CONCURSO PBLICO EDITAL N 047/2015

MUNICPIO DE MARMELEIRO - ESTADO DO PARAN

CARGO: TELEFONISTA
DATA: 27/09/2015
LEIA AS INSTRUES:
Verifique se este caderno de questes corresponde ao cargo que voc concorre e se ele contm 40
(QUARENTA) questes de mltipla escolha, com 4 alternativas (a,b,c,d) de resposta para cada
uma, correspondentes prova objetiva. Caso o caderno esteja incompleto, tenha qualquer defeito
ou apresente alguma divergncia ao cargo que voc concorre, solicite ao fiscal de sala que tome
as providncias cabveis, pois no sero aceitas reclamaes posteriores nesse sentido;
No momento da identificao, verifique o carto resposta, se as informaes relativas a voc esto
corretas. Caso haja algum dado a ser retificado, pea ao fiscal de sala para corrigir em Ata;
Voc dispe de 3 (trs) horas para fazer a prova objetiva;
Na durao da prova, est includo o tempo destinado entrega do material de prova e ao
preenchimento do carto resposta;
Voc deve deixar sobre a carteira apenas o documento de identidade e a caneta esferogrfica de
tinta azul ou preta;
No permitido durante a realizao da prova o uso de aparelhos eletrnicos, tais como bip,
telefone celular, walkman, agenda eletrnica, notebook, palmtop, pen drive, receptor, gravador,
mquina de calcular, mquina fotogrfica, controle de alarme de carro etc., bem como relgio de
qualquer espcie, culos escuros, protetor auricular ou quaisquer acessrios de chapelaria, tais
como chapu, bon, gorro etc., consulta a livros, dicionrios, apontamentos e apostilas;
proibido fazer anotao de informaes relativas s suas respostas no comprovante de inscrio
e(ou)em qualquer outro meio, que no os permitidos;
No se comunique com outros candidatos nem se levante sem autorizao;
Somente aps decorrida 1 (uma) hora do incio da prova, voc poder se retirar da sala de
aplicao de prova;
Ao terminar a prova, chame o fiscal de sala, devolva-lhe o caderno de prova e o carto resposta
devidamente assinado e deixe o local de provas;
A desobedincia a qualquer uma das determinaes constantes em edital, no presente caderno de
prova e no carto resposta poder implicar na anulao da sua prova;
Tenha calma para no prejudicar seu desempenho e boa prova.

INSCRIO:_____________
NOME COMPLETO:_________________________________________

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1) Das alternativas abaixo indique a alternativa que apresenta a forma correta quanto ao
uso da norma culta da Lngua Portuguesa:
a) A cidade por que passamos foi construda pelos imigrantes italianos h cerca de quinhentos anos.
b) A cidade porque passamos foi construda pelos imigrantes italianos a cerca de quinhentos anos.
c) A cidade porqu passamos foi construda pelos imigrantes italianos a cerca de quinhentos anos.
d) A cidade por qu passamos foi construda pelos imigrantes italianos acerca de quinhentos anos.
2) Assinale a alternativa que completa respectivamente de forma correta as sentenas
abaixo:
A _____________ de artigos femininos daquela loja estava com descontos de 50%.
A ______________de ontem na Assemblia iniciou com atraso de quarenta minutos.
a)
b)
c)
d)

Cesso sesso.
Seo seo.
Seo sesso.
Sesso seo.

3) No verso da msica:
Quero um lago limpo de gua potvel. (Elis Regina)
Assinale a alternativa correta correspondente a construo sinttica adotada no verso.
a)
b)
c)
d)

Apresenta como complemento verbal um objeto indireto,

Apresenta um perodo composto.
Tem como ncleo do complemento verbal um adjetivo.
Apresenta como complemento verbal um objeto direto.

4) Na orao abaixo os termos sublinhados so classificados gramaticalmente como:

O diretor da escola vai conversar com os pais sobre o comportamento inadequado dos alunos.
a)
b)
c)
d)

Complemento verbal.
Locuo verbal.
Adjunto adverbial.
Complemento nominal.

5)
a)
b)
c)
d)

Assinale a alternativa incorreta quanto a regncia verbal:

Devemos obedecer os nossos princpios e ideais.
Maria desobedeceu s leis de trnsito.
Jos atendeu os meus pedidos.
Jos atendeu aos meus pedidos.

