAL.................................53

7.1.

DISTRIBUCIN DE VENTAS...................................................................53

7.2.

LA CALIDAD DE LA FLOTA HYUNDAI....................................................53

7.3.

HYUNDAI FLEET BUSINESS CENTER..................................................54

7.4.

HYUNDAI FINANCE.................................................................................55

VIII. GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS..........................................56

8.1.

ORGANIGRAMA......................................................................................57

8.1.1.

Gerente General................................................................................57

8.1.2.

rea de Administracin/Contabilidad.................................................58

8.1.3.

rea de Ventas...................................................................................58

8.1.4.

rea de Servicio y Refacciones.........................................................58

BIBLIOGRAFA...................................................................................................60

INTRODUCCIN
La industria automotriz ha marcado la historia del mundo, no slo por haberse
convertido en una de las principales proveedoras de empleos, sino que ha
provocado la competencia y rivalidad entre ensambladores y pases. Ha
provocado el desarrollo tecnolgico y una manera segura y eficaz de transporte
para la gente. Adems ha contribuido de manera contundente al mundo
globalizado en el que estamos viviendo.

El conocido medio de transporte que se denomina automvil ha pasado de ser

un lujo a ser una necesidad fcil de obtener, sobre todo en pases como el
Per. La industria automotriz ha pasado por distintos cambios en los ltimos
aos como el decrecimiento de las marcas americanas o el imperio que han
formado las japonesas en este gremio. La industria sigue creciendo en distintas
economas alrededor del mundo como la estadounidense, la china y la
mexicana.
La tendencia de las ensambladoras de automviles alrededor del mundo es el
formar alianzas o el aprovechar el mal momento de algunas para as poder
comprarlas y tenerlas como parte de su grupo. Esto ha trado como resultado el
tener conjuntos automotrices que aprovechan su unin para reducir costos,
compartir tecnologa e ideas, as como tener presencia en distintos pases.
De tal manera que el da de hoy podemos encontrar la mayora de las marcas
de importancia, como es el se Hyundai con el que se pretende llevara a cabo
un anlisis por ser una empresa y/o compaa internacional.
En este apartado se intenta maniobrar la estructura del sobresaliente imperio
que forja esta marca en el mundo entero.

ANLISIS EMPRESA INTERNACIONAL

HYUNDAI

I.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
I.1.

FUNDACIN
En el ao 1967, Chung Ju-Yung fund en Corea la empresa
Hyundai Motor Company con el nombre de Hyundai Engineering
and Construction Co. Actualmente, esta compaa es lder de
ventas de automviles en el mercado coreano y cuenta con una
posicin competitiva destacada en el mercado internacional, al
exportar ms de un milln de vehculos a cerca de ciento noventa
pases de todo el mundo, lo que supone una cifra de negocio de
diez billones de dlares.
Desde sus inicios, la globalizacin ha constituido para Hyundai
uno de los mayores retos a los que se ha enfrentado. De forma
similar al resto de fabricantes de automviles asiticos, ha
seguido un modelo de expansin internacional en tres etapas:
exportacin, expansin de la exportacin y localizacin y
desarrollo de la red de negocio.
En la primera etapa, Hyundai comienza a exportar sus vehculos
a los mercados geogrficamente ms prximos como modo de
superar la saturacin a la que haba llegado el mercado
domstico. Estos mercados presentaban importantes semejanzas
con el mercado coreano, factor que facilit la introduccin en ellos
de los vehculos de la firma.
En una segunda etapa, Hyundai expande sus exportaciones a
otros pases, aprovechando el reconocimiento que sus productos
han alcanzado en los mercados internacionales y explotando las
ventajas que le proporciona el hecho de disponer de un acceso a
materias primas y mano de obra ms baratos, as como un
importante nivel de desarrollo tecnolgico.
6

Ms adelante, la empresa trata de consolidar su posicin en el

mercado internacional, instalando plantas productoras en los
pases en los que est presente y desarrollando alianzas
estratgicas con otras firma s ubicadas en ellos. Ello le permitir
consolidar una red de negocio que mejore sus actividades y
fortalezca su presencia en los mercados.

I.2.

FILOSOFA DE GESTIN
Hacer realidad el sueo de la humanidad mediante la creacin de
un nuevo futuro a travs del pensamiento ingenioso y desafiando
continuamente nuevas fronteras.

I.3.

VALORES FUNDAMENTALES
Los 5 valores fundamentales que hemos definido como parte de
la nueva filosofa de la empresa son los principios que han
existido en nosotros a lo largo de nuestra historia, y son principios
que todos los empleados prometen impulsar an ms en nuestra
organizacin.
I.3.1. ATENCIN
Promovemos una cultura empresarial orientada al cliente,
proporcionando la mejor calidad y servicio, con todos los
valores centrados en nuestros clientes.
I.3.2. RETO
Nos negamos a ser complacientes, abrazar todas las
oportunidades para un mayor desafo, y confiamos en el
logro de nuestros objetivos con inquebrantable pasin y
pensamiento ingenioso.
I.3.3. COLABORACIN

Creamos sinergias a travs de un sentido de "unidad" que

se fomenta la comunicacin y la cooperacin mutua en la
empresa y con nuestros socios comerciales.
I.3.4. PERSONAL
Creemos que el futuro de nuestra organizacin radica en
los corazones y las capacidades de los miembros
individuales, y les ayudar a desarrollar su potencial
mediante la creacin de una cultura corporativa que
respeta el talento.
I.3.5. GLOBALIDAD
Respetamos la diversidad de culturas y costumbres,
aspiramos a ser los mejores del mundo en lo que hacemos,
y nos esforzamos por llegar a ser un ciudadano corporativo
mundial respetado.
I.4.

VISIN 2020
Socio de por vida de los automviles y ms all
Para convertirse en un compaero de por vida de confianza de
nuestros clientes, vamos a traer una nueva perspectiva a los
automviles a travs de soluciones mviles innovadoras basadas
en tecnologas y servicios respetuosos del medio ambiente

I.5.

humano-cntricos.
ESLOGAN
Eslogan de la marca representa la esencia de una marca, de su
filosofa a su visin e identidad. El eslogan de la marca Hyundai
"NUEVA FORMA DE PENSAR. NUEVAS POSIBILIDADES".
Refleja la voluntad de Hyundai Motor Company para crear nuevas
posibilidades para beneficiar al mundo y su gente, fomentando y
desarrollando nuevas ideas. Todos los miembros de Hyundai
tienen el eslogan de la marca profundamente grabada en su
corazn a medida que avanzan en sus esfuerzos para
proporcionar nuevos valores y experiencias deseadas por los
clientes de hoy en da a travs de formas innovadoras que son
8

exclusivos de la marca, impulsada por la nueva forma de pensar

acerca de los clientes y los coches.
II.

PROCESO DE INTERNACIONALIZACIN
II.1.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Hyundai se ha visto obligada a vencer numerosos obstculos y
dificultades hasta hacerse con un reconocimiento general por la
tecnologa avanzada y la calidad de sus automviles. Lo ha
conseguido gracias al empeo de los trabajadores de la empresa
de hacer realidad un sueo casi imposible de conseguir.
En slo tres dcadas, la empresa Hyundai Motor Company ha
experimentado un crecimiento que la ha convertido en el octavo
mayor fabricante mundial de automviles. Pero la compaa no se
contenta con estos resultados; en cambio, dirige todos sus
esfuerzos para conseguir estar en el futuro entre las cinco
primeras posiciones de ese ranking. Para conseguirlo, cuenta con
un gran potencial de investigacin y desarrollo, con centros de
produccin situados tanto en Corea como en otros pases (USA y

II.2.

Europa) y con agresivas estrategias de mercado.

ENFOQUE ESCANDINAVO
II.2.1. INTRODUCCIN AL MERCADO NACIONAL
Entre los aos 1968 y 1974 Hyundai opera en el mercado
coreano, utilizando su propia tecnologa y desarrollo, pero
trabajando bajo licencia de Ford. Ya en el ao 1974, la
empresa lanza el Pony, el primer vehculo diseado y
desarrollado ntegramente por ella, que es presentado por
primera vez en el saln del automvil de Turn.

Hyundai Pony Coupe

Desde la segunda mitad de la dcada de 1970 Hyundai
comienza a considerar la necesidad de incrementar su
presencia en los mercados exteriores; as, en 1976 empez
a exportar el modelo Pony al mercado iberoamericano,
concretamente a El Salvador y Guatemala. Pero no ser
hasta finales de los aos 1970, y sobre todo principios de la
dcada de 1980, cuando la compaa, consciente de la
compleja situacin del mercado coreano, comienza a
apostar firmemente por incrementar sus exportaciones.

