1 Inicial Cassío e Blackdecker

CSSIO TADEU DOS SANTOS
ADVOCACIA&CONSULTORIAJURDICA
EXCELENTSSIMO (A) SENHOR (A) JUIZ (A) DO ____JUIZADO ESPECIAL CIVIL DA

COMARCA DE GUANHES/MG
CSSIO TADEU DOS SANTOS, brasileiro, solteiro, advogado, portador do RG

n XXXXXXXXX e do CPF n XXXXXXXXXXX, com endereo profissional na Avenida
Governador Milton Campos, 2703, Centro, Guanhes/MG, endereo que indica para os
fins do art. 39, I, do CPC, em causa prpria, com fundamentos na Lei 9.099/95, no art.
5, inciso V, da Constituio Federal de 1988, vem, perante V. Exa, ajuizar a presente;
AO
DE
INDENIZAO
POR
DANOS
MATERIAIS
MORAIS
C/C
RESTITUIO DE VALOR PAGO

Em face de BLACK & DECKER DO BRASIL LTDA, pessoa jurdica de direito
privado, inscrita no CNPJ: 53.296.273/0001-91, que possui endereo na Rod BR 050,
S/N, KM 167, LO 05 PARTE Q1, Uberaba/MG Cep: 38064650, pelos fundamentos a
seguir expostos:
I - PUBLICAES
Inicialmente, requer que toda intimao e publicao sejam feitas em nome do
advogado CSSIO TADEU DOS SANTOS, inscrito na OAB/MG n 146.695, sob pena
Avenida Governador Milton Campos, 2.703, Centro, Guanhes/MG, CEP: 39740-000, Telefones: (33)
87071941 | (33) 99365659; email: cassio_webtadeu@hotmail.com

de nulidade. (STJ - RESP 127369 -SP - RSTJ 132/230, RT 779/1; RESP 480226 -SP;
RESP727804 -RJ; HC 24642 -DF; RESP 432977 -RJ; RESP 586362 -SP).
II EXPOSIO DOS FATOS
No dia 01/06/2014 s 17:41:14 (comprovante em anexo), o autor dessa ao
comprou no stio eletrnico http://www.riparo.com.br/ uma BALANCA DIGITAL BK30, da marca BLACK & DECKER.
Pelo produto, o autor pagou o valor de R$ 69,90 e teve a garantia do seu
funcionamento por 12 meses (conforme cpia da garantia em anexo).
No dia 03 de Janeiro de 2015 s 19:07 (comprovante em anexo) o autor abriu
uma reclamao no stio eletrnico http://www.reclameaqui.com.br/, tendo em vista
que no conseguia falar no 0800 da Black & Decker. Em anexo segue o print do site
contendo a ntegra da reclamao. Iremos reproduzi-la aqui para contextualizar os
fatos:
Balana digital BK 30 Propaganda Enganosa
Black & Decker
Guanhes - MG Sbado, 03 de Janeiro de 2015 - 19:07
Prezados,
Comprei uma balana digital na loja Riparo marca Black & Decker
Modelo BK 30, que especificava que a mesma tinha suporte para 150 kg.
Eu tenho 102 kg e em uma das minhas pesagens eu subi na
balana normalmente e o vidro dela virou mil pedaos, at tive um corte
no p.
Tentei ligar no 0800 para reclamar de propaganda enganosa,
afinal quando comprei o produto me disseram que a mesma tinha
suporte para 150 kg, mas no obtive sucesso.
Abri uma reclamao no site da Black & Decker, mas j tem mais
de duas semanas e no obtive retorno.
J liguei diretamente na assistncia tcnica da cidade mais
prxima, mas eles me disseram que no trabalham com balana;
Resumindo, fui vitima de propaganda enganosa porque comprei
uma balana achando que teria suporte para at 150 kg e a mesma no
suportou sequer 102 kg.
O detalhe que quando eu comprei, foi me informado que eu
teria garantia de 12 meses e mesmo assim no consigo retorno da Black
& Decker para resolver o meu problema.
Sou advogado e prezo muito pela soluo pacfica, sem
necessidade de acessar o judicirio por um valor to pequeno. Mas, no
posso abrir mos dos meus direitos de consumidor.
Espero que a empresa tenha o mnimo de respeito e resolva o
meu problema, sob pena de medidas legais mais severas.
A seu turno, a Black & Decker respondeu ao autor, no prprio site RECLAME
AQUI, da seguinte forma:
Resposta da empresa Quinta-feira, 08 de Janeiro de 2015
- 16:44

Sr. Cassio Tadeu dos Santos Santos, boa tarde!