6) Marque a alternativa que apresenta todas as palavras grafadas e acentuadas segundo a

mesma rgua de acentuao:
a) Frias, tnue, crie, incio.
b) Trgico, pattico, rvore, frias.
c) Ingnuo, frias, tnue, trgico.
d) Trgico, pattico, rvore, tnico.
7) Nas frases abaixo indique a alternativa correta quanto ao significado das palavras
grifadas:
a) O encarregado das compras fez a discrio das mercadorias do almoxarifado.
b) As garotas receberam os rapazes com comprimentos alegres.
c) O hbil cavalheiro cavalgou com destreza o seu cavalo durante a competio
d) Meu corao acelerou diante do perigo iminente.
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8) Assinale a alternativa em que o significado no corresponde palavra dada;

a) Diferir (distinguir-se, divergir).
b) Absolver (aspirar, sorver).
c) Imigrar (entrar num pas).
d) Espavorido (apavorado).
9) Assinale a alternativa que completa corretamente a frase abaixo:
O ________________do Senador foi ___________________ aps comprovao de corrupo.
a)
b)
c)
d)

mandado, caado
mandado, cassado
mandato, cassado
mandato, caado

10) Indique a alternativa correta:

a) O suspeito foi liberado por no ter sido pego em flagrante.
b) Ponto a intercesso de duas linhas.
c) As despesas com a reforma do escritrio foram vultuosas.
d) Assistimos a uma violenta coalizo de trens prximo estao principal.
e) O artigo incerto na Revista de Medicina foi lido pelos estudantes durante a aula.

11) Um comerciante elevou o preo de suas mercadorias em 50% e divulgou, no dia

seguinte, uma remarcao com desconto de 50% em todos os preos. O desconto realmente
concedido em relao aos preos originais foi de:
a) 50%.
b) 36%.
c) 32%
d) 25%

12) Uma certa liga metlica obtida fundindo-se 30 partes de cobre com 12 partes de zinco.
Para obter-se 273 kg dessa liga, so necessrios:
a) 195 kg de cobre.
b) 90 kg de zinco.
c) 184 kg de cobre.
d) 83 kg de zinco.

13) Uma comisso de trs pessoas ser escolhida entre cinco pessoas, sendo apenas uma de
nome Jair. A probabilidade de Jair participar desta comisso de:
a) 1/4.
b) 3/8.
c) 1/2.
d) 3/5.

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14) Um litro de etanol custa R$ 1,80 e um litro de gasolina custa R$ 2,40. Se um litro de uma
mistura de etanol e gasolina custa R$ 2,25. Pode-se afirmar que a quantidade de etanol
contida em um litro dessa mistura :
a) 0,20 l
b) 0,25 l
c) 0,30 l
d) 0,35 l

15) Num paraleleppedo reto-retngulo as medidas a, b e c das arestas so proporcionais aos

nmeros 4, 3 e 2. A rea lateral desse prisma vale 252 cm 2. Assim, pode-se afirmar que o
volume desse slido , em cm3, igual a:
a) 588.
b) 628.
c) 648.
d) 668.

16) Numa empresa, com 150 funcionrios, 30 so tcnicos especializados. Pode-se afirmar
que a porcentagem de tcnicos especializados nesta empresa :
a) 20 %.
b) 25 %.
c) 30 %.
d) 35 %.

17) A licena luto o afastamento concedido ao servidor, por ocasio do falecimento de

parentes. Em todas as situaes abaixo o Servidor Pblico Municipal de Marmeleiro ter
direito a se ausentar do trabalho por 7 (sete) dias, EXCETO:
a) Falecimento de curatelados, filhos, enteados e netos.
b) Falecimento do cnjuge e/ou companheiro (a) (que por ocasio do falecimento, estivesse,
comprovadamente, mantendo unio estvel nos termos da legislao civil).
c) Falecimento do padrasto, pai, madrasta ou me.
d) Falecimento dos irmos.
18) A vacncia de funo de confiana NO decorrer por:
a)
b)
c)
d)

Aposentadoria.
Destituio.
Dispensa, a critrio da autoridade.
Dispensa, a pedido do servidor.

