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EMAIL MARKETING
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Sumrio
Introduo
Parte 1: Estratgia
Parte 2: Produto
Parte 3: Branding
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Parte 4: Contedo
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Parte 5: SEO
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Parte 6: Criao
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Parte 7: Programao
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Parte 8: Finalizao
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Introduo
Ateno: esse e-book foi criado em equipe, por prossionais que atuam diretamente com os
temas descritos nesse material. Cada um se dedicou a escrever um pouco do que aprendeu nos
ltimos anos de prosso, nas pesquisas e estudos frequentes, e por a vai. Esperamos que voc
aproveite ao mximo!
O email marketing continua sendo listado como uma das principais fontes de receita de
ecommerces e tambm parte essencial da comunicao de empresas que no atuam com
vendas online, mas estabelecem um contato com seus clientes atravs de um site institucional
ou de redes sociais.
Assim, o primeiro pensamento de um prossional que est em busca de melhores resultados
para sua prpria empresa ou para a organizao para qual trabalha, : preciso aderir ao email
marketing. E at a, estamos com voc! Tambm acreditamos que toda empresa precisa desse
meio de comunicao que oferece tantas possibilidades de personalizao e contato com seu
pblico-alvo.
O processo que deve ser feito para a aderncia desse servio, j no to veloz quanto o tempo
que levou para que voc percebesse que sua empresa tambm precisa de uma estratgia de
comunicao que envolva email marketing. Estratgia, comunicao, marketing essas
palavras juntas em uma s frase podem assustar, mas a gente promete: o email marketing pode
ser uma estratgia de comunicao para qualquer empresa, inclusive a sua!
Para desmisticar o passo a passo de criao, disparo e anlise do email marketing, este e-book
se prope a ajudar voc de maneira prtica. Ao nal de cada captulo, voc encontrar uma
atividade prtica que ir, ao nal do e-book, mostrar para voc mesmo sua capacidade de criar
um planejamento enxuto e que esteja de acordo com os objetivos de seu trabalho.
Parte 1: Estratgia
O email marketing uma poderosa ferramenta de comunicao. Isso, ela poderosa, e uma
FERRAMENTA. O que h de importante nisso? importante lembrar e alinhar expectativas ao
pensar em email marketing, ao fato de que ele um mecanismo facilitador para realizar uma
determinada tarefa (no caso: a comunicao online). Mas ele no traz resultados por si s.
Simplesmente fazer email marketing, no sinnimo de aplicar com eccia uma ttica de
comunicao digital. Toda mgica acontece e o resultado aparece, quando PLANEJAMENTO e
ESTRATGIA so somados na elaborao de campanhas de email.
Com estratgia, haver uma clara viso do propsito da comunicao e do que se busca como
resultado. Com planejamento, as ideias, o tempo, os recursos, a execuo e o monitoramento
so organizados.
OBJETIVO
Promover o reconhecimento da
inovao da marca
Promover desconto
Assinantes de um canal de
contedo
(elabore o seu)
(elabore o seu)
(descreva o seu)
QUEM
QUANDO
COMO
Contedo
Lista de contatos
Dica para ir alm: preveja no plano de ao tambm o que voc quer medir, para comprovar o
sucesso da sua campanha.
RESULTADOS
QUANTIDADE DE
ENVIOS
QUANTIDADE DE
ABERTURAS
QUANTIDADE DE
CLIQUES
OUTRO
INDICADOR 1
OUTRO
INDICADOR 2
Depois que o envio feito, basta acompanhar os indicadores e comprovar: o email marketing
uma ferramenta poderosa para os negcios ....claro, quando se tem uma boa estratgia
estabelecida!
Parte 2: Produto
Como vender com email marketing
Temos algumas dicas para auxiliar voc a criar campanhas de email, mas importante lembrar
que cada negcio tem sua especicidade. Alm disso, sempre vale usar a criatividade para
tentar novas abordagens, o importante ter sempre em mente esses trs pilares:
CLIENTE
PRODUTO
EMAIL
IDEAL
RELEVNCIA
Emails segmentados
muito comum que seu produto/servio atenda a diferentes pers de clientes. Entender cada
perl, e seus interesses, importante para que voc envie a cada um deles uma comunicao
realmente relevante, para isso voc pode trabalhar com a segmentao da sua base. Algumas
opes de segmentao so: sexo, localizao, ou outra que faa sentido para seu negcio, mas
uma das mais importantes : comportamento.
