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Pelo presente instrumento particular TELEFNICA BRASIL S/A, com sede na Av. Engenheiro Luiz Carlos
Berrini, n. 1.376, So Paulo - SP, com CNPJ/MF n 02.558.157/0001-62, doravante designada VIVO, e, de
outro lado o CONTRATANTE, como tal definido o cliente que aceita os termos e condies deste
instrumento, por meio de adeso ao servio; tm ajustado entre si o que segue:
Um provedor de servio de conexo Internet banda larga compatvel com o VIVO INTERNET
FIBRA e habilitado junto VIVO.
2.1.3 A VIVO ceder ao CONTRATANTE o modem ptico (ONT Optical Network Terminal) em regime
de comodato para a prestao do servio VIVO INTERNET FIBRA.
CLUSULA TERCEIRA - DAS CARACTERSTICAS BSICAS DO VIVO INTERNET FIBRA
3.1 So caractersticas bsicas do VIVO INTERNET FIBRA:
3.1.1 O VIVO INTERNET FIBRA prestado na tecnologia FTTX (Fibra ptica), cujas caractersticas,
tecnologias utilizadas e faixas de velocidade esto descritas no site www.vivo.com.br.
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vinte por cento da velocidade mxima contratada pela CONTRATANTE, at o dia 31/10/2013;
II.
trinta por cento da velocidade mxima contratada pela CONTRATANTE, nos doze meses
seguintes ao perodo estabelecido no inciso I desta clusula; e
III.
quarenta por cento da velocidade mxima contratada pela CONTRATANTE, a partir do trmino do
perodo estabelecido no inciso II desta clusula.
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3.1.3.1 Para a mensurao das velocidades mencionadas nos incisos acima, devero ser observadas as
orientaes constantes no site
www.brasilbandalarga.com.br.
3.2
Para a configurao do VIVO INTERNET FIBRA a VIVO atribuir ao usurio um endereo IP
(Internet Protocol) dinmico.
3.3
Caso o VIVO INTERNET FIBRA seja utilizado simultaneamente em mais de um ponto de
conexo, a velocidade VIVO ser compartilhada e, portanto poder sofrer variaes de performance.
3.3.1 Todos os pontos de conexo devero estar localizados no mesmo endereo de instalao do VIVO
INTERNET FIBRA constante do cadastro do CONTRATANTE, no sendo possvel conectar o VIVO
INTERNET FIBRA num ponto de conexo situado em endereo diverso.
3.4
vedada, em face da regulamentao emanada pela Agncia Nacional de Telecomunicaes
(ANATEL), aplicada ao servio ora contratado, a utilizao do VIVO INTERNET FIBRA para a fruio do
Servio Telefnico Fixo Comutado - STFC.
3.5
vedada a utilizao do VIVO INTERNET FIBRA, inclusive, mas no se limitando a (i)
disponibilizar o terminal de computador a ele conectado como servidor de dados de qualquer espcie,
inclusive: servidores Web, FTP, SMTP, POP3, servidores de rede ponto-a-ponto e quaisquer conexes
entrantes (para esse tipo de aplicativos, o CONTRATANTE dever contratar junto VIVO ou terceiros,
servio de telecomunicao especfico).
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inicialmente solicitado ou para o qual foi solicitada a mudana do servio, este contrato estar
automaticamente extinto, sem que caiba nus ou qualquer espcie de ressarcimento a qualquer das
partes.
4.1.3 Ser cobrado o valor relativo a Habilitao do VIVO INTERNET FIBRA ( item 10.1.1) nas seguintes
hipteses:
4.1.3.1
4.1.3.2
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6.1.1 Suspenso do servio prestado ou resciso do contrato de prestao do servio, a qualquer tempo
e sem nus, ressalvadas as contrataes com prazo de permanncia.
6.1.2 Demais direitos estabelecidos no Captulo IV, do Ttulo IV, do Anexo I da Resoluo n 614, de 28
de maio de 2013, da Anatel.
6.2
6.2.1 Pagar VIVO os valores devidos pela prestao dos servios ora contratados nas respectivas
datas de vencimento.
6.2.2 Manter a infraestrutura necessria para o funcionamento do VIVO INTERNET FIBRA, conforme
item 2.1.1 deste instrumento.
6.2.3 Assumir inteira responsabilidade pelo correto uso do VIVO INTERNET FIBRA no endereo
instalado, inclusive com relao configurao de seus equipamentos, obedecendo aos padres e
caractersticas tcnicas autorizadas pela VIVO, comprometendo-se a no alterar as configuraes padro
da VIVO.