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19) Aps cada perodo de doze meses de vigncia da relao entre o Municpio e o servidor,
ter este direito a frias na seguinte proporo:
a) 15 (quinze) dias corridos, quando houver tido de 24 (vinte e quatro) a 30 (trinta e duas) faltas
injustificadas.
b) 20 (vinte) dias corridos, quando houver tido de 15 (quinze) a 23 (vinte e trs) faltas injustificadas.
c) 25 (vinte e cinco) dias corridos, quando houver tido de 6 (seis) a 14 (quatorze) faltas injustificadas.
d) 30 (trinta) dias corridos, quando no houver faltado injustificadamente ao servio mais de 5 (cinco)
vezes.
20) Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE o trecho da Lei 2.095/2.013.
__________ a investidura do servidor efetivo em atribuies e responsabilidades compatveis
com a limitao que tenha sofrido em sua capacidade fsica ou mental, verificada em inspeo mdica
oficial pericial.
a)
b)
c)
d)

Readaptao.
Reconduo.
Reintegrao.
Reverso.

21) Assinale a definio abaixo que est INCORRETA de acordo com a Lei 2.096/2.013?
a) Carreira a estrutura de progresso funcional e de promoo por titulao de grau agregada,
integrada ao cargo, composta por classes e graus.
b) Competncia conjunto de atribuies relacionadas ao conhecimento, habilidade e atitude a ser
desenvolvida pelo titular do cargo, a partir do planejamento estratgico do poder executivo, tendo
em conta o constante aprimoramento da ao administrativa e qualificao profissional.
c) Desconformidade a ao ou omisso do servidor efetivo, no ambiente de trabalho, que configure
anormalidade administrativa, funcional, operacional ou relacional, envolvendo usurios do servio
pblico, cidados, colegas, chefias, diretorias ou gerncias.
d) Progresso funcional a movimentao do servidor efetivo de um grau para outro, conforme
agregao de ttulos relacionados formao educacional em nvel mdio, superior e ps-graduao.
22) De acordo com a Lei 2.096/2.013, o recrutamento para os cargos que integram o Quadro
Geral ser realizado mediante:
a) Concurso pblico de provas ou de provas e de ttulos, de acordo com a natureza e a complexidade da
funo.
b) Concurso pblico de provas, processo seletivo ou de provas e de ttulos, de acordo com a natureza e
a complexidade da funo.
c) Processo seletivo ou de provas e de ttulos, de acordo com a natureza e a complexidade da funo.
d) Provas e de ttulos, de acordo com a natureza e a complexidade da funo.

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23) O Plano de Cargos, de Carreira e de Remunerao de Marmeleiro tem como fundamento

as seguintes diretrizes, EXCETO:
a) Assegurar oportunidades de crescimento pessoal, profissional e de afirmao social ao servidor
efetivo.
b) Incentivar a participao em cursos e atividades de capacitao que permitam a qualificao do
servidor efetivo, agregada ao exerccio das competncias funcionais e ao interesse estratgico
institucional.
c) Manter procedimentos de avaliao individualizados, transparentes e participativos visando
valorizao e reconhecimento do desempenho individual, por equipe, por rgo e por departamento.
d) Viabilizar apoio tcnico e financeiro, por parte do poder executivo, visando a melhoraria da qualidade
de vida no trabalho e a erradicao e preveno da incidncia de doenas profissionais.
24) Para fins de progresso de classe no Servio Pblico de Marmeleiro, quanto ao critrio
relacionado participao funcional, observar-se- entre outros itens a assiduidade e
pontualidade, conforme o seguinte parmetro:
a)
b)
c)
d)

Duas desconformidades: 4 pontos.

Nenhuma desconformidade: 8 pontos.
Trs desconformidades: 2 pontos.
Uma desconformidade: 6 pontos.

25) A comunicao que se realiza por meio de gestos e expresses faciais e corporais que
podem reforar ou contradizer o que est sendo dito no atendimento ao pblico,
denominada:
a)
b)
c)
d)

Indireta.
No-verbal.
Oral.
Verbal.

26) Complete as lacunas da frase abaixo com a alternativa CORRETA.

