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DISEO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN BASADO EN LOS

REQUISITOS DE LAS NORMAS ISO 9001; ISO 14001; OHSAS 18001 PARA
LA EMPRESA IBROS S.A.S

DEIVIS ARRIETA RIVERO

MAICOL GELIZ SUAREZ

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL CARTAGENA DE
INDIAS D. T. Y C.
2016
DISEO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN BASADO EN LOS
REQUISITOS DE LAS NORMAS ISO 9001; ISO 14001; OHSAS 18001 PARA
LA EMPRESA IBROS S.A.S

DEIVIS ARRIETA RIVERO

MAICOL GELIZ SUAREZ

Anteproyecto de grado presentado como requisito para obtener

El ttulo de Administrador Industrial
ASESOR
SOLEY POMBO

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL
CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C
2016

CONTENIDO
1. FORMULACION DEL PROBLEMA.................................................................................................................5
1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA...................................................................................................................5
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA................................................................................................................6
2. JUSTIFICACIN.................................................................................................................................................7
3. OBJETIVOS........................................................................................................................................................8
3.1 OBJETIVO GENERAL......................................................................................................................................8
3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS..............................................................................................................................8
4. MARCO TEORICO..............................................................................................................................................9
5. ESTADO DEL ARTE..........................................................................................................................................19
6. DISEO METODOLOGICO.............................................................................................................................22
6.1 VARIABLE DEPENDIENTE...........................................................................................................................22
6.2 VARIABLE INDEPENDIENTE.......................................................................................................................22
6.3 DELIMITACION..............................................................................................................................................23
6.3.1 Delimitacin Espacial....................................................................................................................................23
6.3.2 Delimitacin Terica......................................................................................................................................23

3
6.4 TIPO DE INVESTIGACION...........................................................................................................................23
6.4.1 Fuentes...........................................................................................................................................................24
6.4.1.1 Fuentes Primarias........................................................................................................................................24
6.4.1.2 Fuentes Secundarias....................................................................................................................................24
6.4.2 Tcnicas de recoleccin de informacin........................................................................................................24
6.4.2.1 Entrevistas...................................................................................................................................................24
6.4.2.2 Observacin directa.....................................................................................................................................24
6.4.2.3 Poblacin y muestra....................................................................................................................................24
BIBLIOGRAFIA....................................................................................................................................................25

NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Requisitos Norma ISO 9001:200813
Tabla 2. Requisitos Norma ISO 14001:200415
Tabla 3. Requisitos Norma OSHAS 18001:200716
Tabla 4. Diagnostico Organizacional22
Tabla 5. Sistema Integrado de Gestin 22

1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA

1.1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA
La empresa IBROS S.AS, es una organizacin que presta una amplia gama de
servicios relacionados con la comercializacin y mantenimiento de aires acondicionados y
ofrece servicio en todo lo relacionado con la instalacin y ventas de respuestas de equipos de
aires acondicionados. . La empresa se considera pequea empresa, adems a medida que se
ejecuta una obra se requiere de personal adicional. Actualmente la empresa contribuye al
desarrollo del pas, generando empleo a nivel local con la ambicin de llegar otras regiones o
departamentos de la geografa nacional, con el fin de asegurar el xito mantener la empresa en
el mercado.
En la actualidad en un entorno tan competitivo las empresas buscan mejorar
continuamente en aras de mantenerse y ser rentable en el mercado actual, las empresas han
optado por la implementacin de normas que permitan mejorar la calidad de los productos,
cuidar y mantener el medio ambiente y mejorar las condiciones laborales de los empleados.
En este momento la empresa IBROS presenta un aumento en el nmero de quejas por
productos defectuosos, lo que ha conllevado a la prdidas de clientes, por tal razn se ha

generado la necesidad de contar con sistemas de gestin basados en las normas ISO
9001:2008, ISO 14001:2007, SOHAS 18001:2007 que permitan verificar el desempeo de los
mismos, estableciendo la forma de estandarizar los procesos organizacionales, diseando
indicadores de gestin que permita evaluar y tomar las acciones de mejora en el desarrollo de
cada actividades.
Por otro lado la empresa no tiene un direccionamiento estratgico que permita orientar
a la organizacin hacia el logro de sus objetivos y metas, el talento humano no posee un plan
de capacitacin que permita mejorar sus competencias y sus niveles de desempeo. Cabe
resaltar que la toma de decisiones en la organizacin no se toma en base a hechos y datos
reales lo que no permite tener una sustentacin efectiva enfocada al mejoramiento continuo
afectando la calidad del producto y/o servicio, no presenta documentado sus actividades para
verificar la trazabilidad de sus productos y poder tener evidencias sobre la calidad de los
mismos, no se verifica el impacto de sus actividades al medio ambiente, ni tiene programas
encaminado a garantizar la seguridad y salud de los trabajadores.
Teniendo en cuenta lo sealado anteriormente podemos deducir que todas esas
falencias ha generado una disminucin de las utilidades de la empresa, prdida de clientes que
ha conllevado a un estancamiento de sus ventas, aumentado los riesgos de iliquidez de la
misma, conllevando a disminuir los niveles de competitividad y rentabilidad.