6.2.4 O servio prestado para o uso exclusivamente residencial do CONTRATANTE, devendo este
utilizar o VIVO INTERNET FIBRA e os equipamentos colocados sua disposio para os fins previstos
neste contrato, sendo expressamente proibida sua comercializao, cesso, locao, sublocao,
compartilhamento, disponibilizao ou transferncia a terceiros, sob pena de resciso contratual e
aplicao da multa prevista no item 15.2 deste contrato.
6.2.5 Assumir inteira responsabilidade, na qualidade de fiel depositrio, pela guarda e integridade do
modem ptico e demais equipamentos eventualmente cedidos a qualquer ttulo pela VIVO e instalado no
endereo de funcionamento do VIVO INTERNET FIBRA, obrigando-se, nos termos da lei, em caso de
perda, extravio, dano ou destruio, mesmo que parcial, por qualquer motivo, ao respectivo ressarcimento
pelo valor de mercado atualizado do modem ptico e/ou de qualquer outro equipamento cedido pela VIVO
para a prestao do servio VIVO INTERNET FIBRA.
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servios, incorreta instalao de algum software e/ou a utilizao de modem incompatvel com as
especificaes tcnicas definidas pela VIVO; (ii) pelos danos de qualquer natureza que vier a sofrer em
razo e durante a conexo de seu computador Internet.
6.2.12 Responsabilizar-se integralmente pela segurana de seus dados e sistemas, utilizando-se, caso
entenda necessrio, de softwares de proteo, os quais no fazem parte do objeto deste contrato e cuja
contratao dever ser realizada diretamente pelo CONTRATANTE, preservando-se contra a perda de
dados, perdas financeiras, invaso de rede e outros eventuais danos causados aos equipamentos de sua
propriedade, no cabendo qualquer tipo de ressarcimento ou indenizao, por parte da VIVO, na
ocorrncia dessas referidas hipteses.
6.2.13 Contratar, para conectar-se a Internet, um provedor de servio de conexo Internet banda larga
compatvel com o VIVO INTERNET FIBRA e habilitado junto VIVO.
6.2.14 Providenciar a instalao e manuteno da infraestrutura necessria para o funcionamento do
VIVO INTERNET FIBRA e tambm em um segundo ponto de conexo, se este for de interesse do
CONTRATANTE.
6.2.15 Somente conectar rede da VIVO, terminais que possuam certificao expedida ou aceita pela
Anatel.
6.2.16 Cumprir com as demais obrigaes previstas no Captulo III, do Ttulo IV, do Anexo I da Resoluo
n 614, de 28 de maio de 2013, da Anatel.
CLUSULA STIMA - DA MANUTENO DO VIVO INTERNET FIBRA E DO MODEM
7.1
Na hiptese de interrupes por falhas atribuveis VIVO, esta conceder automaticamente ao
CONTRATANTE um crdito em sua mensalidade de valor proporcional ao tempo de interrupo que se
der em frao superior a 30 (trinta) minutos consecutivos de interrupo.
7.1.1 Nos casos em que a interrupo no for automaticamente detectvel pela VIVO, o desconto ser
computado a partir da sua efetiva comunicao pelo CONTRATANTE VIVO.
7.1.2 Os perodos adicionais de interrupo, ainda que em frao de 30 (trinta) minutos, sero
considerados, para fins de desconto, como perodos inteiros de 30 (trinta) minutos.
7.2
A VIVO poder realizar interrupes programadas no servio para possibilitar a manuteno na
sua rede e/ou similares, hiptese em que dever avisar o CONTRANTANTE sobre a referida manuteno
com antecedncia mnima de 1 (uma) semana.
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8.6
Os efeitos da resciso do contrato de prestao do servio sero imediatos solicitao do
consumidor, ainda que o seu processamento tcnico necessite de prazo, e independe de seu
adimplemento contratual.
CLUSULA NONA SUSPENSO VOLUNTRIA DOS SERVIOS
9.1
O CONTRATANTE adimplente poder requerer VIVO a suspenso, sem nus da prestao do
servio, uma nica vez, a cada perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e
mximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo a possibilidade de restabelecimento da prestao do servio
contratado no mesmo endereo.
9.2
vedada a cobrana de qualquer valor referente prestao de servio, no caso da suspenso
prevista nesta clusula.
9.3
O CONTRATANTE tem direito de solicitar, a qualquer tempo, o restabelecimento do servio
prestado, sendo vedada qualquer cobrana para o exerccio deste direito.
9.4
A VIVO tem o prazo de 24 (vinte e quatro) horas para atender a solicitao de suspenso e de
restabelecimento a que se refere este artigo.
9.5
A reativao dos servios ocorrer automaticamente findo o prazo de suspenso solicitado pelo
CONTRATANTE.
9.5.1 Caso o CONTRATANTE no especificar qual o prazo de suspenso, a VIVO reativar os servios
aps 120 (cento e vinte) dias da solicitao do CONTRATANTE.
