Opinin pblica.

Es el conjunto de opiniones y actitudes de los individuos que

conforman una sociedad. Puede entenderse tambin como la
tendencia mayoritaria hacia algn suceso social, poltico o
econmico, o como la opinin sostenida por un colectivo u
organizacin de personas.

Sirve para hacer referencia a las diferentes formas de expresin que

una comunidad puede tener respecto a un tema pblico, no privado.

Tendencia o referencia, real o estimulada, de una sociedad o de un

individuo hacia hechos sociales que le reporten inters. La opinin
pblica ha sido el concepto dominante en lo que ahora parece
referirse a la comunicacin poltica.

La opinin pblica en la toma de decisiones.

Dado que la opinin tiene una amplia tradicin como campo de
estudio. Y aun cuando se relaciona estrechamente con la democracia, se
deferencia de esta. Es decir la opinin pblica constituye solo un sector
dentro del amplio espectro de la comunicacin. En el proceso de tomar
decisiones para resolver diferentes situaciones, la opinin pblica juega su
papel de manera determinante, ya que esta establece las opiniones
pertinentes de donde elegir al momento de tomar una decisin que
resuelva la problemtica.
En el mbito empresarial o publicitario este esta es una herramienta
impresindible, debido a que al estudiar la opinin del publico masivo, es
mas fcil determinar una estrategia que sea eficaz, lo que hace la toma
de desiciones un proceso mucho mas fcil y con resultados optimos.
Para esto tenemos elementos que inciden en la toma de decisiones.
Pasos de este proceso:
1. Determinar la necesidad de una decisin: El proceso de toma de

decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de

tomar una decisin, el mismo lo genera un problema o una
disparidad entre cierto estado deseado y la condicin real del
momento. Una vez determinada la necesidad de tomar una
decisin, se deben identificar los criterios que sean importantes
para la misma.

2.

Identificar los criterios de decisin: Los criterios enumerados en el

paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar
cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisin.

3.

Asignar peso a los criterios: Es la base de la toma de decisiones y no

es ms que desplegar las alternativas. El tomador de la decisin
tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y
que podran utilizarse para resolver el problema.

4.

Desarrollar todas las alternativas: Una vez identificadas las

alternativas, el tomador de las decisiones tiene que evaluar de
manera crtica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de
cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.

5. La evaluacin de cada alternativa se efecta analizndola con

respecto al criterio ponderado.

6. Evaluar las alternativas

7. Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones)

Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso

de la toma de decisiones, en el proceso racional. Esta seleccin es
bastante simple. El tomador de decisiones solo tiene que escoger la
alternativa que tuvo la calificacin ms alta en el paso nmero cinco.
Caractersticas de la toma de decisiones.
Existen cinco caractersticas de las decisiones:
1.

Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los

compromisos relacionados con la decisin afectar el futuro. Una
decisin que tiene una influencia a largo plazo, puede ser
considerada una decisin de alto nivel, mientras que una decisin
con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.

2. Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisin

puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si

revertir es difcil, se recomienda tomar la decisin a un nivel alto;

pero si revertir es fcil, se requiere tomar la decisin a un nivel bajo.
3.

Impacto: Esta caracterstica se refiere a la medida en que otras

reas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es
indicado tomar la decisin a un nivel alto; un impacto nico se
asocia con una decisin tomada a un nivel bajo.

4. Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores

ticos, consideraciones legales, principios bsicos de conducta,
imagen de la compaa, etc. Si muchos de estos factores estn
involucrados, se requiere tomar la decisin a un nivel alto; si solo
algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisin a
un nivel bajo.
5.

Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una

decisin se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisin
excepcional es una decisin de alto nivel, mientras que una decisin
que se toma frecuentemente es una decisin de nivel bajo.

Importancia de la toma de decisiones.

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma
de Decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y
considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn
las diferentes alternativas y operaciones.
Tambin es de vital importancia para la administracin ya que
contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende su
eficiencia. En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a
una conclusin vlida, significa que se han examinado todas las
alternativas y que la eleccin ha sido correcta. Dicho pensamiento lgico
aumentar la confianza en la capacidad para juzgar y controlar
situaciones.

Las cuatro P en el mercadeo

El Marketing es el conjunto de tcnicas que a travs de estudios
de mercado intentan lograr el mximo beneficio en la venta de
un producto: mediante el marketing podrn saber a qu tipo de pblico le

interesa
su producto.
Su funcin primordial es la
satisfaccin
del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende disear el
producto, establecer precios, elegir los canales de distribucin y las
tcnicas de comunicacin ms adecuadas.

Producto
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin
que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga
una necesidad. Estos son:
-

Bienes o productos fsicos: son todos los elementos tangibles.

Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y
consumen al mismo tiempo), son variables y son imperdurables.

Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por ej:

actores.
Lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas reas
geogrficas.

Instituciones:
por
ejemplo
universidades,
fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), etc.

Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta

proyectos internos dentro de una organizacin, tambin se
comunican y vende.

Clasificacin de los productos de consumo

-

Segn su tangibilidad

Bienes de consumo no duraderos: son los bienes tangibles que se

consumen en forma rpida; por ejemplo, cerveza, desodorante, etc.
Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que se pueden
utilizar varias veces; por ejemplo, heladeras, ropa, autos, etc.
Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se venden, por
ejemplo, reparaciones de artefactos, corte de pelo, etc.
-

Segn los hbitos de compra

Bienes de conveniencia: Son aquellos que se adquieren habitualmente,

en forma inmediata y sin mayor esfuerzo; por ejemplo, diarios, cigarrillos,
caramelos,
Bienes rutinarios: son los que se compran habitualmente, pueden
implicar un esfuerzo en la compra al no estar disponible en cualquier
punto de venta, una determinada marca no siempre est disponible en un
mercado de fcil acceso. ej. cerveza, vino, galletas.

Bienes de compra impulsiva: se compran sin ninguna planificacin o

bsqueda, simplemente porque se tiene el impulso de compra en el
momento que se perciben, se adquieren inmediatamente y sin esfuerzo
alguno. Se encuentran disponibles en muchos puntos de ventas de fcil
acceso, se colocan cerca de las cajas de cobro en las tiendas, kioscos, etc.
Un ejemplo puede ser adquirir un helado de bajo precio en das de calor.
Se aclara que en la compra de cualquier producto siempre hay alguna
cuota de impulso por parte del comprador, lo que no implica que la
compra sea impulsiva.
Bienes de emergencia: Se adquieren cuando surge una necesidad
urgente; por ejemplo, apsito cuando uno se lastima, paraguas cuando
llueve, etc.
Bienes de comparacin: Son los bienes que se adquieren despus de
un proceso de seleccin entre otros, en cuanto a calidad, precio, estilo,
conveniencia, ej: muebles, ropa, etc.
Bienes homogneos: el comprador los considera similares en cuanto a
calidad, pero lo suficientemente distintos en precio para seguir
comparando.
Bienes heterogneos: las caractersticas del producto
importantes que el precio; por ejemplo, un traje elegante.

son

ms

Bienes de especialidad: Productos que tienen caractersticas y atributos

distintivos o imagen de marca superior, donde el comprador est
dispuesto a pagar ms por adquirirlo; por ejemplo, una cmara de
fotografiar con alguna caracterstica novedosa y nica, o una marca de
cmara que sea considerada de excelente calidad y durabilidad.
Bienes no buscados: Los consumidores no conocen la existencia del
producto, o si la conocen no les interesa adquirirlo; por ejemplo,
un seguro de vida.
Dimensiones de un producto
Beneficio bsico o sustancial: es lo que realmente adquiere el cliente.
Por ejemplo, al consumir caf, la persona busca un momento de relax y un
energizante.
Producto genrico: versin bsica del producto. Por ejemplo, envase de
caf de 250 gramos.
Producto esperado: conjunto de atributos y caractersticas que los
consumidores buscan habitualmente al adquirir un producto. Por ejemplo,
que el envase posea fecha de vencimiento, que est protegido de la
humedad, que sea fcil de preparar.
Producto aumentado: son los agregados al producto, por encima de lo
que brinda la competencia; puede ser un mejor servicio o mejores
caractersticas.
Por
ejemplo,
un
nmero
telefnico
y correo

electrnico para consultas y reclamaciones, que se coloquen en las

etiquetas distintas recetas y formas de preparar caf.
Producto potencial: consiste en anticipar los deseos y requerimientos
de los compradores, para la mejora o desarrollo de un nuevo producto. Por
ejemplo, los consumidores podran requerir en el futuro que se le
agreguen al caf, minerales y vitaminas, para un cuidado de la salud y
que no sea slo un energizante.
Precio
Todas las empresas que persiguen beneficios y numerosas entidades
no lucrativas fijan precios a sus productos y servicios. Sin embargo,
ciertos factores distintos del precio se han convertido en determinantes a
la hora de explicar la eleccin del comprador en las ltimas dcadas, el
precio es an considerado como uno de los elementos ms importantes
que condiciona la cuota de mercado de la empresa y su rentabilidad.
Importancia del precio:
El precio, para los responsables de Mrketing, tiene una gran
importancia debido a diversas razones tales como:
Es un instrumento a corto plazo con el que se puede actuar con una
rapidez y flexibilidad superior a la de otros instrumentos del Mrketing
adems de tener unos efectos inmediatos sobre las ventas y beneficios.
Poderoso instrumento competitivo en un mercado en el que existan
pocas regulaciones. No obstante, su utilizacin puede volverse un
instrumento altamente peligroso ya que una extrema competencia en
precios puede llegar a una situacin en la que nadie sale ganando (slo el
consumidor).
nico instrumento que proporciona ingresos ya que los restantes
instrumentos de Mrketing suponen un gasto. No obstante, y aunque
estos instrumentos contribuyen a que el producto se demande y sea
vendido, los resultados en las variaciones del precio son ms fciles de
cuantificar y son un determinante directo de los beneficios.
Tiene importantes repercusiones psicolgicas sobre el consumidor o
usuario. El precio debe estar adecuado al valor percibido por el
consumidor, pero la sensibilidad al precio y la importancia asignada al
mismo por el consumidor no siempre son constantes ya que depende de
la etapa econmica en que nos encontremos, siendo en pocas de
recesin o inflacin donde el precio se convierte en un poderoso
instrumento de accin comercial.

