Conciliacion

GAVILANES CASTRO, ARACELY AZUCENA
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TCNICAS DE MEDIACION
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ASPECTOS LEGALES
CONCILIACIN EN EL MARCO DE LA PSICOLOGA JURDICA

Alberto Mendoza Medina
ASPECTOS LEGALES
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En el vivir social surgen entre los miembros de las comunidades -en sus relacionespermanentes diferencias que son calificadas por quienes las viven, de una manera
directa o indirecta como conflictos o problemas.
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Estas situaciones son relevantes socialmente, cuando cualquiera de sus

manifestaciones : Porqu se presenta la diferencia?, cmo se presenta?, qu
hacemos para resolverla? o cual es su objeto? segn algn miembro de la
comunidad que se siente afectado- , no encaja en la forma como sta ha
previamente considerado que debe ser resuelta o tramitada.
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La forma como en las comunidades se han realizado stas consideraciones previas

sobre el modo como deben ser resueltas las diferencias, tiene en su base un aspecto
poltico y en sus manifestaciones normativas un aspecto jurdico, que incluye desde
los usos y costumbres hasta la norma jurdicas con fuerza material de Ley.
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A travs de la historia del estado moderno, podemos observar como las normas que
regulan stas situaciones relevantes socialmente han mostrado, un ciclo que
diramos que va desde la heteronoma, entendida como un mayor inters por que
sea el Estado como ordenador de la sociedad el que las resuelva todas y cada una
de ellas, definindolas y regulando su trmite, hasta la autonoma, entendida como
un mayor inters por que sean los particulares los que las resuelvan directamente.
AS
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Este cambio diramos que va de la mano del crecimiento de la poblacin, las ideas
sobre lo que es desarrollo econmico y social y los cambio que se han dando en el
pensamiento occidental desde la modernidad hacia la posmodernidad.
En la actualidad, podramos afirmar que, cada vez una mayor cantidad de
diferencias y asuntos que son considerados como relevantes socialmente se han
puesto en manos de los particulares, una muestra de esto podra ser, el cambio en
las polticas criminales en donde se evidencia una mayor tendencia hacia procesos
de carcter acusatorio y hacia un resultado que incluya la reparacin social por
sobre el castigo social.
En este contexto surgen los mecanismos alternativos de resolucin de conflictos
(MARC), como la expresin de la preocupacin social por una mayor autonoma de
los particulares en la solucin de sus diferencias y conflictos y la descarga del
sistema judicial del estado a travs de posibilidad de que los particulares
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contribuyan a su solucin directa mediante procedimientos que tengan la misma

fuerza social que los judiciales.
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En el cuadro adjunto (figura No. 1) se puede observar un resumen de algunos de los

que la doctrina a considerado ms importantes y en la doctrina y leyes de diversos
pases, se han nombrado de manera diferente conservando sus diferencias
sustanciales.
AS
IA
IO
A todos ellos, las diferentes legislaciones les han dado regulaciones que les permiten
servir como Mecanismos Alternos que ponen fin a diferencias o disputas con carcter
definitivo desde la perspectiva jurdica.
La negociacin se muestra como el mecanismo de resolucin de conflictos autnomo
por excelencia, por cuanto las partes acuden a l sin la intervencin de terceros,
mientras los otros acuden a la intervencin de terceros o bien para facilitar el
proceso de construccin del acuerdo y la conduccin del proceso como en la
mediacin, la amigable composicin o la conciliacin (AUTONOMOS CON
INTERVENCIN DE TERCEROS); o bien para deferir en un tercero la decisin final de
la disputa, como en las diferentes modalidades de arbitraje y Justicia comunitaria
(HETERONOMOS).
Suelen tratarse indistintamente la conciliacin y la mediacin, en diferentes pases,
en algunos casos dndole a una u otra de las figuras un matiz diferente, de acuerdo
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a si el tercero que interviene debe ser una persona autorizada y calificada

legalmente para hacerlo o no.
Para nuestros efectos entenderemos que la conciliacin y la mediacin son figuras
similares, en cuanto usan la intervencin de un tercero calificado y neutral como
facilitador del proceso de construccin de un acuerdo por las partes en disputa y
ellas han acudido voluntariamente a ste.
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Las diferentes legislaciones regulan aspectos relacionados con la figura de la

mediacin conciliacin de diferentes maneras, para efectos meramente ilustrativos
se muestra algunos de ellos:
AS
En general las definiciones que encontramos en la doctrina de la mediacin

