TIPOS DE ERRORES EN HANDLING Y MANTENIMIENTO

El error humano es el hecho no intencional de realizar una tarea de forma

incorrecta, la cual puede en potencia degradar el sistema. Hay tres tipos de
errores que son comunes, que pueden relacionarse con cualquiera de los patrones
de comportamiento mencionados arriba:
1. Error por omisin: No realizar un acto o un comportamiento. Esto podra
ocurrir con facilidad si el mecnico est realizando tareas mltiples o se distrae,
contestando el telfono por ejemplo. El uso de las listas de verificacin ayudar
a reducir este tipo de error. Le da al mecnico una herramienta para determinar
dnde reiniciar una tarea una vez que haya hecho un alto en la realizacin de la
misma.
2. Error por comisin: Sustituir un acto o un comportamiento. Esto ocurre cuando
se introduce un camino ms corto en la tarea, o se pasa de lado un procedimiento
para acortar el proceso. Puede parecer que se ahorra tiempo y esfuerzo, pero
puede ser causa de errores latentes. En otras palabras, tarde o temprano se
pagan las consecuencias.
3. Error irrelevante: Realizar una accin o tomar un paso adicional. Esto tiene el
potencial de crear errores si el paso extra resulta en una accin retrasada o fuera
de tiempo. Mientras ms partes tienen un aparato, ms partes tienen la
probabilidad de sufrir un desperfecto.
Cuando el personal de mantenimiento ha sido enseado o supervisado de forma
inapropiada, toma un camino ms corto, hace una suposicin con conocimiento o
es distrado, estos tipos de errores pueden ocurrir con facilidad y an peor, pasar
sin ser percibidos. De nuevo, la capacitacin y la supervisin son su mejor
defensa.
Tipo de errores que han ocurrido en el mantenimiento a travs de los aos,
encabezando la lista hay ocho errores de mantenimiento, los cuales se muestran a
continuacin, en orden de aparicin: (Graber & Marx, 1992)
1. Instalacin incorrecta de componentes
2. La instalacin de partes equivocadas
3. Discrepancias en el cableado elctrico (incluyendo conexiones cruzadas)
4. Objetos sueltos (herramientas, etc.....) dejados en el helicptero
5. Lubricacin inadecuada
6. Carenajes, paneles de acceso y cubiertas que no estn bien cerrados
7. Tapas de combustible o aceite, y paneles de carga de combustible sin asegurar
8. Pines fijadores del tren de aterrizaje para manejo en tierra, que no se quitaron
antes de la partida

DIRTY DOZEN
En la dcada de 1990, Transporte Canad present una lista de las fuentes ms
comunes de errores en el mantenimiento de la aviacin. Esta lista se conoce como
"La Docena Sucia", y ha sido ampliamente distribuido en la comunidad de
mantenimiento de aviacin. Tabla 8-2 es una lista de los Doce del patbulo, e
incluye una breve explicacin de cada causa para el error. Las doce causas ms
comunes de errores relacionadas con el mantenimiento tambin llamadas (DIRTY
DOZEN) Factores Indoceables son:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Estres
Falta de comunicacin
Fatiga
Complacencia o exceso de confianza
Distraccin
Normas informales o costumbres
Presin
Carencia de recursos
Falta de conocimiento
Falta de percepcin o conciencia
Falta de trabajo en equipo
Falta de determinacin o asertividad
1. Estrs
Hay dos tipos de estrs: aguda y crnica. El estrs agudo se relaciona con las
demandas en el cuerpo debido a los problemas actuales, por ejemplo, la falta de
tiempo para la conversin de los aviones de pasajeros en la configuracin de
carga. Crnica es el resultado de estrs a largo plazo las demandas impuestas al
cuerpo tanto por los acontecimientos vitales negativos y positivos importantes,
tales como el divorcio, o ganar la lotera. El estrs crnico puede exagerar los
efectos del estrs agudo. Para manejar el estrs agudo, trate de tomar un
descanso de cinco minutos y relajarse con respiraciones profundas. Lidiar con el
estrs crnico es ms difcil y por lo general implica un cambio de estilo de vida.
2. Falta de comunicacin
En general slo el 30% de la comunicacin verbal es recibido y entendido por
ambas partes en una conversacin. La gente suele recordar lo que se dice de
primero y de ltimo en un intercambio de palabras o conversacin, por lo tanto es
importante poner la parte ms importante de su mensaje y luego repetirlo al final.
Dependiendo de la complejidad del mensaje puede ser ms eficaz para
proporcionar algn tipo de instruccin por escrito, como una lista de verificacin.
La falta de comunicacin conduce a menudo a malentendidos y los resultados
podran ser catastrficos