nica informacin disponible en muchas decisiones de compra,

convirtindose en un valioso indicador de la calidad del producto, del
prestigio o imagen de la marca o de la oportunidad de compra.
Factores a considerar en la fijacin del precio:
Entre los factores condicionantes ms importantes podemos destacar:
Marco Legal: Este marco legal puede regular los lmites dentro de los
cuales debe moverse los precios a pagar por los productos ofrecidos por la
empresa. Aunque en una economa de mercado existe, por lo
general, libertad en la fijacin de precios, alguno de ellos est regulados y
su modificacin requiere la autorizacin administrativa correspondiente.
Mercado y competencia: Mientras la demanda de mercado constituye
un tope para la fijacin de precios y los costes un umbral mnimo, los
precios de los competidores y sus posibles reacciones ayudan a su
fijacin. La empresa necesita averiguar el precio y la calidad de la oferta
de cada competidor. Segn la situacin competitiva en la que se
encuentre la empresa, esta tendr mayor o menor capacidad para
modificar sus precios. En situaciones de monopolio, la empresa puede fijar
el precio ptimo (maximizacin del beneficio o cualquier otro objetivo),
pero en situaciones de mayor competencia, disminuye la capacidad para
fijar el precio que permite alcanzar los objetivos previstos. Una vez que la
empresa se encuentre al tanto de los precios y ofertas de la competencia
puede utilizarlas como punto de referencia para orientar su propia
poltica de precios. Si la oferta de la empresa es similar a la de su principal
competidor, tendr que fijar un precio similar al de este o de lo contrario
perder ventas. Si la oferta de la empresa es inferior, esta no deber
cargar ms que el precio de la competencia.
Mtodos
de
fijacin
de
precios: La
existencia
de
varios procedimientos aplicables para la fijacin de precios se debe a la
diferente posicin competitiva y grado de informacin sobre
los mercados que
tiene
la
empresa.
La
determinacin
del presupuesto optimo comercial y la fijacin del precio ptimo en
condiciones de monopolio y oligopolio, sin embargo, no son frecuentes ya
que es necesario no slo que se d la citada situacin competitiva, sino
que las empresas conozcan las funciones de demanda y produccin de
cada uno de los productos que venden, y por otra parte que los productos
que compiten en el mercado no estn diferenciados, y si lo estn que los
consumidores establezcan y ordenen sus preferencias y se comporten
racionalmente.
Mtodos de basados en el coste: Son los mtodos que se consideran
ms objetivos y justos y tienen un fuerte arraigo cultural y social.
Consisten fundamentalmente en la adiccin de un margen de beneficio al
coste del producto. Una poltica de precios basada en estos mtodos fijara

precios distintos a los productos de acuerdo con los costes de produccin

y venta requeridos, lo que a simple vista puede parecer correcto y justo.
Mtodos de basados en la competencia: Este mtodo considera que
los precios de una empresa se determinan en relacin slo con los precios
de los competidores. El precio del vendedor puede fijarse del mismo
modo, por encima o por debajo del prevaleciente en el mercado. En
algunas circunstancias, la gerencia puede decidir que el precio que se fije
a su producto sea el mismo que el de la competencia.
Mtodos basados en el mercado o la demanda: Los mtodos
basados en el mercado tienen una fundamentacin subjetiva. Como se ha
indicado anteriormente, el valor percibido de un producto por el
consumidor marca el lmite superior del precio. Sin embargo,
esta percepcin del valor de la satisfaccin obtenida honesta exenta de la
apreciacin que el consumidor tambin hace de los costes incorporados al
bien o servicio adquirido, por el fuerte arraigo cultural y social de los
mtodos de fijacin de precios basados en los costes.
Modelos de fijacin de precios
Los modelos de fijacin de precio pueden clasificarse, segn Monroe y
Della Bitta, en cuatro tipos bsicos:
Modelos de fijacin de precios a nuevos productos: Dentro d
este grupo se incluira el modelo microeconmico clsico, las extensiones
multivariables del modelo, el modelo de determinacin del potencial del
mercado y el de la discriminacin de precios.
Modelo de fijacin de precios a una lnea productos: Se incluyen los
modelos de fijacin de precios a productos que de una u otra forma estn
relacionados, con demanda interdependiente, y los que contemplan
cambios en las lneas de productos.
Modelos de cambio de precios: Son modelos que contemplan el
cambio de precios en situaciones competitivas. Pueden ser modelos
orientados al coste que experimenta la relacin precio volumen de ventas,
que realizan simulaciones o que evalan promociones de venta.
Modelos de estructura de precios: Estos modelos basados en la
estructura de precios incluyen el tiempo, condiciones de pago y
la naturaleza y caractersticas de los descuentos. Estos modelos evalan
el impacto sobre las ventas o beneficios de los descuentos por pronto
pago, las polticas de crdito o los descuentos por cantidad.
Plaza
Se entiende como plaza el lugar fsico o rea geogrfica en donde se
va a distribuir, promocionar y vender cierto producto o servicio, la cual es

