Manual de Operao Active TDS

Bem Vindo ao Manual de Operao On-Line do Active TDS, ele atender as suas necessidades
de operao e permite um amplo conhecimento do Sistema ACTIVE.
Leia atentamente todas as facilidades apresentadas neste manual, dessa forma voc estar apto
a utilizar todas as vantagens oferecidas pelo seu PABX.
Selecione o assunto sobre o qual deseja obter informaes ou consulte o ndice.
Captulo 1
Captulo 2
Captulo 3
Captulo 4
Captulo 5
Captulo 6
Captulo 7
Captulo 8
Captulo 9

- Introduo
- Informaes Preliminares
- Operaes Bsicas
- Comandos
- Programaes de Usurio
- Programaes Diversas
- Recursos Adicionais
- Recursos de Sistema e Metodologias
- Recomendaes Finais

Consulte tambm:
Apresentao
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As especificaes descritas neste manual esto sujeitas a alteraes sem prvio aviso, devido aos
contnuos aperfeioamentos dos produtos e servios.

065M01R0 31-05-05

Leucotron Equipamentos Ltda

Rua Jorge Dionzio Barboza, 312 - Cx. Postal 40
CEP 37540-000 - Santa Rita do Sapuca - MG
Fone: (35) 3471-9500 - FAX: (35) 3471-9666
SAC - Setor de Atendimento ao Consumidor
Ligao Gratuita: 0800 35 8000
E-mail: UNCONVERTED WINHELP MACRO:!
ExecFile("sac@leucotron.com.br")sac@leucotron.com.br

Apresentao
Parabns! Voc acaba de adquirir um produto compacto, construdo sob as normas ISO 9000 com
alta tecnologia, aprovado segundo as normas de telecomunicaes vigentes, que oferece
comodidade na comunicao de sua empresa.
O equipamento executa todas as funes de comunicao. Abriga circuitos especializados, com
mdulos de funes especficas. Os mdulos se encaixam em um bastidor, e a modularidade da
composio do sistema, permite flexibilidade na combinao de diversos tipos de cartes de
interfaces, segundo sua necessidade.
O equipamento expansvel e pode ser ligado a diversos tipos de servios como tronco digital,
terminais inteligentes, FAX, MODEM, Tarifador de Ligaes, etc. O Active TDS tem uma notvel
capacidade de se integrar a um computador ou a uma rede de computadores, colocando sua
disposio todo o poder da informao.
O surgimento do PABX eletrnico possibilitou a introduo de novas e importantes facilidades que
permitem um melhor aproveitamento dos recursos da moderna tecnologia, aplicados s
comunicaes telefnicas nas instituies que utilizam o sistema.
O Sistema ACTIVE oferece inmeras facilidades. A orientao bsica do seu projeto foi produzir
um equipamento de operao extremamente simples para facilitar a sua vida. Portanto no
necessrio ter conhecimentos tcnicos para oper-lo, basta seguir as instrues deste manual
para se beneficiar do excelente desempenho do equipamento.
O Sistema ACTIVE tem como caracterstica a operao tanto a partir de aparelhos telefnicos
comuns, como a partir de aparelhos especiais. O objetivo desse manual servir de guia no
aprendizado dos diversos recursos disponveis no sistema e na operao a partir de APARELHOS
TELEFNICOS COMUNS, que serve tambm de base para a operao de todos os demais
terminais. Detalhes especficos de operao desse ou aquele terminal, favor consultar manuais ou
arquivos de help apropriados.

Como Imprimir
O arquivo Operacao Active TDS.pdf est disponvel para facilitar a impresso completa do
manual.
Isto pode ser feito usando o Acrobat Reader, verso 4.05 ou superior que pode ser encontrado no
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Dicas de Utilizao do Acrobat Reader

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abaixo as mais utilizadas:
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direita do documento.
Observao: As teclas seta para baixo e para cima movem o documento uma linha por vez
quando voc no est na visualizao Ajustar janela. Na visualizao Ajustar janela, essas
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Para subir uma tela inteira, pressione a tecla Page Up ou Shift+Enter.

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anterior, ao utilizar esta tecla voc voltaria a consultar o manual na pgina que estava consultando.

Captulo 1: Introduo
O Active TDS um equipamento PABX com comutao temporal, utilizando tecnologia de
Controle por Programa Armazenado. Devido a sua modularidade, capaz de compor sistemas
com configuraes variadas, para atender o segmento de pequeno porte.
O Sistema Active gerenciado a partir de um carto processador (CPU), alojado no gabinete do
equipamento. Toda a tecnologia de controle de alto nvel hierrquico provm desta plataforma, que
gerencia e controla todo o equipamento a partir de um software especfico. O controle das diversas
interfaces realizado de forma descentralizada por diversos microcontroladores especializados,
que esto em comunicao constante com a plataforma de controle.
O gabinete do equipamento aloja alm da CPU, a fonte de alimentao e as diversas Interfaces e
acessrios, modulveis conforme necessidades. Abre-se um grande leque de variaes possveis,
atendendo a uma enorme gama de aplicaes.
O Sistema ACTIVE, tem em sua concepo fortes fatores de integrao com sistemas externos de
computadores (CTI - Computer Telephony Integration) , que permitem ampliar a gama de servios
muito alm dos servios comumente oferecidos por sistemas PABX. Os softwares aplicativos,
executados em plataformas PC externas, transformam os computadores em poderosas
ferramentas de comunicao por voz, uma vez que passam a ser parte integrante do grande
Sistema criado em torno do ACTIVE TDS.

Veja:
1.1 - Especificaes Tcnicas
1.2 - Caractersticas Operacionais do Equipamento

CAPTULO 1

1.1 - Especificaes Tcnicas

Capacidade: 70 portas (com 1 placa TD - TDS)
96 portas (com 2 placas TD - TDS)
Nmero de Slots: Total 11, sendo 8 slots tipo A e 3 slots tipo B
Slot tipo A - recebe as placas 4 Ramais Analgicos e a placa 1 Tronco 3 Ramais
Slot tipo B - recebe as placas TD - TDS, 4 Ramais Digitais e 4 Ramais Analgicos Estendida
Slot de Servio - recebe a placa VOX/Espera/DISA
Modularidade Mnima: 1 Tronco 3 Ramais ou 4 Ramais
Posio de Telefonista: Qualquer posio de ramal pode ser categorizada como Posio
telefonista, independendo do tipo de terminal que opere.
Comutao de Emergncia: As placas 1 Tronco e 3 Ramais so capazes de comutar
emergencialmente seu tronco a um de seus ramais, em caso de falta de energia.
Acesso Remoto para Configuraes: Disponvel, atravs do software TeleSuporte, via MODEM,
rede LAN/WAN ou serial local.
Placa de Sistema (configurao bsica):
Grupos de Conferncia: Bsico - 4 grupos com at 4 participantes em cada grupo
Melodia eletrnica para espera: utilizada nas chamadas em espera
5 Slots tipo A: Permite a conexo de placas 1 Tronco 3 Ramais ou Placas 4 Ramais
1 Slot tipo B: Permite a conexo de placas 4 RA Estendida ou 4 RD TDS ou placas TD TDS
1 Slot de Servio: Permite a conexo das Placas de Servios de Voz
2 Slot IDC: Permite a conexo de duas Placas IDC DTMF ou FSK
1 Slot Serial: Permite a conexo de uma Placa Serial ptica ou uma Placa Ethernet
1 Slot Modem: Permite a conexo de um Socket Modem
Placa de Expanso:
3 Slots tipo A: Permite a conexo de placas 1 Tronco 3 Ramais ou Placas 4 Ramais
2 Slots tipo B: Permite a conexo de placas 4 RA Estendida ou 4 RD TDS ou TD
Placa 1 Tronco 3 Ramais TDS:
Aparelhos Telefnicos: Analgicos convencionais, de qualquer fabricante, desde que esteja de
acordo com normas da ANATEL.
Caracterstica: Ramais Balanceados
Troncos opcionalmente com identificador de chamadas (DTMF ou FSK)
Placa 4 Ramais TDS:
Aparelhos Telefnicos: Analgicos convencionais, de qualquer fabricante, desde que esteja de
acordo com normas da ANATEL.

Caracterstica: Ramais Balanceados

Placa 4 RA Estendida TDS:
Aparelhos Telefnicos: Analgicos convencionais, de qualquer fabricante, desde que esteja de
acordo com normas da ANATEL.
Caracterstica: Ramais Balanceados
Placa 4 RD TDS:
Aparelhos Telefnicos Digitais: KS Digital Executive 2B+D Leucotron
Comprimento mximo do fio para instalao - 1000 metros
Placa TD TDS (Troncos Digitais) - "E1"
Link: 2 MBits/s
Sinalizao de Linha:R2 digital
Protocolos:Protocolo de Linha de Assinante
Protocolo de Linha e Registro (MFC5C)
Protocolo misto PLA sada/ PLR entrada
Servios Integrados:Discagem Direta a Ramal (DDR)
Identificao de "A" (Bina )
Modularidade: 01 a 30 canais com programao independente
Impedncia: 75 ohms coaxial
Proteo: Inclusa no mdulo

Opcionais de Hardware
Placa Serial ptica:
Permite a conexo um computador externo ou rede de computadores, via cabo serial
Placa Ethernet:
Permite a conexo do PABX rede de computadores, via cabo LAN
Placa Socket Modem: Permite que o equipamento seja programado/supervisionado distncia
via modem
Placa IDC DTMF: Permite que o PABX entenda a sinalizao DTMF, da identificao de
chamadas, enviada pela central pblica
Placa IDC FSK: Permite que o PABX entenda a sinalizao FSK, da identificao de chamadas,
enviada pela central pblica
Placa de Servios de Voz
Busca Pessoa: Utiliza alto-falantes distribudos na empresa com objetivo de localizar pessoas
e dar avisos
Entrada de msica para espera: Permite a conexo de equipamento de som externo para ser
utilizado nas chamadas em espera
Mensagem para espera: Possibilita a gravao de mensagem para ser utilizada nas chamadas
em espera.
DISA: Possui duas interfaces DISA que sero utilizadas para fazer o atendimento automtico de
ligaes externas entrantes.
VOX: Prov mensagens de auxlio operao.

Opcionais de Software
Taritron Corporate (Gerenciador de custos telefnicos)

TGCO Advanced (Terminal de telefonista e/ou configurao e manuteno)

Contact Phone (Aparelho telefnico KS multimdia)
TeleSuporte for Windows (Manuteno e superviso remota)
Sentinela for Windows (Controle das ligaes de entrada no Entroncamento Digital - Mdulo TD)
Sistema Call Center (Para gerenciamento de Sistema Call Center receptivo)

Perifricos
Aparelhos telefnicos analgicos convencionais, de qualquer fabricante, desde que estejam de
acordo com normas da ANATEL
TSO - Terminal de Superviso e Operao (1 por equipamento)

Terminal KS-HB Executive

KS Digital Executive 2B+D
Gateways VoIP FXS ou FXO

1.2 - Caractersticas Operacionais

Caractersticas Legais
absolutamente impossvel interligar simultaneamente mais de um ramal mesma linha externa,
salvo no caso de conferncia ou de intercalao de telefonista. Um ramal pode manter vrias
linhas-tronco em espera (reteno). As verificaes dos dados alterveis no interrompe o
funcionamento do Sistema ACTIVE. A temporizao de rechamada automtica telefonista
configurvel. O ACTIVE TDS garante sigilo absoluto nas conversaes, exceto no caso de
conferncia ou de intercalao de telefonista, sendo que em ambos os casos o equipamento
sinaliza a quebra do sigilo.
Os dados programveis so armazenados de forma independente da presena de alimentao e
podem possuir cpias de segurana externas ao equipamento, com a ajuda de um computador
externo e o software gratuito TeleSuporte.

Captulo 2: Informaes Preliminares

2.1
2.2
2.3
2.4
2.5

- Tons
- Toques
- Discagens
- Categoria de Ramais
- Operao

2.1 - Tons
Para comunicar-se com o equipamento, o usurio usa o teclado ou disco de seu aparelho
telefnico e recebe informaes do sistema por intermdio de tons e mensagens faladas
(acessrio VOX, na placa de servio). Utilizando tons, so diversos tipos diferentes, variando em
freqncia e cadncia. Aprenda a reconhecer a linguagem do PABX, identificando o tom enviado:
Tom de Discar Interno
Tom de Ocupado
Tom de Confirmao
Tom de Erro ou Operao Incorreta
Tom de Controle de Chamada
Tons de Sinalizao durante Conversao
Tom de Discar com Alerta de Desvio
Tom de Discar Externo
Sinalizao por voz

2.2 - Toques
Assim como faz com os tons, o Sistema ACTIVE usa cadncias diferenciadas de toque para
chamar seu ramal, variando conforme a situao:
Toque Interno
Toque Externo
Toque de Retorno Automtico/ Reserva de Linha Tronco

2.3 - Discagens
A comunicao entre o usurio de um aparelho telefnico comum e o sistema faz-se por
intermdio de discagens. H duas tcnicas de discagem empregadas pelos aparelhos telefnicos:
Decdica e Multifreqncial. Aprenda a distingi-las para efeito de otimizao do seu equipamento,
j que o PABX as aceita indistintamente:
Discagem Decdica (Pulso - P)
Multifreqncial (MF) ou Discagem por Tom (T)
Detalhes importantes:
O Tom de Discar permanece por cerca de 10s (programvel). Disque antes que termine.