FORMULACION DEL PROBLEMA

Cmo disear un Sistema Integrado de Gestin basado en las normas ISO 9001:2008, ISO
14001;2004, OSHAS 18001:2007, como la forma ms adecuada para lograr una mejora en los
procesos, que permitan cumplir con los requisitos exigidos en materia de calidad, seguridad y
medio ambiente en la empresa IBROS S.A.S?

2. JUSTIFICACIN
En la actualidad las organizaciones han asumido la necesidad de implementar diversas
normas que les permitan ser competitivos y mantenerse en un mercado globalizado, que
permita mejorar continuamente en el desarrollo de sus actividades, encaminados a satisfacer
de forma permanente las necesidades y expectativas de los clientes.
La empresa ha visto la necesidad de implementar

normas internacionales que

permitan estandarizar las actividades de la organizacin, mejorar los productos, fidelizando a

nuestros clientes excediendo sus expectativas. En este entorno la organizacin reconoce las
ventajas para mejorar continuamente y mantenerse en un mercado tan competitivo la
implementacin de un sistema integrado de gestin basado en las normas ISO 9001:2008,
ISO 14001:2004 Y OSHAS 18001:2007 que permitan evaluar el desempeo de

la

organizacin, para una adecuada toma de decisiones y el mejoramiento continuo de la misma

Es importante resaltar el desarrollo de esta investigacin, por ser una herramienta que
permitir a la organizacin un compromiso hacia todas las partes interesadas en la misma y
no solo hacia el cliente. Pues un Sistema Integrado de Gestin cubre todos los aspectos del
negocio, desde la calidad del producto y el servicio al cliente, hasta el mantenimiento de las

operaciones dentro de una situacin de desempeo ambiental y de seguridad y salud

ocupacional de acuerdo a la normatividad legal vigente. Cada da las empresas que desean
acogerse a stas normas buscando certificar sus organizaciones como un requisito que le
permite mejorar sus procesos y acogerse realmente a los estndares de calidad internacionales.
Por tal razn la empresa IBROS decide iniciar con el proceso de disear e
implementar un sistema integrado de gestin, con el objetivo de estandarizar sus procesos,
garantizar la calidad de nuestros productos, el cuidado y proteccin de nuestro medio
ambiente y la seguridad y salud de nuestros empleados, con el cual se mejorara los niveles de
competitividad, rentabilidad y sostenibilidad de la compaa mediante un crecimiento
econmico sostenido.

3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL:
Disear un sistema integrado basado en los requisitos de las normas ISO 9001:2008, ISO
14001:2004, Y OHSAS 18001:2007 para la empresa IBROS S.A.S para mejorar el
desempeo y la competitividad de la organizacin.
3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS:
Efectuar un diagnstico basado en los requisitos de las normas ISO 9001:2008, ISO
14001:2004, Y OHSAS 18001:2007, con el fin de verificar el cumplimiento de estos
requisitos en la empresa IBRO S.A.S.
Disear el direccionamiento estratgico de la empresa IBROS (misin, visin,
polticas y objetivos), encaminado a lograr el cumplimiento de los objetivos y metas
organizacionales.
Realizar un plan de capacitaciones que permita formar, sensibilizar, a los empleados
de la empresa de acuerdo a los lineamientos establecidos en las normas ISO

9001:2008. ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y la normatividad legal vigente

aplicables a la organizacin.
Elaborar la estructura operativa el diseo al sistema integrado de gestin basado en las
normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, Y OHSAS 18001:2007 de manera que se
operacionalice el SIG, a travs de la documentacin del mapa de procesos,
procedimientos, instructivos, registros, manuales

con

el fin de

organizar

documentalmente con los requisitos del SIG .