formada por una cadena distributiva por la que estos llegan al

consumidor, es decir, del fabricante a los distintos tipos de
establecimientos en donde pueden ser adquiridos.
Para qu sirve?
Como productor o fabricante, es importante llevar el producto o
servicio a los lugares en los que ser vendido, como mayoristas, medio
mayorista, tiendas de autoservicio, departamentales y detallistas para
llegar al usuario, localizar los puntos estratgicos de distribucin para
que los productos sean identificados y consumidos y as "lograr el alcance
deseado de la compaa en el mercado".
Importancia de la plaza
Para un fabricante es imposible llegar por sus propios medios a todo
tipo de tiendas, por lo cual tendr que hacer grandes y permanentes
esfuerzos para "empujar" sus productos a que viajen por los canales de
distribucin y al mismo tiempo los consumidores los estn "jalando" al
consumo. Si estos dos esfuerzos no tienen relacin, el producto falla y la
empresa no obtiene las utilidades esperadas, pudindose dar esta por
perdida.
Quienes la utilizan?
El lugar en donde se distribuirn y se vendern los productos, es
prcticamente utilizado tanto por los usuarios como por los empresarios y
fabricantes de los productos o servicios, esto hacindolo para hacer
accesibles a los usuarios los bienes en el mercado objetivo.
"Las compaas reconocen que sus opciones de distribucin establecen
un compromiso considerablemente largo que tiene que asumir aun
cuando aparecen canales nuevos y ms atractivos".
Cules son sus variables?
Distribucin y canales
La distribucin: La misin de la distribucin es poner el producto que el
mercado requiere a su disposicin. Si entiendes y utilizas bien
este concepto, podrs facilitar y estimular la adquisicin de un producto
por parte del consumidor.
Canales de distribucin: Los canales de distribucin son los caminos
que sigue un producto desde el productor hasta el consumidor.
Tipos de canales de distribucin
-

Canales de distribucin para productos de consumo.

Este tipo de canal se divide a su vez en cuatro tipos de canales:

Canal directo o canal
1. Del productor o fabricante a los consumidores sin ayuda de un
intermediario. Canal detallista o canal
2. Del productor al detallista y del detallista a los consumidores. Canal
mayorista o canal
3. Del productor al mayorista, del mayorista al detallista y del
detallista al consumidor. Canal/agente intermediario o canal
4. Del productor a los agentes intermediarios, de estos a los
mayoristas, de estos a los detallistas y de estos a los consumidores.
-

Canales para productos industriales o de negocio a negocio

Este tipo de canal tiene usualmente los siguientes canales de distribucin:

Canal directo o canal
1. Del productor o fabricante al usuario industrial. Distribuidor
industrial o canal
2. Del productor o fabricante a distribuidores industriales y de este al
usuario industrial. Canal agente/ intermediario o canal
3. Del productor o fabricante a los agentes intermediarios y de estos a
los usuarios industriales. Canal agente/ intermediario-Distribuidor
industrial o canal
4. Del productor a agentes intermediarios, de estos a los distribuidores
industriales y de estos a los usuarios industriales.

Promocin.
Naturaleza de la promocin
La promocin es el elemento de la mezcla de marketing que sirve para
informar, persuadir, y recordarles al mercado la existencia de un producto
y su venta, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias
o comportamiento del receptor o destinatario.
La venta personal

