Plan Estrategico It Corporation)

EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.
L
UNIVERSIDAD NACIONAL
“SANTIAGO ANTÚNEZ DE
MAYOLO”
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO
Escuela Académico Profesional de Administración
“PLAN ESTRATEGICO EMPRESA IT CORPORATION S.R.L.”
Asignatura: Gerencia Estratégica
Alumnos : Francisco León, Jaime

Romero Chávez Ángel
Zarzosa Beas Jesús
Docente : Lic. Rafael Poma Sotelo
Huaraz – Ancash- Perú

2010
1
EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L
IT CORPORATION S.R.L.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La empresa IT CORPORATION SRL es una organización que se dedica a la venta
de productos informáticos (computadoras, laptops, memorias USB, impresoras,
scaners) y servicios pos venta.
Somos Distribuidores de partes y piezas de cómputo, accesorios, suministros para
cómputo, redes e internet a nivel nacional. Nuestra gama de productos son de la mejor
calidad, con una gran diversidad de marcas garantizadas por el fabricante y por nuestra
empresa.
Brindamos además servicios Post-venta, Servicio Técnico Garantizado, Consultoría y

Asesoría en Informática, Capacitación personalizada en la modalidad "One To One" con
horarios flexibles para gerentes y personal de empresa.
Está Ubicada en la ciudad de Huaraz, está en el mercado desde el noviembre del

2009 y cuenta con dos locales que están ubicadas en av.raymondi 512 y av.
Centenario 625.
2
VISIÓN
Al 2014 Ser una empresa líder en la venta de productos y servicios de informática a
nivel del mercado local y regional. Con capacidad de respuesta ante mercados
exigentes convirtiéndonos en una importante opción en el mercado por calidad,
agilidad, innovación, respeto integral al medio ambiente y compromiso con el
desarrollo de la región y cumpliendo los requerimiento de rentabilidad.
Nuestra visión consiste en que nuestros clientes aprovechen de modo eficiente las oportunidades
que brinda la tecnologia, logrando la reducción de costos y mejorando la productividad de sus
operaciones y servicios. Asímismo, identificar oportunamente sus necesidades en IT y diseñar una
solución a medida, que le ofrezca un alto nivel de confiabilidad, seguridad y performance
ayudándolo a obtener un adecuado y eficiente retorno de la inversión.
MISION
la empresa IT CORPORATION S.R.L., es una empresa que ofrece productos y
servicios( de informática y servicios post venta) y el compromiso central es la
satisfacción de las necesidades del cliente, suministrándole soluciones integrales de
servicios de informática de la mas avanzada tecnología en todos los campos,
garantizando su eficacia en el tiempo para mantenernos como lideres en el servicio
y de esta manera participar en los procesos de desarrollo de la región Ancash,
mediante la generación de empleo y bienestar de la población.
Brindar la mejor atención a nuestros clientes, participando en sus inquietudes y satisfacer
sus necesidades obtenidas mediante encuestas de opinión. Nosotros nos preocupados en
renovar, innovar nuestros productos y procesos, incidiendo en la calidad de los equipos y
accesorios, así como de nuestras ofertas.
Estamos en constante evolución, buscamos renovarnos y mantenernos a la vanguardia

de los avances informáticos, para ofrecerles a nuestros clientes el mejor servicio de
atención Pre-venta, Venta y Post-venta.
Proporcionamos a nuestros clientes, computadoras integradas y equipos periféricos, con nivel de excelencia en
cuanto a su confiabilidad y servicio tecnico post-venta.
Nuestro compromiso con ellos comprende, además, una esmerada asesoría técnica para dotarlos de los mejores
medios ajustados a sus reales necesidades, el cabal cumplimiento de las garantías que damos a nuestros
equipos, así como una óptima relación precio-calidad
Nuestra
Misión
3
Somos una empresa que se dedica fundamentalmente a
otorgar a sus clientes servicios de mantenimiento y
reparación de equipos electrónicos, Así como a la venta de
computadoras, periféricos, suministros, repuestos y
equipos de comunicación. Nuestros clientes son empresas
publicas, privadas y particulares que residen en la Región
Nor Oriental del Perú.
Con el propósito de ser los mejores para nuestros clientes,

somos jugadores de equipo que manifestamos respeto por
nuestros compañeros y estamos comprometidos con las
normas mas altas de calidad y profesionalismo: nos
identificamos con el cliente, trabajamos en equipo con calidad, profesionalismo.
Nuestro interés primordial es la tecnología, por ello utilizamos herramientas y equipos