Agradecemos o seu contato.
Em ateno ao seu e-mail, informamos que lamentamos o
ocorrido e enfatizamos que temos total interesse em lhe auxiliar da
melhor forma possvel.
Orientamos que encaminhe a balana at uma assistncia
tcnica autorizada, juntamente com a cpia da nota fiscal de compra,
afim de passar por verificao e solucionarmos o ocorrido. Logo que o
fizer, necessrio retornar o contato informando a ordem de servio da
autorizada, para prosseguirmos com a tratativa.
Abaixo segue o endereo da autorizada mais prxima:
ELETRO JOLI LTDA
AV BIAS FORTES, 1785 - LOJA: 04
30.170-012 BARRO PRETO
BELO HORIZONTE - MG
Fone: (31) 3201-0533
Email: eletrojoli@yahoo.com.br
Ressaltamos que asseguramos aos nossos consumidores garantia
contra defeito de fabricao apresentado por nossos produtos conforme
manual que os acompanha.
Certos de sua compreenso, agradecemos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento StanleyBlack&Decker
0800 703 4644
No satisfeito com a resposta da empresa, foi aberta nova reclamao no

prprio site RECLAME AQUI, no dia 14 de Janeiro de 2015 s 17:00, com o
seguinte texto:
Propagando enganosa
Black & Decker
Guanhes - MG Quarta-feira, 14 de Janeiro de 2015 - 17:00
Fiz a seguinte reclamao anteriormente:
"Prezados, Comprei uma balana digital na loja Riparo marca
Black & Decker Modelo BK 30, que especificava que a mesma tinha
suporte para 150 kg. Eu tenho 102 kg e em uma das minhas pesagens
eu subi na balana normalmente e o vidro dela virou mil pedaos, at
tive um corte no p. Tentei ligar no 0800 para reclamar de propaganda
enganosa, afinal quando comprei o produto me disseram que a mesma
tinha suporte para 150 kg, mas no obtive sucesso. Abri uma
reclamao no site da Black & Decker, mas j tem mais de duas
semanas e no obtive retorno. J liguei diretamente na assistncia
tcnica da cidade mais prxima, mas eles me disseram que no
trabalham com balana; Resumindo, fui vitima de propaganda enganosa
porque comprei uma balana achando que teria suporte para at 150 kg
e a mesma no suportou sequer 102 kg. O detalhe que quando eu
comprei, foi me informado que eu teria garantia de 12 meses e mesmo

assim no consigo retorno da Black & Decker para resolver o meu

problema. Sou advogado e prezo muito pela soluo pacfica, sem
necessidade de acessar o judicirio por um valor to pequeno. Mas, no
posso abrir mos dos meus direitos de consumidor. Espero que a
empresa tenha o mnimo de respeito e resolva o meu problema, sob
pena de medidas legais mais severas."
A Black and Decker respondeu assim:
"
Sr. Cassio Tadeu dos Santos Santos, boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Em ateno ao seu e-mail, informamos que lamentamos o
ocorrido e enfatizamos que temos total interesse em lhe auxiliar da
melhor forma possvel.
Orientamos que encaminhe a balana at uma assistncia
tcnica autorizada, juntamente com a cpia da nota fiscal de compra,
afim de passar por verificao e solucionarmos o ocorrido. Logo que o
fizer, necessrio retornar o contato informando a ordem de servio da
autorizada, para prosseguirmos com a tratativa.
Abaixo segue o endereo da autorizada mais prxima:
ELETRO JOLI LTDA
AV BIAS FORTES, 1785 - LOJA: 04
30.170-012 BARRO PRETO
BELO HORIZONTE - MG
Fone: (31) 3201-0533
Email: eletrojoli@yahoo.com.br
Ressaltamos que asseguramos aos nossos consumidores garantia
contra defeito de fabricao apresentado por nossos produtos conforme
manual que os acompanha.
Certos de sua compreenso, agradecemos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento StanleyBlack&Decker
0800 703 4644"
Acontece que na minha cidade no tem assistncia tcnica
autorizada. Eu moro em Guanhes/MG e, Belo Hozionte fica h mais de
500 KM da minha casa. Eu cheguei a ligar para a assistncia tcnica de
Itabira (mais prxima da minha cidade) , mas eles disseram que no
trabalham com balana. A eles pediram para ligar para a black and
decker para uma soluo. Por isso eu reclamei aqui porque tento ligar
no 0800, mas no consigo falar. Fato que na minha cidade no tem
assistncia tcnica autorizada e a assistncia de Itabira falou que eu
preciso de uma autorizao para postar a balana pelos correios.
Preciso de soluo imediata, com urgncia, de preferncia que
me ligue pelo telefone 33 87071941
Novamente a Black & Decker respondeu ao autor com o seguinte:


Resposta da empresa Quinta-feira, 15 de Janeiro de 2015

- 09:58
Sr. Cssio, bom dia!
Pedimos desculpa pela informao errada!
Gentileza encaminhar seu produto a assistncia abaixo:
ELETRONILTON
R. DONA MODESTINA, 551 LOJA 01 EDIF CARIBE
BAIRRO: QUATORZE DE FEVEREIRO
CIDADE: ITABIRA
TELEFONE: (31) 3831-4530
E-MAIL: eletronilton@yahoo.com.br
Informamos que a assistncia tcnica j est ciente da troca do
seu produto e est no aguardo. Lembrando que para efetuarmos a troca
necessrio que o produto esteja com NF em perodo de garantia.
Esperamos que em breve tudo se resolva. Havendo necessidade,
estamos disposio.
Atenciosamente,
Central
StanleyBlack&Decker 0800 703 4644
de
Relacionamento
Conforme orientao da parte r, ainda que contra gosto autor, foi pago do
prprio bolso o sedex para envio do produto para a Assistncia Tcnica em
21/01/2015, s 13:39 horas, sendo que o produto foi entregue assistncia tcnica no
dia 23 de janeiro de 2015, conforme comprovante em anexo.
Contudo a assistncia tcnica da parte r at a presente data no devolveu
nem o produto defeituoso, nem devolveu o valor pago e nem o restituiu por um novo.
Cansado, desrespeitado e humilhado de tanto esperar, o autor abriu nova
reclamao no site RECLAME AQUI. Essa nova reclamao foi aberta em 04 de
Maro de 2015 s 13:27, com o seguinte teor:
Propaganda Enganosa
Black & Decker
Guanhes - MG Quarta-feira, 04 de Maro de 2015 - 13:27
Caros,
Eu havia aberto uma reclamao anterior, referente a um defeito
na minha balana digital e vocs me responderam assim:
"Pedimos desculpa pela informao errada!
ELETRONILTON
CIDADE: ITABIRA
TELEFONE: (31) 3831-4530


estamos disposio.
Atenciosamente,
Central
de
Relacionamento
StanleyBlack&Decker 0800 703 4644"
Eu enviei via sedex a balana para o endereo indicado,
conforme Cdigo do objeto SF737863895BR. O produto est na
assistncia tcnica desde o dia 23 de janeiro de 2015 e at a presente
data no tive retorno da empresa.
Liguei hoje pra l e eles falaram que no fazem assistncia em
balana digital.
Quero que vocs resolvam meu problema com extrema urgncia,
caso contrrio irei ajuizar ao de indenizao por danos morais e
materiais.
Cssio Tadeu dos Santos
Telefone: 33 87071941
cassio_webtadeu@hotmail.com
At a presente data a empresa no respondeu mensagem acima, em

completo descaso com o consumidor, que comprou um produto para usar para
melhorar a sua prpria sade.
Pois bem, insistentemente, o autor abriu mais uma reclamao no site
RECLAME AQUI, dessa vez no dia 28 de maro de 2015, s 12:53 horas, na v
tentativa de resolver o problema de uma vez por todas e desabafou:
Desrespeito com o consumidor
Black & Decker
Guanhes - MG Sbado, 28 de Maro de 2015 - 12:53
No dia 04/03/2015 eu abri a reclamao abaixo, e at a presente
data no obtive resposta da empresa, o que um total desrespeito com
o consumidor!
Veja a minha reclamao abaixo:
"Caros,
Eu havia aberto uma reclamao anterior, referente a um defeito
na minha balana digital e vocs me responderam assim:
"Pedimos desculpa pela informao errada!
ELETRONILTON
CIDADE: ITABIRA
TELEFONE: (31) 3831-4530

