UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

COMERCIO INTERNACIONAL

TRABAJO DE INVESTIGACION
CASO: DE PRATI

Preparado por:

lvarez Jimnez Silvana

Medina Uria Yomaira
Meja Briones Karen
Quinceno Taborda Yudi
Santistevan Cervantes Katherine

Presentado a: Ing. Boris Delgado

Curso: 7-1

2015
CONTENIDO
CASO DE ANALISIS DE PRATI..................................................................3
Misin.................................................................................................4

Visin..................................................................................................4
Valores.................................................................................................4
Filosofa...............................................................................................4
ESTRATEGIA DE MARCA.........................................................................5
Atributos de marca..................................................................................5
A la vanguardia de la moda:....................................................................6
Surtido de productos:............................................................................6
Calidad y precios competitivos:...............................................................6
Excelente servicio al cliente:...................................................................6
Facilidades de crdito:...........................................................................6
Hitos de marca.......................................................................................7
Desfiles de moda:.................................................................................7
Lanzamiento de revista de navidad:...........................................................7
Lanzamiento marca Charlott:................................................................7
Remodelacin tienda Luque:...................................................................7
BIBLIOGRAFA.......................................................................................8

CASO DE XITO DE PRATI

De Prati abri sus puertas el 15 de Abril de 1940 en la esquina de las calles Aguirre y
Pedro Carbo. Fue la primera empresa en el pas que adopt el concepto de tiendas por
departamento.
De Prati empez con el negocio de moda, para luego incorporar el negocio de hogar, el
que se inicia con el nombre de Centro Hogar en 1995, para finalmente adoptar el
nombre de De Prati Hogar. En el ao 2003 incursiona en los nuevos conceptos de
tiendas, donde el cliente encuentra mercadera con un slo concepto de negocio, en un
solo lugar. As, se empieza con la tienda de De Prati Cosmticos, para luego de un ao
abrir Juniors y Kids. Actualmente tenemos 20 tiendas, en Guayaquil y Quito, entre las
que contamos con tiendas de moda, hogar, kids, cosmtico, juniors y belleza.
De Prati es una empresa lder en este sector. Somos una empresa que marca tendencias
de moda, convirtindonos ya en un referente para los ecuatorianos, de lo que est de
moda. Nos destacamos por el excelente servicio que brindamos diariamente a nuestro
cliente y por la alta calidad y variedad de nuestra mercadera.

Misin
Vestir a la moda al cliente y su hogar, ofreciendo una extraordinaria experiencia de
compra, y generando beneficios a toda la comunidad.
Visin
Ser lder en el mercado, mediante una administracin profesional, que permita un
crecimiento sostenido y ordenado.
Valores
1. Ante todo, actuamos con integridad.
2. Estamos orientados en satisfacer al cliente.
3. Nos comunicamos oportuna y sinceramente.
4. Creemos en nuestra empresa y en su gente.
5. Trabajamos en equipo.
6. Nos comprometemos con los resultados

Filosofa
Somos una empresa que privilegia la atencin y servicio a nuestros clientes. Creemos
firmemente que es nuestra obligacin ofrecerle productos que necesiten y deseen
comprar y adems brindarles un servicio de la ms alta calidad.
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ESTRATEGIA DE MARCA
DE PRATI ha mantenido su liderazgo con un fuerte posicionamiento como una tienda
de moda, tanto en ropa como en productos para el hogar. Su principal prioridad se
enfoca en el servicio al cliente y en la constante capacitacin de su personal para
asesorar al cliente cuando lo requiera. Ha trabajado transversalmente en su negocio con
una clara visin en el manejo de su marca, con una adecuada seleccin de mercadera,
un riguroso control de calidad, equipo humano altamente profesional y un
extraordinario servicio al cliente.
Otro de los aciertos, ha sido la creacin de Marcas Propias, desde el ao 2004. Estas han
sido creadas para satisfacer las necesidades de grupos especficos de clientes, logrando
la fidelizacin de los mismos con diseos exclusivos. DE PRATI se adapta al mercado,
sin perder su visin y misin, creyendo en el pas y trabajando con proveedores locales
en la elaboracin de prendas de alta calidad y estilo; creando conceptos de moda y
ltimas tendencias. Es percibida por los clientes entre las 12 empresas ms innovadoras
del pas.