modernos en beneficio de nuestros clientes, así como Internet y telecomunicaciones.
Creemos en el desarrollo humano y por ello lo tenemos como una de las metas mas
valiosas, nos preocupamos por el bienestar de nuestros empleados, por su preparación y
capacitación . Estamos orgullosos de nuestra capacidad humana y de poseer una
infraestructura adecuada que nos diferencie de nuestra competencia.
Nuestra
Visión
Pretendemos ser la empresa Nº 1 de servicio electrónico en el
norte y oriente del Perú, reconocida por empleados, clientes,
proveedores competidores y público en general.
Continuaremos en búsqueda de alianzas estratégicas con

empresas que representan marcas reconocidas y seguir
ofreciendo a nuestra clientela el servicio adecuado que nos
caracteriza.
Consolidaremos nuestra posición en el mercado extendiendo nuestras operaciones a

través de una red de sucursales ubicadas en ciudades estratégicas del país. Además,
incursionaremos prudentemente en otras actividades económicas, para lograr un
crecimiento sostenido y el éxito
ANÁLISIS PESTEC
4
1.1FUERZAS POLÍTICAS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES
FACTORES POLÍTICOS DESCRIPCIÓN

LEGALES
Política monetaria La política monetaria del Perú está orientada a mantener el equilibrio en los que respecta a la
inflación, la tasa de interés y otros factores, con la finalidad de mantener el crecimiento económico
del país. (Fuente BCR).
Este factor va a favorecer a la empresa en sentido de que con el crecimiento económico la