estamos disposio.
Atenciosamente,
Central
StanleyBlack&Decker 0800 703 4644
"
de
Relacionamento
Eu enviei via sedex a balana para o endereo indicado,

conforme Cdigo do objeto SF737863895BR. O produto est na
assistncia tcnica desde o dia 23 de janeiro de 2015 e at a presente
data no tive retorno da empresa.
Liguei hoje pra l e eles falaram que no fazem assistncia em
balana digital.
Quero que vocs resolvam meu problema com extrema urgncia,
caso contrrio irei ajuizar ao de indenizao por danos morais e
materiais".
Cssio Tadeu dos Santos
Telefone: 33 87071941
Rua Zulmira Pires Silva, 589, Apto 102, Guanhes/MG, CEP:
39740-000
cassio_webtadeu@hotmail.com
At a presente data a empresa tambm no respondeu a reclamao acima,

no devolveu o produto enviado para a sua assistncia, no substituiu o produto por
um novo e muito menos devolver o dinheiro pago.
O que se v que o autor foi humilhado, desrespeitado, teve a sua importncia
enquanto cidado-consumidor totalmente ignorada, nem mesmo quando o autor
alertava da possibilidade de pleitear indenizao por danos morais e materiais.
Viu-se ao longo das reclamaes acima que a empresa est cem por cento nem
a com o consumidor e no seria de se estranhar que ela se mostrasse cem por cento
nem a para o Poder Judicirio.
Ao presente caso, o produto em questo foi comprado com a finalidade de ser
um complemento para a Sade do autor, uma vez que poca da compra do produto,
o autor comeou a fazer uma dieta elaborada originalmente por um mdico norte
americano e aperfeioada pelos tambm norte americanos Doutores Eric C.
Westeman, Stephen D. Phinney e Jeff S. Volek.
Como o produto deu defeito, o autor se viu obrigado a interromper a dieta at
que no aguentando mais esperar, no dia 08/04/2015 foi obrigado a comprar um
novo produto, dessa vez no site http://www.americanas.com.br/, lgico de outra marca

(cpia da nota fiscal em anexo). Essa nova balana custou o valor de R$ 64,89.
Portanto, esse valor s foi despendido por culpa da parte r, que no entregou o
produto levado assistncia, nem no prazo legal, e muito menos em prazo algum
porque como dito, o produto no foi restitudo at a presente data.
Eis os fatos que interessa no momento.
III FUNDAMENTAO JURDICA
A competncia desse juzo para processar e julgar a presente causa extrada
do art. 4, inciso III, da lei 9.099/95.
indiscutvel que o autor o destinatrio final do produto objeto da lide, ou
pelo menos teve interesse de o ser. Assim, no restam dvidas de que a relao
jurdica entre autor e ru uma tpica relao de consumo, protegida pela Lei
8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor).
J no art. Art. 02 do CDC, temos que Consumidor toda pessoa fsica ou
jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.
J a parte r se enquadra no conceito jurdico de Fornecedor, nos moldes do art.
03 do CDC:
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou
privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados,
que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao,
construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou
comercializao de produtos ou prestao de servios.
Ao presente caso, a parte r a pessoa jurdica que desenvolve atividade de
produo, montagem e criao do produto objeto dessa lide.
Ainda no CDC, o art. 06, aduz:
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e
servios,
com
especificao
correta
de
quantidade,
caractersticas, composio, qualidade, tributos incidentes e preo,
bem como sobre os riscos que apresentem;
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva,
mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e
clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais
e morais, individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com
vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo
Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados.
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a
inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a
critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias;

J o art. 12 do CDC nos ensina que:

Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou
estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da
existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao,
construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou
acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
No que tange ao prazo MXIMO para o produto defeituoso ficar na assistncia
tcnica, temos com propriedade os dizeres do art. 18 do CDC:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou
no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou
quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a
que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade, com a indicaes constantes do recipiente,
da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as
variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a
substituio das partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta
dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie,
em perfeitas condies de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo .
Portanto, est claro que, tendo em vista que o autor enviou o produto para a
assistncia tcnica em 21/01/2015, tendo a assistncia tcnica o recebido em
23/01/2015, transcorreu quase CINCO meses que o produto foi enviado para a
assistncia e no foi devolvido para o autor, legtimo consumidor.
Por essa razo, o autor requer a restituio imediata da quantia paga pelo
produto, com a correo monetria e aplicao de juros legais, nos moldes do art. 18,
1, inciso II do CDC.
No que tange indenizao por danos materiais, foi dito acima que, ante a
demora da parte r em devolver o produto, o autor se viu obrigado a comprar outro
similar para enfim poder us-lo como complemento sua sade.
Logo, a nova compra se deu por culpa exclusiva da parte r, que no consertou
e nem restituiu um novo produto ao autor. Assim, alm da restituio do valor do bem
comprado, a parte r deve ser condenada a indenizar o autor pelo valor gasto com o
novo produto, que foi no valor de R$ 64,90, devendo o referido valor sofrer a
incidncia de correo monetria e aplicao de juros legais.