Atributos de marca
La propuesta de valor de DE PRATI es darle al cliente productos a la moda, con un
extraordinario servicio al cliente.
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A la vanguardia de la moda:
Su misin es vestir a la moda al cliente y su hogar, ofreciendo una extraordinaria
experiencia de compra, generando beneficios a toda la comunidad.
Para DE PRATI es muy importante vestir a la vanguardia tanto a grandes como a chicos.
Sus modelos exclusivos y nicos, hacen de este lugar un sitio privilegiado.
Surtido de productos:
La variedad de productos que se encuentra en las tiendas de DE PRATI, tanto en Quito
como en Guayaquil es extensa.
De ah que, los clientes tienen la posibilidad de adquirir todo lo que necesitan para el
hogar y para vestirse a la moda en todo momento y ocasin.
Calidad y precios competitivos:
DE PRATI ofrece a sus clientes ropa de calidad a los mejores precios, es por esta razn
que, adems ha creado marcas propias con el propsito de llegar a un grupo especfico
de clientes y satisfacer sus necesidades acordes a su perfil o estilo de vida.
Excelente servicio al cliente:
Su enfoque est orientado a satisfacer al cliente en cualquier requerimiento. En ese
sentido, el grupo humano con el que cuenta la empresa recibe constante entrenamiento
en trato y manejo de clientes.
Facilidades de crdito:
Con la finalidad de facilitar la adquisicin de ropa, accesorios y productos para el hogar,
DE PRATI cuenta con la tarjeta de crdito DE PRATI que facilita el pago de compras en
cmodas cuotas, beneficiando a los clientes y a su bolsillo.
DE PRATI empresa lder del mercado de retail, realiza desde hace ms de nueve aos,
el evento ms importante del pas, convocando al mayor nmero de modelos y clientes
y presentando lo mejor de las tendencias de moda que se encuentran cada temporada en
DE PRATI.

Hitos de marca
Desfiles de moda:
DE PRATI empresa lder del mercado de retail, realiza desde hace ms de nueve aos,
el evento ms importante del pas, convocando al mayor nmero de modelos y clientes
y presentando lo mejor de las tendencias de moda que se encuentran cada temporada en
DE PRATI.
Lanzamiento de revista de navidad:
En el ao 2005 DE PRATI lanza su primera revista de navidad que se convirti en una
pieza comunicacional clave de la temporada navidea, siendo distribuida de manera
personalizada a sus clientes. Es la revista de mayor tiraje a nivel nacional.
Lanzamiento marca Charlott:
En el 2009 se realiz el lanzamiento de la marca Charlott dirigida a las mujeres que
valoran sus curvas, apalancada con un concurso de redes sociales donde se buscaba a la
modelo Charlott. Esto marc el inicio de su participacin activa en redes sociales.
Remodelacin tienda Luque:
En agosto del 2011 se realiz la reapertura del local ubicado en Luque, tienda insignia
de la empresa, luego de una espectacular remodelacin. Esta campaa se centr en
Relaciones Pblicas, campaa en medios, promociones y eventos en la tienda.

ANLISIS CASO XITO DE PRATI

De Prati es uno de los mejores lugares para trabajar en Ecuador y su mstica de trabajo
es la razn de ser. El profundo respeto que cada uno de los colaboradores profesa a
todos los pblicos de la organizacin, sumado al compromiso de los lderes y la gestin
del talento humano -enfocado en programas de formacin, desarrollo y reconocimientohan apoyado que De Prati se encuentre dentro del top ten de Great Place to Work.
Un trabajo profundo y de 360 grados
Para el rea de Gestin de Talento Humano de la organizacin es importante que desde
la bsqueda del nuevo personal se garantice que sean personas que cumplan con ciertas
competencias: Orientacin al Servicio, Orientacin a Resultados, Trabajo en Equipo, as
como tambin personas ntegras y respetuosas, capaces de adaptarse a nuestra cultura
organizacional.
Las herramientas como entrevistas por Competencias, assessment center y pruebas
psicomtricas, son claves para lograrlo. Por otro lado, el proceso de induccin
institucional ayuda a que desde el primer momento la persona se sienta acogida,
conozca la cultura corporativa y el negocio.
Posterior a ello, a travs de la Academia De Prati se ofrecen programas de formacin y
capacitacin. El proceso de evaluacin del desempeo permite que se ejecute una
retroalimentacin sobre la gestin de cada colaborador. El programa de Cultura de
Servicio, que, a travs de los pilares de formacin, medicin y reconocimiento, ayuda a
fijar an ms el sentido de pertenencia y orgullo.
Un ambiente laboral es excelente cuando cada uno de los colaboradores es capaz de
sentir orgullo de trabajar en su empresa, aportando cada da con trabajo eficiente a fin
de conseguir las metas esperadas. De Prati encarna ese espritu, se trata de una empresa
donde se disfruta lo que se hace, en un ambiente de respeto, confianza y
reconocimiento. Estos valores se los vive a travs del ejemplo y gua de los lderes de la
organizacin.

BIBLIOGRAFA

DE PRATI. (s.f.). DE PRATI. Obtenido de http://www.deprati.com.ec/sobre-nosotroscm-11.html

EKO NEGOCIOS. (s.f.). EKO NEGOCIOS. Obtenido de
http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=2785