4. MARCO TEORICO
El propsito de las organizaciones al disear e implementar sistemas integrados de
gestin basados en los requisitos de las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:204 Y OSHAS
18001:2007 es generar herramientas de control de gestin enfocada al mejoramiento continuo
de sus procesos, en la bsqueda de aumentar sus niveles de competitividad, rentabilidad y
productividad en un mundo globalizado.
Por tal razn es necesario contar con un instrumento que permita articular el
direccionamiento estratgico con los procesos de la organizacin, contando con indicadores
financieros y no financieros que permitan evaluar las estrategias organizacionales y verificar
su desarrollo dentro de los procesos y el impacto en el nivel de satisfaccin al cliente,
aumentar los ndices de competencia del talento humano, alineando las estrategias en todos
los niveles jerrquicos de la empresa, en busca de establecer una cultura a mediano y largo
plazo sobre la importancia de medir y buscar como aporta desde el desarrollo de los procesos
al cumplimiento de los objetos y metas de la organizacin.

El control de gestin ayuda a esto, en la medida de que por medio de una medicin y
evaluacin adecuada (Villegas, 2003) sea posible controlar y guiar que la organizacin trabaje
hacia donde se espera. Es as como el diseo de un sistema integrado de gestin basado en las
normas ISO 9001, 14001, OASHAS 18001nace con el objetivo de establecer una herramienta
que permita orientar una organizacin hacia el cumplimiento de su estrategia basada en el
mejoramiento continuo de sus procesos en la bsqueda de la satisfaccin de los clientes y las
sostenibilidad de las organizaciones.
A partir del nuevo milenio se abrieron dos puertas importantes del rea de Gestin
referente a Gestin Medio Ambiental y Gestin en la Seguridad y Salud Ocupacional, estas
dos nuevas Normas fueron diseadas con el patrn de la Norma de Calidad, lo que hace fcil
que se puedan unir y acoplar a un Sistema Integrado de Gestin. Por tal razn las empresas
deben buscar alternativas que garanticen la seguridad y la proteccin del ambiente
aumentando su vez la productividad y la calidad. La preparacin de un sistema integrado de
gestin de la calidad, gestin ambiental y gestin de la seguridad y salud laboral exige adoptar
una tctica determinada, ya que, a pesar de que las normas correspondientes a cada uno de los
aspectos ofrecen ciertas similitudes, no sealan una comn metodologa para el desarrollo de
un sistema integrado, utilizando el ciclo PHVA de mejora continua.
Para el desarrollo de sistema integrado de gestin las organizaciones deben cumplir
con los requisitos normativos y legales establecidos en las normas, que cubre todos los
aspectos de la organizacin, desde el aseguramiento de la calidad del producto en la bsqueda
de aumentar la satisfaccin de los clientes, consolidando una cultura de sostenibilidad de
nuestro medio ambiente y estableciendo una cultura de control de los riesgos de salud y
seguridad ocupacional en el desarrollo de las actividades del personal de la organizacin.
La tendencia mundial est orientada hacia la integracin de sistemas de gestin en la
organizacin, entendiendo la calidad, el medio ambiente y la salud y seguridad ocupacional
como los principales aspectos de la misma. Actualmente se considera que una organizacin se
gestiona con sistemas integrados cuando cumple los requisitos de las normas: ISO 9001:2008,
ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 y tiene implementados estos sistemas. Actualmente
las organizaciones proyectan el diseo e implementacin de un sistema integrado basado en
las normas ISO 9001, ISO14001, OSHAS 18001, debido a la busque da de herramientas y
lineamientos que permitan establecer productos de calidad, que permitan el cuidado del medio
ambiente y la salud y la seguridad de los trabajadores, para lograr la satisfaccin y
expectativos

de los clientes internos como externos bajo estndares de calidad y

sostenibilidad ambiental y de seguridad en el desarrollo de las actividades.

10

Las empresas definen estrategias que les permitan la creacin de valor. Para esto es
necesario un proceso de anlisis de entorno que permite dar una base para formalizar la
estrategia de la empresa (en la medida que se comprenden las oportunidades y las
competencias que se tienen). Esto debiera reflejarse en el planteamiento de la misin y visin
de la organizacin y de forma adicional, en los valores que guiarn el cumplimiento de esto,
sumado a los planes de accin estratgicos a seguir. Una vez formuladas las estrategias estas
deben implementarse, es decir, se debe guiar a que se logren los resultados esperados de dicha
formulacin. El control de gestin ayuda a esto, en la medida de que por medio de una
medicin y evaluacin adecuada (Villegas, 2003) sea posible controlar y guiar que la
organizacin trabaje hacia donde se espera.
Cabe destacar que el control de gestin no es la nica herramienta que permite que se
implante la estrategia, hay otros factores, como la estructura de la organizacin, la direccin
de los recursos humanos, y la cultura, que influyen en que se pueda empujar a la organizacin
hacia sus objetivos. Esto porque para lograr lo planteado se requiere de una divisin de
responsabilidades adecuadas, seleccin del personal idneo, y de una cultura (actitudes,
normas internas) que faciliten la direccin de la empresa (Villegas, 2003), en el desarrollo de
sus actividades.
Es as como el diseo de un sistema integrado de gestin basado en las normas ISO 9001,
14001, OASHAS 18001nace con el objetivo de establecer una herramienta que permita
orientar una organizacin hacia el cumplimiento de su estrategia basada en el mejoramiento
continuo de sus procesos en la bsqueda de la satisfaccin de los clientes y las sostenibilidad
de las organizaciones.
Para el desarrollo de sistema integrado de gestin las organizaciones deben cumplir
con los requisitos normativos y legales establecidos en las normas, que cubre todos los
aspectos de la organizacin, desde el aseguramiento de la calidad del producto en la bsqueda
de aumentar la satisfaccin de los clientes, consolidando una cultura de sostenibilidad de
nuestro medio ambiente y estableciendo una cultura de control de los riesgos de salud y
seguridad ocupacional en el desarrollo de las actividades del personal de la organizacin. La
organizacin funcional requiere la existencia de una estructura jerrquica en la cual se definen
roles y cargos con la autoridad para la planeacin, coordinacin de las actividades y la toma
de decisiones (Lpez Carrizosa, 2008).