población tendrá mayores ingresos y por ende tendrá grandes posibilidades de adquirir los
productos y servicios que ofrece la empresa.
Política Fiscal El estado tiene como política el apoyo a los empresarios a través de regulaciones y principalmente
estimula la inversión con la finalidad de obtener mayor recaudación.
Por lo tanto la empresa va a ser beneficiada ya que podrá invertir sin problemas ni restricciones
permitiendo a la empresa a cumplir con la misión y visión planteada y a crecer abarcando mas
mercados.
Legislación laboral La legislación laboral para las empresas denominadas pymes en los últimos años ha brindado
grandes oportunidades tanto para que se formalicen y crezcan y tengan acceso a hacer
negociaciones a mayor escala.
Esto en base a las leyes que se ha emitido como la ley ……………………. Que de alguna manera
hace que las empresas tengan una reducción muy importante en el costo del personal ya que es
apoyado en un porcentaje de 50% por el gobierno. Permitiendo a la empresa a ser mas competitiva.
5
1.2FUERZAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
FACTORES
descripción
ECONÓMICOS
Los ingresos familiares de la población peruana reflejan un importante crecimiento debido a las nuevas
inversiones, lo cual hace que sea beneficioso, para el consumo de nueva tecnología y productos
innovadores.
Este factor es de suma importancia ya el aumento en los ingresos de las familias ancashinas va a ser
INGRESO FAMILIAR preponderante para que consuman en mayores cantidades los productos y servicios de la empresa y
generándole mayores utilidades al misma.
A nivel de empleo y sub empleo la situación actual ha sufrido un relativo decrecimiento debido a la crisis
internacional, ya que las empresas van recortando personal debido a una crisis local e inestabilidad
empresarial. En el año 2008 se tuvo un crecimiento de 8%-9%. El el 2009 se tuvo un crecimiento de 1.5%-
2.5%. y para el 2010 se prevé un crecimiento de 4%-5%.(fuente INEI)
EMPLEO
El empleo es un factor que incide mucho en el crecimiento y desarrollo de la empresa por ser uno de los
fuerzas de mayor incidencia para que el cliente potencial tenga un ingreso que le permita acceder a comprar
los equipos informáticos.
TIPO DE CAMBIO El tipo de cambio que se ha estimado para el 2010 está en promedio de 2.95. Como se observa Se ve cierta
estabilidad ya las variaciones son mínimas es beneficioso para la empresa y los consumidores y para la
6
economía en general. (fuente MEF)
El hecho de que el tipo de cambio no sufra grandes alteraciones va a permitir que el precio de los productos
y servicios se mantengan estables, beneficiando a a empresa y sobre todo a los clientes que pueden adquirir
productos a un precio menor; esto por el motivo de que los productos que expende la empresa son
importados y si subiera el tipo de cambio se incrementarían los precios ocasionando la disminución de las
ventas. Y convirtiéndose un problema para la empresa.
En este aspecto se señala teóricamente que el país cuenta con un mínimo de inflación designado para este
año y con posibles tendencias de desarrollo socioeconómico dentro de Sudamérica. en comparación con años
anteriores donde se llego hasta de 8% de inflación. Asimismo, el MEF estimó que la inflación acumulada del
año 2010 sería de 2%, lo que ubicará a este indicador dentro del rango meta previsto por el Banco Central de
INFLACIÓN Reserva (BCR), que es entre 1% y 3%.(fuente MEF).
El hecho de que este factor se mantenga estable permite que el precio de los productos y servicios se
mantengan, permitiéndole a la gente de posibilidad de invertir en equipos informáticos.
El Perú tuvo un importante crecimiento en los últimos años llegando a niveles muy altos (9%), pero en la
PRODUCTO actualidad este indicador ha sufrido una disminución importante.
BRUTO . El PBI crecería 5.6% durante el periodo 2010 – 2012, El desarrollo de la demanda interna impulsaría al
Producto Bruto Interno, proyectó el Ministerio de Economía.(fuente diario gestión).
INTERNO (PBI)
7
1.3FUERZAS SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRÁFICAS
FACTORES
descripción
SOCIOCULTURALES
Según estadísticas obtenidas vemos que el grado de cultura de los posibles usuarios en su mayoría es de
superior y técnico superior, divididos entre urbano y rural. Lo cual para la empresa es una oportunidad ya
GRADO DE cada vez más la población se interesa por tener una mejor educación y por consiguiente requiere de
FORMACIÓN artículos de estudio.
Por lo tanto la empresa tendrá grandes oportunidades de crecer y abarcar mayores mercados por el simple
hecho de que población está interesada en adquirir los productos de la empresa.
Se aprecia mayor consumo al tipo de productos que presenta la empresa, pero los consumidores son volubles
CONDUCTAS DE en cuanto a su frecuencia de compra. Se aprecia mayor tendencia a usar tecnología de vanguardia con
CONSUMO relevancia a que ayuda a mejorar la calidad de vida de los usuarios. Pero la exigencia de obtener mejores
productos y servicios será más especializada.
Se estima que la distribución de la población a nivel regional está constituida por los grupos A, B, C, D pero
que implican una gran fuente de compradores posibles.
DISTRIBUCIÓN DE LA
La oportunidad para la empresa está en los segmento de mayor poder adquisitivo, ya que ellos son los
POBLACIÓN potenciales clientes y sobre todo con necesidades de este tipo de producto. Y este sector está cada vez
más en crecimiento. Pero eso no implica que los consumidores de menor poder adquisitivo no sean clientes
potenciales ya que ellos también están dispuestas a adquirir pero productos de menor calidad.
1.4FUERZAS TECNOLÓGICAS Y CIENTÍFICAS
8
FACTORES DESCRIPCIÓN
TECNOLÓGICOS
Uso de tecnologías de La población es cada vez mas usan las tecnologías informáticos, más que todos los del los estratos
información más altos.
La demanda de los consumidores por estos productos es una ventaja para la empresa ya que podrá
vender a una parte importante de la población.
Mejoras e innovaciones Las mejoras e innovaciones tecnológicas son constantes. Y en el futuro Las innovaciones tecnológicas
tecnológicas serán más rápidas y mejores que en la actualidad y por la tanto la empresa deberá tener más cuidado
para que ofrezca a los clientes los productos modernos y a un precio accesible.
9
1.5 FUERZAS COMPETITIVAS.
FUERZAS DESCRIPCIÓN
COMPETITIVAS
Los competidores para IT CORPORATION son las empresas:

Net Computer, Info Data, Electro Computer, Infotronic, Red Tecnologis, Ice Computer, Datalogic.
Estas ocupan una parte importante del mercado siendo los líderes Net Computer y Info Data abarcando en casi el
COMPETIDORES 50% del mercado.
Los competidores están mejor posicionado que IT CORPORATION por el hecho de que están en el mercado ya por un
buen tiempo siendo una desventaja para la misma.
Además los competidores realizan promociones y publicidad permitiendo que sus empresas sean mas conocidas y
por lo tanto mayores posibilidades de tener mayores ventas.
Los clientes que se tienen son aquellas personas que están interesados en satisfacer sus necesidades de
tener tecnologías de información para sus estudios, trabajos y otros por diversión.
CLIENTES Además la empresa tiene un sector ganado como son Los Municipios y el Gobierno regional quienes cada
vez mas adquieren los productos y servicios de la empresa.
pero en general como la empresa es nueva tiene una desventaja ya qye cada una de las empresas ya tiene una
clientela ganada y por lo tanto para la empresa es más difícil a captarlos y tener poder sobre ellos , ya que tiene
varias alternativas y acuden a las que crean que es la más adecuada.
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los proveedores están ubicados en la ciudad de lima y los más conocidos son:
• Deltron (Placas y microprocesadores)
• Micronics (Periféricos)
PROVEEDORES. • Cybertel (Perifericos)
• Halion (case)
Estos tiene un relativo poder sobre sus clientes ya por la ubicación y minoría pueden fijar precios que no
le convengan a sus clientes.
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO. (MPC)

