1/11/2015 ArribasUrrutia,Amaia(2000)Comunicacinenlaempresa.Laimportanciadelainformacininternaenlaempresa.

RevistaLatinadeComunicacinS

RevistaLatinadeComunicacinSocial
27mayode2000
Edita:LAboratoriodeTecnologasdelaInformacinyNuevosAnlisisdeComunicacinSocial
DepsitoLegal:TF13598/ISSN:11385820
Ao3Director:Dr.JosManueldePablosCoello,catedrticodePeriodismo
FacultaddeCienciasdelaInformacin:PirmidedelCampusdeGuajaraUniversidaddeLaLaguna38200LaLaguna(Tenerife,CanariasEspaa)
Telfonos:(34)922317231/41Fax:(34)922317254

[Diciembrede1999]

Comunicacinenlaempresa.Laimportanciadelainformacin
internaenlaempresa
(4.675palabras10pginas)

Lic.AmaiaArribasUrrutia
pubarura@lg.ehu.es
BecariapredoctoralenlaUniversidaddelPasVasco
Lainformacininternaesinherentealasorganizaciones.Yesque,unaempresaes,alfinyalcabo,unconjuntodepersonas
que interaccionan intercambiando informacin. Por ello, la informacin interna en una organizacin se considera mucho ms
importante(suvolumenesgeneralmentemayor)quelainformacinexterna.
Lainformacindebefluirenlaempresasinningnobstculo,yevitartodasituacindeestancamiento,yaqueeslaformams
adecuadadesacarelmayorprovechoalainformacinquemaneja.
Lainformacintieneuncarcterinstrumental,nofinalista,ysirvedesoporteentodoslosmbitosdelaempresa.Yanopuede
serconsideradacomounmerosoporteoapoyodelasactividadesdelaempresa,sinocomounodesusprincipalesrecursoso
activos.
Cuando afirmo que la informacin es un recurso estratgico en la empresa, quiero decir que la informacin es vital, e
mplicitamente,quelafuncin desempeada por quienes se dedican a manejar informacin en las empresas debera ser ms
valorada.Lasempresasempiezanadarsecuentadequeelverdaderoobjetivodelastecnologasdelainformacindebeserel
aprovechamientoestratgicodelainformacin(1).
Paraconcluirestabreveintroduccin,lainformacinacabarsiendonoslounrecursosinolaesenciamismadelaempresa
(Martn,1995)yaquelainformacinhasidosiempreunelementocohesionadorenlaactividadempresarial.
1.Lainformacinenlaempresa
Itami,profesorjaponsestudiososobrelaimportanciadelainformacinenlaempresamoderna,consideraquelainformacin
enlaempresatienetrescaractersticas:puedeserutilizadasimultneamente,nosegastaconeluso,ysustrozospuedenser
combinados para generar ms informacin (Cornell, Alfonso, 1994: 78). Para Itami, los recursos que realmente cuentan son
los que denomina invisibles, como por ejemplo, la capacidad para aprender, de asimilar y crear tecnologa. Estos activos se
nutren gracias a los flujos de informacin bsicos: el de la informacin que entra en la empresa procedente de su entorno (la
informacinambiental),lainformacinquefluyeporlaempresa(informacininterna),ylainformacinquelaempresaproyecta
haciaelexterior(informacincorporativa).
La informacin externa que le llega al empleado y que le sirve para realizar su trabajo debe de ser de calidad. Por ello, la
calidaddeestainformacintienequeasegurarseenelcentrodondeesrecibidayprocesada,enelcentrodeinformacindela
empresa, que debe ser tambin el centro de operaciones del sistema de informacin y de aseguramiento de la calidad
informativa(AriasyPortela,1997).Nohayqueolvidarqueuntrabajoelaboradoconcalidadgeneraunainformacindecalidad.
