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Texto Compilado
ltima Verso
Relatrio
Voto
O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA
ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de acordo com deliberao da Diretoria, tendo em
vista o disposto nas Leis no 12.007, de 29 de julho de 2009, no 10.848, de 15 de maro de 2004, no
10.604, de 17 de dezembro de 2002, no 10.438, de 26 de abril de 2002, no 10.406, de 10 de janeiro
de 2002, no 9.427, de 26 de dezembro de 1996, no 9.074, de 7 de julho de 1995, no 8.987, de 13 de
fevereiro de 1995, nos Decretos no 6.523, de 1o de agosto de 2008, no 6.219, de 4 de outubro de
2007, no 5.163, de 30 de julho de 2004, no 2.335, de 6 de outubro de 1997, no 62.724, de 17 de maio
de 1968, no 41.019, de 26 de fevereiro de 1957, no 24.643, de 10 de julho de 1934, na Portaria no 45
do Ministrio da Infra-Estrutura, de 20 de maro de 1992, o que consta do Processo no
48500.002402/2007-19, e considerando que:
em funo da Audincia Pblica no 008/2008 e da Consulta Pblica no 002/2009,
realizadas no perodo de 1o de fevereiro a 23 de maio de 2008 e de 9 de janeiro a 27 de maro de
2009, respectivamente, foram recebidas sugestes de agentes do setor e da sociedade em geral, as
quais contriburam para o aperfeioamento e atualizao das Condies Gerais de Fornecimento de
Energia Eltrica, devendo ser observado, no que couber, o disposto na Lei no 8.078, de 11 de
setembro de 1990, resolve:
Art. 1o Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as condies gerais de
fornecimento de energia eltrica, cujas disposies devem ser observadas pelas distribuidoras e
consumidores.
CAPTULO I
DAS DEFINIES
Art. 2o Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as seguintes definies:
I aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na unidade
consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as
condies de operao estabelecidas na legislao metrolgica;
II agricultura de subsistncia: conjunto de tcnicas utilizadas para o cultivo de plantas
para obteno de alimentos e, tendo por finalidade primeira, o sustento familiar; (Excludo pela
REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
III agropecuria: conjunto de tcnicas utilizadas para cultivar plantas e criar animais
que vivem no solo, com o objetivo de produzir alimentos para o consumo humano. (Excludo pela
REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
IV aquicultura: atividade de criao ou reproduo de animais ou vegetais aquticos,
com o objetivo de produzir alimentos para o consumo humano. (Excludo pela REN ANEEL 449,
de 20.09.2011)
V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no permetro urbano
pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica;
V-A - bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade sinalizar aos
consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa de Energia, os custos atuais da
gerao de energia eltrica; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VI carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
conectados diretamente na rede eltrica, no ramal de ligao ou no ramal de entrada da unidade
consumidora, de forma irregular, no qual a energia eltrica consumida no medida, expressa em
quilowatts (kW);
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em
quilowatts (kW);
VIII central de teleatendimento CTA: unidade composta por estruturas fsica e de
pessoal adequadas, com objetivo de centralizar o recebimento de ligaes telefnicas, distribuindoas automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora;
IX chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser recebida e
direcionada para atendimento humano, desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente;
X chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo atendimento humano,
com determinado tempo de durao, considerada atendida aps a desconexo por parte do
solicitante;
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser completada e atendida
por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia;
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e mantida em espera
at o atendimento humano;
XIII chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada por restries
advindas da operadora de servio telefnico, que visa ao acesso CTA;
XIV chamada recebida CR: ligao telefnica direcionada ou transferida para o
atendimento humano, composta pelo somatrio de chamada atendida CA e chamada abandonada
CAb;
XV ciclo de faturamento: perodo correspondente ao faturamento de determinada
unidade consumidora, conforme intervalo de tempo estabelecido nesta Resoluo;
XV-A comissionamento: procedimento realizado pela distribuidora nas obras
executadas pelo interessado com o objetivo de verificar sua adequao ao projeto aprovado e aos
padres tcnicos e de segurana da distribuidora; (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
XVI concessionria: agente titular de concesso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominada distribuidora;
XVII consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente
representada, que solicite o fornecimento de energia ou o uso do sistema eltrico distribuidora,
assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s) consumidora(s),
segundo disposto nas normas e nos contratos, sendo:
XVI concessionria: agente titular de concesso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominado distribuidora; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
XVII consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente
representada, que solicite o fornecimento, a contratao de energia ou o uso do sistema eltrico
distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s)
consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos contratos, sendo: (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica
CCEE, da categoria de comercializao, que adquire energia eltrica proveniente de
empreendimentos de gerao enquadrados no 5o do art. 26 da Lei no 9.427, de 26 de dezembro de
1996, para unidade consumidora ou unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de
fato ou de direito cuja carga seja maior ou igual a 500 kW e que no satisfaam, individualmente, os
requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 7 de julho de 1995;
b) consumidor livre: agente da CCEE, da categoria de comercializao, que adquire
energia eltrica no ambiente de contratao livre para unidades consumidoras que satisfaam,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995; e
c) consumidor potencialmente livre: pessoa jurdica cujas unidades consumidoras
satisfazem, individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995,
porm no adquirem energia eltrica no ambiente de contratao livre.
c) consumidor potencialmente livre: aquele cujas unidades consumidoras satisfazem,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995, porm no
adquirem energia eltrica no ambiente de contratao livre. (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
XVIII dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do consumidor,
consistente na perda ou deteriorao, total ou parcial, de bens materiais que lhe pertencem em razo
de perturbao do sistema eltrico;
XIX dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do consumidor, causado
por problema no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a distribuidora, ou,
ainda, a ofensa de interesses no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica provocada pelo fato
lesivo;
XIX dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do consumidor
causado por problema no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a
distribuidora, ou, ainda, a ofensa de interesses no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica,
decorrente do fato lesivo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XX demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas, solicitadas ao sistema
eltrico pela parcela da carga instalada em operao na unidade consumidora, durante um intervalo
de tempo especificado, expressa em quilowatts (kW) e quilovolt-ampre-reativo (kvar),
respectivamente;
XXX fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado;
XXXI fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora;
XXXII fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
XXXIII fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento;
XXXIV grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento
em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrneo de distribuio
em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes subgrupos:
a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV;
b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV;
c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV;
d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV;
e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e
f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de sistema
subterrneo de distribuio.
XXXV grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento
em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa monmia e subdividido nos seguintes
subgrupos:
a) subgrupo B1 residencial;
b) subgrupo B2 rural;
c) subgrupo B3 demais classes; e
d) subgrupo B4 Iluminao Pblica.
XXXVI iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual;
XXXVII ndice de abandono IAb: razo entre o total de chamadas abandonadas em
tempo superior a 30 (trinta) segundos e a soma entre o total de chamadas atendidas e o total de
chamadas abandonadas em tempo superior a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;
XXXVIII ndice de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas
ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em termos percentuais;
XXXIX ndice de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e o total de chamadas recebidas, em termos percentuais;
Dia e ms
01 de janeiro
21 de abril
01 de maio
07 de setembro
12 de outubro
02 de novembro
15 de novembro
25 de dezembro
Feriados nacionais
Confraternizao Universal
Tiradentes
Dia do Trabalho
Independncia
Nossa Senhora Aparecida
Finados
Proclamao da Repblica
Natal
Leis federais
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
6.802. de 30/06/1980
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
2. horrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias consecutivas
e complementares quelas definidas no horrio de ponta;
3. perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos, referente aos
meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte;
4. perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamentos consecutivos, referente aos
meses de maio a novembro;
5. tarifa azul: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de tarifas diferenciadas de demanda de potncia, de acordo com as horas de utilizao
do dia; e
6. tarifa verde: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia.
XLVIII montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia ativa mdia,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento, injetada ou
requerida do sistema eltrico de distribuio pela gerao ou carga, expressa em quilowatts (kW);
XLIX mostrador: dispositivo que possibilita ao consumidor a visualizao dos dados
registrados pelo medidor de energia eltrica;
L nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento
causador e o dano reclamado;
L modalidade tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s componentes de consumo de
energia eltrica e demanda de potncia ativas: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
a) tarifa convencional: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas de consumo
de energia eltrica e demanda de potncia, independentemente das horas de utilizao do dia e dos
perodos do ano; e (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
b) tarifa horossazonal: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas
de consumo de energia eltrica e de demanda de potncia, de acordo com os postos horrios, horas
de utilizao do dia, e os perodos do ano, observando-se: (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
LI empreendimentos habitacionais para fins urbanos: loteamentos,
desmembramentos, condomnios e outros tipos estabelecidos na forma da legislao em vigor,
localizados em zonas urbanas, de expanso urbana ou de urbanizao especfica, assim definidas
pelo plano diretor ou aprovadas por lei municipal.
XXXIII fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVII grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrneo de
distribuio em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes
subgrupos: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV; (Redao dada
pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de sistema
subterrneo de distribuio. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVIII grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa monmia e subdividido nos
seguintes subgrupos: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) subgrupo B1 residencial; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
b) subgrupo B2 rural; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
c) subgrupo B3 demais classes; e (Redao dada pela REN ANEEL
23.11.2010)
418, de
XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XL - ndice de abandono IAb: razo entre o total de chamadas abandonadas em tempo
superior a 30 (trinta) segundos e a soma entre o total de chamadas atendidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo superior a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLI ndice de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas ocupadas e
o total de chamadas oferecidas, em termos percentuais; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
XLII ndice de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas em
at 30 (trinta) segundos e o total de chamadas recebidas, em termos percentuais; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XL indicador de abandono IAb: razo entre o total de chamadas abandonadas em
tempo superior a 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de
chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;
(Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLI indicador de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas
ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em termos percentuais; (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLII indicador de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais; (Redao
dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLIII inspeo: fiscalizao da unidade consumidora, posteriormente ligao, com
vistas a verificar sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da distribuidora, o
funcionamento do sistema de medio e a confirmao dos dados cadastrais; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLIV instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos utilizados
exclusivamente na prestao do servio de iluminao pblica; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
XLV interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo de fornecimento
de energia eltrica que cause elevada concentrao de chamadas junto central de teleatendimento
da distribuidora e que caracterize o respectivo dia ou perodo como atpico; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses atendam aos
ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe;
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLVII loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes destinados edificao,
com abertura de novas vias de circulao, de logradouros pblicos ou prolongamento, modificao
ou ampliao das vias existentes, cujo projeto tenha sido devidamente aprovado pela respectiva
Prefeitura Municipal ou, quando for o caso, pelo Distrito Federal; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
1. horrio de ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas definidas
pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL
para toda a rea de concesso, com exceo feita aos sbados, domingos, tera-feira de carnaval,
sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados: (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
Dia e ms
01 de janeiro
21 de abril
01 de maio
07 de setembro
12 de outubro
02 de novembro
15 de novembro
25 de dezembro
Feriados nacionais
Confraternizao Universal
Tiradentes
Dia do Trabalho
Independncia
Nossa Senhora Aparecida
Finados
Proclamao da Repblica
Natal
Leis federais
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
6.802. de 30/06/1980
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
2. horrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias consecutivas
e complementares quelas definidas no horrio de ponta; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
3. perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos, referente aos
meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
4. perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamentos consecutivos, referente aos
meses de maio a novembro; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
5. tarifa azul: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de tarifas diferenciadas de demanda de potncia, de acordo com as horas de utilizao
do dia; e (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
6. tarifa verde: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
LI montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia ativa mdia,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento, injetada ou
requerida do sistema eltrico de distribuio pela gerao ou carga, expressa em quilowatts (kW);
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
LII mostrador: dispositivo que possibilita ao consumidor a visualizao dos dados
registrados pelo medidor de energia eltrica; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
LIII nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento
causador e o dano reclamado; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou entidade por
ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condies
fsicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medio;
Feriados nacionais
Confraternizao Universal
Tiradentes
Dia do Trabalho
Independncia
Nossa Senhora Aparecida
Finados
Proclamao da Repblica
Natal
Leis federais
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
6.802, de 30/06/1980
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo,
expressa em quilowatts (kW);
LX potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da distribuidora deve
dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade consumidora, segundo os critrios
estabelecidos nesta Resoluo e configurada com base nos seguintes parmetros:
a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada, expressa em quilowatts
(kW); e
b) unidade consumidora do grupo B: a resultante da multiplicao da capacidade
nominal de conduo de corrente eltrica do dispositivo de proteo geral da unidade consumidora
pela tenso nominal, observado o fator especfico referente ao nmero de fases, expressa em
quilovolt-ampre (kVA).
LXI qualidade do atendimento telefnico: conjunto de atributos dos servios
proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer, com adequado nvel de presteza e cortesia,
as necessidades dos solicitantes, segundo determinados nveis de eficcia e eficincia;
LXII ramal de entrada: conjunto de condutores e acessrios instalados pelo
consumidor entre o ponto de entrega e a medio ou a proteo de suas instalaes;
LXIII ramal de ligao: conjunto de condutores e acessrios instalados entre o ponto
de derivao da rede da distribuidora e o ponto de entrega;
LXIII ramal de ligao: conjunto de condutores e acessrios instalados pela
distribuidora entre o ponto de derivao de sua rede e o ponto de entrega; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXIV rede bsica: instalaes de transmisso do Sistema Interligado Nacional SIN,
de propriedade de concessionrias de servio pblico de transmisso, definida segundo critrios
estabelecidos na regulamentao da ANEEL;
LXV regularizao fundiria de interesse social: regularizao fundiria de ocupaes
inseridas em parcelamentos informais ou irregulares, localizadas em reas urbanas pblicas ou
privadas, utilizadas predominantemente para fins de moradia por populao de baixa renda, na
forma da legislao em vigor;
LXVI regularizao fundiria de interesse especfico: regularizao fundiria quando
no caracterizado o interesse social nos termos do inciso LXV;
LXVII relatrio de avaliao tcnica: documento emitido pelo laboratrio da
distribuidora ou de terceiros contendo as informaes tcnicas de um determinado sistema ou
equipamento de medio e a descrio das condies fsicas de suas partes, peas e dispositivos;
LXVIII ressarcimento de dano eltrico: reposio do equipamento eltrico danificado,
instalado em unidade consumidora, na mesma condio de funcionamento anterior ocorrncia
constatada no sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio equivalente ao
que seria necessrio para faz-lo retornar referida condio, ou, ainda, substituio por
equipamento equivalente;
LXIX reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos contratos de
concesso, a ser realizada considerando-se as alteraes na estrutura de custos e de mercado da
concessionria, os nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto nacional e
internacional, e os estmulos eficincia e modicidade tarifria;
LXXIX tempo mdio de abandono TMAb: razo entre o tempo total de abandono,
em segundos, e o total de chamadas abandonadas no mesmo perodo;
LXXX tempo mdio de atendimento TMA: razo entre o tempo total despendido
para o atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas;
LXXXI tempo mdio de espera TME: razo entre o tempo total de espera, em
segundos, e o total de chamadas atendidas no mesmo perodo;
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em R$ (Reais) por
unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa, sendo: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) tarifa de energia TE: valor monetrio unitrio determinado pela ANEEL, em
R$/MWh, utilizado para efetuar o faturamento mensal referente ao consumo de energia; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: valor monetrio unitrio
determinado pela ANEEL, em R$/MWh ou em R$/kW, utilizado para efetuar o faturamento mensal
de usurios do sistema de distribuio de energia eltrica pelo uso do sistema. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXV-A - tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda por valores
monetrios aplicveis ao consumo de energia eltrica ativa e demanda faturvel; (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXV-B - tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda por valor
monetrio aplicvel unicamente ao consumo de energia eltrica ativa, obtida pela conjuno da
componente de demanda de potncia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa
binmia. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXVI tempo de abandono: tempo, em segundos, de espera do solicitante na fila
antes de abandonar a ligao telefnica; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXVII tempo de atendimento: tempo, em segundos, apurado entre o incio do
contato do solicitante com o atendente ou com a unidade de resposta audvel URA at a
desconexo da chamada por iniciativa do solicitante; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXVIII tempo de espera: tempo, em segundos, decorrido entre a colocao da
chamada em espera para o atendimento humano e o incio do atendimento respectivo, independente
do acesso anterior via atendimento eletrnico; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXIX tempo mdio de abandono: razo entre o tempo total de abandono, em
segundos, e o total de chamadas abandonadas no mesmo perodo; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
LXXX tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total despendido para o
atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXXI tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de espera, em segundos, e o
total de chamadas atendidas no mesmo perodo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
diretamente da agropecuria, mesmo que oriundos de outras propriedades, desde que a potncia
disponibilizada seja de at 112,5 kVA; (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
VI servio pblico de irrigao rural: localizado na rea rural em que seja
desenvolvida a atividade de irrigao e explorado por entidade pertencente ou vinculada
Administrao Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito
Federal ou dos Municpios; (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
VII escola agrotcnica: estabelecimento de ensino direcionado agropecuria,
localizado na rea rural, sem fins lucrativos e explorada por entidade pertencente ou vinculada
Administrao Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito
Federal ou dos Municpios. (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
VIII aqicultura: independente de sua localizao, onde seja desenvolvida atividade
de cultivo de organismos cujo ciclo de vida em condies naturais se d total ou parcialmente em
meio aqutico, sendo que o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural
expedido por rgo pblico, registro ou licena de aquicultor, exceto para aqicultura com fins de
subsistncia. (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
5o A classe poder pblico, independente da atividade a ser desenvolvida, caracterizase pelo fornecimento unidade consumidora solicitado por pessoa jurdica de direito pblico que
assuma as responsabilidades inerentes condio de consumidor, incluindo a iluminao em
rodovias e semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, exceto aqueles classificveis
como servio pblico de irrigao rural, escola agrotcnica, iluminao pblica e servio pblico,
considerando-se as seguintes subclasses:
I poder pblico federal;
II poder pblico estadual ou distrital; e
III poder pblico municipal.
6o A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa jurdica de direito
pblico ou por esta delegada mediante concesso ou autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento
para iluminao de ruas, praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias, estradas,
passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos, logradouros de uso comum e livre acesso,
inclusive a iluminao de monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor
histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e definidas por meio de legislao
especfica, exceto o fornecimento de energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de
propaganda ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a interesses econmicos.
