Estudio Jóvenes Millennials - Perfiles, Hábitos y Actitudes en El Uso Del Smartphone en Lima 2014

NDICE
1.
Resumen Ejecutivo
2. Metodologa
3. Tenencia de equipo y lnea
3.1. Operadores telefnicos
3.2. Marca de Smartphone
3.3. Plan de datos
3.4. Tiempo de tenencia de Smartphone actual
4. Usos del Smartphone

4.1 Tareas realizadas con el Smartphone
4.2 Frecuencia de envo de mensajes de texto (SMS)
4.3 Frecuencia de llamadas
4.4 Nmero de aplicaciones instaladas
4.5 Top Aplicaciones ms descargadas
4.6 Preferencia de aplicaciones sociales
4.7 Frecuencia de uso de aplicaciones sociales
4.8 Pago de productos y servicios a travs de una
bbbaplicacin mvil
4.9 Factores que promovieron realizar pagos mediante
aaaaplicaciones mviles
4.10 Factores que desmotivaron realizar pagos mediante
aaaaplicaciones mviles
5. Hbitos y Actitudes

5.1 Frecuencia de conexin durante la semana
5.2 Horas de uso del Smartphone
5.3 Momento del da de mayor conexin
5.4 Lugares en que utiliza el Smartphone
5.5 Modo de conexin de acuerdo a la ubicacin
6. Publicidad

6.1 Tipos de e-mails recibidos en el Smartphone
6.2 Formatos de publicidad ms vistas en mviles
6.3. Opinin respecto a la publicidad recibida en el Smartphone
6.4 Formas de publicidad ms cmodas mientras se navega
6.5 Tipo de accin luego de acceder a la publicidad
6.6 Preferencias en la publicidad vista desde el Smartphone
6.7 Preferencia por resultados filtrados de acuerdo a la ubicacin
7. Aplicaciones de paga
7.1. Usuarios con aplicaciones de paga
7.2. Monto pagado por aplicaciones (ltimos 12 meses)
7.3. Nmero de aplicaciones pagadas (ltimos 12 meses)
7.4. Tipos de aplicaciones pagadas
NDICE
8. Significado e importancia del Smartphone

8.1. Mi Smartphone es
8.2. Mi Smartphone me hace sentir.
9. Smartphone ideal
9.1. Consulta acerca de cambio de equipo (ltimos 6 meses)
9.2. Intencin de compra de nuevo Smartphone (prximos 6
aaameses)
9.3. Caractersticas ms valoradas al momento de elegir un
aaaSmartphone
9.4. Factores que ms influencian a la hora de elegir un
aaaSmartphone
9.5. Pago estimado por un nuevo equipo
9.6. Consulta de cambio de proveedor telefnico (ltimos 6
aaameses)
9.7. Intencin de cambio de proveedor telefnico (prximos 6
aaameses)
10. Otros accesorios o dispositivos de ltima tecnologa