Alm do pedido de restituio da quantia paga e da indenizao por danos

materiais, est claro que o autor tentou amigavelmente resolver o problema sem ter
que vir ao Poder Judicirio. Ficou demonstrado que a parte r est cem por cento nem
a para o autor, enquanto consumidor. A parte r o desrespeitou, humilhou, tratou com
extrema desconsiderao e desimportncia. Alm do que, o autor ficou quase 04
meses sem poder usar o produto, que tinha relevante finalidade, vez que se tratava de
um importante suplemento para a sua sade, como excessivamente narrado.
Restando comprovada a existncia de defeito do produto, tem o autor direito
reparao por danos morais, pois o produto adquirido pelo autor apresentou defeitos
em seus primeiros meses de uso, tornando o produto sem poder ser utilizado
normalmente. Em casos tais, o dano moral deflui da quebra de confiana em marca
notria no ramo de equipamentos eletrodomsticos e do inafastvel sentimento de
vulnerabilidade e incapacidade do autor/consumidor que percebe ter adquirido
aparelho inadequado sua necessidade aps ter desembolsado considervel quantia
em dinheiro.
Outrossim, a demora e o descaso na soluo do problema apresentado com o
produto adquirido pelo autor, constitui afronta ao direito do consumidor, e que causa
dissabor, frustrao e um sentimento de falta de considerao, com a ausncia de
providncia da empresa que deveria dar soluo ao problema apresentado, situao
que excede a normalidade, como no caso presente, em que extrapolou o mero
aborrecimento ou simples transtorno.
Excelncia, no presente caso no h que se falar em aborrecimento ou simples
transtorno, porque da data da primeira reclamao (03/01/2015), at a data do
ajuizamento da ao (19/06/2015), j se passaram aproximadamente SEIS meses.
So SEIS meses de puro desrespeito com o consumidor!
Nesse sentido, os seguintes julgados do TJMG:
Ao Indenizatria - Cerceamento de Defesa - Depoimento
Pessoal - Prova Sem Relevncia - Danos Materiais e Morais - Defeito de
Fabricao - Relao de Consumo - Responsabilidade - Solidariedade Assistncia Tcnica - Cadeia de Atendimentos.
Os danos morais, em face de sua subjetividade, podem ser
presumidos, dada a dificuldade de prova da sua ocorrncia. Basta que o
lesado demonstre que suportou transtornos causados pela outra parte,
como no caso concreto, em que a Apelada, adquirindo aparelho com
defeito, foi obrigada a suportar os inconvenientes de sucessivas
reclamaes sem que lhe fossem assegurados seus direitos de
consumidora.
Ao de Indenizao C/C Restituio de Quantia Paga - Cdigo
de Defesa do Consumidor - Alegao de Sentena Extra Petita - Aparelho
de Telefonia Mvel - Defeito - Restituio do Valor Pago - Inteligncia do
art. 18, 1 do CDC - Dano Moral -Configurado - Recurso Provido. (...) Avenida Governador Milton Campos, 2.703, Centro, Guanhes/MG, CEP: 39740-000, Telefones: (33)

A teor do disposto na legislao consumerista, nas hipteses em que o

vcio do produto no for sanado no prazo de 30 (trinta) dias, pode o
consumidor pedir a substituio do produto ou a restituio dos valores
pagos ou o abatimento do preo (art. 18, 1, II da Lei 8078/90). - Por
mais que se entenda que dissabores no do ensejo reparao por
dano moral, indene de dvidas que o descaso da operadora de
telefonia em substituir o produto por outro da mesma espcie em
perfeitas condies de uso trouxe vrios transtornos para os apelantes,
haja vista o desgaste destes em fazer valer os direitos a que fazem jus
os consumidores1
No obstante do dano moral com base na argumentao acima, de se