7o A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento exclusivo para motores,
mquinas e cargas essenciais operao de servios pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao
eltrica urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou mediante concesso ou
autorizao, considerando-se as seguintes subclasses:
I trao eltrica; e
II gua, esgoto e saneamento.
8o A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento destinado ao consumo
de energia eltrica das instalaes da distribuidora.
Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua
classificao deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada.
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios
mnimos, que tenha portador de doena ou deficincia cujo tratamento, procedimento mdico ou
teraputico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia eltrica. (Redao dada pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012)
Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE em apenas uma unidade consumidora.
1o Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora, deve informar
distribuidora, que far as devidas alteraes com posterior comunicao ANEEL por meio
eletrnico, conforme orientaes especficas da ANEEL.
2o Ao devolver a informao sobre a validao do cadastro para a distribuidora, a
ANEEL informar se a famlia j beneficiria em outra unidade consumidora dentro ou fora da
rea de concesso ou permisso. (Revogado pela REN ANEEL 431, de 29.03.2011)
2o O endereo constante do Cadastro nico ou do cadastro de beneficirios do BPC
deve estar localizado na rea de concesso ou permisso da distribuidora, bem como os dados
devem estar atualizados, nos termos do inciso I do art. 146. (Redao dada pela REN ANEEL 670
de 14.07.2015)
3o Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE, o consumidor perder o
benefcio em todas as unidades consumidoras.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins de
faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os seguintes requisitos:
I energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima advinda diretamente
da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para fins de extrao de sal ou de calcrio, este destinado
agricultura; e
II verificao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento anteriores ao da anlise,
de valor igual ou inferior a 20% (vinte por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro)
menores e a soma dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa.
1o A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do ms em que for
reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve verificar se permanecem as condies requeridas,
devendo, em caso contrrio, no mais considerar a unidade consumidora como sazonal.
2o Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento da suspenso do
reconhecimento de sazonalidade, o consumidor pode solicitar uma nova anlise.
2 Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento a partir da suspenso do
reconhecimento da sazonalidade, o consumidor pode solicitar distribuidora a realizao de nova
anlise. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do art. 128, deve ser mantido o
reconhecimento da sazonalidade, salvo solicitao em contrrio do consumidor. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Servio Essencial
Art. 11. So considerados servios ou atividades essenciais aqueles cuja interrupo
coloque em perigo iminente a sobrevivncia, a sade ou a segurana da populao.
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
I tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de energia eltrica, gs
e combustveis;
II assistncia mdica e hospitalar;
III unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de
armazenamento de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de vacinas e soros
antdotos;
IV funerrios;
V unidade operacional de transporte coletivo;
VI captao e tratamento de esgoto e de lixo;
VII unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
VIII guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos e materiais
nucleares;
IX processamento de dados ligados a servios essenciais;
X centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano;
XI instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil
e corpo de bombeiros;
XIII cmaras de compensao bancria e unidades do Banco Central do Brasil; e
XIV instalaes de aduana.
Seo V
Da Tenso de Fornecimento
Art. 12.
Compete distribuidora informar ao interessado a tenso de fornecimento
para a unidade consumidora, com observncia dos seguintes critrios:
I tenso secundria em rede area: quando a carga instalada na unidade consumidora
for igual ou inferior a 75 kW;
II tenso secundria em sistema subterrneo: at o limite de carga instalada conforme
padro de atendimento da distribuidora;
III tenso primria de distribuio inferior a 69 kV: quando a carga instalada na
unidade consumidora for superior a 75 kW e a demanda a ser contratada pelo interessado, para o
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem
uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio
do empreendimento.
Art. 18.
A edificao com mltiplas unidades consumidoras, cuja atividade
predominante seja o comrcio ou a prestao de servios, na qual as pessoas fsicas ou jurdicas
utilizem energia eltrica em apenas um ponto de entrega, pode ser considerada uma nica unidade
consumidora, desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condies:
Art. 18. O empreendimento com mltiplas unidades consumidoras cuja atividade
predominante seja o comrcio ou a prestao de servios, na qual as pessoas fsicas ou jurdicas
utilizem energia eltrica em apenas um ponto de entrega, pode ser considerado uma nica unidade
consumidora, desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condies: (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I que a propriedade de todos os compartimentos do imvel, prdio ou conjunto de
edificaes, seja de apenas uma pessoa fsica ou jurdica e que ela esteja sob a responsabilidade
administrativa de organizao incumbida da prestao de servios comuns aos seus integrantes;
II que organizao regularmente instituda se responsabilize pela prestao dos
servios comuns a seus integrantes; e
III que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso do sistema eltrico
seja rateado entre todos os integrantes, sem qualquer acrscimo.
Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito, sobre a opo pelo
fornecimento de energia eltrica nas condies previstas neste artigo.
Art. 19.
Em empreendimentos com mltiplas unidades consumidoras, quando no
existir viabilidade tcnica para instalao de medies individuais e independentes para cada
unidade consumidora, a distribuidora pode adotar os procedimentos estabelecidos neste artigo,
mediante acordo prvio com os consumidores.
Art. 19. Em empreendimentos com mltiplas unidades consumidoras, a medio para
faturamento em cada local de consumo pode ser implementada de acordo com os procedimentos
estabelecidos neste artigo. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
1o A distribuidora deve instalar medio totalizadora para faturamento entre o ponto
de entrega e a entrada do barramento geral.
2o O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas adaptadas de forma a
permitir a instalao de medidores para:
I o faturamento das novas unidades consumidoras; e
II a determinao da demanda correspondente s unidades consumidoras do grupo B,
quando necessria apurao do faturamento de unidade consumidora do grupo A por meio da
medio totalizadora.
3o Deve ser emitido ao responsvel institudo para a administrao do
empreendimento, segundo o(s) contrato(s) firmado(s), o faturamento da demanda e da energia
eltrica, respectivamente, pela diferena positiva entre:
I quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a demanda apurada pela
medio totalizadora e quelas correspondentes s unidades consumidoras do grupo B e do grupo
A, de forma sincronizada e conforme o intervalo mnimo para faturamento;
1o O prazo para atendimento, sem nus de qualquer espcie para o interessado, deve
obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao, aprovado pela ANEEL.
1 O prazo para atendimento, sem nus de qualquer espcie para o interessado, deve
obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao aprovado pela ANEEL, ou aos prazos
estabelecidos pelos programas de eletrificao rural implementados por rgo da Administrao
Pblica Federal, do Distrito Federal, dos Estados ou dos Municpios. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012.)
1 O prazo para atendimento sem nus de qualquer espcie para o interessado deve
obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao aprovado pela ANEEL, ou, caso a
Distribuidora ou o municpio estejam universalizados, aos prazos e condies estabelecidos nesta
Resoluo, ainda que haja a alocao de recursos a ttulo de subveno econmica de programas de
eletrificao rural implementados pela Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos
Estados ou dos Municpios. (Redao dada pela REN NEEL n 563, de 09.07.2013.)
2o A distribuidora deve entregar ao interessado, por escrito, a informao referida no
1o, e manter cadastro especfico para efeito de fiscalizao.
3o A anlise e avaliao de documentos pela distribuidora no constituem justificativa
para ampliao dos prazos de atendimento definidos, desde que atendidas as disposies desta
Resoluo.
4o A apresentao dos documentos originais constantes da alnea h do inciso I pode,
a critrio da concessionria, ser efetuada quando da inspeo do padro de entrada da unidade
consumidora, da leitura para o ltimo faturamento da relao contratual anterior, ou de quaisquer
outros procedimentos similares que permitam a comprovao da identidade do solicitante.
5o A distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, se a medio ser
externa.
6o As distribuidoras devem oferecer ao solicitante de pedido de ligao ou de
alterao de titularidade, das classes residencial e rural, todas as informaes sobre os critrios
definidos na Lei no 12.212, de 2010, para o enquadramento nas Subclasses Residencial Baixa
Renda.
4 A apresentao dos documentos constantes da alnea h do inciso I pode, a critrio
da distribuidora, ser efetuada quando da inspeo do padro de entrada da unidade consumidora, da
leitura para o ltimo faturamento da relao contratual anterior, ou de quaisquer outros
procedimentos similares que permitam a comprovao da identidade do solicitante. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5 A distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, se a medio ser externa
nos termos da alnea a do inciso XLIX do art. 2. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
6 A distribuidora deve informar ao interessado que solicita o fornecimento ou a
alterao de titularidade, das classes residencial e rural, todos os critrios para o enquadramento nas
subclasses residencial baixa renda definidos na Lei n 12.212, de 2010. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
7o A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde pessoas utilizem
equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana, aps solicitao expressa do titular da
unidade consumidora, mediante comprovao mdica.
Art. 28.
Para aplicao da TSEE, um dos integrantes de cada famlia, que atenda a
uma das condies dispostas no art. 8o, deve informar distribuidora:
I nome;
II Nmero de Identificao Social NIS;
II Nmero de Identificao Social NIS ou Nmero do Benefcio NB; (Redao
dada pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro documento de
identificao oficial com foto; e
IV se a famlia indgena ou quilombola.
1o No caso de existncia de portador de doena ou patologia, um dos integrantes da
famlia dever ainda comprovar a necessidade do uso continuado de aparelhos, equipamentos ou
instrumentos que, para o seu funcionamento, necessitem de energia eltrica, nos termos do
regulamento especfico.
2o O beneficirio do BPC deve informar distribuidora apenas o Nmero do
Benefcio NB ou Nmero de Identificao do Trabalhador NIT, alm do disposto nos incisos I,
III e IV.
3o Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e almeje receber o
desconto descrito no 1o do art. 110, tambm deve estar includo no Cadastro nico e deve
informar o NIS.
4o Caso as famlias indgenas no possuam os documentos definidos no inciso III, ser
admitido o documento RANI.
5o No caso de habitaes multifamiliares, para continuidade do benefcio, as famlias
devem atualizar as informaes dispostas neste artigo a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior
quando solicitado pela distribuidora.
472, de
24.01.2012)
VI - Nmero de Identificao Social NIS. (Includo pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012)
4 Nos casos em que houver necessidade de prorrogao do perodo previsto no
relatrio mdico ou no atestado, o responsvel pela unidade consumidora ou o portador da doena
ou da deficincia deve solicitar novos relatrio e atestado mdico para manter o benefcio. (Redao
dada pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
5 A distribuidora deve retirar o benefcio a partir do ciclo de faturamento que se
iniciar aps o trmino do perodo previsto no relatrio e no atestado mdico para uso do aparelho,
do equipamento ou do instrumento que, para seu funcionamento, demandem consumo de energia
eltrica, caso o beneficirio no apresente novo relatrio e atestado mdico que comprovem a
necessidade da prorrogao do perodo de uso. (Redao dada pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012)
6 Nos casos em que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano, o responsvel pela
unidade consumidora ou o prprio portador da doena ou da deficincia deve, para manuteno do
benefcio, uma vez a cada 12 (doze) meses, apresentar novo relatrio e atestado mdico, devendo a
distribuidora informar ao consumidor sobre essa necessidade com at 30 (trinta) dias de
antecedncia. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
7 Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e almeje receber o
desconto descrito no 1 do art. 110, tambm deve estar includo no Cadastro nico e informar o
NIS. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
8 Caso as famlias indgenas no possuam os documentos definidos no inciso III do
caput, deve ser admitido o documento RANI. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
9o No caso de habitaes multifamiliares, para continuidade do benefcio, as famlias
devem atualizar as informaes dispostas neste artigo a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior
quando solicitado pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012
Art. 28. Para concesso da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE, conforme critrios
de classificao nas subclasses baixa renda dos artigos 8o e 9o, o interessado deve: (Redao dada
pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I informar nome, CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro
documento de identificao oficial com foto, ou ainda, o RANI, no caso de indgenas; (Redao
dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II informar o cdigo da unidade consumidora a ser beneficiada. (Redao dada pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias teis
na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao de fornecimento
ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alnea i do inciso II do art. 27. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias teis
na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao do interessado de
que trata o art. 27 ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alnea i do inciso II do
art. 27. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Ocorrendo reprovao das instalaes de entrada de energia eltrica, a distribuidora
deve informar ao interessado, por escrito, em at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as
providncias corretivas necessrias.
2o Na hiptese do 1o, a distribuidora deve realizar nova vistoria e efetuar a ligao
da unidade consumidora, caso sanados todos os motivos da reprovao em vistoria anterior,
observados os prazos do caput, aps solicitao do interessado.
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve realizar nova vistoria e efetuar a ligao
da unidade consumidora nos prazos estabelecidos no art. 31, caso sanados todos os motivos da
reprovao em vistoria anterior, observados os prazos do caput, aps solicitao do interessado.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
3 Durante o prazo de vistoria, a distribuidora deve averiguar a existncia de rede de
distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade consumidora. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
4 Nos casos onde for necessria a execuo de obras para o atendimento da unidade
consumidora, nos termos do art. 32, o prazo de vistoria comea a ser contado a partir do primeiro
dia til subsequente ao da concluso da obra, conforme cronograma informado pela distribuidora,
ou do recebimento da obra executada pelo interessado. (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
4o Nos casos onde for necessria a execuo de obras para o atendimento da
solicitao, nos termos do art. 32, o prazo de vistoria comea a ser contado a partir do primeiro dia
til subsequente ao da concluso da obra pela distribuidora ou do recebimento da obra executada
pelo interessado. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo III
Dos Prazos de Ligao
Art. 31.
A ligao de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os
prazos mximos a seguir fixados:
Art. 31. A ligao da unidade consumidora ou adequao da ligao existente deve ser
efetuada de acordo com os prazos mximos a seguir fixados: (Redao dada pela REN ANEEL 670
de 14.07.2015)
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural;
e
III 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
Art. 32.
A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contado da data da
solicitao de fornecimento, de aumento de carga ou de alterao da tenso de fornecimento, para
elaborar os estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por escrito, quando:
Art. 32. A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contados da data da solicitao
de que trata o art. 27, para elaborar os estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por
escrito, quando: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade
consumidora;
II a rede necessitar de reforma ou ampliao; ou
III o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo.
II a rede necessitar de reforma ou ampliao; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
III o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo; ou (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV - a unidade consumidora tiver equipamentos que, pelas caractersticas de
funcionamento ou potncia, possam prejudicar a qualidade do fornecimento a outros consumidores.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o No documento formal encaminhado pela distribuidora ao interessado, devem ser
informados as condies de fornecimento, requisitos tcnicos e respectivos prazos, contendo:
I obrigatoriamente:
a) relao das obras e servios necessrios, no sistema de distribuio;
b) prazo de incio e de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; e
b) prazo de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; (Redao dada
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do ponto de entrega, incluindo
requisitos tcnicos, como tenso nominal de fornecimento.
d) condies e opes do interessado nos termos do art. 33. (Includo pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
II adicionalmente, quando couber:
a) oramento da obra, contendo a memria de clculo dos custos orados, do encargo de
responsabilidade da distribuidora e da participao financeira do consumidor;
suspenso e o prazo ser continuado imediatamente aps sanadas as pendncias. (Includo pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
5o A distribuidora deve esclarecer ao interessado, no prazo estabelecido no caput, as
situaes em que o atendimento da solicitao depende de obras que no so de responsabilidade da
distribuidora, informando quais obras e de quem a responsabilidade. (Includo pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
Art. 33.
O interessado tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias, aps a data do
recebimento das informaes de que trata o art. 32, para manifestar, por escrito, distribuidora sua
opo por:
I aceitar os prazos e condies, estipulados pela distribuidora;
II solicitar antecipao no atendimento mediante aporte de recursos; ou
III executar a obra diretamente, observado o disposto no art. 37.
1o No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41, a no
manifestao do interessado no prazo estabelecido no caput caracteriza sua concordncia com
relao a prazos e condies informados pela distribuidora.
2o Findo o prazo de que trata o caput deste artigo, sem que haja manifestao do
interessado sobre a sua opo pela forma de execuo da obra, ressalvado o caso previsto no 1o, o
oramento apresentado pela distribuidora perde a validade.
3o O pagamento da participao financeira do consumidor caracteriza a opo pela
execuo da obra de acordo com o oramento e o cronograma apresentados pela distribuidora.
Art. 33. A partir do recebimento das informaes de que trata o art. 32, o interessado
pode optar entre aceitar os prazos e condies estipulados pela distribuidora; solicitar antecipao
no atendimento mediante aporte de recursos ou executar a obra diretamente, observado o disposto
no art. 37, manifestando sua opo distribuidora nos prazos a seguir estabelecidos: (Redao dada
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I 10 (dez) dias, no caso de atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41;
e(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II no prazo de validade do oramento da distribuidora, nas demais situaes. (Redao
dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41, a no
manifestao do interessado no prazo estabelecido no inciso I caracteriza sua concordncia com
relao ao cronograma informado pela distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
2o Salvo estipulao de prazo maior pela distribuidora, o oramento informado ter
validade de 10 (dez) dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. (Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
3o O pagamento da participao financeira do consumidor caracteriza a opo pela
execuo da obra conforme o oramento e o cronograma acordados com a distribuidora. (Redao
dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
Art. 34.
Satisfeitas, pelo interessado, as condies estabelecidas na legislao
aplicvel, a distribuidora tem o prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias para iniciar as obras,
observado o disposto no art. 33.
Pargrafo nico. Tratando-se de obras enquadradas no 2 do art. 32, devem ser
observadas as disposies estabelecidas nos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de
Rede.
Art. 34. A distribuidora tem os prazos mximos a seguir estabelecidos para concluso
das obras de atendimento da solicitao do interessado, contados a partir da opo do interessado
prevista no art. 33 e observado o disposto no art. 35: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015
I 60 (sessenta) dias, quando tratar-se exclusivamente de obras na rede de distribuio
area de tenso secundria, incluindo a instalao ou substituio de posto de transformao; e
(Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II 120 (cento e vinte) dias, quando tratar-se de obras com dimenso de at 1 (um)
quilmetro na rede de distribuio area de tenso primria, incluindo nesta distncia a
complementao de fases na rede existente e, se for o caso, as obras do inciso I. (Includo pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Demais situaes no abrangidas nos incisos I e II, bem como as obras de que
tratam os artigos 44, 47, 48 e 102, devem ser executadas de acordo com o cronograma da
distribuidora, observados, quando houver, prazos especficos estabelecidos na legislao vigente.
(Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
2o Nos casos de pagamento parcelado de participao financeira, nos termos do inciso
II do art. 42, os prazos de concluso das obras dos incisos I e II devem ser cumpridos,
independentemente do prazo de parcelamento acordado entre as partes. (Includo pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
3o Sempre que solicitado pelo interessado a distribuidora deve informar, por escrito ou
por outro meio acordado, em at 3 (trs) dias teis, o relatrio de estado da obra e, se for o caso, a
relao das licenas e autorizaes ainda no obtidas e demais informaes pertinentes. (Includo
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
4o O no cumprimento dos prazos regulamentares dos incisos I e II ou do cronograma
informado para o interessado para a concluso das obras, nos casos do 1o, enseja o direito do
consumidor receber um crdito da distribuidora pelo atraso, nos termos do artigo 151. (Includo pela
REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Art. 35.
Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a
cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando:
I o interessado no apresentar as informaes sob sua responsabilidade;
I o interessado no apresentar as informaes ou no tiver executado as obras sob sua
responsabilidade, desde que tais obras inviabilizem a execuo das obras pela distribuidora;
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou
aprovao de autoridade competente;
III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos
trabalhos; ou
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos
Art. 36.
Com o objetivo de antecipar o atendimento, o interessado,
individualmente ou em conjunto, e a Administrao Pblica Direta ou Indireta podem aportar
recursos, em parte ou no todo, para a distribuidora.
1o Para os atendimentos enquadrados nos arts. 40 e 41, antes do ano limite da
universalizao, os recursos antecipados pelo interessado devem ser restitudos pela distribuidora
at o ano em que o atendimento solicitao de fornecimento seria efetivado segundo o plano de
universalizao de energia eltrica da distribuidora, atualizados com base no ndice Geral de Preos
do Mercado IGP-M, da Fundao Getlio Vargas, quando positivo, acrescidos de juros razo de
0,5% (meio por cento) ao ms, no mesmo nmero de parcelas em que foram desembolsados pelo
solicitante.
2o Para os atendimentos enquadrados no inciso II do art. 40, aps o ano limite da
universalizao, os recursos antecipados pelo interessado devem ser restitudos pela distribuidora,
atualizados com base no IGP-M, quando positivo, no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao
da unidade consumidora.
3o Para os casos que se enquadrem no art. 42, os recursos antecipados pelo
interessado, relativos parcela dos encargos de responsabilidade da distribuidora, devem ser
restitudos pela distribuidora, atualizados com base no IGP-M, quando positivo, no prazo de at 3
(trs) meses, aps a energizao da unidade consumidora, em espcie ou outra forma escolhida de
comum acordo entre as partes.
Pargrafo nico. As parcelas do investimento de responsabilidade da distribuidora
antecipadas pelo interessado devem ser atualizadas pelo IGP-M, acrescidas de juros razo de 0,5%
(meio por cento) ao ms pro rata die e restitudas, no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao
da obra, por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito
na fatura de energia eltrica, conforme opo do consumidor. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
Art. 37.
O interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao
Pblica Direta ou Indireta podem optar pela execuo das obras de extenso de rede, reforo ou
modificao da rede existente.
1o Para os atendimentos de que tratam os arts. 40 e 41, o valor a ser restitudo, quando
o interessado optar pela execuo da obra, deve ser o menor entre o custo da obra por esse
comprovado e o constante do oramento entregue pela distribuidora, atualizado com base no IGPM, quando positivo, acrescido de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao ms, devendo ser
restitudo pela distribuidora em uma nica parcela at o ano em que o atendimento solicitao de
Art. 38.
O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas aos
consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana
de multa, juros e atualizao monetria, conforme disposto no art. 126.
Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas aos
consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana
de multa de 5% (cinco por cento) sobre o montante final da parcela em atraso, acrescido de juros de
mora de 1% (um por cento) ao ms calculado pro rata die. (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
Art. 39.
Os valores correspondentes antecipao de recursos, de que tratam os
arts. 36 e 37, devem ser registrados, contabilmente, em conta especfica, pela distribuidora,
conforme disposto no Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora
Art. 40.
A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de fornecimento
para unidade consumidora, localizada em propriedade ainda no atendida, cuja carga instalada seja
menor ou igual a 50 kW, a ser enquadrada no grupo B, que possa ser efetivada:
I mediante extenso de rede, em tenso inferior a 2,3 kV, inclusive instalao ou
substituio de transformador, ainda que seja necessrio realizar reforo ou melhoramento na rede
em tenso igual ou inferior a 138 kV; ou
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em tenso
igual ou inferior a 138 kV, observado o respectivo plano de universalizao de energia eltrica da
distribuidora.
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em tenso
igual ou inferior a 138 kV. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 41.
A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de aumento de
carga de unidade consumidora do grupo B, desde que a carga instalada aps o aumento no
ultrapasse 50 kW e no seja necessrio realizar acrscimo de fases da rede em tenso igual ou
superior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por meio
de sistemas individuais de gerao de energia eltrica com fontes intermitentes ou microssistemas
de gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao, deve observar
o disposto em regulamento especfico. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo X
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor
Art. 42.
Para o atendimento s solicitaes de aumento de carga ou conexo de
unidade consumidora que no se enquadrem nas situaes previstas nos arts. 40, 41 e 44, deve ser
calculado o encargo de responsabilidade da distribuidora, assim como a eventual participao
financeira do consumidor, conforme disposies contidas nesta Resoluo, observadas ainda as
seguintes condies:
I a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura de contrato
especfico com o interessado, no qual devem estar discriminados as etapas e o prazo de
implementao das obras, as condies de pagamento da participao financeira do consumidor,
alm de outras condies vinculadas ao atendimento;
ERD MUSDERD K ,
onde:
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser atendido ou acrescido
para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:
K 12 (TUSD Fio B) ( 1 )
1
,
FRC
1
,
FRC
FRC
onde:
100
d
Art. 47.
A distribuidora responsvel pelos investimentos necessrios e pela
construo das redes e instalaes de distribuio de energia eltrica para o atendimento das
unidades consumidoras situadas em empreendimentos habitacionais urbanos de interesse social e na
regularizao fundiria de interesse social, destinados s classes de baixa renda, que estejam em
conformidade com a legislao aplicvel.
Art. 47. A distribuidora responsvel pelos investimentos necessrios e pela construo
das redes e instalaes de distribuio de energia eltrica para o atendimento das unidades
consumidoras situadas em empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social e na
regularizao fundiria de interesse social, que estejam em conformidade com a legislao
aplicvel. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Os investimentos referidos no caput compreendem as obras necessrias, em
quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de propriedade da distribuidora.
2o Nos empreendimentos de que trata o caput, inclusive os implantados nas
modalidades de condomnios horizontais ou verticais, a responsabilidade da distribuidora
compreende as obras de distribuio at o ponto de entrega, observando-se o disposto no art. 14.
3o A responsabilidade de que trata o caput no inclui a implantao do sistema de
iluminao pblica ou de iluminao das vias internas, conforme o caso, observando as disposies
estabelecidas pelo art. 21.
4o O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas descritas no caput
dar-se- em consonncia com as disposies da Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela
Lei no 10.762, de 11 de novembro de 2003, da Lei no 11.977, de 7 de julho de 2009 e do disposto
nesta Resoluo, podendo ser feito gradativamente, na medida em que as solicitaes das ligaes
forem sendo atendidas, observadas as particularidades dos empreendimentos habitacionais
integrados edificao, onde a execuo da obra deve ser compatibilizada com o cronograma de
implementao do empreendimento.
5o O responsvel pela implantao do empreendimento habitacional urbano de
interesse social ou da regularizao fundiria de interesse social, de que trata o caput, deve solicitar
formalmente a distribuidora o atendimento, com no mnimo 1 (um) ano de antecedncia,
fornecendo, entre outras, as seguintes informaes:
I documentao comprobatria de caracterizao do empreendimento ou da
regularizao fundiria como sendo de interesse social, incluindo as leis especficas, conforme o
caso;
II as licenas obrigatrias;
III cpia do projeto completo aprovado pela autoridade competente; e
IV todas as informaes tcnicas necessrias, em coordenadas georreferenciadas, para
o projeto da infraestrutura bsica.
6o A distribuidora deve encaminhar resposta ao responsvel pela implantao do
empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria, por escrito, observando os prazos e
condies dispostos no art. 32.
7o Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a cargo da
distribuidora, podem ser suspensos observando-se o disposto no art. 35 ou, quando a no execuo
das demais obras de infraestrutura no empreendimento habitacional ou na regularizao fundiria
impedir a execuo das obras a cargo da distribuidora.
8o Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recursos a ttulo de
subveno econmica, oriundos de programas especiais implementados por rgo da
Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da
administrao indireta, ou, facultativamente, pelo responsvel pela implantao do empreendimento
habitacional ou da regularizao fundiria.
9 Nos casos de que trata o caput, a distribuidora deve fornecer ao interessado na
implantao do empreendimento, no prazo de at 10 (dez) dias teis aps a solicitao, declarao
de viabilidade operacional, a qual dever conter, entre outros, informao sobre os requisitos
necessrios para formalizao da solicitao do fornecimento e os procedimentos e prazos
envolvidos, ressaltando que a execuo das obras de construo das redes de energia eltrica ser
sem nus caso as condies regulamentares sejam satisfeitas. (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Art. 48.
A distribuidora no responsvel pelos investimentos necessrios para a
construo das obras de infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
destinadas regularizao fundiria de interesse especfico e ao atendimento dos empreendimentos
habitacionais para fins urbanos, no enquadrados no art. 47.
1o A responsabilidade financeira pela implantao das obras de que trata o caput do
responsvel pela implantao do empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria,
observando-se as normas e os padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27,
ressalvado o disposto no 5o do art. 49.
2o Os investimentos referidos no caput incluem os custos referentes s obras do
sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas, conforme o caso, observando-se
a legislao especfica.
Art. 49.
Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implantados
pelos responsveis pelos empreendimentos habitacionais ou regularizao fundiria, com exceo
das instalaes destinadas a iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser
incorporados ao patrimnio da concesso, na oportunidade de sua conexo ao sistema de
distribuio da distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de equipamento de
medio em unidade consumidora.
1o A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma parcial e
progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente possvel, conforme a necessidade de
energizao das redes para o atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora
localizada no empreendimento habitacional.
2o A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda no incorporadas ao
patrimnio da concesso, obrigao do responsvel pela implantao do empreendimento
habitacional ou da regularizao fundiria, desde que a referida rede no tenha sido energizada,
conforme disposto no 1o, ou, sendo energizada, incorra na situao disposta no art. 51 desta
Resoluo.
3o Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos empreendimentos
habitacionais em que j existam unidades consumidoras conectadas ao sistema de propriedade da
distribuidora e ainda no incorporadas ao patrimnio desta.
Art. 49. Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implantados pelos
responsveis pelos empreendimentos ou regularizao fundiria, com exceo das instalaes
destinadas a iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser incorporados ao
patrimnio da concesso ou permisso, na oportunidade de sua conexo ao sistema de distribuio
da distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de equipamento de medio em
unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma parcial e
progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente possvel, conforme a necessidade de
energizao das redes para o atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora
localizada no empreendimento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda no incorporadas ao
patrimnio da concesso ou permisso, obrigao do responsvel pela implantao do
empreendimento ou da regularizao fundiria, desde que a referida rede no tenha sido energizada,
conforme disposto no 1o, ou, sendo energizada, incorra na situao disposta no art. 51 desta
Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento em permitir a incorporao, compete distribuidora
adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das instalaes ao
respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses inerentes
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
Unio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Art. 52.
A distribuidora pode atender, em carter provisrio, unidades
consumidoras de carter no permanente localizadas em sua rea de concesso, sendo o
atendimento condicionado solicitao expressa do interessado e disponibilidade de energia e
potncia.
1o Para o atendimento de eventos temporrios, tais como festividades, circos, parques
de diverses, exposies, obras ou similares, devem ser observadas as condies a seguir:
I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de
rede e ramais de carter provisrio, assim como as relativas aos respectivos servios de ligao e de
desligamento;
I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de
rede e ramais de carter provisrio, os custos dos servios de ligao e de desligamento, bem como
os reforos e melhoramentos necessrios na rede existente, observados os 1o e 2o do art. 43;
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses
servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento; e
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses
servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento, devendo realizar a cobrana ou a devoluo de eventuais diferenas
sempre que instalar os equipamentos de medio na unidade consumidora; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis, bem assim os demais custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada;
ligao; e transporte.
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis e os aplicados que no tenham viabilidade tcnica de retirada, bem como os demais
custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada; ligao; desligamento e transporte.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
2o Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em assentamentos
informais ocupados por populao de baixa renda, devem ser observadas as condies a seguir:
2 Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em assentamentos
irregulares ocupados predominantemente por populao de baixa renda, devem ser observadas as
condies a seguir: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas,
bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica;
I para o grupo A:
a) tarifa nica de demanda de potncia (kW); e
b) tarifa nica de consumo de energia (kWh).
II para o grupo B, tarifa nica aplicvel ao consumo de energia (kWh).
Art. 54. A modalidade tarifria convencional aplicada sem distino horria,
considerando-se o seguinte: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para o grupo A, na forma binmia e constituda por: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh). (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II para o grupo B, na forma monmia, com tarifa nica aplicvel ao consumo de
energia (R$/MWh). (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Tarifa Horossazonal
Das Modalidades Tarifrias Horrias
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 55.
I para a demanda de potncia (kW): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/kW); e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/kW). (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria
do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 56.
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) uma tarifa para o posto tarifrio de ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria
do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 56-A. A modalidade tarifria horria branca aplicada s unidades consumidoras
do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, sendo
caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica de acordo com as horas de
utilizao do dia e segmentada em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte: (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio
intermedirio; e (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio fora de
ponta. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Enquadramento
Art. 57.
As unidades consumidoras, atendidas pelo Sistema Interligado Nacional SIN, devem ser enquadradas conforme os seguintes critrios:
I na modalidade tarifria horossazonal azul, aquelas com tenso de fornecimento igual
ou superior a 69 kV;
II na modalidade tarifria horossazonal azul ou verde, de acordo com a opo do
consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada igual ou
superior a 300 kW; e
III na modalidade tarifria convencional, ou horossazonal azul ou verde, de acordo
Art. 59. A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta deve ser
proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme disposto nos Procedimentos de
Distribuio e Procedimentos de Regulao Tarifria. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1 A aprovao dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta propostos
pela distribuidora ocorre no momento da homologao de sua reviso tarifria peridica. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes postos tarifrios de ponta,
intermedirio e fora de ponta para uma mesma distribuidora, em decorrncia das caractersticas
operacionais de cada subsistema eltrico ou da necessidade de estimular a mudana do perfil de
carga de unidades consumidoras, considerando as seguintes condies: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I a definio de um posto tarifrio ponta diferenciado para cada subsistema eltrico,
com adeso compulsria dos consumidores atendidos pela modalidade tarifria horria; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II a definio de um posto tarifrio ponta especfico para determinadas unidades
consumidoras, desde que anudo pelos consumidores. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
3 Em comum acordo com o consumidor, a distribuidora pode aplicar a modulao
dinmica, definindo-se postos tarifrios ponta e fora de ponta em horrios e dias da semana distintos
dos que forem definidos conforme o caput, considerando que: (Includo pela REN ANEEL 657 de
14.04.2015)
I o posto tarifrio ponta deve ter a durao de 3 horas consecutivas e ser aplicado em
cinco dias da semana; e (Includo pela REN ANEEL 657 de 14.04.2015)
II a ANEEL aprovar a aplicao da modulao dinmica para cada unidade
consumidora quando os benefcios sistmicos forem evidenciados em estudos elaborados pela
distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 657 de 14.04.2015)
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Da Especificao
Art. 60.
O contrato de adeso, conforme modelo constante do Anexo IV desta
Resoluo, destinado a formalizar as relaes entre a distribuidora e o responsvel por unidade
consumidora do grupo B, deve ser encaminhado ao consumidor at a data de apresentao da
primeira fatura subseqente solicitao de fornecimento.
Pargrafo nico. O contrato de adeso deve ser entregue no momento da solicitao do
fornecimento, quando se tratar de fornecimento de energia eltrica por prazo inferior a 30 (trinta)
dias.
Art. 60. O contrato de adeso, conforme modelo constante do Anexo IV desta
Resoluo, destinado a formalizar as relaes entre a distribuidora e o responsvel por unidade
consumidora do grupo B, deve ser encaminhado ao consumidor at a data de apresentao da
primeira fatura subsequente solicitao de fornecimento. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
Art. 61.
O Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio CCD e o
Contrato de Uso do Sistema de Distribuio CUSD devem ser celebrados com consumidores
especiais, livres e potencialmente livres e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras
relacionadas a:
I identificao do ponto de entrega;
II capacidade de demanda do ponto de entrega;
III definio do local e procedimento para medio e informao de dados;
IV propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e manuteno;
VII tenso contratada;
VIII MUSD contratado nico para a vigncia do contrato e, quando cabvel, por
postos horrios;
VIII MUSD contratado nico para a vigncia do contrato e, quando cabvel, por
postos tarifrios; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IX aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados nesta Resoluo;
X condies de acrscimo e reduo do MUSD contratado;
XI datas de incio e prazos de vigncia;
XII horrio de ponta e de fora de ponta, quando cabvel;
XII posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento;
XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por reativos
excedentes;
XV condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais;
XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme legislao
especfica;
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes;
XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua
implementao; e
XIX critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
1o Os contratos referidos no caput, tambm, podem ser celebrados com outros
consumidores titulares de unidades consumidoras que se enquadrem nos termos do 5 o do art. 26
da Lei no 9.427, de 26 de dezembro de 1996, com vistas a adquirir energia eltrica no Ambiente de
Contratao Livre, desde que por eles expressamente solicitado.
1 Os contratos referidos no caput, tambm devem ser celebrados com outros
consumidores, desde que por eles expressamente solicitado. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2o A distribuidora deve atender as solicitaes de reduo do MUSD no
contempladas no art. 65, desde que efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de 180 (cento
e oitenta) dias de sua aplicao, sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze)
meses.
3o Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer investimento
especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e formas que assegurem o ressarcimento dos
investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da
distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se
os componentes homologados em vigor e o disposto na Seo X do Captulo III.