enfatizan los siguientes aspectos:
Voluntariedad: Las partes acuden a ella voluntariamente ( An cuando existen
legislaciones que obligan a las partes a acudir a sta como requisito de
procedibilidad judicial para la algunos asuntos, como es el caso de Colombia,
algunos estados de Argentina) .
Autonoma: El acuerdo o solucin es construido por las partes, el tercero es solo un
facilitador del proceso de construccin del acuerdo.
Flexibilidad: El procedimiento debe procurar adaptarse a las necesidades de las
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partes.
Vinculante: Los acuerdos co-construidos son vinculantes jurdicamente.
Confidencial: Lo que sucede en el trmite es confidencial salvo las excepciones que
pro razones de orden pblico establecen las legislaciones. El mediador goza de
secreto profesional en ste marco.
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Salvo excepciones, en las que la ley exige una intervencin del poder judicial por
considerar que el asunto involucra asuntos no susceptibles de transaccin o
desistimiento, pueden someterse a mediacin o conciliacin: Negocios
(contractuales, administracin, socios, cobros de sumas de dinero), familia (tenencia
de los hijos, rgimen de visitas, alimentos, separacin de parejas), vecinos (daos,
convivencia, ruidos), inmuebles (inquilinos, divisin de condominio), sucesiones
(divisin de herencias), daos personales, reclamos, daos y perjuicios, gastos
mdicos, y en general, todo asunto que pueda suscitarse en la convivencia entre
individuos.
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Tambin puede aplicarse a conflictos graves que ataen al derecho penal, segn
experiencias de otros pases que privilegia el tratamiento y la reparacin adecuada
de la vctima e inclusive bajo vigilancia especial del estado asunto que lo
comprometen a ste y que correspondera resolver a la Justicia Contenciosa
administrativa.
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PRACTICA
LA CONCILIACIN Y SU PRCTICA.
Algunas definiciones previas:
Epistemologa: Es el estudio de la manera como aprendemos y organizamos
nuestros conocimientos.
FO
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EN
SE
Contexto: Un texto que precede a algo y le da sentido; marco de referencia;

ambiente. En el diccionario de la RAE: entorno lingstico del cual depende el
sentido y valor de una palabra o frase; por extensin entorno fsico o de situacin
dentro del cual se considera un hecho.
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Creencias: Supuestos importantes para la persona que dan sentido a sus emociones
y comportamientos, provenientes de su cultura, profesin, religin, familia,
costumbres, genero, etc.
PS
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Como qued sealado, la mediacin o conciliacin surgen de un marco legal que las
vuelve un instrumento de regulacin de conflictos, con un trascendental y amplio
campo de accin social.
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A continuacin veremos con independencia de sus regulaciones legales como se

produce su prctica y cuales son las habilidades y competencias que debe poseer el
mediador.
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Resultar til desde ahora analizar el modo como nuestros enfoques tericos o
prejuicios, influyen en la manera como organizamos nuestra prctica y a su vez, el
modo como esta organizacin nos conduce a realizar ciertas acciones y no otras. Lo
que planteo aqu puede ser considerado como un modelo epistemolgico mediante
el cual conectamos la teora y la prctica.
AS
IA
En este modelo (Burnham, 1992), se entiende Enfoque como el conjunto de

supuestos, valores, teoras o ideas de trabajo con el que los practicantes orientan
sus acciones en el contexto profesional, incluye teoras, marcos de referencia,
profesin, practicas de trabajo, filosofas, aspectos culturales. Este nivel puede ser
entendido desde las preguntas: Por qu hacemos algo y no otra cosa? O desde
dnde hacemos algo?
El Mtodo hace referencia a los patrones organizadores de la prctica (formas de
trabajar), mediante los que se muestran aspectos de un determinado enfoque.
Puede ser entendido a travs de la pregunta Como hacemos algo?
Y la Tcnica se refiere a las actividades especficas de prctica, son las
herramientas que usamos para hacer algo y son observables por otros. Puede ser
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entendida desde la pregunta Qu hacemos?

