SUMARIO

Definiciones de Costos
Concepto de Costos de Calidad
Objetivo de Costos de Calidad
Calidad Negativa
Importancia
Beneficios
Tipos de Costos
Modelos de Costos
Conclusiones

DEFINICIN DE COSTOS
Costo es, el monto medido en trminos
monetarios, del dinero desembolsado o dems
bienes
transferidos, servicios ejecutados o la adquisicin
de un pasivo, a cambio de bienes o servicios
recibidos o que se esperan recibir, empleados en
el proceso de produccin.

DEFINICIN DE COSTOS

El costo o coste es el gasto econmico que

representa la fabricacin de un producto o la
prestacin de un servicio. Al determinar el costo
de produccin, se puede establecer el precio de
venta al pblico del bien en cuestin (el precio al
pblico es la suma del costo ms el beneficio).

COSTOS DE LA
CALIDAD

QUE ES CALIDAD?
Conjunto de cualidades
positivas deseables de
personas,
objetos
o
sistemas, que permiten
satisfacer las necesidades
de un cliente y/o mejorar
sus expectativas deseadas.

Que son Costos de Calidad?

Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para
obtener la Calidad requerida en un bien, producto o servicio,
que este posea las caractersticas necesarias dadas por el
cliente (evitando, previniendo o detectando los errores,
inspeccionando los procesos, etc.), y tambin lo que cuestan
los errores producidos.
El sistema de Costos de Calidad proporciona los criterios para
obtener informacin que pueda ser utilizada por la Direccin
de la Empresa para analizar el impacto econmico que tiene la
Calidad o la ausencia de sta en los resultados de la
organizacin y verificar el progreso obtenido como
consecuencia de las acciones dirigidas a la mejora continua.

OBJETIVO
El objetivo fundamental de un sistema de Costos
de Calidad, es garantizar que la fabricacin de un
producto dado, cumpla satisfactoriamente con los
requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad,
con el mnimo costo, contribuyendo as a
maximizar los beneficios de una empresa.

QUE ES UNA CALIDAD NEGATIVA?

Se define por "calidad negativa" la
desviacin entre lo que se obtiene y
lo que se debera obtener para
alcanzar las expectativas: tiempos de
entrega no respetados, demasiados
defectos
en
los
productos,
procedimientos
excesivamente
complicados,
eficacia
de
las
mquinas inferior a la prevista,
excesiva tasa de devoluciones.

POR QUE ES IMPORTANTE LOS COSTOS DE CALIDAD?

El costo de la calidad no es exclusivamente una
medida absoluta del desempeo, su importancia
estriba en que indica donde ser ms redituable una
accin correctiva para una empresa.
En este sentido, varios estudios, autores y empresas
sealan que los costos de calidad representan
alrededor del 5 al 25 % sobre las ventas anuales. Estos
costos varan segn sea el tipo de industria,
circunstancias en que se encuentre el negocio o
servicio, la visin que tenga la organizacin acerca de
los costos relativos a la calidad, su grado de avance en
calidad total, as como las experiencias en
mejoramiento de procesos.

Beneficios de los Costos de Calidad

Reduccin de costos de fabricacin.
Mejora de la gestin administrativa.
Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades.
Mejora de la productividad.
Aumento de la utilidad o beneficio.
Satisfaccin del cliente.
Traduccin de los problemas a trminos

econmicos.

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD

COSTOS DE
PREVENCIN

COSTOS DE
EVALUACIN

COSTOS
CONTROLABLES

INVERSIN

COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DE LA NO
CALIDAD

COSTOS DE FALLAS
INTERNAS

COSTOS DE FALLAS
EXTERNAS

COSTOS NO
CONTROLABLES

PRDIDAS

prevencin

Costos de
prevencin

Costos
de
calidad

evaluacin
Fallas internas
Fallas externas

Costos para
evitar la mala
calidad de los
productos o
servicios

Se incluyen aquellas actividades

de
prevencin
y
medicin
realizadas durante el ciclo de
comercializacin, son elementos
especficos los siguientes:

Revisin del diseo .

Calificacin del producto.
Revisin de los planos.
Orientacin de la ingeniera en
funcin de la calidad.
Programas
y
planes
de
aseguramiento de la calidad.
Evaluacin de proveedores.
Capacitacin a proveedores
sobre calidad.

Costos de
Evaluacin
Costos de evaluar
o medir la
conformidad de
los productos o
servicios frente a
las normas de
calidad

- Inspeccin y prueba de prototipos.

- Anlisis del cumplimiento de las
especificaciones.
- Auditorias de calidad.
- ISSO 9000
- Evaluacin Del proveedor

Son elementos especficos los siguientes:

Inspeccin y prueba de prototipos.
Anlisis del cumplimiento con las especificaciones.
vigilancia de proveedores.
Inspecciones y pruebas de recepcin.
Actividades para la aceptacin del producto.

COSTO DE FALLAS
INTERNAS

Son aquellas
imperfeccione
s
encontradas
en los
productos
antes de ser
enviados
a los clientes

Costos por errores

o fallas detectados
Antes de la entrega
del producto

COSTO DE FALLAS INTERNAS

Algunos ejemplos de
estos costos son:
_Componentes individuales de costos de
produccin defectuosa.
_ Utilizacin de herramientas y tiempos
de paradas de produccin.
_ Supervisin y control de operaciones
de restauracin.
_Costos adicionales de manejo
de documentacin e inventarios

COSTO DE FALLAS
=
EXTERNAS
Son aquellos que
Luego de haber
sido embarcados
a los clientes
, se detecta que algunos de
ellos no cumplen con las
Especificaciones.