10

II.2.2. INTERNACIONALIZACIN
Los primeros pasos hacia la internacionalizacin se inician
a travs del establecimiento de acuerdos con otros
fabricantes que le permitan mejorar el diseo y la
tecnologa de sus automviles. En el ao 1981 firma un
acuerdo de colaboracin con Mitsubishi, gracias al cual
obtiene componentes del chasis y otras partes necesarias
para la fabricacin del vehculo que son difciles de fabricar,
aunque el grueso de los componentes sigue siendo
elaborado por ella. Tambin durante esos aos, Hyundai
construye su nueva planta de produccin en Ulsan, Corea,
e inicia sus exportaciones al mercado norteamericano. En
1983 comienzan las exportaciones a Canad, en 1985 se
funda Hyundai Motor Amrica y en 1986 inicia las
exportaciones a Estados Unidos.

Planta Hyundai en Alabama (Estados Unidos)

II.2.3. ETAPAS
A comienzos de la dcada de 1990, y tras el descenso de
las ventas en el mercado estadounidense y la elevada
competencia y madurez del mercado coreano, Hyundai
decide incrementar su presencia internacional. Consciente
de que su crecimiento no debe depender del mercado
domstico, comienza a situar algunas de sus plantas
productivas en otras reas geogrficas como modo de
superar el incremento de las barreras a la importacin que

11

imponen algunos pases. En particular, los pases europeos

se convierten en objetivo de la compaa ante las ventajas
que le ofrecen la disponibilidad de unos costes laborales
bajos, y una imagen de marca que comienza a ser
reconocida por su calidad y diseo. En 1992 comienzan las
exportaciones en Espaa de tres modelos de la firma:
Lantra, S-Coupe y Sonata, y la apertura de 18 puntos de
asistencia tcnica.
Estableciendo un sistema de subcontratacin conocido
como Hyungdong hoe, Hyundai comienza un proceso de
asociacin con sus suministradores, llegando en 1994 a
conformar una red de colaboracin formada por ms de
265 empresas.
II.2.4. PATRN
2012 RANKING INTERBRAND (AUTOMOTIVE)
Clasificacin

Marca

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

TOYOTA
MERCEDES BENZ
BMW
HONDA
VOLKSWAGEN
FORD
HYUNDAI
Audi
PORSCHE
NISSAN

El valor de marca
(USD millones)
30.2
30.0
29.0
17.2
9.2
7.9
7.4
7.1
5.1
4.9

+ / - Vs
2011
9%
10%
18%
-11%
18%
6%
24%
17%
12%
30%

2012 general
clasificacin
10
11
12
21
39
45
53
55
72
73

2011 general
clasificacin
11
12
15
19
47
50
61
61
72
90

II.2.5. LICENCIAS (PATTERNS)

Hyundai construy su primer automvil en 1968, el
sedn compacto Cortina, bajo licencia de Ford.
Hyundai corporacin es el propietario legtimo de la
marca hyundai alrededor de todo el mundo.

12

Autom
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

13

II.2.6. FLUIDEZ DE VENTA ACTUALMENTE1

HYUNDAI MOTOR COMPANY (HMC)
Divulgacin Corporativa de Korea Exchange
Fecha de Divulgacin : 04 de marzo 2013
Divulgacin Ttulo : 02 2013 resultados de
ventas.
1. Resultados de ventas:
* Las ventas mensuales
Categora
(Unidades)

Venta
Unida
d

Naciona
l
De
ultrama
r
Total

Febrer
o
2013

Enero
2013

Intermensu
al
Variacin%

Febrer
o
2012

47489

50211

-5.4

53647

-11.

31895
7

3626
94

-12.1

30733
2

3.

366446

41290
5

-11.3

360979

1.

* Ao hasta la fecha Ventas

Categora
(Unidades)

Venta
Unida
d

Naciona
l
De
ultrama
r
Total

Febrer
o
2013

Febrer
o
2012

Variacin
%

97700

98833

-1.1

68165
1

58516
8

16.5

779351

684001

13.9

2. Otros:
- Las unidades de venta anteriores excluyen
las exportaciones de ERC.
- Las unidades por encima de las ventas en
el extranjero para 2013 incluyen los
resultados de ventas de las plantas en el
extranjero "(febrero de 2013: 225.113
unidades / cifra provisional)
- Para ms informacin, consulte el sitio
web de la compaa

1http://worldwide.hyundai.com/WW/Corporate/InvestorRelations/StockInformati
on/Investorsnews/DF_WW_IRPUBLICSIS_20130304.html?
testValue=DF_WW_RD_IRPUBLICSISCLOSURES&title=DF_WW_IRPUBLICS
IS_20130304&Row=9&totalRow=10&selx2=
14

Variaci
%

15

II.2.7. NIVELES
Adems, preocupada por la necesidad de mejorar sus
diseos y utilizar la tecnologa ms novedosa, desde los
aos

1990

Hyundai

opera

en

cinco

institutos

de

investigacin en Corea y otros tres en diversos pases. A

travs de estos acuerdos, la empresa consigue mejorar sus
actividades

de

I+D,

permitiendo

el

desarrollo

de

innovaciones como la pila de hidrgeno, introducida por

primera vez en sus vehculos en el ao 1994; el sistema de
activacin por voz, empleado en 1996 en algunos de sus
modelos; o el motor de aluminio V6 Delta, incorporado a
algunos de sus vehculos en 1998.
II.2.8. JOINT VENTURE
En el terreno de la cooperacin, tambin hay que tener en
cuenta

los

acuerdos

firmados

por

Hyundai

con

DaimlerChrysler y con Internacional Fuel Cells a partir del

ao 2000. El primero de ellos establece la cooperacin de
las empresas Hyundai e Internacional Fuel Cells para el
desarrollo del primer motor elctrico, mientras que el
segundo, firmado por Hyundai y el grupo germanoestadounidense DaimlerChrysler, establece la cooperacin
de ambas empresas para la fabricacin de motores de
gasolina. Posteriormente, en el ao 2001, se subscribi un
segundo acuerdo con DaimlerChrysler por el que se
acordaba la creacin de una empresa conjunta. Pero los
graves

problemas

financieros

que

atravesaba

esta

sociedad, junto con los retrasos en el lanzamiento de los

vehculos industriales fabricados conjuntamente y la
competencia en sus respectivas operaciones en China,
llev a que finalmente se rompiera a mediados del ao
2004.

16

Por otro lado, tal y como anteriormente se ha avanzado,

desde la segunda mitad de la dcada de 1990 Hyundai
comienza a localizar nuevas plantas de produccin en sus
nuevos mercados objetivos: en 1997 se inaugura una
fbrica de produccin en Turqua, y en 1998 otra planta de
produccin en la India y un centro logstico en Blgica.
II.2.9. NEW VENTURE EN CHINA2
Planificacin para aumentar su cuota de mercado en el
mercado chino, el fabricante surcoreano Hyundai anunci
la semana pasada la firma de un acuerdo con Sichuan
Nanjun Automobile Group (11 mayor fabricante comercial
de China) que dar lugar a la creacin de una empresa
conjunta entre los dos fabricantes de automviles. La
empresa conjunta se ha acordado desde octubre del ao
pasado, cuando el remolque acord la creacin de Sichuan
Hyundai, una empresa que tendr su sede en la ciudad de
Ziyang. En los primeros meses de operaciones, la empresa
utilizar las lneas de produccin de la parte china, pero los
planes para la construccin de una nueva instalacin
tambin estn en su lugar. La empresa conjunta producir
camiones y autobuses para el mercado chino. Una vez que
todas las mejoras a las instalaciones existentes y la
construccin de la nueva planta se completa, en algn
momento de 2013, la nueva compaa tendr una
produccin combinada de las dos clases de vehculos de
alrededor de 160.000 unidades al ao. Sichuan Hyundai
ser la venta de sus modelos bajo dos marcas, con los
vehculos de Hyundai-badged espera que sea la parte
superior de la lnea de modelos. El movimiento realizado
por Hyundai esta semana se ha decidido a la luz de las
2 Joint venture en China, http://www.autoevolution.com/news/hyundai-createsjoint-venture-in-china-34871.html
17

estimaciones que dicen que el mercado de vehculos

comerciales de China crecer de 4,3 millones de vehculos
en 2010 a no menos de 5,2 millones de vehculos por
medio de la dcada. El fabricante de Corea del Sur se
basan en gran medida en China, en este momento, el pas
es parcialmente responsable del aumento del 21 por ciento
en las ventas que report durante los primeros tres meses
del ao.
II.2.10.
Enfoque de red
Hyundai Motor Company se esfuerza por fortalecer su red
global de ventas, adems de la produccin de modelos
especficos de la regin. Con el fin de ampliar las ventas de
coches de lujo de primera calidad como Centennial (Equus)
y Genesis, Hyundai ha abierto espacios de concesionarios
en las ciudades comerciales clave, como Nueva York,
Londres, Beijing y Mosc. Adems, desde el ao 2009,
Hyundai ha sido remodelando las salas de exhibicin en
todo el mundo basado en el nuevo estndar de diseo de
la compaa, y ha puesto en marcha varios programas de
educacin, tales como el Programa de Educacin totales
Dealer. Para mejorar la experiencia del cliente en cada
punto de contacto, Hyundai continuar con el proceso de
apertura de tiendas minoristas ms directas y mejora los
concesionarios existentes.