El modelo postula una recursividad permanente entre los tres niveles y presta
especial atencin a las influencias que se dan entre ellos, es decir, el enfoque puede
convertirse en contexto de un mtodo y ste de tcnicas y a su vez, las tcnicas
pueden implicar (convertirse en fuente) y desarrollar un mtodo y este a su vez,
facilitar la creacin de un enfoque.
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Lo anterior puede graficarse as:
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CREENCIAS
Qu nos dice el modelo epistemolgico sobre la conciliacin?
Las creencias, paradigmas, profesiones de un conciliador determinan sus prcticas

y estas a su vez influirn en sus creencias.
R
EN
SE
Si consideramos la conciliacin como un proceso en el que un tercero facilita a otros

conversaciones para la realizacin de un acuerdo tendremos que tener en cuenta
que:
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No hay sistemas nicos de conciliacin, los enfoques y modelos surgen de contextos

culturales, cientficos, filosficos etc.
C
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Las generalizaciones son solo datos agrupados con base en prejuicios del observador
e implican dejar de lado informacin valiosa sobre los individuos y situaciones en
particular.
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I
Resulta de ms utilidad entender el mecanismo del que surgen las acciones, formas
de trabajo y enfoques que apegarse rgidamente a uno de ellos.
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Sobre esta base podramos decir que los mtodos y tcnicas de conciliacin esta
relacionados con las creencias en las que habitan y de las que participan los
mediadores.
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Algunos cambios en los enfoques tericos y epistemolgicos que han tenido impacto
en la Resolucin de conflictos y como consecuencia en la conciliacin.
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NIVEL DE ENFOQUE
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EN EL NIVEL DE ENFOQUE
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NIVEL DE METODOS
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EN NIVEL DE MTODOS Y TCNICAS
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En el cuadro anterior podemos observar algunos de los cambios tericos y

epistemolgicos que han influido en la prctica de la mediacin de manera mas
profunda y que la han colocado en una situacin ms cercana a las modernas
teoras de la psicologa y la comunicacin sistmica y construccionista social.
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En nuestra opinin el cambio mas representativo ha surgido de lo que se ha llamado

el nuevo paradigma de la comunicacin humana, que resulta de nuevas
comprensiones sobre el proceso de comunicacin, la que antes era entendida como
un proceso lineal y ahora como un proceso de naturaleza circular en el que estn
comprometidos, el lenguaje, la emociones lo comportamientos y las percepciones de
los individuos y todas estas variables responden a la fuerza de los contextos en los
que estos se mueven.
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Los cambios sealados indican a los mediadores que una de las principales
habilidades ha desarrollar se centra en la conduccin de conversaciones que
generen reflexiones y cambios y particularmente, a manera de mtodos y tcnicas
el preguntar.
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PREGUNTAR
El preguntar en el contexto de la mediacin.
FO
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SE
Las ideas que han informado el desarrollo de stas habilidades surgen de supuestos
epistemolgicos (entendidos como los estudios sobre la manera como conocemos)
originados en la sistmica y el construccionismo social, en cuanto plantean modos
de conocer distintos de la perspectiva positivista, en temas fundamentales para
nuestro ejercicio, como la comunicacin, la idea de realidad, nuestra perspectiva de
observadores y una mirada relacional de las entidades que se estudian.
C
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Algunas metforas propias de las epistemologas mencionadas, que pueden ilustrar

las perspectivas descritas aplicadas a la mediacin son:
O
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I
o La mediacin es un espacio en el personas que tiene narraciones (explicaciones,

argumentaciones, razones) distintas respecto de una situacin que los vincula, a la
que han calificado como problema o conflicto, son ayudadas por un tercero a
deconstruir sus historias y construir una historia alternativa que calificarn como
acuerdo.
IO
LA
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IN
o La comunicacin es un proceso relacional de creacin de significado por los que

participan en ella.
AS
IA
o El proceso de comunicacin es de naturaleza circular, es decir, lo que hace una

persona en el comunicar afecta al otro de una manera que siempre lo afectar
nuevamente. Esta circularidad es observable en la pautas de comunicacin, las que
muestran mas all de los contenidos de la comunicacin- un proceso en el que los
comportamientos de un hablante estn vinculados a su emocionar y ambos estn
inscritos en su sistema de creencias al tiempo que su comportamiento afecta el
emocionar del otro que a su vez se halla inscrito en un sistema de creencias.
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o La comunicacin es un proceso en el que contexto y significado estn relacionados

de manera que el uno es necesario para el otro.
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o Cada hablante construye significados a partir de diferentes niveles contextuales

