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Marina Belndez2009

Universidad de Alicante

COMUNICACIN NO VERBAL

Bibliografa
COMUNICACIN NO VERBAL

Trenholm, S. & Jensen, A. (2008).


Interpersonal Communication. Oxford
UniversityPress: New York.
Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007).
Looking out. Looking in. Thomson
Higher Education: Belmont USA.

Image: xedos4 / FreeDigitalPhotos.net

El poder de la Comunicacin
No Verbal, CNV

Poder de la CNV en situaciones interculturales


Personas intuitivas y personas expresivas
Creemos ms en la CNV que en la verbal
cuando son contradictorias
Usamos la CNV para iniciar las interacciones
verbales

Qu es la Comunicacin No
Verbal (CNV)?

Condiciones para considerar las


conductas no verbales como actos de
comunicacin:

Intencionalidad en el emisor o percibida


por el receptor
Consciencia en el emisor o receptor

Trenholm, S. & Jensen, A. (2008). Interpersonal Communication. Oxford


UniversityPress: New York.

Marina Belndez2009
Universidad de Alicante

COMUNICACIN NO VERBAL

Qu es la Comunicacin No
Verbal (CNV)?

Diferencias entre Comunicacin


Verbal y Comunicacin No Verbal
CV

Acciones corporales y cualidades vocales


que acompaan de manera tpica al
mensaje verbal (o no) y que se interpretan
comnmente como intencionales.
Se usan con regularidad entre los miembros
de una cultura determinada o de una
comunidad de lenguaje afn que tienen
interpretaciones convenidas en esa cultura
o comunidad
(Burgoon, 1994)

CNV

Complejidad

Dimensin nica
(palabras)

Mltiples dimensiones
(voz, postura, gestos, etc)

Flujo

Intermitente (alternancia
habla/silencios)

Continuo (imposible no
comunicar)

Claridad

Menos sujeta a mal


interpretacin

Ms ambigua

Impacto

Menos impacto cuando


se contradicen claves
verbales y no verbales

Impacto potente cuando


claves verbales y no
verbales se contradicen

Intencionalidad

Usualmente, deliberada

A menudo, no intencional

Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher
Education: Belmont USA.

Caractersticas de la
Comunicacin No Verbal (CNV)

Con frecuencia, se le concede ms


credibilidad y se confa ms en la CNV que
en la verbal
La CNV informa de forma potente sobre el
estado emocional
La cultura influye en la CNV
Aunque influida por la cultura, la CNV
expresa significados universales
La CNV ocurre en grupos de conductas

Trenholm, S. & Jensen, A. (2008). Interpersonal Communication. Oxford


University Press: New York.

La CNV expresa significados


universales

Las emociones se expresan de la misma


forma por miembros de culturas diferentes
Las diferencias aparecen en:

las reglas que guan CUNDO es apropiado


mostrar la emocin en pblico
CUNTA emocin debe mostrarse (Intensidad)

Las expresiones faciales son los cdigos ms


universales
Otros cdigos no verbales son ms
contradictorios

Trenholm, S. & Jensen, A. (2008). Interpersonal Communication. Oxford


University Press: New York.

Marina Belndez2009
Universidad de Alicante

COMUNICACIN NO VERBAL

La CNV es Relacional

Papel de la CNV en el manejo de la


identidad personal que queremos
proyectar y transmitir
La CNV nos permite definir el tipo de
relacin que queremos tener con los
dems

Funciones de la CNV

Funciones de la CNV

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Regular el flujo de la interaccin


Trenholm, S. & Jensen, A. (2008). Interpersonal Communication. Oxford
University Press: New York.

Modificar los mensajes


verbales

Agrado/ desagrado
Status
Inters e implicacin

Modificar los mensajes verbales

Complementar
Acentuar
Repetir
Sustituir

Expresar significados

Agrado/ desagrado
Status
Inters e implicacin

Modificar los mensajes verbales

Trenholm, S. & Jensen, A. (2008). Interpersonal Communication. Oxford


University Press: New York.

Expresar significados

Complementar
Acentuar
Repetir
Sustituir

Complementar
Acentuar
Repetir
Sustituir
Contradecir

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Regular el flujo de la interaccin

Marina Belndez2009
Universidad de Alicante

COMUNICACIN NO VERBAL

Trenholm, S. & Jensen, A. (2008). Interpersonal Communication.