As campanhas que voc envia podem lhe dizer muito sobre o comportamento e preferncias do
seu cliente, por exemplo, dos produtos presentes no email marketing enviado, ele clicou em
roupas de beb, e isso pode indicar que ele tem uma criana na famlia. Crie uma lista de
contatos que clicaram em itens de beb e envie um novo email com mais foco nos seus
produtos em estoque para esse pblico. Porm, que atento! A pessoa ter clicado uma vez pode
indicar apenas que ela estava com um interesse momentneo, ento sempre acompanhe os
envios e conra se o interesse se mantm.
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Parte 3: Branding
Para se aproximar do seu cliente, voc deve conhec-lo, e para conhec-lo voc precisa
engaj-lo. Seu cliente tem que ser seu f!
Para aumentar essa taxa de engajamento, alm de criar um ttulo de email atrativo e objetivo,
voc pode aumentar essa aproximao utilizando uma abordagem pessoal. Uma boa dica
escrever e se apresentar com seu prprio nome, e no com o nome da empresa: isso cria uma
relao de empatia com quem est lendo a mensagem. Esse tipo de personalizao da
mensagem (e do ttulo) aumenta as chances de abertura do email, de compra de seu produto e
delizao do usurio.
Mas nada adianta, se essa proposta no estiver alinhada com um contedo relevante para ele.
Por mais que a diferenciao seja uma busca frequente das empresas, cada vez mais, ser
diferente j no mais um diferencial competitivo. Mais do que ser diferente, voc deve servir de
referncia para seu cliente! Oferea algo que seu cliente no vai encontrar na concorrncia.
Como saber e entender o que funciona melhor com cada pblico? Uma ideia fazer um teste
A/B antes de disparar seu email para a base inteira. Esse tipo de teste geralmente est
disponvel em ferramentas de envio de email marketing e pode ser feito de maneira intuitiva e
rpida.
Outras ideias que podero fazer parte desses testes: nutrir seu pblico com contedo e
promoes; utilizar descontos e brindes para conquistar a ateno do usurio e conseguir
alguns dados que possam incrementar seu mailing, para assim, obter informaes mais
aprofundadas sobre seu pblico. Assim, alm da sua base aumentar, voc ter dados
importantssimos para abordar seu pblico de forma efetiva. Analise suas campanhas
anteriores, faa testes e veja o que funciona melhor para cada grupo.
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Por m, o mais importante. Cumpra o que prometeu! Para sua marca ser referncia no mercado,
voc deve cuidar dela e entregar o que ela promete fazer. O conhecimento de marca um
processo longo, mas vale a pena. Determine aes que satisfaam suas necessidades e se
certique da implementao de solues em todos os pontos de contato com a marca.
Parte 4: Contedo
Utilize bem o ttulo ou assunto do email
No subestime esse detalhe. O assunto do email um dos elementos mais importantes, porque
ele pode ser o grande responsvel pelo clique de abertura. E, em primeiro lugar, qual a tomada de
ao mais importante que o seu email deve suscitar? Isso mesmo: o clique de abertura. O ttulo
precisa ser impactante e direto ao ponto, sempre deixando claro qual o benefcio que a leitura do
email trar. Ttulos devem ser curtos, pois quanto mais longos, maior a probabilidade do
consumidor visualizar apenas parte dele.
No foque em informaes de produto. Lembre-se que o email deve ser, em primeiro lugar,
signicativo para o usurio. Portanto, d preferncia a descrio de experincias no ttulo.
Procure descrever sentimentos e sensaes que sejam genuinamente ligadas ao seu
produto/servio. Um exemplo: se voc possui uma agncia de viagens, no lugar de utilizar "50%
de desconto em passagens para Paris" voc pode optar por "A vista da Torre Eiffel est 50% mais
prxima de voc".