Lamisindeuncentrodeinformacinempresarialesladeofrecerasususuariosunainformacindecalidadquelespermita
tomardecisiones,porloquehayqueimplantarunprogramadegestindecalidad,incluidoenelsistemadegestindecalidad
totaldelaempresa.Enesteprograma,todoslosmiembrosdelcentrotienenquecumplirciertastareas,esdecir,seespecializa
acadaempleadoenunatareaconcreta.
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Losfactoresdeterminantes(AriasyPortela,1997:18)quevaloranlacalidaddeuncentrodeinformacinempresarialson:
1.Disponibilidad.Elusuariodebededisponerdelainformacinenelmomentoylugardondelanecesite.
2.Profesionalidad.Elpersonaldeestecentrodebeestaraltamentecualificado.
3.Fiabilidad.Elcentrocumpleconlospactosadquiridosconlosusuarios.
4.Comunicacin.Debeexistirunafluidacomunicacinentreelcentroylosusuariosparaquelasnecesidadesdeestosltimos
seansatisfechas.
5.Elementostangibles.Unasinstalacionesadecuadasascomounmaterialqueproporcionelautilidadnecesariaspararealizar
eltrabajo.
2.Caractersticasdelainformacin
En el momento en que la empresa decide abrir las puertas a la informacin, sta debe ser correcta y actual, debe cubrir las
necesidades del receptor, tiene que estar disponible cuando el receptor lo precise, y no ser para todos, ya que existe la
privacidad.
Loquecaracterizaalainformacinenunaempresa,segnAlin,Lafont y Macary (1997), es su capacidad de intercambio. La
informacinesunproductoperecedero,yalmacenarlanicamenteparaarchivarlapierdeinters.Loverdaderamente importante
esencontrarlainformacinmsrecienterpidamente,accederalafuenteycrearlainformacin.
Existen numerosos estudios sobre las caractersticas que debe poseer la informacin. Destaco aqu las investigaciones de
Hodge,AnthonyyGales(1998)yMartn(1990).queleconfierenalainformacinunvalordentrolaempresaconlassiguientes
caractersticas:
1. Relevancia. La empresa debe decidir qu informacin del entorno y para quin es relevante, ya que las decisiones
estratgicasadoptadassinlainformacincorrectapuedencausarundesastreorganizativoLosusuariosdeben tener autoridad
paradeterminarculeslainformacinrelevanteyenlaformaenquehadesercomunicadaparasutotalaprovechamiento(2).
2.Calidad.Lainformacindebeserprecisaparatenercalidad,ysucosteaumentaamedidaquelacalidadsube.
3.Riquezaycantidad.Lariquezahacereferenciaalacapacidaddetransportedeuncanaldecomunicacin.Loscanalesque
transportanmucho significado son ricos (comunicacin oral), y aquellos que transmiten menos significado, pobres (medios de
comunicacinescritos).Encuantoalacantidad,debehabersuficienteinformacinparapoderdesarrollareltrabajo.
4.Temporalidad.Larapidezesunfactorimportantealahoradeutilizarlainformacin.Porello,lacomunicacinescritaesun
medio de comunicacin pobre por la tardanza en elaborar los informes, es decir, su informacin puede quedar obsoleta. Las
telecomunicacioneshancontribuidodemaneraexcepcionalalavelocidaddetransmisindelainformacin.
5.Accesibilidad.Esunadelascaractersticasmsimportantesdelainformacin.Esdeterminanteparaelusuariolafacilidad
deaccesoalafuentedeinformacin,aunquestapuedaserdemenoscalidad.Dehecho,sonvariaslasrazonesquellevana
los directivos a utilizar las fuentes ms accesibles: la estructura de la organizacin puede restringir el acceso a fuentes de
informacinvaliosaydecalidad,yporotrolado,algunosempleadostienenprohibidofiarsedeciertostiposdeinformacinpor
loqueutilizanfuentesquehayanutilizadoantesyqueseanaccesibles.
6. Simbolismo. La informacin posee un valor simblico, ya que la posesin de determinada informacin por determinados
usuariosconfiereunprestigioaesapersona,aunquenoleseaastadeutilidad.