O tempo entre dgitos tambm limitado. Se no completar a discagem em tempo hbil, ser
ignorada (Tom de Ocupado).
Sempre que um ramal executar uma discagem decdica ou pressionar a tecla flash, as ligaes
em curso sero colocadas automaticamente em espera. Disque "14" (ou consulte seu
administrador) para reav-las.
Sempre que um ramal for colocado no gancho, a ligao que estiver em curso e todas as que
estiverem em reteno sero desfeitas. Enquanto o ramal no for colocado no gancho, nenhuma
ligao ser perdida, independente do comando discado, exceto se o comando discado for
especificamente o de liberar uma ligao.
Um ramal pode ser programado para tocar sempre que for detectado que est prestes a perder
uma ligao retida. Se desejar esse recurso, solicite a seu administrador.

2.4 - Categoria de Ramais

Com relao ao acesso s linhas externas, os ramais do Sistema ACTIVE podem ser classificados
em 4 categorias bsicas:
Privilegiado
Semi-Privilegiado
Semi-Restrito
Restrito
A classificao feita pelo administrador do sistema, utilizando o TGC ou TGCO Advanced
(Terminal Grfico de Configurao e Operao).

2.5 - Operao
Discagens Internas
Comandos
Programao
Configurao de Sistema

Captulo 3: Operaes Bsicas

3.1
3.2
3.3
3.4

- Ligaes Internas
- Ligaes Externas
- Consulta Interna/ Externa
- Transferncias

3.1 - Ligaes Internas

A partir de um ramal decdico:
Qualquer ramal decdico pode fazer uma ligao para outro ramal bastando retirar o monofone do
gancho e discar para o ramal desejado.
A partir de um ramal MF:
o mesmo procedimento de um ramal decdico, porm para a discagem em MF sempre
necessrio ouvir o tom de discar para efetu-la, eventualmente pelo uso da Tecla Flash.
A partir de um terminal KS (KS Digital ou KS Executive):
Um terrminal KS tem as mesmas caractersticas de um ramal MF, mas dispe tambm de teclas de
acesso imediato (atalho), que podem ser programadas para fazer chamadas a ramais especficos
com um simples toque.
Observaes:

No Sistema ACTIVE a numerao completamente flexvel. Todos os cdigos descritos nesse

manual referem-se configurao original de fbrica. Consulte seu administrador no caso de
divergncias.
A numerao original de ramal vai de 201 a 392. O ramal 201, normalmente o da posio de
telefonista, acessvel tambm por "9".
O visor dos terminais KS e de terminais especiais (VKS, TGCO), sempre informam o
encaminhamento da ligao, informando se o ramal chamado est ocupado, ou chamando.
Desde que haja configurao prvia de nomes para os ramais do sistema, se o ramal chamador
ou o ramal chamado for um terminal KS ou outro terminal especial, o visor refletir o nome do
usurio sendo chamado. Caso contrrio, somente seu nmero ser mostrado.
Interligao entre Ramal e Telefonista
Todos os ramais podem se comunicar com a telefonista discando "9" ou o nmero do seu ramal
nativo (Ex: "201"). A diferena entre os mtodos que pode haver mais que uma telefonista e o "9"
chama aquela mais acessvel enquanto que o nmero chama aquela posio especfica.

3.2 - Ligaes Externas

Os ramais privilegiados e semi-privilegiados tm acesso s ligaes externas atravs da
telefonista ou discando "0" para tomar linha.
Observaes:
Ramais Decdicos, quando acessam uma linha para ligao externa, precisam de cerca de dez
segundos aps o ltimo dgito discado, para que o sistema reconhea suas discagens como
comandos. Antes disso, repassam qualquer dgito central externa. Este tempo sinalizado no
ramal por um bip curto.
Para efetuar consultas a sistemas de auto-at endimento, no necessrio discar cdigos
especiais de acesso linha. A partir de aparelhos MF, basta acessar a linha e discar para o
nmero externo desejado e seguir as instrues de discagem fornecidas pelo sistema atendedor,
sem nunca discar "flash".

Recepo de ligaes externas:

Quando uma ligao externa for dirigida a um ramal, ser facilmente identificada como externa,
pelo tipo de toque aplicado. Basta retirar o monofone do gancho para atend-la.
Observaes:
Se o sistema possuir mecanismos de identificao de chamadas e o terminal dispor de meios
para mostr-la (Identificador de chamada convencional, Terminais KS ou terminais especiais),
sempre que possvel, quando uma ligao for encaminhada ao ramal, ser apresentada no visor o
nmero do assinante chamador.
Se o sistema dispuser de mecanismos de base de dados de traduo (ex: agenda TGCO), ao
atender a ligao, ser visualizado no visor dos terminais KS e terminais especiais, a descrio do
assinante chamador, desde que cadastrado.

3.3 - Consulta Interna / Externa

Um ramal que esteja em ligao interna ou externa, pode consultar outros ramais ou linhas-tronco.
Durante a consulta, as ligaes anteriores ficaro em espera, ouvindo um sinal de msica
(opcional).
Consulta Interna
Consulta Externa

3.4 - Transferncias
Seja para transferncias internas (ramal para ramal) ou externas (linha-tronco para ramal) disque
o nmero do ramal desejado e assim que ouvir o Tom de Controle de Chamada coloque o
monofone no gancho. Caso seja necessrio antes da transferncia falar com o ramal, aguarde o
atendimento. Aps a concluso da consulta, basta colocar o monofone no gancho para efetuar a
transferncia ou discar "14" para reaver a espera.
Observaes:
O procedimento descrito acima, no deve ser executado quando o ramal que fez a transferncia
est com uma ligao em espera, j que a reposio ao gancho desfaz todas as demais ligaes
retidas.
No h nenhum cdigo especial para se colocar ligaes internas ou externas em espera, basta
discar qualquer nmero (ramais decdicos) ou a tecla Flash para faz-lo.
Use o comando "13" para transferir as suas duas ltimas ligaes retidas entre si, sem desfazer
outras ligaes em espera. O comando "13" transfere inclusive se o ramal alvo estiver ocupado.
Cuidado: Ser incomodado com "bips" sinalizando a transferncia sobre ocupado!
H 4 formas diferentes para executar transferncia:
3.4.1
3.4.2
3.4.3
3.4.4

Transferncia sem Consulta

Transferncia com Consulta
Transferncia sobre Ramal Ocupado
Transferncia No Atendida

Captulo 4: Comandos
4.1
4.2
4.3
4.4

- Tomadas de Linha para Discagem Externa

- Capturas e Aes Internas
- Recursos Agendados
- Aes de Telefonista ou Administrador

4.1 - Tomadas de Linha para Discagem Externa

4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.1.5
4.1.6

- Tomada de Linha-Tronco Inespecfica

- Tomada de Linha-Tronco Especfica
- Tomada de Grupo de Acesso Externo Especfico
- Rediscagem
- Discagem Abreviada ou Discagem de Agenda
- Password Call

4.2 - Capturas e Aes Internas

4.2.1 - Chama ltimo Chamador
4.2.2 - Captura Chamada de Ramal
4.2.3 - Captura de Setor
4.2.4 - Chamada de Setor
4.2.5 - Captura de Chamada Externa Entrante
4.2.6 - Recuperao de Linha-Tronco ou Ramal em Espera
4.2.7 - Liberao de Linha-Tronco
4.2.8 - Conferncia
4.2.9 - Atendimento de Ligao Pendente
4.2.10 - Flash em Linha-Tronco
4.2.11 - Tele-Servios
4.2.12 - Estacionamento de Ligaes
4.2.13 - Recuperao de Ligao Estacionada
4.2.14 - Acesso ao Busca-Pessoa
4.2.15 - Chamada a Call Centerr

4.3 - Recursos Agendados

4.3.1 - Retorno Automtico
4.3.2 - Retorno se Ausente
4.3.3 - Reserva de Linha-Tronco

4.4 - Aes de Telefonista ou Administrador

4.4.1 - Intercalao de Telefonista
4.4.2 - Intercalao Especial

Captulo 5: Programaes de Usurio

So chamadas Programaes de Usurio aquelas programaes que podem ser efetuadas em
qualquer ramal, discando cdigos apropriados. Nem todas as programaes de um ramal so
executveis pelo seu prprio teclado. Na verdade, a maior parte delas somente possvel por um
Terminal de Configurao (TGCO ou TSO). Consulte seu administrador.
5.1 - Programao Automtica Ramal Multifreqncial/ Decdico
5.2 - Agenda Particular e de Sistema
5.3 - Senha
5.4 - Siga-me ou Desvio Incondicional
5.5 - No Perturbe
5.6 - Cadeado Eletrnico
5.7 - Ramal No Aceita Captura
5.8 - Despertador
5.9 - Siga-me Externo

5.1 - Programao Automtica Ramal Multifreqncial/ Decdico

A partir do primeiro dgito discado por qualquer ramal, este passar a ser decdico ou MF, de
acordo com o modo que o mesmo discou. Esta programao renovada sempre que o ramal
colocado no gancho. Uma vez sado do gancho e discado decdico, ignorar qualquer evento de
"flash" posterior, at ser reposto ao gancho.

5.2 - Agenda Particular e de Sistema

Cada ramal pode armazenar em memria, para seu uso, at 10 nmeros externos para discagem
abreviada. As memrias, de agenda particular, numeradas de 00 a 09, podem conter um nmero
com at 16 dgitos. Existem tambm 90 posies de agendas, disponveis para o sistema, isto ,
de uso geral, numeradas de 10 a 99.
A posio de telefonista pode armazenar at 100 nmeros externos. Os 10 primeiros (00 a 09),
so de seu uso particular e o restante (10 a 99) so de uso comum de todos os ramais. As
memrias de uso comum (memrias de sistema) podem armazenar nmeros com at 16 dgitos.
Observaes:
As programaes de agenda podem ser feitas no prprio ramal ou tambm pelo TGCO.
Consulte o Help do TGCO Advanced.
Para ter acesso a discagem abreviada, o usurio de um ramal disca o cdigo 7 seguido pelo
nmero da memria (2 dgitos). O sistema toma uma linha-tronco e disca para o nmero
armazenado na memria escolhida.
Para armazenar os dados telefnicos na memria, basta discar:
87 + Nmero da agenda (00 a 09) + nmero + gancho - Em um ramal comum
ou
87 + Nmero da agenda (00 a 09) + nmero + # - Em um ramal MF
Caso o usurio queira armazenar o ltimo nmero externo, discado pelo ramal, basta discar:
88 + Nmero da Agenda (00 a 09)

Para apagar uma agenda:

87 + Nmero da Agenda + gancho - em um ramal comum
ou
87 + Nmero da agenda (00 a 09) + # - Em um ramal MF
Observaes:
O uso dessa facilidade exclusiva dos ramais privilegiados e semi-privilegiados j que ramais
restritos e semi-restritos podem gravar agenda, mas no podero us-las, j que no tm acesso
rede.
As agendas so finitas. Caso o usurio tente inserir um nmero na agenda e receba tom de erro,
significa que no h agendas disponveis. O usurio poder consultar a telefonista sobre a
disponibilidade de agendas do sistema. A telefonista pode visualizar esta situao, atravs do
TGCO Advanced.

5.3 - Senha (837)

O usurio pode atribuir uma senha ao seu ramal, que utilizada como cdigo de acesso a
algumas facilidades como:
Siga-me
No perturbe

Cadeado eletrnico
Password Call

Para ativar a senha num ramal, basta discar: 837 + 4 dgitos de senha
Caso o usurio queira trocar de senha, deve discar: 837 + 4 dgitos da senha velha + 4 dgitos
da senha nova.
Para desativar a senha, basta discar: 837 + 4 dgitos da senha + gancho
A desativao da senha possvel a qualquer terminal de Configurao do sistema, sem contudo
conhec-la. Consulte seu administrador.