Es la presentacin directa de un producto que el representante de una

empresa hace a un comprador potencial. Tiene lugar cara a cara o bien
por telfono, pudiendo dirigirse a un intermediario o al consumidor final.
La publicidad
Es una comunicacin masiva e impersonal que paga un patrocinador y
en el cual este est claramente identificado. Las formas ms conocida son
los anuncios que aparecen en los medios masivos de comunicacin
(Prensa, radio, televisin. vallas).
La promocin de ventas
Es una actividad estimadora de la demanda, cuya finalidad es
complementar la publicidad y facilitar la venta personal. La paga el
patrocinador y a menudo consiste en un incentivo temporal que estimula
la compra.
Muchas veces est dirigida al consumidor. Pero la mayor parte de las
veces tiene por objetivo incentivar las fuerzas de ventas de la empresa, u
otros miembros del canal de distribucin.
Las relaciones publicas
Abarca una amplia gama de actividades comunicativas que contribuye
a crear actitudes y opiniones positivas respecto a una organizacin y sus
productos.
A diferencia de la publicidad y la venta personal, no incluye un
mensaje especifico de ventas. Los destinatarios de estas actividades
pueden ser los clientes, los accionistas, una dependencia gubernamental,
o un grupo de inters especial.
La publicidad no pagada
Es una forma especial de relaciones publicas que incluye noticias o
reportajes sobre una organizacin o sus productos. A semejanza de la
publicidad, comunica un mensaje impersonal que llega a la audiencia
masiva a travs de los medios masivo de comunicacin.
Pero varios elementos la distinguen de la publicidad : no se paga, la
organizacin que la recibe no tiene control sobre ella y, como aparece en
forma de noticia, su credibilidad es mayor que la publicidad.
Propsitos de la promocin
Uno de los principales propsitos de la promocin es difundir
informacin. Permitirles a los compradores potenciales enterarse de la
existencia del producto, de su disponibilidad y de su precio. Otra finalidad
de la promocin es la persuasin. La competencia tan intensa entre
varias industrias, lo mismo que entre empresas de una misma industria,
impone una enorme presin a los programas promocionales de los
vendedores.
Todos los das las empresas bombardean al mercado con miles de
mensajes, con la esperanza de atraer ms compradores y crear mercados
a los nuevos productos. Ante la competencia tan intensa por captar

la atencin del pblico, hasta las empresas bien establecidas en el

mercado se ven obligadas a recordarles a los consumidores que su marca
para que no la olviden.
El presupuesto promocional
Es sumamente difcil establecer los presupuestos promocionales,
porque los gerentes no cuentan con normas confiables para calcular
cunto invertir en la publicidad o en la venta personal y cuanto del
presupuesto total deben asignar a cada elemento de la mezcla
promocional.
Por ello, en vez de un mtodo universal de establecer el presupuesto
promocional, hay cuatro mtodos comunes de presupuesto promocional:
-

Porcentaje de las ventas

Todos los fondos disponibles

Seguir la competencia

Presupuesto por funcin u objetivo

Estrategias de la promocin de ventas

Por promocin de ventas se entiende los medios que estimulan la

demanda y cuya finalidad es reforzar la publicidad y facilitar la venta
personal.
Ejemplos tcnicas promocin de ventas ms utilizada son :
Cupones

Valor/descuentos

Premios

Exhibiciones en las
tiendas

Concursos

Muestras gratis

Movimiento
mercanca

de

la Demostraciones
las tiendas

en

Incentivos

Envases reutilizables

Regalos

2x1

Degustaciones

Otros

Los fabricantes e intermediarios realizan la promocin de ventas. Las

que realizan los fabricantes se dirigen a los intermediarios, usuarios
finales, o bien a su propia fuerza de ventas. Los intermediarios la destinan

a sus vendedores o a los prospectos situados ms abajo en el canal de

distribucin.
La promocin se distingue de la publicidad y la venta personal, pero a
menudo se emplean juntas de manera coordenada
Administracin de la promocin de ventas
La promocin de ventas ha de incluirse en los planes promocionales de
la organizacin, junto con la publicidad y la venta personal. Esto significa
establecer sus objetivos y estrategias, determinar el presupuesto,
seleccionar las ideas ms idneas, y evaluar el desempeo de las
actividades relacionadas con ellas. Un problema que enfrentan los
gerentes de marketing consiste en que muchas de las tcnicas de
promocin de ventas son acciones de corta duracin y de ndole tctica.
Por ejemplo, los cupones, premios, concursos, y otros, tienen por objeto
suscitar repuestas inmediatas, y por ello tienden a utilizarse como medida
de emergencia para revertir una cada imprevista en las ventas y no como
parte integradas de un plan de marketing.

Informacin para la toma de decisiones.

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una
eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones
de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la
administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir
una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema
actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).
Un sistema de Informacin de la mercadotecnia (SIM) es un grupo
organizado en marcha, de procedimientos y mtodos creados para
generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar informacin para la
toma de decisiones de marketing. El SIM ideal tiene la capacidad para:
1.- Producir informes peridicos y estudios ad hoc segn se necesiten.
2.-Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones
de informacin e identificar tendencias.
3.-Analizar datos usando modelos matemticos que representen el mundo
real.
4.-Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de qu
pasar
si.
Anlisis de la informacin.
La informacin recopilada requiere un anlisis ms detallado y los
gerentes necesitan ayuda para aplicar esa informacin a sus problemas y