esclarecer que essa modalidade de indenizao tambm restara configurada na
modalidade explicada pela Teoria dos Danos morais pela perda do tempo til.
Em deciso que condenou o Banco do Brasil a indenizar uma consumidora em
R$5 mil, o Des. Jones Figueiredo Alves, do tribunal pernambucano, ao proferir
voto/vista na Apelao Cvel n 230521-7, julgada pela 4 Cmara Cvel do TJPE,
destacou em sua deciso:
A viso eclesistica do tempo diz-nos que tudo tem o seu tempo
determinado e h tempo para todo propsito debaixo do cu: h tempo
de nascer e tempo de morrer; tempo de chorar e tempo de rir; tempo de
abraar e tempo de afastar-se; tempo de amar e tempo de aborrecer;
tempo de guerra e tempo de paz.
(..)
A questo de extrema gravidade e no se pode admiti-la, por
retricas de tolerncia ou de condescendncia, que sejam os
transtornos do cotidiano que nos submetam a esse vilipndio de tempo
subtrado de vida, em face de uma sociedade tecnolgica e massificada,
impessoal e disforme, onde nela as pessoas possam perder a sua
prpria individualidade, consideradas que se tornem apenas em
usurios numerados em bancos informatizados de dados.
Alm de suas consideraes pessoais, prosseguindo em seu voto, o magistrado

cita autores como Charles Darwing (o homem que tem a coragem de desperdiar
uma hora de seu tempo no descobriu o valor da vida) e Victor Hugo (a vida j
curta, e ns a encurtamos ainda mais desperdiando o tempo).
A importncia do tempo, no entanto, no se limita ideia que cada um de ns
temos sobre nossas implicaes, isto , subjetividade que envolve a anlise de sua
influncia em nosso cotidiano. Na seara jurdica, o tempo parmetro objetivo
utilizado para criar e extinguir direitos. No direito ptrio, encontra-se presente na
prpria Constituio Federal, como direito fundamental implcito na norma que
assegura a razovel durao do processo e os meios que garantam a
1 Trecho da sentena do Juiz de Direito, Doutor FBIO LADEIRA AMNCIO, nos autos n: 0342 08 109348-
2, da Comarca de Ituiutaba/MG, disponvel no stio: http://www.ejef.tjmg.jus.br/home/index.php?

option=com_content&task=view&id=2137&Itemid=356 Acessado em 19 de junho de 2015.

celeridade de sua tramitao, tanto no mbito judicial quanto no administrativo

(art. 5, LXXVIII). Foi com vistas nesse direito fundamental que o CNJ criou a campanha
chamada Meta 2: bater recordes garantir direitos, cujo objetivo o de assegurar
o direito constitucional razovel durao do processo judicial, o fortalecimento da
democracia, alm de eliminar os estoques de processos responsveis pelas altas
taxas de congestionamento2
No mbito legislativo, o tempo e o modo como o consumidor deve ser atendido
disciplinado pelo Decreto n 6.523/08 (Lei do SAC), que regulamenta o Cdigo de
Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). O aludido decreto dispe, especificamente,
sobre: (i) seu mbito de aplicao; (ii) acessibilidade do consumidor ao servio; (iii)
qualidade do atendimento; (iv) acompanhamento das demandas pelo consumidor; (v)
procedimento para resoluo das demandas; (vi) pedido de cancelamento do servio.
O que a leitura desse diploma nos permite constatar que a celeridade no
atendimento ao consumidor uma de suas tnicas.
A ocorrncia sucessiva e acintosa de mau atendimento ao consumidor, gerando
a perda de tempo til, tem levado a jurisprudncia a dar seus primeiros passos para
solucionar os dissabores experimentados por milhares de consumidores, passando a
admitir a reparao civil pela perda do tempo livre.
O respeitado portal jurdico CONJUR3 fez um interessante artigo sobre o
assunto, cujos alguns pargrafos devem ser aqui reproduzidos:
De casos que envolvem demora em fila de banco a devoluo