10.1. Intencin de compra de accesorios o dispositivo mvil
aaa(prximos 6 meses)
10.2. Accesorio o dispositivo anhelado
11. Perfiles
11.1. Distribucin de perfiles (Tecnosocial, Laboral, Bsico)
11.2. Cuadro comparativo de tareas
11.3. Cuadro comparativo de redes/aplicaciones sociales
11.4. Descripcin de perfiles de usuarios - Tecnosocial
11.5. Descripcin de perfiles de usuarios Laboral
11.6. Descripcin de perfiles de usuarios Bsico
12. Conclusiones
13. Recomensaciones
1. Resumen Ejecutivo
Resumen Ejecutivo
Sin duda una de las generaciones ms estudiadas en la historia de la humanidad son los Millennials. Esta generacin, conformada entre
los que nacieron de 1984 a 1994, hoy suman ms de 1.7 millones en Lima. Esta es una generacin que ha sido testigo del cambio a nivel
mundial. Particularmente a los Millennials peruanos les ha tocado vivir en una poca de transformacin constante, tanto a nivel cultural,
poltico, social como econmico. Esta generacin es la ms influenciada globalmente por el acceso a las nuevas tecnologas, internet
y los mviles.
En el Per hay ms de un 80% de personas que cuentan con un mvil (INEI) y un 20% cuenta con un Smartphone (GSA). En Lima el porcentaje de usuarios que cuenta con un Smartphone excede al 30% de su poblacin y se estima que este porcentaje se incremente en
los prximos aos.
En los resultados del estudio podemos mencionar que la marca que predomina en Lima es Samsung, con un 38% de participacin frente
al total de usuarios encuestados. En segundo lugar, se ubica la marca Apple con un 15% de participacin, seguido de Motorola con un
13% que se ubica en el tercer lugar del ranking. Si bien Samsung muestra liderazgo a nivel de Lima Metropolitana y es en trminos generales la marca ms usada, es notoria una predileccin hacia la marca Apple en el NSE A y sobre todo en el gnero femenino.
Analizando el uso de las llamadas y envo de mensajes de texto desde el Smartphone, es el NSE A el que realiza ms llamadas y el que
menos utiliza mensajes de texto (SMS). Todo lo contrario ocurre en el NSE D que es el que ms SMS utiliza y menos llamadas realiza o recibe. Las personas del NSE D adems aseguraron que le dan mayor uso laboral a su Smartphone (29%), dejando su uso como fuente de
entretenimiento para los fines de semana y fuera de los horarios laborales a diferencia de los dems NSE.
Con respecto al significado que tiene el Smartphone para los Millennials limeos, un 62% considera a su Smartphone como su principal
herramienta para estar conectado con sus familiares, amigos y conocidos. En cuanto a los usos, en primer lugar se utiliza como medio de
comunicacin instantnea a travs de redes sociales (85%), siendo Facebook la aplicacin ms descargada y Whatsapp la de mayor
frecuencia de uso principalmente por el NSE A. En segundo lugar, el Smartphone se usa para realizar y recibir llamadas (77%) y en tercer
lugar, es usado para revisar el correo electrnico (76%).
Respecto a los hbitos de los Millennials, los lugares en los que ms utilizan el Smartphone para acceder a internet son el hogar con 51%,
el centro de estudios con 50.2% y con 41.3% el viaje en auto o bus. Por otro lado, se hizo tambin notorio que los das de la semana en
que ms se conectaban los Millennials a travs de su Smartphone, eran los de jueves y viernes, seguido el sbado y domingo. Adicionalmente, pese a que de lunes a mircoles la conexin es menor con respecto a los dems das, esta resulta ser de igual forma notable e
importante.
Resumen Ejecutivo
Se ha descubierto adems que el Millennial en el uso de Smartphone tiene distintos comportamientos especialmente en cada extremo
socioeconmico (NSE A y D); sin embargo, las diferencias entre el NSE B y C no son tan notorias y puede afirmarse que comparten muchos
de los mismos hbitos y actitudes hacia el uso de Smartphone.
Otro hallazgo importante para las empresas, es que la publicidad en los Smartphones tiene un bajo porcentaje de rechazo, por ello es
importante reconocer variables diferenciadoras en el uso de la publicidad. Las mujeres son menos tolerantes que los hombres a la publicidad y muestran adems un mayor rechazo hacia la intromisin que suelen generar algunas campaas dirigidas al Smartphone, por
otro lado, las mujeres que estn dispuestas a aceptar la publicidad desearan que esta sea bastante detallada, altamente informativa y
les otorgue algn beneficio posterior para que sea correspondida. Es por ello que entre ellas los cupones y descuentos tienen una mejor
aceptacin. Por otro lado, los hombres son ms tolerantes hacia la intromisin generada mientras esta sea puntual, transparente y los
direccione directamente a la web de la marca o producto.
Con respecto al servicio recibido por parte del operador telefnico, podemos afirmar que el cambio de operador telefnico de los Millennials es bajo. Apenas un 10% de los Millennials afirma haber cambiado de operador en los pasados seis meses y un 13% est dispuesto
a hacerlo en los prximos seis. Al hacerles la misma consulta respecto al tiempo que llevaban con su actual Smartphone y la disposicin
a cambiar de equipo en los prximos seis meses, un 50% contest que haba cambiado de equipo en los pasados seis meses (Setiembre
2013 a Febrero del 2014) y un 50% confes estar dispuesto a cambiar de equipo entre (Marzo y Agosto del 2014) principalmente por un
tema de novedad e innovacin tecnolgica.
Finalmente, este y otros hallazgos mostrados a continuacin resumen la importancia para las empresas de entender que la interaccin
que los Millennials tienen con su Smartphone se ve directamente influenciada por sus costumbres y el contexto social, las preferencias,
hbitos y actitudes de cada segmento, gnero y nivel socioeconmico manejan un matiz especial al cual las empresas deben prestar
atencin a fin de entablar una forma de comunicacin personalizada y ms eficaz. Asimismo, les ensea que cada grupo objetivo debe
ser captado y fidelizado por sus marcas con una estrategia, un discurso particular y especfico.
2. Metodologa
Metodologa
Universo en estudio
Poblacin de Lima Metropolitana y el Callao de NSE A, B, C y D (8928,106
personas. Proyecciones INEI. APEIM 2013: Data ENAHO 2012).
Grupo objetivo
Usuarios de smartphone entre 20 y 29 aos.
Tipo y diseo de encuesta
Encuesta online
Muestreo aleatorio de personas.
Fecha de campo
28 de febrero al 14 de marzo del 2014
Encuestas completas
576 encuestas
Tiempo promedio
22 minutos
Ponderacin
Edad, Sexo, Nivel Socioeconmico. Segn informacin APEIM e INEI.
Error muestral
4% para varianza mxima y 95% de nivel de confianza
3. Tenencia de Equipo y Lnea
3.1. Operadores Telefnicos

Cul es tu operador telefnico?
NSE (%)
Total
Gnero (%)
Muestra: 576 Encuestados
3.2 Marcas de Smartphone

De qu marca es tu Smartphone?
Total (%)
3.2 Marcas de Smartphone

NSE (%)
Gnero (%)
3.3 Plan de Datos
De cunto es tu plan de datos?
NSE (%)
Total
Gnero (%)
3.4 Tiempo de tenencia de smartphone actual

Cunto tiempo llevas con tu Smartphone?
NSE (%)
Total (%)
Gnero (%)
4. Usos del smartphone
4.1 Tareas realizadas con el smartphone

Cuales son las principales tareas para las que empleas tu smartphone?
Total (%)
4.1 Tareas realizadas con el smartphone

NSE (%)
Gnero (%)
Top 8 tareas ms representativas
4.2 Frecuencia de envo de mensajes de texto (SMS)

En promedio, con qu frecuencia envas
y recibes mensajes de texto (SMS) en un
da normal?
NSE (%)
Total
Gnero (%)
4.3 Frecuencia de llamadas

NSE (%)
Total
Gnero (%)
4.4 Nmero de aplicaciones instaladas

NSE (%)
Cuntas aplicaciones tienes instaladas en

tu smartphone?
Total
Gnero (%)
4.5 Top Aplicaciones ms descargadas

Selecciona por orden de prioridad los 5 tipos de aplicaciones que ms sueles descargar, donde el 1ero es el ms
importante y el 5to el menos importante.
*El puntaje es un clculo ponderado. El tem que ocup el primer lugar se valora ms que los de las filas siguientes, el puntaje total es la suma de todos los puntajes de rango ponderados.
4.6 Preferencia de Aplicaciones sociales

Qu aplicaciones sociales son las que ms
utilizas en tu smartphone?
Total (%)
4.6 Preferencia de Aplicaciones sociales

NSE (%)
Gnero (%)
Top 8 Aplicaciones sociales ms utilizadas
4.7 Frecuencia de uso de Aplicaciones sociales