5.4 - Siga-me ou Desvio Incondicional (821)

Facilidade que permite o desvio de todas as ligaes destinadas a um ramal determinado. Para
ativar siga-me o usurio, a partir de um outro ramal qualquer, deve digitar:
821 + Senha do ramal desviado (se houver) + Nmero do ramal desviado
Todas as ligaes destinadas ao ramal rd sero desviadas para o ramal rr.
O ramal desviado sinalizado que tem um desvio por siga-me j que passa a receber o tom de
discar com um bip sobreposto. Um ramal qualquer (inclusive categorizado como restrito ou semirestrito) pode ser programado para receber siga-me de quantos ramais forem necessrios.
Para desprogramar o siga-me, basta discar a partir do RAMAL DESVIADO: 822
Esta programao pode ser feita tambm pelo TGC ou TGCO, para isto, consulte o Help do TGCO
Advanced.
Observao:
Quando houver conflito de ramais, ou seja, um ramal nmero 22 e outro 222, por exemplo, ao
programar a funo siga-me, aps a discagem do cdigo 821 e o nmero do ramal, necessrio

aguardar o tempo de espera entre dgitos para digitar a senha, se existir. Caso contrrio, o PABX
entender a senha como parte integrante do nmero do ramal. Veja "Plano de Numerao".

5.5 - No Perturbe (839)

O ramal programado com no perturbe no recebe ligao interna, nem externa DDR.
Porm, recebe normalmente as ligaes externas via grupo atendedor. Qualquer ramal que ligar
para um ramal programado com no perturbe receber o tom de ocupado. Para programar basta
discar:
839 + 4 dgitos de Senha - se o ramal tiver senha
839 - se o ramal no tiver senha
Para desprogramar a facilidade no perturbe, disque: 830
Observaes:
Esta programao pode ser feita tambm pelo TGC ou TGCO, para isto, consulte o Help do
TGCO Advanced.
Cada ramal pode solicitar telefonista a programao de uma mensagem escrita personalizada
(16 letras) que explica o motivo da programao. Desse modo um usurio de terminal inteligente
(TGCO, TSO, VKS) que tentar acess-lo, alm do tom de ocupado, receber explicaes
adicionais (Ex: "Em Ferias" ou "Em reunio").

5.6 - Cadeado Eletrnico (835 ssss)

Um ramal privilegiado ou semi-privilegiado pode ter sua categoria alterada, passando
temporariamente a semi-restrito. Esta facilidade chamada de cadeado eletrnico, porque
enquanto esta programao estiver ativa, o ramal no conseguir efetuar discagens externas. Para
ativar o cadeado eletrnico basta discar no prprio ramal, o cdigo:
835 + 4 Dgitos de Senha - se no houver senha
835 - se j houver senha programada
Para desativar o cadeado eletrnico: 836 + 4 dgitos de Senha
Observaes:
Esta programao pode ser feita tambm pelo TGC ou TGCO, para isto, consulte o Help do
TGCO Advanced.
Usurios de KS so informados do cadeado trancado no visor.

5.7 - Ramal No Aceita Captura (816)

Facilidade que impede que outros ramais possam capturar suas ligaes (internas ou externas).
Para ativar ramal no aceita captura, basta discar no prprio ramal: 816
Para desativar a programao discar: 815
Observao:
Esta programao pode ser feita tambm pelo TGC ou TGCO, para isto, consulte o Help do
TGCO Advanced.

5.8 - Despertador (8976)

Usurios de ramal podem programar para que sejam despertados (tocar) num horrio
estabelecido, com efeito de despertador e/ou lembrete. Apenas um horrio memorizado por
ramal. Para programar, basta discar: 8976 + hh mm, onde hh mm a discagem de um horrio no
formato 24h (Ex.: "89760700" para despertar s 7:00h; "89761837" para despertar s 18:37h).
Observaes:
Esta programao pode ser feita tambm pelo TGC ou TGCO, inclusive com nuances
impossveis de serem programadas diretamente pelo usurio. Consulte o Help do TGCO .
Se por qualquer motivo o usurio no atender, a telefonista ser alertada, para que possa tomar
alguma providncia. til em hotis.

5.9 - Siga-me Externo (8903)

O objetivo do Siga-me Externo fazer com que o Sistema Active direcione para um nmero
externo uma ligao destinada a um dos ramais do equipamento. Esse recurso permite que um
usurio receba ligaes destinadas a seu ramal em casa ou em seu aparelho celular, sem que
precise divulgar os nmeros particulares.
Para que um ramal seja desviado para um nmero externo, necessrio que se programe
preliminarmente a agenda 08 e 09 do ramal a ser desviado, com o nmero externo a ser chamado.
A agenda 09 corresponde ao desvio diurno e a agenda 08, ao desvio noturno. Se no houver
programao da agenda 08, os desvios diurno e noturno sero sempre a partir da agenda 09.
O simples fato de programar-se a agenda 08 e 09 no gera desvios. necessrio habilit-lo
discando:
8903 + Modo de Operao (0 a 3)
Os modos de operao possveis so:

Modo "0": Desligado. Todas as ligaes destinadas a esse ramal tocam normalmente,
obedecidos todos os demais desvios.
Modo "1": Somente desvio de ligaes Internas. As ligaes externas DDR destinadas a esse
ramal tocam normalmente nele, enquanto que as ligaes internas (a partir de outro ramal) so
desviadas para o nmero contido na posio de agenda 09 diurna e 08 noturna.
Modo "2": Somente desvio de ligaes externas. Ao contrrio do anterior, so somente
desviadas as ligaes de origem externa (exclusivamente DDR). As ligaes de origem interna
(outro ramal) tocam normalmente.
Modo "3": Ambos os desvios.
Observaes:
A programao de desvio externo somente ser aceita se houver nmero externo programado
na posio de agenda 09 e se o ramal desviado for privilegiado ou semi-privilegiado.
O sistema tomar linha externa pelo critrio de Tomada de Linha Tronco Inespecfica, como se
tivesse sido discado pelo ramal desviado.
A conexo entre duas linhas externas ser mantida indefinidamente se pelo menos uma delas
for digital ou caso contrrio ser temporizada (tempo configurvel pelo administrador, atravs de
um terminal de configurao).
O Desvio Externo prioritrio sobre todos os demais desvios.

Captulo 6: Programaes Diversas

As programaes e facilidades descritas nesse captulo no podem ser diretamente configuradas
a partir de um ramal comum. Requerem a utilizao de um Terminal de Configurao (TGC ou
TGCO). As descries a seguir so de cunho informativo e precisam ser completadas pelo Help do
software TGCO .
6.1
6.2
6.3
6.4

- Recursos para Hotel/ Condomnio

- Recursos Diversos
- Configuraes Avanadas de Ramal
- Programaes

6.1 - Recursos para Hotel / Condomnio

Recursos Hotel/Condomnio so recursos teis nesse tipo de aplicao, mas esto tambm
disponveis para serem utilizados em outro tipo de estabelecimento, j que acompanham o
repertrio bsico de recursos do Sistema Active. So eles:
6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.1.4
6.1.5

- Ramal de Apartamento
- Ramal Fechado
- Numerao Flexvel
- Servio Despertador
- Password Call

6.2 - Recursos Diversos

A lista de recursos a seguir a lista de facilidades programveis para cada ramal do sistema.
Segue breve explicao de seu funcionamento:
Atendedor Mudo: Quando um grupo de ramais fisicamente prximos entre si devam tocar
sempre que chegar uma ligao externa (em grupo atendedor ou DAC por setor, critrio geral),
pode-se fazer com que apenas um ou alguns efetivamente toquem, embora possam ser atendidos
normalmente. Programe como Atendedor Mudo aqueles que no devem tocar nesses casos.
Tocaro normalmente caso sejam chamados individualmente, ou se no houver outro ramal
tocando quando chegar uma ligao. A entrada em Servio Noturno pode alterar essa
caracterstica. H a programao noturna com mesmo significado.
Acessa Busca-Pessoa: Habilita o ramal para acessar ao Busca Pessoa, discando "108"
(default) ou a Tecla Busca-Pessoa. Proba acesso ao Busca-Pessoa em ramais de acesso pblico,
para evitar trotes no sistema de alto-falantes. A entrada em Servio Noturno pode alterar essa
caracterstica. H a programao noturna com mesmo significado.
Acesso Direto a Chefe: Sempre que um ramal tem programado o recurso Chefe-Secretria,
quando um terceiro ramal qualquer tentar cham-lo, ser desviado para o ramal "secretria". Se o
ramal chamador tiver essa programao marcada, passar a ter o privilgio de no passar pela
"secretria", chamando o "chefe" diretamente. Esta programao permite que se faa uma triagem
dos ramais que podem acessar ao ramal chefe. A entrada em Servio Noturno pode alterar essa
caracterstica. H a programao noturna com mesmo significado.
Ramal Correio de Voz: Ramais conectados ao Sistema Correio de Voz devem ter essa
programao marcada. Assim o sistema reconhece-os para efeito de "Chamada a Correio de Voz"
(1001 e 1002).

 Acesso Direto a Tronco: Habilita um ramal para receber tom de linha externa assim que o
monofone for retirado do gancho.
Ramal Trava Bilhetagem: Se por qualquer motivo o Sistema de Bilhetagem estiver ausente e a
bilhetagem ligada, o Active vai acumulando bilhetes em sua restrita memria interna. Quando a
capacidade dessa memria atinge 80%, entra num estado de proteo que impede que alguns
ramais (a maioria) acessem linhas tronco para ligaes de sada. Marque essa programao para
bloquear esse ramal para acesso linha-tronco, quando no h pouca ou nenhuma memria
disponvel para bilhetagem.
Recupera Linha em Espera: Esta facilidade uma proteo para que um ramal no perca uma
ligao externa que esteja em espera. Caso o usurio coloque o ramal no gancho este tocar
novamente para que se atenda a ligao. Se houverem mais que uma ligao em espera, apenas
a ltima retornar, perdendo as demais. Cuidado com ligaes postas em espera acidentalmente!
Inacessvel via DDR: Marque essa programao quando no desejar que esse ramal sob
programao receba ligaes diretas, via DDR. As ligaes dele passam a ser atendidas pela
posio operadora mais acessvel.
No me Perturbe: Um ramal marcado com "no perturbe" no recebe ligaes internas, nem
externas via DDR. Ao ramal chamador ser enviado, se possvel, a mensagem "No Perturbe", ou
a mensagem personalizada de "No Perturbe".
Cadeado Trancado: Impede que o ramal programado origine ligaes externas. O prprio ramal
pode ligar e desligar seu cadeado, discando os cdigos apropriados (835 e 836).
Comunicao de Dados: Quando um ramal programado como Comunicao de Dados, o
Sistema Active entende que se trata de ramal conectado a MODEM. Nesse caso, impede certas
aes que no trariam danos a uma conversao humana, mas certamente seriam danosas
comunicao eletrnica: Intercalao de telefonista, transferncia sobre ocupado (com bip), etc.
Altera tambm o padro de toques e tom de discar, para parecer-se ao mximo com os padres
normalmente reconhecidos por MODEMs. A entrada em Servio Noturno pode alterar essa
caracterstica. H a programao noturna com mesmo significado.
Discriminador de DDC: Bloqueia individualmente o ramal quanto ao recebimento de ligaes a
cobrar. Insere um procedimento de liga-desliga-religa na ligao externa, ao ser atendida, que
desconecta ligaes a cobrar, automaticamente. Se programado em uma linha-tronco,
independentemente de o ramal ter ou no a programao ativa, as ligaes a cobrar que
chegarem por aquele tronco so bloqueadas. A entrada em Servio Noturno pode alterar essa
caracterstica. H a programao noturna com mesmo significado.
Ramal sem Disco: Recurso para chamar a telefonista assim que o monofone retirado do
gancho, til em aparelhos localizados em local pblico, destitudo de teclado ou disco.
Money Saver: Recurso que limita a durao das ligaes de sada de um ramal, a tempos prestabelecidos pelo administrador. Caso a ligao extrapole o tempo estipulado, sinaliza por mais
alguns segundos adicionais e interrompida fora.

6.3 - Configuraes Avanadas de Ramal

Cada ramal do Sistema ACTIVE TDS tem propriedades avanadas, que alteram seu
comportamento de forma tcnica. A alterao desses parmetros pode influenciar negativamente a
performance do equipamento.

6.4 - Programaes
Posio Operadora: Define para o Sistema Active se o operador daquele ramal programado
uma posio telefonista do sistema, independentemente do tipo do terminal. Sempre que algum
ramal disca "9" (default) ou sempre que o sistema precisa desviar uma ligao "perdida" para uma

posio telefonista, procura dentre os ramais ativos do sistema quais tm "Posio Operadora"
marcada. A que estiver desocupada, tem preferncia para tocar. proibido fazer operao de
DESVIO SE NO ATENDE para uma Posio Operadora. Nesse caso a programao no
funcionar.
Ramal DDR: Programao necessria quando for utilizado o produto Placa DDR, que gera um
entroncamento analgico DDR a partir de um ramal comum do sistema.
No Chama Sobre Ocupado: Alguns tipos de ramais do sistema (TGCO, KS) tm a faculdade
de nunca estarem ocupados para algum que o chama. Nesse caso, o chamador fica ouvindo Tom
de Controle de Chamada, mesmo que o ramal alvo esteja em outra ligao. Esse procedimento
til em caso de posies operadoras, mas pode tornar-se inconveniente em outros casos. Se
desejar que um ramal deixe de ter tal comportamento, basta marcar essa programao.
No Intercalvel: Posies Operadoras tm o privilgio de intercalar (entrar sem convite) uma
ligao qualquer, para dar recados urgentes (101). Se um ramal qualquer no deseja ser
intercalado de forma alguma, basta marcar essa programao. A telefonista tambm no poder
intercalar uma conferncia que tenha pelo menos um dos ramais programados com esse recurso.