decisiones de mercadotecnia, implica una coleccin de modelos

matemticos que ayuden a los mercadlogos a tomar mejores decisiones.
Estos responden preguntas cotidianas y los cientficos de mercadotecnia
han desarrollado numerosos modelos para simplificar la toma de
decisiones
La informacin de mercadotecnia no tiene ningn valor hasta que los
gerentes la utilizan para tomar mejores decisiones. La informacin
recopilada deben distribuir a los gerentes apropiados, en el momento
adecuado, sistemas de informacin de mercadotecnia que proporcionan a
los gerentes informes regulares del desempeo, informacin especfica
actualizada e informes sobre los resultados de los estudios. Los gerentes
necesitan estos informes rutinarios para sus decisiones rutinarias de
planificacin, pero los gerentes de mercadotecnia tal vez tambin
necesiten una informacin no rutinaria para situaciones especiales y
decisiones inmediatas.
Los desarrollos en la tecnologa de la informacin han causado una
revolucin en la distribucin de informacin, pueden obtener informacin
de los registros internos de los servicios de informacin externos, analizar
la informacin utilizando paquetes y modos estadsticos, preparar reportes
en un procesador de palabras o un sistema de edicin para escritorio y
comunicacin con otros en la red por medio de comunicaciones
electrnicas, permiten que los gerentes obtengan informacin que
necesitan en forma directa y rpida y que la ajusten a sus propias
necesidades cada vez sern ms las compaas que utilicen sistemas
descentralizados de sistemas de mercadotecnia.
Sistematizacin para la toma de decisiones.
La decisin es un momento un tanto dramtico de escoger o desechar
perspectivas que tambin atraen y se separan. La vida est salpicada de
pequeas decisiones y de decisiones trascendentales.
En cualquier escenario de vida, cuando las decisiones se toman bien,
se logra con facilidad la satisfaccin de todos y la institucin marcha,
como se suele decir, sobre ruedas.
Decisin no es lo mismo que conclusin, si bien ambas realidades se
acercan tanto una a la otra. Pero la decisin es el trmino de un proceso
de deliberacin e implica la voluntad; en tanto que la conclusin es el
trmino de un raciocinio e implica la inteligencia. La toma de decisiones
exige la eleccin entre varias opciones o alternativas y, por lo tanto, lleva
consigo la posibilidad de equivocarse.
La toma de decisiones lleva consigo consecuencias en personas que, al
sentirse afectados, dan lugar a conflictos. La NO-ADOPCIN de decisiones
puede originar en muchos casos ms problemas y conflictos que una
decisin tomada, aunque sta no haya sido acertada.

VARIABLES QUE INTERVIENEN:

Quin decide?
La decisin no siempre es responsabilidad de la Direccin del
establecimiento. Es responsabilidad de coordinadores, de tutoras, de las
maestras, es decir de usted. Es importante analizar qu instancia es la
ms adecuada para que asuma el conflicto.

Qu se decide?
Antes de tomar una decisin, debe analizarse el tipo, mbito, objetivo y
finalidad de la misma, a qu temas o problemas se quiere dar respuesta,
qu personas estn implicadas y todas las variables posibles para dar
mejor solucin.

Cmo se decide?
Es importante y necesario seleccionar y analizar la tcnica ms adecuada
para su utilizacin por la persona o equipo de personas responsables.

Cundo se tiene que decidir?

La eficacia de una decisin tomada viene determinada no slo por la
calidad de la misma, sino tambin por su oportunidad. Es de gran
importancia saber tanto el momento apropiado de tomar una decisin
como el de que sta se lleve a efecto y se ponga en prctica.

Personas afectadas e implicadas

A la hora de tomar una decisin, conviene tener en cuenta la persona o
personas que estn afectadas e implicadas en la decisin tomada.

Consecuencias y repercusiones.
De la misma manera que se analizan las causas, los procedimientos o los
responsables en la toma de decisiones, es necesario que se analicen o
prevean las consecuencias y repercusiones que puedan traer consigo.

Estudio de mercado.
El estudio de mercado consiste en una iniciativa empresarial con el fin
de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad
econmica.

Caractersticas

1.- Las personas tienen una necesidad insatisfecha y por lo tanto requiere un
satisfactorio que esta cristalizado en productos y o servicios especficos.
2.- Las personas deben tener la capacidad de adquirir los productos y o servicios con la
cual
se
puede
medir
con
el
nivel
de
ingresos.
3.-Las personas deben tener el deseo de consumir dichos productos y o servicios.
4.-Las personas deben tener la autoridad necesaria para adquirir los productos ya sean
que estos los consuman o sus dependientes econmicos.

Metodologa y presentacin del estudio.

Existen tres tipos bsicos de investigacin de mercado teniendo en

cuenta los objetivos que persiguen las investigaciones.
Tipos de investigacin
1. Investigacin descriptiva.
2. Investigacin de causa.
3. Investigacin de prediccin.

