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I.
O BJETIVOS
I-A. General
Realizar una central telefnica en Asterisk, con 5 extensiones y una encuesta IVR.
I-B. Especficos
Aplicar conocimientos bsicos de programacin y redes
para montar una central telefnica en el entorno de
Asterisk.
Realizar algoritmos de programacin que permitan automatizar la atencin de llamadas en una central telefnica.
II.
El proyecto consiste en la realizacin de una central telefnica (Call Center) en Asterisk, los usuarios deben llamar a
un nico nmero telefnico y Asterisk transferir la llamada
a una terminal que se encuentre desocupada. Asterisk buscar
la terminal que se encuentre desocupada en orden, de la 1 a la
5 y transferir la llamada a la que se encuentre primero libre.
Se realizar una estadstica para las 5 terminales, para poder
verificar el nmero de llamadas que tiene cada terminal. Al
iniciar la llamada se realiza una encuesta automtica con IVR
y las respuestas se guardarn en una base de datos, junto con
el nmero que realiz la llamada.
III.
E SPECIFICACIONES
Linea 2: 102
Linea 3: 103
Linea 4: 104
Exterior: 111 (Nmero exterior para llamar a la
central telefnica).
Encuesta IVR:
Bienvenida: "Bienvenido, por favor tmese unos
minutos para responder unas preguntas sobre nuestra
empresa."
Pregunta 1: "En qu rango de edad se
encuentra?"1.15-30 aos 2.31-50 aos 3.51-70 aos
Pregunta 2: "Sexo"1.Masculino 2.Femenino
Pregunta 3: "Ha consumido nuestros productos?"1.S 2.No
Pregunta 4: "Considera nuestros productos de calidad?"1.S 2.No
Pregunta 5: "Considera adecuado el precio de
nuestros productos?"1.S 2.No
Despedida: "Gracias por su colaboracin, presione
1 para ser dirigido con nuestros operadores. Presione
2 para repetir la encuesta"
IV.
M ARCO T ERICO
IV-A. Asterisk
Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia
GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un
nmero determinado de telfonos para hacer llamadas entre s
e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI
tanto bsicos como primarios.
Asterisk es el lder mundial en plataformas de telefona de
cdigo abierto. Asterisk es un software que puede convertir
un ordenador de propsito general en un sofisticado servidor
de comunicaciones VoIP.
IV-B. FreePBX
FreePBX es una interfaz web de usuario que facilita la
interoperabilidad del usuario con el sistema VoIP Asterisk.
Abstrae en ciertas ocasiones de tareas de cierta complejidad y
por tanto resulta muy til para usuarios o administradores que
Raspberry Pi 2
VI.
D IAGRAMA DE FUNCIONAMIENTO
Servidor VoIP
QueueMetrics
VII.
Ver Anexos
VIII.
R EFERENCIAS B IBLIOGRAFICAS