Captulo 7: Recursos Adicionais

BILHETAGEM E TARIFAO
O Sistema ACTIVE pode opcionalmente, registrar todas as ligaes efetuadas ou recebidas pelas
linhas-tronco ou Ramais DDR. Este registro feito em buffer interno ao sistema, repassando para
computador externo acoplado ao sistema. Esta facilidade chamada bilhetagem.
Quando as informaes de bilhetagem so passadas por um software capaz de analisar seus
dados e gerar o preo provvel daquela chamada, o sistema est fazendo uso da TARIFAO.
Metodologia
Cada vez que um ramal acessa uma linha-tronco para fazer ou receber ligaes externas ou
receber transferncia de ligaes externas, so gerados bilhetes que descrevem o percurso da
ligao at seu trmino. Estes bilhetes so armazenados na memria permanente do PABX, com
capacidade mnima para 5000 ligaes, mas precisam ser enviados a um computador externo,
para serem tratados ou simplesmente registrados.
Os bilhetes podem ser enviados tanto a um computador externo, quanto a uma impressora local.
No caso de computador externo, tanto pode ser utilizado o Sistema de Bilhetagem ou Tarifao da
Leucotron, quanto podem ser usados programas de terceiros, por vrios mtodos de transferncia.
A definio se um ou outro caso feita na instalao do sistema. Solicite a sua Assistncia
Tcnica, ou ao SAT - Leucotron o "Manual de Bilhetagem" para detalhes.
O administrador tem as opes:
Bilhetar ou no as ligaes recebidas.
Bilhetar ou no ligaes DDR destinadas ao PABX mas que no tm associao interna de um
nmero de ramal.
Ignorar ou no bilhetes gerados a partir de ligaes dadas como gratuitas no encaminhamento
(mquinas anunciadoras)
Bilhetar ou no ligaes internas.
So registrados os seguintes dados:
Nmero do ramal que fez a ligao externa;

Data da ligao;
Horrio de incio da ligao;
Durao da ligao;
Nmero da linha-tronco ocupada na conversao;
Nmero do telefone chamado (se for ligao de sada).

Nmero do telefone chamador em ligaes recebidas, se recurso disponvel ou a expresso

"Lig. Recebida", se recurso indisponvel;
Eventualmente, nmero do ramal que recebeu a ligao por transferncia;

Categorizao da ligao quanto a Password Call, Captura, etc.

Para que a bilhetagem possa ser ativada, necessrio:

Que os parmetros desejados de bilhetagem estejam corretamente estabelecidos

Que os Grupos de Acesso Externo correspondente s linhas a serem bilhetadas estejam

autorizando a bilhetagem

Captulo 8: Recursos de Sistema e

Metodologias
Esse captulo destina-se ao usurio que deseja conhecer um pouco melhor os recursos do
Sistema ACTIVE, obtendo subsdios para configur-lo da forma que mais de adapte ao ambiente.
O Sistema ACTIVE foi concebido para ser simples de operar. Por trs de sua simplicidade porm,
est um equipamento extremamente verstil, capaz de desempenhar qualquer funo que o
usurio necessite. Consulte sua Assistncia Tcnica ou o SAT - Leucotron, se necessrio.
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9

- Plano de Numerao
- Setores de Ramais
- Critrios de Encaminhamento (Tipos de Acesso)
- Grupos de Acesso Externos
- Restrio de Ligaes a Ramais Semi-Privilegiados
- Servio Noturno
- Propriedades e Recursos Especiais
- Tempos do Sistema
- Metodologia de Expanso do Sistema

Captulo 9: Recomendaes Finais

Cuidados com o PABX ACTIVE

Nunca execute, nem permita que terceiros no autorizados pela Leucotron, executem reparos
no seu sistema.
Caso apresente um eventual problema, recorra sempre ao seu administrador do sistema e
eventualmente ao servio tcnico autorizado.
Nunca puxe pelo fio os cabos de linha dos aparelhos telefnicos. Caso seja preciso desligar os
aparelhos, puxe-os pelo plug.
No instale o PABX perto de fontes de calor como fornos, aquecedores, etc.

O PABX Active no precisa de salas climatizadas. Contudo, deve ser evitada a exposio luz
solar direta, chuva ou intemprie.
No instale seu PABX Active em ambientes sujeitos a ocorrncia de poeira ou umidade
excessiva, as quais podem danificar o equipamento.
Para limpeza, incluindo os aparelhos telefnicos, utilize um pano macio, que no solte muitos
fiapos, levemente umedecido. Se for necessrio pode-se usar sabo neutro.
Nunca utilize lcool, thinner, acetona, benzina, removedores e outros solventes para limpar o
ACTIVE, ou os terminais telefnicos. Esses produtos podem causar danos irreparveis ao
equipamento.

Tom de Discar Interno

o tom que se ouve ao retirar o monofone do gancho e significa que o PABX est s ordens,
aguardando instrues. um tom contnuo, entrecortado por momentos de silncio. O tom de
discar permanece por 10 segundos (este tempo pode ser configurado), seguido de tom de ocupado
por tempo indefinido.

Tom de Ocupado
o tom que se ouve ao ligar para um ramal que est ocupado ou tentar acessar um recurso
indisponvel. um tom caracterstico, de cadncia fixa.

Tom de Confirmao
Sempre que o Sistema Active sinaliza ao operador uma operao bem sucedida, envia-lhe Tom
de Confirmao. Tem cadncia mais lenta com tom agudo (bip, bip).

Tom de Erro ou Operao Incorreta

Sempre que o Sistema sinaliza ao operador uma operao mal sucedida, envia-lhe Tom de Erro.
Tem cadncia rpida, com tom agudo (Bip-Bip-Bip-Bip).

Tom de Controle de Chamada

Sempre que o usurio solicita conexo com outro aparelho e este est disponvel, o sistema faz
com que toque. Enquanto no atende, o usurio chamador ouve o Tom de Controle de Chamada.
Tem cadncia caracterstica, com um tom seguido de um intervalo grande sem tom.

Tons de Sinalizao durante a Conversao

Se durante uma conversao em curso forem ouvidos "bips" curtos, indicam a ativao de um dos
seguintes comandos:
Intercalao de telefonista: A operadora tem poderes para "entrar" nas conversas em curso para
dar recados urgentes.
Transferncia sobre ramal ocupado: Uma outra ligao foi transferida para seu ramal e aguarda
que voc termine a ligao corrente para atend-la.
Seu ramal faz parte de um grupo atendedor (responsvel pelo atendimento de ligaes externas
que chegam) e h uma nova ligao externa aguardando para ser atendida.
Seu ramal est programado para limitar o tempo de conversao e est prximo o momento de
seu desligamento forado.
O bip tem diferentes cadncias intervalos para cada uma das programaes ou comandos acima
mencionados. Veja captulos especficos.

Tom de Discar com Alerta de Desvio

Se seu ramal est programado com desvio incondicional (Siga-me ou Siga-me externo), o sistema
o alerta toda vez que tira o fone do gancho, pelo envio de um tom de discar especial. Esse tom tem
a mesma conotao do Tom de Discar Interno, mas difere no formato: um tom contnuo,
entrecortado com um bip agudo, ao invs de ser entrecortado por breve silncio.

Tom de Discar Externo

Utilizado para sinalizar ao usurio que o sistema est apto a recolher os dgitos para serem
enviadas central externa, caracteriza-se por um tom contnuo.

Sinalizao por voz

Com a Placa VOX/Espera/DISA (acessrio da Placa de Servios) possvel complementar a
sinalizao atravs de Tons com mensagens de voz.
Caso se tenha a Placa VOX/Espera/DISA, inserida na Placa de Servios, o usurio, alm de ouvir
tons de sinalizao, ouvir as mensagens descrita abaixo:
- Comando Invlido - Senha Invlida
- Sem Permisso - Horrio Programado
- Ocupado - Ligao sendo Desviada
- Operao Invlida - Siga-me Ativado
- No h Linha - Cadeado Ativado
- Desligamento Externo - No Perturbe Ativado
- Vaga Ocupada - Usurio Ausente

- Confirmado - No Programado
Esta facilidade opcional, podendo ser desativada atravs doTGC ou TGCO Advanced.

Toque Interno
Toque duplo com intervalos de 5 segundos. Indica que um ramal est recebendo uma ligao de
origem interna, isto , outro ramal o chama.

Toque Externo
Toque simples com intervalos de 5 segundos, o mesmo toque convencional das centrais
pblicas. Indica que um ramal est recebendo uma ligao de origem externa.

Toque de Retorno Automtico / Reserva de Linha-Tronco

Seqncia de 4 toques rpidos. Sinaliza que o ramal solicitado anteriormente pelo recurso
"Retorno Automtico" liberou-se ou que j h linha externa disponvel, no caso de ter sido
solicitada "Reserva de Linha Tronco". Basta tirar o fone do gancho para dar prosseguimento
solicitao programada.

Discagem Decdica
Os aparelhos de disco e a primeira gerao de aparelhos de teclado utilizam-se dessa tcnica.
Enviam dgitos para o PABX atravs de uma srie de pulsos, ouvidos como o som de pica-paus.
uma tcnica j ultrapassada, utilizada hoje somente por compatibilidade, j que lenta em sua
tarefa. Os aparelhos modernos costumam ter uma chave que os tornam decdicos (P) ou
multifreqnciais (T). Se houver opo, opte pelo multifreqncial. As discagens decdicas porm
so absolutas, isso , no necessrio "avisar ao PABX que voc vai discar" (uso da tecla flash).
Assim, discagens decdicas podem ser efetuadas:
Com tom de discar

Com tom de ocupado

Com tom de controle de chamada
Com tom de erro ou operao incorreta
Com tom de confirmao
Em conversao

Multifreqncial ou Discagem por Tom

Discagem multifreqncial a tcnica adotada pelos modernos aparelhos telefnicos. Enviam
dgitos para o PABX atravs de uma seqncia de tons, ouvidos como uma nota musical a cada
tecla pressionada. Prefira-a sempre que seu aparelho telefnico permitir, por ser mais gil que a
decdica. A nica desvantagem da discagem multifreqncial acostumar-se ao uso da tecla
flash.

As discagens multifreqnciais somente podem ser efetuadas se o PABX estiver esperando por
elas, isso , se o usurio estiver com Tom de Discar presente, de outro modo sero ignoradas. Se
por qualquer motivo no estiver ouvindo Tom de Discar, basta pressionar a tecla flash.

Privilegiado
Tem acesso total rede pblica, nas ligaes de entrada e sada, atravs das linhas-tronco.

Semi-Privilegiado
Tem acesso rede pblica, nas ligaes de entrada e sada, porm nas ligaes de sada, o
sistema analisa os dgitos discados, para verificar se constam na tabela de prefixos permitidos para
o ramal. Caso no conste, a ligao automaticamente interrompida. Esse recurso utilizado para
evitar que ramais no autorizados liguem para regies proibidas.

Semi-Restrito
Tem acesso rede pblica somente nas ligaes de entrada, ou por transferncia. Se tentar
tomar diretamente uma linha externa, impedido.

Restrito
No tem acesso rede pblica, nem por transferncia. Comunica-se apenas com outros ramais
internos.

Discagens Internas
Procure informar-se sobre a numerao dos ramais internos do Sistema Active. Sai de fbrica
programado para numerar ramais comeando em "201", mas extremamente flexvel e permite
nmeros de ramais de um a cinco dgitos.
Para chamar um ramal interno simplesmente disque o seu nmero de acesso correspondente. O
sistema permite que haja mais de um nmero de acesso para um mesmo ramal, caso haja
aplicao. Veja captulo 3.