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MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO. (MPC)

IT NET Info ELECTRO RED ICE
FACTORES CORPORATION COMPUTER Data, COMPUTER TECNOLOGIS COMPUTER
CLAVES DE Pes Valo Valo Valo Valo Valo Valo
ÉXITO o r Ponderación r Ponderación r Ponderación r Ponderación r Ponderación r Ponderación.
PARTICIPACIÓ
N EN EL 0.1
MERCADO 8 2 0.36 4 0.72 4 0.72 3 0.54 4 0.72 4 0.72
0.1
PUBLICIDAD 6 1 0.16 4 0.64 3 0.48 2 0.32 2 0.32 2 0.32
IMAGEN 0.1
CORPORATIVA 5 2 0.3 3 0.45 3 0.45 2 0.3 2 0.3 2 0.3
PRECIOS 0.1
COMPETITIVOS 9 4 0.76 4 0.76 4 0.76 3 0.57 2 0.38 3 0.57
LEALTAD DEL 0.1
CLIENTE 7 3 0.51 3 0.51 3 0.51 2 0.34 2 0.34 2 0.34
0.1
UBICACIÓN 5 3 0.45 3 0.45 3 0.45 3 0.45 3 0.45 2 0.3
1 2.54 3.53 3.37 2.52 2.51 2.55
12
13
LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
MATRIZ EFE
PUNTAJE
PES CALIFICACIÓ PONDERAD
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO O N O
OPORTUNIDADES
CONTROL DE LA INFLACIÓN 0.08 3.00 0.24
CRECIMIENTO DE LA POBLACIÓN 0.07 4.00 0.28
ESTABILIDAD POLÍTICA 0.05 3.00 0.15
GRADO DE FORMACIÓN 0.05 3.00 0.15
TIPO DE CAMBIO 0.04 3.00 0.12
CRECIMIENTO ECONÓMICO 0.08 4.00 0.32
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN 0.04 3.00 0.12
POLÍTICA FISCAL 0.03 3.00 0.09
POLÍTICA MONETARIA 0.03 3.00 0.09
0.47 1.56
AMENAZAS
INGRESOS DE NUEVOS COMPETIDORES 0.08 2.00 0.16
AUMENTO DE LA TASA DE DESEMPLEO Y
DEL EMPLEO 0.03 1.00 0.03
COMPETIDORES MEJOR POSICIONADOS 0.06 2.00 0.12
CONDUCTAS DE VIDA CAMBIANTES 0.03 1.00 0.03
MÍNIMA PODER DE NEGOCIACIÓN
CON LOS PROVEEDORES 0.04 2.00 0.08
MÍNIMA PODER SOBRE LOS
COMPRADORES. 0.03 1.00 0.03
MAYOR INVERSIÓN DE LOS
COMPETIDORES 0.06 2.00 0.12
0.33 0.57
TOTAL 0.80 2.13
14
MATRIZ DE EVALUACIÓN DELOS FACTORES INTERNOS (EFI)
MATRIZ DE EVALUACIÓN DELOS FACTORES INTERNOS (EFI)

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN ponderación
FORTALEZAS
AMPLITUD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 0.07 3 0.21
PERSONAL CON ALTA CAPACITACIÓN 0.08 3 0.24
COMPETITIVIDAD DE PRECIOS 0.14 4 0.56
RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN 0.06 3 0.18
RECURSOS PROPIOS 0.12 4 0.48
0.47 1.67
DEBILIDADES 0
TOMA DE DECISIONES CENTRALIZADAS 0.08 2 0.16
POCA IDENTIFICACIÓN DE LOS EMPLEADOS 0.06 2 0.12
NO SE TIENE UNA ESTRATEGIA
EFICAZ DE PROMOCIONES Y PUBLICIDAD 0.08 2 0.16
NO SON BUENA LOS INCENTIVOS Y LAS
RECOMPENSAS DE LA ORGANIZACIÓN. 0.05 2 0.1
ESCAZAS DE SISTEMAS DE SELECCIÓN, CAP.,