3.Lainformacincomorecurso
Diebold (1979) introdujo el concepto de que la informacin deba ser manejada como un recurso fundamental en la empresa.
Ms tarde, Synott y Gruber inauguraron una lnea de pensamiento basada en la conviccin de que la informacin mereca
recibirunamayorconsideracinporlasempresas.
Lainformacinesunrecursoestratgicomsdelaempresa.Elpersonaldelaempresa,losmediosmaterialesyeconmicos
son considerados recursos de la misma porque generan unos rendimientos, es decir, son productivos. Pero la informacin
tambin produce rendimientos ya que tiene la misin de informar, revelar alternativas, reduce incertidumbres y desvela
soluciones entre otras cosas (Hornos, Araque y Abad, 1998: 185). Es un rendimiento ms importante o relevante de lo que
parece ya que ayuda a la toma de decisiones. La informacin se convierte en un recurso de toda la empresa no slo de la
direccinqueeslaqueenprincipioposeeelpoderdentrodelaorganizacin.Adems,resultafundamentalyaquelosactivos
intelectualesadiferenciadelosactivosfsicos,aumentansuvalorconeluso(Quinn,AndersonyFinkelstein,1996:12).Como
tal,tieneunvalordemercado(esbajoyestrelacionadoconsuobtencin,elaboracin,mantenimientoydistribucin),yvalor
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deuso,queesmuchomayorydependedeparaqusevaausar.Elvalordelainformacinsederivadelaumentoquedebe
originarenelrendimientodelaempresa(Escobar,1997:31)(3).
Haydoscaractersticasdelrecursoinformacinqueledistinguendeotrosrecursosdelaempresa:suintangibilidad,porloque
sehacemuydifcildemanejarygestionar(muchosempresariosnoleconcedenlaimportancia que debieran por lo difcil que
es demostrar la eficacia de su rendimiento) y su incombustibilidad, ya que la informacin no se gasta sino que se puede
modificaryactualizarconunbajocosteadicional.
SegnCornell(1994),losprincipiosfundamentalesdelafilosofadelosrecursosdeinformacinenlaempresason:
1.Lainformacindebeconsiderarsecomounodelosprincipalesrecursos de la empresa. Es un recurso que debe manejarse
conelmismocuidadoquelostradicionalesrecursosdelaempresa(recursosfinancieros,humanos...etc.).
2. La informacin de la que dispone una empresa, y en particular sus instrumentos de obtencin, digestin y proyeccin de
informacindeberanaparecerensubalance.
3.Lainformacinnoespatrimoniodelaspersonasnidelosdepartamentosquelageneran,buscan,almacenanoutilizan,sino
que es patrimonio de la empresa en su conjunto. As como todo miembro de una organizacin tiene unos derechos
informacionales (la organizacin debe facilitarle el acceso a la informacin necesaria para el desarrollo de su funcin en la
empresa),tambintieneunosdeberesinformacionales(todomiembrodelaorganizacindebeentenderquelainformacindela
quedisponepuedeserdeutilidadaotromiembro,yporlotanto,debetenerunaactitudcontrariaalsecretismo.
4.Lagestindelainformacinrequiereunaplanificacinaescaladeempresa,noaescaladedepartamento.Laestrategiade
gestinderecursos de informacin debe estar ntimamente ligada a la estrategia de negocios de la empresa. Puede convenir
hacer una planificacin de un departamento, a modo de proyecto piloto, pero la verdadera gestin de la informacin debe
realizarseparalaempresaensuconjunto.
5. La informacin utilizada en una empresa se presenta tanto de manera formal (con un determinado soporte que permita
conservarla)comoinformal(sinsoporte,unaconversacin).Ambasformasdebenconsiderarsedeigualrelevanciaenunmapa
informacional de la empresa (que debe identificar de qu informacin dispone, quien la tiene o dnde se halla en cada
momento).