4o Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia dos contratos:
I prazo de 12 (doze) meses;
II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de investimento por
parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a
primeira vigncia do contrato;
III prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente
em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias em relao ao trmino
de cada vigncia;
III prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente
em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao
trmino de cada vigncia; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes;
V os prazos do CCD e CUSD devem ser compatveis entre si; e
VI o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da Cmara de
Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em resciso concomitante do CUSD e do
CCD.
5o Para contratao do MUSD, deve ser observada, ao menos em um dos postos
horrios, o montante mnimo de:
I 3 MW, para consumidores livres;
II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou
conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e
III 30 kW, para demais consumidores, inclusive cada unidade consumidora que
integre comunho de interesses de fato ou de direito descrita no inciso II.
6o O MUSD contratado nico no se aplica s unidades consumidoras da classe rural e
quelas com sazonalidade reconhecida, as quais o devem contratar segundo um cronograma mensal.
Da Iluminao Pblica
Art. 68.
O contrato de fornecimento para iluminao pblica deve ser celebrado
com os poderes pblicos municipais ou distrital e conter, alm das clusulas constantes do art. 63,
quando pertinentes, e daquelas essenciais a todos os contratos, outras relacionadas a:
I especificao da propriedade dos ativos das instalaes;
II forma e condies para prestao dos servios de operao e manuteno, conforme
o caso;
III procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro;
IV procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica ativa, vinculado
utilizao de equipamentos de controle automtico de carga;
V tarifas e tributos aplicveis;
VI condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar falhas no
funcionamento do sistema;
VII condies de faturamento das perdas referidas no art. 94;
VIII condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de distribuio; e
IX condies para incluso da cobrana de contribuio social para o custeio do
servio de iluminao pblica na fatura de energia eltrica, quando cabvel, em conformidade com o
estabelecido por lei municipal.
1o Quando pertinente, a distribuidora deve informar ao Poder Pblico Municipal ou
Distrital, sobre a necessidade de celebrao de Acordo Operativo para disciplinar as condies de
acesso ao sistema eltrico de distribuio pelo responsvel pela realizao de servios de operao e
manuteno das instalaes de iluminao pblica, segundo as normas e padres vigentes.
2o Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder Pblico em at 30 (trinta) dias
aps o seu recebimento, com as respectivas assinaturas e rubricas.
Pargrafo nico. Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder Pblico em at 30
(trinta) dias aps o seu recebimento, com as respectivas assinaturas e rubricas. (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 69.
As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.
Art. 69. A distribuidora deve informar ao Poder Pblico Municipal ou Distrital, quando
pertinente, sobre a necessidade de celebrao de Acordo Operativo para disciplinar as condies de
acesso ao sistema eltrico de distribuio pelo responsvel pela realizao de servios de operao e
manuteno das instalaes de iluminao pblica, segundo as normas e padres vigentes. (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo IV
Do Encerramento da Relao Contratual
Art. 70.
O encerramento da relao contratual entre a distribuidora e o
consumidor pode ocorrer, alternativamente, nas seguintes circunstncias:
em outra unidade consumidora da mesma pessoa fsica ou jurdica em sua rea de concesso ou
permisso. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 72.
A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medio nas
unidades consumidoras, exceto quando o fornecimento for provisrio ou destinado para iluminao
pblica, semforos, iluminao de vias internas de condomnios fechados horizontais, assim como
equipamentos de outra natureza instalados em via pblica, sem prejuzo ao disposto no art. 22.
Art. 72. A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medio nas unidades
consumidoras, exceto quando o fornecimento for provisrio ou destinado para iluminao pblica,
semforos, iluminao de vias internas de condomnios, assim como equipamentos de outra
natureza instalados em via pblica, sem prejuzo ao disposto no art. 22. (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 73.
O medidor e demais equipamentos de medio devem ser fornecidos e
instalados pela distribuidora, s suas expensas, exceto quando previsto o contrrio em legislao
especfica.
1o Os custos referentes aquisio e instalao dos equipamentos apropriados para
medio e controle da energia a ser consumida pelas cargas das unidades consumidoras referidas no
art. 107, quando necessrios, so de responsabilidade do interessado, de acordo com as
especificaes e orientaes da distribuidora, no podendo tais equipamentos serem incorporados
ao patrimnio desta.
1 Os custos referentes aquisio e instalao dos equipamentos apropriados para
medio e controle da energia a ser consumida pelas cargas das unidades consumidoras referidas no
art. 107, quando necessrios, so de responsabilidade do interessado, de acordo com as
especificaes e orientaes da distribuidora, podendo tais equipamentos serem incorporados ao
patrimnio desta nos termos do art. 50. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
(Excludo pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
2o Por solicitao do consumidor, a distribuidora pode atender a unidade consumidora
em tenso secundria de distribuio com ligao bifsica ou trifsica, ainda que no apresente
carga instalada suficiente para tanto, desde que o interessado se responsabilize pelo pagamento da
diferena de preo do medidor, pelos demais materiais e equipamentos de medio a serem
instalados e eventuais custos de adaptao da rede.
3o Fica a critrio da distribuidora escolher os medidores, padres de aferio e demais
equipamentos de medio que julgar necessrios, assim como sua substituio ou reprogramao,
quando considerada conveniente ou necessria, observados os critrios estabelecidos na legislao
metrolgica aplicveis a cada equipamento.
4o A substituio de equipamentos de medio deve ser comunicada ao consumidor,
por meio de correspondncia especfica, quando da execuo desse servio, com informaes
referentes ao motivo da substituio e s leituras do medidor retirado e do instalado.
5o A distribuidora no pode alegar indisponibilidade de equipamentos de medio
para negar ou retardar a ligao ou o incio do fornecimento.
Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser
verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A.
(Redao dada pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013)
Pargrafo nico. As unidades consumidoras do grupo B no podem ser cobradas pelo
excedente de reativos devido ao baixo fator de potncia. (Includo pela REN ANEEL 569 de
23.07.2013)
Art. 77.
A verificao peridica dos medidores de energia eltrica, instalados na
unidade consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica,
devendo o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os
equipamentos estejam instalados.
Art. 77. A verificao peridica dos equipamentos de medio, instalados na unidade
consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica, devendo
o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os
equipamentos estejam instalados. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo II
Da Medio Externa
Art. 78.
Faculta-se distribuidora a utilizao de Sistema de Medio
Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o disposto
nos arts. 79 e 83.
Art. 83.
A comunicao s unidades consumidoras, cuja medio passar a ser
externa, deve ser efetivada com no mnimo 30 (trinta) dias de antecedncia data da respectiva
adequao.
Art. 83. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, com no mnimo 30 (trinta) dias
de antecedncia, a execuo das obras de adequao do sistema de medio que passar a ser
externo, exceto nos casos de procedimento irregular, onde a adoo da medio externa poder ser
realizada de imediato. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
Art. 84.
A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de
aproximadamente 30 (trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte e sete) e o mximo de 33
(trinta e trs) dias, de acordo com o calendrio de leitura.
1o Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou havendo necessidade de
remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, as leituras podem ser realizadas,
excepcionalmente, em intervalos de no mnimo 15 (quinze) e no mximo 47 (quarenta e sete) dias.
2o No caso de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, o consumidor
deve ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de um ciclo de faturamento, facultada a
incluso de mensagem na fatura de energia eltrica.
3 Tratando-se de unidade consumidora sob titularidade de consumidor especial ou
livre, o intervalo de leitura deve corresponder ao ms civil. (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
4 Para o faturamento final, no caso de encerramento contratual, a distribuidora deve
efetuar a leitura observando os prazos estabelecidos no 4o do art. 70. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
5 Mediante anuncia do consumidor, para o faturamento final a distribuidora pode
utilizar a leitura efetuada pelo mesmo ou estimar o consumo e demanda finais utilizando a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1o do art. 89, proporcionalizando o consumo de acordo com o nmero de dias decorridos no
ciclo at a data de solicitao do encerramento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 85.
As leituras em unidades consumidoras do grupo B que se situam em rea
rural podem ser efetuadas pela distribuidora da seguinte forma.
I em intervalos de at 3 (trs) ciclos consecutivos; ou
II em intervalos de at 12 (doze) ciclos consecutivos, desde que o consumidor efetue a
leitura mensal, de acordo com o calendrio previamente estabelecido.
1o A adoo do previsto no inciso II deve ser precedida de divulgao aos
consumidores envolvidos, permitindo-lhes o conhecimento do processo utilizado e os objetivos
pretendidos com a medida.
2o Caso o consumidor no efetue a leitura mensal prevista no inciso II por 2 (dois)
ciclos consecutivos, a distribuidora deve realizar a leitura no terceiro ciclo.
Art. 85. A realizao da leitura em intervalos diferentes dos estabelecidos no art. 84, s
pode ser efetuada pela distribuidora se houver, alternativamente: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I prvia concordncia do consumidor, por escrito; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87; (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV situao de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo
competente, ou motivo de fora maior, comprovados por meio documental rea de fiscalizao da
ANEEL, observado o disposto no art. 111; ou (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido fundamentado da
distribuidora; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as peculiaridades
existentes que justifiquem de fato tal distino, podendo referir-se a toda ou parte da rea de
concesso ou de permisso da distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 Os ganhos de eficincia obtidos com a realizao da leitura com base no disposto
no caput deste artigo devem ser considerados no cmputo da tarifa da distribuidora. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Leitura Plurimensal
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 86.
A realizao da leitura, em intervalos diferentes dos estabelecidos neste
Captulo, s pode ser efetuada pela distribuidora, se houver, alternativamente:
I concordncia expressa do consumidor, por escrito, com remessa do acordo
ANEEL; ou
II prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido fundamentado da
distribuidora.
1o O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as peculiaridades
existentes que justifiquem de fato tal distino, podendo referir-se a toda ou parte da rea de
concesso da distribuidora.
2o Os ganhos de eficincia obtidos com a realizao da leitura com base no disposto
no caput deste artigo devem ser considerados no cmputo da tarifa da distribuidora.
Art. 86. Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em rea rural, a
distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de at 12 (doze) ciclos consecutivos. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 A adoo do previsto neste artigo deve ser precedida de divulgao aos
consumidores envolvidos, permitindo-lhes o conhecimento do processo utilizado e os objetivos
pretendidos com a medida. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VIII
DO FATURAMENTO E DO PAGAMENTO
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 88.
A distribuidora deve efetuar o faturamento com periodicidade mensal,
observado o disposto nos arts. 84 e 85.
Art. 88. A cobrana, includos o faturamento regular e demais servios, deve ser
efetuada pela distribuidora com periodicidade mensal, observado o disposto nos arts. 84 e 85.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
1o Quando a distribuidora efetuar a leitura sem observar os intervalos de tempo
estabelecidos no art. 84, o faturamento da energia eltrica deve observar:
I ultrapassado o limite mximo, o consumo registrado deve ser proporcional ao
nmero mximo de dias permitido, ajustando-se a leitura atual com base no consumo resultante; e
II no atingido o limite mnimo, deve ser faturado o consumo medido, vedada a
aplicao do custo de disponibilidade.
2o A distribuidora deve efetuar a leitura para o faturamento no caso de pedido de
encerramento contratual, ou, alternativamente, estimar o consumo e a demanda finais com base na
mdia dos 12 (doze) ltimos faturamentos, no mnimo, e proporcionalmente ao nmero de dias
decorridos entre as datas de leitura e do pedido, mediante acordo entre as partes, observado o
disposto no art. 98.
2 Para realizar o faturamento, no caso de pedido de encerramento contratual, a
distribuidora deve, preferencialmente: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
I - efetuar a leitura; (Includo pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
II - utilizar a leitura efetuada pelo consumidor; ou (Includo pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
III - estimar o consumo e a demanda finais com base na mdia dos 12 (doze) ltimos
faturamentos, no mnimo, e proporcionalmente ao nmero de dias decorridos entre as datas de
leitura e do pedido, mediante acordo entre as partes, observado o disposto no art. 98. (Includo pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 88. O faturamento, includo o consumo de energia eltrica e demais cobranas,
deve ser efetuado pela distribuidora com periodicidade mensal. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
1 Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada sem observar os
intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84, ressalvadas as excees dispostas nesta
Resoluo, o faturamento da energia eltrica deve observar: (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
consumidora, o faturamento do perodo sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1 do art. 89. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 91.
Em ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores de consumo de
energia eltrica e de demanda de potncia ativas devem ser estimados para fins de faturamento com
base no perodo de utilizao e na carga instalada, aplicando fatores de carga e de demanda tpicos
da atividade.
Pargrafo nico. No havendo concordncia com o valor a ser faturado, a distribuidora
deve instalar os equipamentos de medio, sendo os custos envolvidos assumidos pelo consumidor.
Art. 91. Ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores de consumo de energia
eltrica e de demanda de potncia ativas devem ser estimados para fins de faturamento com base no
perodo de utilizao e na carga instalada, aplicando fatores de carga e de demanda tpicos da
atividade. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. No havendo concordncia com o valor a ser faturado, o consumidor
pode apresentar reclamao distribuidora, observado o procedimento disposto nos 1o a 3o do
art. 133. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012) (Excludo pela REN ANEEL 574,
de 20.08.2013.)
Art. 92.
Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve
ser aplicado tarifa proporcional, conforme equao abaixo:
Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve ser
aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
n
TP
T P
i
i 1
P
i 1
onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento.
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
n
P
i 1
Art. 96.
Para unidade consumidora que possua equipamento de medio
apropriado, includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes
energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes
equaes:
Art. 96. Para unidade consumidora que possua equipamento de medio apropriado,
includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes: (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
n
E RE EEAM T
T 1
R 1 VRERE
fT
f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VRDRE ,
T 1
fT
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia fR, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada intervalo T de 1 (uma)
hora, durante o perodo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada intervalo T de 1
(uma) hora, durante o perodo de faturamento, observadas as definies dispostas nos incisos I e II
do 1o deste artigo;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia TE da tarifa de
fornecimento, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh), considerando-se para os consumidores
livres o seu valor equivalente aplicvel ao nvel de tenso no qual a unidade consumidora estiver
localizada;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" aplicvel ao subgrupo
B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh); (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da bandeira verde
aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh); (Redao dada pela REN
ANEEL 547, de 16.04.2013.)
DRE(p) = valor, por posto horrio p, correspondente demanda de potncia reativa
excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR no perodo de
faturamento, em Reais (R$);
DRE(p) = valor, por posto tarifrio p, correspondente demanda de potncia reativa
excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR no perodo de
faturamento, em Reais (R$); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
PAMT = demanda de potncia ativa medida no intervalo de integralizao de 1 (uma)
hora T, durante o perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
E RE EEAM R 1 VR ERE ,
fM
f
DRE PAM R PAF VRDRE ,
fM
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo de faturamento,
em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calculado para o perodo
de faturamento;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia TE da tarifa de
fornecimento, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh), considerando-se para os consumidores
livres o seu valor equivalente aplicvel ao nvel de tenso no qual a unidade consumidora estiver
localizada;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" aplicvel ao subgrupo
B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh); (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
Art. 98.
O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel ao faturamento
mensal de consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo B, o valor em moeda
corrente equivalente a:
I 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;
II 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou
III 100 kWh, se trifsico.
1o O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o consumo medido ou
estimado for inferior aos referidos neste artigo, no sendo a diferena resultante objeto de futura
compensao.
2o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda devem ser aplicados os descontos no custo de disponibilidade, referentes ao consumo de
energia eltrica definidos nesta resoluo.
3o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda Quilombola ser concedido desconto integral para os
casos previstos nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente
equivalente a 50 (cinquenta) kWh.
Seo VII
Do Faturamento de Servios
Seo VII
Da Cobrana de Servios
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 102.
so os seguintes:
418, de
todos os motivos da reprovao em vistoria ou comissionamento anterior. (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
8 A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant-lo em toda sua
rea de concesso, para todos os consumidores, ressalvado o servio de religao de urgncia.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
9 No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido para religao, a
distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto no art. 151, os seguintes procedimentos:
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se dentro do prazo
previsto para esta; e (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja superior ao
estipulado para a religao normal. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
10. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est condicionado
disponibilidade do medidor, e somente pode ser cobrado se houver deslocamento de equipe
exclusivamente para esse servio. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
11. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao do servio pblico
ou a utilizao da energia eltrica, desde que previstos em regulamentao especfica da ANEEL,
observadas as restries constantes do contrato de concesso ou permisso, e que o consumidor, por
sua livre escolha, opte por contratar a distribuidora para sua realizao. (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
12. A disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa est
condicionada disponibilidade do medidor e ao seu armazenamento pela distribuidora. (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
13. A distribuidora deve efetuar a cobrana pelos servios atinentes ultrapassagem
dos montantes contratados de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD, assim como aos montantes excedentes de energia eltrica e demanda de potncia reativas.
(Includo pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
IX desligamento programado; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
X religao programada; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XI fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo para unidade consumidora do
grupo A; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XII comissionamento de obra; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XIII deslocamento ou remoo de poste; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
XIV deslocamento ou remoo de rede; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII deve ser adicionada ao
faturamento regular aps a sua prestao pela distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode ser adicionada
ao faturamento regular ou ser realizada de forma especfica, sendo facultado distribuidora
condicionar a realizao dos mesmos ao seu pagamento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
3 A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade exclusiva do
consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente visita tcnica, conforme valor
homologado pela ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4 O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso do fornecimento de
energia eltrica representa a manifestao tcita do consumidor pela religao normal da unidade
consumidora sob sua titularidade, salvo manifestao expressa em contrrio, observado o disposto
no art. 128. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5 facultado distribuidora a implantao do servio de religao de urgncia,
devendo o mesmo abranger a totalidade das reas urbanas ou rurais dos municpios onde for
implantado, observados os prazos estabelecidos no art. 176. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
6 A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os limites admissveis
tiverem sido excedidos, conforme disposto no art. 137. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
7 A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de fornecimento pode ser
feita, desde que observadas as disposies estabelecidas em regulamentao especfica. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
8 vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento para solicitao de
fornecimento ou de aumento de carga, sendo facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou
comissionamentos, exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora no informou previamente
todos os motivos da reprovao em vistoria ou comissionamento anterior. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
9 A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant-lo em toda sua
rea de concesso, para todos os consumidores, ressalvado o servio de religao de urgncia.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
10. No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido para religao, a
distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto no art. 151, os seguintes procedimentos:
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se dentro do prazo
previsto para esta; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja superior ao
estipulado para a religao normal. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
11. Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da
unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar 30% (trinta por
cento) do valor correspondente religao solicitada pelo consumidor. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
12. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est condicionado
disponibilidade do medidor, e somente pode ser cobrado se houver deslocamento de equipe
exclusivamente para esse servio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
Art. 104.