de parcelas pagas em cursos, desembargadores j aceitam a tese do
chamado desvio produtivo para justificar a reparao moral do
consumidor. Em sntese, os julgados responsabilizam o fornecedor pelo
tempo gasto para se resolver os problemas que eles mesmos
causaram.
O desvio produtivo caracteriza-se quando o consumidor, diante
de uma situao de mau atendimento, precisa desperdiar o seu tempo
e desviar as suas competncias de uma atividade necessria ou por
ele preferida para tentar resolver um problema criado pelo
fornecedor, a um custo de oportunidade indesejado, de natureza
irrecupervel.
(...)
A perda de tempo da vida do consumidor em razo do mau
atendimento de um fornecedor no mero aborrecimento do cotidiano,
mas verdadeiro impacto negativo em sua vida, que obrigado a perder
tempo de trabalho, tempo com sua famlia, tempo de lazer, em razo de
problemas gerados pelas empresas, apontam os acrdos do TJ-RJ.
Podemos citar alguns julgados dos Tribunais, conforme se v:
Disponvel em (http://www.cnj.jus.br/gestaoeplanejamento/metas/metas-de-nivelamento-2009/meta-2).
Acessado em 19 de junho de 2015.
3 Disponvel em http://www.conjur.com.br/2014-mar-26/tempo-gasto-problema-consumo-indenizadoapontam-decisoes Acessado em 19 de junho de 2015.

AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS VCIO DO

PRODUTO - Mquina de lavar Aquisio em decorrncia de a
consumidora ser portadora de 04 (quatro) hrnias discais extrusas e, por
orientao mdica, foi privada de realizar esforos fsicos Inmeras
tentativas de resoluo do problema que restaram infrutferas
Tentativa de resoluo por intermdio do processo administrativo junto
ao Procon, onde avenou-se acordo que no foi cumprido pelo
fornecedor Ntida ocorrncia do Venire contra factum proprium Fixao de clusula penal Dano material que no se confunde com o
dano moral - Tempo demasiado sem o uso do referido produto
Desdia e falta de respeito para com o consumidor Tempo
perdido do consumidor para tentativa de soluo do infortnio,
que acarreta dano indenizvel Inteligncia da tese do Desvio
Produtivo do Consumidor. Danos morais Configurados Afronta
dignidade da pessoa humana Caso dos autos que no se
confunde com um mero aborrecimento do cotidiano
Indenizao fixada em R$5.000,00 (cinco mil reais). Sentena de
improcedncia reformada. Recurso provido4 (Grifei).
Ainda podemos ver:
APELAO CVEL DIREITO DO CONSUMIDOR AO SOB O

RITO SUMRIO COMPRA DE CELULAR DEFEITO NO PRODUTO
RECUSA NA TROCA DO APARELHO CONSTATAO DE DEFEITO NA
FABRICAO - COBRANA DE TAXA PARA CONSERTO SENTENA DE
PARCIAL PROCEDNCIA QUE CONDENOU AS RS DEVOLUO SIMPLES
DO VALOR DO APARELHO APELA A AUTORA REQUERENDO
CONDENAO POR DANOS MORAIS ACOLHIMENTO - RESTOU
CARACTERIZADA A FALHA NA PRESTAO DO SERVIO CONSUMIDOR
OBRIGADO A AJUIZAR AO PARA REAVER QUANTIA PAGA POR
UM CELULAR QUE PAROU DE FUNCIONAR EM 48 HORAS DESVIO
PRODUTIVO DO CONSUMIDOR - DEVER DE QUALIDADE
DESRESPEITADO PELOS RUS DANO MORAL CONFIGURADO QUANTUM INDENIZATRIO QUE DEVE SER FIXADO DE FORMA A
ATENDER
AOS
CRITRIOS
DE
RAZOABILIDADE
E
PROPORCIONALIDADE DOU PROVIMENTO AO RECURSO POR SER
ESTE MANIFESTAMENTE PROCEDENTE, NOS TERMOS DO ARTIGO
557, 1-A, DO CDIGO DE PROCESSO CIVIL5(grifei).
Restou plenamente configurado os danos morais sofridos pelo autor, seja para
qualquer aspecto que se analise.
IV PEDIDOS E REQUERIMENTOS
Diante do acima exposto, requer:

1.
A concesso de justia gratuita.
2.
A adoo do rito processual da Lei 9099/95.
3.
A citao da parte r, no endereo declinado acima, para, se
quiser, contestar a ao, advertindo-a sobre os efeitos da revelia.
4 Apelao Cvel n 0007852-15.2010.8.26.0038, Desembargador Relator:

FBIO PODEST do TJSP.
5 Apelao cvel n 2216384-69.2011.8.19.0021, Desembargador Relator
FERNANDO ANTONIO DE ALMEIDA, do TJRJ.

