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Rgle n1 : Se connaitre................................................................4
Rgle n2 : Grer ses communications............................................6
Rgle n3 : Se prparer mentalement.............................................7
Rgle n4 : Choisir un bon canal.....................................................9
Rgle n5 : Sappuyer sur les canaux informels...............................9
Rgle n6: tre crdible.................................................................9
Rgle n7 : tre cohrent.............................................................10
Rgle n8 : tre clair...................................................................12
Rgle n9 : Faire preuve dempathie.............................................13
Rgle n10 : Cultiver lexcellence.................................................13
Rsum du livre
Ce livre montre limportance de la communication et comment un
gestionnaire peut samliorer en utilisant les 10 rgles de communication des
leaders. Ce livre aide le lecteur comprendre les qualits ncessaires et les
1
dmarches importantes pour bien grer son entreprise. Tout dabord, dans
lintroduction,
amplifi
laide
de
couleur,
lauteur
prcise que le
Il est trs
Rgle n1 : Se connaitre
Rgle numro 1 consiste se connaitre. Dans cette section, il est question de
dcouvrir son style de communication et dexaminer sa faon denter en
contact avec les autres. Cela permet damliorer la communication pour 4
raisons.2
1
John R. SCHERMERHORN, MNG. Le management en action, Qubec, Pearson
ERPI, 2013, p. 16
2
Isabelle LORD, Gestionnaires inspirants : Les 10 rgles de communication
des leaders, Montral, logique, 2011, p.24
2
1- Pour connatre vos forces, cest sur elles que vous allez vous appuyer
pour amliorer
2- Pour cibler les actions entreprendre. Si vous navez pas pris
conscience, par exemple, de votre manque dcoute ou, au contraire,
de votre tendance laisser toute la place lautre, quelle piste
damlioration allez-vous suivre pour devenir un gestionnaire inspirant?
3- Pour savoir comment vous adapter divers interlocuteurs en fonction
de leur propre style.
4- Pour aider lautre communiquer plus efficacement avec vous.
Dans le but de chercher comment dfinir son style personnel, David Merrill et
Roger Reid on trouv un modle, laide dun questionnaire pour identifier 4
styles personnels. Ces 4 style se rpartissent selon deux axes dont celle
illustrant la sensibilit aux motions des autres et celle de la tendance de
prendre le contrle noter, il ny en a pas un de meilleur que lautre.
Figure 1.3
Conciliateur
1- Il entre facilement en contacte avec les autres.
2- Il est patient
3- Cherche viter les conflits
4- Habile concilier les diffrent points de vue
5- Aime travailler en quipe
5- laise dans un rle de coache que dans la direction des oprations
Animateur
1-Communique aisment
2-Enthousiaste et dmonstratif
3
Ibid. p. 25
3
4
Ibid. p. 48
4
Avantages :
1- Permet dviter les dplacements
2- Permet dobtenir du feedback
Dsavantages :
1- Pas de contacte visuel
2-Absence de langage non verbal
3- Exige de lorganisation et une technologie adquate
La conversation tlphonique8
Avantages :
1- Rtroaction immdiate
2- Communication directe et cible
3- Permet de gagner du temps et rduire les dplacements
Dsavantages :
1- Ne laisse pas de trace
2- Ne permet pas de dcoder le langage non verbal
Courriel9
Avantages :
1- Rapide
2- Laisse des traces et une preuve dinformation
3- Uniformise linformation lorsquelle est communique un grand nombre
de personnes.
4- Augmente la productivit, car les correspondants ne sont pas interrompus
5- Le message peut tre transmis des gens non disponible en temps rel
6- Permet de gagner du temps, parce que plus succinct quune conversation
Dsavantages :
8
88
9
89-90
8
1- Rapide
2- Emcombrent des boites les gestionnaires traitent en moyenne 60
courriels par jour
3- Impersonnel
4- Peut tre mal interprt
10
Un bon gestionnaire est solide sur ses pieds, il parait en parfait quilibre en
ayant un contrle de lespace.
Humilit
De plus, il est important davoir de lhumilit. Il est important que les autres
sachent que le gestionnaire ne sait pas tout, mme sil est archicomptent.
Se monter la hauteur peut entrainer des comportements qui rendront un
gestionnaire moins aimable. Ensuite, il est plus facile daimer un gestionnaire
gentil. Cest pour cette raison quil doit tre courtois.
Prcher lexemple
Il est non seulement question de tenir sa parole, il est aussi important de
prcher lexemple. Cela consiste respecter ses rglements de manire
uniforme. Par exemple, si les employs doivent tre lheure, ce serait
agrable de voir le gestionnaire lheure aussi.
Renforcer les comportements souhaits
Si le gestionnaire demande ses employs des efforts pour atteindre les
rsultats voulus, il faut quil les reconnaisse et plus quune fois pour les
encourager. En fait, la direction, dans le cycle administratif, est essentielle,
cas la majorit des gens ont besoin de quelquun pour les encourager, les
motiver et mme parfois les contraindre. 11
Tenir sa place
Le gestionnaire doit garder sa rputation de gestionnaire, mme en dehors
du bureau. Lhumour, lalcool et lamour sont trois ingrdients qui peuvent
nuire un gestionnaire. Avant dagir, il faut prendre les consquences en
p.137
11
Gilbert ROCK, et Francois COURNOYER, INC. Lentreprise en action III
dition, Qubec, Qubec, Pearson ERPI, 2012, p. 136
12
Ibid. p.138
12
considration. Il faut imaginer comme sil y avait une camra qui filmait en
tout temps. Exemple, la personne quon voit est-elle cohrente avec celle qui
tait en runion ou en rencontre individuelle individuelle trois heures plus
tt?13 Le gestionnaire peut donc perdre sa crdibilit.
12345-
13
p.144
14
p.156
13
souvent,
sort
tout
croche .15
Il
est
important
dcouter
15
p.171
14
Bibliographie
uvre Prsent :
LORD, Isabelle, Gestionnaires inspirants : Les 10 rgles de communication des
leaders, Montral, logique, 2011, 194 p.
Monographie :
R. SCHERMERHORN, John, MNG. Le management en action, Qubec, Pearson
ERPI, 2013, 381 p.
Gilbert ROCK, et Francois COURNOYER, INC. Lentreprise en action III dition,
Qubec, Qubec, Pearson ERPI, 2012, 468 p.
15
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