EVALUACIÓN DE PERSONAL 0.06 2 0.12
0.33 0.66
TOTAL 0.8 2.33
15
16
ANALISIS DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ANÁLISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Factor Interno debilidades fortalezas
1 2 3 4 5
MERCADOTECNIA
posición en el mercado X
Posicionamiento X
calidad de productos y servicios X
sistema de servicio X
sistema de distribución X
competitividad de los precios X
amplitud de los productos y servicios X
FINANZAS
servicio post venta X
Deuda a largo plazo X
rentabilidad de la inversión X
rotación de inventarios X
DIRECCIÓN
espíritu de equipo y visión compartida X
fluidez de la comunicación X
incentivos al desempeño X
cultura y valores X
17
claridad de la responsabilidades X
RECURSO HUMANOS
sistema de remuneraciones X
clima laboral X
sistema de reclutamiento, selección e inducción X
desarrollo del personal
Evaluación del personal. X
18
ANÁLISIS FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS
FUERZAS (F) DEBILIDADES (D)

1. Amplitud de productos y servicios 1. Toma de decisiones centralizadas
2. Personal Con Alta Capacitación En 2. Poca identificación de los
Los Servicios Post Venta empleados
3. Competitividad de precios 3. No se tiene una estrategia eficaz
4. Recursos propios de promociones y publicidad
4. No son buena los incentivos y las
recompensas de la organización.
5. Escazas de sistemas de selección,
capacitación Y evaluación de
personal
OPORTUNIDADES – O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1. Control de la inflación 1. Desarrollar estrategias de 1. Realizar campañas de promoción y
2. Crecimiento de la población ampliación de mercados a través de publicidad para abarcar mas
3. Grado de formación productos y servicios, (F1,F3,O2,O5) mercados. (D3,O2,O5)
4. Tipo de cambio 2. Ampliar la inversión, (F4,O2,O4) 2. Implementar un sistema adecuado de
5. Crecimiento económico 3. Seguir Enfocándose al segmento de selección del personal, incentivos.
mayores recursos. (F1,O2,O4) (D4,D5,O2,O5)
3. Descentralizar las decisiones para
aprovechar la demanda.
(D1,O1,O2,O2,O5)
19
AMENAZAS – A Estrategias fa Estrategias da

1. Ingresos de nuevos competidores 1. Seguir manteniendo la competitividad 1. implementar un sistema de
2. Aumento de la tasa de desempleo de los precios. (F1,A1,A2) incentivos y de reclutamiento,
y del empleo 2. Realizar mayor inversión recurriendo selección, e inducción del personal.
3. Competidores mejor posicionados a un financiamiento. (F4,F3,A1,A4) (D4, D5,A4).
4. Mayor inversión de los 3. Implementar un sistema adecuado de 2. descentralizar las decisiones y
competidores administración de recursos humanos. las operaciones para una mejor toma de
decisiones, (D1,A4 A1)
20
21
estrategia 1 estrategia 2 estrategia 3 estrategia 4 estrategia 5

Realizar implementar un
Desarrollar campañas sistema
estrategias de de de incentivos y
ampliación de promoción y Realizar de
mercados a publicidad mayor reclutamiento, Seguir
través de para abarcar inversión selección, e manteniendo
productos y mas recurriendo a inducción la competitividad
servicios mercados. financiamiento del personal de los precios
FACTORES CRÍTICOS PARA EL
ÉXITO peso c.a. t.c.a c.a. t.c.a c.a. t.c.a c.a. t.c.a c.a. t.c.a
OPORTUNIDADES
Control de la inflación 0,120 4 0,48 3 0,36 3 0,36 3 0,36 3 0,36
Crecimiento de la población 0,110 4 0,44 3 0,33 3 0,33 3 0,33 2 0,22
Estabilidad política 0,001 3 0,003 3 0,003 2 0,002 3 0,003 3 0
Grado de formación 0,140 4 0,56 4 0,56 4 0,56 4 0,56 3 0,42
Tipo de cambio 0,120 3 0,36 3 0,36 3 0,36 3 0,36 2 0,24
Crecimiento económico 0,110 4 0,44 3 0,33 3 0,33 3 0,33 4 0,44
Distribución de la población 0,150 3 0,45 3 0,45 3 0,45 3 0,45 3 0,45
AMENAZAS
Ingresos de nuevos competidores 0,120 4 0,48 2 0,24 2 0,24 3 0,36 4 0,48
Aumento de la tasa de desempleo y del
empleo 0,110 3 0,33 4 0,44 4 0,44 4 0,44 2 0,22
Competidores mejor posicionados 0,130 3 0,39 3 0,39 3 0,39 2 0,26 4 0,52
Mayor inversión de los competidores 0,110 3 0,33 3 0,33 4 0,44 4 0,44 3 0,33
FUERZAS
amplitud de productos y servicios 0,120 4 0,48 3 0,36 3 0,36 3 0,36 4 0,48
Personal con alta capacitación en el 0,110 3 0,33 3 0,33 4 0,44 2 0,22 3 0,33
22
servicio de post venta.