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Alm dos decientes visuais, pessoas com diversos problemas de viso, como idosos e pessoas
com outras complicaes parciais de viso, podem ter diculdades para ler seu email marketing.
Portanto, busque utilizar fontes que beneciem a leitura e proporcione tamanho ajustvel de
texto. Sempre opte por cores de fundo que contrastem com a cor do texto.
Relembre e descreva trs grandes benefcios que sua empresa oferece e que podem ser
percebidos como valores por seus clientes e futuro clientes. Pense em como esses benefcios
podem ser traduzidos em ttulos de emails:
Ex:. Frete grtis para todas as compras realizadas hoje at a meia-noite.
Se voc oferece condies como frete grtis, descontos para pagamentos no boleto, ou outras
condies especiais, considere que isso pode ser extremamente relevante para a deciso de
compra de seu pblico-alvo. Agora a sua vez:
[ Ttulo de email baseado em vantagem ]
[ Ttulo de email baseado em vantagem ]
[ Ttulo de email baseado em vantagem ]
A partir desses ttulos, voc poder desenvolver algumas ideias de contedos para seus
prximos envios de email marketing.
Parte 5: SEO
Email marketing e SEO
Juntos, o email marketing e o SEO tem a funo de trabalhar juntos para levar mais usurios ao
seu site, construir relacionamentos, e consequentemente, uma base de contatos e informaes
valiosos! Juntos, eles garantem uma comunicao alinhada, mais acessos para o seu site, maior
capacidade de anlise, e principalmente, mais assertividade nos esforos focados em criar
contedos e peas de comunicao relevantes. Abaixo, algumas dicas prticas para unir o email
marketing e o SEO em prol dos melhores resultados para o seu negcio:
Landing pages
So pginas criadas para evitar que o usurio se distraia com qualquer outro contedo, a m de
que ele tome uma ao, como se cadastrar em sua lista de email marketing, ou realizar uma
compra em seu site, por exemplo. Esse tipo de pgina tem algumas caractersticas que so
unnimes, independente do seu negcio: o nmero de converso de uma landing page maior
do que o direcionamento para uma pgina generalista; uma estratgia que permite que o
usurio perceba a continuidade da comunicao: ele clica em um contedo e direcionado para
uma pgina que fala exclusivamente sobre isso, o motivando a fazer alguma ao.
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Mobile marketing
Assim, voc conseguir analisar em que tipo de dispositivo voc concentra mais usurios, e em
qual dispositivo voc acumula mais converses, por exemplo. Essas anlises permitem que voc
crie estratgias bem segmentadas, para determinado produto, pblico ou perodo.
Em termos de SEO, todas essas dicas podem ser praticadas considerando que os textos sejam
criados pensando nas palavras-chave mais valiosas para o seu negcio, para que ele seja
encontrado de maneira orgnica em ferramentas de busca, como o Google. Perceba que esse
um trabalho conjunto, de vrios setores e ferramentas: o bom posicionamento na busca
orgnica o resultado desse trabalho.
Estruture sua prpria landing page e complete o esquema abaixo:
INCIO
MEIO
FIM
Parte 6: Criao
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Feitas as etapas de anlise e pesquisa, inicia-se a fase de criao, em que sero representadas
visualmente todas as denies anteriores. Voc pode fazer isso utilizando seus conhecimentos
nas ferramentas especialistas de design grco, ou ento, poder aplicar todas essas tcnicas
em templates j prontos, que podem ser adaptados e customizados para a sua empresa.
Parte 7: Programao
Figura 1.
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Para acessar a opo de edio do HTML, acesse o painel do Email Marketing da KingHost,
selecione a sua campanha, ou crie uma nova. Aps o preenchimento do nome da campanha,
assunto, email remetente e a lista de contatos qual ela ser destinada, selecione a opo
Editor HTML, conforme est especicado abaixo.