11

La tendencia mundial est orientada hacia la integracin de sistemas de gestin en la

organizacin, entendiendo la calidad, el medio ambiente y la salud y seguridad ocupacional
como los principales aspectos de la misma. Actualmente se considera que una organizacin se
gestiona con sistemas integrados cuando cumple los requisitos de las normas: ISO 9001:2008,
ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 y tiene implementados estos sistemas.

SISTEMA GESTION DE CALIDAD NORMA ISO 9001:2008

La norma ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una
norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con
los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus productos o servicios. Por este motivo en las organizaciones la
norma ISO 9001-2008, tiene como objetivo fundamental, ofrecer productos y/o servicios de
calidad mediante la adopcin de un enfoque basado en procesos, cuando este enfoque se
desarrolla, implementa y adecua a travs del funcionamiento de un SGC, este ltimo sirve
como una herramienta para cumplir con la satisfaccin del cliente, a travs del cumplimiento
de sus requisitos normativos y legales aplicables a la organizacin. Por lo tanto podemos
entender que la norma ISO 9001-2008 es: un conjunto de reglas de carcter social y
organizativo para mejorar y potenciar las relaciones entre los miembros de una organizacin.
Cuyo ltimo resultado, es mejorar las capacidades y rendimiento de la organizacin, y
conseguir un aumento por este procedimiento de la excelencia final del producto.
Para esto la Norma ISO 9001-2008, se basa en ocho principios:
1. Organizacin Enfocada en los clientes
2. Liderazgo
3. Compromiso del personal
4. Enfoque a procesos
5. Enfoque a sistemas
6. Mejora continua
7. Enfoque de la Direccin
8. Proveedores

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Estos ocho principios puntos permiten establecer un sistema de gestin de la calidad

enfocada al mejoramiento continuo, de tal manera que su actualizacin y/o adaptacin al
entorno cambiante sea factible de acuerdo al contexto interno como externa en el cual
interacta la organizacin. A continuacin se describe los requisitos de la norma ISO
9001:2008:

Tabla 1. REQUISITOS NORMA ISO 9001:2008

13

Fuente: Elaborado por los autores Deivis Arrieta, Maicol Geliz 2015

GESTIN AMBIENTAL - NORMA ISO 14001:2004

14

La norma ISO 14001: 2004 es la Norma internacional para los Sistemas de Gestin del
Medio Ambiente. Dado que es la norma que especifica los requisitos para la formulacin y el
mantenimiento de un SGM. Hay tres compromisos fundamentales que se requieren en una
poltica medioambiental:

Prevencin de la contaminacin.

Cumplimiento de la legislacin.

Mejora continua del SGM.

Estos compromisos ayudarn a impulsar las mejoras en el desempeo ambiental.

La ISO 14001: 2004 puede ser usada como una herramienta, ya que se centra en el
control de los aspectos ambientales y maneras en que las actividades, productos y servicios de
la organizacin, interactan con el medio ambiente. Por ejemplo, las emisiones al aire, tierra o
agua. Las organizaciones deben describir sus intenciones (plan de accin), cumplir con los
procedimientos y registrar sus esfuerzos para demostrar dicho cumplimiento y mejora. Se
establecern objetivos, definirn metas e implementar un programa para mejorar su
desempeo ambiental que, a menudo, conduce a beneficios econmicos.
Las organizaciones deben identificar los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
Es fundamental determinar cmo afecta la legislacin, puesto que las organizaciones
adoptarn una serie de medidas para su cumplimiento, que garanticen la evaluacin peridica
de estos requisitos. Para que su aplicacin sea efectiva, estos requisitos deben ser bien
entendidos por los empleados. Por lo tanto un sistema de gestin ambiental ser un conjunto
de procedimientos que definan la mejor forma de realizar las actividades que sean
susceptibles de producir impactos ambientales. Para ello se han establecido ciertos modelos o
normas internacionales que regulan las condiciones mnimas que deben cumplir dichos
procedimientos. A continuacin se describe los requisitos de la norma ISO 14001:2004:

15

Tabla 2. REQUISITOS NORMA ISO 14001:2004

4.1
4.2
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.4.1
4.4.2
4.4.3
4.4.4
4.4.5
4.4.6
4.5.1
4.5.2
4.5.3
4.5.4
4.5.5
4.6

ISO 14001:2007
Requisitos generales
Poltica ambiental
Aspectos ambientales
Requisitos legales y otros
Objetivos y programas
Recursos, funciones, responsabilidad
Entrenamiento, competencia
Comunicacin, participacin, consulta
Documentacin
Control de documentos
Control Operacional
Preparacin y respuesta ante emergencias
Medicin y seguimiento del desempeo
No conformidad, accin correctiva y accin
Control de los registros
Auditoria Interna
Revisin por la Direccin.

Fuente: Elaborado por los autores Deivis Arrieta, Maicol Geliz 2015

GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAHO

18000:2007

NORMA OHSAS

Unas polticas responsables de seguridad y salud en el trabajo son muy importantes

para los empleados de las organizaciones, y cada vez lo son ms para sus clientes y otras
partes interesadas. La certificacin de la seguridad y salud en el trabajo a travs de la
normativa OHSAS 18001 es una clara seal del compromiso de su empresa con sus
empleados. Cabe resaltar el propsito de todo sistema de gestin ambiental es la prevencin
de la contaminacin antes de iniciar las actividades operativas de las empresas y establecer
controles eficaces para mitigar el impacto ambiental en el desarrollo de las actividades
(Castillo Pinzn & Martnez Tobo, 2012)
Muchas empresas estn implementando un sistema de gestin de la seguridad y salud
en el trabajo como parte de su estrategia de gestin de riesgos, para responder a los cambios
legislativos y proteger a sus trabajadores.
La certificacin OHSAS 18001 permite a las empresas gestionar los riesgos operativos
y mejorar el rendimiento. El estndar ofrece orientacin sobre la evaluacin de la salud y la
seguridad, y sobre cmo gestionar ms eficazmente estos aspectos de sus actividades
empresariales, teniendo en cuenta minuciosamente la prevencin de accidentes, la reduccin
de riesgos y el bienestar de sus empleados.

16

La norma OHSAS 18001:2007 trata de los siguientes puntos clave:

Identificacin de peligros, evaluacin de riesgos y establecimiento de controles

Requisitos legales y de otro tipo

Objetivos y programa(s)

Recursos, funciones, responsabilidad, rendicin de cuentas y autoridad

Competencia, formacin y concienciacin

Comunicacin, participacin y consulta

Control operativo

Disponibilidad y respuesta ante emergencias

Medicin, seguimiento y control del rendimiento

Las normas no pretenden suplantar la obligacin de respetar la legislacin respecto a la

salud y seguridad de los trabajadores, ni tampoco a los agentes involucrados en la auditoria y
verificacin de su cumplimiento, sino que como modelo de gestin que son, ayudarn a
establecer los compromisos, metas y metodologas para hacer que el cumplimiento de la
legislacin en esta materia sea parte integral de los procesos de la organizacin. A
continuacin se describe los requisitos de la norma OSHAS 18001:2007:
Tabla 3. REQUISITOS NORMA OSHAS 18001:2007

4.1
4.2
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.4.1
4.4.2
4.4.3
4.4.4
4.4.5

OSHAS 18001:2007
Requisitos generales
Poltica de ISO
Identificacin de peligros evaluacin y control
Requisitos legales y otros
Objetivos y programas
Recursos, funciones, responsabilidad
Entrenamiento, competencia
Comunicacin, participacin, consulta
Documentacin
Control de documentos

17
4.4.6
4.5.1
4.5.2
4.5.3
4.5.4
4.5.5
4.6

Control Operacional
Preparacin y respuesta ante emergencias
Medicin y seguimiento del desempeo
Investigacin de incidentes
Control de los registros
Auditoria Interna
Revisin por la Direccin.