(historias vividas o relatadas) es decir, el significado que atribuimos a un acto del
habla o evento, es afectado por la historia que tenemos de nosotros mismos y otros
cuentan de quienes somos (self), los grupos humanos a los que pertenecemos,
nuestro guin o historia de vida, el gnero, la cultura, la profesin etc
AS
En el contexto de la mediacin y desde las perspectivas planteadas, el preguntar

una manera que posibilite cambios en las narraciones de las partes del sistema, se
constituye en una herramienta fundamental no la nica- con la que su intervencin
permite crear diversos contextos que posibilitan la recreacin o re- relato de la
historias que traen la partes, al tiempo que le permiten al mediador permanecer en
un estado de curiosidad e investigacin permanente (de neutralidad) y generar
nuevas comprensiones en el sistema de mediacin (partes mediador).
De manera que en un principio se flexibilicen los relatos rgidos que traen la partes y
que los han llevado ha calificar sus diferencias como conflicto, para luego posibilitar
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relatos alternos que les permita la construccin de uno comn al que llamarn
acuerdo.
Una manera como podramos dar mrito al preguntar en mediacin sera

afirmando:
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EN
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La mejor manera en que podemos ayudar es haciendo, especialmente preguntas,

que aquellos con los que hablamos, a menudo no se hacen a s mismos, y que
pueden responderse de muchas maneras, lo que a su vez crea nuevas preguntas
IA
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Tom Andersen, El equipo Reflexivo, Gedisa, Barcelona, 1994.
PS
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Afirmacin que supone que en el espacio de la mediacin nuestro preguntar, es

distinto al preguntar que usamos cotidianamente o en otros dominios.
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No hay preguntas inocentes.
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Esta frase encierra varios supuestos:
AS
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IO
Toda pregunta especifica un campo de respuesta (Maturana, 1997), es decir, quien

pregunta elige un campo o dominio dentro del cual el que responde puede hacerlo,
en cuanto el que responde acepte responder.
La pregunta como todo lo dicho dice algo del que pregunta, revela sus creencias,
sus prejuicios, su intencin, el dominio en el que se mueve.
La pregunta prefigura (construye, pone) un contexto que determina al que contesta

de mltiples maneras, tanto desde las emociones, como desde las posibilidades, las
que con una pregunta pueden abrirse o cerrarse. Por ejemplo, si alguien nos
pregunta si algo es cierto o no lo es, el contexto que se nos brinda, en cuanto
aceptemos responder, no es relatar una idea que tenemos sobre la situacin o
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explicar nuestro punto de vista, es simplemente afirmar o negar algo que afirma
quien pregunta, lo cual gatilla en nosotros emociones particulares que hacen posible
solo algunos comportamientos y no otros, al tiempo que la pregunta dice sobre el
que pregunta, ser un abogado, un investigador o en fin alguien con autoridad para
restringir mi campo de respuestas en una situacin en la que acepto o debo aceptar
esa restriccin.
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Una pregunta que no tiene respuesta no es una pregunta, al no tener respuesta, se

convierte en una mera declaracin (afirmativa o negativa) (Marines Surez, 2000 )
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EL PODER
Preguntamos desde un poder que nos ha sido conferido.
SE
Quien pregunta lo hace desde una situacin de posibilidad, que quien responda
acepte contestar y acepte el contexto en el que se propone la respuesta. De donde
podran derivarse varias ideas.
PS
I
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Cuando preguntamos en una relacin cualquiera que ella sea, si se nos responde, se
nos confiere una autoridad, que de cualquier manera es un poder. Si se nos pregunta
la hora y aceptamos responder, sin importar la situacin y relacin que tengamos
con quien pregunta, cumplimos un pedido que se nos hace, con independencia de
nuestra respuesta no tengo reloj, - no s- son las seis, - no quiero responder; el
responder al pedido del otro implica una reconocer la validez de su pedido, lo que
implica un juicio de poder.
IN
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Las partes en mediacin confieren al mediador un poder desde el momento en el

que solicitan o aceptan su ayuda. Aceptan enterarlo de la situacin respecto de la
que se solicita mediacin, quienes son, que los trae al encuentro y se disponen a
aceptar lo que el puede hacer en la relacin que establezcan en cuanto los ayude
a solucionar su problema o conflicto.
AS
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T
En ocasiones las partes no tienen claro su pedido y eso los lleva a confundir el
contexto de la mediacin con otros como la consulta, el juicio, el consejo etc.., yo
dira que es responsabilidad del mediador aclarar el pedido de sus consultantes, y a
travs de sus actuaciones diferenciarlo de otros contextos, no hacerlo confundir su
papel en el proceso o invalidar relacionalmente en actuaciones posteriores.
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MIRADA RELACIONAL
El preguntar una mirada relacional en la mediacin
SE
He aqu unas ideas, bsicas sobre el preguntar en la mediacin, los invito a