Costos por errores o

fallas detectados
posteriormente a la
entrega del producto

COSTO DE FALLAS EXTERNAS

Entre estos estn:

_Cumplimiento de garantas ofrecidas.
_Reembarque y costos de reparaciones
en su caso
_Aspectos relacionados con la
posibilidad de prdida de ventas
futuras.

MODELOS DE COSTOS DE CALIDAD

Modelo Clsico
El modelo clsico esta dado con la conformidad del cliente con
respecto al producto, cuando cumple con todos los requerimientos
necesarios para satisfacer al cliente, se entiende que se ha incurrido
en los costos suficientes.

Modelo de Revisin
El modelo nos muestra que los costos son mas elevados
al momento de cumplir con las expectativas del cliente, a
medida que se aproxima a las necesidades de este, los
costos se elevan considerablemente.

MODELO DINMICO
Aunque muy parecido al modelo clsico, en el modelo
dinmico se compara no con la conformidad, sino con el
grado de satisfaccin del cliente, para de esta forma
determinar el nivel en el cual se encuentra el producto.

El anlisis de la relacin coste-volumen-beneficio

consiste en la determinacin del punto de equilibrio,
que tiene como objetivo primordial determinar el nivel
de produccin para el que la empresa alcanza el
equilibrio entre costes e ingresos. En este modelo se
pretende analizar la influencia que el coste de calidad
tiene sobre la cifra ptima de ventas para alcanzar un
beneficio determinado en el ejercicio econmico.

Taguchi define la calidad como la "prdida ocasionada a la

sociedad desde el momento en que se entrega el producto
al cliente".
Segn este concepto de calidad, las prdidas se dan no solo
cuando alguna de las caractersticas de calidad de un producto se
sale de las especificaciones sino tambin cuando ste se halla
dentro de las mismas.
La diferencia entre un producto que est justo fuera de los lmites de
las especificaciones y uno que est justo dentro de los lmites es
mnima.

Se puede reducir
el costo al mejorar
la calidad

No se puede
reducir el
costo sin
afectar la
calidad

No se puede
mejorar la
calidad sin
incrementar
costo

Se puede reducir
el costo al reducir
la variacin. La
variacin debe ser
mnima alrededor
del objetivo sin
agregar costos.

Calidad es ... La
prdida
impartida a la
sociedad desde
que un producto
es embarcado

MODELO COSTOS POR PROCESO

Este modelo se fundamenta en que en cada organizacin, con
independencia de la cantidad de actividades que realice, se
llevan a cabo un gran nmero de procesos, a su vez, cada
persona en la organizacin trabaja dentro de un proceso
realizando diversas actividades y cada proceso tiene un
propietario responsable de la efectividad del mismo. El
mtodo de costes de calidad por procesos y el anlisis de
actividades son ms
apropiados para conseguir un
proceso de mejora continua.

MODELO ABC
El modelo ABC parte de la hiptesis que existe
una profunda relacin entre costes y
actividades, hasta el punto de que los costes
pueden contemplarse como el resultado
directo del conjunto de actividades
que
se
desarrollan en la empresa.
El objetivo de ABC es mejorar la efectividad del
coste total a travs de centrarse en los
elementos de costes clave. ABC ayuda a los
directivos a justificar su compromiso con los
enfoques de mejora continua y a cuantificar los
beneficios en trminos financieros.

MODELO GESTIN TOTAL DE LA CALIDAD

Uno de los pilares de la gestin total de calidad
es que antes que un problema pueda ser
resuelto, primero debe ser medido porque si no
puede medirse no podremos determinar si la
solucin ha sido correcta y si se ha producido la
mejora.
Este modelo no acepta que exista un punto ptimo entre
prevencin
y fallos, sino que centra su atencin en la
prevencin de defectos en el largo plazo ya que como
consecuencia disminuyen los costes totales, los esfuerzos de los
gerentes han pasado de centrarse en una visin defensiva,
orientada a la resolucin de problemas a una visin orientada a
la prevencin.

Pasos para el programa de costos de calidad

1PASO

2PASO

3PASO

Obtener o
dibujar un
diagrama de
flujo detallado
del proceso.

Identificar
todas las fases
y actividades
del proceso y
marcar
aquellas que
incurran en
costes de
calidad:
inspeccin,
reparacin y
control de
daos.

Cuestionarse
las razones de
que haya
tanto muchas
como pocas
actividades
marcadas que
incurran en
costes de
calidad.

Pasos para el programa de costos de calidad

4PASO
Para cada actividad
marcada estimar el
coste que puede
implicar los fallos
procedentes de una
deficiente calidad y el
coste que puede
suponer implementar
acciones bien
correctoras, bien
preventivas para
erradicar/evitar
problemas..

5PASO
Estimar la
viabilidad
de las
acciones
correctas.

6PASO
Proponer
aquellas
acciones
correctoras
cuya
viabilidad
sea
posible..

1. La calidad total constituye un sistema de gestin

empresarial para lograr la mejora continua en todas las
reas de la empresa, que abarque a clientes y proveedores.
2. La necesidad de la identificacin de todos los costos
asociados con la funcin de la calidad, para apoyar la toma
de decisiones de la administracin y lograr la reduccin de
los mismos.
3. Tradicionalmente los sistemas de costo no ofrecen
informacin referida a los costos de calidad dentro de
sus estados financieros, lo que impide un adecuado control
de los mismos y la posibilidad de buscar estrategias que
contribuyan a la mejora.