Comandos
Um comando uma operao que produz ao imediata. O sistema possui inmeros comandos
acessveis a usurios de ramal, cada qual pela discagem de um cdigo diferente. Abaixo esto
listados todos os comandos, com seus cdigos originais de fbrica. Esses cdigos so porm
flexveis e podem ser alterados conforme convenincia. Consulte seu administrador sobre
eventuais alteraes de alguns deles. Para utiliz-los, disque-os diretamente (em ramais
decdicos) ou preceda a operao pelo pressionar da tecla flash (em ramais multifreqnciais),
salvo se j estiver ouvindo o tom de discar.
Abaixo esto listados alguns comandos que o usurio de ramal tem acesso (Guia rpido):

Comando Significado

Flash Reteno. Use a tecla flash quando em conversao, para colocar em espera qualquer
ligao em curso. A pessoa fica ouvindo msica. Use flash tambm como operao preliminar para
discar qualquer coisa.
*008 a *017 Chamada a Call Center, grupos 1 a 10. Sempre que o usurio deseja transferir a
chamada para um grupo de atendimento do Call Center, disca o cdigo do grupo, antes de repor
ao gancho, ou comandar transferncia. Requer Sistema de Call Center instalado.
*2 Acesso a porteiro. Desde que dotado de "Interface de Porteiro HDL" na Placa de Servios, um
usurio pode acess-lo para atender usando esse comando.
*3 Abertura de fechadura de porteiro. Desde que dotado de "Interface de Porteiro HDL" na Placa
de Servios, um usurio pode comandar a abertura de sua fechadura utilizando esse comando.
0 Requer do sistema a tomada de uma linha para discagem externa. Somente ramais
categorizados como "Privilegiados" e "Semi-privilegiados" tm acesso.
103 Chama o ltimo ramal que ligou para seu ramal, se a informao estiver disponvel.
108 Acessa o sistema de alto-falantes para emitir recados ("Busca-Pessoa"). Somente ramais
autorizados acessam o "Busca-Pessoa". Consulte o administrador.
11 Rediscagem. Solicita ao PABX que automaticamente chame o ltimo nmero discado
externamente.
12 Atende Ligao pendente. Discando esse cdigo o operador solicita ao sistema que complete
qualquer ligao que esteja pendente sobre esse ramal. til quando se ouve "bips" originrios de
transferncias sobre ocupado ou novas ligaes entrantes.
13 Transferncia. Use esse comando para comandar ao sistema que transfira entre si os dois
ltimos ramais ou troncos com quem falou. Estando falando com um, retenha-o, acesse por
qualquer meio o outro e disque esse cdigo. A reposio do monofone ao gancho tem ao
semelhante, porm no transfere sobre ocupado.
14 Recupera ligao retida. Use esse comando para recuperar qualquer ligao retida sobre seu
ramal. Se houver mais de uma reteno, o sistema retornar sempre a que estiver retida a mais
tempo.
15 Libera Linha. Use esse comando quando estiver falando com uma linha externa e desejar
liber-la, mas por qualquer motivo no possa repor o fone ao gancho (ex: outra ligao retida)
16 Captura de ramal. Se voc ouvir um ramal tocando, pode atend-lo a partir de seu prprio
ramal, discando esse cdigo seguido do nmero do ramal que est tocando. Use a captura de
setor se seu ambiente de trabalho tiverem vrios ramais passveis de serem capturados. Consulte
seu administrador.
17 Captura de ligao qualquer entrante. Se voc ouve uma ligao externa em algum aparelho e
no sabe qual, mas pela cadncia de toque identifica uma ligao externa, use esse comando para
captur-la. No atende ligaes DDR destinadas a outro ramal.
18 Comando de Retorno Automtico. Tendo discado para um ramal e recebido tom de ocupado, ou
tentado acesso a uma linha-tronco e recebido tom de ocupado por no ter linhas disponveis, use
esse comando para solicitar ao sistema que lhe informe assim que o recurso se tornar disponvel.
19 Conferncia. Coloca todos os ramais e troncos que esto nesse momento em reteno sobre
seu ramal num grupo de conferncia, onde todos se ouvem. A conferncia reconhecida pela
presena de um "bip" peridico.
50 "Password Call" - A partir de qualquer outro aparelho, se voc discar esse cdigo seguido de
uma senha de quatro dgitos e mais o nmero do ramal qual a senha corresponda, voc pode
tomar linha tronco com bilhetagem no ramal fornecido.
51 Acesso a Setor: Discando esse cdigo, seguido do nmero de um setor interno na empresa,
tem-se acesso a um de seus ramais componentes, segundo propriedades do setor.
52 Captura de Setor. Se voc ouve algum dos ramais de um setor tocando, voc pode atend-lo,
discando esse cdigo, seguido do nmero do setor a atender, ou "*" (asterisco) se for o seu prprio
setor.
57 Retorna linha estacionada. Disque esse cdigo, seguido do nmero da vaga (01 a 24) onde
est estocada uma ligao anteriormente estacionada.

58 Estaciona linha. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de vaga escolhida ao acaso (entre
01 e 24), para reter publicamente uma linha externa em sua espera. Qualquer outro ramal que
discar o cdigo de retorno, ir reav-la.
7 Discagem a partir de agenda. Discando esse cdigo, seguido de um nmero de agenda (00 a
99), uma linha-tronco tomada e executada uma ligao para o nmero contido na posio de
agenda escolhida. As agendas 00 a 09 so privativas de cada ramal. As agendas 10 a 99 so
utilizveis por todos os ramais do sistema.
9 Chamada operadora. Discando esse cdigo, chamada a posio operadora mais disponvel.
Podem ser mais de uma, ou eventualmente nenhuma. Depende da configurao do sistema.

Programao
uma instruo para que o Sistema Active execute uma programao, isto , memorize
permanentemente um detalhe de comportamento de seu ramal. Cada programao confirmada
com o Tom de Confirmao ou negada pelo Tom de Erro. Programaes a partir de terminais
inteligentes (com visor) recebem orientao mais clara por escrito. O usurio de ramal tem acesso
s seguintes programaes (Guia rpido):
Programao Significado

815 Aceitar captura. Discando esse cdigo, o usurio do ramal concorda que outros ramais
capturem ligaes destinadas a seu ramal. Situao original.
816 Recusar Captura. Discando esse cdigo, o usurio do ramal solicita ao sistema para no
permitir que outros ramais capturem ligaes destinadas a seu ramal.
821 Siga-me. Discando esse cdigo, seguido do nmero de outro ramal e eventualmente a senha
de quatro dgitos (se houver), o usurio solicita que as ligaes destinadas ao seu ramal (onde
est discando) sejam temporariamente enviadas ao outro indicado. O ramal desviado passa a ter
um tom de discar diferente, como alerta.
822 Desliga Siga-me. Discado no ramal desviado esse cdigo, o usurio desfaz a programao de
Siga-me e as ligaes a ele destinados voltam a tocar normalmente. Situao normal.
835 Ativa Cadeado Eletrnico. Se o ramal j possui senha de quatro dgitos, ao teclar esse cdigo,
o ramal impedido de executar qualquer ligao externa, at que liberado novamente. Se ramal
no possui senha, ela ser automaticamente programada, j que o sistema aguardar a discagem
de mais quatro nmeros, a serem considerados senha. Essa operao substitui a programao
prvia de senha.
836 Desliga Cadeado. Disque esse cdigo, seguido dos quatro dgitos que compem sua senha,
para liberar acesso a linha externa. Se esquecer sua senha, solicite operadora ou a seu
administrador sua liberao.
837 Programa ou altera Senha. Se ramal j possui senha, disque esse cdigo, seguido dos quatro
algarismos da senha que possui, mais quatro algarismos correspondentes nova senha a adotar.
Se no possui senha, disque esse cdigo mais quatro algarismos correspondentes senha a
adotar. Somente a operadora ou o administrador podem cancelar uma senha esquecida.
839 No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de quatro dgitos do ramal (se houver) para
torn-lo indisponvel tanto internamente quanto externamente. Ligaes externas DDR sero
automaticamente transferidas para a posio operadora mais disponvel, enquanto ligaes
internas recebem tom de ocupado. Solicite operadora ou ao administrador a programao de
uma mensagem personalizada informando a causa da indisponibilidade, a ser apresentada em
visores de terminais inteligentes (Ex: "Estou em Frias" ou "Em reunio")
830 Desligue No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de quatro dgitos do ramal (se
houver) para torn-lo normal na recepo de chamadas DDR e internas.
87 Programa agenda privativa com Nmero dado. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de
agenda privativo (00 a 09), seguido do nmero externo que quer armazenar, da forma em que
seria discado externamente (omitindo o zero de "tomar linha" e incluindo operadoras no caso de

longa distncia). Termine a discagem com a tecla "#" ou "*" (telefones MF) ou gancho. Use o
comando "7" para usar a posio programada. Use 870x# para desprogramar a agenda 0x.
88 Programa agenda privativa com ltimo nmero discado externamente. Disque esse cdigo,
seguido de um nmero de agenda privativo (00 a 09), para transferir o ltimo nmero discado
externamente para a posio de agenda dada.
8903 Programa Siga-me Externo. Permite que uma ligao destinada a seu ramal seja transferida
para um nmero externo fornecido (ex: seu celular). Vide captulo 8.
8976 Programa Despertador. Disque esse cdigo, seguido por mais quatro dgitos que
representem a hora e o minuto (no formato 24h) que gostaria de ser despertado (Ex: "0700" para
sete horas, ou "2330" para 23:30h)

Configurao de Sistema
O Sistema Active possui um poderoso sistema visual de programao, totalmente orientado por
menus. Maiores detalhes no Help do TGCO Advanced (Terminal Grfico de Configurao e
Operao).

Consulta Interna
Efetuada por um ramal chamador. Para ramais decdicos basta discar o nmero do ramal
desejado. Para ramais MF teclar Flash e discar o nmero desejado. Para voltar ligao interna
em espera, nos ramais decdicos, basta discar o nmero do ramal em espera, ou discar o
comando 14. Nos ramais MF teclar Flash e em seguida o nmero do prprio ramal ou 14.

Consulta Externa
Para executar uma consulta externa em um ramal decdico basta discar 0 (zero), em ramal MF
teclar Flash e nmero 0, acessando uma linha-tronco e ento discar o nmero desejado. Para
retornar ligao externa usa-se o comando 14 (comando de fila de espera), e no caso de ramais
MF discar Flash seguido do nmero 14.

CAPTULO 3

3.4.1 - Transferncia sem Consulta

Estando em conversao com uma linha externa, a transferncia sem consulta feita discando
Flash + o nmero do ramal desejado e, assim que se ouve o Tom de Chamada, discar Flash + 13,
ou colocar o monofone no gancho.
Em ramais decdicos no teclar FLASH antes de qualquer discagem.

CAPTULO 3

3.4.2 - Transferncia com Consulta

O procedimento o mesmo da transferncia sem consulta. Nesse caso, aguardamos o ramal
chamado atender, podemos conversar com ele e se desejarmos realmente transferir, basta colocar
o monofone no gancho ou discar Flash + 13.
Se aps conversar decidir no transferir, tecle Flash + 14 para recuperar a ligao em espera.

CAPTULO 3

3.4.3 - Transferncia sobre Ramal Ocupado (13)

Para a transferncia sobre ramal ocupado, disca-se Flash + o nmero do ramal desejado, ao ouvir
o tom de ocupado, disca-se Flash + 13 e aguarda-se o tom de confirmao. O ramal ocupado
passar a ouvir um bip de 10 em 10 segundos.
O ramal que recebeu a transferncia pode atender a ligao atravs do comando Flash + 12 ou
repondo o monofone no gancho e aguardando o toque de chamada externo.

CAPTULO 3

3.4.4 - Transferncia No Atendida

Ao transferir uma ligao externa para um ramal e este no atend-la, o Sistema Active executa o
seguinte procedimento:

Chama o ramal por 60 segundos

Se no for atendido, retorna a ligao ao ramal gerador da transferncia, se possvel.
Se este no atende em 15 segundos a ligao vai para uma Posio Operadora (normalmente
TGCO), exceto quando a transferncia foi gerada pela prpria telefonista.
Se este no atende em 60 segundos a linha-tronco liberada

Para uma transferncia no atendida feita sobre um ramal ocupado, o procedimento o mesmo.
Caso o ramal esteja programado com desvio se no atende a ligao tocar 20 segundos no
ramal (programvel) e aps este tempo a ligao ser desviada seguindo os mesmos princpios
descritos acima.
Observao:

 Todos os tempos acima podem ser configurados pelo administrador, atravs do TGC ou TGCO
Advanced.
Linhas tronco no podem ser transferidas entre si, a no ser que participem previamente de
conferncia com o ramal transferidor.

CAPTULO 4

4.1.1 - Tomada de Linha-Tronco Inespecfica (0)

Basta discar "0" (zero) para solicitar uma linha-tronco para efetuar uma ligao externa. A tomada
de linha tronco para discagem externa por esse mtodo, leva em considerao aspectos de
roteamento do sistema, escolhendo a linha e/ou a operadora de longa distncia mais apropriada
para a chamada, tendo em vista o que foi discado e as propriedades de roteamento configuradas.

CAPTULO 4

4.1.2 - Tomada de Linha-Tronco Especfica (55 + nmero do tronco)

de grande utilidade quando se deseja testar uma linha-tronco ou em ambiente de telemarketing.
Para tomar uma linha-tronco especfica basta discar 55 + nmero do tronco (dois dgitos). O
sistema TENTAR fornecer-lhe a linha solicitada, sempre que disponvel. Pode, porm fornecer-lhe
outra linha com afinidade com a primeira, caso indisponvel.