reflexionar sobre ellas. El conversarlas con un compaero o compaera es una
manera de conocer su propia manera de pensar sobre ellas.
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EN
Preguntar- responder es una forma de relacin.
ID
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A
(Marins Suarez, pag 251)
PS
I
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El preguntar tiene sentido, como una forma de conversar, mediante la que

construimos nuevos significados, agregamos nuevas miradas y creamos reflexividad
en un sistema de mediacin.
es
O
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AN
Una forma como podemos aprender sobre el preguntar en mediacin

diferenciando Elementos dentro del preguntar
IN
El contenido (sobre lo que se pregunta, tema)
IA
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Las relaciones (Que relacin existe entre quien pregunta y quien responde, entre los
otros miembros del sistema en mediacin, las partes, sus pblicos, terceros
relevantes)
AS
Las partes (Quienes son las partes en el sistema de mediacin, a quienes interesa la
situacin, a quienes afecta la mediacin)
El contexto (desde donde preguntamos y cual es el contexto en el que esperamos
una respuesta)
Yo le pregunto a usted- esto en este contexto
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Cada elemento califica la pregunta
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CONSECUENCIAS DE PREGUNTAR
Consecuencias del preguntar
El preguntar genera una relacin asimtrica, el que pregunta asume o tiene un

poder sobre el que contesta.
Restringe las posibles respuestas.
FO
R
EN
SE
Restringe la definicin de la relacin, el como se pregunta o como se contesta a una

pregunta define la relacin.
ID
IC
A
Restringe el poder de las partes en el proceso de mediacin, en cuanto el mediador

permanezca en el preguntar conduce el proceso.
JU
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C
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Como el mediador pregunta genera un contexto.
Lo que el mediador pregunta genera un contexto.
PS
I
La posibilidad de preguntar confiere al mediador
Poder
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Protagonismo
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Responsabilidad
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GENERAR DIFERENCIAS
Como preguntar para generar diferencias?
FO
R
EN
SE
La percepcin slo opera sobre la base de la diferencia, Toda percepcin de

informacin es forzosamente la recepcin de noticias acerca de una diferencia, y
toda percepcin de diferencia est limitada por un umbral. Las diferencias
demasiado pequeas, o presentadas demasiado lentamente, no son perceptibles.
(Gregory Bateson , 1997, pag. 40)
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ID
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A
En nuestro preguntar para generar informacin nueva debemos entonces hacer

preguntas suficientemente inusuales. Ni muy poco inusuales, ni excesivamente
inusuales, obviamente en todo caso relacionadas con el tema que se nos trae a la
mediacin.
AS
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PS
I
Veamos algunos ejemplos : Si una parte afirma que tiene razones para demandar a
otra persona, y el mediador le pregunta si cree tener razn, refirindose a un pedido
suyo, seguramente la respuesta que recibir el mediador es si, respuesta que no
genera informacin nueva para los miembros del sistema (no suficientemente
inusual). En cambio, ante la misma situacin el mediador podra preguntar Qu
tendra que suceder para que usted no demandara a esa otra persona? Pregunta qu,
probablemente genere nueva informacin para el sistema en mediacin
(suficientemente inusual). Ahora bien, una pregunta excesivamente inusual, cambia
las emociones de las partes, los saca del tema, los lleva a una informacin que si
bien podra resultar nueva, no es til a la situacin que se maneja, por ejemplo,
preguntar a una pareja que ha hecho el pedido que los ayuden en proceso de
separase de bienes porque ya viven en distintos lugares, preguntarles por su vida
intima, sera excesivamente inusual.
En general pensamos que los temas que se tratan en mediacin deben ser
propuestos por las partes, de manera que tomamos lo que las personas traen a la
mediacin, o bien por que los hacen visible y lo resaltan o porque los hacen invisible
u oculto en los que dicen.
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DIVISION DE LAS PREGUNTAS
Divisin general de las preguntas
Para efectos de sta clasificacin tomamos la divisin de las preguntas que plantea
Marins Suarez desde el modelo circular narrativo (1999, pag. 257).
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Las clasificaciones son un buen ejemplo de cmo creamos diferencias, su valor es

representativo de la forma como aprendemos.
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PREGUNTAS INFORMATIVAS
Preguntas informativas
Para examinar: indagan sobre cuanta informacin tiene el otro (Tienden a la

linealidad es decir buscan ampliar la informacin, indagan sobre causas y efectos)
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Cual es su nombre?, cual es su profesin u oficio?, cual es su edad?, en donde

vive?, que lo trae a la mediacin?
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Para recibir informacin: El mediador las hace para aumentar su saber en relacin
con el problema y como lo interpretan las partes. (desde la curiosidad, sin suponer,
entendiendo despacio) desde cuando tienen este problema?, Para quin es
problema?, Cmo lo entiende cada uno?
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PREGUNTAS RE CONTEXTUALIZANTES
Preguntas re-contextualizantes
Para que la parte reflexione

