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MARCOS, MOLDURAS, CARTULINAS, ENSAMBLADORAS, GUILLOTINAS, GRAPAS Y MAS .. Examen de conocimientos Generales 1. ¿Qué eswww.marcosymarcos.com.mx , sistemas@marcosymarcos.com.mx , " id="pdf-obj-0-2" src="pdf-obj-0-2.jpg">

MARCOS, MOLDURAS, CARTULINAS, ENSAMBLADORAS, GUILLOTINAS, GRAPAS Y MAS ..

Examen de conocimientos Generales

1. ¿Qué es una Mesa de ayuda? Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver
1.
¿Qué es una Mesa de ayuda?
Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del
servicio de los usuarios de una compañía.
Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas
Es el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte técnico a otras instancias según sus
solicitudes o requerimientos
Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología Informática, validando
el cumplimiento de los Niveles de S
2.
¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP de la
maquina en la que está ubicado?
Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en Dirección Ip.
Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra
IPCONFIG y luego Enter.
Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el número que aparece en dirección Ip.
Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas, ir a la opción de
Estado, luego pulsar la pestaña d
3.
¿Qué es el Active Directory? y ¿Cuál es su función básica?
Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones proporcionando un control
centralizado de los recursos de la r
Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad locales. Su función
es brindar información sobre los objeto
Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en una red local. Su
función es Garantizar la conexión a la re
Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean objetos tales como usuarios, equipos

o grupos, con el objetivo de administrador

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Tel./Fax: 58 88 31 11 Con 10 Líneas

Ext. 18

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4. La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también se le conoce
4.
La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también
se le conoce como la memoria disponible para los programas que utiliza el
usuario.
Verdadero
Falso
5.
Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor.
Usted determina lo siguiente:
El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y también a la ruta donde se desea guardar el
documento.
Al tratar de guardar el archivo genero error de disco lleno
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema? marque las dos opciones más adecuadas.
Soporte al usuario.
Soporte al sistema operativo.
Soporte al hardware.
Soporte al software.
6.
Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red
desde su PC. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:
Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.

Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.

Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pasó nada.

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La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema? Soporte al usuario.

Soporte al hardware. Soporte al sistema operativo Soporte a la conexión en red. 7. Los software
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo
Soporte a la conexión en red.
7.
Los software de asistencia remota generalmente permiten lo siguiente,
EXCEPTO:
Mandar y recibir archivo
Conversar con el usuario.
Ver el escritorio del usuario.
Asumir control compartido de la PC del usuario.
8.
¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?
Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere
Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas
Eficiencia, atención y solución de reclamos
Todas las opciones son correctas
9.
¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el

primer contacto?

Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.

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Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta

solución Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación
solución
Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación
Todas las opciones son correctas
10.
Si usted intenta realizar una conexión a un dominio de red vía LAN
10/100 pero el sistema genera el error "no se pudo conectar al dominio
porque no se encuentra disponible", Esto se debe a:
El equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores adecuados
el cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada
El equipo no tiene el módem instalado
1 y 2 son las correctas
11.
Un PC tiene una capacidad en disco de 80 GB, particionado 30/50 (los
30 GB como partición activa) en espacio libre cada partición supera los 10
GB. Y tiene de memoria RAM 1 GB. El equipo presenta lentitud extrema.
¿Qué se debe hacer para dar solución?
Aumentarle memoria RAM
Validar como está organizado el archivo de paginación y si es necesario realizar una desfragmentación del
mismo con alguna herramienta de terceros,
Reparticionar el disco a 50/30 (50 como partición activa)
Formatear la máquina
12.
¿Qué es telefonía IP?
Es una comunicación de voz que se basa en el protocolo GSM

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Es un protocolo de telecomunicación

Es la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo Internet
Es la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo Internet (IP)
Es simplemente un servicio adicional de la tecnología de celulares
13. La memoria virtual es una memoria de acceso muy rápido, su función
es la de almacenar los últimos datos y operaciones utilizados por el
procesador.
Verdadero
Falso
14. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los
comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente.
El PC funcionaba bien el día anterior
El día de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne Explorer

El usuario descargo de internet un protector de pantalla y después de esto comenzó a fallar el equipo.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

Soporte al usuario.

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Soporte al hardware.

Soporte al sistema operativo. Soporte a la conexión en red.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexión en red.

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