CAPTULO 4

4.1.3 - Tomada de Grupo de Acesso Externo Especfico (61, 62, 63, 64, 65, 66,
67 ou 68)
O sistema permite agrupamento de suas linhas externas em at oito grupos, segundo afinidade
entre elas e principalmente sua natureza e destino. Se for necessrio tomar uma linha dentre
aquelas pertencentes a um grupo especfico, use os comandos de Tomada de Grupo de Acesso
Externo. O sistema pode interferir no nmero discado, conforme as propriedades definidas para
cada agrupamento de linhas. Veja captulo 8.

CAPTULO 4

4.1.4 - Rediscagem (11)

O comando 11 permite a rediscagem automtica do ltimo nmero externo discado pelo ramal. Se
a tomada de linha anterior foi pelo mtodo de "Tomada de Grupo de Acesso Externo", o sistema
tentar rediscar numa linha daquele grupo.

CAPTULO 4

4.1.5 - Discagem Abreviada ou Discagem de Agenda (7 + nmero de agenda)

O Sistema Active dispe de dez agendas privativas para cada ramal (numeradas de 00 a 09) e

noventa agendas de uso geral (numeradas 10 a 99). Cada posio de agenda pode ser preenchida
com um nmero para acesso externo. Agendas privativas so acessveis apenas pelos ramais que
as programaram enquanto que as de uso geral so acessveis por todos.
Para discar a partir da agenda, disque 7xx, onde xx o nmero da agenda.

CAPTULO 4

4.1.6 - Password Call (50 + senha + nmero de ramal)

Permite a tomada de uma linha tronco por um ramal, usando todos os privilgios e acessos de
outro. Permite a um usurio tomar linha a partir de um ramal restrito (ex: em local pblico), usando
privilgios de seu prprio ramal, sem precisar deslocar-se at ele. A bilhetagem registrar ligao a
partir do ramal alvo. Utilizado em hotis e condomnios para registrar ligaes feitas em
dependncias comuns diretamente na unidade do hspede ou condmino.
Para usar o recurso, disca-se 50 + senha de quatro dgitos + o nmero do ramal a ser usado
como hospedeiro. A senha digitada precisa coincidir com a senha daquele ramal. A tomada de
linha que se segue pelo mtodo de Tomada de Linha Inespecfica.

CAPTULO 4

4.3.1 - Retorno Automtico (18)

Se um ramal chama outro ramal e este est ocupado, o ramal chamador disca o comando Flash +
18, aguarda o tom de confirmao e recoloca o monofone no gancho. Quando o ramal chamado
desocupar o ramal chamador recebe um retorno de 4 toques, aps atender o ramal chamado
recebe toque interno e aps este atender a ligao estabelecida.
Observaes:
O Sistema Active s inicia a chamada de retorno automtico se ambos os ramais envolvidos
estiverem desocupados.
Se o ramal chamado ou chamador no atende a chamada em 1 minuto o retorno desativado.

Enquanto o retorno automtico estiver ativa do, os ramais ficam livres para efetuar quaisquer
chamadas.

CAPTULO 4

4.3.2 - Retorno se Ausente (18)

Se um ramal disca para outro ramal e este no atende, o usurio que originou a ligao disca
Flash + 18, aguarda o tom de confirmao e repe o monofone no gancho. Assim que houver
qualquer operao no ramal chamado, o ramal que originou a ligao recebe uma chamada de 4
toques e ao atender, o ramal chamado tocar estabelecendo assim, a conversao.

CAPTULO 4

4.3.3 - Reserva de Linha-Tronco (18)

Aps discar "0" para tomar uma linha-tronco e receber o tom de ocupado basta discar Flash + 18

para reservar uma linha-tronco. O tom de confirmao indicar o sucesso da operao.

No momento em que uma linha-tronco for liberada, o ramal que fez a reserva receber um toque
diferenciado, indicando que h linha-tronco disponvel. Assim, o usurio pode retirar o monofone
do gancho e discar diretamente o nmero externo desejado.
Observao:
A reserva de linha-tronco s faz sentido quando no h opes de roteamento dependentes do
nmero externo discado pelo usurio. Se houver mais de uma opo de roteamento, no h como
reservar linha, se no se sabe de antemo o que ser discado e se a linha "reservada" se aplica
discagem.

CAPTULO 4

4.4.1 - Intercalao de Telefonista (101)

A intercalao permite que a telefonista interfira em uma ligao em curso. Para executar
intercalao basta discar para um ramal, ao receber o tom de ocupado s discar 101. Neste
instante entra o tom de intercalao na conversao e a telefonista entra em conferncia com os
elementos em conversao. Assim que a telefonista sair da conferncia a ligao volta ao estado
anterior.
Observao:
O sistema s permite intercalao a partir de ramais (ou TGCO) programado com o recurso
avanado "Posio Operadora".

CAPTULO 4

4.4.2 - Intercalao Especial (102)

Recurso privativo de ambientes de Telemarketing permite ao administrador do grupo de
telemarketing monitorar a performance de seus vendedores, sem que seja ouvido. Consulte a
Leucotron.

CAPTULO 6

6.1.1 - Ramal de Apartamento

Categorizado como Ramal de Apartamento, o aparelho de um usurio de condomnio ou
hspedes de hotis impedido de ter acesso a programaes normalmente acessveis a ramais
comuns. Recurso independente da categoria do ramal (Privilegiado, Semi-Privilegiado, SemiRestrito ou Restrito) esta facilidade cria uma nova categoria para o ramal. O ramal programado
como ramal de apartamento assume as seguintes caractersticas:
No permitido fazer qualquer programao de ramal comum, como, por exemplo, SIGA-ME,
ou qualquer outra programao.
No permitido reter ligaes externas ou internas, ficando por conseqncia impedido de fazer
transferncias e conferncias.
So somente aceitos os comandos de 11 a 18 (cdigos originais), salvo em situaes que so
contrrias as caractersticas acima. Para todos os demais comandos o ramal recebe tom de erro.

 Esta uma facilidade projetada para categorizar ramais em unidades de condomnios e hotis,
que impede que o hspede sem querer altere configuraes do seu ramal, prejudicando o
funcionamento do sistema.

CAPTULO 6

6.1.2 - Ramal Fechado

Nem sempre a administrao de hotis permite que hspedes disquem diretamente para outros
hspedes, dando chance a trotes.
A programao Ramal Fechado cria uma nova categoria de ramal, assumindo caractersticas
prprias. Um ramal fechado impedido de ligar para outros ramais fechados. , porm permitida a
ligao para ramais que no so caracterizados como ramal fechado.
conveniente que ramais de hspedes em hotis sejam categorizados como "Fechados",
enquanto aqueles da administrao no o sejam.

CAPTULO 6

6.1.3 - Numerao Flexvel

Normalmente os hotis e/ou condomnios tm uma forma padro de numerao dos
apartamentos, relacionando-os aos andares do prdio. interessante que a numerao dos
ramais dos apartamentos siga o mesmo critrio de numerao dos apartamentos de forma a
facilitar a memorizao da relao apartamento/ ramal, principalmente em prdios verticais e de
muitos andares.
A numerao flexvel uma facilidade que permite relacionar o nmero de um apartamento a um
ramal qualquer do PABX. Assim tanto os funcionrios do hotel como os hspedes, no precisam
memorizar o nmero do ramal de determinado apartamento. Essa relao fica armazenada no
prprio PABX. A numerao flexvel nativa no Sistema Active, j que seu plano de numerao
pode ser alterado vontade, permitindo ramais e/ou servios numerados de uma a cinco cifras.
Permite inclusive "conflitos" do tipo ramal "101" e ramal "1011". Veja o captulo 8.
Observao:
A alterao do plano de numerao feita pela Assistncia Tcnica (ou mesmo a Leucotron),
utilizando um software apropriado (TeleSuporte).

CAPTULO 6

6.1.4 - Servio Despertador

Descrito no captulo anterior, permite a hspedes programarem automaticamente seu horrio de
despertar. Se a programao for executada diretamente de um dos Terminais de Configurao, o
operador tem ainda as opes de desativar despertador e configur-lo para no ser
automaticamente desprogramado, fazendo com que toque todos os dias no mesmo horrio.

CAPTULO 6

6.1.5 - Password Call

Descrito no captulo anterior, esta facilidade permite que um hspede de um hotel ou um morador
de um condomnio, mesmo estando fora de seu apartamento, possa fazer ligaes externas e ao
final da mesma, esta ser atribuda a seu prprio ramal do ponto de vista de bilhetagem. Para o
Sistema Active como se a ligao tivesse sendo gerada do ramal alvo.
Observaes:
Para esta facilidade no h rediscagem, reserva de linha-tronco ou discagem abreviada. O
cdigo dever ser discado toda vez que o usurio desejar fazer ou refazer uma ligao externa.
No relatrio de bilhetagem, a ligao externa gerada atravs do password call, ser atribuda ao
ramal alvo, sendo possvel a identificao da utilizao indireta do ramal e sua origem, se for o
caso.
Somente so possveis chamadas por Password Call de ramais que tenham senha programada.
Caso no haja senha programada o usurio recebe tom de erro e a operao cancelada. Caso
este comando seja usado no prprio ramal, o sistema interpreta como uma tomada de linha
normal.
A tomada de linha feita pelo critrio de Tomada de Linha Externa Inespecfica.

CAPTULO 8

8.1 - Plano de Numerao

Tudo que um usurio de um sistema de telefonia pode requerer de seu equipamento pode ser
traduzido em uma inteno respectiva. Chamar o ramal 203 uma inteno, desejar acesso a
linha tronco uma inteno, transferncias, etc.
Aparelhos telefnicos comuns dispem apenas de um teclado numrico para "conversar" com o
PABX. O sistema dispe de uma tabela que traduz seqncias de nmeros em intenes. Essa
tabela chamada de Plano de Numerao.
O Sistema Active, ao sair de fbrica, tem um plano de numerao bsico pr-definido, que fica
armazenado em sua memria. Nesse Plano esto definidas as seqncias de dgitos para acessar
cada um dos 192 ramais possveis ao sistema, mesmo que no estejam instalados. Esto tambm
definidas seqncias para cada uma dos comandos e programaes acessveis ao usurio. Essas
seqncias de nmeros podem ter de um a cinco dgitos e podem ser configuradas vontade. A
nica restrio que no pode haver seqncias iguais para intenes diferentes.
Uma mesma inteno por sua vez, pode ter mais de uma seqncia (sinnimo), de forma que
pode haver mais de uma forma de acessar determinado ramal ou programao. O Sistema Active
reconhece uma delas como acesso Principal, e as demais Secundrias. A inteno principal a
que vai para relatrios de bilhetagem, visores de terminais inteligentes e TGCO. As intenes
secundrias servem apenas de "porta de acesso". Qualquer das intenes pode, a priori, ter mais
de uma seqncia para acess-la. H limites somente no tamanho da tabela.
H casos em que o usurio precisa conviver com conflitos no plano de numerao. Isso
acontece quando, por exemplo, h um ramal "22" e outro "225". Quando algum disca "22", o
equipamento no sabe se o usurio vai continuar discando ou no. O Sistema Active tem uma
metodologia que permite quaisquer conflitos. Sempre que uma situao dessas detectada,
aguarda por 4 segundos (programvel). Se o usurio continuou discando, entende o novo dgito.
Se o usurio parou de discar, entende o que j discou.

A manuteno do Plano de Numerao trabalho da Assistncia Tcnica, que utiliza-se de

softwares apropriados para essa operao (TeleSuporte for Windows). Consulte-a ou diretamente
Leucotron.

CAPTULO 8

8.2 - Setores de Ramais

Um setor um agrupamento de ramais com afinidade operacional. Podem ser formados at dez
setores de ramais no Sistema Active, com uma variedade de utilizaes prticas. O operador
informa ao equipamento quais ramais so afins, isto , esto prximos entre si ou pertencem a um
mesmo setor ou funo. Assim podemos ter um setor comercial, um setor administrativo, vendas,
etc.
Operaes permitidas com setores:

Captura de ligaes dentro do setor: Utilizado dentro de um ambiente com vrios ramais,
quando um usurio pode capturar (atender) a ligao destinada a outro ramal dentro do seu setor,
discando sempre a mesma seqncia, independente do ramal que esteja tocando. Faz parte do
repertrio bsico do equipamento.
Chamada interna ou externa ao setor (DAC): Permite destinar uma ligao (chamar) o setor
diretamente, como se fosse um nico ramal. Nesse caso o sistema escolhe qual ou quais ramais
sero destacados para atender chamada, por vrios critrios. Aplicado em ambiente de
telemarketing. Recursos comercializado separadamente.
Os setores tm propriedades definidas, alterveis pelo administrador atravs do TGC ou
TGCO. Primeiramente so atrelados tantos ramais quanto se deseja aos setores. Pode-se
colocar qualquer nmero de ramais num nico setor, mas um ramal nunca pode participar de mais
de um setor ao mesmo tempo.