Con qu frecuencia usas esas aplicaciones?
Total (%)
4.8 Pago de productos y servicios a travs de una aplicacin mvil
Alguna vez has realizado el pago de

un producto o servicio a travs de una
aplicacin mvil?
NSE (%)
Total (%)
Gnero (%)
4.9 Factores que promovieron realizar pagos mediante aplicaciones

mviles
Qu factores promovieron que realices este pago mediante
la aplicacin mvil?
Muestra: 156 encuestados que respondieron haber realizado el pago de un servicio a travs de una aplicacin mvil
4.9 Factores que promovieron realizar pagos mediante aplicaciones

mviles
NSE (%)
Gnero (%)
4.10 Factores que desmotivaron realizar pagos mediante

aplicaciones mviles
Cules son los factores que te desmotivaron a realizar este pago mediante una
aplicacin mvil?
NSE (%)
Total (%)
Gnero (%)
Muestra: 420 encuestados que respondieron no haber realizado el pago de un servicio a travs de una aplicacin mvil
5. Hbitos y Actitudes

Qu tanto sueles conectarte en los siguientes das de la semana?
Total (%)

NSE (%)
5.2 Horas de uso del smartphone

Cuntas horas al da usas tu Smartphone?
NSE (%)
Total (%)
Moda: 4 Horas
Promedio: 6.6 Horas
Gnero (%)

En qu momento del da te sueles conectar ms?
Total (%)

NSE (%)
Gnero (%)
5.4 Lugares en que utiliza el smartphone

Qu tanto usas tu Smartphone en los siguientes lugares?
Total (%)
5.5 Modo de conexin de acuerdo a la ubicacin

Cmo te sueles conectar a Internet a travs de tu smartphone en
los siguientes lugares?
Total (%)
6. Publicidad
6.1 Tipos de e-mails recibidos en el smartphone

Adems de correos personales o laborales, qu tipo de e-mails
te llegan al smartphone?
Total (%)
6.1 Tipos de e-mails recibidos en el smartphone

NSE (%)
Gnero (%)
6.2 Formatos de publicidad ms vistas en mviles

Cules de las siguientes formas de
publicidad has visto en tu mvil?
NSE (%)
Total (%)
Gnero (%)
6.3. Opinin respecto a la publicidad recibida en el smartphone

Qu opinas con respecto a la publicidad que recibes en
tu smartphone?
Total (%)
6.3. Opinin respecto a la publicidad recibida en el smartphone

NSE (%)
Gnero (%)
6.4 Formas de publicidad ms cmodas mientras se navega

Cul de estas formas de publicidad te
parece ms cmoda
mientras navegas desde tu Smartphone?
NSE (%)
Total (%)
Gnero (%)
6.5 Tipo de accin luego de acceder a la publicidad

Si te atrae la publicidad, qu te gustara
que suceda
luego de dar click en ella?
NSE (%)
Total (%)
Gnero (%)
6.6 Preferencias en la publicidad vista desde el Smartphone

Me gustara que la publicidad, vista desde mi Smartphone, me..
Total (%)
6.7 Preferencia por resultados filtrados de acuerdo a la ubicacin

Cuando buscas un servicio desde tu
smartphone Te gusta qu los resultados
sean filtrados segn el lugar dnde te
encuentras?
NSE (%)
Total (%)
Gnero (%)
6.7.1 Por qu te gusta?

NSE (%)
Total (%)
Gnero (%)
Muestra: 411 personas que respondieron afirmativamente a la pregunta del gusto por los resultados filtrados segn la ubicacin
6.7.2 Por qu no te gusta?

NSE (%)
Total (%)
Gnero (%)
Muestra: 165 personas que respondieron negativamente a la pregunta del gusto por los resultados filtrados segn la ubicacin
7. Aplicaciones de Paga
7.1 Usuarios con Aplicaciones de paga

NSE (%)
Has pagado alguna vez por

alguna aplicacin?
Total
Gnero (%)
7.2 Monto pagado por aplicaciones (ltimos 12 meses)

NSE (%)
Cunto pagaste en total por aplicaciones en los ltimos 12 meses?

Total
Gnero (%)
Muestra: 138 encuestados que respondieron que s haban pagado por una aplicacin en los ltimos 12 meses
7.3 Nmero de aplicaciones pagadas (ltimos 12 meses)

Aproximadamente, por cuntas aplicaciones has pagado en los ltimos
12 meses?
NSE (%)
Total
Gnero (%)
7.4 Tipos de aplicaciones pagadas

De qu tipo es/son esta(s) aplicaciones pagadas?
Total (%)
7.4 Tipos de aplicaciones pagadas

NSE (%)
Gnero (%)
8. Significado e importancia del Smartphone
8.1 Mi Smartphone es
NSE (%)
Usted dira que tu smartphone

es principalmente .?
Total
Gnero (%)
8.2.1 Mi smartphone me hace sentir.

Cmo te hace sentir tu smartphone?
Total (%)
NSE (%)

Total (%)
NSE (%)

Total (%)
NSE (%)

Total (%)
NSE (%)

Total (%)
NSE (%)

Total (%)
NSE (%)
9. Smartphone ideal
9.1 Consulta acerca de cambio de equipo (ltimos 6 meses)
Has cambiado de equipo en los

pasados seis meses?
NSE (%)
Total
Gnero (%)
9.1.1 Motivos del cambio de equipo

Por qu cambiaste de equipo?
Total
Muestra: 285 encuestados que respondieron que s haban cambiado de equipo en los ltimos 6 meses
9.1.1 Motivos del cambio de equipo

NSE (%)
Gnero (%)
9.2 Intencin de compra de nuevo smartphone (Prximos 6 meses)

Piensas comprarte un
nuevo smartphone en los
prximos 6 meses?
NSE (%)
Total
Gnero (%)
9.2.1 Sistema Operativo deseado

Qu sistema operativo
te gustara que tenga
este nuevo smartphone?
NSE (%)
Total
Gnero (%)
Muestra: 283 encuestados que respondieron que s pensaban adquirir un nuevo equipo en los prximos 6 meses
9.2.2 Marca de equipo deseado

De qu marca crees sera este?
Total
Muestra: 283 encuestados que respondieron que s pensaban adquirir un nuevo equipo en los prximos 6 meses
9.2.2 Marca de equipo deseado

