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Identificar:
Se trata de confeccionar una lista con los clientes o potenciales clientes,
que iremos registrando en nuestra aplicacin de gestin de relaciones
con clientes (CRM). Esta fase va ntimamente ligada con los
procedimientos y herramientas para la generacin de contactos, en
general llamaremos contactos a la unidad bsica de informacin sobre
un cliente.
II.
Diferenciar:
Es un proceso de cualificacin de clientes incorporando a la lista anterior
informacin que nos permita segmentar a los contactos. Podemos hacer
categoras segn las necesidades de los distintos grupos de clientes o
bien en funcin del valor que los clientes tienen para la empresa:
Cliente A: este cliente va a comprar seguro, la nica
incertidumbre es si lo har con nosotros, a nivel particular o con
otra agencia. Nuestro objetivo es disear un plan para que lo
haga con nosotros ayudndonos de argumentos personalizados.
Interactuar:
Iniciamos un dilogo con los integrantes de nuestra base de datos, para
incrementar el conocimiento de cada uno de nuestros clientes en
trminos individuales, especialmente en cuanto a sus necesidades,
deseos y comportamiento. Con esta labor aumentamos el grado de
fidelizacin y conocimiento. Podemos interactuar con el cliente a travs
de ofertas, encuestas, haciendo visitas de venta, reuniones en la oficina,
visitas de captacin de su vivienda, redes sociales
Con el feedback que recibimos de interactuar con los clientes iremos
reforzando sus respectivas posiciones como clientes A, B o C, o irn
cambiando de segmento puesto que la clasificacin de clientes no es
esttica.
IV.
Personalizar:
Presentamos ofertas especficas que respondan a los deseos y
comportamiento de cada uno de nuestros clientes. Descubrimos cules
son los factores determinantes para su decisin y diseamos una
estrategia de venta clara y definida apoyndonos en argumentos
personalizados segn sus necesidades. Hay que tener en cuenta su
periodo de maduracin y establecer incluso una estrategia de postventa
para que el cliente satisfecho nos proporcione nuevos contactos de
calidad.
LEVIS
El fabricante de vaqueros Levis, ofrece a travs de Internet un servicio para
confeccionar pantalones para mujeres de manera personalizada, previo envo
de sus medidas, con la garanta de adaptrselos tantas veces como sea
preciso.
AMAZON
Tras los primeros 2 o 3 clics la pgina empieza a recomendarte otras ofertas
que estn relacionadas con las primeras pginas que has visitado. Con cada
BIBLIOGRAFA
http://www.komunika.info/marketing-one-to-one-la-nueva-era-del-marketing/
https://periodismo30.files.wordpress.com/2015/05/10_lecciones_magistrales_de_marketing_
y_ventas.pdf
http://rafael-jimenez.blogspot.com.es/2008/11/el-modelo-one-to-one-dentro-deuna.html
http://www.marketingdeservicios.com/curso-gratuito-de-marketing-deservicios/capitulo-5/
http://comerciofuerte.com/del-marketing-en-masa-al-marketing-personalizado/