1. Investigacin descriptiva:
La investigacin descriptiva es aquella que busca definir claramente un
objeto, el cual puede ser un mercado, una industria, una competencia,
puntos fuertes o dbiles de empresas, algn tipo de medio de publicidad o
un problema simple de mercado.
En una investigacin descriptiva, el equipo de trabajo buscar
establecer el "Que" y el "Donde", sin preocuparse por el "Por Qu". Es
el tipo de investigacin que genera datos de primera mano para realizar
despus un anlisis general y presentar un panorama del problema.
2. Investigacin causal:
Es aquella investigacin que busca explicar las relaciones entre las
diferentes variables de un problema de mercado, es el tipo de
investigacin que busca llegar a los nudos crticos y buscar identificar

claramente fortalezas y debilidades

el "Cmo?" suceden las cosas.

explicando

el "Por

Qu?" y

Las investigaciones de causa, generalmente se aplican para identificar

fallas en algn elemento de mercadeo, como el diseo de un empaque,
algn elemento en las preferencias de los consumidores que genere
alguna ventaja competitiva, alguna caracterstica de los productos que no
guste a los consumidores etc.
3. Investigacin de prediccin:
Es aquella que busca proyectar valores a futuro; buscar predecir
variaciones en la demanda de un bien, niveles de crecimiento en las
ventas, potencial de mercados a futuro, nmero de usuarios en x tiempo,
comportamiento de la competencia etc. En cualquier estudio predictivo,
generalmente se debern tener en cuenta elementos como el
comportamiento histrico de la demanda, cambios en las estructuras de
mercado, aumento o disminucin del nivel de ingresos.
La investigacin predictiva, es la ms complicada e interesante y es la
que realmente puede hacer diferencia entre el xito y el fracaso de
empresas en el largo plazo, acertar en el comportamiento de un mercado
a futuro, es claramente la mejor manera de garantizar estabilidad.
Sin importar el tipo de investigacin, generalmente la metodologa de
trabajo es igual para cualquier tipo de investigacin.
Metodologas de investigacin: 7 puntos bsicos.
La metodologa de las investigaciones se puede resumir en los
siguientes puntos:
7 elementos: 1. Datos, 2. Muestra, 3. Experimento, 4. Anlisis, 5.
Regresin, 6. Prediccin o informe, 7. Simulacin.
1. Captacin de datos:
El primer paso ser siempre la recoleccin de informacin primaria que
pueda servir como base de anlisis.
Existen diferentes tipos de fuentes: Encuestas propias, estudios
histricos, registros de empresas, cmaras de comercio, investigaciones
de campos, datos internos de la empresa, historiales de venta etc., el tipo

de informacin a recolectar depender de los objetivos que persigue la

investigacin.
2. Muestreo:
Es la parte que se encarga de capturar los datos relevantes
provenientes de fuentes primarias para luego analizarlos y generalizar los
resultados a la poblacin de la cual se extrajeron.
La idea generalmente consistir en obtener muestras suficientemente
representativas para generar conclusiones que se aplique a toda la
poblacin objetivo.
3. Experimentacin:
Consiste en manejar uno o varios elementos de mercado (precio,
cantidad, calidad, publicidad) con el fin de generar datos acerca de
reacciones del mercado. Busca identificar el impacto de cada variable
sobre el comportamiento del mercado.
Un ejemplo se da cuando se hacen promociones especiales en algunas
zonas (2 por 1), para saber si el impacto es positivo o negativo para el
mercado y la empresa y dados los resultados aplicar dichas promociones
en general o no hacerlas.
4. Anlisis del comportamiento del consumidor:
Investiga el "Por Qu", las personas varan sus preferencias, aceptan
o rechazan determinados productos o algunas marcas. Generalmente
estas investigaciones se basan en factores de conducta y psicolgicos.
5. Anlisis de regresin:
Es aplicar tcnicas matemticas para estimar las relaciones existentes,
con base en datos preliminares o variables aisladas.
6. Prediccin o informe:
Consiste en estimar valores (investigacin descriptiva), o
predecir valores (investigacin predicativa), que sern los resultados de
la investigacin y la base para obtener conclusiones.
7. Simulacin:

Consiste en modelar los resultados de mercado para producir datos

artificiales y evaluar diversas alternativas. Las nuevas tecnologas han
llegado incluso a simular mercados por medios virtuales.
Sin importar el tipo de investigacin, es importante mantener siempre
criterios de calidad en la recoleccin de datos y tener cuidado en su
tabulacin y anlisis.
Presentacin del estudio
Pasos para la presentacin del estudio de mercado
Definicin del producto
Anlisis de la demanda
2.1 Distribucin geogrfica del mercado de consumo
2.2 Comportamiento histrico de la demanda
2.3 Proyeccin de la demanda
2.4 Tabulacin de datos de fuentes primarias

Anlisis de la oferta
3.1 Caractersticas de los principales productores o prestadores del
servicio
3.2 Proyeccin de la oferta Importaciones del producto o servicio

Anlisis de precios
5.1 Determinacin del costo promedio
5.2 Anlisis histrico y proyeccin de precios

Canales de comercializacin y distribucin del producto

6.1 Descripcin de los canales de distribucin

Interpretacin y utilizacin de los datos.