NSE (%)
Gnero (%)
9.3 Caractersticas ms valoradas al momento de elegir un

smartphone
Cules son las 3 caractersticas que ms valoras al momento de elegir un smartphone? Seleccinalas segn su importancia, teniendo en cuenta que el 1ero es la ms
importante y 3ero la menos importante
Total
9.3.1 Caractersticas ms valoradas al momento de elegir

un smartphone
Nivel socioeconmico A
*El puntaje es un clculo ponderado. El tem que ocup el primer lugar se valora ms que los de las filas siguientes, el
puntaje total es la suma de todos los puntajes de rango ponderados.
Muestra: 104 encuestados

un smartphone
Nivel socioeconmico B

un smartphone
Nivel socioeconmico C

un smartphone
Nivel socioeconmico D
9.4 Factores que ms influencian a la hora de elegir un

smartphone
Cules son los 3 factores que ms influencian la decisin de compra de tu smartphone?
Seleccinalas segn su importancia, teniendo en cuenta que el 1ero es la ms importante
y 3ero la menos importante.
Total
9.4.1 Factores que ms influencian a la hora de elegir un smartphone

Nivel socioeconmico A

Nivel socioeconmico B

Nivel socioeconmico C

Nivel socioeconmico D
9.5 Pago estimado por un nuevo equipo (Precio desbloqueado)

Cunto estaras dispuesto a pagar por
este nuevo equipo (desbloqueado)?
NSE (%)
Total
Gnero (%)
9.6 Consulta de cambio de proveedor telefnico (ltimos 6 meses)

Has cambiado de proveedor telefnico (Claro,
Nextel, Movistar) en los pasados seis meses?
NSE (%)
Total
Gnero (%)
9.6.1 Por qu s?
Muestra: 58 encuestados que respondieron que no haban cambiado de proveedor telefnico en los ltimos 6 meses
9.6.1 Por qu s?
Top 60 palabras
9.6.2 Por qu no?
9.6.2 Por qu no?

Top 60 palabras
9.7 Intencin de cambio de proveedor telefnico (Prximos 6 meses)

Has pensando en cambiar de proveedor
telefnico (Claro, Nextel, Movistar, etc.) en
los prximos seis meses?
NSE (%)
Total
Gnero (%)
9.7.1 Por qu s?
Total (%)
Muestra: 76 encuestados que respondieron que s pensaban cambiar de proveedor telefnico en los prximos 6 meses
9.7.2 Por qu no?
Muestra: 500 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico en los prximos 6 meses
9.7.2 Por qu no?

Top 60 palabras
Muestra: 500 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico en los prximos 6 meses
9.7.2.1 Por qu no? Operador Claro
Muestra: 348 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico Claro en los prximos 6 meses
9.7.2.1 Por qu no? Operador Claro

Top 60 palabras
Muestra: 348 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico Claro en los prximos 6 meses
9.7.2.2 Por qu no? Operador Movistar
Muestra: 216 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico Movistar en los prximos 6 meses
9.7.2.2 Por qu no? Operador Movistar

Top 60 palabras
Muestra: 216 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico Movistar en los prximos 6 meses
9.7.2.3 Por qu no? Operador Nextel
Muestra: 12 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico Nextel en los prximos 6 meses
9.7.2.3 Por qu no? Operador Nextel

Top 60 palabras
Muestra: 12 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico Nextel en los prximos 6 meses
10. Otros accesorios o dispositivos de ltima

tecnologa
10.1 Intencin de compra de accesorios o dispositivo mvil (Prximos 6

meses)
Piensas adquirir algn accesorio u dispositivo mvil en los prximos seis meses?
NSE (%)
Total
Gnero (%)
10.2 Accesorio anhelado

Cul sera este accesorio?
Total (%)
Muestra: 237 encuestados que respondieron que s compraran un accesorio
10.2 Accesorio anhelado

NSE (%)
Gnero (%)
Muestra: 237 encuestados que respondieron que s compraran un accesorio
11. Perfiles
11.1 Distribucin de perfiles

Total
2.6%
19.1%
Tecnosocial
Laboral
Bsico
78.3%
NSE (%)
11.2 Cuadro comparativo de tareas
11.3 Cuadro comparativo de redes/aplicaciones sociales
11.4 Descripcin de perfiles de usuarios - Tecnosocial
78%
Tecnosocial
Cuentan con una distribucin entre hombre (50.4%) y

mujeres(49.6%) ms equitativa que en el total general con
1.9% ms de mujeres.
Mayor uso del Smartphone en tareas como chatear (+6%),
tomar y compartir fotos (+7%), adems de localizacin
(+8%) frente al promedio general.
En este perfil destaca una mayor proporcin de los NSE A2
(86%), B1 (84%) y D (81%).
En general hace un uso de las redes sociales muy similar al
general, donde la mayor diferencia sucede con Instagram
(+3%).
11.4.1 Perfil tecnosocial
Rango de edades (%)
Gnero (%)
11.4.2 Perfil tecnosocial: Tareas

Tareas (%)
11.4.3 Perfil tecnosocial: Redes/aplicaciones social

Redes/aplicaciones social (%)
11.5 Descripcin de perfiles de usuarios - Laboral
19%
Laboral
Hay ms hombres (59%) que en el promedio (52.3%).

Destaca notablemente un mayor uso en tareas como leer
noticias e informarse (+45%), enviar mensajes de texto (+21%)
y leer libros o revistas (+18%) que el promedio general.
El nivel socioeconmico cuya proporcin resalta en este perfil
corresponde al A1 (33%) seguido por el C1 (25%) y B2 (21%).
Menor uso en general de las redes sociales a excepcin de
Google+ y Twitter, donde el uso es superior al promedio en un
3% y 2% respectivamente.
11.5.1 Perfil laboral
Rango de edades (%)
Gnero (%)
11.5.2 Perfil laboral: Tareas

