MARCOS, MOLDURAS, CARTULINAS, ENSAMBLADORAS, GUILLOTINAS, GRAPAS Y

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Examen de conocimientos Generales

1. Qu es una Mesa de ayuda?
Es el Centro de Soporte Tcnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del
servicio de los usuarios de una compaa.
Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas
Es el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte tcnico a otras instancias segn sus
solicitudes o requerimientos
Es el centro nico de atencin para la atencin y servicios a los usuarios de Tecnologa Informtica, validando
el cumplimiento de los Niveles de S

2. Qu instruccin da a usuario para que le indique la direccin IP de la

maquina en la que est ubicado?
Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y all indicar el nmero que aparece en Direccin Ip.
Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra
IPCONFIG y luego Enter.
Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el nmero que aparece en direccin Ip.
Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas, ir a la opcin de
Estado, luego pulsar la pestaa d

3. Qu es el Active Directory? y Cul es su funcin bsica?

Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones proporcionando un control
centralizado de los recursos de la r
Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad locales. Su funcin
es brindar informacin sobre los objeto
Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en una red local. Su
funcin es Garantizar la conexin a la re
Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean objetos tales como usuarios, equipos
o grupos, con el objetivo de administrador
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Oficinas: Boulevard Tultitln Oriente No. 2-g Barrio Santiaguito C.P. 54900 Tultitln, Estado de Mxico
Tel./Fax: 58 88 31 11 Con 10 Lneas Ext. 18
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4. La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, tambin

se le conoce como la memoria disponible para los programas que utiliza el
usuario.
Verdadero
Falso

5. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor.

Usted determina lo siguiente:

El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y tambin a la ruta donde se desea guardar el
documento.

Al tratar de guardar el archivo genero error de disco lleno

Cul es el rea probable de soporte para este problema? marque las dos opciones ms adecuadas.
Soporte al usuario.
Soporte al sistema operativo.
Soporte al hardware.
Soporte al software.

6. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red

desde su PC. Durante su investigacin, usted determina lo siguiente:

Trat de imprimir una pgina de prueba desde el pc y no pas nada.

Revis todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.

Trat de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pas nada.

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La aplicacin con la que el usuario est tratando de imprimir parece estar funcionando bien.
Cul es el rea probable de soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo
Soporte a la conexin en red.

7. Los software de asistencia remota generalmente permiten lo siguiente,

EXCEPTO:
Mandar y recibir archivo
Conversar con el usuario.
Ver el escritorio del usuario.
Asumir control compartido de la PC del usuario.

8. Qu espera un usuario o cliente al ser atendido?

Atencin Inmediata y Comprensin de lo que quiere
Trato corts, expresin de inters y prontitud en las respuestas
Eficiencia, atencin y solucin de reclamos
Todas las opciones son correctas

9. Cmo se puede lograr la solucin de un incidente o problema en el

primer contacto?
Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboracin.

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Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta
solucin
Solicitando constantemente al cliente la verificacin de sus datos, para evitar errores en la documentacin
Todas las opciones son correctas

10. Si usted intenta realizar una conexin a un dominio de red va LAN

10/100 pero el sistema genera el error "no se pudo conectar al dominio
porque no se encuentra disponible", Esto se debe a:
El equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores adecuados
el cable de red NO est bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada
El equipo no tiene el mdem instalado
1 y 2 son las correctas

11. Un PC tiene una capacidad en disco de 80 GB, particionado 30/50 (los

30 GB como particin activa) en espacio libre cada particin supera los 10
GB. Y tiene de memoria RAM 1 GB. El equipo presenta lentitud extrema.
Qu se debe hacer para dar solucin?
Aumentarle memoria RAM
Validar como est organizado el archivo de paginacin y si es necesario realizar una desfragmentacin del
mismo con alguna herramienta de terceros,
Reparticionar el disco a 50/30 (50 como particin activa)
Formatear la mquina

12. Qu es telefona IP?

Es una comunicacin de voz que se basa en el protocolo GSM

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Es un protocolo de telecomunicacin
Es la comunicacin de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo Internet (IP)
Es simplemente un servicio adicional de la tecnologa de celulares

13. La memoria virtual es una memoria de acceso muy rpido, su funcin

es la de almacenar los ltimos datos y operaciones utilizados por el
procesador.
Verdadero
Falso

14. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los

comandos. Durante su investigacin, usted determina lo siguiente.

El PC funcionaba bien el da anterior

El da de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne Explorer

El usuario descargo de internet un protector de pantalla y despus de esto comenz a fallar el equipo.
Cul es el rea probable de soporte para este problema?
Soporte al usuario.
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Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.

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