Test Inicial Sistemas

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MARCOS, MOLDURAS, CARTULINAS, ENSAMBLADORAS, GUILLOTINAS, GRAPAS Y MAS ..

Examen de conocimientos Generales

1.

¿Qué es una Mesa de ayuda?

Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del

servicio de los usuarios de una compañía.

Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas

Es el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte técnico a otras instancias según sus

solicitudes o requerimientos

Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología Informática, validando

el cumplimiento de los Niveles de S

2.

¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP de la

maquina en la que está ubicado?

Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en Dirección Ip.

Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra

IPCONFIG y luego Enter.

Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el número que aparece en dirección Ip.

Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas, ir a la opción de

Estado, luego pulsar la pestaña d

3.

¿Qué es el Active Directory? y ¿Cuál es su función básica?

Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones proporcionando un control

centralizado de los recursos de la r

Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad locales. Su función

es brindar información sobre los objeto

Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en una red local. Su

función es Garantizar la conexión a la re

Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean objetos tales como usuarios, equipos

o grupos, con el objetivo de administrador

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Ext. 18

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4.

La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también

se le conoce como la memoria disponible para los programas que utiliza el

usuario.

Verdadero

Falso

5.

Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor.

Usted determina lo siguiente:



El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y también a la ruta donde se desea guardar el

documento.



Al tratar de guardar el archivo genero error de disco lleno

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema? marque las dos opciones más adecuadas.

Soporte al usuario.

Soporte al sistema operativo.

Soporte al hardware.

Soporte al software.

6.

Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red

desde su PC. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:



Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.





Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.

Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pasó nada.



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

La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema? Soporte al usuario.


Soporte al sistema operativo

Soporte a la conexión en red.

7.

Los software de asistencia remota generalmente permiten lo siguiente,

EXCEPTO:

Mandar y recibir archivo

Conversar con el usuario.

Ver el escritorio del usuario.

Asumir control compartido de la PC del usuario.

8.

¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?

Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere

Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas

Eficiencia, atención y solución de reclamos

Todas las opciones son correctas

9.

¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el

primer contacto?

Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.




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Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta

solución

Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación

Todas las opciones son correctas

10.

Si usted intenta realizar una conexión a un dominio de red vía LAN

10/100 pero el sistema genera el error "no se pudo conectar al dominio

porque no se encuentra disponible", Esto se debe a:

El equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores adecuados

el cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada

El equipo no tiene el módem instalado

1 y 2 son las correctas

11.

Un PC tiene una capacidad en disco de 80 GB, particionado 30/50 (los

30 GB como partición activa) en espacio libre cada partición supera los 10

GB. Y tiene de memoria RAM 1 GB. El equipo presenta lentitud extrema.

¿Qué se debe hacer para dar solución?

Aumentarle memoria RAM

Validar como está organizado el archivo de paginación y si es necesario realizar una desfragmentación del

mismo con alguna herramienta de terceros,

Reparticionar el disco a 50/30 (50 como partición activa)

Formatear la máquina

12.

¿Qué es telefonía IP?

Es una comunicación de voz que se basa en el protocolo GSM



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Es un protocolo de telecomunicación

Es la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo Internet (IP)

Es simplemente un servicio adicional de la tecnología de celulares

13. La memoria virtual es una memoria de acceso muy rápido, su función

es la de almacenar los últimos datos y operaciones utilizados por el

procesador.

Verdadero

Falso

14. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los

comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente.



El PC funcionaba bien el día anterior



El día de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne Explorer



El usuario descargo de internet un protector de pantalla y después de esto comenzó a fallar el equipo.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

Soporte al usuario.




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Soporte al sistema operativo.

Soporte a la conexión en red.



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