Oxford University Press: New York.

Sistemas de CNV
Sistema de Comunicacin Visual

Proxemia

Territorialidad

Espacio personal

Kinesia

Movimientos
cuerpo/postura

Gestos

Mirada

Expresin facial

Artefactos

Apariencia fsica

Vestuario y accesorios

Sistema de Comunicacin
Auditiva

Paralenguaje

Tono

Volumen

Ritmo

Proxemia

Conjunto de comportamientos no verbales


relacionados con la utilizacin y
estructuracin del espacio inmediato de la
persona

Territorialidad

Sistema de Comunicacin
Invisible

Contacto

Cronemia

Derechos de propiedad sobre un rea o espacio

Espacio personal

Trenholm, S. & Jensen, A. (2008). Interpersonal


Communication. Oxford University Press: New York.
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Espacio personal
Distancia
NTIMA (0-45 cm)
PERSONAL (45 cm-1,20m)
SOCIAL (1,20m-3,65m)
PBLICA (3,65m-)

Sistemas de CNV
Sistema de Comunicacin Visual

Proxemia

Territorialidad

Espacio personal

Kinesia

Movimientos
cuerpo/postura

Gestos

Mirada

Expresin facial

Artefactos

Apariencia fsica

Vestuario y accesorios

Sistema de Comunicacin
Auditiva

Paralenguaje

Tono

Volumen

Ritmo

Sistema de Comunicacin
Invisible

Contacto

Cronemia

Marina Belndez2009
Universidad de Alicante

COMUNICACIN NO VERBAL

Kinesia

Gestos

Movimientos cuerpo/postura
Gestos
Mirada
Expresin facial

EMBLEMAS
ILUSTRADORES
GESTOS QUE EXPRESAN
ESTADOS EMOTIVOS
REGULADORES DE LA
INTERACCION
ADAPTADORES

Image: Ambro / FreeDigitalPhotos.net

Postura Corporal

ACERCAMIENTO

En el rostro humano se representan


de manera temprana y clara SEIS
emociones bsicas diferentes

negativa, rechazo, retrocediendo

EXPANSIN

atenta, inclinada hacia delante

RETIRADA

Expresiones Faciales

orgullosa, engreda, desprecio, tronco erecto o


inclinado hacia atrs

CONTRACCIN

depresiva, cabizbaja, abatida, cabeza hundida

Marina Belndez2009
Universidad de Alicante

COMUNICACIN NO VERBAL

Caractersticas de la expresin
facial de las emociones

Tipos de emociones

Seis emociones bsicas

Ira
Miedo
Tristeza
Alegra
Sorpresa
Asco/Desprecio

Las emociones suceden de manera


combinada; es ms fcil expresar estados
emocionales complejos

Alegra+Pena
Sorpresa+Miedo

Es ms difcil controlar la expresin facial


de las emociones que la expresin verbal
La expresin facial es til para hacer
valoraciones inmediatas (sorpresa)

Image: Idea go / FreeDigitalPhotos.net

Son universales las


expresiones faciales?

Utilidad biolgica para la supervivencia


Son universales las expresiones
faciales? Ekman

Personas de diferentes culturas muestran las


mismas expresiones faciales ante las mismas
emociones
Personas de una cultura pueden reconocer las
diferentes emociones en expresiones de
personas de otra cultura. Observadores de
diferentes culturas asocian las mismas
expresiones faciales a las mismas emociones

Paralenguaje

VOLUMEN
LATENCIA
INFLEXIN
FLUIDEZ
VELOCIDAD

Marina Belndez2009
Universidad de Alicante

COMUNICACIN NO VERBAL

Sistema de Comunicacin
Invisible

Cronemia

Anlisis del tiempo comunicativo

Contacto

Contacto Fsico
Chaplin et al., (2000)
Relacin entre apretn de manos y personalidad
Apretn de manos:
Indice combinado
de:
-Fuerza

Ms extrovertidos

-Sujecin

Ms abiertos a la
experiencia

-Sudoracin

Menos neurticos

-Temperatura
-Duracin
-Etc.

Chaplin, W. F., Phillips, J. B., Brown, J. D., Clanton, N. R., & Stein, J. L.
(2000). Handshaking, gender, personality, and first impressions. Journal
of Personality and Social Psychology, 79, 110117.

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