Analisis de Problemas y Toma de Decisiones - IV

Temario
Tema
Subtemas
1.- Habilidades para el anlisis de problemas y

toma de decisiones.
La importancia de la estabilidad emocional.

El proyecto de vida.
2.- Resolucin de problemas.
Naturaleza de los Problemas.

Planteamiento y resolucin de problemas
3.- Tcnicas para la toma de decisiones.
* El pensamiento estratgico en la toma de decisiones.

* Analizando las fortalezas, oportunidades, amenazas,
debilidades y riesgos.
4.- Manejo de Conflictos
Naturaleza de los conflictos.

Tipos de conflicto.
Tcnicas de manejo de conflictos.
5.- La negociacin en la toma de decisiones.
Estilos de negociacin.
Estrategias y tcticas de negociacin.
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Direccin de Anlisis CGEDP
Diferencia entre 'problema' y 'conflicto

En diversas ocasiones, se suele confundir 'problema' con 'conflicto' pues algunos
lo relacionan como sinnimos para referirse a algn inconveniente.
Problema es la situacin que se da cuando hay una diferencia de
ideas o posiciones entre dos o mas partes.
Las partes comprenden la necesidad de buscar una posicin nica y buscan una solucin.
En este estado de problema, los sentimientos no se involucran y la comunicacin entre las
partes se mantiene abierta y activa.
El conflicto es una fase ms profunda del problema, y es cuando las partes que
mantienen una diferencia involucran sentimientos en la situacin y, la comunicacin entre
las partes se pierde o es muy pobre.
Usualmente para resolver conflictos se requiere de un tercero que ayude a restablecer
la comunicacin entre las partes encontradas, para poder buscar una solucin.
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CONFLICTOS EN EL GRUPO DE TRABAJO
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Tragedia de los comunes
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Tcnicas
de manejo
de
conflictos
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Tcnicas
de manejo
de
conflictos
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Pentagrama de las decisiones exitosas
VISION
Vctor Frankl
El hombre en
busca de sentido
CALIDAD
La calidad es una
forma de vida
CONOCIMIENTO
De uno
De los dems
De la Profesin
Y aprecio de la cultura
OPORTUNIDAD
La realidad es una oportunidad mas
que una crcel
CREATIVIDAD
Cero obstculos Psicolgicos,
mucha imaginacin, cero
fantasas
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Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se diferencia y se sita en un

punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o
no asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la
persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus
convicciones y defiende sus derechos. Cabe mencionar que la asertividad es una
conducta de las personas, un comportamiento. Es, tambin, una forma de expresin
consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin
de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de
la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
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La asertividad fue definida por Wolpe (1958) y Lazarus (1966) como la expresin de los
derechos y sentimientos personales. Casi todo el mundo poda ser asertivo en algunas
situaciones y totalmente ineficaz en otras (se tratara de aumentar el nmero y la
diversidad de situaciones en las que se pueda desarrollar una conducta asertiva y disminuir
al mximo las que provoquen decaimiento u hostilidad).
En general es una estrategia muy til:
Cuando es difcil establecer un canal de comunicacin, porque uno de los
interlocutores impone, manipula, censura o menosprecia;
Cuando no nos gusta lo que nos comunican, pero tenemos una sensacin de
compromiso que nos impulsa a contestar (en situaciones sociales);
Cuando estamos obligados a mantener comunicacin sobre una situacin que nos
desagrada (medio laboral o comercial)
Las personas suelen reaccionar de 3 maneras:
_ Reaccionar de modo pasivo, dejar de hablar y ponerse a la defensiva o huir, que genera
frustracin y disconfort.
_ Reaccionar de modo agresivo, discutir y contraatacar. En este caso lo habitual es una
respuesta airada de ataque (grosera, definitiva, final,) o una manipulacin del receptor
(generalmente mediante una disculpa o mentira buscando que se sienta culpable) que
genera ansiedad y disconfort, a menos que se siga de una contramanipulacin del receptor
que genera frustracin (me estn tomando el pelo).
_ Reaccionar de modo asertivo, autoafirmndose y confiando en s mismo, haciendo
respetar sus derechos y respetando los de los dems.
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La asertividad es la capacidad de expresar lo que uno piensa y siente teniendo en

consideracin, al mismo tiempo, el punto de vista de los dems. Es decir, la persona
asertiva autoafirma los propios derechos, sin dejarse pisar ni manipular y sin pisar ni
manipular a las personas con las que se relaciona. En definitiva, es capaz
de respetarse y respetar.
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Resolucin de conflictos con colegas