3. Fatiga
Los estudios han demostrado que, al igual que estar bajo la influencia del alcohol,
en donde se tiende a subestimar el problema y a sobrestimar nuestra capacidad
para hacer frente a el, tambin se ha demostrado que despus de 17 horas de
vigilia, se esta funcionando como si tuviera un nivel de alcohol en la sangre
equivalente a 0,05%. Despus de 24 horas, el nivel aumenta a 0,1%; un
pensamiento muy aleccionador. Lo que debemos tener en cuenta es que cuanto
ms cansado est la persona, menor ser su coeficiente intelectual, tambin cabe
destacar que cuanto ms cansado est, ms fcil que se distraigan.
4. Complacencia
Se define como: "Auto-realizacin acompaada de una prdida de la conciencia
del peligro." Si una actividad se ha convertido en rutina y se siente "gordo tonto y
feliz", es posible que falten seales importantes. Hay una tendencia a ver lo que
esperamos ver.
5. Distraccin
Cualquier cosa que llama la atencin de la tarea en cuestin. Los psiclogos dicen
que la distraccin es la causa nmero uno de olvidar las cosas. Siempre estamos
pensando en el futuro. Por lo tanto, tenemos una tendencia natural, cuando nos
distraemos, antes de regresar a un trabajo, a la que estamos ms adelante de lo
que realmente son.
6. Normas informales o costumbres
Las normas son reglas no escritas o comportamientos, dictado y seguido por la
mayora de un grupo. Las normas pueden ser positivas y negativas. Una norma
positiva sera la zona de exploracin dentro de la aeronave que ha estado
trabajando hasta antes del cierre. Una norma negativa sera empujar el avin en el
hangar por ti mismo.
7. Presin
Presionando para algo, a pesar de oponerse a las probabilidades, o la creacin de
un sentido de urgencia o prisa. Este factor es ms frecuente cuando hay plazos de
aproximacin al tratar de cumplir con una apretada agenda.

Demandas urgentes, que influyen en nuestro rendimiento, incluyen:

Empresa
Cliente
Pares
Auto-inducido
Curiosamente, la gente pone ms presin sobre ellos mismos. Auto-inducida por
las presiones son las ocasiones en las que se tiene la propiedad de una situacin,
que no era de su hacer. El "mono en la espalda" es suya, ya que lo acept. Ser
asertivo y no aceptar el "mono" le ayudar.

8. Carencia de recursos
La falta de recursos puede interferir con la habilidad para completar una tarea
porque hay una falta de suministro y apoyo. productos de baja calidad tambin
afecta la capacidad de uno para completar una tarea.
9. Falta de conocimiento
Es la insuficiente experiencia o capacitacin en la realizacin de una tarea a mano
o alguna labor especifica. Es fcil ver cmo la falta de conocimiento podra
conducir a un error o un accidente. A menudo, la falta de asertividad juega una
parte importante porque la gente no les gusta admitir que no sabe algo o no tiene
experiencia. La organizacin de Aviacin tienen la responsabilidad de reglamentar
normas para asegurar que su personal tenga la capacitacin necesaria para
desempear funciones aeronauticas.
10. Falta percepcin o de conciencia
Se define como "una falta de reconocimiento de todas las consecuencias de una
accin, o falta de previsin". Para combatir esto, intenta preguntarse, "Qu pasa
si., No veo el cuadro completo? Qu hemos olvidado? ".

11. Falta de trabajo en equipo

El no poder trabajar juntos para lograr un objetivo comn. La falta de trabajo en
equipo crea una ambiente insalubre en trminos de insatisfaccin personal y de
grupo de desconexin. Un equipo eficaz es:
Mantener una misin clara
Mantener las expectativas del equipo
Comunicar a todos los miembros del equipo
Mantener la confianza

12. Falta de determinacin o asertividad

La asertividad es la capacidad de expresar sus sentimientos, opiniones, creencias
y necesidades de una manera positiva y productiva. No es lo mismo que ser
agresivo. Los siguientes son ejemplos de cmo la falta de asertividad se puede
compensar:
Obtener la atencin de personas y el estado del problema:
Tengo un problema con.
Dar consecuencias:
Si seguimos. este ser el resultado.
Dar soluciones:
Podramos. es posible que desee probar. Me gustara.
Solicitar comentarios:
Qu piensa usted?
Recuerde que debe lidiar con un problema a la vez (no agrupados), no adornar o
exagerar, se adhieren a los hechos, y mantener la calma.