Sobre el contenido del problema o disputa
R
EN
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Que hubiera debido suceder para que su relacin no hubiera llegado a ste
problema?
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Qu aspectos del problema son los ms importantes para cada parte?
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Sobre la relacin
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Quines se ven afectados con este problema?
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Cundo funcion bien su relacin, la situacin que hoy los trae a la mediacin?
PS
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Qu ha funcionado bien en su relacin?
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Quines ven distinto el problema?
Qu aspectos podran mejorar la relacin si cambiaran?
O
AM
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Para producir cuestionamientos . Que surjan nuevas preguntas (ver distinto)
IN
Si usted estuviera en la posicin del otro, como imagina que vera el problema?
LA
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Qu aspecto del problema si cambiara, cambiara la relacin?
IA
IO
Para protagonizar. Hacer responsables a las partes de su protagonismo.
AS
Lo que usted afirma es su manera de ver las cosas?de que otra manera cree que
se podra mirar el problema?
Para lograr reconocimiento del otro

usted piensa que l estar de acuerdo con esa frmula?
Cmo contribuyo l a todo esto?
Para circularizar. Hacer que las partes comprendan la interdependencia, entre los
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elementos del sistema, su mutua influencia:
Contexto
Tiempo
Historias
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Pautas
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relaciones
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Qu hizo usted cuando ella hizo ?
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Si el precio fuera distinto usted que hara?
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Qu hizo ella cuando usted hizo.?
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Para una mayor comprensin y anlisis de las preguntas expuestas, se recomienda

la lectura del Capitulo 8 del libro de Marins Surez, 1999, pag. 249.
AS
IA
IO
LA
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IN
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Una lectura adicional enfocada en la mediacin, en libro Fried Shnitman D. (2.000),

Nuevos Paradigmas en resolucin de conflictos, Grnica. Argentina.
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OTROS METODOS
OTROS MTODOS Y TECNICAS QUE SURGEN DE LOS NUEVOS PARADIGMAS.
FO
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EN
SE
Si partimos de la idea de que los nuevos paradigmas en Resolucin de conflictos se

centran en una perspectiva narrativa, es decir en el supuesto que el conflicto puede
ser intervenido o disuelto, facilitando a los disputantes la construccin de nuevas
historias o narraciones, entenderemos porqu algunas de stos se enfocan en
intervenciones conversacionales, es decir, formas de manejo comunicativo
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Reformulacin
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Connotacin positiva
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Legitimacin
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Re contextualizacin
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Resumen
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Redefinir el problema (externalizacin)
Equipo reflexivo.
Historia Alternativa
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EL PROCESO DE MEDIACIN
EL PROCESO DE MEDIACIN
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Una descripcin del proceso de mediacin podra presentarse como se grafica a

continuacin:
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El cuadro Muestra las etapas o fases del proceso de mediacin a partir del modelo
propuesto por Jhon Paul Lederach (1996) y las descripciones de algunos mtodos y
tcnicas que surgen de los nuevos paradigmas a los que nos hemos venido
refiriendo.
AS
Hasta ac el lector habr ganado el elemento esencial que es lograr una

recontextualizacin de la conciliacin y de su papel en ella, pero puede quedarse
con la idea de que es informacin bastante abstracta por esa razn tambin se
agregan una serie de estrategias que favorecern su labor concreta.
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ESTRATEGIAS
Estrategias
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Se han documentado una serie de estrategias que favorecen el proceso