O faturamento de unidade consumidora do grupo A, observadas as
respectivas modalidades quando da aplicao de tarifa horossazonal, deve ser realizado com base
nos valores identificados por meio dos critrios descritos a seguir:
I demanda faturvel: um nico valor, correspondente ao maior valor dentre os
definidos a seguir:
a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade consumidora da classe
rural ou reconhecida como sazonal;
c) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos completos de faturamento anteriores, no caso de unidade
consumidora includa na tarifa convencional, da classe rural ou reconhecida como sazonal; ou
c) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
contratada, no caso de unidade consumidora includa na tarifa horossazonal da classe rural ou
reconhecida como sazonal.
II consumo de energia eltrica ativa:
a) quando houver CCER celebrado, deve ser utilizado um dos seguintes critrios:
1. para consumidores especiais ou livres, quando o montante de energia eltrica ativa
medida no ciclo de faturamento, em megawatt-hora, for maior que o produto do nmero de horas do
ciclo pelo limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada, fixado em MW mdio para cada
ciclo de faturamento, o faturamento da energia eltrica ativa ser:
EEAM ( p)
TE COMP ( p)
EEAM CICLO
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Art. 106.
O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado
com base no consumo de energia eltrica ativa.
Art. 106. O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado
considerando-se o consumo de energia eltrica ativa e incluindo, quando couber, as cobranas
estabelecidas nos arts. 96 e 97. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Art. 107.
A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de
fornecimento relativa ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga destinada
irrigao vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que:
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de fornecimento
aplicvel ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga destinada irrigao
vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que o consumidor efetue a
solicitao por escrito ou por outro meio que possa ser comprovado. (Redao dada pela REN
ANEEL 620 de 22.07.2014)
I a unidade consumidora seja atendida por meio do SIN;
II o consumidor efetue a solicitao por escrito; e
III o consumidor no possua dbitos vencidos junto distribuidora, relativos
unidade consumidora beneficiada com o desconto.
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
2o O desconto deve ser concedido independentemente do subgrupo tarifrio da
unidade consumidora.
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de uso do sistema de
distribuio e na tarifa de energia incidentes no consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente,
na carga destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura,
desde que o consumidor efetue a solicitao por escrito ou por outro meio que possa ser
comprovado. (Redao dada pela REN ANEEL 663 de 02.06.2015)
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
(Redao dada pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
2o Para unidade consumidora classificada como cooperativa de eletrificao rural, o
desconto incide sobre o somatrio dos consumos de energia eltrica nas unidades dos cooperados,
verificados no perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados necessrios para a
distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
3o Para unidade consumidora classificada como cooperativa de eletrificao rural, o
desconto incide sobre o somatrio dos consumos de energia eltrica nas unidades dos cooperados,
verificados no perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados necessrios para a
distribuidora.
4o O desconto deve ser suspenso quando do inadimplemento ou da constatao de
procedimento irregular que tenha provocado faturamento incorreto da unidade consumidora
beneficiada com o desconto.
Art. 108.
Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos: (Redao
dada pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento dos tanques de criao,
berrio, na aerao e iluminao nesses locais; e
I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento para captao de gua e
dos tanques de criao, no berrio, na aerao e na iluminao nesses locais; (Redao dada pela
REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
Grupo A
Grupo B
90%
73%
80%
67%
Demais Regies
70%
60%
Grupo A
90%
Grupo B
73%
80%
67%
70%
60%
Regies do Pas
Nordeste e demais municpios da rea de atuao da
Superintendncia de Desenvolvimento do Nordeste
SUDENE, conforme o art. 2 do Anexo I do Decreto n
6.219, de 2007.
Norte, Centro-Oeste e demais Municpios do Estado de
Minas Gerais
Demais Regies
conforme definido neste artigo, multiplicado pelo nmero de famlias que atendam ao disposto no
art. 8o e que utilizam a mesma unidade consumidora.
Seo XIII
Do Faturamento Sem Leitura
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 111.
Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por motivo de
emergncia ou de calamidade pblica, o faturamento pode ser realizado com base nos valores
mdios de consumo e demanda dos 12 (doze) ltimos ciclos, desde que mantido o fornecimento
regular unidade consumidora.
1o No ciclo de faturamento subsequente, a distribuidora deve realizar o acerto da
leitura e do faturamento.
2o As distribuidoras devem, no prazo mximo de 30 (trinta) dias, a contar da data da
realizao do faturamento, encaminhar ANEEL a documentao comprobatria da caracterizao
das situaes previstas no caput.
3o A distribuidora pode propor o faturamento sem leitura para outras situaes no
previstas no caput deste artigo, devendo o pedido ser encaminhado para anlise prvia da ANEEL,
devidamente fundamentado, que deliberar sobre o pleito com base em relatrio que demonstre e
comprove a impossibilidade da realizao da leitura.
Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura por motivo de situao de
emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior,
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, o faturamento deve ser
efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento, observado o disposto no 1o do art. 89, desde que mantido o fornecimento regular
unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 No ciclo de faturamento subsequente ao trmino das situaes previstas no caput, a
distribuidora deve realizar o acerto da leitura e do faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
2 A distribuidora deve manter e disponibilizar a documentao comprobatria da
caracterizao das situaes previstas no caput por no mnimo 5 (cinco) anos. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
Art. 112.
Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, a devoluo do valor
pago indevidamente deve ser efetuada ao consumidor, por meio de desconto na fatura subseqente
constatao.
Art. 112. Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, a devoluo do valor pago
indevidamente deve ser efetuada ao consumidor por meio de desconto na fatura subsequente
constatao. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a constatao automtica da
ocorrncia de pagamentos em duplicidade.
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao entre o consumo total
medido no perodo e os consumos faturados pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado
no inciso II; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV - caso o valor obtido no inciso III seja negativo, providenciar a devoluo ao
consumidor, observados os 2o e 3o, aplicando sobre a diferena calculada a tarifa vigente
poca do primeiro faturamento pela mdia do perodo, utilizando a data do referido faturamento
como referncia para atualizao e juros; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo: (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos desde a ltima
leitura at a leitura da regularizao; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) providenciar a cobrana do consumidor, observado o 1o, do resultado da
multiplicao entre o apurado na alnea a e o nmero de dias decorridos desde a ltima leitura at
a leitura da regularizao, limitado ao perodo de 90 (noventa) dias. (Includa pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 114.
Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos, em razo de
classificao indevida, por motivo atribuvel ao consumidor, devem ser observados os seguintes
procedimentos:
Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo atribuvel ao
consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das quantias recebidas
indevidamente, no ciclo de faturamento posterior constatao, correspondentes ao perodo
faturado incorretamente; e
II faturamento a menor: providenciar a cobrana do consumidor das quantias no
recebidas.
1o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o limite de
36 (trinta e seis) meses.
2o Quando caracterizado, pela distribuidora, declarao falsa de informao referente
natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora ou finalidade real da utilizao da
energia eltrica, o consumidor no faz jus devoluo de quaisquer diferenas eventualmente pagas
a maior.
3o Na hiptese do previsto no 2o deste artigo, a distribuidora deve informar ao
consumidor, por escrito, adicionalmente ao comunicado previsto no caput do art. 7 o., acerca do
direito de reclamao previsto nos 1o e 3o do art. 133.
3 Na hiptese do previsto no 2 deste artigo, a distribuidora deve informar ao
consumidor, por escrito, adicionalmente ao comunicado previsto no caput do art. 7, acerca do
direito de reclamao previsto no art. 192. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
Art. 115.
Comprovada deficincia no medidor ou em demais equipamentos de
medio, a distribuidora deve proceder a compensao do faturamento de consumo de energia
eltrica e de demanda de potncia ativa e reativa excedentes com base nos seguintes critrios:
Art. 115. Comprovada deficincia no medidor ou em demais equipamentos de medio,
a distribuidora deve proceder compensao do faturamento de consumo de energia eltrica e de
demanda de potncia ativa e reativa excedentes com base nos seguintes critrios: (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao tcnica em
laboratrio, do erro de medio;
II na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo critrio anterior,
utilizar as respectivas mdias aritmticas dos 12 (doze) ltimos faturamentos de medio normal
disponveis; ou
II na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo critrio anterior,
utilizar as respectivas mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento de medio normal, proporcionalizados em 30 (trinta) dias, observado o disposto no
1o do art. 89; ou (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o faturamento
imediatamente posterior regularizao da medio, observada a aplicao do custo de
disponibilidade, conforme disposto no art. 98.
1o O perodo de durao, para fins de cobrana ou devoluo, deve ser determinado
tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de energia eltrica e demandas de potncia,
respeitados os limites institudos neste artigo.
1 O perodo de durao, para fins de cobrana ou devoluo, deve ser determinado
tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de energia eltrica e demandas de potncia.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o disposto
no art. 113.
3o Se a deficincia tiver sido provocada por aumento de carga, revelia da
distribuidora, devem ser considerados no clculo dos valores faturveis a parcela adicional da carga
instalada, os fatores de carga e de demanda mdios anteriores ou, na ausncia destes, aqueles
obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares, devendo o perodo de
cobrana ser determinado conforme disposto no art. 132.
4o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio da
deficincia ocorrida, assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do
faturamento, com base no art. 133.
5o A substituio do medidor e demais equipamentos de medio deve ser realizada,
no mximo, em at 30 (trinta) dias aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os
casos previstos no art. 72.
6o A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de parcelas igual ao dobro
do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor de parcelas.
6 A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de parcelas igual ao dobro
do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor de parcelas, incluindo as
parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
7o Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou demais equipamentos
de medio ao disposto no 1o do art. 129.
8o No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos equipamentos de medio
pode ser realizada pelo laboratrio da distribuidora ou de terceiro, desde que certificado como posto
de ensaio autorizado pelo rgo metrolgico ou entidade por ele delegada.
8 No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos equipamentos de medio
pode ser realizada pelo laboratrio da distribuidora ou de terceiro, desde que certificados como
posto de ensaio autorizado pelo rgo metrolgico ou entidade por ele delegada. (Redao dada
pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
8 No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos equipamentos de medio
pode ser realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora,
desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do
rgo metrolgico, devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Art. 116.
Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa
vigente poca da ocorrncia, devendo o montante ser atualizado pelo IGP-M, quando positivo.
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as diferenas a cobrar ou
a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente
aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa relativa a cada bloco
complementar.
2o No clculo das diferenas apuradas decorrentes de irregularidades na medio,
aplica-se a tarifa vigente na data de emisso da fatura, com a aplicao de eventual desconto
tarifrio previsto em regulamentao.
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M, com a aplicao de
eventual desconto tarifrio previsto em regulamentao. (Redao dada pela REN ANEEL 547, de
16.04.2013.)
Pargrafo nico. No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as diferenas
a cobrar ou a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional ou
subtrativamente aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa
relativa a cada bloco complementar. (Redao dada pela REN ANEEL 547, de 16.04.2013.)
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M. (Redao dada pela REN
ANEEL 626 de 30.09.2014)
1o No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as diferenas a cobrar ou
a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente
aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa relativa a cada bloco
complementar. (Redao dada pela REN ANEEL 626 de 30.09.2014)
2o No clculo das diferenas apuradas decorrentes de irregularidades na medio,
aplica-se a tarifa em vigor na data de emisso da fatura, considerando-se a ocorrncia de cada
bandeira durante o perodo irregular e o desconto tarifrio a que o consumidor tiver direito.
(Includo pela REN ANEEL 626 de 30.09.2014)
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117.
consumidores:
Faculta-se
distribuidora
disponibilizar,
sem
nus,
aos
seus
Art. 118. O dbito pode ser parcelado ou reparcelado, mediante solicitao expressa do
consumidor e consentimento da distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1 O atraso no pagamento implica a incidncia de multa, juros de mora e atualizao
monetria, conforme disposto no art. 126. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas faturas de energia
eltrica subsequentes, resguardada a possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu
inadimplemento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora, por solicitao do titular da unidade consumidora classificada em
uma das subclasses residencial baixa renda, deve parcelar o dbito que no tenha sido anteriormente
parcelado, observado o mnimo de trs parcelas. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
Art. 119.
I obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
b) nmero de inscrio no CNPJ ou CPF;
b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
b) nmero de inscrio no CNPJ, CPF ou RANI; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
c) cdigo de identificao da unidade consumidora;
d) classificao da unidade consumidora;
d) classe e subclasse da unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
e) endereo da unidade consumidora;
f) nmeros de identificao dos medidores de energia eltrica ativa e reativa e
respectivas constantes de multiplicao da medio;
g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a data prevista para a
prxima leitura;
h) data de apresentao e de vencimento;
i) grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servios prestados,
discriminando as tarifas aplicadas, em conformidade com as Resolues Homologatrias de cada
distribuidora, publicadas pela ANEEL;
AVISO
junto
em que
da vida
Seo III
Das Restries ao Inadimplente
Seo III
Das restries e do Acompanhamento do Inadimplemento
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 128.
Quando houver dbitos decorrentes da prestao do servio pblico de
energia eltrica, a distribuidora pode condicionar quitao dos referidos dbitos:
I a ligao ou alterao da titularidade solicitadas por quem tenha dbitos no mesmo
ou em outro local de sua rea de concesso; e
II a religao, aumento de carga, a contratao de fornecimentos especiais ou de
servios, quando solicitados por consumidor que possua dbito com a distribuidora na unidade
consumidora para a qual est sendo solicitado o servio.
Pargrafo nico. A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos nos
incisos I e II, ao pagamento de dbito no autorizado pelo consumidor ou de dbito pendente em
nome de terceiros, exceto quando ocorrer, cumulativamente, as situaes previstas nos incisos I e II
do 4o do art. 132. (Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos nos incisos I e II ao
pagamento de dbito no autorizado pelo consumidor ou de dbito pendente em nome de terceiros,
exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as seguintes situaes: (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica, exceo das
pessoas jurdicas de direito pblico e demais excludentes definidas na legislao aplicvel, por
qualquer ttulo, de fundo de comrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou profissional; e
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II continuidade na explorao da mesma atividade econmica, sob a mesma ou outra
razo social, firma ou nome individual, independentemente da classificao da unidade
consumidora. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 O prazo mximo de cobrana de faturas em atraso de 60 (sessenta) meses.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til do
segundo ms subsequente ao ms de referncia, o relatrio de acompanhamento de inadimplncia
das unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo VII. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita
Art. 129.
Na ocorrncia de indcio de procedimento irregular, a distribuidora deve
adotar as providncias necessrias para sua fiel caracterizao e apurao do consumo no faturado
ou faturado a menor.
1o A distribuidora deve compor conjunto de evidncias para a caracterizao de
eventual irregularidade por meio dos seguintes procedimentos:
I emitir o Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI, em formulrio prprio, elaborado
conforme Anexo V desta Resoluo;
II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo consumidor ou por
seu representante legal;
III elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a violao do medidor
ou demais equipamentos de medio;
III elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a violao do medidor
ou demais equipamentos de medio, exceto quando for solicitada a percia tcnica de que trata o
inciso II; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV efetuar a avaliao do histrico de consumo e grandezas eltricas; e
V implementar, quando julgar necessrio, os seguintes procedimentos:
a) medio fiscalizadora, com registros de fornecimento em memria de massa de, no
mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e
b) recursos visuais, tais como fotografias e vdeos.
2o Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a
inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada
em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento.
4o A partir do recebimento do TOI, o consumidor tem 15 (quinze) dias para informar
distribuidora a opo pela percia tcnica, no medidor e demais equipamentos, de que trata o inciso
II do 1o, quando for o caso.
4 O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do TOI, para informar
distribuidora a opo pela percia tcnica no medidor e demais equipamentos, quando for o caso,
desde que no se tenha manifestado expressamente no ato de sua emisso. (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
5o Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor ou demais
equipamentos de medio, a distribuidora deve acondicion-los em invlucro especfico, a ser
lacrado no ato da retirada, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor ou
quele que acompanhar a inspeo, e encaminh-los por meio de transporte adequado para
realizao da avaliao tcnica.
6o O relatrio de avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser elaborado
pelo laboratrio da distribuidora ou de terceiro, desde que certificado como posto de ensaio
autorizado pelo rgo metrolgico ou entidade por ele delegada, preservado o direito de o
consumidor requerer a percia tcnica de que trata o inciso II do 1o.
6 O relatrio de avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser elaborado
pelo laboratrio da distribuidora ou de terceiro, desde que certificados como posto de ensaio
autorizado pelo rgo metrolgico ou entidade por ele delegada, preservado o direito de o
consumidor requerer a percia tcnica de que trata o inciso II do 1. (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
6 A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001, preservado o direito de o consumidor requerer a
percia tcnica de que trata o inciso II do 1. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
7o Na hiptese do 6o, a distribuidora deve comunicar ao consumidor, por escrito,
mediante comprovao, com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia, o local, data e hora da
realizao da avaliao tcnica, para que ele possa, caso deseje, acompanh-la pessoalmente ou por
meio de representante nomeado.
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da avaliao tcnica do
equipamento.
9o Caso o consumidor no comparea data previamente informada, faculta-se
distribuidora seguir cronograma prprio para realizao da avaliao tcnica do equipamento, desde
que observado o disposto no 7o.
10. Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o consumidor ser
responsvel pelos custos de frete e da percia tcnica, caso tenha optado por ela, devendo a
distribuidora inform-lo previamente destes custos, vedada a cobrana de demais custos.
11. Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao disposto no 10 do
art. 137.
Art. 130.
Comprovado o procedimento irregular, para proceder recuperao da
receita, a distribuidora deve apurar as diferenas entre os valores efetivamente faturados e aqueles
apurados por meio de um dos critrios descritos nos incisos a seguir, aplicveis de forma sucessiva,
sem prejuzo do disposto nos arts. 131 e 170:
I utilizao do consumo apurado por medio fiscalizadora, proporcionalizado em 30
dias, desde que utilizada para caracterizao da irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do
1o do art. 129;
II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro de medio
causado pelo emprego de procedimentos irregulares, desde que os selos e lacres, a tampa e a base
do medidor estejam intactos;
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo mensal de
energia eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas
excedentes, ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente
anteriores ao incio da irregularidade;
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo de energia
eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas excedentes,
ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente anteriores ao incio
da irregularidade; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV determinao dos consumos de energia eltrica e das demandas de potncias ativas
e reativas excedentes, por meio da carga desviada, quando identificada, ou por meio da carga
instalada, verificada no momento da constatao da irregularidade, aplicando-se para a classe
residencial o tempo mdio e a frequncia de utilizao de cada carga; e, para as demais classes, os
fatores de carga e de demanda, obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades
similares; ou
V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica, proporcionalizado
em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia ativa e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3
(trs) ciclos imediatamente posteriores regularizao da medio.
Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de potncia ativa da unidade
consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos completos de faturamento, em valor igual ou inferior a
40% (quarenta por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4
(quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa, nos 36 (trinta e seis) ciclos completos de
faturamento anteriores a data de emisso do TOI, e a irregularidade no distorcer esta caracterstica,
a utilizao dos critrios de apurao dos valores bsicos, para efeito de recuperao da receita,
deve levar em considerao tal condio.
Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de potncia ativa da unidade
consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos completos de faturamento, em valor igual ou inferior a
40% (quarenta por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4
(quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa, nos 36 (trinta e seis) ciclos completos de
faturamento anteriores data do incio da irregularidade, a utilizao dos critrios de apurao para
recuperao da receita deve levar em considerao tal condio. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo II
Do Custo Administrativo
Art. 131.
Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora pode cobrar,
adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a realizao de inspeo in loco, segundo o
grupo tarifrio e o tipo de fornecimento da unidade consumidora, conforme valores estabelecidos
em resoluo especfica.
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor
for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for
comprovadamente a ele atribuda.
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Art. 132.
O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da
prtica comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de
aumento de carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos
consumos de energia eltrica e demandas de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo.
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da prtica
comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de aumento de
carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de
energia eltrica e demanda de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de durao da
irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados no caput, o perodo de cobrana fica
limitado a 6 (seis) ciclos, imediatamente anteriores constatao da irregularidade.
2o A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta no caput fica
restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio da distribuidora, no considerados o
procedimento de leitura regular ou outros servios comerciais e emergenciais.
3o No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para apurao das
diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora realizada em equipamento distinto daquele
no qual se constatou a irregularidade.
4o Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio da irregularidade
ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da unidade consumidora, a este somente devem
ser faturadas as diferenas apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem aplicao do disposto
nos arts. 131 e 170, exceto quando ocorrer as seguintes situaes, cumulativamente:
I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica, exceo das
pessoas jurdicas de direito pblico e demais excludentes definidas na legislao aplicvel, por
qualquer ttulo, de fundo de comrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou profissional; e
II continuidade na explorao, sob a mesma ou outra razo social, firma ou nome
individual, independentemente da classificao da unidade consumidora.
4 Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio da irregularidade
ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da unidade consumidora, a este somente devem
ser faturadas as diferenas apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem aplicao do disposto
no art. 131, exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as situaes previstas nos incisos I e II do
1o do art. 128. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5o O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis) meses.
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Art. 133.
Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a
distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos seguintes elementos:
I ocorrncia constatada;
II memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s diferenas de
consumos de energia eltrica e de demandas de potncias ativas e reativas excedentes, consoante os
critrios fixados nesta Resoluo;
III elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes da medio
fiscalizadora, quando for o caso;
IV critrios adotados na compensao do faturamento;
V direito de reclamao previsto nos 1o e 3o deste artigo; e
VI tarifa(s) utilizada(s).
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento) da contratada.
1o A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo interessado, as
informaes necessrias simulao do faturamento.
2o Durante o perodo de testes, a demanda a ser considerada pela distribuidora para
fins de faturamento deve ser a demanda medida, exceto na situao prevista no inciso IV, onde a
distribuidora deve considerar o maior valor entre a demanda medida e a demanda contratada
anteriormente solicitao de acrscimo.
3o A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos horrios, valor de
demanda mnimo de:
2 Durante o perodo de testes, observado o disposto no 3o, a demanda a ser
considerada pela distribuidora para fins de faturamento deve ser a demanda medida, exceto na
situao prevista no inciso IV, em que a distribuidora deve considerar o maior valor entre a
demanda medida e a demanda contratada anteriormente solicitao de acrscimo. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos tarifrios, valor de
demanda mnimo de: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I 3 MW, para consumidores livres;
II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou
conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e
III 30 kW, para demais consumidores.
4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, aplica-se a cobrana
por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de:
I a nova demanda contratada ou inicial; e
I a nova demanda contratada ou inicial; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e
III 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial.
5o Quando da migrao para tarifa horossazonal azul, o perodo de testes abranger
exclusivamente o montante contratado para o horrio de ponta.
5 Quando do enquadramento na modalidade tarifria horria azul, o perodo de testes
abranger exclusivamente o montante contratado para o posto tarifrio ponta. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
6o Faculta-se ao consumidor solicitar:
I durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e
Seo II
Da Aferio de Medidores
Art. 137.
A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias, a aferio dos
medidores e demais equipamentos de medio, solicitada pelo consumidor.
1o A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da solicitao ou
informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a data fixada e o horrio previsto para a
realizao da aferio, de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
2o A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de aferio, informando os
dados do padro de medio utilizado, as variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso
final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao rgo
metrolgico.
3o O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir do recebimento
da comunicao do resultado da distribuidora, solicitar posterior aferio do equipamento de
medio pelo rgo metrolgico, devendo a distribuidora informar previamente ao consumidor os
custos de frete e de aferio e os prazos relacionados, vedada a cobrana de demais custos.
4o Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis estabelecidos na
legislao metrolgica vigente, os custos devem ser assumidos pela distribuidora, e, caso contrrio,
pelo consumidor.
5o Quando no for efetuada a aferio no local da unidade consumidora pela
distribuidora, esta deve acondicionar o equipamento de medio em invlucro especfico, a ser
lacrado no ato de retirada, e encaminh-lo por meio de transporte adequado para aferio em
laboratrio, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor.
6o No caso do 5o, a aferio do equipamento de medio deve ser realizada em local,
data e hora, informados com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia ao consumidor, para que este
possa, caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de representante legal.
7o A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pelo laboratrio da
distribuidora ou de terceiro, desde que certificado como posto de ensaio autorizado pelo rgo
metrolgico ou entidade por ele delegada.
7 A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pelo laboratrio da
distribuidora ou de terceiro, desde que certificados como posto de ensaio autorizado pelo rgo
metrolgico ou entidade por ele delegada. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
7 A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da aferio do equipamento de
medio.
9o Caso o consumidor no comparea na data previamente informada, faculta-se
distribuidora seguir cronograma prprio, devendo enviar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, o
relatrio de aferio.
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que trata o 3 valor
superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos na modalidade PAC.
Art. 140.
A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o
incio do fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os seus consumidores, assim
como pelas informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos ou difusos.
1o Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade, continuidade,
eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas.
2o A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do equipamento e das
instalaes e a sua conservao, assim como a melhoria e expanso do servio.
3o No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado o disposto no
Captulo XIV, a sua interrupo:
I em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia tcnica ou de segurana
em instalaes de unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao
funcionamento do sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de fora maior; ou
II aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de segurana em
instalaes de unidade consumidora, ou pelo inadimplemento do consumidor, considerado o
interesse da coletividade.
4o Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, a distribuidora
deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL, facultada a aplicao de descontos sobre esses
valores, desde que as redues no impliquem pleitos compensatrios posteriores quanto
recuperao do equilbrio econmico-financeiro e seja observada a isonomia.
Art. 141.
As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser
comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e
equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de
jornal de grande circulao.
Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora comunicar as alteraes por
outros meios que permitam a adequada divulgao e orientao.
Art. 142.
A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de forma escrita,
especfica e com entrega comprovada, a necessidade de proceder s correes pertinentes, quando
constatar deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de
energia eltrica, informando-lhe o prazo para regularizao e o disposto no 1o.
dados referidos no inciso XII relativos aos ltimos 36 (trinta e seis) ciclos de faturamento. (Redao
dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
2o As informaes contidas no cadastro devem ser armazenadas pelo prazo mnimo de
60 (sessenta) ciclos consecutivos e completos de faturamento, sendo que, at que haja autorizao
expressa da ANEEL, as distribuidoras de energia eltrica devem organizar e manter, desde abril de
2002, o cadastro e os histricos de leitura e de faturamento da classe residencial, devendo, aps
autorizao, manter apenas os dados referentes a abril de 2002.
3o A distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de danos eltricos de
que trata o Captulo XVI em registro eletrnico e impresso, de forma organizada e auditvel, pelo
prazo mnimo de 60 (sessenta) meses, contados da solicitao do consumidor.
3 A distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de danos eltricos de
que trata o Captulo XVI em registro eletrnico ou impresso, de forma organizada e auditvel, pelo
prazo mnimo de 60 (sessenta) meses, contados da solicitao do consumidor. (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
4o A concessionria deve ainda organizar e manter atualizado o cadastro de unidades
consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda, relativo a cada famlia,
inclusive as de habitao multifamiliar, com as seguintes informaes:
4 A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro de unidades
consumidoras classificadas nas subclasses residencial baixa renda, relativo a cada famlia, inclusive
as de habitao multifamiliar, com as seguintes informaes: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I nome;
II Nmero de Identificao Social NIS;
II Cdigo Familiar e Nmero de Identificao Social NIS do Cadastro nico;
(Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de
identificao oficial com foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI
no caso de indgenas;
IV se a famlia indgena ou quilombola;
V se a famlia possui, dentre seus integrantes, portador de doena ou patologia que
requeira uso continuado de aparelho eltrico; e
VI Nmero do Benefcio NB ou Nmero de Identificao do Trabalhador NIT,
para quem da unidade consumidora receba BPC.
V relatrio e atestado subscrito por profissional mdico; e (Redao dada pela REN
ANEEL 472, de 24.01.2012)
VI Nmero do Benefcio NB. (Redao dada pela REN ANEEL
24.01.2012)
472, de
V relatrio e atestado subscrito por profissional mdico; (Redao dada pela REN
ANEEL 572 de 13.08.2013)
VI Nmero do Benefcio NB; (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
VII data da concesso da TSEE; e (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
VIII data da atualizao das informaes da famlia residente em habitao
multifamiliar. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica TSEE
Art. 146.
Para comprovao do atendimento aos critrios de elegibilidade
concesso do benefcio TSEE, aps solicitao do consumidor, a distribuidora deve encaminhar
ANEEL as informaes necessrias, conforme estabelecido em resoluo especfica.
Art. 146. A comprovao do atendimento aos critrios de elegibilidade concesso da
TSEE deve seguir procedimento estabelecido em resoluo especfica. (Redao dada pela REN
ANEEL 431, de 29.03.2011)
Art. 146. A comprovao da continuidade do atendimento aos critrios de elegibilidade
para aplicao da TSEE deve ser realizada pela distribuidora no mnimo anualmente, no ms de
julho, para todas as unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda, implicando a
perda do benefcio nas seguintes situaes: (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I famlia no localizada ou com data da ltima atualizao cadastral superior a 2 (dois)
anos no Cadastro nico; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II beneficirio no localizado no cadastro do BPC; e (Includo pela REN ANEEL 572
de 13.08.2013)
III no atendimento dos critrios dos artigos 8o e 9o. (Includo pela REN ANEEL 572
de 13.08.2013)
1o A obteno das bases de dados do Cadastro nico e dos beneficirios do BPC para
validao das unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda deve ser realizada
conforme instrues da ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
2o Alm do que dispe o caput, a distribuidora deve verificar periodicamente,
conforme a data em que o benefcio houver sido concedido, as seguintes situaes que tambm
implicam a perda do benefcio: (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I trmino do perodo previsto no relatrio e no atestado mdico para uso continuado
dos aparelhos, equipamentos ou instrumentos, sem que haja a apresentao de novo relatrio e
atestado mdico que comprovem a necessidade da prorrogao do perodo de uso; (Includo pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II - no apresentao do relatrio e atestado mdico a cada 12 (meses), nos casos em
que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
III no atualizao das informaes das famlias beneficiadas das habitaes
multifamiliares a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior, quando solicitado pela distribuidora.
(Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
3o A retirada do benefcio deve ocorrer at o segundo ciclo de faturamento
subsequente ao que se verificar o no atendimento aos critrios de elegibilidade para a aplicao da
TSEE. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
EUSDmdio Pv
Crdito
100
730 Pp
Art. 151. O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial definidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao
consumidor, em sua fatura de energia eltrica, em at dois meses aps o ms de apurao, conforme
a seguinte equao: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
EUSDmdio
Crdito
730
T 100
Art. 154. A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til do
segundo ms subsequente ao ms de apurao, o extrato da apurao dos padres dos indicadores
comerciais de todas as unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo III, com as
seguintes informaes: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados nas faturas dos consumidores.
Pargrafo nico. O extrato referido no caput deve ser enviado, mensalmente, at o
ltimo dia til do ms subsequente ao da apurao, por padro de atendimento comercial, conforme
definido no art. 148, observando-se o modelo disposto no Anexo III.
IV valores creditados aos consumidores, ainda que no tenham sido efetivamente
faturados em funo do disposto nos incisos I a III do art. 153 ou que tenha sido necessrio a
utilizao de vrios ciclos de faturamento nos termos do inciso V do art. 153. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Para os atendimentos comerciais com prazo regulamentado em dias
teis, quando o servio for executado em fim de semana ou feriado, o prazo deve ser contabilizado
como se a execuo tivesse sido realizada no dia til subsequente. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 155.
A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao
dos padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000.
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
Art. 156.
As reclamaes recebidas pela distribuidora devem ser classificadas de
acordo com o Anexo I desta Resoluo.
Art. 157.
A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme definido no Anexo I,
as seguintes informaes, por tipo de reclamao:
I quantidade de reclamaes recebidas;
II quantidade de reclamaes procedentes;
III quantidade de reclamaes improcedentes; e
IV prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.
1o Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os meios
disponibilizados pela distribuidora, tais como central de teleatendimento, postos fixos de
atendimento, internet e correspondncias.
2o Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao, devem ser
considerados a legislao vigente, o mrito, a fundamentao, os direitos e deveres dos
DER
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i 1
FER
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i 1
Ncons
1000
onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procedentes dos
consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no perodo de apurao;
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do tipo i no perodo
de apurao, expresso em horas e centsimos de horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na tipologia do Anexo
I;
em regulamentao especfica, desde que esses valores j tenham sido devidamente creditados aos
consumidores e comprovados pela distribuidora;
II a penalidade total consistir na soma das penalidades pela violao dos indicadores
DER e FER, sendo avaliada anualmente no ano civil subseqente aos valores apurados; e
III a aplicao de penalidades ter incio a partir dos indicadores apurados na
competncia de 2012.
II a penalidade total consistir na soma das penalidades pela violao dos indicadores
DER e FER, sendo avaliada anualmente no ano civil subsequente aos valores apurados; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III o incio da aplicao de penalidades ser estabelecido em resoluo especfica, nos
termos do art. 159. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 162.
Os dados coletados e tratados, conforme estabelecido nesta seo,
devero ser encaminhados ANEEL at o ltimo dia til do segundo ms subseqente ao perodo
de apurao.
Art. 162. A distribuidora deve encaminhar ANEEL as informaes de que trata o art.
157 at o ltimo dia til do segundo ms subsequente ao perodo de apurao. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos consumidores
devero ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem desde o momento da
realizao da reclamao por parte do consumidor at a transformao desses dados em indicadores,
em especial quanto classificao das reclamaes como procedentes e improcedentes.
2o A retificao de informaes encaminhadas deve ser devidamente justificada pela
distribuidora.
2 A solicitao de retificao de informaes encaminhadas deve ser enviada pela
distribuidora para anlise da ANEEL, acompanhada das devidas justificativas. (Redao dada pela
REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
3o At 31 de dezembro de 2011, a distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR
ISO 10.002 - SATISFAO DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE
RECLAMAES NAS ORGANIZAES e certificar o processo de tratamento de reclamaes
dos consumidores de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao
(International Organization for Standardization) ISO 9000.
3 A distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR ISO 10.002 - SATISFAO
DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE RECLAMAES NAS
ORGANIZAES e certificar o processo de tratamento de reclamaes dos consumidores de
acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao (International Organization
for Standardization) ISO 9000. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 163.
Os registros e documentos relativos s reclamaes recebidas e s
solues adotadas devem permanecer arquivados na distribuidora, disposio da fiscalizao da
ANEEL, pelo prazo de 5 (cinco) anos.
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Art. 164.
Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora, revelia da
distribuidora, carga susceptvel de provocar distrbios ou danos ao sistema eltrico de distribuio,
ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores, a distribuidora deve exigir
o cumprimento das seguintes medidas:
Art. 164. Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora, revelia da
distribuidora, carga ou gerao susceptvel de provocar distrbios ou danos ao sistema eltrico de
distribuio, ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores, a distribuidora
deve exigir o cumprimento das seguintes medidas: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
I instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora, no prazo informado
pela distribuidora, ou o pagamento do valor das obras necessrias no sistema eltrico, destinadas
correo dos efeitos desses distrbios; e
II ressarcimento distribuidora de indenizaes por danos a equipamentos eltricos
acarretados a outros consumidores, que, comprovadamente, tenham decorrido do uso da carga
provocadora dos distrbios.
II ressarcimento distribuidora de indenizaes por danos a equipamentos eltricos
acarretados a outros consumidores, que, comprovadamente, tenham decorrido do uso da carga ou
gerao provocadora dos distrbios. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao
consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada quanto:
I s obras que realizar e o necessrio prazo de concluso, fornecendo, para tanto, o
respectivo oramento detalhado; e
II ao prazo para a instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora,
cujo descumprimento enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso III do art.
171.
2o No caso referido no inciso II do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao
consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, a ocorrncia dos danos, assim
como a comprovao das despesas incorridas, nos termos da legislao e regulamentos aplicveis,
garantindo-lhe o direito ampla defesa e o contraditrio.
Seo II
Do Aumento de Carga
Art. 165.
O consumidor deve submeter previamente o aumento da carga instalada
que exigir a elevao da potncia disponibilizada apreciao da distribuidora, com vistas
verificao da necessidade de adequao do sistema eltrico, observados os procedimentos
dispostos nesta Resoluo.