18

WORLDWIDE
II.2.11.
FILIAL DE VENTAS
En el ao 2001, Hyundai adquiere la marca Kia e inaugura
una planta de produccin en Alabama (USA), que cuenta
con una plantilla de, al menos, 2.000 empleados y produce
anualmente 300.000 automviles. De hecho, Hyundai es el
cuarto fabricante que instala una factora en este estado
norteamericano. Anteriormente ya lo haban hecho Toyota,
Honda y, sobre todo, Mercedes. Es precisamente la
presencia de este fabricante lo que influye de manera
definitiva en la decisin de Hyundai de ubicarse en
Alabama.

Mercedes

es

una

de

las

marcas

de

DaimlerChrysler (D/C), grupo que posee un 10% de

Hyundai.

19

20

III.

CULTURA ORGANIZACIONAL
III.1.

Huyndai multicultural
En 2016, el segmento de consumo Multicultural contribuir $ 14.0
mil millones para la industria automotriz. Las empresas que van a
ganar el mercado son aquellos que entienden las diversas
creencias de los consumidores, las prcticas, las intenciones, las
pautas de consumo y la capacidad de gasto. Multicultural
Marketing Resources, Inc. pidi a los expertos en marketing para
hispanos, American Muslim, asitico-americanos, afro-americanos
y los consumidores LGBT para compartir conocimientos del
mercado que los fabricantes de automviles deben tener en
cuenta cuando se dirigen estos grupos.
III.1.1. Hispanos
Las empresas de automviles deben entender el papel de
la cultura en la forma multicultural consumidores interactuar
con una marca y no debe tener miedo de co-creacin de
valor de marca con sus clientes. Pero deben identificar los
principales atributos culturales dominantes y los factores
que influyen, que les permitan participar y conectar-se trate
de opiniones y recomendaciones boca-a-boca de amigos y
familiares, o interfaz vivir con un producto y / o recuerdos
de experiencias pasadas. De esta manera, es posible tejer
la marca en la fibra cultural de cada comunidad diversa de
una manera que resuena con eficacia. Segn Polk, en los
nueve primeros meses de 2010, las compras hispanos
representaron el 8,7 por ciento del total de los EE.UU.,
superando al mercado global de automviles de EE.UU.,
que creci slo un cuatro por ciento en el mismo perodo
de tiempo. Empresas como Chrysler y GM han centrado
durante mucho tiempo en el uso de fuertes incentivos de
ventas y programas de bolsa para ganar clientes, y esta
estrategia no ha sido eficaz. A propuesta de valor ms

21

atractiva para los consumidores hispanos ha sido la oferta

de Hyundai. Adopt una campaa de marketing en torno a
la proteccin del consumidor financiero, al permitir que
regresen a sus vehculos, sin penalizaciones, si perdan
sus empleos o enfrentan dificultades econmicas. Este
mensaje de marketing resuena con los hispanos que tienen
familias ms grandes y se han enfrentado a una
circunstancia similar en esta economa hacia abajo. En
segundo lugar, tienden a recorrer grandes distancias a sus
lugares de empleo. Otro centro de mensajes de xito en la
eficiencia de combustible, confort, calidad y asequibilidad.
Hyundai,

as

como

otros

fabricantes

asiticos

han

experimentado ms de un 25 por ciento de crecimiento en

sus ventas en el mercado hispano de acuerdo con Polk.
Las empresas que pagan la atencin a las necesidades
especficas de estos segmentos con crecimiento tienen
experiencia. Jos Vlez-Silva, Socio, Director de Servicios
al Cliente, GlobalWorks Group LLC
III.1.2. Americana musulmanes
Para los musulmanes hay una prohibicin religiosa de
inters. As que sin darse cuenta, los minoristas de
automviles estaban dirigidos a una necesidad nica de un
mercado musulmana estadounidense creciente y prspera.
Este mercado de estilo de vida musulmn es un enorme
mercado mundial que representa $ 2 + billones de dlares
en poder adquisitivo que est siendo aprovechado por las
empresas estadounidenses en todo el mundo. En los
EE.UU., el tamao y la riqueza del mercado musulmn
local de American ha alcanzado una masa crtica, con un
poder adquisitivo de US $ 105 + millones de dlares en
2010 (nuestra estimacin conservadora, de 6 millones de
habitantes), y servicios de automocin y concesionarios

22

como la segunda categora ms alta de gasto. Este nicho

de mercado tiene sobre el nivel de educacin media
nacional, y tiene una demografa joven muy atractiva. En
diversos grados, los musulmanes estadounidenses tienen
necesidades, motivaciones y comportamientos que estn
motivadas por la fe que son: celebraciones nicas, rgimen
alimenticio, los valores familiares, las necesidades de
inversin / financiacin tica y equitativa, la educacin
equilibrada, y ms. En los EE.UU., las empresas acaban de
comenzar la orientacin de esta audiencia con los
alimentos, las finanzas y el comercio minorista a la cabeza.
Mientras

que

miles

de

pequeas

empresas

estn

atendiendo a este mercado, las grandes marcas como Best

Buy, Western Union, Wal-Mart, Whole Foods tambin han
comenzado a comprometerse con este nicho de mercado
como parte de su mezcla de marketing multicultural. El
xito estadounidense musulmn Mercado estrategias van
desde campaas de marketing multimedia musulmanes
dirigidos de bajo riesgo, a la mensajera personalizada y
comunicacin a esta audiencia, las personalizaciones de
productos. Algunas consideraciones clave incluyen la
comprensin de la diversidad (afroamericanos, asiticos
del sur, rabe), la dinmica musulmana americana
inmigrante y autctona, as como su fragmentacin
geogrfica.

Rafi-Uddin

Shikoh,

Director

General

de

DinarStandard.

23

III.1.3. Asiticos Americanos

Los consumidores asiticos
especialmente

atractivos

en

para

los

los

EE.UU.

vendedores

son
de

automviles, debido a una larga lista de superlativos

demogrficos. Consta de 5% de la poblacin de los
EE.UU., y de forma fcil y eficiente accesible debido a su
concentracin geogrfica en un puado de estados y
ciudades, los asiticos son el grupo tnico de ms rpido
crecimiento en los EE.UU., tienen el ms alto nivel de
educacin, y cuentan con los mayores ingresos familiares
medios de todos los consumidores, incluidos los de raza
blanca. A finales de la dcada de 1990, la industria del
automvil 'despert' a tales parmetros demogrficos, as
como la investigacin de una variedad de fuentes, incluidos
estudios mnibus sindicados y los datos de Polk que
destac

que

los

asitico-americanos

son

los

ms

propensos de todos los grupos para comprar nuevos

(frente a utilizado) automviles, los ms propensos a gastar
ms en un coche, y la mayor probabilidad de comprar lujo
hace. Este conocimiento ha impulsado una amplia gama de
marcas japonesas, US-nacional y europeo de automviles
para

desarrollar

los

programas

de

los medios

de

comunicacin de marketing de Asia y concretas, ya que

compiten por la cuota-de-garaje, pero el mercado no es en
medio sobresaturado y hay un montn de espacio para los
nuevos jugadores. Es evidente que el "punto dulce" para la
industria del automvil es de los 5 grandes grupos tnicos
asiticos en nuestro pas. En orden de importancia por el
tamao de la poblacin nacional, estos son los chinos,
indios

asiticos,

filipinos,

vietnamitas

coreanos

segmentos. Cada uno de estos segmentos pueden ser

abordados por un paisaje cada vez mayor de los dos fuera
de lnea y en lnea los medios de comunicacin en la
24

cultura

que

ofrece

contenido

de

alta

calidad

extremadamente rentable alcance. Adems, el anlisis geodemogrfica de las poblaciones asiticas de destino puede
allanar el camino para la importante fuera de casa, las
bases, y al por menor orientacin a los concesionarios.
Sal

Gitlin,

vicepresidente

ejecutivo

de

Servicios

Estratgicos, Kang & Lee Publicidad.

