CONTROL E INSPECCION

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Existen varias modalidades de control e inspeccin, que van desde la ausencia total de estas dos
actividades, salvo por el control que un operario efecta sobre el elemento que est fabricando
(ste es el caso, por ejemplo, del tornero que mide sucesivamente la pieza que est fabricando, para
verificar cun lejos se encuentra de la medida establecida en el plano y que, luego de
considerar que alcanz esa medida satisfactoriamente, da por terminada o aprobada la pieza), hasta
el Aseguramiento de Calidad.
Las etapas intermedias que se pueden observar entre estos dos extremos, son las siguientes:

INSPECCIN DEL PRODUCTO TERMINADO

Esta es la ms rudimentaria y antigua de las formas de inspeccin, pues se aplica cuando el
producto ya se ha terminado de elaborar, cuando ya tiene un alto valor agregado, y sus acciones
se limitan a aprobar o rechazar, con la consiguiente alta prdida por parte de la empresa

Es cierto que los productos rechazados pueden seguir dos caminos distintos, el del rechazo definitivo
y absoluto, o la reparacin o reprocesamiento, lo que no mejora en mucho el cuadro de prdidas.

INSPCCIONES INTERMEDIAS
En este caso, la empresa ha decidido no esperar a que un producto se encuentre terminado
para inspeccionarlo, sino que ha establecido estaciones de inspeccin, aun virtuales, en las cuales
se pretende detectar prematuramente cualquier apartamiento de las especificaciones.
Este mtodo incluye la inspeccin del producto terminado.

CONTROL DE LOS PROCESOS

La empresa ha instrumentado el control estadstico de los procesos, consciente de que controlando los
procesos se reducirn significativamente las piezas fabricadas fuera de especificacin. Este mtodo
incluye las inspecciones intermedias y la inspeccin del producto terminado.

CONTROL DE CALIDAD
Aqu nos estamos refiriendo al moderno concepto de Control de Calidad, el que implica -adems del control
de procesos, de las inspecciones intermedias y de la inspeccin del producto terminado-, una actividad
preventiva, basada principalmente en la evaluacin de los proveedores y sus productos, el control de diseo
de productos y procesos, y la asistencia tcnica pre y post venta.
Con el Control de Calidad comenzamos a tratar los mtodos de inspeccin y control off-Une.

REVISION DE CONTRATO
CONTROL DEL DISEO
CONTROL DE DOCUMENTOS
CONTROL DE LAS COMPRAS
CONTROL DE PROCESOS
CONTROL DE INSTRUMENTOS
EVALUACION DE PROVEEDORES

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
De lo que se trata aqu es de poder asegurar interna y externamente a la empresa, es decir a los
directivos y al mercado, que la empresa se encuentra en condiciones de suministrar sus productos
con un alto grado de confianza tanto en la capacidad de su equipamiento como en lo adecuado de la
eleccin y funcionamiento de su Sistema de Control de Calidad; y esto a travs de acciones tales como la
Revisin de Contrato, verificacin peridica del Sistema de Calidad y la Auditora de Calidad, acciones
que permitirn no tomar contratos cuando se carece de la capacidad necesaria para satisfacerlos y detectar
los desvos del sistema para producir las acciones correctivas necesarias. En una palabra, se puede
decir que el Aseguramiento de Calidad es el control de calidad del control de calidad.

En ocasiones se suele confundir el concepto de Aseguramiento de Calidad creyendo que con un

sistema de este tipo se est garantizando al cliente la ausencia de fallas en el producto o de problemas
durante su utilizacin. Lo nico que se puede garantizar con este sistema es que la empresa est
empeada en la "tendencia hacia el cero defecto".
Hemos dicho "tendencia" al mencionar el cero defecto, porque precisamente de eso se trata, de una
tendencia, de un objetivo al que hay que propender, pero que nunca se alcanza, pues para ello
debiramos contar con materias primas perfectas, equipos y procesos perfectos y personal perfecto, y
no disponiendo de ellos en tal grado, siempre alguno, cuando no los tres a la vez, habrn de fallar,
produciendo un defecto, aunque aislado o espordico.
Por su parte, la norma ISO 8402 define:
a) Control de Calidad como:

EL CONJUNTO DE TECNICAS Y ACTIVIDADES QUE SE USAN

PARA VERIFICAR QUE SE CUMPLEN LOS REQUISITOS DE
CALIDAD ESTABLECIDOS

b) Aseguramiento de Calidad como:

TODAS
AQUELLAS
ACCIONES
PLANIFICADAS
Y
SISTEMATICAS, NECESARIAS PARA PROVEER LA ADECUADA
CONFIANZA QUE UN MATERIAL O PROCESO CUMPLA LOS
REQUISITOS DE CALIDAD ESTABLECIDOS

EL CICLO DE LA MEJORA CONTINUA

A partir del ao 1950, y en repetidas oportunidades durante las dos dcadas siguientes, Deming
emple el Ciclo PHVA como introduccin a todas y cada una de las capacitaciones que brind a la alta
direccin de las empresas japonesas.
De all hasta la fecha, este ciclo (desarrollado por Shewhart), ha recorrido el mundo como smbolo
indiscutido de la Mejora Continua.
Las Normas ISO 9000:2000 basan en el Ciclo PHVA su esquema de la Mejora Continua del Sistema de
Gestin de la Calidad.

El primer paso del Ciclo es

1. PLANIFICAR :

Involucrar a la gente correcta

Recopilar los datos disponibles
Comprender las necesidades de los clientes
Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados
Es el proceso capaz de cumplir las necesidades?
Desarrollar el plan/entrenar al personal

2. HACER :

Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas

Recopilar los datos apropiados

3. VERIFICAR :

Analizar y desplegar los datos

Se han alcanzado los resultados deseados?

Comprender y documentar las diferencias

Revisar los problemas y errores
Qu se aprendi?
Qu queda an por resolver?

4. ACTUAR :

Incorporar la mejora al proceso

Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa
Identificar nuevos proyectos/problemas

REPETIR EL PASO 1., LUEGO EL 2. Y AS UNA Y OTRA VEZ Y SIEMPRE.

Como vemos los pasos del Ciclo PHVA requieren recopilar y analizar una cantidad sustancial de datos.
Para cumplir el objetivo de mejora deben realizarse correctamente las mediciones necesarias y alcanzar
consenso tanto en la definicin de los objetivos/problemas como de los indicadores apropiados.
Disponemos de una serie de herramientas para desarrollar esta tarea, son las llamadas Herramientas
de la Calidad y la mayora se basa en tcnicas estadsticas sencillas.