La interpretacin de datos se puede definir como la aplicacin de

procedimientos estadsticos para analizar datos especficos de un estudio
o cuerpo de investigacin. Los elementos de interpretacin de datos son
parte de muchas pruebas estandarizadas.
Una vez que se haya recaudado los datos, sea esto a travs de una
tcnica cualitativa, de un instrumento cualitativo o cuantitativo, se debe
analizar la informacin o los datos obtenidos en el estudio. Este anlisis se
puede hacer de diversas maneras, todo depender del tipo de estudio o
mtodo que se aplic y la tcnica empleada. Se pueden hacer dos tipos
de anlisis, cualitativo o cuantitativo. Cualitativo Dentro de la metodologa
cualitativa se encuentra la Etnografa, Estudio de Casos y la Investigacin
accin. Una caracterstica de los anlisis cualitativos es que dado las
tcnicas que se emplean el anlisis no es un proceso estandarizado, por lo
tanto las conclusiones pueden ser replicables, pero las operaciones para
obtenerlos no lo son. "En estos estudios, a diferencia de los estudios
cuantitativos se busca recaudar informacin sobre las peculiaridades de
los sujetos estudiados. As que su manera de trabajar es en no estructurar
el modo en que se recoge los datos, independientemente de la tcnica
que se haya empleado". (Len y Montero, 2003).

Utilizacin de los datos.

Conocer a los clientes y saber sus preferencias es un recurso vital en el
desarrollo de productos y estrategias de ventas. Poder conocer con
exactitud los datos bsicos de segmentacin del cliente (sexo, edad,
preferencias bsicas etc.) y tal vez poder ir ms all en el conocimiento
(preferencias personales, aficiones, gustos bsicos, marcas preferidas)
resultan recursos muy valiosos para las empresas.
Los datos recogidos de los clientes, formarn bases de clientes, de
usuarios registrados y de posibles compradores, quienes sern
susceptibles de recibir informacin actualizada de productos y servicios
ofrecidos.
En este entorno, la recopilacin de bases de datos servir a las empresas
para:

Mantener comunicacin constante con los clientes (mail, telfono,

correo etc.)

Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.

Personalizar la atencin a los usuarios. Es importante destacar que

la "personalizacin", es considerada como la quinta P en la
mezcla de mercadotecnia.

Generar estrategias de branding y publicidad. Cuando estamos

ofreciendo, estamos generando publicidad constante al mismo
tiempo.

Utilizar segmentos especficos de clientes para colocar productos

especficos llegando de manera directa al comprador o usuario.

Comentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con

el negocio y en algunas ocasiones con el sector al que se dedica la
empresa.

En fin, mantener bases de datos, resulta un instrumento de

informacin muy valioso y que puede ser aprovechado efectivamente en
la generacin de ventas y utilidades.

Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin
I.U.T.I. Rodolfo Loero Arismendi. Edo - Monagas

Prof.:
Bachiller:
Luis Bastardo
Velsquez Magallanes

Raquel

C.I: 23.530.192

Maturn, 10 de Marzo de 2015

Introduccin.

La opinin pblica puede ser considerada como mayoritaria que un

determinado grupo de personas tiene acerca de alguna cuestin en
particular, ella es de vital importancia si se quiere tomar decisiones, estas
sern la mejor opcin. Pero no podemos tomar decisiones sin antes pasar
un proceso que nos sirva de filtro, para poder analizar la informacin
recaudada.
En el proceso de toma de decisiones la recaudacin de datos, su
anlisis y utilizacin, son la forma ms segura para llegar al resultado
deseado. Esto es llamado estudio de mercadeo. El cual nos sirve para
determinar la opinin del pblico. Como puede verse todos estos

elementos se conectan para hacer del proceso de mercadeo ms eficaz y

efectivo.
Al estudiar de forma detenida todos sus procesos, la opinin, la toma
de decisiones y el estudio de mercadeo, tomando en cuenta tambin el
anlisis de datos, la informacin recaudada, elementos y caractersticas.
Podremos saber ms sobre el pblico, lo que quieren y cul es su
apreciacin sobre un producto determinado, una noticia o bien un servicio.
El estudio de mercado lo es todo para el mercadeo, su anlisis, su
utilizacin de datos recaudados y la aplicacin de los mismos datos
recaudados para tomar una decisin que favorezca a la empresa, lo es
todo.

Conclusin.

Los resultados que arrojen el estudio de mercadeo que es gestionado

por la opinin pblica es muy importante en el mercado, sin ella las
empresas de mercadotecnia no tendran una idea de los que el pblico
quiere u opina sobre un tema, producto o servicio.

Su anlisis su utilizacin y la sistematizacin de la informacin,

categoriza la misma y hace el proceso ms eficiente. No debemos olvidar
que este proceso no se dara sin la opinin que tiene el publico o las
masas sobre algo determinado.
La relevancia e importancia no son ignoradas, debido a que este
proceso permite a una empresa determinar el la produccin, precio, la
promocin y hacia qu sector estara dirigido el producto.
La opinin pblica es sin ms el elemento ms relevante e importante
en el estudio de mercado.