III.1.4. Afroamericano
Cualquiera que haya estado en comercializacin sabe lo
importante que son las relaciones. Es por ello que las redes
urbanas negros e hispanos como iglesias, salones de
belleza y peluqueras pueden jugar un papel clave.
Publicaciones personalizadas, junto con eventos de la
comunidad tambin son herramientas que llegan a
audiencias multiculturales. "Pies en la calle" entender la
estructura de la comunidad. Hosting operadores de salones
de belleza en un almuerzo patrocinado por una empresa de
automviles u otra empresa y destacando la gestin
multicultural en la empresa resuena con ese pblico
objetivo. Peridicos de la comunidad negra y la radio y el
Internet son tambin vehculos clave. Hogares negros ricos
han crecido, hay 2,4 millones de hogares con ingresos de $
75,000 o ms. Estos representan el 45% del poder
adquisitivo total negro. Las empresas que ofrecen artculos
de

lujo,

como

automviles,

deben

saber

que

los

afroamericanos tienen una propensin a la compra de

billetes de alta y los artculos de alto margen. Hay cerca de
40 millones de consumidores negros se acercan 14 por
ciento de la poblacin de los EE.UU.. En 2014 van a tener
ms de un billn de dlares en poder adquisitivo. Los datos
del censo muestran que el porcentaje de los negros
mayores de 25 aos que han terminado la escuela

25

secundaria o la universidad pas de 66,2 por ciento en

1990 al 78,5 por ciento en 2000 y al 83 por ciento en 2008.
A medida que el porcentaje de estadounidenses negros
que tienen un ttulo universitario ha aumentado, tambin lo
ha hecho su ingreso. Al igual que el mercado en general, el
nmero de los baby boomers est creciendo. Segn el
autor Aaron W. Smith ("En el Negro: vivir fielmente, Prosper
financieramente"), hay 9 millones de boomers negro
conjunto de retirarse en 2029. La toma de distancia es que
an en marketing dirigido a los afroamericanos, hay
mercados en los mercados y una talla no sirve para todos.
Lafayette Jones, consejero delegado de SMSI urbana
Mercadeo Call, Inc.
III.1.5. Gays y lesbianas (LGBT)
Los consumidores, estimados en 5% a 10% de la poblacin
total, han sido durante mucho tiempo una poblacin
objetivo preciado para los vendedores, no slo para tener
un mayor ingreso discrecional, pero el tiempo ms
discrecional. Este es un buen augurio para los productos y
servicios en tiempo de ocio, tales como entretenimiento y
viajes, incluidos los viajes en coche, y con frecuencia se
traduce

en

una

demanda

de

ms

prestaciones

comodidades de lujo de los coches. Casi la mitad de las

personas LGBT son ms propensos a considerar la compra
de productos o servicios de una empresa cuando reciben
anuncios adaptados a ellos. Las ventas de automviles
consistentemente ms altos se han conseguido las marcas
y modelos conocidos para la publicidad con campaas
LGBT especficos: Subaru es probablemente el mejor
ejemplo de un vendedor de automviles que ha cosechado
los beneficios de construir su marca con este pblico
objetivo. Tenga en cuenta los siguientes puntos de vista:

26

Una misma talla no sirve para todos: Considere su cartera

automotriz con las ofertas y los mensajes a medida para
grupos especficos de alto valor dentro de la comunidad
LGBT. El censo de 2010 report ms de 900.000 parejas
del mismo sexo. El sesenta por ciento de ellos son parejas
de mujeres. Veintids por ciento estn criando nios. Tenga
en cuenta estos datos demogrficos en su publicidad al
ofrecer caractersticas del coche, fundicin y elaboracin
de mensajes especficos para mejorar la relevancia. Buscar
una conexin ms profunda con la comunidad: LGBT
consumidores son ms propensos a considerar las marcas
que los valores de apoyo y las causas que son importantes
para ellos. Las alianzas estratgicas o patrocinios que
apoyan contra el acoso escolar, el medio ambiente o la
igualdad entre el matrimonio pueden ayudar a construir la
credibilidad de su marca entre los consumidores. Reciba a
sus clientes LGBT: Los concesionarios de automviles
pueden ser vistas como entornos bastante machistas.
Parejas gay y lesbianas necesitan mensajes especfico que
les dice que son bienvenidos y pueden hacer compras con
comodidad para un coche como pareja. Al ver al menos un
vendedor gay en el lote enva un fuerte mensaje. La
construccin de una reputacin como una marca cuyos
comerciantes son LGBT-friendly es un posicionamiento
estratgico de gran alcance. Howard Buford, presidente y
CEO de Prime Access
III.2.

TICA DE ADMINISTRACIN
Hyundai Corporation liquida las costumbres antiguas, previene el
riesgo moral y al mismo tiempo realiza la administracin
transparente, la administracin responsable y la administracin
correcta. As mismo hemos declarado la administracin tica el
da 1 de enero del ao 2004 con el concepto de preparar la base
27

de sobrevivencia individual haciendo la promocin de los

beneficios comunes de los clientes y compaeros de negocio.
Adems, el enero del ao 2004 Hyundai Corporation ha formado
la Divisin de la Administracin tica cuyo director es el de
departamento de planificacin y ha establecido la directriz de
tica como el reglamento bsico de la administracin tica
formando la directriz de accin y la esquema de calificacin
propia de los empleados. Sobre todo, Hyundai Corporation ha
puesto

de

relievo

el

ofrecimiento

de

oportunidad

para

mejoramiento a travs de la calificacin propia de individuales y

ha mostrado la ventana de pop-up de una semana al principio de
cada mes en la pantalla del sistema de administracin de
informacin de recursos humanos para que a los empleados les
den cuenta de sus calificacin continuadamente.
Y realizamos la conferencia peridica sobre los ejemplos de las
empresas desarrolladas y sus administraciones ticas por una o
dos veces al ao y tenemos el plan de emitir los libros de
ejemplos excelentes de la administracin tica.
Todos empleados del Hyundai Corporation presentan el empeo
de cumplimiento de la plataforma tica y cuando se produce la
contravencin se comit al comit de administracin de recursos
humanos despus de la inspeccin del departamento de
secretara.

28

III.3.

MODELO TROMPENAARS Y HAMPDEN-TURNER.

Clase

Carcter

Plataforma
tica

Contenido Principal

Reglamento bsico
1. Base de concepto y accin de
de la Administracin los empleados
tica
tica bsica, cumplimiento de
obligacin, administracin
transparente, clasificacin de
proyecto, vida correcta, creacin de
ambiente de trabajo fresco
2. Responsabilidad y Obligacin
de Empresa
Responsabilidades y obligaciones
sobre clientes, empleados,
empresas corporativas,
competidores, sociedad y pas

Directriz de
Accin

Directriz de Accin de
los Empleados
1. Impulso de trabajo
2. Administracin de crditos
3. Administracin de tiempo
4. Administracin de costos
5. Relacin con las empresas de
negocio
6. Relacin entre los empleados

Esquema de
Clasificacin
Propia

Clasificacin propia
del nivel de tica de 7 puntos para la clasificacin propia
los empleados
individuales

III.4.

EPRG
III.4.1. Etnocentrismo
Es frecuente ver en las calles de las latinoamericanas
circulando vehculos de procedencia coreana, como
Hyundai (por ejemplo el Accent, el Elantra y menos

29

frecuentemente el Tiburn y el Sonata), Daewoo (Nubira,

Tico), KIA Motors (Sportage, Avella) y Ssangyong (en
especial el modelo Musso y el Korando).
III.4.2. Policentrismo
Los autos que provienen de corea tiene acoplamientos a
nuestra cultura automovilstica, refirindonos a nuestro pas
los carros pasan por la ensambladora para realizar el
cambio respectivo de timn (el de derecho a izquierdo).
III.4.3. Regiocentrismo
La industria automotriz ha marcado la historia del mundo,
no slo por haberse convertido en una de las principales
proveedoras de empleos, sino que ha provocado la
competencia y rivalidad entre armadores y pases. Ha
provocado el desarrollo tecnolgico y una manera segura y
eficaz de transporte para la gente. Adems ha contribuido
de manera contundente al mundo globalizado en el que
estamos viviendo.
III.4.4. Geocentrismo
La tendencia de las armadoras de automviles alrededor
del mundo es el formar alianzas o el aprovechar el mal
momento de algunas para as poder comprarlas y tenerlas
como parte de su grupo. Esto ha trado como resultado el
tener conjuntos automotrices que aprovechan su unin
para reducir costos, compartir tecnologa e ideas, as como
tener presencia en distintos pases. De tal manera que el
da de hoy podemos encontrar cuatro grandes grupos
donde se concentran la mayora de las marcas de
importancia, cuatro grupos pequeos y dos marcas que
siguen totalmente independientes.

30

IV.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
IV.1.