4.
A condenao da parte r em custas e honorrios advocatcios.
5.
No mrito, a condenao da parte r em danos materiais no valor
de R$ 64,90, desde a data da compra do novo produto (08/04/2015), com a

aplicao de correo monetria e aplicao de juros legais, a partir dessa data
ou a partir de outra data que esse juzo entender mais pertinente.
6.
Ainda no mrito, requer a condenao da parte r a restituir ao
autor o valor pago pelo produto objeto da lide, que foi no valor de R$ 69,90,
devendo tal valor sofrer aplicao de correo monetria e juros legais desde a
data do efetivo pagamento, ou outra data que esse juzo entender mais
pertinente.
7.
Tambm no mrito, com base na argumentao acima, requer o
reconhecimento por sentena da existncia de dano moral sofrido pelo autor,

com a consequente condenao da parte r paga pagar a esse, indenizao por
danos morais, no importe de 10(dez) salrios mnimos, ou outro quantum que
esse juzo entender pertinente ao caso. Em qualquer caso, requer a observncia
da Smula 326 do STJ.
8.
Pretende a produo de prova documental, que est sendo juntada
nessa oportunidade.
Aguardo deferimento.
Empresto a causa o valor de R$ 8.014,80 (oito mil e quatorze reais e oitenta
centavos).
Guanhes, 19 de junho de 2015.
OAB/MG: 146.695

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CSSIO TADEU DOS SANTOS

EXCELENTSSIMO (A) SENHOR (A) JUIZ (A) DO ____JUIZADO ESPECIAL CIVIL DA

CSSIO TADEU DOS SANTOS, brasileiro, solteiro, advogado, portador do RG

RESTITUIO DE VALOR PAGO

CSSIO TADEU DOS SANTOS

CSSIO TADEU DOS SANTOS

Sr. Cassio Tadeu dos Santos Santos, boa tarde!

No satisfeito com a resposta da empresa, foi aberta nova reclamao no

CSSIO TADEU DOS SANTOS

assim no consigo retorno da Black & Decker para resolver o meu

Novamente a Black & Decker respondeu ao autor com o seguinte:

CSSIO TADEU DOS SANTOS

Resposta da empresa Quinta-feira, 15 de Janeiro de 2015

CSSIO TADEU DOS SANTOS

Informamos que a assistncia tcnica j est ciente da troca do

At a presente data a empresa no respondeu mensagem acima, em

CSSIO TADEU DOS SANTOS

Eu enviei via sedex a balana para o endereo indicado,

At a presente data a empresa tambm no respondeu a reclamao acima,

CSSIO TADEU DOS SANTOS

CSSIO TADEU DOS SANTOS

J o art. 12 do CDC nos ensina que:

CSSIO TADEU DOS SANTOS

Alm do pedido de restituio da quantia paga e da indenizao por danos

CSSIO TADEU DOS SANTOS

A teor do disposto na legislao consumerista, nas hipteses em que o

No obstante do dano moral com base na argumentao acima, de se

Alm de suas consideraes pessoais, prosseguindo em seu voto, o magistrado

2, da Comarca de Ituiutaba/MG, disponvel no stio: http://www.ejef.tjmg.jus.br/home/index.php?

CSSIO TADEU DOS SANTOS

celeridade de sua tramitao, tanto no mbito judicial quanto no administrativo

De casos que envolvem demora em fila de banco a devoluo

CSSIO TADEU DOS SANTOS

AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS VCIO DO

APELAO CVEL DIREITO DO CONSUMIDOR AO SOB O

Diante do acima exposto, requer:

A concesso de justia gratuita.

A adoo do rito processual da Lei 9099/95.

A citao da parte r, no endereo declinado acima, para, se

quiser, contestar a ao, advertindo-a sobre os efeitos da revelia.

4 Apelao Cvel n 0007852-15.2010.8.26.0038, Desembargador Relator:

CSSIO TADEU DOS SANTOS

A condenao da parte r em custas e honorrios advocatcios.

No mrito, a condenao da parte r em danos materiais no valor

de R$ 64,90, desde a data da compra do novo produto (08/04/2015), com a

Ainda no mrito, requer a condenao da parte r a restituir ao

Tambm no mrito, com base na argumentao acima, requer o

reconhecimento por sentena da existncia de dano moral sofrido pelo autor,

Pretende a produo de prova documental, que est sendo juntada

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