6.Determinarlasactividadesfundamentalesdelaempresayquinformacinesnecesariaparallevaracaboesasactividades
correctamente. Los problemas de informacin de una empresa raramente se reducen a problemas de organizacin de la
documentacin. Si bien organizar documentos es condicin necesaria para una mejor utilizacin de la informacin en la
empresa, no es condicin suficiente. No se pueden seguir generando mecanismos para recoger y almacenar informacin si
simultneamentenosegeneranmecanismosqueasegurenlautilizacindeesainformacin.Elverdaderoretodelasempresas
consisteensaberutilizarlainformacinqueentraenellaencualquieradesusformas.
7. Las tecnologas de la informacin no pueden seguir considerndose como meros instrumentos de reduccin de costes.
Deben utilizarse para manejar mejor la informacin de la que dispone la empresa, con el fin de conseguir las ventajas
competitivas y generar as nuevos beneficios. Una planificacin de los recursos de informacin debe adecuar las tecnologas
delainformacindemaneraquefluyaenlaempresalamejorinformacin.
8.Duranteelanlisisydiseodeunsistemadeinformacin,elacentodebeponerseenlosdatosinformacinmsqueenlos
procesosprocedimientos. Mientras estos ltimos pueden cambiar de manera acorde con la aparicin de nuevas tecnologas,
lostiposdedatosinformacinnocambiananoserquecambie.
9. El objetivo del diseo de todo sistema de informacin debe satisfacer las necesidades de informacin del usuario. La
productividad de la empresa depende de que el suministro de informacin de calidad se produzca puntualmente (informacin
adecuadaalusuarioenelmomentopreciso,"justintime").
Perocomotodoslosrecursostieneunoscostes.Enelcasodelrecursoinformacinelcosteestaraenlasencuestas,anlisis
y estructuracin de los datos, introduccin en los equipos informticos. Es obvio que el valor total de la informacin que una
empresaadquieradebesermayorqueelcostodelamisma.
4.Lainformacincomoproducto
Wang, Lee, Pipino y Strong (1999) identifican la informacin con producto. Las conclusiones de su estudio alertan de que la
mayora de las empresas gestionan la informacin errneamente ya que se centran en los sistemas, en el ciclo de vida del
hardwareyelsoftwarequegeneranlainformacin,cuandodeberanhacerloporsuscontenidos.
Para que la informacin sea gestionada como un producto ha de seguir varios estadios: conocer las necesidades de
informacin de los empleados, gestionar la informacin como un producto de un proceso de produccin que tiene un ciclo de
vida,yporltimo,designaraunresponsableIPM(InformationProductManager),quegestionelosprocesosdeinformacinyel
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productoresultante.ElIPMesmuydiferentedelCIOyaqueelprimeroseencargadelaproduccinyentregadelainformacin
enunsistemaquecuenteconlaparticipacindelosusuarios,suministradoresyproductores.LatareadelCIOesladecontrol
delasentradasdedatosenlasbasesdedatos.
Elenfoquedeinformacincomoproductotienelafinalidaddeproporcionaralusuariounainformacindecalidad.Losusuarios
calificanunainformacindecalidad(Wang,Lee,PipinoyStrong,1999:53)cuandorenelassiguientescaractersticas:calidad
intrnseca(precisin,objetividad,credibilidad, reputacin), calidad de accesibilidad a la informacin (accesibilidad, facilidad de
tratamiento, seguridad), calidad contextual de la informacin (relevancia, valor aadido, puntualidad, carcter completo,
cantidaddeinformacin),ycalidadrepresentativadelainformacin(interpretabilidad,facilidaddecomprensin,representacin
concisaycoherente).
Lautilizacindelastecnologasdelainformacinproporcionanesainformacindecalidad.Perohayqueadvertirquemuchas
webdeempresaestnabandonadasporsuscreadores,esdecir,notratanlaspginaswebcomounproductodeinformacin.
Enmuchasocasioneslosdepartamentosdetecnologasdelainformacinsepreocupandemasiadoporlacalidaddelsistema
de entrega y sus componentes en vez de optimizar la calidad del producto de informacin. Para ello, se necesita un
conocimiento profundo de las necesidades de informacin y los criterios de calidad del usuario. Centrarse nicamente en el
sistema informtico supone que a la informacin inicial no se le presta atencin en los cambios de vida del producto de
informacin.