CRS (Responsabilidad Social Corporativa)

El concepto de "Responsabilidad Social Corporativa" se est
convirtiendo en una de las palabras clave que definen el entorno
empresarial de hoy en da, como el nfasis en los roles sociales y
las funciones de las empresas est en las arrugas. Hyundai Motor
Company participa en una variedad de programas de Contribucin
Social sistemticas y estratgicas cada ao sobre la base de su
contribucin social hoja de ruta a largo plazo que se extiende
hasta 2012. Desde 2011 hasta el 2012, cuando sus actividades de
contribucin social entran en la etapa de madurez, vamos a tratar
de desarrollar modelos nicos de Contribucin Social y campaas
que reflejen sus valores fundamentales y ayudar a que se
convierta en una empresa respetada.

IV.2.

Smbolo de la contribucin social y el lema

Como dice el lema que expresa toda la filosofa de Hyundai
contribucin social, "mundo" representa las esperanzas y los
sueos del mundo ", en movimiento 'representa el deseo de
cambio

y desarrollo

continuo, y"

juntos

"representa

una

colaboracin armoniosa con la sociedad. A partir de ahora, se ha

traducido y producido en 23 idiomas para highten la determinacin
de la Hyundai Motor Company para hacer "mover el mundo
juntos" en realidad.

IV.3.

STAKEHOLDERS
CRS de Hyundai se pueden dividir entre las responsabilidades
econmicas, sociales y ambientales.
31

Las responsabilidades econmicas, tocando la base fundamental

de cualquier organizacin lucro e incluyendo las necesidades para
crear empleo y para recibir inversiones, se cumplen por una
gestin digna de confianza. Hyundai, como un ciudadano
corporativo activo, tambin cumple con su responsabilidad social
a travs de sus diversas campaas de responsabilidad social,
proyectos y programas que atienden a las necesidades de sus
grupos de inters, incluyendo a los marginados de la sociedad a
los empleados, clientes, empresas asociadas y las comunidades
locales grandes. La compaa tambin lleva a cabo los sistemas
de

gestin

ambiental

con

el

fin

de

cumplir

con

las

responsabilidades ambientales ello conlleva como fabricante de

automviles lder.

Responsabilidades Econmicas

Gestin basada en la confianza.

Comercio Justo.
Prevencin de la Corrupcin.
Accionistas / Inversores.
Informacin de la CRS Divulgacin.

Confiable Gestin

GESTIN SOCIALMENTE RESPONSABLE

Contribucin social
Empleados / Clientes
Comunidad Local de Proveedores

Responsabilidad Ambiental
Responsabilidades Sociales

Gestin Ambiental
Proyecto CRS

Minimizacin del Efecto Cambio Climtico

Reduccin de Emisiones de Gases de
Aumentar el reciclado
Produccin Limpia

32

IV.4.

reas Involucradas en el Stakeholders

Como un ciudadano corporativo activo de la sociedad global,
Hyundai Motor Company tiene una filosofa y una conviccin clara
y firme sobre sus responsabilidades sociales. En el grupo en toda
la filosofa de gestin de "Consciente de las aspiraciones de la
raza humana mediante la creacin de un nuevo futuro a travs del
pensamiento creativo y constantemente Abrazando Nuevos
Desafos", que desarrollamos y participamos en nuestros propios
programas de contribucin social que reflejan nuestros valores
fundamentales y la sinceridad.

Socio de por vida en los automviles y ms all.

VISIN

onviccin a la hora de cumplir con sus responsabilidades sociales corporativas. Fiel a la misin del grupo del motor Hyundai "Consciente de las aspiraciones de la humanidad por el pionero de un nuevo futuro a travs del pen

MISIN

VALORES

Actividades econmicas respetuosas del medio ambiente y los esfuerzos para la proteccin del medio ambiente.
El cumplimiento de las responsabilidades sociales con el Spint de la ciudadana corporativa.
Nos esforzamos por crear un futuro sustainble en colaboracin con la sociedad civil.
Practicamos los valores sociales de la dignidad humana y la felicidad.
Respondemos inmediatamente a las demandas sociales hechas sobre nosotros de todo

33

V.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL
V.1.

OBJETIVOS ESTRATGICOS DE LA EMPRESA

HYUNDAI tiene como objetivo principal vender 2.73 millones
de vehculos durante el 2007, frente a los 2.5 millones
vendidos en el 2006. Esto se lograr debido al aumento

efectuado en sus plantas del extranjero.

Para el presente ao HYUNDAI espera crecer 50% en rubro
4x4 mediante el lanzamiento realizado en el 2006 de la nueva
camioneta Santa Fe; adems con el apoyo de la red de
servicio de 46 puntos a nivel nacional con la que cuenta, que

es la ms grande del pas.

Aumentar la eficiencia de reduccin de costos por medio de la
importacin de mayores volmenes de vehculos Hyundai
fabricados en Estados Unidos con cilindrada mayor a los 3000
cm2; debido a la libertad arancelaria del Tratado de Libre

Comercio para dichos vehculos.

Implementar una mayor cantidad de cursos a la Hyundai
Sales Academy, con el objetivo de mejorar la capacidad y
calidad de su personal, demostrndoles la importancia que la

empresa les atribuye.

Abrir nuevos concesionarios oficiales de la marca Hyundai al
interior del pas, bajo la modalidad de representantes terceros
ajenos a la empresa y propios de la misma pero sujetos a

distinta razn social.

Desarrollar un Sistema ERP o Sistema Integrado de Gestin,
respaldado por soportes tecnolgicos de vanguardia, que les
permita

integrar

todos

los

sistemas

de

Automotores

Gildemeister y sus respectivos concesionarios oficiales a nivel

nacional a la red central de sistemas de la Hyundai

Intercontinental Corp.
Expandir la red de concesionarios y actividades desarrolladas
a nivel nacional. As como tambin, seguir mejorando su
servicio tcnico, garanta y los amplios horarios de atencin
especial a flotas (incluyendo domingos y feriados).
34

V.2.

SEGMENTOS DE MERCADO.
Existen varios segmentos de mercado, como el mercado de
masas, el nicho de mercado, el mercado de segmento, el
mercado diversificado y las plataformas multilaterales mercados
multilaterales.
Hyundai ha decidido enfocarse en el mercado diversificado: es
una empresa que atiende a los 3 ms importantes segmentos de
mercado en la rama de automviles, pues se enfocan en clientes
con distintas necesidades y gustos.

V.3.

PARA QUIN CREAMOS VALOR?

Hyundai es un conglomerado de empresas y negocios de Corea
del Sur, que fue fundado en 1947 por Chung Ju-yung. Dentro de
las mltiples firmas que posee el grupo se encuentra la marca de
automviles Hyundai Motor Company, el cuarto mayor fabricante
de coches del mundo (si se tiene en cuenta los nmeros de Kia
Motors, su subsidiaria), as como Hyundai Heavy Industries, el
fabricante de buques y maquinaria ms grande del mundo.
La compaa ha sido uno de los conglomerados industriales ms
influyentes en la economa de Corea del Sur. Durante la crisis
financiera asitica de 1998, Hyundai acumul fuertes prdidas
que

le

llevaron

desmantelar

el

grupo

en

compaas

independientes entre s. Actualmente, es el segundo chaebol ms

grande del pas por detrs de Samsung. Las 6 grandes empresas
del grupo:
o Hyundai Group: compaa original de Hyundai, creada en
1947 como una empresa de construccin de infraestructuras.
Se dedica a infraestructuras, ascensores y turismo.
o Hyundai Kia Automotive Group: la empresa ms conocida
de Hyundai a nivel mundial, se encarga de la fabricacin de
coches, con Hyundai Motor Company y Kia Motors como sus

35

dos marcas ms conocidas. Es el cuarto fabricante de

vehculos a nivel mundial.
o Hyundai Department Store: cadena de centros comerciales
con presencia en Corea del Sur.
o Hyundai Heavy Industries: dedicada a la fabricacin y
elaboracin de buques, es el primero del mundo en el sector.
o Hyundai Development: firma inmobiliaria del conglomerado.
o Hyundai Rotem: fabricante de material ferroviario, defensa y
maquinaria para fbricas.
Enfocndonos

directamente

en

Hyundai

Motors

Company,

podemos ubicar tres grandes segmentos de mercado, que varan

mucho en funciones y requerimientos: carros comerciales (que
incluyen los camiones, autobuses, vehculos especiales, SUV y
chasis.
V.4.

CULES SON NUESTROS CLIENTES MS IMPORTANTES?

Para Hyundai Motors, el mercado meta al cual quieren alcanzar
en Amrica en general, es el de los autos compactos, de buena
calidad y a un bajo precio. Por ello, han creado toda la lnea
siguiente. Para este anlisis nos basaremos en el modelo Accent,
que lleg a nuestro pas con el nombre de Attitude.

36

V.5.

