Fundacin Universitaria ESUMER

Luis Enrique Ortiz Ospina

El Radar de la Innovacin, una manera prctica para identificar zonas de innovacin en las organizaciones.
La innovacin no es algo propio o exclusivo de los productos o servicios de las empresas; al innovacin puede y debe aplicarse en todas las reas
de la compaa, de tal manera que esta sea ms competitiva en el mercado y por ende generar beneficios para los diferentes grupos de inters.
El radar de la innovacin, es una herramienta propuesta por los profesores de la Kellogg School of Management, M. Sawhney, R. Wolcott e I.
Arroni y publicada en el ao 2006 en la prestigiosa revista Harvard Deusto Business Review.
Los autores proponen doce reas de la organizacin donde se pueden identificar y generar innovaciones a partir del anlisis consciente y sincero
de la empresa: estas zonas estn clasificadas en cuatro grupos:
Oferta: que tiene que ver con los productos y servicios, sus procesos de fabricacin y de cmo satisfacen las necesidades del cliente. En otras
palabras el qu se ofrece.
Clientes: el segundo grupo analiza quienes son los clientes, como son las experiencias de contacto y de valor que les ofrecemos, lo que se
traduce en nuevos productos o servicios e incluso en nuevos mercados. En este grupo se analiza el quien.
Procesos: El tercer grupo tiene que ver con lo administrativo, la relacin con proveedores y los procesos al interior de la organizacin. Este grupo
se concentra en analizar el cmo.
Presencia: El ltimo de los grupos analiza la imagen y marca de la empresa u organizacin y como le aprovecha el reconocimiento, la experiencia
y los contactos para generar valor. Tiene que ver con el donde.

Presencia

Oferta

Procesos

Clientes

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Las doce reas para innovar
Como se mencion, los autores proponen doce reas donde las organizaciones pueden implementar procesos de innovacin, pero esto slo es
posible a travs de un ejercicio de lectura y anlisis previo por parte de la empresa para identificar en qu nivel se encuentra con respecto a la
innovacin.
Veamos a continuacin cada una de esas dimensiones para innovar
OFERTA
Oferta: En esta dimensin se consideran los productos/servicios que la empresa produce u ofrece.
Plataforma: Se analiza los procesos que se tiene por parte de la empresa para el desarrollo de sus productos/servicios.
Soluciones: Combinacin del producto/servicio con otros elementos que generan una solucin ms integral y adecuada a las necesidades de los
clientes.
CLIENTES
Clientes: Esta dimensin tiene que ver con los nuevos segmentos de mercado, es decir si la organizacin se preocupa por llegar a otros
segmentos.
Experiencia del cliente: Analiza la preocupacin de la empresa por analizar los momentos de verdad que tiene el cliente con la empresa y
mejorar esas relaciones, esto se traduce en fidelizacin y mantenimiento del cliente.
Obtencin de valor: Evala el cmo la empresa se preocupa por generar valor econmico que le permita ser sostenible y competitiva.
PROCESOS
Procesos: En esta dimensin se examinan los diferentes procesos al interior de la empresa y como estos generan eficiencia, rapidez y economa.
Organizacin: explora la organizacin desde la estructura jerrquica y la relacin existente entre los diferentes niveles de la organizacin, as
como la influencia que tienen las responsabilidades, funciones y decisiones en el funcionamiento de la empresa.

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Cadena de suministros: analiza el papel de aquellas reas o personas dentro de la organizacin que se encargan del producto/servicio desde su
conceptualizacin hasta la entrega al cliente. En esta dimensin se incluyen los proveedores y los distribuidores.
PRESENCIA
Presencia: Comprende los lugares o canales que la empresa utiliza para llegar al cliente.
Conexin: Esta dimensin tiene que ver con las redes de contacto que tiene la empresa y de cmo saca provecho de ellas.
Marca: Por ltimo, la herramienta propone analizar el reconocimiento que tiene la empresa en el medio y si esta se ha preocupado por potenciar
y optimizar dicha marca o reconocimiento.
Ahora que ya conocemos las doce dimensiones, analiza la organizacin o empresa para identificar el nivel en que se encuentra con respecto a la
innovacin, para ello te propongo un sistema de evaluacin sencillo que te permitir realizar dicho diagnstico. Para ello, lee cada una de las
valoraciones de cada dimensin y se seala en el grfico de la empresa.
Es un ejercicio que debe hacerse con total sinceridad, igualmente requiere un conocimiento amplio de la empresa, por lo que se sugiere vincular
a otros departamentos o reas.
El radar de la innovacin puede aplicarse tambin a los competidores directos, simplemente se cambia el color de la lnea. La superposicin de
las lneas ayuda a identificar en que aspectos somos competitivos y en cules no.