Por ltimo, adoptar un enfoque de informacin como producto mejora la comunicacin interna, las actividades son ms
eficientesyrepercuteenlamejoradelarentabilidad,competitividadylaposicinenelmercado.Aceptar la informacin como
un proceso de producto implica que este proceso ha de estar bien definido y controlado y una buena gestin en el tiempo de
produccinyentregadelainformacin.
5.Gestinderecursosdeinformacin(GRI)
Lamayoradelasorganizacionesposeegrancantidaddedatosperoescasainformacindegestin.Lagestinconsisteenla
transformacin de informacin en acciones mediante criterios. Ante una gran acumulacin de datos y poca informacin de
gestin se suele caer en el error de pedir ms y ms informacin. Naca un nuevo concepto de gestin empresarial que fue
bautizadocomoGestindeRecursosdeInformacin(GRI).
EneldiscursodeQuintinMartn(1990),existenvariosprincipiosparaoptimizarlagestindelainformacin:
1.Gestindelossistemasdeinformacin.Aunqueexistaunacomplejidadtcnicanohayquedescuidarloporlaaltadireccin
delaempresa.Esdecir,debehaberundilogofluidoentreladireccinyeldepartamentotcnico.
2.Objetivodelafuncindegestindeinformacin.Estafuncinesladeproveerserviciosdelamejorcalidadparalograrlos
objetivosdelaorganizacin.
3.Integracinenelequipodedireccin.Lapersonaresponsabledelagestindelainformacindebeformarpartedelequipode
laaltadireccindelaempresa(4).
4. Independencia de la funcin de informacin. La persona que ejerza la gestin de informacin en el organigrama debe
garantizarsuindependencia,esdecir,debeestarencondicionesdeserviratodalaorganizacinsinrecibirpresiones.
5.Lacomunicacincomounaclavedexito.Debeexistircomunicacinentrelosdiseadoresdelossistemasdeinformacin
ylosusuariosparaconocersusnecesidades.
6.Laculturadelaempresa.Lagestindelainformacinsedebecorresponderconlaculturadelaorganizacin,delocontrario
elobjetivodelaintegracindelossistemasconlaorganizacindelusuarioesimposible.
El GRI recibi un espaldarazo inesperado por el Congreso de los Estados Unidos cuando ste aprob la Paperwork reduction
Act (algo as como la ley del papeleo). Es decir, se eliminaba la presuncin de que la informacin poda ser solicitaba una y
otravezalasempresas.
La GRI es hoy una disciplina en la que participan profesionales procedentes de tres reas aparentemente lejanas:
administracindeempresas,informticaycienciasdelainformacin.Eselprocesodeconstruirygestionarla infraestructura
tecnolgicadelaempresa,ytratadelaconduccindelainformacinmediantehardware(ordenadores,comunicaciones,redes,
ofimtica...).Sufinalidadltimaesofrecermecanismosquepermitanalaorganizacin adquirir, producir y transmitir al menor
coste posible, datos e informacin con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la
organizacin.
Los fundamentos de la GRI son bsicamente tres: la conviccin de que es el contenido de la informacin y no su forma o
soporte lo que realmente importa. Despus, la afirmacin de que el gasto en el tndem de informacin y tecnologas de la
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informacin no debe considerarse dentro del captulo de gastos generales de funcionamiento, sino como la adquisicin de un
recurso que puede ser usado para la reduccin de costes de operacin en otras reas de la empresa. Y por ltimo, la
conviccin de que es preciso coordinar los recursos de informacin y tecnologas de la informacin, actualmente muy
desperdigadosporlasorganizaciones.
Encuantoasuscomponentes(5)laGRIdebetratarcontresfuncionesdistintas:lastecnologasdelainformacin,quehoyen
daconstituyenlacolumnavertebraldelagestindelainformacinlossistemasdeinformacin,entendidoscomoelresultado
de transformar la tecnologa en algo de valor para el usuario y la gestin de la informacin y de los conocimientos de la
organizacin.