Fuente: Elaborado por los autores Deivis Arrieta, Maicol Geliz 2015

METODOLOGIA DE INTEGRACCION DE LAS NORMAS ISO 9001:2008, ISO

14001:2004, OSHAS 18001:2007
La metodologa de integracin est enmarcada en la metodologa PHVA( planear,
hacer, verificar y actuar) o ciclo Deming que se encuentra alineado en cada una de las normas
ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001: 2007 que conforman el sistema integrado
de gestin (SIG).
Para el proceso de integracin se llevara acaba de acuerdo a las siguientes estructura
que permitan disear e implementar los requisitos de las normas que conforman el sistema
integrado de gestin. A continuacin la estructura del proceso de integracin:

Mapa de proceso del SIG

Poltica Integrada de gestin
Objetivos integrados de gestin
Planificacin del sistema integrado de gestin
Matriz requisitos comunes a las normas del SIG.
Plan de formacin integral del SIG
Estructura documental del SIG, con los elementos comunes y especficos de
cada

sistema

(Manual

integrado,

Caracterizaciones,

procedimientos,

instructivos, formatos, indicadores de gestin, acciones de mejora (correctivas

y preventivas).
Plan de comunicaciones.
Auditorias integrales
Revisin por la direccin integral al SIG.
A partir de contar con una estructura definida se proceder a desarrollar las etapas del sistema
integrado. A continuacin las etapas de diseo e implementacin del sistema integrado de
gestin bajo las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007:

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FASE DISEO Y DESARROLLO: En el desarrollo de esta etapa primero se

disea la planificacin identificando los requisitos comunes a las tres normas
(ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001; 2007) del sistema integrado
de gestin, seguido se identifican los requisitos especficos de cada norma, se
procede a desarrollar la estructura documental de los procesos.
FASE DE IMPLEMENTACIN: Se procede a implementar la estructura
documental desarrollada en los diferentes procesos que conforman el sistema
integrado de gestin.
FASE VERIFICACION Y SEGUIMIENTO: Se efecta la etapa de
verificacin mediante el desarrollo de auditoras integrales bajos los requisitos
de la norma ISO 19011:2012, seguido se procede a tomar las no conformidades
detectadas y se desarrollaran las acciones de mejora pertinentes para el
mejoramiento continuo de la organizacin. Por otra parte se efecta la revisin
por la direccin para realizar seguimiento al estado del sistema integrado y
verificar el avance de las acciones de mejora identificadas y dems aspectos
establecidos segn los criterios normativos especificados en el sistema
integrado de gestin.
FASE CERTIFICACION: Este se efecta ante un ente certificador avalado
por la ONAC (organismo nacional de acreditacin y certificacin).

5. ESTADO DEL ARTE

19

El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los aos, ampliando

objetivos y variando orientacin. Se puede decir que su papel ha tomado importante
valoracin en el desarrollo de las organizaciones. Cabe resaltar como en el ao de 1987 nace
la primera versin de la norma ISO 9001, expedida por el organismo internacional de
estandarizacin ISO. La ISO 9000:1987 se deriv de la BS 5750, utilizando adems sus
modelos para los sistemas de administracin de la calidad. La versin 1987 fue actualizada en
1994, posteriormente en el ao 2000 y hoy en da la versin vigente corresponde a la ISO
9000:2008. Con el paso del tiempo las principales modificaciones se enfocaron a eliminar los
requerimientos demasiado rgidos de documentacin y se incluyeron en forma explcita
conceptos como la mejora continua, y el seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente.
La versin vigente de ISO 9001 es la de 2008, la cual est en proceso de actualizacin para la
versin ISO 9001:2015. As mismo en cumplimiento de la legislacin internacional sobre el
cuidado del ambiente y la proteccin de la salud en los mbitos laborales, los organismos de
estandarizacin internacionales, fueron dando paso a nuevas normas como la serie ISO 14000
para la atencin e implementacin de sistemas de gestin ambiental y la serie OHSAS 18000
para la implementacin de sistemas de gestin en seguridad y salud en el trabajo. Estas
normas se han desarrollado sobre la base de una posible integracin aprovechando los
beneficios de su estructura y funcionamiento. La integracin de dichas normas pretende
desarrollar criterios de implantacin que permitan documentar y sistematizar los aspectos de
organizacin, prcticas y procedimientos de forma consistente y eficaz, teniendo como base
los criterios de calidad, se recogen los requisitos derivados y establecidos en las normas de
ambiental y salud ocupacional. Los sistemas de gestin se han estructurado con base en la
metodologa de mejora continua del ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) de
Deming (Lpez, 2008). El factor clave de xito del Sistema Integrado de Gestin, es que est
centrado en la personas, esto significa, que todas las mejoras que se buscan con esta estrategia
gerencial, estn orientadas para beneficio de la gente que interacta desde diferentes grupos
de inters. En el mbito actual de las organizaciones, es indudable que los aspectos vinculados
a