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10.1.3 Mensalidade: valor mensal, correspondente prestao do VIVO INTERNET FIBRA pago pelo
CONTRATANTE, de acordo com a velocidade nominal mxima VIVO.
10.1.4 Apoio tcnico para instalao: valor cobrado pelo suporte dado ao
CONTRATANTE, pela VIVO, nas seguintes hipteses:
10.1.4.1 Caso o CONTRATANTE venha a necessitar de auxlio, por parte da VIVO, para efetuar a
instalao do modem e acessrios para o funcionamento do VIVO INTERNET FIBRA.
10.1.4.2 O CONTRATANTE solicite auxlio, por parte da VIVO, para alterar a instalao do modem e
acessrios para o funcionamento do VIVO INTERNET FIBRA de um computador para outro, no mesmo
endereo da instalao do servio.
10.1.5 Inspeo Tcnica: valor cobrado caso seja efetuada solicitao de reparo pelo CONTRATANTE
e, aps o deslocamento de um tcnico ao local de instalao do VIVO INTERNET FIBRA, seja constatado
que o defeito reclamado no atribuvel VIVO e/ou seus equipamentos.
10.2 Os valores correspondentes aos itens acima esto na tabela de preos constante do site
www.vivo.com.br ou por meio da Central de Relacionamento, cujos acessos encontram-se descritos na
clusula 16.13 do presente contrato.
10.3 O CONTRATANTE autoriza, neste ato, que os valores contratados sejam debitados em NOTA
FISCAL-FATURA DE SERVIOS DE TELECOMUNICAES, cuja cobrana ocorrer na prxima conta
telefnica emitida aps a ativao do VIVO INTERNET FIBRA.
CLUSULA DCIMA PRIMEIRA- DOS REAJUSTES
11.1 Os preos estipulados neste instrumento sero reajustados a cada perodo de 12 (doze) meses ou
na menor periodicidade permitida pela legislao em vigor, com data base em 01 de setembro, contados
de 01 de setembro de um ano at o dia 31 de agosto do ano subsequente .
11.2 O reajuste a que se refere o item 11.1 supra dar-se- pela variao positiva do ndice Geral de
Preos Disponibilidade Interna IGP-DI. Caso seja vedada legalmente a utilizao desse ndice, ser
utilizado o ndice legalmente indicado para substitu-lo, sem necessidade de prvia notificao por parte da
VIVO.
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12.1 O no pagamento dos valores contratados, lanados em Nota Fiscal Fatura de Telecomunicaes
correspondentes ao VIVO INTERNET FIBRA na data do seu vencimento, sujeita o CONTRATANTE,
independente de qualquer aviso ou notificao judicial ou extrajudicial s seguintes penalidades:
12.1.1 Multa de 2% (dois por cento) aplicada sobre o valor do dbito, acrescida de juros de 1% (um por
cento) ao ms calculado de forma pro rata die, a partir do dia seguinte ao do vencimento, at a data da
efetiva liquidao. Os valores correspondentes a esta penalidade sero includos na Conta do perodo
subseqente ao do no pagamento.
12.1.2 Alm dos encargos previstos em 12.1.1, ser acrescida aos valores devidos atualizao monetria,
com base na variao do ndice Geral de preos Disponibilidade Interna - IGP-DI "pro rata die", a partir do
dia seguinte ao do vencimento at a data da efetiva liquidao do dbito.
12.2 O servio ser suspenso aps 30 (trinta) dias contados do respectivo vencimento, ficando o seu
restabelecimento condicionado ao pagamento do(s) valor(es) em atraso, acrescido(s) da multa e juros.
12.3 A resciso do VIVO INTERNET FIBRA ocorrer independente de qualquer aviso ou notificao
judicial ou extrajudicial, aps 90 (noventa) dias, contados da data do vencimento dos valores contratados e
no pagos, sem prejuzo da exigibilidade dos dbitos pendentes, bem como da aplicao das demais
penalidades cabveis.
CLUSULA DCIMA TERCEIRA - DO REGIME TRIBUTRIO
13.1 Nos preos contratados esto inclusos todos os tributos incidentes e demais encargos especficos
do Setor de Telecomunicaes, vigentes na data base mencionada na clusula dcima.
13.2 Todos os tributos incidentes sobre qualquer valor devido em relao prestao do VIVO
INTERNET FIBRA j esto inclusos nos valores mencionados na clusula nona acima. Sero
automaticamente acrescidos aos valores cobrados pela prestao do VIVO INTERNET FIBRA valores
relativos criao de qualquer tributo que venha a incidir sobre o objeto deste contrato, ou alterao das
alquotas dos tributos atualmente incidentes.