O relacionamento __________ entre o lder e os membros do grupo um dos fatores
__________ relevantes na facilitao ou obstncia de um clima de confiana, respeito que possibilite
relaes de harmonia e cooperao. (Moscovici 2003, p. 47)
a)
b)
c)
d)

interpessoal mais
interpessoal menos
ntimo mais
ntimo menos

27) No atendimento ao pblico existem algumas barreiras psicolgicas que podem ser
oriundas de nosso comportamento. A percepo indevida das diferenas hierrquicas,
socioculturais, raciais, religiosas entre outras, denominada como:
a)
b)
c)
d)

Descaso.
Egocentrismo.
Preconceito.
Seletividade.
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28) No atendimento telefnico CORRETO:

a)
b)
c)
d)

Deixar o interlocutor esperando por um tempo muito longo.

Demonstrar intimidade com o interlocutor.
Interromper o interlocutor quando o mesmo estiver falando.
Manter a conversa com o interlocutor em um tom de cortesia.

29) O interlocutor NO espera que no atendimento o telefonista demonstre:

a)
b)
c)
d)

Cortesia.
Dvida.
Flexibilidade.
Presteza.

30) Quanto aos conflitos no ambiente de trabalho os mesmos so:

a)
b)
c)
d)

Facultativos.
Incompreendidos.
Inevitveis.
Proibidos.

31) So maneiras de se manter um timo relacionamento interpessoal com os demais

funcionrios de uma empresa, EXCETO:
a)
b)
c)
d)

Buscar a causa das suas apatias a fim de mant-las.

Definir bem o sentido das palavras no caso de discusses em grupo, para evitar mal entendido.
Procurar conhecer melhor os membros de seu grupo, a fim de compreend-los.
Respeitar o prximo como ser humano.

32) Sobre os elementos da comunicao, item indispensvel nas relaes humanas est
INCORRETO:
a)
b)
c)
d)

Canal = o meio de comunicao pelo qual se transmite a mensagem.

Emissor = o que envia a mensagem.
Mensagem = o que se quer comunicar.
Rudo = tudo aquilo que pode melhorar a comunicao.

Para responder s prximas 08 questes de Noes Bsicas de Informtica abaixo, a menos que
seja explicitamente informado o contrrio, considere que os programas mencionados nas mesmas
encontram-se na configurao padro de instalao, so originais e que o mouse est configurado para
destros.
Dessa forma, as teclas de atalho, menus, barras, cones e os demais itens que compem os
programas abordados nesta prova encontram-se na configurao padro do fornecedor do software.
Todas as questes foram elaboradas tendo como plataforma bsica o Pacote Office padro
Windows XP 2003.

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33) A forma padronizada de representao de diferentes documentos, mdia e servios de

rede na internet, capaz de fornecer a cada documento um endereo nico, denominada:
a)
b)
c)
d)

HTPPS.
HTTP.
URL.
WWW.

34) A presena da figura de um clips junto mensagem na caixa de entrada de e-mail

informa ao titular da conta que a mesma possui um:
a)
b)
c)
d)

Anexo.
Apenso.
Documento.
Vrus.

35) Como denominado o aplicativo que permite, alm da utilizao de outros servios online, gerenciar mais de uma conta de e-mail com autonomia, bem como utilizar formatao
HTML nas mensagens?
a)
b)
c)
d)

Access.
Organizer.
Outlook.
Publischer.

36) possvel ocultar alguma parte do texto em um documento do Word?

a)
b)
c)
d)

No, no h como se ocultar uma parte do texto no Word.

Sim, atravs do menu formatar auto-formatao.
Sim, atravs do menu formatar estilos e formatao.
Sim, atravs do menu formatar fonte.

37) Estando no Word, ao clicar em Ctrl + O o que acontecer?

a)
b)
c)
d)

O documento que estiver na tela ser autoformatado.

O documento que estiver na tela ser fechado sem que suas alteraes sejam salvas.
O documento que estiver na tela ser salvo.
Um documento novo ser aberto.

38) Que tecla de atalho deve ser utilizada para abrir o menu ir para no Excel?
a) F5.
b) F6.
c) F7.
d) F8

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39) So aplicativos do pacote Office, EXCETO:

a)
b)
c)
d)

Excel.
Media Player.
PowerPoint.
Word.

40) So orientaes do papel no Word:

a)
b)
c)
d)

Paisagem e quadro.
Paisagem e retrato.
Panorama e retrato.
Quadro e panorama.

DESTAQUE AQUI

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