Tareas (%)
11.5.3 Perfil laboral: Redes/aplicaciones social

11.6 Descripcin de perfiles de usuarios - Bsico
Bsico
A diferencia de los otros dos niveles muy similares al promedio general,
cuenta con una mayor cantidad de millennials entre 25 y 29 aos
(+1.5%).
Notable una mayor cantidad de hombres (59%) que en el promedio
(52.3%).
Resalta el uso en envo de mensajes de texto (+50%), de herramientas
como calculadora, reloj, agenda, etc. (+51%) y para escuchar radio
(+75%) que el promedio general.
Cuenta con la menor representatividad de los niveles socioeconmicos
donde el ms representativo es el C2 (7%) y C1 (4%).
En general menor uso de las redes sociales, siendo la nica aplicacin
que mantiene un nivel ms cercano al promedio Whatsapp (-1%).
11.6.1 Perfil laboral
Rango de edades (%)
Gnero (%)
11.6.2 Perfil bsico: Tareas

Tareas (%)
11.6.3 Perfil bsico: Redes/aplicaciones social

12. Conclusiones
Conclusiones
Tenencia de equipo y lnea
La marca Claro es la preferida por los encuestados Millennials de Lima (61.2%) liderando principalmente en los NSE de mayor poblacin
(NSE C y D). En la segunda posicin se ubica Movistar (36.3%) y finalmente Nextel con un 2.5% de participacin. Al hacer el cruce por
gnero hay una mayor presencia de la empresa Claro en el gnero femenino, mientras que el masculino, hay una mayor preferencia
por la compaa Movistar.
Las marcas de equipos celulares ms usadas por los Millennials son Samsung (38%), Apple (15%), Motorola (13%). Si bien Samsung muestra liderazgo a nivel de Lima Metropolitana y es en trminos generales la marca ms usada, es notoria una predileccin hacia la marca
Apple en el NSE A y sobre todo en las usuarias de gnero femenino.
La gran mayora de usuarios, un 45% del total, emplea un equipo Smartphone desde hace ms de 12 meses siendo las mujeres quienes
llevan ms tiempo como usuarias que los varones.
Usos del Smartphone

En cuanto a los principales usos, los Millennial utilizan su smartphone mayormente como medio de comunicacin instantnea a travs
de redes sociales (85%), luego para realizar y recibir llamadas (77%) y en tercer lugar, para revisar el correo electrnico. (76%).
Las aplicaciones sociales ms utilizadas son Facebook (96%), seguida por Whatsapp (91%), que a su vez tiene mayor frecuencia de uso,
seguida por Youtube (65%), Twitter (51%) e Instagram (38%). En este ltimo las mujeres muestran una mayor preferencia por dicha red
social siendo utilizada por el 48% de mujeres, frente a un 30% de hombres.
Analizando el uso de las llamadas y mensajes de texto, es el NSE A el que realiza ms llamadas y el que menos utiliza mensajes de texto
(SMS), todo lo contrario ocurre en el NSE D que es el que ms SMS utiliza y menos llamadas realiza o recibe.
En general los limeos Millennials tienen menos de 20 aplicaciones instaladas en sus Smartphones (60.5%). Son los hombres quienes poseen ms aplicaciones; por otro lado, es el NSE D el que menos aplicaciones tiene en sus Smartphones.
Conclusiones
La cuarta parte de los encuestados afirm haber realizado el pago de algn servicio a travs de su Smartphone motivados principalmente por un tema de ahorro de tiempo y la capacidad de hacer el pago desde cualquier lugar. El resto seal que no lo han hecho
sobre todo por desconocimiento (43%) y desconfianza en el intermediario de cobro (29%). Asimismo, se ha detectado que los Millennials
de los NSE A, B y C tienen una mayor predisposicin de pago de servicios a travs de Smartphones.
Hbitos y Actitudes
La mayora de los encuestados usa de forma frecuente su Smartphone durante la semana, siendo los das de mayor uso los jueves y
viernes (70.1%), seguido por los das sbado y domingo con un 64.7%. Al analizar ello por NSE notamos el usuario de NSE A siempre se
siente ms conectado que los dems indiferentemente del da que sea. Por otro lado, es el usuario de NSE D el nico que considera
que los sbados y domingos est ms conectado que el resto de la semana.
A nivel de Lima Metropolitana y Callao, los usuarios se conectan en promedio 6.6 horas al da, siendo la moda 4 horas. A nivel de gnero, las mujeres consideraban que se conectan alrededor de 7 horas al da mientras que los hombres 6.2 horas en promedio.
El uso de Smartphone en los Millennials aumenta considerablemente por la tarde (50%) y llega a su pico ms alto en la noche (68%).
Son los hombres los que se conectan con mayor frecuencia durante las maanas, mientras que las mujeres suelen hacerlo ms por la
tarde y noche.
El lugar donde el Millennial usa ms su Smartphone es en casa (52%) y centro de estudios (50.2%), especialmente los del NSE A (57%).
Por otro lado, el usuario de NSE C mostr una predisposicin ms alta a conectarse mientras est en reuniones sociales (26%) y restaurantes (25%).
El tipo de conexin ms utilizado en casa es el WiFi (72%), mientras que en el transporte privado y pblico (79%), restaurantes (47%),
discotecas (62%) y centros comerciales (56%) predomina el uso exclusivo de datos. Caso especial ocurre en el centro estudios y en el
de labores. En el primero, la preferencia por el uso de WiFi es superior (41%), sin embargo el uso indistinto de ste o de los datos es considerablemente elevado (31%). De manera opuesta ocurre en el segundo lugar, el centro de labores, donde el uso de datos es superior
(38%), pero de igual forma el uso indistinto de ambas redes es notable (22%).
Conclusiones
Publicidad
El 22.5% de Millennials limeos afirma que tolera la publicidad porque es necesaria, un 16.9% considera que lo aburre, no obstante
un 11.7% considera que lo beneficia y es til. Las mujeres son menos tolerantes que los hombres a la publicidad, sin embargo, estn
dispuestas a aceptar la publicidad siempre que esta sea bastante detallada, altamente informativa y les otorgue algn beneficio posterior para que sea correspondida, es por ello que entre ellas los cupones y descuentos tienen una mayor aceptacin. Por otro lado,
los hombres son ms tolerantes hacia la intromisin generada mientras esta sea puntual, transparente y los direccione a la web de la
marca o producto.
Los Millennials en Lima reciben principalmente correos de las empresas de las que son clientes (70.6%), correos con descuentos en servicios (62.1%) y ofertas de productos (60.9%).
El Banner (49%) y el Texto (46%) son los dos tipos de formatos de publicidad en el Smartphone que el usuario Millennial considera ms
cmodo mientras navega. Solo un 13% considera como preferible a la publicidad en pantalla completa.
Los Millennials consideran en un 55% que la publicidad que les llega a su mvil debera llevarlos directamente a la web de la marca y
el producto, el 27% considera que debera permitir registralo en cupones o promociones, mientras que el 26%, que debera permitirle
descargar contenido o la aplicacin de la marca o producto.
En general existe una preferencia en los usuarios Millennials a que los resultados seas filtrados de acuerdo a su ubicacin (71.4%), principalmente por el ahorro de tiempo (73%) y porque hace ms simple la bsqueda de informacin (73%).
Aplicaciones de paga
Las aplicaciones por la que ms suelen pagar los Millennials de Lima son las de entretenimiento y juegos. Sin embargo, en el NSE D las
aplicaciones de entretenimiento y juegos (40%) junto con las de comunicacin instantnea (40%) tiene igual prioridad. Uno de cada 3
usuarios del NSE A (57% hombres) ha comprado al menos una aplicacin, en el caso del NSE B y C ocurre con uno de cada 5 usuarios
(67% hombres en B y 64% en C), finalmente en el NSE D uno de cada 9 usuarios ha llevado a cabo este pago. En general es el Millennial
hombre quien est ms dispuesto a comprar aplicaciones (29%).
Conclusiones
Un 72% de usuarios que realizaron pagos de aplicaciones, afirmaron que la inversin en stas no superaba los 5 dlares al ao, estimndose un promedio de 2 compras al ao y una disposicin a pagar cerca de 2.5 dlares. Es importante recalcar que a pesar de que
pagan en mayor proporcin por juegos y entretenimiento no juegan mucho con ellos, la opcin de jugar no se encuentra ni dentro
del cuadro de las principales 10 tareas para las que usan su Smartphone. Esto denota que pueden ser rpidamente influenciados a la
compra si algo les parece atractivo y pueden tambin perder el inters rpidamente una vez que deje de ser novedoso.
Significado e importancia del Smartphone