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Dimensin
Oferta

Radar de la Innovacin
Sistema de evaluacin
1
2
3
Se tiene los mismos Se han hecho algunas Ocasionalmente se
productos/servicios
mejoras
a
los desarrolla un nuevo
hace aos.
productos/servicios
producto/servicio por
existentes
parte de la empresa.

4
La
organizacin
presenta
por
lo
menos una vez al ao
al
menos
un
producto/servicio
nuevo.

Plataforma1

Los procesos para Se han hecho algunas

realizar el producto mejoras al proceso
servicio
son
los
mismos hace aos.

Ocasionalmente se
analiza el proceso de
fabricacin
y
se
proponen
cambios
para
serlo
ms
eficiente.

Los
procesos
se
evalan por lo menos
una vez al ao para
detectar fallas y
oportunidades.

Soluciones

Solo entregamos el Se ha implementado

producto/servicio
algunos
bsico.
complementos
al
producto/servicio,
pero es slo cuando
el
cliente
lo
demanda.

Se tienen algunos
elementos
complementarios al
producto/servicio
que se ofrece pero
son muy bsicos.

Se
cuenta
con
soluciones
y
complementarios en
aquellas situaciones
donde el cliente lo ha
manifestado.

Clientes

Tenemos los mismos Ocasionalmente

Se han identificado
clientes hace aos.
tenemos
nuevos nuevos nichos de
clientes.
mercado y se ha
conseguido algunos

Se ha aumentado de
manera significativa
el
nmero
de
clientes, llegando a

Cuando hablamos de procesos se incluye maquinaria y tecnologa.

5
La empresa cuenta
con una poltica de
innovacin que le
permite
presentar
productos/servicios
nuevos de manera
permanente.
Se
innova
permanentemente en
equipos y tecnologa
lo
que
permite
desarrollar mejores
productos/servicios
de
una
manera
eficiente.
Se cuenta con una
plataforma amplia de
soluciones
y
complementos para
atender
las
necesidades
y
requerimientos del
cliente.
La organizacin tiene
una poltica clara
orientada
a
la
ampliacin de nuevos

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clientes nuevos.
Experiencia
cliente

del No sabemos nada del

cliente y no tenemos
ninguna
comunicacin con l.

Obtencin de valor

Procesos

Organizacin

Los ingresos de la
empresa se obtienen
por la venta de
producto/servicio.

El nico medio de
relacionamiento con
el cliente es a travs
del
servicio
de
garanta, quejas y
reclamos.

Se han realizado
algunas actividades
para fortalecer la
experiencia
del
cliente con relacin a
la empresa.

Ocasionalmente se
obtienen recursos de
otras reas de la
empresa pero es algo
espordico.

La organizacin ha
identificado
y
aprovecha
algunas
fuentes de ingreso
para
la
misma,
independiente de la
comercializacin de
los
productos/servicios,
pero todava no son
muy rentables.
Los
procesos
al Algunos procesos se Se han mejorado los
interior
de
la han mejorado pero procesos estratgicos
empresa son lentos y todava es lenta la de la empresa.
complicados.
organizacin.

La organizacin es Las motivaciones son Una buena parte del

lenta
y
poco muy
pocas
y personal
est

nuevos nichos de
mercado.
Permanentemente se
implementan
estrategias
de
fidelizacin y de
monitoreo
para
evaluar
los
momentos de verdad
del cliente.
Se
aprovechan
fuentes de ingresos
que antes no se
consideraban.

nichos de mercado.

La
organizacin
cuenta con un plan
de relacionamiento
estratgico con el
cliente lo que se
traduce en clientes
leales a la empresa y
sus productos.
La
organizacin
permanentemente
analiza los procesos
de obtencin de valor
lo que le ha permitido
no slo optimizar
recursos sino tambin
generar
nuevos
recursos a partir de
potencialidades de la
misma empresa.
Todos los procesos se Los procesos de la
han mejorado pero organizacin
estn
no se cuenta con un muy bien definidos y
plan estratgico para explicados a travs de
los mismos.
un plan estratgico,
lo que les permite ser
flexibles, eficientes,
rpidos y de buena
calidad.
Se
cuenta
con La organizacin tiene
estrategias
para una administracin

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Cadena
suministros

Presencia

eficiente.
No
se
motiva al personal y
no hay participacin
del mismo en las
decisiones
de la
empresa.

generalmente
son
econmicas. De vez
en cuando el personal
se involucra con el
futuro de la empresa.

comprometido
y
motivado.
La
organizacin permite
la participacin de los
empleados
en
algunos aspectos.

motivar al personal y
facilitar
la
participacin de los
empleados en las
decisiones
ms
importantes de la
empresa.

de Tenemos los mismos

proveedores
y
distribuidores hace
aos pese a no ser los
mejores.

