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DISEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

En el mundo actual, las compaas muchas veces subcontratan las


funciones principales en lugar de desempearlas en su interior. Las
compaas que se especializan en fabricar productos para otras empresas
han tenido mucho xito. Estas compaas se llaman fabricantes por contrato
y ahora tienen mucho xito en industrias como las de productos
electrnicos, ropa, medicamentos, plsticos y fabricacin a la medida. Una
definicin simple de fabricante por contrato dice que es una organizacin
que tiene capacidad para fabricar y/o comprar todos los componentes que
se necesitan para producir un producto o un aparato terminados.Un proceso
genrico para el desarrollo de productos que describe los pasos bsicos
necesarios para disear un producto. El proceso representa la secuencia
bsica de los pasos o las actividades que la empresa sigue para concebir,
disear y llevar un producto al mercado. Muchas de estas tareas implican
actividades intelectuales, en lugar de fsicas. Algunas empresas definen y
siguen un proceso de desarrollo preciso y detallado, mientras que otras tal
vez ni siquiera puedan describir sus procesos. Toda organizacin emplea un
proceso diferente que el de las dems organizaciones; de hecho, la misma
organizacin podra aplicar distintos procesos a diferentes grupos de
productos
El desarrollo de productos es un gran desafo que tiene repercusiones
directas en el xito de la empresa a largo plazo. La administracin efectiva
del proceso requiere de un esfuerzo integral que involucre a todas las reas
funcionales de la empresa. Este captulo habl de un proceso genrico para
desarrollar productos y consider cmo se modifica el proceso en el caso de
diversos tipos de productos. Un plan econmico que liga los tiempos de las
distintas actividades para desarrollar el producto y el presupuesto para el
proyecto es fundamental para tomar buenas decisiones a medida que
avanza el proceso. En el captulo tambin se analiza brevemente cmo la
perspectiva del cliente se puede incorporar al proceso de diseo del
producto. El diseo de un producto que se pueda producir con eficiencia es
un ejercicio interesante de ingeniera que se plantea someramente en el
captulo. Tambin se habla de cmo evaluar el ajuste de un servicio nuevo o
modificado cuando se desarrollan nuevos productos de los servicios. Por
ltimo, se mencionan diversas medidas que sirven para vigilar las
actividades del diseo de productos de una empresa.
DISEO PARA LA FABRICACIN Y EL MONTAJE DE PRODUCTOS
La palabra diseo tiene distintos significados. Para algunas personas,
significa el diseo esttico de un producto, como la forma exterior de un
automvil o el color, la textura y la forma de la caja de un abrelatas. En otro
sentido, diseo significa establecer los parmetros bsicos de un sistema.
Por ejemplo, antes de considerar los detalles, el diseo de una planta de
energa significara establecer las caractersticas de diversas unidades,
como los generadores, las bombas, los calentadores, la tubera de conexin,
etctera.
DISEO DE PRODUCTOS DE LOS SERVICIOS

1. Acoplamiento de la experiencia del servicio. Significa que el nuevo


servicio debe ajustar con la experiencia del servicio que tiene el cliente.
2. Acoplamiento de las operaciones. Hasta las mejores ideas de servicios
necesitan del apoyo de las operaciones para llevarlas a cabo.
3. Repercusiones para las finanzas. El diseo y la implementacin de un
nuevo servicio resultan costosos y deben estar justificados en trminos
financieros. Aun cuando la introduccin de un nuevo servicio se suele ver en
el sentido positivo de que producir ganancias, tambin se puede ver como
algo para no perder clientes valiosos.

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