Art. 165. O consumidor deve submeter previamente apreciao da distribuidora o
aumento da carga ou da gerao instalada que exigir a elevao da potncia injetada ou da potncia
demandada, com vistas verificao da necessidade de adequao do sistema eltrico, observados
os procedimentos dispostos nesta Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por aquele
que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve
interromper, de forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica,
suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
Art. 170. A distribuidora deve suspender imediatamente o fornecimento quando for
constatada deficincia tcnica ou de segurana na unidade consumidora que caracterize risco
iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico.
1o Incorrem na hiptese prevista no caput.
I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado que o aumento de
carga prejudica o atendimento a outras unidades consumidoras; e
I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado que o aumento de
carga ou de gerao prejudica o atendimento a outras unidades consumidoras; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II - a prtica dos procedimentos descritos no art. 129, quando no seja possvel a
verificao e regularizao imediata do padro tcnico e de segurana pertinente.
2o Nas hipteses de que tratam os incisos I e II do 1o, a distribuidora deve informar
o motivo da suspenso ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sem
prejuzo do disposto no 3o do art. 173.
Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
Art. 171. Faculta-se distribuidora suspender o fornecimento por razes de ordem
tcnica ou de segurana na unidade consumidora, precedida da notificao prevista no art. 173, nos
seguintes casos:
I pelo impedimento de acesso para fins de leitura, substituio de medidor e
inspees, devendo a distribuidora notificar o consumidor at o terceiro ciclo de faturamento
seguinte ao incio do impedimento;
II pela inexecuo das correes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando da constatao de deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no
padro de entrada de energia eltrica; ou
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios
ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de
outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art.
87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em
destaque na prpria fatura.
Art. 172. A suspenso por inadimplemento, precedida da notificao prevista no art.
173, ocorre pelo:
administrativo de inspeo, conforme valores homologados pela ANEEL. (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 175. A religao da unidade consumidora revelia da distribuidora enseja nova
suspenso do fornecimento de forma imediata, assim como a possibilidade de cobrana do custo
administrativo de inspeo, conforme valores homologados pela ANEEL, e o faturamento de
eventuais valores registrados e demais cobranas previstas nessa Resoluo. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 A cobrana do custo administrativo de que trata o caput se d com a comprovao
da ocorrncia mediante a emisso do TOI ou por meio de formulrio prprio da distribuidora,
devendo constar no mnimo as seguintes informaes: (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
I - identificao do consumidor; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II - endereo da unidade consumidora; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III - cdigo de identificao da unidade consumidora; (Includo pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
IV - identificao e leitura do medidor; (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
V - data e hora da constatao da ocorrncia; e (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
VI - identificao e assinatura do funcionrio da distribuidora. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias, devendo uma via ser
entregue ao consumidor. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da
unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar o valor
correspondente a 50% (cinquenta por cento) do custo administrativo de inspeo homologado pela
ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
Art. 176. A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos seguintes prazos,
contados ininterruptamente:
I 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade consumidora localizada
em rea urbana;
II 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade consumidora
localizada em rea rural;
III 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea urbana; e
IV 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea rural.
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Total de CA em at 30 s
100
Total de CR
Total de CAb 30 s
100
Total de CA Total de CAb 30 s
516, de
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO: (Redao dada pela REN ANEEL 516,
de 11.11.2012)
Q1 = Primeiro Quartil (Percentil 25); e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
Q3 = Terceiro Quartil (Percentil 75). (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
Art. 189. A qualidade do atendimento telefnico ao solicitante mensurada por
indicadores dirios e mensais, com apurao em intervalos consecutivos a cada 30 (trinta) minutos,
conforme relatrio padronizado e definido no Anexo II desta Resoluo.
Art. 189. A violao dos limites mensais de qualidade do atendimento telefnico
estabelecidos no artigo 190 enseja a aplicao de penalidades, enquanto os indicadores anuais e
dirios destinam-se exclusivamente ao monitoramento da qualidade do atendimento telefnico.
(Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
1o O ndice dirio determinado pela mdia ponderada dos ndices apurados a cada 30
(trinta) minutos, utilizando-se como fator de ponderao o volume de chamadas recebidas, no
perodo compreendido entre 00h e 23h 59min 59s do dia em anlise.
1 O ndice dirio determinado pela mdia ponderada dos ndices apurados a cada 30
(trinta) minutos, no perodo compreendido entre 00h e 23h 59min 59s do dia em anlise. (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010) (Revogado pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
2o O ndice mensal determinado pela mdia ponderada dos ndices dirios, no
perodo compreendido entre 00 h do primeiro dia e 23h 59min 59s do ltimo dia do ms em anlise.
(Revogado pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
3o Na determinao do ndice dirio e do ndice mensal dos indicadores mencionados
nos incisos I, II e III do art. 188, deve-se utilizar como fator de ponderao o denominador das
respectivas equaes. (Revogado pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
4o Na ocorrncia de dia atpico, conforme 5o deste artigo, os registros observados
nesse dia no devem ser considerados para o clculo dos indicadores mensais mencionados no art.
188. (Revogado pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
5o Caracteriza-se como dia atpico o dia que apresentar volume de chamadas recebidas
fora do intervalo compreendido entre o valor da mdia acrescido de dois desvios-padro e o valor
da mdia decrescido de dois desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da
semana, utilizando-se os dados dos dias tpicos correspondentes ao mesmo dia da semana das 52
(cinquenta e duas) semanas anteriores. (Revogado pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
6o Caracteriza-se como perodo atpico o intervalo de 30 (trinta) minutos, mensurado
conforme Anexo II, que apresentar volume de chamadas recebidas fora do intervalo compreendido
entre o valor da mdia acrescido de dois desvios-padro e o valor da mdia decrescido de dois
desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da semana, utilizando-se os dados dos
perodos tpicos correspondentes ao mesmo dia da semana das 52 (cinquenta e duas) semanas
anteriores. (Revogado pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
7o Para fins de fiscalizao, considerado somente o ndice mensal, servindo o ndice
dirio para monitoramento da qualidade do atendimento. (Revogado pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
Art. 190. A distribuidora deve cumprir com os seguintes ndices de qualidade:
I ndice de nvel de servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por cento);
II ndice de abandono IAb 4% (menor ou igual a quatro por cento); e
III ndice de chamadas ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento).
Pargrafo nico. Em caso de outorga de novas concesses ou permisses, admitido
um perodo de 90 (noventa) dias para o incio do cumprimento do disposto nesta seo, a contar da
data de assinatura do contrato de concesso ou permisso.
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia
Art. 192. Os consumidores podem requerer informaes, solicitar servios e
encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente aos canais de atendimento
disponibilizados pela distribuidora.
Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes, encaminhar
sugestes, reclamaes e denncias diretamente ouvidoria da distribuidora, quando houver,
agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL.
Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes, encaminhar sugestes,
reclamaes e denncias ouvidoria da distribuidora, quando houver, agncia estadual
conveniada ou, na inexistncia desta, ANEEL, observado o disposto no 1 do art. 202. (Redao
dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas,
bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 194. Nos postos de atendimento presencial, a distribuidora deve prestar
atendimento prioritrio, com tratamento diferenciado, a pessoas portadoras de deficincia fsica,
idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e pessoas
acompanhadas por crianas de colo.
Art. 195. Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve ser informado ao
consumidor, no incio do atendimento, um nmero de protocolo.
1o Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados o interessado e a
unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo de servio, a data, a hora e o detalhamento da
solicitao, devendo a distribuidora, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar condies
para que o interessado acompanhe o andamento e a situao de sua solicitao, seja pessoalmente,
por telefone ou por escrito.
2o Os registros de atendimentos, acompanhados das informaes constantes do 1o,
devem ser implementados de forma a possibilitar a sua posterior auditagem e fiscalizao,
observando-se o disposto no 2o do art. 145.
Art. 196. Toda solicitao de informao e servio, reclamao, sugesto, denncia ou
entrada de documentos, podem ser protocolados em qualquer posto de atendimento, independente
de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado o servio em questo, dentro da
rea de concesso ou permisso de cada distribuidora.
Art. 197. A distribuidora deve informar ao consumidor as providncias adotadas
quanto s solicitaes e reclamaes recebidas, em carter objetivo e no protelatrio, observandose as condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos em
normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL.
Art. 197. As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de forma
imediata e as reclamaes solucionadas em at 5 (cinco) dias teis a contar da data do protocolo,
ressalvadas as condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos
em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Caso seja necessria a realizao de visita tcnica unidade
consumidora ou se trate de reclamao referente a danos no eltricos, a distribuidora deve realizar
contato com o consumidor, dentro do prazo a que se refere o caput, a fim de justificar einformar o
prazo para soluo da reclamao, o qual deve ser de no mximo 30 (trinta) dias da data do
protocolo. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Caso seja necessria a realizao de visita tcnica unidade
consumidora a distribuidora deve realizar contato com o consumidor, dentro do prazo a que se
refere o caput, a fim de justificar e informar o prazo para soluo da reclamao, o qual deve ser de
no mximo 15 (quinze) dias da data do protocolo. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de
20.08.2013.)
Art. 198. Considera-se a prpria execuo do servio como a resposta de uma
solicitao, caso no haja disposio explcita sobre a necessidade de um retorno formal ao
consumidor.
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2o do art. 145, contendo, no mnimo, as
seguintes informaes:
I nmero do protocolo do atendimento;
II classificao do atendimento conforme tipologia definida no Anexo I;
III avaliao da procedncia ou improcedncia do atendimento realizado pela
distribuidora;
IV datas de solicitao do atendimento e de soluo por parte da distribuidora, tempo
total transcorrido e prazo regulamentar para realizao do atendimento;
V providncias adotadas pela distribuidora;
VI valores creditados na fatura pela violao do prazo regulamentar e ms de
referncia do crdito, quando for o caso; e
VII demais informaes julgadas necessrias pela distribuidora.
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua
apurao.
Pargrafo nico. A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at
30 (trinta) dias, as providncias adotadas quanto s solicitaes e reclamaes recebidas,
cientificando-o sobre a possibilidade de contatar diretamente a agncia estadual conveniada ou, na
inexistncia desta, a ANEEL, caso persista discordncia. . (Excludo pela REN ANEEL 574, de
20.08.2013.)
1 A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 15 (quinze)
dias, as providncias adotadas quanto s solicitaes e reclamaes recebidas, cientificando-o, caso
persista discordncia, sobre a possibilidade de contatar diretamente a agncia estadual conveniada
ou, na inexistncia desta, a ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
2 No caso de reclamaes relacionadas com a cobrana de diferenas apuradas, de
que tratam os artigos 113, 114, 115 e 133, realizadas at a data limite prevista na notificao para
suspenso, ficam vedados at a efetiva resposta da ouvidoria, exclusivamente para o dbito
questionado: (Includo pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
I - o condicionamento quitao do dbito, de que trata o art. 128; (Includo pela REN
ANEEL 574, de 20.08.2013.)
II - a realizao da suspenso de fornecimento por inadimplemento, de que trata o art.
172; e (Includo pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
III - a adoo de outras medidas prejudiciais ao consumidor. (Includo pela REN
ANEEL 574, de 20.08.2013.)
3 Na hiptese do 2, o consumidor deve manter a adimplncia sobre os demais
pagamentos no relacionados ao objeto reclamado, os quais devem ser viabilizados pela
distribuidora quanto a sua emisso. (Includo pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Art. 202. Quando no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes de que trata o art. 201 podem ser apresentadas diretamente agncia
estadual conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL.
Art. 202. Vencido o prazo de resposta da ouvidoria, havendo discordncia em relao
s providncias adotadas ou ainda quando no for oferecido o servio de ouvidoria pela
distribuidora, as solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas diretamente agncia estadual
conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 574,
de 20.08.2013.)
1 Caso a demanda ainda no tenha sido tratada pelos canais de atendimento da
distribuidora, por sua ouvidoria, ou o prazo para atendimento ainda no esteja vencido, a demanda
deve ser recebida pela agncia estadual conveniada ou pela ANEEL e pode ser encaminhada para
tratamento pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve disponibilizar ANEEL toda a
documentao relativa ao tratamento dado demanda, para fins de fiscalizao e monitoramento.
(Includo pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de dano
eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas e ANEEL analisar
os casos que tenham deciso judicial transitada em julgado, assim como as reclamaes de
ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que no exclui a
responsabilidade da distribuidora nesses casos. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Art. 204. O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da
ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo
fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:
I data e horrio provveis da ocorrncia do dano;
II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora,
ou seu representante legal;
III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
IV descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado, tais como marca e
modelo.
V informao sobre o meio de comunicao de sua preferncia, dentre os ofertados
pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
1o A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de atendimento
telefnico, diretamente nos postos de atendimento presencial, via internet ou outros canais de
comunicao disponibilizados pela distribuidora.
2o Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a distribuidora deve abrir
um processo especfico, observando-se o disposto no 3o do art. 145.
3o A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos informados no
momento da solicitao, podendo o consumidor efetuar novas solicitaes de ressarcimento de
danos oriundos de uma mesma perturbao, desde que observado o prazo previsto no caput.
4 A distribuidora, em nenhuma hiptese, pode negar-se a receber pedido de
ressarcimento de dano eltrico efetuado por titular, ou representante legal, de unidade consumidora
citada no art. 203.
5 A seu critrio, a distribuidora pode receber pedido de ressarcimento de dano
eltrico efetuado por representante sem procurao especfica, devendo, nesses casos, o
ressarcimento ser efetuado diretamente ao titular da unidade consumidora. (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
6 Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer equipamentos
alimentados por energia eltrica conectados na unidade consumidora, sendo vedada a exigncia de
comprovao da propriedade do equipamento. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Seo III
Dos Procedimentos
Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia do
nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na sua rede.
Pargrafo nico. O uso de transformador entre o equipamento e a rede secundria de
distribuio no descaracteriza o nexo de causalidade, nem a obrigao de ressarcir o dano
reclamado.
Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia do
nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na sua rede e observando os
procedimentos dispostos no Mdulo 9 do PRODIST. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
1 O uso de transformador depois do ponto de entrega no descaracteriza o nexo de
causalidade nem a obrigao de ressarcir o dano reclamado. (Redao dada pela REN ANEEL 499,
de 03.07.2012)
2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se
deslocar do municpio onde se localiza a unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do
mesmo. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Art. 206. A distribuidora pode optar pela verificao in loco do equipamento
danificado, devendo informar ao consumidor a data e o horrio aproximado dessa verificao.
I o prazo mximo para realizao da verificao do equipamento pela distribuidora
de 10 (dez) dias, contados a partir da data da solicitao do ressarcimento.
Seo IV
Das Responsabilidades
Art. 210. A distribuidora responde, independente da existncia de culpa, pelos danos
eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, nos termos do
art. 203.
Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de ressarcir, quando:
I comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205;
II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s) equipamento(s)
sem aguardar o trmino do prazo para a verificao, salvo nos casos em que houver prvia
autorizao da distribuidora;
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
IV o prazo ficar suspenso por mais de 60 (sessenta) dias consecutivos devido a
pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do pargrafo nico do art. 207;
IV o prazo ficar suspenso por mais de 90 (noventa) dias consecutivos devido a
pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do 1 do art. 207; (Redao dada pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
V comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos termos do art. 129,
que tenha causado o dano reclamado, ou a religao da unidade consumidora revelia; ou
VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupes associadas
situao de emergncia ou de calamidade pblica decretada por rgo competente, desde que
comprovadas por meio documental ao consumidor.
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
1o Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientificao, efetuada no ato
do atendimento ao consumidor com o fornecimento do nmero do protocolo, mediante notificao
por escrito ou atravs da prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo.
2o Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero computados, excluindo o
dia da cientificao e incluindo o do vencimento.
3o Considera-se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro dia til
subseqente, se o vencimento cair em fim de semana ou feriado.
3 Considera-se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro dia til
subsequente, se o vencimento cair em fim de semana ou feriado. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
3o Para os prazos dispostos em dias considera-se prorrogado o dia de incio ou de
vencimento para o primeiro dia til subsequente se o mesmo ocorrer em fim de semana ou feriado.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo II
Do Tratamento de Valores
Art. 213. A distribuidora deve proceder, na realizao de clculos, o truncamento do
valor final obtido, sendo-lhe vedado reduzir o nmero de casas decimais dos valores iniciais e
intermedirios das operaes.
Art. 213. vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento das
grandezas eltricas e dos valores monetrios, durante os processos de leitura e realizao de
clculos. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Pargrafo nico. Quando o valor final se referir a grandezas monetrias, o truncamento
deve ser realizado na segunda casa decimal.
246, de 30 de abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro
ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas definidas na tabela abaixo:
Mdia mvel de consumo (kWh)
maior ou igual a 80
maior que 68
maior que 55
maior que 30
menor ou igual a 30
Data
01/12/2010
01/03/2011
01/06/2011
01/09/2011
01/11/2011
Data
01/12/2010
01/06/2011
01/09/2011
01/11/2011
Data
01/12/2010
01/08/2011
01/09/2011
01/10/2011
01/11/2011
8 e 28.
2o As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para implementar as
alteraes necessrias nos seus sistemas de faturamento e de atendimento a fim de cumprir o
estabelecido neste artigo.
3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados pela TSEE, cuja
concesso tenha ocorrido exclusivamente com base na informao do NIT, sobre a necessidade de
informar o NIS ou NB para continuidade do beneficio, por meio de correspondncia especfica at
31 de maro de 2012. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
(Redao dada pela REN ANEEL 448, de 06.09.2011)
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 171, 172, 175, 178, 179, 180
inciso III, 212 e 213; e
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
IV at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento presencial em
municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado
o disposto nos arts. 178 e 180; (Redao dada pela REN ANEEL 448, de 06.09.2011)
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4o, 5o, 6o e 7o.
V at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e (Redao dada pela
REN ANEEL 448, de 06.09.2011)
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo 155, no 8o do
115, no 6o do 129, no 7o do 137e no 3o do 162 ; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento presencial em
municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado
o disposto nos arts. 178 e 180; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4, 5, 6 e 7. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VI at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4, 5, 6 e 7. (Includo
pela REN ANEEL 448, de 06.09.2011)
1o A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s
demais disposies desta Resoluo no referidas nos incisos do caput at 30 de novembro de 2010.
1 A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s
demais disposies desta Resoluo no referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.
(Redao dada pela REN ANEEL 419, de 30.11.2010)
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 177.