la Calidad,

el Medio

Ambiente y

la Salud

Seguridad

Ocupacional se

encuentran relacionados e interdependientes, de modo que desatender uno, repercute

forzosamente en los otros. Esta circunstancia encuentra una explicacin al advertirse el origen
comn de estos tres aspectos, ya que tanto cumplir con los requisitos del cliente, mantener
un desempeo sustentable respecto del Medio Ambiente y asegurar la Salud y la Seguridad
Ocupacional del personal son el resultado de un trabajo bien hecho, de forma tal que
los defectos, impactos ambientales y los accidentes y enfermedades laborales significan que

20

las cosas no se estn haciendo bien. Cabe resaltar el extraordinario xito de la difusin de
la Norma ISO 9000 para Gestin de la Calidad ha facilitado en gran medida la difusin de
otros estndares de sistemas de gestin con una estructura similar pero con aplicacin en
mbitos diferentes.
As, la Norma ISO 14000 de Gestin Ambiental ha tenido una incidencia notable. Se
trata de una norma que especifica especifica los requisitos para un sistema de gestin
ambiental, destinados a permitir que una organizacin desarrolle e implemente una poltica y
unos objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales y otros requisitos que la
organizacin suscriba, y la informacin relativa a los aspectos ambientales significativos, con
aplicacin en cualquier organizacin con independencia de su tamao o actividad.
Pero el xito de la implantacin de los sistemas de gestin basados en estndares
internacionales no se agota con la difusin de las normas ISO 9000 e ISO 14000. En efecto,
en los ltimos aos se est produciendo, siguiendo la senda abierta por las exitosas normas,
un importante proceso de emisin de nuevos estndares, relacionados con mbitos tan
diversos de la gestin empresarial como la prevencin de riesgos laborales y la seguridad y
salud en el trabajo, la responsabilidad social corporativa o las actividades relacionadas con la
gestin de recursos humanos, por poner slo unos ejemplos.
En el mbito de la gestin de la Salud y Seguridad Ocupacional, tiene gran relevancia la
norma OHSAS 18000 Occupational Health and Safety Assessment Series (Sistemas de
gestin de la seguridad y la salud en el trabajo), que tiene como finalidad proporcionar a las
organizaciones los elementos de un sistema de gestin de la SSO eficaz que puedan ser
integrados con otros requisitos de gestin, y para ayudar a las organizaciones a lograr los
objetivos de SSO y econmicos.
La implementacin de la norma OSHAS 18001:2007 est encaminada a establecer una
herramienta efectiva para identificar, eliminar, minimizar y/o controlar los riesgos laborales
en los diferentes puestos de trabajo de las organizaciones, priorizando la seguridad y salud en
el trabajo de los mismos.
A continuacin se proceder a citar los antecedentes consultados y una breve descripcin de
los mismos:

21

Ttulo: diseo de un sistema integral de gestin en calidad, medio ambiente y

seguridad industrial para la empresa Jaime Orozco Velazco en la ciudad de
Cartagena.
Autores: Alfonso Gallardo A. y Bernando Gallardo M
El desarrollo de este proyecto se efectu el diseo del sistema integrado de gestin basado
en las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 en la empresa Jaime
Orozco Velasco, situada en el sector de la construccin.
Ttulo: Diseo de un sistema integrado de gestin de la calidad, seguridad, salud
ocupacional y ambiente bajo las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS
18001:2007 en la empresa ANSI S.A.S.
Autores: rica Paola Lpez Barrios
Este proyecto de investigacin se basado en el diseo de un sistema integrado de gestin
basado en las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 en la empresa
ANSI S.A.S

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6. DISEO METODOLOGICO
6.1 VARIABLE DEPENDIENTE
Tabla 4 - Diagnostico Organizacional
VARIABLE

DIMENSION

PLANEACCION

ORGANZAICI
N
Dependiente
(Diagnostico
Organizacional)

TALENTO
HUMANO

DIRECCIN
SEGUIMIENTO
Y CONTROL

INDICADORES

FUENTES

Misiones
Objetivos
Estrategias
Polticas
Procedimientos
Instructivos
Indicadores
Programas
Presupuestos
Naturaleza de la PROCESOS
organizacin
*Estructura
organizacional
*
Administracin y
seleccin
de
personal
*Evaluacin
del
desempeo
*Factores humanos
y
motivacin
*comits y equipos
*Comunicacin
Proceso
seguimiento
y
control
Tcnicas bsicas de
medicin
Actividades