comunicativo durante la negociacin entre las cuales estn las que se explican
contingentemente.
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NORMALIZACION
Normalizacin
Hacerles ver que su conflicto es habitual y puede resolverse, solo cuando existiera
realmente un problema anormal el mediador renuncia a normalizar el problema
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Maria: Le dejo ver a los nios frecuentemente , pero los nios vuelven afectados y
dicen que no quieren verlo
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Juan: Los nios son felices de estar conmigo, pero vienen preocupados porque Mara
empieza a llorar cuando ellos salen
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Mediador: No es raro que sus hijos padezcan de esta tensin, lloren al volver a casa
de la madre y se muestren preocupados al acudir con el padre., pues tratan de
resolver como comportarse con cada uno de uds. Pero es psobile y normal que estn
bien con ambos.
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RECIPROCIDAD
Reciprocidad
Los implicados en el conflicto conciben el problema depositando la culpa en el otro,
negando responsabilidad. El mediador debe conseguir que las partes abandonen su
definicin unilateral del problema y llegar a una formulacin recproca conjunta.
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Mara: Los nios deben necesitan de su madre que los cuide cercanamente
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Juan: Los nias necesitan crecer con su padre.
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Mediador: Creo que sus hijos los necesitan a los dos
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ENFOQUE FUTURO
Enfoque futuro
Las partes lo que quieren es hablar del pasado, siendo sus quejas y
comportamientos pasados. Como la mediacin es un enfoque dirigido hacia el futuro,
no corresponde al mediador evaluar las quejas sobre el pasado, sino dirigir la
atencin de los participantes a hablar sus aspiraciones y deseos para el futuro.
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Juan: Yo puedo encargarme de llevar al nio a la piscina
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Maria: No. No puedes, nunca lo has hecho.
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Mediador: Maria: Parece que en el pasado no ha sucedido, pero le gustara que Mario
sea capaz en el futuro llevar a Pedro a la piscina?
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RESUMEN
Resumen:
El mediador continuamente se enfrenta con la eleccin sobre el discurso de los
clientes, lo que debe resumir y lo que debe ignorar, porque lo que el mediador
recoge adquiere para ellos especial relevancia.
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Informacin irrelevante son los rumores, las aseveraciones emocionales, las

agresiones.
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Informacin relevante sern los datos sobre el conflicto, las frases sobre los objetivos
de los clientes, indicaciones sobre sus conductas de negociacin y estrategias.
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Si una de las partes corrige la propuesta del mediador, entonces este pide disculpas
y procede a retomar la propuesta.
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HIPOTESIS
Hiptesis
El mediador puede construir una hiptesis sobre la situacin que le gue en la
elaboracin del problema que le trae a conciliar. Se debe comprobar la validez de la
hiptesis contrastndola con los clientes
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Plazzoli: Es peligroso que el mediador se comprometa con una hiptesis incorrecta y

trate de defenderla No, no me han entendido, lo que quera decir es que.
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Las estrategias mencionadas son simplemente medios, de manera que pueden

existir numerosas variedades de ellas e incluso el mismo lector o conciliador en
ejercicio puede crear las suyas propias, porque al concluir este mdulo estar en
mayor capacidad de enfrentar el reto de actuar como mediador aunque nunca su
formacin podr ser completa, y de promover este mecanismo alternativo de
solucin de conflictos humanos, en su pas de origen.
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REFERENCIAS
REFERENCIAS
Bateson G. (1997). Espritu y naturaleza. Amorrosrtu Editores. Buenos Aires
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Burnham, J., (1992). Approach Method Technique: Making distinctions and

creating connections, Human Systems: The Journal of Systemic Consultation
and Management, 3, 3-26.
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Echeverria R. (1996). Ontologa del Lenguaje. Dolmen. Chile.
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Diez F. Tapia G. (1999). Herramientas para trabajas en mediacin. Paids.

Buenos Aires.
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Fried Shnitman D. (2.000), Nuevos Paradigmas en resolucin de conflictos,

Grnica. Argentina.
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Lederach, J. P, (1996), Mediacin, Documentos No. 8, Gernika Gogoratuz,

Centro de Investigacin por la Paz. Espaa.
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Maturana, H. (1990). Emociones y Lenguaje en Educacin y Poltica. Hachette.

Santiago de Chile.
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Maturana, H. (1997). La objetividad: Un argumento para obligar. Dolmen

Tercer Mundo. Colombia.
Singer R. L, (1996). Resolucin de conflictos. Paids. Buenos Aires.
Surez M. (1999). Mediacin y Resolucin de conflictos. Paids. Buenos Aires.
Tomm Karl. (1988). La entrevista como intervencin. U. Salamanca. Papers.

