Las Normas ISO 9000

Las Normas ISO relacionadas con la calidad son

las siguientes:
ISO 8402: En ella se definen trminos relacionados con la
calidad.
ISO 9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de
las normas siguientes.
ISO 9001: Es para el caso de una empresa que desea asegurar
la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente
mediante un contrato. Abarca la calidad en el diseo, la
produccin, la instalacin y el servicio post-venta.

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ISO 9002: Tambin para el caso de una empresa que desea
asegurar la calidad de los productos o servicios que provee
a un cliente mediante un contrato. Ms restringida, abarca
slo la calidad en la produccin y la instalacin.

ISO 9003: Tambin para el caso de una empresa que

desea asegurar la calidad de los productos o servicios que
provee a un cliente mediante un contrato. Todava ms
restringida, abarca slo la inspeccin y ensayos finales.

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ISO 9004: Las mximas autoridades pueden
desear la seguridad de que su empresa produce
bienes y servicios de calidad. Esta norma
establece los requisitos de un sistema de la
calidad para obtener esta garanta.

Lo importante es
tener un sistema de
la calidad que
funcione.
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Cul elegir entre la ISO
9001, 9002 y 9003?

Esto depende de cada empresa en

particular.
La produccin de bienes y servicios tiene
distintas etapas y la calidad del producto
final depende de cada una de ellas.
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Supongamos que una

empresa Constructora
produce vigas pre
tensadas y desea lanzar
un nuevo modelo.

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Antes de fabricar el producto es necesario :

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Definir sus caractersticas,

Con qu elementos se va a fabricar
Condiciones de funcionamiento.
Establecer las dimensiones,
Forma de manejo,
Condiciones de seguridad, etc.

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Seguramente se construirn uno o ms prototipos y
se realizarn numerosas pruebas con los mismos.

Esta es una etapa que se conoce como diseo o

desarrollo del producto, y es fundamental en la
calidad del mismo.
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Si algo sale mal en la etapa de diseo, todos los
esfuerzos que se hagan en las siguientes etapas no
mejorarn la calidad del producto.

Una vez listo el diseo, el producto entra en la etapa de

fabricacin. Puede ocurrir que el diseo sea excelente pero luego
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al fabricarlo la calidad no responda a lo esperado.

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La etapa de produccin debe garantizar que la calidad de
todas las unidades del producto que se fabriquen para su
distribucin es la misma que la del diseo original.

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Posteriormente, las vigas debe ser instalada donde lo
desea el cliente y puesta en funcionamiento. Tal vez
necesite ajustes de ltimo momento y/o sea necesario
entrenar a un operador.

Los servicios de instalacin y post-venta tambin

deben brindarse a satisfaccin del cliente.
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Si una empresa como sta desea garantizar a sus
clientes la calidad en las etapas de diseo,
produccin, instalacin y servicios post-venta, debe
implementar un sistema de la calidad de acuerdo
con la Norma ISO 9001:
DISEO Y
DESARROLLO

ISO 9001

PRODUCCION

INSPECCION Y
ENSAYOS
FINALES

INSTALACION Y
SERVICIOS
POST-VENTA
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 Puede ocurrir que la empresa fabrique un producto

con licencia de otra firma. La calidad del diseo,
entonces, no depende de la empresa que fabrica
sino de la propietaria del producto.
En este caso, la empresa que fabrica puede utilizar la
Norma ISO 9002, para dar a sus clientes garanta de
la calidad en la produccin y la instalacin de bienes
y servicios:

14

 Puede ocurrir que la empresa fabrique un producto

con licencia de otra firma. La calidad del diseo,
entonces, no depende de la empresa que fabrica
sino de la propietaria del producto.

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Las Normas ISO 9000

DISEO Y
DESARROLLO

ISO 9002
PRODUCCION

INSPECCION Y
ENSAYOS
FINALES

INSTALACION
Y SERVICIOS
POST-VENTA
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Hay casos en los cuales la empresa slo desea dar
garanta a sus clientes de la inspeccin y ensayos
finales del producto antes de su venta.

Esto puede ser suficiente cuando el producto es una

materia prima cuyo procesamiento es mnimo.
En ese caso la empresa puede implementar un sistema
de la calidad de acuerdo a la Norma ISO 9003:

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DISEO Y
DESARROLLO

ISO 9003
PRODUCCION

INSPECCION Y
ENSAYOS
FINALES

INSTALACION
Y SERVICIOS
POST-VENTA
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Hemos dicho ms arriba que un sistema de
la calidad es un conjunto de elementos que
funcionan todos juntos, como un equipo.
Ahora Cules son esos elementos?
Los siguientes son los puntos ms
importantes para las Normas ISO:

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