CAPTULO 8

8.3 - Critrios de Encaminhamento (Tipos de Acesso)

Uma vez definidos quais ramais participam de qual setor, passamos necessidade de definir para
o sistema critrios de encaminhamento dentro do grupo. Suponhamos que desejemos utilizar
recepo de ligaes externas por DAC, ou encaminhamento interno para grupo. Qual dos ramais
do grupo ser o eleito a tocar? (ou todos?).
Quando uma chamada dirigida a um determinado setor, seja por via interna (discando 51+
nmero do setor), seja via externa (distribuio DAC), o sistema escolhe um (ou mais) ramal(is)
dentro do grupo solicitado, para atender a ligao. So ao todo quatro Critrios de
Encaminhamento que um setor especfico pode ter. Para cada um de dez setores, podemos
escolher um dentre quatro Critrios de Encaminhamento:
Sorteio: Quando o critrio de encaminhamento sorteio, o sistema escolhe aleatoriamente um
ramal livre para atender ligao. O ramal precisa atender aos seguintes requisitos para ser
considerado apto a atender:
Estar livre: Mesmo que o ramal participante do grupo seja um TGCO ou Terminal KS-HB
Executive, com o recurso de "chama sobre ocupado", a chamada de grupo exige que esteja

completamente livre (no gancho), para atender ligao. Continua, porm com seus recursos
inalterados caso a ligao lhe seja dirigida diretamente.
Existir e estar ligado: Um ramal que tenha pertencido a um setor, mas teve sua placa retirada
ou tenha sido desligado, naturalmente temporariamente excludo do setor, at que retorne
fisicamente, ou seja, religado.
No perturbe desligado: Seja por encaminhamento interno, seja via DAC, uma ligao s
encaminhada a ramais de setores cujo recurso "No Perturbe" esteja desligado.
Estatstica: Quando o critrio escolhido for estatstico, a escolha do sistema definida pelo
ramal que teve menor nmero de ligaes a ele dirigidas. O critrio para movimentar o contador de
ligaes exclusivo para mecanismos de setor e diz respeito a encaminhamentos, e no
atendimentos. Isso significa que se um ramal toca por mecanismos de setor, mas outro atende
essa chamada por captura, a contagem para o primeiro e no para o capturador. No h
movimentaes desse contador para outros mecanismos de encaminhamento, como grupo
atendedor ou chamadas diretas. Os critrios para reconhecimento de ramal apto so os mesmos
do critrio de sorteio.
Busca linear: No critrio de busca linear, o sistema procura o primeiro ramal do grupo que
atenda aos requisitos de aptido, para atender ligao. A procura feita na ordem crescente de
ramais (ordem fsica, a mesma da numerao original de fbrica). O encaminhamento no
balanceado.
Geral: Exclusivamente para chamadas externas (DAC), o critrio Geral faz tocar todos os
ramais que pertencem quele grupo. Basta que atenda aos critrios de aptido, para que seja
colocado a tocar. O primeiro que atender silencia o toque dos demais. Esse critrio exclusivo
para DAC, funcionando de forma muito parecida com grupos atendedores, s que definido por
setor. Quando uma ligao de origem interna dirigida a um setor cujo critrio Geral,
automaticamente o sistema assume critrio de sorteio, exclusivamente nessa chamada.
8.3.1
8.3.2
8.3.3
8.3.4
8.3.5
8.3.6

- Ramal de Transbordo
- Estatsticas
- Interao entre Recursos
- Operao da "Captura de Setor"
- Operao do "Encaminhamento Interno a Setor"
- Operao do "Encaminhamento Interno a Setor" (DAC)

CAPTULO 8

8.4 - Grupos de Acesso Externo

Cada linha tronco do sistema est obrigatoriamente vinculada a um Grupo de Acesso Externo.
Caso no modificado todas assumem originalmente pertencer ao Grupo de Acesso Externo 1. O
objetivo dos Grupos de Acesso Externo agrupar linhas tronco afins, isto , que tenham uma
mesma finalidade ou destino; que sejam similares quanto utilizao. Assim agrupam-se linhas
que tem como objetivo acesso rede pblica por um lado, linhas que fazem juno com outro
PABX por outro e at mesmo linhas de acesso rede pblica com caractersticas especiais podem
ter tratamento diferenciado (Ex: linhas fornecidas por contrato - Embratel).
O Sistema Active usa os agrupamentos para diferenciar critrios de tomada para diferentes
naturezas de linhas, assim como parametrizar propriedades comuns a todas as linhas a eles
vinculadas. Cada linha-tronco deve ser agrupada em torno de um Grupo, usando programao
especfica de linhas pelo TGCO.
8.4.1 - Propriedades dos Grupos
8.4.2 - Processamento de Discagem

8.4.3 - Acessibilidade Externa Remota

CAPTULO 8

8.5 - Restrio de Ligaes a Ramais Semi-Privilegiados

Ramais configurados como Semi-Privilegiados podem fazer ligaes externas apenas para locais
permitidos. So criadas at oito tabelas de permisso, que contm a lista de prefixos permitidos
e/ou proibidos. Os ramais semi-privilegiados so vinculados a uma ou mais tabelas que so
consultadas toda vez que ele est discando numa linha externa. Se tentar discar comeando com
um prefixo proibido, o sistema interrompe sua discagem, dando tom de ocupado.
H dois tipos de Tabelas de Restrio: Nas Tabelas Gerais, so definidas restries comuns a
todo o sistema, aplicveis nos ramais a elas associados. So oito tabelas que devem conter as
regras de restrio mais comuns, como:
Impedir acessos a servios 0900

Impedir acessos internacionais

Etc.

Pode haver ramais que s podem fazer ligaes locais. Esses estariam vinculados a uma tabela
nica, que conteria apenas os prefixos da localidade.
O segundo tipo de tabela de restrio particular de cada ramal. Pode-se criar uma tabela de
restrio diferente para um ramal especfico e somente para ele, fazendo ou no uso das oito
tabelas gerais. Sempre que esse ramal for discar, a permisso de continuidade no processo
depende da consulta (s) tabela(s) geral(is) que estiver vinculado e consulta sua tabela
individual.
As Tabelas de Restrio so sempre programadas do TGC ou TGCO. Consulte o Help do TGCO
Advanced.

CAPTULO 8

8.6 - Servio Noturno

Servio Noturno uma propriedade do Sistema Active, que altera seu modo de funcionamento
toda vez que for ativado. O ligamento e desligamento do Servio Noturno pode ser manual ou
automtico, em horrios preestabelecidos.
A principal funo do Servio Noturno contornar a situao de ausncia de operador no TGCO,
normalmente no horrio noturno mas no restrito a ele. Age principalmente na recepo de
ligaes, alterando os ramais receptores de ligao. Age tambm em diversas propriedades
individuais de ramais.
Num exemplo de aplicao, cabe ao operador do TGCO a recepo das ligaes e a transferncia
para ramais solicitados. O sistema pode ser configurado de forma que noite, as ligaes que
entrarem sejam encaminhadas a outros ramais para ser atendido. Sob Servio Noturno pode
tambm ser alterada a categoria dos ramais. Cada ramal tem uma configurao diurna e outra
noturna. Assim um ramal de uma guarita, por exemplo, pode ser restrito durante o dia e semi-

privilegiado noite, com permisso para ligar somente para a polcia ou para a casa do gerente.
Algumas facilidades tambm so programveis diferentemente em servio noturno, como por
exemplo "Acesso ao Busca-Pessoa", "Discriminador de DDC", etc.
As programaes de Servio Noturno so feitas exclusivamente na tela do TGC ou TGCO. Veja o
Help do TGCO Advanced.

CAPTULO 8

8.7 - Propriedades e Recursos Especiais

Conforme a aplicao, o Sistema Active pode fornecer propriedades adicionais aos ramais,
adquiridas parte:
Intercalao Especial: Superviso de DAC, onde o supervisor pode monitorar o dilogo de um
vendedor com um cliente, para avaliao de desempenho.
O operador do sistema (via TGC ou TGCO) tem acesso a funes especiais:
Paralizao suave do sistema

Desconexo forada de ramal ou linha-tronco

Limpeza de programaes geral ou individual de ramais e linhas
Etc.

CAPTULO 8

8.8 - Tempos do Sistema

O Sistema Active pode ter sua temporizao alterada para adequar-se a aplicaes especiais. A
alterao da temporizao feita por intermdio do TGC ou TGCO. Consulte documentao
especfica.

CAPTULO 8

8.9 - Metodologia de Expanso do Sistema

O Sistema Active projetado de forma a permitir a sua expanso para fora dos seus limites
fsicos. Integra-se de forma notvel a sistemas de informtica externos, seja via serial, seja via rede
local (LAN) seja via MODEM, permitindo uma diversidade de aplicaes.
Active Tools: Infra-estrutura de drivers de comunicao fornecido gratuitamente pela Leucotron.
Trata-se de softwares especializados na conexo entre o PABX e o sistema de informtica do
estabelecimento, funcionando como infra-estrutura necessria ao funcionamento de qualquer
software especializado comercializado pela Leucotron.
Virtual KS: O software Virtual KS um exemplo da flexibilidade de expanso do sistema via rede
local. Cada usurio de ramal comum do sistema que trabalhe em frente a um computador com
Windows passa a integrar-se completamente com o PABX, que se utiliza os recursos de tela,
teclado e multimdia para completar-lhe o ambiente telefnico.

TGCO Advanced: Software destinado a operadores profissionais do sistema e/ou administradores

de telefonia. Tm o poder de visualizao total do sistema, assim como acesso a todas as
programaes. Um nico sistema pode conter vrios TGCO.
TGC Advanced: Software derivado do TGCO Advanced, fornecido juntamente com os
equipamentos Active (Pacote TeleSuporte - bsico), permite a configurao de qualquer parmetro
do sistema, mas no a operao.
Taritron Corporate: Software de bilhetagem e tarifao da Leucotron contemplam a nova
metodologia de clculo que inclui a possibilidade de inmeras operadoras.
TeleSuporte for Windows: Software destinado s Assistncias Tcnicas da Leucotron, permite a
configurao remota dos sistemas, permitindo tambm supervises on-line da performance de
rgos e do sistema.

CAPTULO 4

4.2.1 - Chama ltimo Chamador (103)

Anti-trote. Discando Flash + 103, o usurio est solicitando ao sistema que chame o ltimo ramal
que lhe efetuou uma ligao, ou tentativa. til quando recebe uma ligao de origem desconhecida
e pretende retorn-la por qualquer motivo.

CAPTULO 4

4.2.2 - Captura Chamadas de Ramal (16 + nmero do ramal)

Uma ligao, interna ou externa, que esteja chegando em um ramal, pode ser capturada por outro
antes que seja atendida, discando 16 + o nmero do ramal. Este procedimento no vlido para
ramal restrito que queira capturar ligao externa, pois o mesmo tem acesso apenas a ligaes
internas.
Observao:
Um ramal pode ser bloqueado para no permitir a captura de suas ligaes por outro ramal (ver
maiores informaes no Help do TGCO Advanced ou captulo 5). No caso de executar
indevidamente uma transferncia, esta poder ser recuperada pelo ramal gerador da transferncia,
atravs do comando 16.

CAPTULO 4

4.2.3 - Captura de Setor (52 + nmero do setor ou 52*)

Se o ramal que est tocando, seja com ligao externa seja interna pertence a um setor de ramais
(Setores - Captulo 8), a ligao pode ser capturada discando 52 + o nmero do setor (0 a 9).
Se o ramal capturador pertence ao mesmo setor do que est tocando e, alm disso,
multifreqncial, basta discar 52 * (tecla asterisco).

CAPTULO 4

4.2.4 - Chamada de Setor (51 s)

Se for necessrio chamar qualquer ramal pertencente a um setor especfico (ex: departamento
comercial), sem se importar com quem vai atend-la, basta discar 51 + nmero do setor
desejado.
Veja no Captulo 8 mais sobre Setores.

CAPTULO 4

4.2.5 - Captura de Chamada Externa Entrante (17)

O comando 17 permite a captura de uma chamada externa entrante qualquer. Se voc ouve uma
ligao externa em algum aparelho e no sabe qual, mas pela cadncia de toque identifica uma
ligao externa, use esse comando para captur-la. No atende ligaes DDR.

CAPTULO 4

4.2.6 - Recuperao de Linha-Tronco ou Ramal em Espera (14)

Uma linha-tronco ou ramal em espera pode ser recuperada discando o comando Flash + 14 (fila
de espera).
Se houver mais de um tronco ou ramal em espera, o sistema recuperar o que estiver a mais
tempo em espera.