6.Losmecanismosdecomunicacin
La informacin se transfiere dentro de la empresa a travs de unos mecanismos de comunicacin: interlocutores, tipos de
comunicacin,loscanalesdecomunicacin,lainteraccinentreloscanalesdecomunicacin,losindividuosylosgruposylas
mismasredesdecomunicacinempleadas:
1. En cuanto a los interlocutores, son muchos y variados dentro de la organizacin. Ocupan un lugar en la jerarqua de la
organizacin y, en funcin de ello, reciben diferentes informaciones y desarrollan sus propias estrategias de poder dentro y
fueradelaempresa.
2.Enrelacinalostiposdecomunicacin,lascomunicacionessonlateralesy/orecprocas.Lacomunicacinlateralimplicael
sentidonicoenladireccindelainformacin,ylarecprocainvolucraaambaspartesmediante un feedback. La ventaja de
estaltimaestribaenunamayorexactitudyprecisin,esdecir,cuantomsrecprocoeselclimadelacomunicacin,menor
riesgo corre el contenido de los mensajes de ser alterado y tanto ms abundante es la informacin. Eso s, presenta los
inconvenientesdesermslenta,ladesproteccindelemisor...
3.Existenlimitacionesparalacomunicacintotaldentrodelaempresa debido a los soportes utilizados (fax, telfono... ), los
conocimientosyoperatividaddelosempleadosydelasdecisionesdelosdirectivos,queimpidenquetodalainformacinsea
transmitida.Portanto,hayqueestudiarlasredesformaleseinformalesdelaorganizacinparacomprendersusinteracciones.
4. El uso de los canales de comunicacin por los empleados da lugar a dos procesos que Elliot Jaques ("Intervention et
changmentdansl?entreprise",1977)define:elprocesodesegregacinenelquesecreanbarrerasafindequelacomunicacin
o el usuario lleguen al lugar adecuado de destino sin crear confusin en el resto de la organizacin y el proceso de
segmentacininadaptadaprotegiendoalosindividuosyalosgruposfrentealaconfrontacin.
5.Lostiposderedespuedensercentralizadasocirculares.Lascomunicacionespuedentenerunoscontenidosmuyvariados:
contenidos centrados en las tareas, en las necesidades psicolgicas de los individuos. Unos contenidos que deben ser
pertinentes(comunicacinquehayqueintercambiarparalograr los objetivos de la organizacin), lograr que las informaciones
no sean alteradas al pasar por los porteros, y favorecer la pertinencia de las informaciones analizando crticamente la
informacindisponible.
7.Conclusin
Lasempresasdedicanunaparteimportantedesutiempoydesusrecursos econmicos y humanos a la obtencin, proceso,
aplicacin y proyeccin de informacin. Por esta razn, la informacin interna juega un papel decisivo en la empresa y se
convierteensuprincipalpatrimonio.Debeserclara,precisayqueseadaptealaformacinyperfildelaspersonasalaqueva
dirigida.Tienequeserrpidayestardisponibleenelmomentoqueselanecesite,ydeunamaneracompletayarmonizadacon
otras informaciones. Debe ser una informacin fcilmente accesible y con un coste de obtencin menor que la utilidad que
ofrece(Martn,1990).
La informacin se obtiene, se procesa y se emplea de forma parecida a como se explotan los recursos tradicionales de las
empresas (capital, energa, personas... ). Pero no se adquiere un recurso si no es con la idea de utilizarlo, no tiene sentido
adquiririnformacinsinoesparaaplicarla.Horton(1985)aadeque,sinoseconsideralainformacincomounrecursovalioso
ycostoso,nadiesepreocupademanejarlaadecuadamente,nadieseconsideraresponsabledesugestin.
Los empleados que forman parte del circuito informativo de su empresa resultan ms productivos para la organizacin (6).