Con respecto al significado que tiene el Smartphone para los Millennials limeos, un 62% considera a su Smartphone como su principal
herramienta para estar conectado con sus familiares, amigos y conocidos, en segundo lugar, como un instrumento para realizar y recibir llamadas (77%) y en tercer lugar, para revisar el correo electrnico. (76%).
El Smartphone hace que el joven se sienta en control de lo que sucede (79%). Sin embargo, es consciente de que el usarlo excesivamente afecta su concentracin y adems limita su capacidad social al momento de interactuar con otras personas en el offline (27%).
Por otro lado, el Millennial considera que su smartphone es la principal herramienta hacia el xito permitindole estar siempre informado de aquellas cosas que le son imprescindibles (79%) ayudndolo as a planificar su aspecto laboral y social en el da a da (67%).
Smartphone ideal.
Con respecto al servicio recibido por parte del operador telefnico, podemos observar que existe una baja rotacin con respecto al
operador telefnico que tienen los Millennials, tan solo un 10% en promedio ha cambiado de operador en los pasados seis meses o est
dispuesto a hacerlo en los prximos seis. El principal motivo por el cual se han mantenido con sus operadores telefnicos ha sido por el
contrato o plan al que estaba suscritos y/o el miedo de perder su nmero y por ende su portafolio de contactos.
En cuanto al tiempo de tenencia del actual Smartphone y la disposicin a cambiar de equipo en los prximos seis meses, un 50% afirma que haber cambiado de equipo en los pasados seis meses (Setiembre 2013 a Febrero del 2014) y un 50% afirma estar dispuesto a
cambiar de equipo entre (Marzo y Agosto del 2014) principalmente por un tema de novedad e innovacin tecnolgica.
De los Millennials tienen dentro de sus planes cambiar de Smartphone, a un 58% les gustara tener un equipo con sistema operativo
Android y un 34% iOs (iPhone). Son las mujeres las que prefieren el sistema operativo del iPhone, mientras que los hombres prefieren
Android.
Conclusiones
Dentro de las caractersticas ms valoradas por los Millennials para adquirir un nuevo Smartphone el primer lugar lo ocupan las funcionalidades (cmara, audio, calidad de imagen, duracin de batera, capacidad de procesamiento, etc.), en segundo lugar se encuentra el sistema operativo, en tercer lugar se encuentra la velocidad de internet y en cuarto lugar la marca.
Los factores que ms influencian la decisin de compra de un smartphone son la novedad o vanguardia tecnolgica en primer lugar,
seguido de las recomendaciones de amigos, familiares y otros usuarios que tambin pueden influenciar de manera importante su decisin de compra.
El Millennial limeo est dispuesto a pagar entre 500 a 999 soles por un nuevo equipo desbloqueado. Este rango de inversin es similar
entre los NSE B, C y D. El NSE A estara a pagar ms de 2000 soles. Es el gnero masculino quien estara dispuesto a invertir una mayor
cantidad de dinero en comparacin con las mujeres Millennials.
Otros accesorios o dispositivos de ltima tecnologa