(As alteraes feitas pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013 entraro em vigor a partir de 30 dias de
sua publicao.)
CLASSIFICAO COMERCIAL
Informao
10.1
10.2
10.3
10.4
10.5
10.6
10.7
10.8
10.9
10.10
10.11
10.12
20
20.1
20.2
20.3
20.4
20.5
20.6
20.7
20.8
20.9
20.10
20.11
20.12
20.13
20.14
20.15
20.16
30
30.1
30.2
30.3
30.4
30.5
30.6
30.7
30.8
30.9
30.10
30.11
40
50
60
70
Tarifas
Ligao Nova
Religao
Residencial Baixa Renda
Leitura de Medidores
Normas Tcnicas
Faturas
Prazos
Iluminao Pblica
Danos e Ressarcimentos
Horrio de Vero
Outros
Reclamao
Tarifas
Faturas
Suspenso indevida
Atendimento
Prazos
Tenso do fornecimento
Problemas de instalao interna na unidade consumidora
Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento
Alterao Cadastral
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento /
Atendimento Telefnico / Canais de Atendimento / Servio de
Arrecadao
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Cadastro / Alterao Cadastral
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Variao de Consumo
Erro de Leitura
Apresentao / Entrega de Fatura
Custo de Disponibilidade
Cobrana por Irregularidade
Outros
Solicitao de Servios
Ligao Nova
Religao
Desligamento a pedido
Alterao Cadastral
2. Via de Fatura
Verificao de Leitura do Medidor
Aferio do Medidor
Alterao de Carga
Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
Troca de Medidor
Outros
Iluminao pblica
Elogios
Improcedente
Outros
CD
200
CLASSIFICAO DE URGNCIA/EMERGNCIA
Urgncia/Emergncia
20.9
20.10
200.1
200.1
200.2
200.3
200.4
200.5
Falta de Energia
Reclamao de Interrupo do Fornecimento
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Fio partido
Postes
Transformador
Outros
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL.
CD
10
10.1
10.2
10.3
10.4
10.5
10.6
10.7
10.8
10.9
10.10
10.11
10.12
20
20.1
20.2
20.3
20.4
20.5
20.6
20.7
20.8
20.9
20.10
20.11
20.12
20.13
20.14
20.15
20.16
20.17
30
30.1
30.2
30.3
30.4
30.5
30.6
30.7
30.8
30.9
CLASSIFICAO COMERCIAL
INFORMAO
Tarifas
Ligao Nova
Religao
Residencial Baixa Renda
Leitura de Medidores
Normas Tcnicas
Faturas
Prazos
Iluminao Pblica
Danos e Ressarcimentos
Horrio de Vero
Outros
RECLAMAO
Tarifas
Faturas
Suspenso indevida
Atendimento
Prazos
Tenso do fornecimento
Problemas de instalao interna na unidade consumidora
Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico
/ Canais de Atendimento / Servio de Arrecadao
Cadastro / Alterao Cadastral
Variao de Consumo
Erro de Leitura
Apresentao / Entrega de Fatura
Custo de Disponibilidade
Cobrana por Irregularidade
Cobrana Indevida de Atividade Acessria
Outros
SOLICITAO DE SERVIOS
Ligao Nova
Religao
Desligamento a pedido
Alterao Cadastral
2. Via de Fatura
Verificao de Leitura do Medidor
Aferio do Medidor
Alterao de Carga
Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
30.10
30.11
30.12
40
50
60
70
Troca de Medidor
Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
Outros
ILUMINAO PBLICA
ELOGIOS
IMPROCEDENTE
OUTROS
00:0
0
00:3
0
01:0
0
01:3
0
02:0
0
02:3
0
03:0
0
03:3
0
04:0
0
04:3
0
05:0
0
05:3
00:3
0
01:0
0
01:3
0
02:0
0
02:3
0
03:0
0
03:3
0
04:0
0
04:3
0
05:0
0
05:3
0
06:0
N de Atendentes
Tempo Mdio de
Atendimento
Chamadas Oferecidas
Chamadas Ocupadas
Chamadas
Abandonadas em at
30 s
Chamadas
Abandonadas acima
de 30 s
Chamadas Atendidas
acima de 30 s
Chamadas Atendidas
em at 30 s
Tipicidade do Perodo
Di
a Inci
Fim
o
Tipicidade do Dia
Perodo
Chamadas Recebidas
0
06:0
0
06:3
0
07:0
0
07:3
0
08:0
0
08:3
0
09:0
0
09:3
0
10:0
0
10:3
0
11:0
0
11:3
0
12:0
0
12:3
0
13:0
0
13:3
0
14:0
0
14:3
0
15:0
0
15:3
0
16:0
0
16:3
0
17:0
0
17:3
0
18:0
0
18:3
0
19:0
0
0
06:3
0
07:0
0
07:3
0
08:0
0
08:3
0
09:0
0
09:3
0
10:0
0
10:3
0
11:0
0
11:3
0
12:0
0
12:3
0
13:0
0
13:3
0
14:0
0
14:3
0
15:0
0
15:3
0
16:0
0
16:3
0
17:0
0
17:3
0
18:0
0
18:3
0
19:0
0
19:3
0
19:3
0
20:0
0
20:3
0
21:0
0
21:3
0
22:0
0
22:3
0
23:0
0
23:3
0
20:0
0
20:3
0
21:0
0
21:3
0
22:0
0
22:3
0
23:0
0
23:3
0
00:0
0
N de Atendentes
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
Tempo Mdio de
Atendimento
00:00
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
Chamadas Oferecidas
Fim
Chamadas Ocupadas
Incio
Chamadas
Abandonadas em at
30 s
Chamadas
Abandonadas acima de
30 s
Dia
Chamadas Atendidas
acima de 30 s
Perodo
Chamadas Atendidas
em at 30 s
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
23:30
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
23:30
00:00
(Redao dada pela REN ANEEL 516 de 11.12.2012)
1
2
3
N de Atendentes
Tempo Mdio de
Atendimento
ndice de Chamadas
Ocupadas ICO - %
ndice de Abandono
IAb - %
Chamadas
Oferecidas
Chamadas
Ocupadas
Chamadas Recebidas
Chamadas
Atendidas em at
30 s
Chamadas
Atendidas acima
de 30 s
Chamadas
Abandonadas em
at 30 s
Chamadas
Abandonadas
acima de 30 s
Dia
Tipicidade
Ms/Ano:
ndice de Nvel de
Servio INS - %
VERSO MENSAL
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Total:
INS
Mdia ponderada
IAb
ICO
Descrio
Art.
Padr
o
30
dias
10
dias
3
dias
teis
5
dias
teis
art. 31
2
dias
teis
art. 31
5
dias
teis
art. 31
7
dias
teis
art. 32
30
dias
art. 34
45
dias
art.34
60
dias
art.34
120
dias
Qt
de
(I)
Praz
Qtd
o
R$
e>
Md
(IV
(III
io
)
)
(II)
Descrio
Art.
Padr
o
art.34
Cron
ogra
ma
da
distri
buido
ra
Art.
133
30
dias
10
dias
30
dias
10
dias
30
dias
10
dias
teis
15
dias
Qt
de
(I)
Praz
Qtd
o
R$
e>
Md
(IV
(III
io
)
)
(II)
Descrio
Art.
Padr
o
art.
137
30
dias
art.
176
4
horas
art.
176
24
horas
art.
176
48
horas
art.
176
4
horas
art.
176
8
horas
art.
197
5
dias
teis
art.
197
15
dias
art.
199
30
dias
art.
206
10
dias
art.
206
1 dia
til
Qt
de
(I)
Praz
Qtd
o
R$
e>
Md
(IV
(III
io
)
)
(II)
Descrio
Art.
Padr
o
Qt
de
(I)
Praz
Qtd
o
R$
e>
Md
(IV
(III
io
)
)
(II)
eltrico.
Prazo mximo para informar ao
consumidor o resultado da solicitao de
ressarcimento por meio de documento
art.
15
padronizado e do meio de comunicao
207
dias
escolhido, contados a partir da data da
verificao ou, na falta desta, a partir da
data da solicitao de ressarcimento.
Prazo mximo para informar ao
consumidor o resultado da solicitao de
ressarcimento por meio de documento
padronizado e do meio de comunicao
art.
15
escolhido, contados a partir da data da
207
dias
verificao ou, na falta desta, a partir da
data da solicitao de ressarcimento.
(Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
Prazo
mximo
para
efetuar
o
ressarcimento por meio do pagamento em
moeda corrente, conserto ou substituio
art.
20
do equipamento danificado, contados do 208
dias
vencimento do prazo disposto no art. 207
ou da resposta, o que ocorrer primeiro
Prazo mximo para informar ao
consumidor o resultado da solicitao de
ressarcimento por meio de documento
padronizado e do meio de comunicao art.
15
escolhido, contados a partir da data da 207
dias
verificao ou, na falta desta, a partir da
data da solicitao de ressarcimento.
(Redao dada pela REN ANEEL 499,
de 03.07.2012)
Prazo
mximo
para
efetuar
o
ressarcimento por meio do pagamento em
moeda corrente, conserto ou substituio
art.
20
do equipamento danificado, contados do
208
dias
vencimento do prazo disposto no art. 207
ou da resposta, o que ocorrer primeiro.
(Redao dada pela REN ANEEL 499,
de 03.07.2012)
Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados nas faturas dos consumidores.
IV valores creditados aos consumidores. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
11.
potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de que o sistema
eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade
consumidora;
12.
suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da unidade
consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas obrigaes definidas
na Clusula Quarta;
13.
tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
14.
unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipamentos
eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto
de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e
localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e utilizao do servio
pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o consumidor, de acordo com as
Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos
expedidos pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL.
CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR
1.
receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres de tenso e de
ndices de continuidade estabelecidos;
2.
ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a reduzir
desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;
3.
escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
4.
receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da data do
vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como
Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez)
dias teis;
5.
responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica de sua
responsabilidade;
6.
ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e quatro)
horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas emergenciais;
7.
ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que
se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade consumidora;
8.
ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas quanto s suas
solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies e prazos de execuo de cada
situao, sempre que previstos em normas e regulamentos;
9.
10.
ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia eltrica
aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de sua vigncia;
11.
ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de
atualizao monetria e juros;
12.
ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13.
ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;
14.
receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito estabelecido
na regulamentao especfica;
15.
ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para
a rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, aps comprovado o
pagamento de fatura pendente;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a
rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, observadas as Condies
Gerais de Fornecimento; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
16.
ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17.
receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
18.
ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por meio de
jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao, com antecedncia
mnima de 72 (setenta e duas) horas;
19.
ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes
programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis, quando existir na
unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis
vida;
20.
ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
21.
quando da suspenso do fornecimento, ser informado do pagamento do custo de
disponibilidade e das condies de encerramento da relao contratual quando da
suspenso do fornecimento;
22.
cancelar, a qualquer tempo, a cobrana de outros servios por ele autorizada; e
21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado das condies de
encerramento da relao contratual; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana na fatura de contribuies e doaes para
entidades ou outros servios executados por terceiros por ele autorizada; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
23.
ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre
os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.
24.
receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de quitao anual de
dbitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia eltrica.
CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR
1.
manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes eltricas da unidade
consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras;
2.
responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio quando
instalados no interior de sua propriedade;
3.
manter livre a entrada de empregados e representantes da distribuidora para fins
de inspeo e leitura dos medidores de energia;
3. manter livre, aos empregados e representantes da distribuidora, para fins de inspeo
e leitura, o acesso s instalaes da unidade consumidora relacionadas com a medio e
proteo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4.
pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, sujeitando-se s
penalidades cabveis em caso de descumprimento;
5.
informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente que use
equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade consumidora;
6.
manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto
distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, solicitando a alterao da
titularidade ou o encerramento da relao contratual, se for o caso;
7.
informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; comercial;
industrial; rural; etc.) na unidade consumidora;
8.
consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade
consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada; e
9.
ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o
fornecimento da unidade consumidora e no amortizados, excetuando-se aqueles
realizados em conformidade com os programas de universalizao dos servios.
CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo imediata, pelas
razes descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas
nos itens 3 a 5:
1.
deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade consumidora que
ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao sistema eltrico;
2.
3.
impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para
leitura, substituio de medidor e inspees necessrias;
4.
5.
TOI N ______________
DATA:____ /____ /_______
HORA: ____:____
MEDIO
BLOCO DE 1
TERMINAIS 0
2
PORTA DE 0
DEMANDA 1
0
CHAVE DE 1
AFERIO 0
2
0
COMPARTI 1
MENTO 0
DOS TCS 2
E/OU TPS 0
3
0
2
0
3
0
4
0
TAMPA DO
1
MEDIDOR
0
kWh
2
0
TAMPA DO
1
MEDIDOR
0
kvarh
2
6. DADOS DA INSPEO
BOBINA DE POTENCIAL
ABERTA (1__ 2 __ 3 __ )
MEDIDOR DANIFICADO /
DESTRUDO
RELIGAO REVELIA
CHAVE DE
ABERTA
MEDIDOR DEFEITUOSO
AFERIO
DESVIO DE ENERGIA NO
RAMAL DE ENTRADA
DESVIO DE ENERGIA NO
RAMAL DE LIGAO
TERMINAL DE PROVA
ABERTO (1__ 2 __ 3 __ )
OBSERVAES:
7. [
TENDO EM VISTA
MEDIDOR
DESLIGADO/ISOLADO
TC
E/OU
DESLIGADO/ISOLADO
OUTROS (UTILIZAR
OBSERVAES)
NEUTRO ISOLADO
INFORMAMOS
TP
CAMPO
QUE
O(S)
DESEJE,
AVALIAO
PODE
SER
REALIZADA
PELO
RGO
ARTIGO.
CASO
CONTRRIO,
SER
REALIZADA
CRITRIO
DA
MEDIDOR kvarh [
TC [ ]
MEDIDOR kWh [
TP [ ]
] NO
] NO
LEVANTAMENTO DA CARGA?
NO ATO DA INSPEO?
10. SUSPENSO O FORNECIMENTO DE [ ] SIM [ 13. CONSUMIDOR SE RECUSOU [ ] SIM [
] NO
] NO
ENERGIA UC?
A RECEBER O TOI?
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
POT.
POT.
DESCRIO DO
DESV QT
DESCRIO DO
DESVI
QTD.
UNIT.
UNIT.
EQUIPAMENTO
IO
D.
EQUIPAMENTO
O
(W)
(W)
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S)
APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO DO PREENCHIMENTO DESTE
DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM
ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A
RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA
DEFESA NA FORMA DA LEGISLAO VIGENTE.
ASS.
PARENTESCO OU AFINIDADE
ASS.
MATRCULA
ASS.
MATRCULA
ASS.
At 30
De 31 at 79
De 80 at
100
De 101ao
Limite
Regional
Do Limite
Regional at
220
Acima de
220
TOTAL
TIPO DE
LIGAO
monofsico
bifsico
trifsico
monofsico
bifsico
trifsico
monofsico
bifsico
trifsico
monofsico
bifsico
trifsico
monofsico
bifsico
trifsico
monofsico
bifsico
trifsico
Residencial
Total
N DE UNIDADES CONSUMIDORAS
ENERGIA FATURADA (MWh)
FATU
Baixa
Baixa
Baixa
Baixa
Baixa
Baixa
Baixa
Renda
MultiRenda
Multi- Renda
Novos Renda
Renda
Novos Renda
Renda
Novo
Total
familiar Total
familiar Total
(T5) Indgena Quilombola
(T5) Indgena Quilombola
(T5)
(T5+T6+
(T8) (T5+T6+
(T8) (T5+T6+
(T6)
(T7)
(T6)
(T7)
T7+T8)
T7+T8)
T7+T8)
CLASSE
PERCENTUAL DA RECEITA
FATURADA NO ENSIMO MS
ANTERIOR AINDA NO RECEBIDA NO
MS DE REFERNCIA
24
21 18 12
6
3
(%) (%) (%) (%) (%) (%)
RESIDENCIAL
BAIXA RENDA
RESIDENCIAL
TOTAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RURAL
PODER PBLICO
ILUMINAO
PBLICA
SERVIO PBLICO
CONSUMO PRPRIO
TOTAL
1
(%)
QUANTIDADE DE
SUSPENSO POR
INADIMPLEMENTO
Seo V ............................................................................................................................. 44
Dos Prazos de Execuo das Obras .................................................................................. 44
Seo VI ............................................................................................................................ 46
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos .............................................. 46
Seo VII........................................................................................................................... 46
Da Execuo da Obra pelo Interessado............................................................................. 46
Seo VIII ......................................................................................................................... 48
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao .................................................................. 48
Seo IX ............................................................................................................................ 49
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora ............................................................. 49
Seo X ............................................................................................................................. 49
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor.................................................. 49
Seo XI ............................................................................................................................ 52
Das Obras de Responsabilidade do Interessado ................................................................ 52
Seo XII........................................................................................................................... 53
Do Remanejamento de Carga ........................................................................................... 53
Seo XIII ......................................................................................................................... 54
Do Atendimento aos Empreendimentos Habitacionais para Fins Urbanos e da Regularizao
Fundiria de Assentamentos em reas urbanas ................................................................ 54
Seo XIV ......................................................................................................................... 60
Do Fornecimento Provisrio ............................................................................................. 60
Seo XV .......................................................................................................................... 61
Do Fornecimento a Ttulo Precrio ................................................................................... 61
CAPTULO IV .............................................................................................................. 62
DAS MODALIDADES TARIFRIAS ....................................................................... 62
Seo I ............................................................................................................................... 62
Da Tarifa Convencional .................................................................................................... 62
Seo II ............................................................................................................................. 63
Da Tarifa Horossazonal .................................................................................................... 63
Seo III ............................................................................................................................ 65
Do Enquadramento ........................................................................................................... 65
Seo IV ............................................................................................................................ 68
Do Horrio de Ponta ......................................................................................................... 68
CAPTULO V ............................................................................................................... 69
DOS CONTRATOS ...................................................................................................... 69
Seo I ............................................................................................................................... 69
Da Especificao ............................................................................................................... 69
Seo II ............................................................................................................................. 76
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado ........................................................ 76
Seo III ............................................................................................................................ 76
Da Iluminao Pblica ...................................................................................................... 77
Seo IV ............................................................................................................................ 77
Do Encerramento da Relao Contratual .......................................................................... 77
CAPTULO VI .............................................................................................................. 80