Aps, voc ser direcionado para a pgina de edio do contedo do email. Nele, voc pode
redigir textos, realizar a interao do HTML com a imagem, ou fazer o upload da imagem. Para
utilizar os comandos em HTML, e selecionar a imagem que ir no email, basta voc clicar na
opo CDIGO FONTE, e inserir este cdigo na caixa de texto que est abaixo: <img height=
aqui voc ir colocar a altura da resoluo da imagem.
Por exemplo, se a imagem for na resoluo 1024x768, a altura da resoluo 768 src=aqui
voc coloca o link da imagem. Para visualizar o link, basta voc clicar com o boto direito em
cima da imagem e escolher a opo COPIAR LINK. Cole o link ao lado da opo src img
width= Insira aqui a largura da resoluo da imagem. No caso, utilizando o mesmo exemplo de
anteriormente, se a imagem possuir resoluo de 1024x768, voc ir inserir neste espao, o
nmero 768, que no nosso caso /> .
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Figura 3. A disposio da caixa de texto muda neste modo, pois agora ele aceita tags HTML,
podendo ser editados atravs das marcaes das linguagens.
Nesta forma, agora permitido para voc colocar o cdigo citado acima. Lembrando que
muito importante voc habilitar a marcao de espao que sua imagem ir ocupar. Para que a
imagem que com sua extenso de perfeio de abrangncia, o ideal utilizar as resolues em
sua originalidade. Ou seja, as dimenses reais da imagem.
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Figura 7. Ali podemos vericar a URL, e depois de inserir a URL, voc pode visualizar a imagem.
E podendo redimensionar sua largura e altura, ao lado direito da caixa. Porm, se a largura e
altura forem diferentes, a imagem ir perder qualidade na diagramao.
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Abaixo est o primeiro modelo, como exemplo. Selecionando os estilos por esta pgina,
podemos ter ideia da forma na qual podemos dispor o contedo do email que ser criado. A
ferramenta, como forma de boa prtica visual, j nos especica as dimenses mximas das
imagens. Para que no que visualmente desfocado, ou desproporcional. A imagem anterior foi
selecionada como imagem padro no cabealho.
Figura 9. Clicando na opo Inserir imagem abrir uma caixa para que voc possa inserir a
imagem desejada.
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Figura 12. Nesta caixa de opes, voc pode realizar a alterao da cor do fundo do email.
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Figura 14. Nesta tela voc pode vericar maior variedade de estilos.
Verique que nestas opes, voc poder alterar os textos, as imagens e as cores de fundo.
Figura 16. Assim como anteriormente, os modelos de imagem devem ter suas dimenses
originais preservadas para que no haja distoro, como h na foto. Nestes modelos
pr-prontos, podem ser alterados os textos, as imagens e as cores de fundo.
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Parte 8: Finalizao
Depois de tantas ideias, contedos e instrues, a sua vez de praticar. Assim como em outras
tarefas dirias, o planejamento essencial para o que o Email Marketing atinja os objetivos
determinados por voc. Saber aonde voc quer chegar ir garantir que o processo todo tenha
propsito, e que cada etapa seja executada com a ateno merecida.
Durante o seu trabalho, lembre-se de que o sucesso do email marketing para o seu negcio
depende muito de testes. E uma vez que voc conta com uma ferramenta que permite que voc
automatize seus disparos e listas, voc ter mais liberdade para fazer diferentes tentativas tanto
em aspectos estratgicos como em design, contedo e escolha de produtos, por exemplo. a
partir desses testes que as melhores solues comearo a car cada vez mais claras.
Por m, no desista de trabalhar para atingir suas metas. Muitas vezes, os resultados podem
demorar a aparecer, mas comprovado que com um trabalho focado, voc ir descobrir as
melhores prticas, que sero exclusivas para o seu negcio, e o melhor: descobertas e
desenvolvidas por voc!
Que tal comear agora a executar seu planejamento estratgico de email marketing? Se voc j
cliente KingHost e tem seu site ou revenda hospedados conosco, poder testar gratuitamente
a ferramenta de email marketing KingHost.
Acesse: http://www.kinghost.com.br/email-marketing-cliente e conra informaes completas
sobre os recursos e possibilidades de nossa ferramenta de email marketing.