CLUSULA DCIMA QUARTA - CONTESTAO DE VALORES
14.1 facultado ao CONTRATANTE questionar os dbitos contra ele lanados, mediante contestao
dirigida VIVO.
14.1.1 Na hiptese de a contestao ser dirigida at a data do vencimento da conta, ser suspensa a
cobrana da parcela impugnada, devendo ser efetuado o pagamento da parte incontroversa, mediante
documento emitido pela VIVO, sob pena de ser caracterizada a falta de pagamento, nos termos dispostos
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ato de adeso ao servio para qualquer outra constante da clusula terceira deste instrumento.
16.3.1 Na hiptese de migrao, a cobrana dos valores relativos nova velocidade ser feita pro-ratadie, a contar da data da migrao.
16.4 O CONTRATANTE reconhece que a VIVO responsvel nica e exclusivamente pela prestao
do VIVO INTERNET FIBRA, no tendo nenhuma responsabilidade por danos, lucros cessantes ou
insucessos comerciais eventualmente sofridos pelo CONTRATANTE associados utilizao do servio.
16.5 Qualquer tolerncia das partes em relao ao estrito cumprimento das clusulas e condies e
exerccio dos direitos estabelecidos neste contrato ser apenas interpretada como tal, no se constituindo
em hiptese alguma em novao, sendo que essas clusulas, condies e direitos podero ser exercidos,
a qualquer tempo e a exclusivo critrio de qualquer das partes.
16.6 Todos os prazos e condies deste contrato vencem-se independentemente de aviso ou
interpelao judicial ou extrajudicial.
16.7 Caso qualquer das clusulas ou condies previstas neste contrato venha a se tornar ineficaz ou
inexeqvel, tal fato no afetar a eficcia ou exeqibilidade das demais, que devero ser cumpridas com
fidelidade ao disposto neste contrato.
16.8 Fica certo e ajustado que nenhuma das Partes tem poderes para representar ou obrigar a outra, a
qualquer ttulo ou sob qualquer pretexto.
16.9 O presente contrato no poder ser cedido por qualquer Parte sem o prvio consentimento por
escrito da outra Parte. Qualquer tentativa de cesso do presente contrato com violao desta clusula ser
nula e conferir Parte no cedente o direito de rescindir imediatamente o presente contrato.
16.9.1 A restrio prevista na clusula 16.9 acima no se aplica a cesses decorrentes de reorganizaes
societrias das partes ou a empresas afiliadas, coligadas, controladas ou controladoras e outras formas de
fuso, ciso ou incorporao.
16.10 Este contrato obriga as partes e seus sucessores.
16.11 O presente contrato substitui e anula todos e quaisquer acordos firmados anteriormente entre as
Partes com relao ao mesmo objeto, sejam eles escritos ou verbais.
16.12 O CONTRATANTE, no ato da aquisio dos servios tem opo de autorizar ou no a VIVO a
enviar-lhe, e-mails, malas diretas, encartes ou qualquer outro instrumento de comunicao ofertando
servios e/ou produtos da VIVO, empresas a esta relacionadas ou parceiras, bem como fornecer a estas
os dados cadastrais/pessoais fornecidos para a presente contratao para a oferta de seus produtos e/ou
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servios. Tais permisses podem ser revogadas pelo CONTRATANTE, a qualquer momento, por meio de
solicitao feita Central de Relacionamento com o Assinante ou no site www.vivo.com.br.
16.13 A VIVO disponibiliza o atendimento aos usurios nos seguintes canais: (i) O site da VIVO
www.vivo.com.br (ii) e o nmero da Central de Relacionamento 10315. Pessoas com necessidades
especiais de fala / audio acesso pelo nmero 142, por 24 horas, 07 (sete) dias por semana, (iii) chat (iv)
setor atendimento pessoal nas Lojas Vivo.
16.14 Os nmeros telefnicos da Anatel, endereo e site so:
End.: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H
CEP 70.070-940 Braslia DF
Pabx: (0XX61) 2312-2000
Atendimento ao Usurio:
Assessoria de Relaes com o Usurio ARU
SAUS Quadra 06, Bloco F, 2 andar, Braslia DF, CEP 70.070-940.
Central de Atendimento: 1331 e 1332 para pessoas com necessidades especiais de audio e fala.
Site: www.anatel.gov.br inclusive para acessar a Biblioteca da Anatel
CLUSULA DCIMA STIMA - DO FORO
17.1 Fica eleito o foro do domiclio do CONTRATANTE para dirimir quaisquer questes relativas ao
presente Contrato, com renncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Este documento encontra-se registrado no 10 Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos de So
Paulo/SP, sob o no. 2034196, em 20/12/2013.
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