RobertaYafie(1999)habla de la educacin econmica, es decir, informar a los trabajadores de los resultados de su empresa
(bienlacotizacinenbolsa,costesempresarialesdeproduccinodeofertadeunservicio).Compartirinformacinnoesenviar
la informacin, sino generarla. Se trata de que la informacin fluya y de que los empleados no tengan que esperar al informe
peridicodelasganancias,sinoquestesepublicamensualmenteensuboletnoensuintranet.
Compartirinformacinesloquemscuestaenestanuevacultura.Tannegativoesparalaorganizacintenerunempleadoque
realizademanerarutinariasutrabajo,comotenerunempleadoquepiensequenadalequedaporaprender.Enlosdoscasos,
lainformacinnofluyeysustareasnocreaninformacinqueinteresenaotrosdepartamentos,bienporquenodaimportanciaa
lainformacinquelellegaynoreconocersuvalorrealynolacompartir,obienporquetenderaacapararlainformacin,le
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NOTAS
(1) Retomando un principio bsico de la Teora de la Comunicacin (Quinn, Anderson y Finkelstein, 1996), los beneficios
potencialesdeunaredcrecendemaneraexponencialamedidaqueaumentanlosnodosconlosquesepuedeinterrelacionar:
si dos personas intercambian conocimientos consiguen un crecimiento lineal de informacin y experiencia si despus
comparten sus nuevos conocimientos con otras personas, el beneficio es exponencial. Este ejemplo aplicado a la empresa
demuestraque,unavezquelaempresaconsigueunaventajacompetitivabasadaenelconocimiento,graciasalacirculacin
delainformacin,leresultamsfcilmantenersuventaja,yaloscompetidoresmsdifcilponerseasualtura.

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(2) Cuando la organizacin recoge informacin debera tener en cuenta si es una informacin relevante para un determinado
usuarioyaquealmacenarinformacinirrelevantellevaraaunasobrecargadeinformacin.Porello,unadelascaractersticas
imprescindibles de la informacin es que debe estar basada en el usuario. Es lo que Hodge, Anthony y Gales (1998) llaman
"userfriendly".
(3)LaTeoraEstadsticadelaDecisinafirmaqueelvalordelainformacinesladiferenciaentreelrendimientodelaempresa
con y sin la informacin. Continuando por esta lnea, Cornell habla de la diferencia entre el valor de coste y el valor de
utilizacin de la informacin, considerando que el precio de la informacin debera ser igual al coste de no tener dicha
informacin,esdecir,sucostedeoportunidad.
(4)SegnunestudiollevadoacaboesteaoporelInstitutoNolanNortondeHolanda,msdel60%delosresponsablesdelos
departamentos de tecnologas de la informacin no forman parte del comit ejecutivo de la empresa, si bien su papel en el
organigramadelasgrandesempresastienenunpesoespecfico.
(5)Owen(Cornell,1994:150)sealaquedenadasirvenlosfundamentosyloscomponentesdelaGRIsilosresponsablesde
su implantacin no conectan con la cultura de la organizacin. Es decir, la GRI no es una tcnica sino una metodologa de
gestinporloquedebeponerespecialcuidadoenelcomponentehumanodelaorganizacin.
(6)JohnCase,autorde"OpenBookManagament:TheComingBusinessRevolution",afirmaquesilosempleadosconocieranel
funcionamiento de su empresa la apreciaran de manera diferente, sintindose partcipes directos del xito de la misma, y en
consecuencia,trabajaranmsparaasegurarselaseguridadenelempleo.
FORMADECITARESTETRABAJOENBIBLIOGRAFAS:
Arribas Urrutia, Amaia (2000) Comunicacin en la empresa. La importancia de la informacin interna en la
empresa.RevistaLatinadeComunicacinSocial,27.Recuperadoelxdexxxxde200xde:
http://www.ull.es/publicaciones/latina/aa2000tma/127amaia.html

http://www.ull.es/publicaciones/latina/aa2000tma/127amaia.html

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