competitividad de precios 0,140 4 0,56 3 0,42 3 0,42 2 0,28 2 0,28
rentabilidad de la inversión 0,130 3 0,39 3 0,39 2 0,26 4 0,52 4 0,52
recursos propios 0,120 4 0,48 3 0,36 4 0,48 3 0,36 2 0,24
DEBILIDADES
toma de decisiones centralizadas 0,120 3 0,36 2 0,24 4 0,48 4 0,48 4 0,48
poca identificación de los empleados 0,110 3 0,33 3 0,33 3 0,33 3 0,33 3 0,33
no se tiene una estrategia eficaz de
promociones y publicidad 0,140 4 0,56 2 0,28 3 0,42 2 0,28 2 0,28
No son buenos los incentivos y las
recompensas de la organización. 0,010 3 0,03 3 0,03 2 0,02 4 0,04 4 0,04
escasas de sistemas de selección, cap.,
evaluación de personal 0,020 4 0,08 2 0,04 3 0,06 3 0,06 3 0,06
total 7,863 6,573 7,172 6,823 6,72
23
1.- Políticas de Ventas
Todos los productos vendidos en INFORDATA son nuevos, y tienen garantía (excepto cuando se exprese en este sitio lo contario) la cual puede variar dependiendo del
fabricante y producto.
• Los Precios, descripciones y detalles de los productos se encuentran sujetos a cambio y sin previo aviso. Hacemos un esfuerzo grande por actualizar la lista de precios
periódicamente sin embargo; el precio final está sujeto a cambio al momento de realizar su pedido.
• Cualquier anulación de órdenes o cambios en las mismas deberán de hacerse contactando al servicio al correo garantias@infordata.com.pe.
• Todas las órdenes están sujetas a un tiempo de proceso y envío de aproximadamente 2 días laborables en Lima y de 5 días laborables provincias. Si Usted solicita el envío
a direcciones alternas su envío puede durar un día extra con el propósito de verificar la dirección.
• INFORDATA no procesa órdenes durante los domingos.
• El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no
sea localizada por el Courier, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
• Si su pedido incluye productos en backorder (a pedido), se le enviarán los productos disponibles en almacén y se le enviarán los productos al ser surtidos de nuevo,
generando un costo de envío por cada uno de los envíos parciales que se realicen. Si su orden incluye productos que están en existencia, al momento de liberar su pedido
se envía lo que esté, no se puede liberar una orden y esperar a que se junten todos los productos en almacén, esto debido a que el sistema de inventarios no lo permite, si
una orden tiene productos en existencia dichos se surten y los que no estén se genera un backorder (a pedido) que se surtirá al llegar al almacén.
2.- Políticas de Aceptación de Ordenes
El recibir una orden de confirmación en forma electrónica o por algún otro medio no significa la aceptación de su orden, y no constituye la confirmación de INFORDATA el
vender. INFORDATA se reserva el derecho en cualquier momento después de recibida la orden en aceptar o rechazar su orden por cualquier razón. INFORDATA se reserva el
derecho en cualquier momento, después de recibida su orden, sin previo aviso el proveer menor cantidad de producto de lo que usted ordenó. Todas las órdenes pagadas
con tarjeta de crédito, deben ser autorizadas, es necesario la verificación e información adicional antes de aceptar cualquier orden.
3.- Formas de Pago
SaftPay es un sistema seguro para pagos electrónicos que permite a clientes de bancos realizar compras on-line a nivel mundial pagando directamente a través de su banco
local.
El cliente solo necesita tener cualquier tipo de cuenta en los bancos afiliados a SaftPay para utilizar este sistema de pago.
1. El cliente hace el pedido en INFORDATA