CAPTULO 4

4.2.7 - Liberao de Linha-Tronco (15)

Este comando libera uma linha-tronco sem perder as outras ligaes que estejam em espera.
Discando o comando Flash + 15 a linha-tronco que estiver em conversao liberada. Esta
liberao pode ser feita colocando o monofone no gancho, porm, neste caso, todas as ligaes
que estiverem em reteno sero liberadas.
Observao:
Se o ramal estiver com a facilidade "Recupera Linha em Espera" ativada, se repuser o
monofone no gancho com uma linha tronco em espera, seu aparelho tocar e o colocar em
contato com a ligao perdida.

CAPTULO 4

4.2.8 - Conferncia (19)

Para incluir um ramal ou uma linha-tronco numa conferncia, basta que o ramal gerador da
conferncia disque para um terceiro ramal ou linha-tronco, faa a consulta, e caso deseje que este
entre em conferncia, basta discar Flash + 19. Os usurios estabelecero conversao.

Para um ramal chamado abandonar a conferncia s repor o monofone no gancho, os outros

ramais e/ou linhas-tronco continuaro em conferncia.
Grupos de conferncia:
Bsico - 4 grupos com at 4 participantes em cada grupo;
Estendido - at 10 grupos com at 32 participantes no total.

CAPTULO 4

4.2.9 - Atendimento de Ligao Pendente (12)

Se durante uma conversao o usurio ouve "bips", sinalizando que h outra ligao pendente
sobre seu ramal, seja por transferncia sobre ramal ocupado, seja por chamada sobre ocupado,
pode atend-la discando esse cdigo.

CAPTULO 4

4.2.10 - Flash em Linha-Tronco (56)

Em centrais telefnicas CPA possvel executar algumas aes sobre a linha externa, como
atender chamada em espera. Normalmente essas operaes requerem a aplicao de um "flash"
(abertura rpida) diretamente na linha. Disque esse cdigo para aplicar flash numa linha externa,
quando estiver em conversao.

CAPTULO 4

4.2.11 - Tele-Servios (59)

O cdigo de Tele-servio um recurso utilizado em conjunto com softwares externos de apoio.
uma forma de enviar cdigos a partir de cada aparelho telefnico, para um programa de
computador, visando um determinado objetivo, que depende do software externo. (Ex: Pedidos ao
restaurante do hotel, Ponto eletrnico, etc).

CAPTULO 4

4.2.12 - Estacionamento de Ligaes (58 + nmero da vaga)

Esta facilidade permite a transferncia de uma ligao externa para uma "vaga de
estacionamento" escolhida pelo usurio, deixando a ligao em espera por um tempo programvel,
at a sua retirada da vaga. Caso a ligao no seja atendida, esta rechamar no ramal autor do
estacionamento ou no terminal da telefonista.
Para estacionar uma ligao externa basta discar: 58 + N da vaga. Os nmeros das vagas vo
de 01 a 99.

CAPTULO 4

4.2.13 - Recuperao de Ligao Estacionada (57 + nmero da vaga)

Uma vez posta em vaga de estacionamento, a ligao externa fica disponvel publicamente para
ser recuperada, bastando que o usurio conhea o nmero da vaga.
A ligao estacionada pode ser atendida por qualquer ramal, desde que no seja restrito,
discando 57 + N da Vaga.
Esta facilidade til em estabelecimentos com sistema de alto-falantes (Busca-Pessoa)

CAPTULO 4

4.2.14 - Acesso ao Busca-Pessoa (108)

Em ambientes que dispem de servio interno de alto-falantes, o Sistema Active pode ser
conectado de forma a permitir qualquer ramal autorizado a manifestar-se. Discando 108, o
operador ouve um "bip" e tudo que disser ser transferido ao sistema de alto-falantes.

CAPTULO 4

4.2.15 - Chamada a Call Center

Chamada a call center, grupos 1 a 10. Sempre que um usurio deseja transferir a chamada para
um grupo de atendimento do Call Center, disca o cdigo do grupo, antes de repor ao gancho, ou
comandar transferncia. Requer Sistema de Call Center instalado.
Grupo1: *008
Grupo1: *009
Grupo1: *010
Grupo1: *011
Grupo1: *012
Grupo1: *013
Grupo1: *014
Grupo1: *015
Grupo1: *016
Grupo1: *017

CAPTULO 8

8.3.1 - Ramal de Transbordo

Alm de escolher o Critrio de Encaminhamento, o sistema permite a definio de um Ramal de
Transbordo. Quando o sistema procura dentro do setor e no acha um ramal apto a atender
chamada, recorre ao ramal de transbordo programado, se existir algum. Esse ramal de transbordo
a primeira alternativa de atendimento de grupo ocupado e recomendvel que no participe
desse ou de qualquer outro grupo (embora tecnicamente possvel).
O encaminhamento para ramal de transbordo tem uma particularidade com relao a outros
ramais do grupo: aceita chamada sobre ocupado (desde que seja um Terminal KS-HB Executive
ou TGCO). Esse recurso permite ao operador do ramal de transbordo receber e reter vrias
ligaes encaminhadas ao grupo, at que haja ramais livres para receb-las. A ligao
encaminhada ao ramal de transbordo contabilizada para ele prprio, como se fosse parte
integrante do grupo.

Caso no haja ramais aptos a atender e tambm no haja ramal de transbordo apto, a chamada
procurar a primeira posio de telefonista apta (Posio Operadora). recomendvel que o ramal
de transbordo no seja a posio de telefonista principal. Se esse for o caso, basta no programar
ramal de transbordo.

CAPTULO 8

8.3.2 - Estatsticas
Atravs do TGCO o administrador tem tambm acesso totalizao de chamadas quele setor,
pela soma das chamadas individuais de todos os ramais pertencentes ao setor e tambm o ramal
de transbordo. possvel zerar essa totalizao, usando um boto especfico. Nota-se tambm,
que no caso do critrio Geral, no existe a totalizao de ligaes.

CAPTULO 8

8.3.3 - Interao entre Recursos

Todos os demais recursos do Sistema Active esto perfeitamente disponveis e podem ser
aplicados sobre os ramais pertencentes a um setor, como siga-me, desvios, etc, desde que
atendidos os critrios de aptido descritos acima. Cuide, porm, de ter em mente bem claro o que
deseja programar, j que a combinao de funes extremamente poderosa mas pode tornar-se
confusa.

CAPTULO 8

8.3.4 - Operao da "Captura de Setor"

Discando a seqncia default 52 + nmero do grupo, um ramal qualquer do sistema captura para
si a primeira chamada pendente que se encontrar sobre qualquer dos ramais do grupo informado.
Para se utilizar a Captura de Setor, basta que o agrupamento seja definido, e no h a
necessidade de preocupar-se com a Configurao dos Setores. Assim como no caso da captura
simples, um ramal restrito ou semi-restrito no tem acesso linha externa e s conseguir capturar
ligaes de origem interna.
Se o aparelho utilizado for multifreqncial, o operador pode solicitar captura dentro de seu prprio
grupo, sem saber sequer qual nmero , discando a seqncia default 52 mais a tecla " * "
(asterisco).

CAPTULO 8

8.3.5 - Operao do "Encaminhamento Interno a Setor"

Disponvel apenas para clientes que optarem pela "Funo especial acesso a setor". Requer a
programao da funo especial de sistema. Consulte sua Assistncia Tcnica.
Atendendo a uma ligao externa e desejando transferi-la para um dos setores, ou simplesmente

querendo chamar algum no setor, basta discar a seqncia (original) 51 + nmero do setor
desejado. No encaminhamento interno para setor, o sistema identifica qual ramal deve tocar,
segundo os critrios definidos pela Tela de Configurao de Setor e o faz tocar. Se tratar-se de
operao de transferncia, essa pode ser feita por quaisquer mtodos j utilizados, como
reposio ao gancho, transferncia ativa, etc. Embora sem muita finalidade prtica, um participante
do setor pode chamar o prprio grupo discando a seqncia default 51 mais a tecla " * " (asterisco).
No possvel utilizar critrio de encaminhamento Geral, para ligaes geradas internamente. Se
esse caso for detectado, o critrio assumido automaticamente passa a ser sorteio, vlido apenas
para essa chamada.

CAPTULO 8

8.3.6 - Operao do "Encaminhamento Interno a Setor" (DAC)

Disponvel apenas para clientes que optarem pela "Funo especial acesso a setor". Requer a
programao da funo especial de sistema.
Cada linha-tronco (analgico) ou nmero chave (DDR) pode ser opcionalmente atrelada a um dos
setores do equipamento. Dessa forma, toda vez que uma ligao entrante for detectada nessa
linha, o sistema escolhe um ramal ou mais de um ramal para tocar e atend-la.
Podemos programar para cada tronco um grupo de distribuio diurno e outro noturno. A situao
original desl igado, que significa que a linha-tronco ou nmero chave no est atrelada a grupo
algum.
No caso exclusivo de linhas analgicas, quando uma ligao entrante detectada, o sistema
consulta se a linha em questo foi programada para ser atendida por setor DAC. Conforme o
servio noturno estar ou no ativado, consulta a vinculao noturna ou diurna. Caso haja
vinculao, tenta fazer com que a ligao chegue aos ramais do setor, pelo critrio definido na Tela
de Configurao de Setores (no TGCO). Caso no haja ramais aptos a atend-la, pelos critrios de
aptido discutidos anteriormente, tenta o ramal de transbordo. Caso tambm o ramal de transbordo
no seja acessvel, recorre primeira posio operadora em condies de receb-la. Caso no
haja vinculao no perodo em questo (noturno/diurno), o sistema executa a distribuio por
grupos atendedores normalmente.

CAPTULO 8

8.4.1 - Propriedades dos Grupos

Uma vez definidos os troncos que fazem parte de cada Grupo, devemos definir quais devero ser
as propriedades daquele grupo, a serem aplicadas a todas as linhas a ele associadas. As
propriedades so:

Natureza: Determina a finalidade principal das linhas do Grupo, no que tange s limitaes
impostas pela categorizao de ramais que as utilizar. Podem ser linhas de conexo a outro
equipamento (juno) ou linhas conectadas rede comutada pblica.
Propriedade Bilhetar Ligao: O Grupo de Acesso Externo pode ser configurado para no
gerar bilhetes nas ligaes que por ele trafegarem.
Propriedade Critrio de Tomada: Determina para o sistema a ordem de tomada de linhas.
Crescente, procura linha livre a partir da de menor nmero para a maior. Decrescente, procura

linha livre a partir da de maior nmero para a menor. Seqencial procura linha livre sempre a partir
da ltima tomada, de forma cclica.
Propriedade Prioridade: Usada para definir PRIORIDADE para tomada de linhas de tcnicas
diferentes (analgicas ou digitais). O sistema tenta tomar uma linha do tipo prioritrio, usando o
critrio de tomada especificado. Se no conseguir, tenta o tipo no-prioritrio, tambm respeitando
o critrio.
Outras propriedades: O sistema rico em propriedades especficas para casos excepcionais.
Consulte o arquivo de Help do TGCO para detalhes.

CAPTULO 8

8.4.2 - Processamento de Discagem

O Sistema Advanced pode fazer uso de tabelas de Processamento de Discagem para alterar o
que um usurio discou, adaptando a necessidades das linhas ou selecionando operadora de longa
distncia mais apropriada.
Operadoras de longa distncia so as empresas responsveis pela conexo de ligaes locais e
de longa distncia no Brasil (Ex: Embratel, Intelig, Telemar, Telefonica, etc.). O Sistema Active
dispe de poderosos recursos de pr-processamento de nmeros em chamadas de sada,
permitindo que em ligaes de longa distncia seja dada preferncia a essa ou aquela operadora,
transparentemente ao usurio. O sistema analisa o que o usurio discou e eventualmente decide
por alterar a seqncia discada, para atender a objetivos diversos. Assim pode ser programado
tanto para substituir transparentemente ao usurio operadoras discadas por outras mais
apropriadas, quanto ser programado para auto-insero de operadoras.
Veja detalhes no arquivo de help do TGCO.

CAPTULO 8

8.4.3 - Acessibilidade Externa Remota

Sempre que um Grupo de Acesso Externo tiver natureza "Conectado a um equipamento privado",
poder fazer uso do recurso de acessibilidade externa remota, desde que o outro sistema a ele
conectado assim o permita. Se o Sistema Active esgota seus recursos de procura por linha tronco
livre quando um usurio disca "0", recorre aos Grupos de Acesso Externo procurando aqueles
conectados a equipamento privado, na esperana de encontrar algum que permita o acesso
indireto a linhas, a partir do outro PABX. Ao sinalizar para o Sistema Active a possibilidade de
acesso a linhas remotas, o operador precisa informar um cdigo, correspondente solicitao de
acesso no plano de numerao do sistema interligado. Sempre que o sistema solicitante tomar
uma rota de juno com o intuito de tomar linha para discagem externa, enviar transparentemente
ao usurio o tal cdigo que, interpretado no destino fornecer tom de discar.