PROPUESTAS DE VALOR
Este mdulo describe la canasta de productos y servicios que
crean valor para un segmento de mercado especfico; se refiere a
la diferenciacin y es lo que describe el autor lo que hace que un
cliente se decante por una u otra empresaiv, ya que su finalidad
es satisfacer una necesitad o deseo del mismo. El libro describe
algunos elementos, como pueden ser la novedad, la mejora del
rendimiento, la personalizacin, El trabajo, hecho, el diseo, la
marca o estatus, el precio, la reduccin de costes, la reduccin de
riesgos, la accesibilidad y la comodidad utilidad.
Como se mencion con anterioridad, el producto que se utiliza
como base para el anlisis de esta compaa en Mxico es el
modelo conocido como Attitude. Este carro nos ofrece los
siguientes elementos:
o
o
o
o
o

Es elegante y dinmico
Tiene un gran rendimiento de combustible
Es el mejor de su clase en cuanto a seguridad
Corre 100 km con slo 5.9 litros de gasolina.
Es pequeo en tamao y tiene un gran rendimiento. Cuenta

con excelente caballaje y torque.

o El Atttude tiene un sistema de frenos ABS y 6 bolsas de aire.
37

V.6.

VENTAJAS SOBRE SUS COMPETIDORES

V.6.1. Canales
Es el modo en el que una empresa se comunica con los
diferentes segmentos de mercado para llegar a ellos y
proporcionarles una propuesta de valor. Son el punto de
contacto con el cliente, que dan a conocer los productos
servicios, ayudan al cliente a evaluar la propuesta de valor
de una empresa, permiten que ellos adquieran productos
especficos, y muchas veces ofrecen un servicio de
atencin posventa. Existen 5 fases, aunque no siempre se
usan todos.

38

39

De igual forma, se distinguen entre los canales directos y

los indirectos, as como canales propios y canales de
socios comerciales.
El modus operandi de esta empresa con reconocimiento
mundial es el siguiente:
1. La primera etapa es la de creacin. Aqu viene la parte
creativa y lo ms importante es el capital humano, que
ser vital para la Investigacin y Desarrollo.
2. Una vez que se ha desarrollado el modelo, se gener
un prototipo, se acept y se produjo en masa, se
empieza a distribuir. La logstica es la clave, se hacen
asociaciones con distribuidores locales.
3. En las agencias, se realiza la venta de las unidades,
siempre tratando de agotar antes las existentes, pues
pedir ms a ellos no les conviene dado los costos que
genera.
4. El consumidor final adquiere el producto, feliz por ser el
poseedor de un auto de excelente calidad.
En el siguiente mapa se puede apreciar que la presencia
de Hyundai Motors es global, y se ejemplifica con una
flecha el recorrido que hara un carro desde Corea del Sur
hasta Mxico.
Es muy importante mencionar que aunque esta compaa
slo en los ltimos aos ha ganado terreno en Amrica, en
Asia ya era reconocida y apreciada. Lo anterior puede
llevarnos a la siguiente pregunta: Qu es lo que hace
atractivo cierto mercado para cierta industria? Qu
determina que se prefiera un pas a otro?
Para tratar de dar explicacin a esta incgnita, se presenta
a continuacin una matriz que describe algunos de los 11
elementos que califican a una nacin como posible
mercado efectivo:

40

Podemos observar por estos tres importantes mercados,

que aunque sus ingresos Per cpita sean distintos, as
como su poblacin, de una u otra forma estos elementos
en

conjunto

generan

brillantes

expectativas.

Esta

combinacin de factores, si se analiza correctamente,

puede ser la clave para la introduccin exitosa del
producto.

V.6.2. Relaciones con clientes

Describe los diferentes tipos de relaciones que establece
una empresa con determinados segmentos de mercado.
Esta relacin puede ser personal automatizada, y pueden
estar basadas en los fundamentos de captacin de
clientes, fidelizacin de clientes o la estimulacin de las
ventas ( venta sugestiva).
Existen varias categoras de relaciones con clientes que
pueden coexistir en las relaciones que

una

empresa

mantiene con un segmento de mercado determinado:

Asistencia
autoservicio,

personal,
servicios

asistencia

personal

automticos,

exclusiva,

comunidades

creacin colectiva son ejemplos de stas.

En el caso particular de la venta de autos en la Repblica
Mexicana, esta relacin se realiza en 2 etapas:

Es inmediata al momento de adquirir el automvil. Los

agentes de ventas, como representantes de la Agencia,
ofrecen los productos y hacen tratos con los potenciales

clientes.
La segunda etapa es la asistencia personal (por unidad)

en los servicios postventa.

El costo y la calidad en el servicio son vitales para la
decisin final del comprador.

41

En caso de que no haya una buena comunicacin entre la

Agencia y el Cliente, este ltimo deber llevar su caso a
resolver con el corporativo nacional.
V.6.3. Fuentes de ingresos
Este mdulo se refiere al flujo de caja que genera una
empresa en los diferentes segmentos de mercado (para
calcular los beneficios, es necesario restar los gastos a los
ingresos). La empresa debe preguntase: Por qu valor
est dispuesto a pagar cada segmento de mercado? De
esta forma, el empresario puede crear una o varias fuetes
de ingresos en cada segmento de mercado. Un modelo de
negocios puede implicar dos tipos diferentes de fuentes de
ingresos: por transacciones derivados de pagos puntuales
de clientes y aquellos ingresos recurrentes derivados de
pagos peridicos realizados a cambio del suministro de
una propuesta de valor o del servicio postventa de atencin
al cliente.
Existen varias formas de generar fuentes de ingresos,
entre ellas la venta de activos, cuota por uso, cuota por
suscripcin, prstamo o leasing, concesin de licencias,
gastos de corretaje intermediacin, publicidad, etc. Cada
fuente de ingresos puede tener un mecanismo de fijacin
diferente, lo que puede determinar cuantitativamente los
ingresos generados. Los mecanismos de fijacin de
precios son dos, el fijo y el dinmico.
En el caso particular de Hyundai y del modelo elegido,
podemos decir que la fuente de ingresos de la compaa
es la venta de un activo, los automviles. Por ello, la
siguiente lista incluye los modelos disponibles en Mxico y
su costo en el mercado:
V.6.4. Recursos clave
42

Describe los activos ms importantes para que un modelo

de negocios funcione. Estos elementos permiten crear y
ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados,
establecer relaciones con segmentos de mercado y percibir
ingresos. Cada modelo de negocio requiere recursos clave
diferentes. Pueden ser fsicos, econmicos, intelectuales o
humanos. Adems, una empresa puede tenerlos como su
propiedad, alquilarlos u obtenerlos de sus socios clave. Los
recursos se pueden dividir en fsicos, intelectuales,
humanos, econmicos, etc.
Qu recursos clave requieren nuestras propuestas de
valor, canales de distribucin, relaciones con clientes y
fuentes de ingresos?

43

V.6.4.1.

Bienes tangibles

A. Recursos financieros
Para iniciar la parte de recursos financieros, se presenta el
valor de la accin y su comparativo con la moneda
mexicana:
A continuacin se presentarn los ltimos resultados
financieros de Hyundai
Motors.
B. Recursos Humanos
Hyundai se preocupa mucho por la formacin de sus
empleados. Por ello, en los pases donde tiene presencia,
capacita constantemente con la mentalidad de innovacin
continua.
C. Recursos Materiales
El principal material con el que debe contar una empresa
pesada, dedicada a la fabricacin y la maquila es la base:
en este caso, el acero. Para obtenerlo, y dadas las
circunstancias de Corea del Sur como un pas con poco
territorio, Hyundai a travs de su ramo Hyundai Still obtiene
el acero de Australia. Adems, para conseguir que el
producto final sea de la mejor calidad, han construido un
horno monumental en el que pueden controlar con
precisin milimtrica las aleaciones que necesitan.
El objetivo de la fbrica es aumentar los efectos de
sinergia entre los afiliados mediante la creacin de una
produccin

circular y

enlace

de

reciclaje

entre

la

fabricacin de acero, el procesamiento de acero y

fabricacin de coches.
Con una operacin interna, esta compaa puede estar
seguro de conseguir la calidad y la cantidad de acero de
alta resistencia que se necesitan para construir sus coches
a precios ms estables. Hyundai en la fbrica tiene una
44

participacin de 12,6 por ciento, y Kia de 21,4 por ciento, y

entre ellos, van a utilizar 50 diferentes tipos de acero de
entre los 225 tipos fabricados en la planta del medio
ambiente. El acero de otros informes, se utilizar para los
buques y la electrnica. El alto horno ser capaz de
conseguir

cuatro

millones

de

toneladas

de

acero

anualmente. El segundo horno se espera que est

terminado a principios del ao prximo, y proporcionar la
misma cantidad de acero.
En los recursos clave es necesario incluir aquellos
intangibles:
V.6.5. Actividades clave
Este mdulo describe las acciones ms importantes que
debe emprender una empresa para que su modelo de
negocio funcione. Las AC se pueden dividir en Produccin,
Resolucin de problemas, o Plataformas.
Qu actividades clave requieren nuestras propuestas de
valor, canales de distribucin, relaciones con clientes y
fuentes de ingreso? Las enlistaremos:

