UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

CRISTBAL DE HUAMANGA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL
DE
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CASO III Negocios Incorporados S.A.

CURSO

: GERENCIA LOGSTICA AD-350

PROFESOR

: Mg. RODRIGUEZ HURTADO, Vctor Ral

PRESENTADO POR

: ARANGO RAMOS, Niska Lissett

BARBARAN SULCA, Mara Luz
CAMPOS MARTINEZ, Nilda Yaren
CARDENAS CURIHUAMAN, Jorge Luis
CISNEROS PIANTO, Gloria Josefina

SEMESTRE

2013-II

AYACUCHO PER

2014

A nuestros padres por el

apoyo constante en este
proceso de aprendizaje y a
nuestro
profesor
por
esmerarse en brindarnos la
mejor enseanza da a da.

CASO III
I.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1. SITUACION GENERAL:
EMPRESA

: NEGOCIOS INCORPORADOS S.A.

TIPO DE EMPRESA

: Sociedad Annima (S.A.)

GIRO DEL NEGOCIO : Empresa que distribuye productos farmacuticos

2. SITUACION DE LA EMPRESA:
NEGOCIOS INCORPORADOS S.A. es una empresa que distribuye los
productos farmacuticos de diferentes laboratorios en todo el pas, el gerente
ejecutivo y el gerente de compras estaban preocupados por obtener las cajas
de cartn adecuadas para evitar reclamos de los clientes y devolucin de las
mercaderas. La empresa tiene tres proveedores actualmente aunque el ltimo
de ellos haba comenzado a abastecerlos hace un ao aproximadamente.
II.

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA:

La empresa Negocios Incorporados S.A. tiene problemas con el servicio y calidad
por parte de sus proveedores, por ser estos aspectos que forman parte de la
poltica de la empresa son tomados como primordiales. El proveedor Cartones y
papeles S.A. ltimamente est presentando deficiencias que perjudican a
Negocios Incorporados S.A. frente a sus clientes.

III.

DEFINICIN DEL PROBLEMA:

Inadecuado control y toma de decisiones en la dependencia de compras en la
empresa Negocios Incorporados S.A.

IV.

PROBLEMAS SECUNDARIOS:
Deficiencia en la venta de sus productos.
Problemas con su servicio y calidad.
Abastecimiento de materiales deficiente.

V.

ANLISIS: RBOL CAUSA EFECTO

1. Problema Central:
Inadecuado control y toma de decisiones en la dependencia de compras en la
empresa Negocios Incorporados S.A.
2. Causas:
a. Causa Directa:
Ineficiencia en el desempeo de labores.
Deficiente interrelacin y coordinacin con los proveedores.
b. Causa Indirecta:
Desconocimiento de funciones.
Personal no capacitado.
Inadecuado manejo de la informacin en la organizacin.
3. Efectos:
a. Efecto Directo:
Devolucin de mercaderas.
Deficiencia en la entrega de pedidos.
b. Efecto Indirecto:
Insuficiente control de calidad.
Insatisfaccin del cliente.
Entrega tarda de los proveedores.
c. Efecto Final:
Disminucin de la calidad de servicio de la empresa de Negocios
Incorporados S.A.

VI.
VII.

PROBLEMA PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL

VIII.

El problema principal de la empresa es el inadecuado control y toma de

decisiones en la dependencia de compras en la empresa Negocios
Incorporados S.A., en consecuencia, el objetivo principal es lograr un control y
toma de decisiones adecuada en la dependencia de compras en la empresa.

IX.
X.
XI.

PROBLEMA PRINCIPAL

OBJETIVO PRINCIPAL

XVI.

INADECUADO
CONTROL Y TOMA DE
DECISIONES EN LA
DEPENDENCIA DE
COMPRAS

LOGRAR UN CONTROL Y
TOMA DE DECISIONES
ADECUADA EN LA
DEPENDENCIA DE
COMPRAS

XVII.

ANLISIS: RBOL MEDIOS FINES

XII.
XIII.
XIV.
XV.

XVIII.
1. Objetivo Central:
XIX.
XX.
Lograr un control y toma de decisiones adecuada en la dependencia de
compras en la empresa Negocios Incorporados S.A.
XXI.
2. Medios:
XXII.
a. Medio Directo:
XXIII.
Motivar al personal para su mejor desempeo.
Implementacin de estrategias de coordinacin con los proveedores.
XXIV.
b. Medio Indirecto:
XXV.
Fomentar charlas de conocimiento organizacional.
Generar capacitaciones constantes.
Crear boletines informativos de las actividades de la empresa.
XXVI.
3. Fines:
XXVII.
a. Fin Directo:
XXVIII.
Minimizar la devolucin de mercaderas.
Eficiencia en la entrega de pedidos.
XXIX.

b. Fin Indirecto:
XXX.
Lograr mejor control de calidad.
Satisfacer las expectativas de los clientes.
Prescindir de los servicios de la empresa Cartones y Papeles S.A.
XXXI.
c. Fin Final:
XXXII.
XXXIII.
Brindar un servicio de calidad en la empresa Negocios Incorporados
S.A.
XXXIV.
XXXV.
XXXVI.
XXXVII.
XXXVIII.
XXXIX.
XL.
XLI.
XLII.
XLIII.
XLIV.
XLV.
XLVI.
XLVII.
XLVIII.
XLIX.
L.
LI.
LII.
LIII.
LIV.
LV.
LVI.
LVII.
LVIII.
LIX.
LX.
LXI.
LXII.

LXIII.
LXIV.
LXV.
LXVI.
LXVII.
LXVIII.
LXIX.
LXX.
LXXI.
LXXII.
LXXIII.
LXXIV.
LXXV.
LXXVI.
LXXVII.
LXXVIII.
LXXIX.
LXXX.
LXXXI.
LXXXII.
LXXXIII.
LXXXIV.
LXXXV.
LXXXVI.
LXXXVII.
LXXXVIII.
LXXXIX.
XC.
XCI.
XCII.
XCIII.
XCIV.
XCV.
XCVI.
XCVII.
XCVIII.
XCIX.
C.
CI.
CII.
CIII.
CIV.
CV.
CVI.
CVII.
CVIII.
CIX.
CX.
CXI.
CXII.
CXIII.

CXIV.
CXV.

ACCIONES A TOMARSE EN ELCORTO Y LARGO PLAZO

1. ACCIONES DE CORTO PLAZO:
CXVI.
Tomar la decisin de prescindir los servicios de Cartones y Papeles S.A.
Capacitacin y orientacin al personal que va supervisar la calidad de las
cajas de cartn.

CXVII.
2. ACCIONES DE LARGO PLAZO:
CXVIII.
Incrementar el nmero de proveedores para tener ms opciones de
eleccin.
CXIX.
CXX.
CXXI.
CXXII.

RECOMENDACIONES
Tener mayor fluidez de la comunicacin entre los trabajadores.
Supervisin constante de las dependencias logsticas.
Elaborar un programa de accin para el control de stocks, mejorar el
abastecimiento.
CXXIII.

CXXIV.
CXXV.
CONCLUSIONES
CXXVI.
CXXVII.
Hoy en da es de vital importancia de que las empresas tengan una
comunicacin efectiva y tengan materiales que garanticen que la empresa no
tenga perdidas y tampoco falte a quienes provee de los materiales farmacuticos,
porque los clientes ven la puntualidad y responsabilidad que la empresa tiene.
CXXVIII.
CXXIX.
CXXX.