Es una ley no escrita que en todos los empleos, sea cual sea
nuestra posicin o sector tendremos que convivir con diferentes
tipos de personas.
No todas sern de nuestro agrado, incluso algunas pueden
obstaculizar nuestro desempeo, sin embargo, podemos obtener
ms cosas positivas si nos enfocamos en controlar nuestras
emociones y aceptamos que son parte de la vida laboral.
De acuerdo con una encuesta realizada por OCCMundial a ms
de 1500 profesionistas, el Ambiente Laboral es uno de los
factores ms importantes para lograr el bienestar en el trabajo;
por ello cuando esta parte de nuestra vida profesional es
problemtica, sus efectos pueden ir ms lejos de la oficina y
afectar nuestra vida personal.
Te damos 6 tips para lidiar con colegas difciles e impedir que sus
acciones impacten tu desempeo. Toma nota:
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1. Identifica su naturaleza
Antes de enfrentar a un compaero de trabajo txico es necesario
entender cules son sus comportamientos y qu busca lograr con ellos.
Aqu te damos algunos ejemplos comunes:
-Protagonista: Una persona que se aduea de las conversaciones en
juntas y reuniones, impone sus puntos de vista y hace menos los de los
dems. Tiene un alto sentido de competencia y no tiene escrpulos
para actuar con alevosa para lograr sus objetivos.
-Informal: Es un clsico de oficina y su principal caracterstica es que
no respeta tiempos de entrega, no atiende solicitudes con
oportunidad, no llega a tiempo a las reuniones de trabajo, etc.
-Chismoso: Todos hemos conocido a un compaero de trabajo cuya
principal actividad parece ser difundir informacin sobre otras
personas. En ocasiones acta como espa oficial de tu jefe o supervisor
y gusta de informar detalles irrelevantes o informacin que perjudica a
otros.
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1. Identifica su naturaleza
-Descalificador: Es el tpico colega que parece nunca estar de acuerdo con tus
propuestas o ideas. Se dedicar a descalificarte en privado o en pblico.
-Flojo: Uno de los peores compaeros de trabajo es aquel o aquella que simplemente no
realiza sus actividades o las hace de manera deficiente. Las consecuencias, por supuesto
repercuten en el trabajo de todo el equipo.
-Manipulador: Uno de los ms astutos y nocivos. La mayora tiene una excelente
relacin con su jefe o Recursos Humanos y adems posee alguna de las caractersticas
anteriores.
Es importante saber que la mayora de estas actitudes estn vinculadas con personas
que en su interior tienen baja autoestima y mucha inseguridad. Utilizan estos
comportamientos para hacer miserable la vida de otros y sentirse menos insatisfechos
consigo mismos.
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2. Analiza si el problema es contigo
Un punto clave para neutralizar el efecto que nos produce un colega nocivo es
identificar si la agresin es slo contra nosotros o es un comportamiento regular
con otros miembros del equipo.
Cuando se trata del segundo escenario es ms fcil abordar el conflicto, porque sin
duda existirn otros compaeros que compartan su molestia y puedan tomar
cartas en el asunto de manera colectiva, comentando el problema con tu jefe
directo, por ejemplo.
Pero si la agresin es personal, tendrs que enfocarte en analizar qu sucede, cmo
te afecta y cmo responder con inteligencia a las agresiones.
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3. Neutraliza tus emociones
Tal vez es esta la parte ms difcil del proceso. Es normal sentirse agredido
cuando un compaero de trabajo tiene un comportamiento grosero o
hiriente, sin embargo, la clave para poder responder a la situacin es proteger
tu autoestima y no permitir que esa persona te haga perder el control de tus
emociones.
Para fortalecerte piensa en las cualidades que te hacen un buen empleado;

recuerda la retroalimentacin positiva que te ha dado tu jefe y los buenos
resultados que has obtenido. Entonces preprate para actuar. Recuerda: para
detener a una persona que te hostiga debes tomar cartas en el asunto.
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4. No lo dejes pasar
Un par de actitudes hostiles son suficientes para actuar. Mientras ms esperes
para poner un alto a un colega fastidioso ms trabajo te costar dominar la
situacin. Cuando permitimos que una persona nos moleste durante un periodo
largo de tiempo, el enojo y la frustracin se acumulan, y esta persona gana
terreno sobre nuestro estado de nimo. No actuar es como decirle a esa persona
que es correcto que nos trate de ese modo.
Puede ser que la primera vez que alguien te hizo sentir agredido o incmodo con
su actitud te paralices pero es importante analizarlo de inmediato y actuar.
Cuando un colega llega demasiado lejos con su acoso puedes estar siendo
vctima de Mobbing.
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5. Evita quejarte con los dems
En lugar de hacer de tu problema una bola de nieve compartiendo con cada
compaero lo mucho que te enoja la actitud de Juanito lo ideal es afrontarlo en
persona y de manera directa.
Comentar con otros lo sucedido te puede hace parecer una persona quejosa y
problemtica. Pinsalo los dems pueden resolver tu situacin? sirve de algo
que le cuentes a toda la oficina de las malas actitudes de Laurita?
Si hablar directamente no resuelve el conflicto, la persona apropiada para
comentarlo es tu jefe inmediato, con total confidencialidad y slo si las actitudes
de tu compaero o compaera afectan directamente en trabajo.
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6. Cuidado con el contrataque
Reaccionar de manera agresiva ante una conducta maliciosa es lo ms comn y
es lo que espera el agresor! Cuando respondemos con enojo alimentamos el
poder de la otra persona, porque le hacemos ver todo el poder que tienen sus
palabras y acciones para sacarnos de nuestras casillas.
Por el contrario cuando tenemos la capacidad de responder la agresin con
amabilidad y calma, el agresor se queda sin armas, porque no le permitimos
tomar el control de la situacin ni cedemos ante su provocacin. Esta es una
actitud que el acosador no se espera sorprndelo!
Manejar tus propias emociones y reacciones siempre es la forma ms
inteligente de controlar a un compaero fastidioso. Enfcate ms en ti y menos
en l o ella y observa los resultados.
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La importancia de la estabilidad emocional.

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3.- Tcnicas para la toma de decisiones.

* El pensamiento estratgico en la toma de decisiones.

4.- Manejo de Conflictos

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5.- La negociacin en la toma de decisiones.

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Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se diferencia y se sita en un

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