En cuanto a la intencin de compra de algn otro objeto tecnolgico en los prximos 6 meses por parte de los Millennials, el 28% eligi
a la tablet como siguiente adquisicin y 24% un computador porttil. Por otro lado, quienes menos dispuestos a adquirir un nuevo dispositivo tecnolgico es el NSE A y si lo hiciera optara por una Smart TV, por otro lado los NSE C y D se mostraron ms optimistas y fueron
los que mostraron un mayor inters por la adquisicin de otros productos de alta tecnologa con menor penetracin en el mercado
como los Google Glass y/o Smartwatches (47%).
Perfiles
La mayor parte de los Millennials limeos se guan por un perfil tecnosocial (78%), donde las tareas como el uso de redes sociales, chat,
toma de fotos, grabacin de videos y localizacin son altamente valoradas. Seguido a este se ubica el perfil laboral (19%) para el que
tareas como el uso de correo electrnico y estar informado son esenciales. Finalmente, en menor proporcin se ubica el perfil bsico
(3%) el cual hace uso de su smartphone para tareas primarias como uso de mensajes de texto SMS, llamadas y herramientas que no
involucren el consumo de datos.
Conclusiones
Si revisamos la distribucin por rangos de edad en los perfiles, podremos concluir que existe una predominancia del Millennial 1 (20 a 24
aos) con aproximadamente 64% del total sobre el Millenial 2 (25 a 29 aos). Por otra parte, con respecto a la distribucin por gnero,
se identifica tanto en el perfil laboral y bsico una mayor notoriedad del gnero masculino sobre el femenino (aproximadamente 59 y
41% respectivamente) con respecto adems al promedio general (52 y 48%). De manera opuesta ocurre en el perfil tecnosocial donde
sucede una distribucin casi equitativa entre ambos gneros con aproximadamente 50% tanto en el masculino como el femenino siendo este ltimo mayor al promedio general por casi 2%.
En cuanto a la representatividad de los NSE en los perfiles podramos indicar que el tecnosocial se ve ampliamente representado por
los niveles A2, B1 y D, mientras que el laboral por el A1 y en similar medida por el B2 y C1. Paralelamente, el perfil bsico por el nivel C2.
Con esta afirmacin, podramos alcanzar a conocer y describir de manera ms cercana los perfiles que poseen cada uno de los NSE
de los Millennials en la capital.
Acerca del uso de redes, Facebook es la ms utilizada por el perfil tecnosocial y laboral, de forma distinta ocurre para el perfil bsico
que hace un mayor uso de Whatsapp. Por otro lado, el perfil laboral es el que hace un mayor uso de Twitter en comparacin al total
general, de igual forma ocurre con Youtube, cuyo uso por el perfil tecnosocial es superior al promedio.
13. Recomendaciones
Recomendaciones
Creacin de contenidos sociales

La mayora de los Millennials tiene un comportamiento social desde su Smartphone. Un 90% considera que usa las redes sociales de manera frecuente, por lo que se debe estimular este comportamiento, fomentando y creando contenidos atractivos que el usuario quiera
compartir. Es importante reforzar en esta recomendacin que el contenido debe estar siempre alineado a la estrategia comunicacional
de la empresa. Una parte importante es entender que el contenido debe entretener y conectar rpidamente con este usuario cambiante el cual tiene la necesidad de informarse acerca de la oferta disponible.
El estmulo a la socializacin debe tener un enfoque 360 en los puntos de contacto que la empresa considere estratgicos.
Adaptacin al usuario mvil

Gran parte de las campaas que se desarrollan el da de hoy son multicanal o blended, as las distintas acciones digitales cobran importancia y potencian la comunicacin. Estas acciones deben adaptarse al comportamiento de los millennial, que en su mayora (90%),
revisan su e-mail desde el smartphone. Por ello, es recomendable que existan botones de accin que redirijan sitios con informacin,
publicidad, promociones que sean de agrado del Millennial y que a su vez estn adaptados al formato mvil.
La formacin de bases de datos para un mejor conocimiento del consumidor hoy es una tctica importante para acciones de promocin y fidelizacin. En el caso de las suscripciones que apuntan al usuario de Smartphone se debe generar y dar entender al usuario, principalmente al femenino, que se est generando una relacin y compromiso mutuo que beneficie a ambas partes de manera tangible.
Adaptarse al usuario mvil no solo es adaptar el formato, sino entender que este usuario empoderado por la tecnologa buscar transmitir
sus experiencias por lo que los canales de venta, atencin al cliente y el servicio post venta deben estar preparados para un usuario que
busca ser atendido rpida y eficientemente.
Recomendaciones
Diferenciacin en el enfoque de campaas para hombres y mujeres

Un hallazgo que diferencia a la mujer Millennial en comparacin con el hombre es la preferencia y forma de uso las redes sociales
adems de las caractersticas al momento de elegir un smartphone. El 48% de las mujeres millennials son en su gran mayora usuarias
de Instagram y tienen mayor predisposicin a tomar y compartir fotos. Las marcas que dirijan su comunicacin a las mujeres Millennials
como pblico objetivo no pueden obviar estas caractersticas y deben proporcionar todas las facilidades para que ellas exploten estas
carcatersticas, canales y formas de comunicacin.
Por otro lado, los hombres aprovechan ms las capacidades de audio de su equipo y son quienes ms escuchan msica en l. Estos
comportamientos abren oportunidades a las marcas para poder comunicarse de una manera ms emptica con este usuario.
Son sobre todo las mujeres quienes buscan ser recompensadas cuando reciben publicidad a travs de su mvil, por ello los cupones de
descuento, las promociones y dems formas de recompensa son acciones que las empresas deben considerar. En el caso de los hombres, la publicidad debe ser directa, especfica y redirigir directamente a la web del producto ofrecido. En ambos casos es el Banner el
tipo de publicidad ms aceptado y reconocido.
Aprovechar la geolocalizacin
Para un 70% de Millennials es importante que la informacin y lugares que ellos buscan sean filtrados por la locacin y las preferencias
de consumo pre-establecidas, e inclusive en estos puntos hay que ser especficos dependiendo del gnero del usuario que realiza la
bsqueda. En el caso de los hombres ser importante que la informacin sea directa y muy puntual, su principal inters es el de ahorro de
tiempo. En el caso de las mujeres es que la informacin brinde los detalles suficientes para que tomar una buena decisin. As los puntos
de contacto fsicos con los que cuenta una empresa que ofrece productos o servicios puede aprovechar esta forma de comportarse
del Millennial para ayudar a sus bsquedas, e interceptarlo con una promocin u oferta exclusiva, contenidos, o informarlo para ayudar
a tomar mejores decisiones.
Recomendaciones
El pago de servicios desde el mvil como una oportunidad