Diseo
Estudio de mercado
Desarrollo de piezas con proveedores
Manejo de piezas a nivel global
Proceso de ensamblaje
Pruebas de calidad
Publicidad (Por cuenta de la matriz o la misma agencia)

V.6.6. Asociaciones clave

En este mdulo se describe la red de proveedores y socios
que contribuyen al funcionamiento de un modelo de
negocios. Las empresas crean alianzas para optimizar sus
modelos de negocio, reducir riesgos o adquirir recursos.
Los motivos por os que se establecen asociaciones son la
optimizacin y economa de escala, la reduccin de riesgos

45

e incertidumbre, o la compra de determinados recursos y

actividades. Existen cuatro tipos de asociaciones:
Alianzas estratgicas entre empresas no competidoras.
Coopeticin: asociaciones estratgicas entre empresas
competidoras.
Joint ventures: (empresas conjuntas) para crear nuevos
negocios.
Relaciones cliente proveedor para garantizar la fiabilidad
de los suministros.
V.6.7. Cmo llegan los carros de Corea del sur a territorio
Latinoamericano?
Para

empezar,

se

deben

tener

alianzas

con

los

proveedores que ya se encuentran en el pas, y en nuestro

caso, es a travs de Dodge. Dodge y Hyundai estn ligados
comercialmente a travs de Mitsubishi Motors, ya que
Chrysler controla una parte de Mitsubishi y esta tiene una
parte de Hyundai. Esto se da a nivel mundial, dado que en
Mxico Chrysler tiene un acuerdo de compra de unidades a
Hyundai para comercializarlos en Mxico bajo la marca
Dodge, en segmentos donde Chrysler no tiene (o tena)
algn modelo para competir: Chrysler no fabrica autos
subcompactos como el Atos o compactos como el Accent.
Debido a la buena calidad, a la economa de consumo y al
mantenimiento

que

supona,

la

empresa

opt

por

comercializar estos autos por su cercana comercial.

Estaba en una encrucijada, pues no poda usar autos de
Mitsubishi y pelearle las ventas que esta marca ya adquira
en Mxico.
V.6.8. Estructura de costes
Aqu se describen los costes que implica la puesta en
marcha de un modelo de negocios. Esto implica que tanto
la creacin y la entrega de valor como el mantenimiento de

46

las relaciones con los clientes o la generacin de ingresos

tienen un coste. Debe tomarse en cuenta que las
estructuras de bajo coste son ms importantes en algunos
modelos que en otros, por lo que debe distinguirse entre
dos amplias clases de estructuras de costes: segn costes
y segn valor
Cules son los costes ms importantes inherentes a
nuestro modelo de negocio? Los ms importantes son:
Costos de fabricacin: Materiales, piezas, ensamblado,
pruebas (que aunque
necesarias, no generan un valor extra.
Costos de transportacin y entrada al mercado:
Logstica y fletes. A este costo se suman los aranceles
del pas y la asociacin con los brokers del lugar.
Costos de publicidad (como son los autoshows), el
sueldo de los asesores de ventas y anuncios.
En todo este proceso, la Investigacin y Desarrollo, as
como los costos de transportacin (si se traen los
automviles directamente de corea), son los ms elevados.
Pero no se debe incluir slo el costo monetario, la misma
energa que se requiere para fabricar un auto es elevada:
De acuerdo con algunos estimados para fabricar un auto
compacto, se necesitan alrededor de unos 65,000
megajules, que equivalen a la energa que se podra
obtener de 1.5 toneladas de petrleo crudo. Aqu se incluye
la energa utilizada para hacer las materias primas y la del
proceso de ensamblado. Sin embargo, los pasos de
fabricacin significan slo una fraccin de la energa que la
unidad consumir durante su vida til. Por ejemplo, si un
auto recorre 7,800 kilmetros anuales, devorar unos 285
galones de combustible, o casi una tonelada de petrleo
crudo. Cifras calculadas para el Reino Unido muestran que
el transporte all consumi el equivalente a 210 millones de

47

toneladas de petrleo en 1988, o el 42 por ciento del total

energtico producido en ese pas durante ese ao. Por otra
parte, en Estados Unidos se ha considerado que
manufacturar diez millones de carros equivale a consumir
unos 575,000 barriles de petrleo diarios, aparte de que su
fabricacin

implica

algunos

de

los

procesos

ms

contaminantes y costosos que existen.

48

VI.

MERCADOS INTERNACIONALES
VI.1. CLIMA SOCIAL
Para comprender plenamente el clima social de Corea del Sur,
hay que reconocer los enormes altos y bajos terrible Corea se ha
enfrentado en su economa, la tecnologa, los mercados
financieros, las relaciones globales, y sus polticas internas.
Durante la ltima dcada, al parecer, Corea del Sur ha
experimentado lo que la mayora de los pases se han enfrentado
en toda su historia. A partir de la dcada de 1990, Corea del Sur
experiment una afluencia de los avances tecnolgicos, el
aumento de la seguridad poltica y una economa en crecimiento.
Con la introduccin de estos nuevos aspectos de la vida coreana,
la acumulacin de riqueza pareca aumentar tambin. Aunque
lento al principio, las inversiones globales continuas comenzaron
a crecer y pronto Corea fue considerado uno de los cuatro
dragones, conocido por tener una economa tan creciente y que
tiene un gran potencial en trminos de oportunidades de inversin
globales.
Fue durante este auge que el PIB de Corea estall. En
comparacin con algunos otros pases de Asia, Oriente y Sur,
Corea fue creciendo fuera de un auge de los mercados de
automocin y la electrnica. Pronto, el PIB fue siete veces mayor
que la de la India, y casi trece veces mayor que la de sus vecinos
comunistas del Norte. PIB de Corea creci tanto, de hecho, que
su PIB rivalizaba con la de algunos pases de la Unin Europea.
Eran los tiempos en que Corea y su gente estaban prosperando.
Socialmente, la gente estaba gastando ms en bienes de lujo y
empresas de todo el mundo abrieron negocios e invirtieron
fuertemente en uno de los Cuatro Dragones. Todo el crecimiento,
la riqueza y las inversiones, sin embargo, en ltima instancia lleg
a un final estrellarse durante la crisis financiera asitica.

49

Como se mencion anteriormente, en 1997-1998, Corea, junto

con casi todos los dems pases en desarrollo de Asia
experiment el peor de los tiempos financieros. El crecimiento de
estos pases se han enfrentado en el pasado simplemente no
poda continuar. Ahora los pases dudaron en invertir en los
pases asiticos, siendo que estos pases tienen un enorme
potencial riesgo involucrado con ella. Ms importante para el
pueblo, sin embargo, la riqueza, puestos de trabajo, y el orgullo se
perdieron. Mirando hacia atrs en la crisis, ahora que lo peor ha
pasado, Corea del Sur se ha recuperado bastante bien. En 2001,
la economa de Corea del Sur ha superado a la mayora de los
otros pases de Asia y ha seguido mostrando una gran mejora de
tan slo tres aos antes.
VI.2. INVERSIN EXTRANJERA
En los ltimos aos, la atraccin de la inversin extranjera ha
tenido un estatus insustituible en el desarrollo econmico de
China. Durante veinte aos, China ha logrado un fuerte
crecimiento de la economa, el desarrollo social y la impresionante
mejora del nivel de vida, que fueron presenciados por el mundo.
China se ha convertido en un pas muy popular para la inversin
extranjera.
Durante el ao 2002, China fue el primer receptor mundial de
inversin extranjera directa (IED), la red sobre $ 53 mil millones.
China sigue siendo uno de los principales lugares del mundo en
desarrollo para la IED, atrayendo ms capital que cualquiera de
sus vecinos en Asia.
Despus de la adhesin de China a la Organizacin Mundial del
Comercio (OMC), el gobierno accedi a dar a las empresas
extranjeras el aumento de los niveles de acceso a los mercados
para los cinco aos siguientes. Despus de la entrada de China a
la OMC, habr grandes oportunidades de negocio para las
empresas extranjeras en un gran nmero de industrias,

50

incluyendo la industria del automvil. China ha reducido sus

aranceles sobre los automviles a una tasa promedio de 25%, y el
arancel a la importacin de piezas de automviles a una tasa
promedio de 10%. Todas las reducciones se completarn antes
del 1 de enero de 2006, con un 10% de reduccin de cada ao a
partir del ao de 2000.
VI.3. COMPETIDORES

51

VI.4. PRODUCCIN Y CAPACIDAD DE EXPANSIN

El 1 de septiembre del 2000, Hyundai Motor Company rompi

oficialmente sus vnculos con el grupo empresarial Hyundai Business
Group y traslad su central a Yangjae-Dong (Sel), decisin que se ha
entendido

como

un

gesto

simblico

del

renacimiento

de

la

compaa como grupo empresarial de automocin independiente.