2. Selecciona SafetPay como método de pago.
3. SafetPay le emite un número de transacción, el equivalente al monto de compra en la moneda elegida y un tiempo de validez para la transacción (02 horas). La
información aparece en la pantalla y se envía por e-mail al usuario.
4. El cliente ingresa al portal bancario en la opción pago de servicios y realiza el pago.
5. Una vez que el banco recibe el pago de la transacción, SafetPay le envía una autorización a INFORDATA.
6. INFORDATA le enviará el resultado de compra vía correo electrónico.
24
• Por favor asegurarse de proporcionar la dirección y teléfonos que el banco tiene de usted. Si la información es incorrecta puede ocasionar demoras al tramitar su orden. El
cargo de su compra será reflejado en su próximo estado de cuenta.
• Depósitos Bancarios: INFORDATA acepta depósitos bancarios en nuevos soles o en dólares americanos. Las órdenes son procesadas al momento de recibir la constancia
del depósito.
4.- Errores Tipográficos o de Información
• En caso de que un producto contenga un precio incorrecto debido a errores tipográficos o errores de información recibida por nuestros proveedores.
• INFORDATA se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier orden recibida con el precio incorrecto.
• INFORDATA tiene el derecho de rechazar o cancelar cualquier orden que no haya sido confirmada y que el cargo se haya realizado en su tarjeta de crédito. Si en su tarjeta
de crédito ya se ha realizado el cargo correspondiente y su orden es cancelada INFORDATA inmediatamente abonará la cantidad a su cuenta de tarjeta de crédito por la
cantidad incorrecta del precio.
5.- Links
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6.- Política de Envío
Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. INFORDATA podrá hacer la devolución o cancelación de algún producto siempre que se cumplan con todas y cada
una de las condiciones que se establecen en esta política.
• INFORDATA solo hace envíos de lunes a viernes. Debido a restricciones por parte de la empresa courier no hay envíos a Apartados Postales. Todos los envíos están sujetos
a disponibilidad en inventario.
• Los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas, no se considera sábados, domingos o feriados, una vez comprobado su depósito y
liberada su orden. Requerimos que nos envíe comprobante de su depósito una vez que éste sea realizado, ya sea por fax al 6196262 o por correo electrónico a su ejecutivo
de cuenta, el pedido se libera una vez que está comprobado su depósito.
• El tiempo de entrega del producto corre desde el momento de hacer su pedido y ser aprobado el método de pago por el departamento de crédito y cobranza de
INFORDATA. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de equipos y partes seleccionadas por el cliente. El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al
concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica.
7.- Términos y Precios de Envíos
Los precios de envíos realizados por INFORDATA se calculan de acuerdo al peso y dimensión del producto que está adquiriendo por lo cual tienen variación. Para conocer el
precio correspondiente al producto, consultar su carrito de compras.
Los envíos en la ciudad de Lima son sin cargo de envío sólo para compras mayores de S/.50
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8.- Impuestos
Todos los productos que se venden en INFORDATA incluyen el impuesto general a las ventas (IGV).
9.- Cancelaciones
Una vez realizado el pedido se podrá cancelar siempre y cuando el envío todavía no se haya realizado. En el caso de pedidos que aún no se haya pagado el importe de los
equipos, se podrá cancelar el pedido por teléfono o correo electrónico. Para el caso de pedidos en los que ya se haya depositado el importe, se procederá a hacer la
devolución correspondiente, la cual puede tardar hasta 10 días hábiles y será siempre a través del ejecutivo de ventas de INFORDATA. Para el caso de cancelaciones de
cualquier tipo de producto, los costos de envío y recojo serán asumidos por el cliente y podrán ser realizados hasta 7 días calendario después de la compra, posteriormente
INFORDATA no asume ninguna devolución.
10.- Política de Garantía
Los productos pueden ser devueltos para su reemplazo o reembolso de la siguiente manera:
• Las devoluciones a INFORDATA para trámite de garantía deben de ser dentro del tiempo que cubre la Garantía. Usted debe de contactar a nuestro departamento de
Atención al cliente, debido a que hay productos donde la garantía se tramita directamente en los centros de Servicio, y otros donde nosotros tenemos que tramitar dicha
garantía. Usted se hace responsable de los gastos de envío al hacer una devolución.
• En productos de Software no hay garantía ni devoluciones. En caso software defectuoso puede ser devuelto para reemplazo del mismo artículo.
• Todos los productos que se reciben para garantía deben de estar en su empaque original y con las tarjetas de garantía, manuales y accesorios. Cualquier discrepancia
puede resultar en demora concerniente a su garantía. Si el producto no es devuelto a INFORDATA con todo su empaque original se devolverá el artículo a usted. Si parte de
un producto se encuentra defectuoso, todo el artículo debe ser devuelto para su reembolso o reemplazo.
• Los productos que presenten algún daño físico no se recibirán para garantía. Los productos que presenten un daño debido al mal uso, incompatibilidad o mala instalación
quedarán automáticamente fuera de garantía.
• Las garantías son sujetas a aprobación por parte del Proveedor o Fabricante, si por alguna razón el mayorista cierra o no acepta la garantía, INFORDATA no se hará
responsable de la misma y el producto será devuelto en el estado en que se recibió para tramitar dicha garantía.
Garantía del Fabricante
Las garantías varían dependiendo del producto y fabricante, así como también la manera de tramitar dichas garantías, por favor contacte con Atención al Cliente para
informarse de cómo debe proceder con la garantía de algún producto en particular.
La información del fabricante está sujeta a cambio sin previo aviso.
1. Sólo serán válidas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados,
sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Notas: Aquellos productos que presenten daño físico o que presenten el (los) sellos de garantía propios del fabricante
violado(s), automáticamente pierden su garantía.
2. En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte del COURIER, y/o con algún faltante, solamente se hará valido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las
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próximas 24hrs. de haber recepcionado el paquete.

3. Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, sólo reefectuará la reparación en garantía. El tiempo de
respuesta de reparación una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 5 a 30 días hábiles.
4. Deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento y esto demoraría el
tiempo de respuesta.
5. Al enviar algún producto a garantía deberá incluir una copia de la factura o comprobante así como MANUALES, CABLES, SOFTWARE y ACCESORIOS que incluya el
producto original, en caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo del 20% por producto incompleto.
6. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el
costo de envío de INFORDATA a su domicilio corre por nuestra cuenta.
7. En el caso de que la paquetería presente haya averiado su producto, no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con Ud. para que lo verifique con el
courier. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía. Cualquier problema legal,
ecológico, accidente, de seguridad o de cualquier otro aspecto, que pudiera generar el envío de la devolución, estos serán a cargo y responsabilidad del cliente.
8. En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo.
Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
9. En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrará un cargo de US$20.00 más IGV por diagnóstico del equipo y el costo de
envío a su domicilio correrá por su cuenta.
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Docente : Lic. Rafael Poma Sotelo

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Nuestro interés primordial es la tecnología, por ello utilizamos herramientas y equipos

Continuaremos en búsqueda de alianzas estratégicas con

Consolidaremos nuestra posición en el mercado extendiendo nuestras operaciones a

1.1FUERZAS POLÍTICAS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES

FACTORES POLÍTICOS DESCRIPCIÓN

Este factor va a favorecer a la empresa en sentido de que con el crecimiento económico la

1.2FUERZAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

1.4FUERZAS TECNOLÓGICAS Y CIENTÍFICAS

1.5 FUERZAS COMPETITIVAS.

Los competidores para IT CORPORATION son las empresas:

• Deltron (Placas y microprocesadores)

PROVEEDORES. • Cybertel (Perifericos)

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO. (MPC)

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO. (MPC)

1 2.54 3.53 3.37 2.52 2.51 2.55

MATRIZ DE EVALUACIÓN DELOS FACTORES INTERNOS (EFI)

MATRIZ DE EVALUACIÓN DELOS FACTORES INTERNOS (EFI)

ESCAZAS DE SISTEMAS DE SELECCIÓN, CAP.,

ANALISIS DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES

ANÁLISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

ANÁLISIS FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS

FUERZAS (F) DEBILIDADES (D)

OPORTUNIDADES – O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

AMENAZAS – A Estrategias fa Estrategias da

estrategia 1 estrategia 2 estrategia 3 estrategia 4 estrategia 5

servicio de post venta.

1.- Políticas de Ventas

2.- Políticas de Aceptación de Ordenes

3.- Formas de Pago

1. El cliente hace el pedido en INFORDATA

4.- Errores Tipográficos o de Información

6.- Política de Envío

7.- Términos y Precios de Envíos

10.- Política de Garantía

Garantía del Fabricante

La información del fabricante está sujeta a cambio sin previo aviso.

próximas 24hrs. de haber recepcionado el paquete.

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