Ocasionalmente se
hacen cambios en
proveedores
y
distribuidores pero es
slo por necesidad.

Se
han
definido
criterios para los
proveedores
y
distribuidores lo que
ha permitido a la
empresa mejorar su
cadena
de
suministros.

La
organizacin
cuenta
con
proveedores
y
distribuidores
que
dan valor a la cadena
de suministro, pero
todava no se han
integrado de manera
activa al proceso.

La empresa siempre
utiliza los mismos
canales
de
distribucin
y
comunicaciones de
hace aos.

De vez en cuando
utiliza un canal de
distribucin diferente
as como estrategias
de
publicidad
y
comunicacin.

Se han empezado a
buscar
nuevos
canales
de
distribucin
articulados
a
estrategias
de
comunicacin
y

Se cuentan con otros

canales
de
distribucin,
comunicacin
y
mercadeo
que
permiten llegar de
una manera eficiente

abierta donde se
vinculan
a
las
diferentes reas de la
misma
en
los
procesos
de
mejoramiento.
El
personal
est
comprometido
y
motivado,
participando
activamente, lo que
ha permitido que la
empresa sea ms gil
y eficiente.
La
organizacin
cuenta
con
proveedores
y
distribuidores que le
dan valor a la cadena
de suministros para
elaborar
el
producto/servicio. Es
decir, se integran al
proceso
y
son
participantes activos.
La
organizacin
cuenta con varios
canales segn el
segmento
de
mercado; igualmente
desarrolla de forma
continua estrategias

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mercadeo.

al mercado.

Conexin

La empresa no se
preocupa
por
aprovechar
las
relaciones con los
dems grupos de
inters; no cuenta ni
con base de datos
actualizada.

Se aprovechan uno
que otro contacto
que la empresa tiene,
pero slo cuando es
necesario.

Se ha tratado de
aprovechar las redes
de contactos que ha
construido
la
empresa y se ha
obtenido
algunos
resultados.

Se cuenta con redes y

contactos que se
aprovechan
de
manera permanente.

Marca

La empresa no se
preocupa por la
imagen que proyecta
o cmo est viendo el
mercado la marca de
sus
productos/servicios,
slo
le
interesa
producir y vender. Es
ms no tiene ni
marca de ellos.

La empresa cuida la
marca que considera
es la ms importante
porque es la que le
genera ingresos, pero
descuida las otras.

La
empresa
se
preocupa por la
marca y su nombre y
a
empezado
a
implementar
estrategias
para
potenciarlas
y
sacarles
provecho
social y econmico.

La empresa sabe el
valor de su nombre y
de las marcas que la
integran, lo que le
permite
generar
ingresos
y
posicionamiento en el
mercado.

para llegar de manera

ms
eficiente
e
impactante
al
mercado.
La empresa cuenta
con un plan de
networking que le ha
permitido establecer
redes de contactos
entre los diferentes
grupos de inters de
la organizacin, que
le aporta a la
empresa
y
le
permiten
generar
valor y ser ms
eficiente
y
competitiva.
La empresa sabe el
valor de su nombre y
de las marcas y las
utiliza de manera
estratgica
para
posicionarse en el
mercado y generar a
la
vez
ingresos
econmicos.
Todo
esto articulado a un
plan de manejo de
marca.

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Ejemplo de aplicacin
Despus de realizar el diagnostico a partir del sistema propuesto, se pasa al grfico y con un color que identifique a la empresa, el resultado de
dicho diagnstico para luego unir los puntos.
Empresa: Pollos Mis Alitas

Empresa competidora: Mis Pollos.

Imagen tomada de: http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmid=226 el 21 de septiembre de 2012.

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Luis Enrique Ortiz Ospina
Bibliografa.
M. Sawhney, R. Wolcott e I. Arroni (2006) Doce Formas de Innovar para las Empresas. Harvard Deusto Business Review. 153-158