Hoy por hoy, Hyundai es una compaa lder indiscutible de la industria
automovilstica de Corea, d onde centra toda la atencin de los medios.
Adems, las ventas de coches de esta marca aumentan sin cesar en
Europa, Norteamrica y el resto del mundo, gracias a una combinacin
insuperable de alta calidad y precios competitivos.
En el ao 2003, la compaa export a Norteamrica (55,1%), Oriente
Medio (6,9%), Europa (21,8%), Amrica Latina (7,6%), Asia y Pacfico
(7,5%) y frica (1,1%). Gracias a ello, las ventas mundiales de Hyundai
alcanzaron en ese ao los 1,58 millones de unidades, cifra que
representa un 4,7% ms que en el ejercicio 2001. Adems, las

52

exportaciones crecieron hasta situarse por encima del milln de

vehculos, superando la cifra de 10 billones de dlares.

Distribucin de ventas
No obstante, y pese a las buenas expectativas, Hyundai tendr que
hacer un gran esfuerzo para mejorar la tecnologa y la calidad de sus
vehculos con el fin de sobrevivir a la feroz competencia de los mercados
ms importantes. Asimismo, la empresa es consciente de la necesidad
de mejorar su imagen de marca, sobre todo en los mercados
internacionales, ya que sta tradicionalmente ha estado asociada a
vehculos de bajo precio. El establecimiento de una marca poderosa se
ha convertido en uno de los principales objetivos de marketing de la
compaa, que considera que un cuidadoso reposicionamiento de la
marca resulta imprescindible si se desea conseguir que sta adquiera
fuerza, que suministre valor y que garantice la fidelidad de los clientes.

53

VII.

GESTIN DE LA CADENA DE ABASTO GLOBAL

VII.1. DISTRIBUCIN DE VENTAS

VII.2. LA CALIDAD DE LA FLOTA HYUNDAI

Con los conductores europeos en mente, la compaa disea y
fabrica todos sus modelos en Europa,

dotndolos de una

tecnologa lder en eficiencia y bajas emisiones, as como un

marcado estilo en el diseo.
El equipo que forma el departamento internacional, dedicado a la
venta a empresas se ha potenciado, dando lugar a una plantilla
altamente

cualificada

con

una

visin

global

en

la

que

construiremos el futuro de Hyundai Empresas.

Triple garanta Hyundai
La triple garanta es un compromiso exclusivo de Hyundai por el
que su empresa tendr la seguridad

de que sus vehculos

cuentan con la mejor cobertura disponible del sector.

5 aos de garanta sin lmite de Kilmetros**: Contempla todos los
elementos del vehculo***, adems de una garanta de 12 aos
contra la perforacin por corrosin de la carrocera.
5 aos de asistencia en carretera:

54

El cliente podr llamar al Centro de Asistencia en caso de avera

en carretera, de manera que sea remolcado hasta el
Concesionario Oficial Hyundai ms cercano.
5 aos de Control Preventivo:
Su Concesionario Hyundai verificar de forma anual y totalmente
gratuita, los elementos esenciales del vehculo, entre los que se
encuentran el motor, la transmisin, la direccin, la suspensin y
el sistema de frenos. O si lo prefiere, podr disfrutar de un
descuento en su mantenimiento peridico anual.

VII.3. HYUNDAI FLEET BUSINESS CENTER

El concepto Fleet Business Center ha sido creado por Hyundai
Motors Europa con el fin de ofrecer soluciones nicas y
personalizadas para los clientes de empresas, combinado con
otros productos y servicios como Hyundai Renting, Hyundai
Finance o Seguro Hyundai. Todo apoyado con nuestra cobertura
Triple 5.
Personal del Fleet Business Center:
El personal del Hyundai Fleet Business Center est preparado
para ofrecerle toda la informacin pertinente sobre los productos
de Hyundai y adaptarlos para cubrir sus necesidades especficas.
55

Una de las ventajas para su negocio, es la posibilidad del servicio

de entrega y recogida de vehculos para facilitar la movilidad de la
flota en las principales ciudades espaolas y europeas. Sea cual
sea la dimensin de su empresa o la actividad que ejerza, en
Hyundai Fleet Business Center tenemos una gama de vehculos
especializadas para su negocio.

Hyundai Fleet Business Centers: Hyundai cuenta con 30

centros repartidos en 18 provincias del territorio espaol.
VII.4. HYUNDAI FINANCE
Los servicios de consultora financiera y profesional son un punto
fuerte.
Contamos con 3 de las ms grandes financieras europeas con
una solvencia garantizada para facilitar operaciones de todo tipo
de envergadura.

56

VIII.

GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

La estructura organizacional de Hyundai es una estructura tpica
valorando a los directores por encima de cualquier gerente. El gerente
general como responsable y lder de la organizacin. Despus se
distinguen tres niveles, los cuales son manejados por tres gerentes:
o Administracin
o Ventas
o Servicio
Existen dos subgerencias, la de refacciones y la de sistemas. Puestos
como caja, recepcin, trasladista, mantenimiento, vigilancia y polica son
supervisados directamente por el gerente general con ayuda de su
gerente administrativo.
Hay que recordar que para que haya una adecuada comunicacin entre
los distintos niveles, la organizacin deber de ser ms lineal, ms
plana, es decir que mientras menos escalones tenga ser mejor. Si bien
la estructura de Hyundai no es perfectamente lineal, la mayora de la
gente depende de tres cabezas, as que la comunicacin aparentemente
debera de ser adecuada.

57

VIII.1. ORGANIGRAMA

La estructura bsica se forma de tres departamentos como lo

mencionbamos con anterioridad. Actualmente trabajan 65
personas en la concesionaria encontrndose la mayora en
servicio y los otros dos grandes tantos se reparten en
administracin y ventas. A continuacin daremos una breve
explicacin de las actividades esenciales que desempea cada
uno de los puestos de mayor relevancia.
VIII.1.1.
Gerente General
El gerente general es el responsable de la empresa,
representante legal de la misma,

representante

de

la

concesionaria en las juntas de consejo, jefe superior de

los gerentes de administracin, servicio, y ventas. Dentro
de

las

actividades

del

gerente

se

incluyen

las

negociaciones con la planta, la supervisin directa del rea

de

ventas,

del

departamento

de

administracin

contabilidad as como del departamento de servicio. Es

58

responsable de la operacin como tal y resuelve problemas

mayores que se presentan.
VIII.1.2.
rea de Administracin/Contabilidad
El gerente del departamento depende de gerencia general
y se encarga de supervisar todos los temas administrativos
as como de los contables. Debe tener la informacin
financiera a tiempo, debe hacer pagos a planta, pagos a
proveedores, calculo de nmina, pagos de impuestos,
revisar facturacin y cortes de caja entre otros. Su equipo
est

conformado

por

seis

contadores

que

tienen

responsabilidades fijas. De ste departamento tambin

dependen puestos secundarios como el del mensajero,
trasladista, intendencia, mesero y vigilante entre otros.
VIII.1.3.
rea de Ventas
Depende de la Gerencia general y su responsabilidad es
vender junto con su equipo de trabajo los autos acordados
en

las

metas

mensuales

ya

sea

por

medio

de

financiamiento o de contado. Adems esta rea es la

responsable de vender seguros y accesorios a los autos
nuevos. Cuenta con un equipo de trabajo de 9 asesores de
venta, una persona de financiamiento, personal de
preparacin y entrega de autos nuevos as como
telemarketing y un administrativo de ventas.
VIII.1.4.
rea de Servicio y Refacciones
Dentro del rea de Servicio tenemos a un gerente que
supervisa personalmente tanto administracin en las
oficinas del taller, como mecnica y esttica (preparacin
de autos); est a cargo de la operacin global del taller.
Tiene bajo sus rdenes a un equipo de dos asesores de
servicio, subgerente de refacciones, jefe de mecnicos,
seis tcnicos, seis ayudantes, un asesor de siniestros,
cuatro administrativos de servicio y tres lavacoches. Est
encargado de cumplir con los objetivos planeados y dar el
59

mejor trato al cliente ya que el servicio es la presentacin

de la concesionaria ante los clientes.
Hyundai empez con un total de diecisiete empleados y
actualmente cuenta con ms de sesenta y siete. El
crecimiento es indiscutible y los logros inmejorables. Es un
negocio joven, sano, rentable y sobre todo comprometido
con el cliente y con la sociedad. En las vsperas de su
dcimo aniversario hyundai se define como el lder en
atencin y satisfaccin a clientes, calidad y confiabilidad de
producto, as como de precios de servicio razonables.

60

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