Fuente: Elaborado por los autores Deivis Arrieta, Maicol Geliz 2015

6.2 VARIABLE INDEPENDIENTE

Tabla 5. Sistema Integrado de Gestin
VARIABLE

DIMENSION

INDICADORES

INDEPENDIENT
E (SIG) SISTEMA
INTEGRAL
DE
GESTION

DIAGNOSTICO
INTERNO
DIAGNOSTICO
EXTERNO

Debilidades
Fortaleza
Amenazas
Oportunidades

FUENTES
Procesos

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Fuente: Elaborado por los autores Deivis Arrieta, Maicol Geliz, 2015

6.3 DELIMITACION
6.3.1Delimitacin Espacial
La investigacin se llev a cabo en las instalaciones de la empresa IBROS S.A.S la
cual est ubicada en el Bosque Av. Crisanto Luque No 10-22 Cartagena, Bolvar.
6.3.2Delimitacin Terica
Requerimientos del Sistema Integral de Gestin basado en las normas ISO 9001:2008,
ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.
6.4 TIPO DE INVESTIGACION
El tipo de investigacin que se aplica es descriptiva analtica ya que permite
identificar, resear y describir las caractersticas de las variables objeto de estudio
Inicialmente se desarrollar un diagnstico de la situacin existente objeto de estudio, IBROS
S.A.S. Haciendo uso de tcnicas de observacin directa y anlisis de los procesos e
informacin proveniente de dicha organizacin. Se realizar una minuciosa revisin del
material bibliogrfico asociado a los objetivos de la investigacin para disear el sistema de
indicadores de gestin.
En esta investigacin se utilizar como tcnica la encuesta y como instrumento una lista de
chequeo conformada por los requisitos de las normas (ISO 9001.2008, ISO 14001.2004,
OSHAS 18001.2007) en forma integrada, que consistir en una serie de preguntas respecto a
las variables a medir y en forma de preguntas cerradas.
Para establecer el grado de confiabilidad del instrumento de recoleccin de datos, se aplicar
una prueba piloto a la muestra seleccionada, se seleccionar esta muestra con la intencin de
verificar si la redaccin de la pregunta es comprendida fcilmente por los entrevistados, si el
tiempo de aplicacin del cuestionario es el adecuado, si existe coherencia entre la respuesta de
los encuestados y los indicadores sustentados en el sistema de variables, obteniendo de esta
manera tener referencia si existe algn error en el diseo en construccin de los instrumentos
de recoleccin de datos

6.4.1Fuentes
6.4.1.1Fuentes Primarias

24

Las fuentes que se utilizarn para la bsqueda de la informacin sern principalmente

documentos y registro de la empresa as como las personas vinculadas a la empresa, tanto en
cargos administrativos como en cargos operativos.
6.4.1.2 Fuentes Secundarias.
Proyectos similares o enfocados al diseo de los sistemas integrados de gestin
basados en las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:21007, realizados
por estudiantes con el objetivo de lograr su ttulo acadmico, al igual que la investigacin
preliminar en la web.
6.4.2Tcnicas de recoleccin de informacin
Las tcnicas que se utilizarn para la recoleccin y bsqueda de datos de la presente
investigacin sern las siguientes:
6.4.2.1

Entrevistas

Estas se realizarn con el fin de conocer la descripcin de las actividades que se llevan a
cabo en la empresa las cuales se utilizaran para la realizacin de los procedimientos
obligatorios o requeridos por el sistema integral de gestin.
6.4.2.2

Observacin directa

Con la aplicacin de esta tcnica se tendr una mayor perspectiva y visualizacin del
ambiente en que se desenvuelve la organizacin, cuales son los procesos que utilizan, cuales
son los diferentes servicios que ofrecen, cules son sus principales fortalezas y debilidades y
por ultimo cules son sus ventajas.
6.4.2.3

Poblacin y muestra

La poblacin objetivo son todos los empleados de la empresa IBROS S.AS.

BILIOGRAFIA

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Castillo Pinzn, D.M., & Martnez Tobo, J.C. (2012). Enfoque para combinare integrar la
gestin de sistema. Bogot: ICONTEC. Recuperado el 03 de 09 de 2015
Lpez Carrizosa, F. J. (2008). El sistema de gestin integrado. Bogot, D.C:
ICONTEC. Recuperado el 12 de 09 de 2015
ICONTEC. (2008). El sistema de gestin integrado. Bogot, D.C: ICONTEC.
ICONTEC. (2007). NTC OHSAS 18001:2007. Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud
.
Ocupacional. Requisitos. Bogot.
ICONTEC. (2004) NTC-ISO 14001: 2004 Sistemas de Gestin Ambiental requisitos Bogot