Se debe educar al usuario y para ello las marcas deben arriesgarse en este proceso de instruccin en el correcto uso del mvil, proceso
que ser definitivamente, el principal medio de comunicacin, influencia y fidelizacin con el principal grupo consumidor del pas en el
futuro cercano.
Parte de la herencia social y cultural de la generacin Y, proviene de la generacin X, una generacin impactada por la inseguridad que
se vivi en esas pocas, y que hoy sigue prevaleciendo con otras caractersticas. El smartphone se ha vuelto un elemento omnipresente
en la vida de los Millennials, sin embargo slo un 26.3% lo utiliza para realizar pagos de productos o servicios, en buena medida por la percepcin de inseguridad y desconfianza heredada. Por otro lado, ms del 43% de los usuarios afirmaron no haber realizado pagos desde
el Smartphone por desconocimiento de esta modalidad de pago. Ante ello, las empresas pueden aprovechar que los Millennials tienen
una percepcin positiva del Smartphone para educarlos a realizar sus pagos a travs de los mviles, con el objetivo de simplificar sus
experiencias, ahorrarles tiempo, facilitar sus tareas con la menor cantidad de pasos posibles sin descuidar el factor de seguridad en la
transaccin.
Las acciones que se tomen para conectar con el Millennial mediante cualquier herramienta, aplicacin, red social o medio publicitario
pueden lograr un gran xito e impacto en ellos, siempre y cuando se comprenda las caractersticas y necesidades de sus cliente de
manera que este sea capaz de obtener el mayor beneficio posible de forma sencilla. Para este fin, es recomendable apoyarse en informacin del mercado como la descrita en el presente informe y as tomar decisiones que generen ptimos resultados.
Polticas de difusin de nuestros estudios

1. Solo ser posible difundir resultados de estudios desarrollados por Futuro Labs Metta Producciones S.A.C. previa consulta y aprobacin
escrita de la versin final de la pieza publicitaria o informativa por parte de un representante autorizado de la empresa.
2. En caso de aprobarse su publicacin, deber realizarse junto a la ficha tcnica, la cual deber incluir: el universo de estudio, el tamao
de la muestra, el mes y ao del estudio, as como el nombre completo de la fuente: Futuro Labs.
3. Para la difusin de resultados de carcter comparativo, esto slo ser permitido cuando se cuente con bases suficientes y diferencias
significativas entre ambas al 95% de confiabilidad.
4. No se deber hacer mencin directa a empresas o marcas de la competencia mencionadas en los informes, estas debern ser reemplazadas ya sea por letras o nmeros.
5. Si se emplea un grfico estadstico, ser preciso el uso de escalas apropiadas a fin de no distorsionar los resultados alcanzados.
6. Futuro Labs Metta Producciones S.A.C. se reserva el derecho de llevar a cabo una rectificacin en caso de que una difusin parcial
o inapropiada de un estudio pueda generar una imagen distorsionada de los resultados del mismo.
2014 Futuro Labs Todos los derechos reservados.
Los resultados del estudio son confidenciales y destinados para uso interno y exclusivo del cliente. Su eventual difusin por cualquier medio, requiere la aprobacin escrita de Futuro Labs Metta Producciones S.A.C. y deber respetar las polticas de difusin.
El incumplimiento de las condiciones mencionadas sern motivo de penalidad o indemnizacin al dao.
Contacto
e: informes@futurolabs.com
t: (511) 421 1090
www.futurolabs.com
@FuturoLabs
Futuro Labs | Innovacin en Investigacin de Personas y Mercados

Estudio Jóvenes Millennials - Perfiles, Hábitos y Actitudes en El Uso Del Smartphone en Lima 2014

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Estudio Jóvenes Millennials - Perfiles, Hábitos y Actitudes en El Uso Del Smartphone en Lima 2014

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NDICE

4. Usos del Smartphone

8. Significado e importancia del Smartphone

10. Otros accesorios o dispositivos de ltima tecnologa

3. Tenencia de Equipo y Lnea

3.1. Operadores Telefnicos

Muestra: 576 Encuestados

3.2 Marcas de Smartphone

Muestra: 576 Encuestados

3.2 Marcas de Smartphone

3.3 Plan de Datos

De cunto es tu plan de datos?

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3.4 Tiempo de tenencia de smartphone actual

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4. Usos del smartphone

4.1 Tareas realizadas con el smartphone

4.1 Tareas realizadas con el smartphone

Top 8 tareas ms representativas

4.2 Frecuencia de envo de mensajes de texto (SMS)

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4.3 Frecuencia de llamadas

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4.4 Nmero de aplicaciones instaladas

Cuntas aplicaciones tienes instaladas en

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4.5 Top Aplicaciones ms descargadas

Muestra: 576 Encuestados

4.6 Preferencia de Aplicaciones sociales

Muestra: 576 Encuestados

4.6 Preferencia de Aplicaciones sociales

Top 8 Aplicaciones sociales ms utilizadas

4.7 Frecuencia de uso de Aplicaciones sociales

Muestra: 576 Encuestados

4.8 Pago de productos y servicios a travs de una aplicacin mvil

Alguna vez has realizado el pago de

Muestra: 576 Encuestados

4.9 Factores que promovieron realizar pagos mediante aplicaciones

4.9 Factores que promovieron realizar pagos mediante aplicaciones

4.10 Factores que desmotivaron realizar pagos mediante

5.1 Frecuencia de conexin durante la semana

Muestra: 576 Encuestados

5.1 Frecuencia de conexin durante la semana

5.2 Horas de uso del smartphone

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5.3 Momento del da de mayor conexin

Muestra: 576 Encuestados

5.3 Momento del da de mayor conexin

5.4 Lugares en que utiliza el smartphone

Muestra: 576 Encuestados

5.5 Modo de conexin de acuerdo a la ubicacin

Muestra: 576 Encuestados

6.1 Tipos de e-mails recibidos en el smartphone

Muestra: 576 Encuestados

6.1 Tipos de e-mails recibidos en el smartphone

6.2 Formatos de publicidad ms vistas en mviles

Muestra: 576 Encuestados

6.3. Opinin respecto a la publicidad recibida en el smartphone

Muestra: 576 Encuestados

6.3. Opinin respecto a la publicidad recibida en el smartphone

6.4 Formas de publicidad ms cmodas mientras se navega

Muestra: 576 Encuestados

6.5 Tipo de accin luego de acceder a la publicidad

Muestra: 576 Encuestados