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SIGUIENTE LECCION
LA SIGUIENTE LECCION ES UNA INTRODUCCION A LA JUSTICIA RESTAURATIVA
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2. JUSTICIA RESTAURATIVA
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OTRAS LECTURAS
EN ESTALECCION ENCUENTRA LECTURAS COMPLEMENTARIAS A SU CONOCIMIENTO
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3. OTRAS LECTURAS
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ASESORIA
LA ASESORIA SE REALIZARA EL DIA 25 DE ABRIL A LAS 6 PM
EN EL SITIO PSICOLOGIAJURIDICA.ORG
EN LA PARTE INFERIOR DE LA PAGINA PUEDE INGRESAR AL SALON
1. SELECCIONA EL SALON MEDIACION
2. INTRODUCE SU NOMBRE
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3. INTRODUCE LA CLAVE QUE ES ECUADOR
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CERTIFICADO
UNA VEZ A CURSADO LAS TRES LECCIONES Y PRESENTADO LOS EJERCICIOS PUEDE
DESCARGAR SU CERTIFICADO EN ESTE VINCULO
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Evaluaciones
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NAVEGAR EN EL MODULO
SI DESEA REPASAR O VER SU PROGRESO EN EL MODULO PUEDE IR AQUI
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Mediacin Justicia Restaurativa
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Conciliacion

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GAVILANES CASTRO, ARACELY AZUCENA

GAVILANES CASTRO, ARACELY AZUCENA

CONCILIACIN EN EL MARCO DE LA PSICOLOGA JURDICA

Estas situaciones son relevantes socialmente, cuando cualquiera de sus

La forma como en las comunidades se han realizado stas consideraciones previas

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contribuyan a su solucin directa mediante procedimientos que tengan la misma

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GAVILANES CASTRO, ARACELY AZUCENA

a si el tercero que interviene debe ser una persona autorizada y calificada

Las diferentes legislaciones regulan aspectos relacionados con la figura de la

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GAVILANES CASTRO, ARACELY AZUCENA

Contexto: Un texto que precede a algo y le da sentido; marco de referencia;

A continuacin veremos con independencia de sus regulaciones legales como se

En este modelo (Burnham, 1992), se entiende Enfoque como el conjunto de

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entendida desde la pregunta Qu hacemos?

Lo anterior puede graficarse as:

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Qu nos dice el modelo epistemolgico sobre la conciliacin?

Las creencias, paradigmas, profesiones de un conciliador determinan sus prcticas

Si consideramos la conciliacin como un proceso en el que un tercero facilita a otros

No hay sistemas nicos de conciliacin, los enfoques y modelos surgen de contextos

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GAVILANES CASTRO, ARACELY AZUCENA

EN NIVEL DE MTODOS Y TCNICAS

GAVILANES CASTRO, ARACELY AZUCENA

En el cuadro anterior podemos observar algunos de los cambios tericos y

En nuestra opinin el cambio mas representativo ha surgido de lo que se ha llamado

GAVILANES CASTRO, ARACELY AZUCENA

El preguntar en el contexto de la mediacin.

Algunas metforas propias de las epistemologas mencionadas, que pueden ilustrar

o La mediacin es un espacio en el personas que tiene narraciones (explicaciones,

o La comunicacin es un proceso relacional de creacin de significado por los que

o El proceso de comunicacin es de naturaleza circular, es decir, lo que hace una

GAVILANES CASTRO, ARACELY AZUCENA

o La comunicacin es un proceso en el que contexto y significado estn relacionados

o Cada hablante construye significados a partir de diferentes niveles contextuales

En el contexto de la mediacin y desde las perspectivas planteadas, el preguntar

GAVILANES CASTRO, ARACELY AZUCENA

Una manera como podramos dar mrito al preguntar en mediacin sera

La mejor manera en que podemos ayudar es haciendo, especialmente preguntas,

Tom Andersen, El equipo Reflexivo, Gedisa, Barcelona, 1994.

Afirmacin que supone que en el espacio de la mediacin nuestro preguntar, es

No hay preguntas inocentes.

Esta frase encierra varios supuestos:

Toda pregunta especifica un campo de respuesta (Maturana, 1997), es decir, quien

La pregunta prefigura (construye, pone) un contexto que determina al que contesta

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Una pregunta que no tiene respuesta no es una pregunta, al no tener respuesta, se

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Preguntamos desde un poder que nos ha sido conferido.

Las partes en mediacin confieren al mediador un poder desde el momento en el

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El preguntar una mirada relacional en la mediacin

He aqu unas ideas, bsicas sobre el preguntar en la mediacin, los invito a

Preguntar- responder es una forma de relacin.

(Marins Suarez, pag 251)

El preguntar tiene sentido, como una forma de conversar, mediante la que

Una forma como podemos aprender sobre el preguntar en mediacin

El contenido (sobre lo que se pregunta, tema)