En el mundo actual, las compaas muchas veces subcontratan las
funciones principales en lugar de desempearlas en su interior. Las compaas que se especializan en fabricar productos para otras empresas han tenido mucho xito. Estas compaas se llaman fabricantes por contrato y ahora tienen mucho xito en industrias como las de productos electrnicos, ropa, medicamentos, plsticos y fabricacin a la medida. Una definicin simple de fabricante por contrato dice que es una organizacin que tiene capacidad para fabricar y/o comprar todos los componentes que se necesitan para producir un producto o un aparato terminados.Un proceso genrico para el desarrollo de productos que describe los pasos bsicos necesarios para disear un producto. El proceso representa la secuencia bsica de los pasos o las actividades que la empresa sigue para concebir, disear y llevar un producto al mercado. Muchas de estas tareas implican actividades intelectuales, en lugar de fsicas. Algunas empresas definen y siguen un proceso de desarrollo preciso y detallado, mientras que otras tal vez ni siquiera puedan describir sus procesos. Toda organizacin emplea un proceso diferente que el de las dems organizaciones; de hecho, la misma organizacin podra aplicar distintos procesos a diferentes grupos de productos El desarrollo de productos es un gran desafo que tiene repercusiones directas en el xito de la empresa a largo plazo. La administracin efectiva del proceso requiere de un esfuerzo integral que involucre a todas las reas funcionales de la empresa. Este captulo habl de un proceso genrico para desarrollar productos y consider cmo se modifica el proceso en el caso de diversos tipos de productos. Un plan econmico que liga los tiempos de las distintas actividades para desarrollar el producto y el presupuesto para el proyecto es fundamental para tomar buenas decisiones a medida que avanza el proceso. En el captulo tambin se analiza brevemente cmo la perspectiva del cliente se puede incorporar al proceso de diseo del producto. El diseo de un producto que se pueda producir con eficiencia es un ejercicio interesante de ingeniera que se plantea someramente en el captulo. Tambin se habla de cmo evaluar el ajuste de un servicio nuevo o modificado cuando se desarrollan nuevos productos de los servicios. Por ltimo, se mencionan diversas medidas que sirven para vigilar las actividades del diseo de productos de una empresa. DISEO PARA LA FABRICACIN Y EL MONTAJE DE PRODUCTOS La palabra diseo tiene distintos significados. Para algunas personas, significa el diseo esttico de un producto, como la forma exterior de un automvil o el color, la textura y la forma de la caja de un abrelatas. En otro sentido, diseo significa establecer los parmetros bsicos de un sistema. Por ejemplo, antes de considerar los detalles, el diseo de una planta de energa significara establecer las caractersticas de diversas unidades, como los generadores, las bombas, los calentadores, la tubera de conexin, etctera. DISEO DE PRODUCTOS DE LOS SERVICIOS
1. Acoplamiento de la experiencia del servicio. Significa que el nuevo
servicio debe ajustar con la experiencia del servicio que tiene el cliente. 2. Acoplamiento de las operaciones. Hasta las mejores ideas de servicios necesitan del apoyo de las operaciones para llevarlas a cabo. 3. Repercusiones para las finanzas. El diseo y la implementacin de un nuevo servicio resultan costosos y deben estar justificados en trminos financieros. Aun cuando la introduccin de un nuevo servicio se suele ver en el sentido positivo de que producir ganancias, tambin se puede ver como algo para no perder clientes valiosos.