CURSO DE PS-GRADUAO LATO SENSU

NCLEO DE PS-GRADUAO E EXTENSO - FAVENI

APOSTILA
COMUNICAO HUMANA E
MARKETING PESSOAL: ASPECTOS
FUNDAMENTAIS PARA OS PROFISSIONAIS
DO SCULO XXI

ESPRITO SANTO
1

INTRODUO

http://www.a12.com/files/media/originals/agencia_post_convite_carta_dragom.jpg

Prezados alunos, com imenso prazer que lhes oferecemos essa

disciplina Comunicao Humana e Marketing Pessoal: aspectos fundamentais
para os profissionais do sculo XXI.
Esta tem como finalidade fazer que vocs conheam mais um pouco
sobre a importncia da comunicao e do marketing pessoal em nossas vidas,
seja no mbito pessoal ou no profissional.
Todas as pessoas, independentemente de sua profisso, devem fazer uso
desses dois elementos em seu dia-a-dia, pois somente assim conseguir
trabalhar em equipe, conviver em grupo e assim realizar seus objetivos
organizacionais ou pessoais.
Por isso, tenham uma boa leitura, e em caso de dvidas, estamos aqui
para ajuda-los.

Equipe Pedaggica do Ncleo de Ps-graduao e extenso da FAVENI

QUEM NO SE COMUNICA1...

http://lcmtreinamento.com.br/email-marketing/comuni2.png

Abelardo Barbosa, o nosso querido Chacrinha, um dos maiores

comunicadores do rdio e da televiso brasileira, afirmou: quem no se
comunica, se trumbica.
Para voc no se trumbicar, preste muita ateno ao que diz o dicionrio
de Aurlio: Comunicao Ato ou efeito de emitir, transmitir e receber
mensagens por meio da linguagem falada, escrita ou de sinais, signos ou
smbolos. Para que haja comunicao tem que existir entendimento da
mensagem.
O publicitrio Duda Mendona escreveu o seguinte: ... comunicao no
o que ns falamos, mas o que as pessoas entendem.
A obrigao de se fazer entender de quem emite a mensagem e no da
pessoa que a recebe. Portanto, senhores professores, palestrantes, mdicos,
advogados, economistas, tcnicos em informtica, entre outros profissionais,

Apostila montada com base no livro de Carlos Prates Falando em Pblico com Sucesso: Dicas e tcnicas
de comunicao, oratria e marketing pessoal reveladas com clareza, objetividade e exerccios prticos.

bom ficarem atentos.

Na comunicao ns temos o emissor da mensagem, o receptor e o meio
que utilizamos para fazer a mensagem chegar ao ouvinte. Vamos imaginar a
seguinte situao: voc foi convidado para fazer uma palestra sobre o tema
Tcnicas de Atendimento e Vendas: O local um auditrio e voc dever utilizar
microfone e recursos audiovisuais. Neste exemplo, voc ser o emissor da
mensagem, o pblico que estiver no auditrio ser o receptor e o seu corpo (voz,
olhar, gestos, roupa) e todos os recursos audiovisuais que utilizar passar a
serem os meios.
Mais adiante falaremos sobre o correto uso dos recursos audiovisuais,
bem como algumas tcnicas para falar em televiso e rdio.

COMO FALAR BEM EM PBLICO?

Se algum lhe pedir que faa uma palestra em pblico, qual ser a sua
reao? Se voc for como a maioria das pessoas, entrar simplesmente em
pnico! E ser que possvel melhorar os conhecimentos em oratria?
Claro que sim! Basta aprender algumas tcnicas.
H um fato incontestvel: a comunicao eficaz smbolo de poder e
autoridade. Cada vez mais em nosso mundo globalizado, a busca da excelncia
nas comunicaes um desafio para quem pretende atingir alto nvel de
profissionalismo e contribuir para o bom desempenho dos seus negcios.

A ORATRIA
Falar em pblico uma necessidade admitida por estudantes e
profissionais de diversas reas como Administradores, Professores, Jornalistas,
etc.

O PROCESSO DE COMUNICAO
A comunicao vem sendo estudada ao longo da histria da humanidade
com grande interesse, pois como se explicaria o fato de algumas pessoas sem
grandes recursos, terem o poder de mobilizar multides, ao mesmo tempo em
que outras privilegiadas culturalmente no conseguem despertar nenhuma
energia no seu ouvinte?
A comunicao uma arte e um talento do homem, aprimorada pelo prprio
homem a partir do uso do cdigo verbal.

importante

notar

que

nunca

haver

UNILATERALIDADE

na

comunicao! Sempre ser necessrio ao processo um emissor e um receptor

e, imprescindivelmente, um desejo.
O processo de comunicao pode ser ilustrado pelo modelo abaixo:
E

R
E

M
I

Comunicao VERBAL

O
R

Comunicao NO-VERBAL

T
O
R

Falar em pblico uma necessidade admitida por estudantes e

profissionais de diversas reas como Administradores, Professores, Jornalistas,
etc.

NO BASTA FALAR, PRECISO INTERAGIR COM O

PBLICO
Falar de maneira interessante, convincente e eficaz uma habilidade que
todo profissional precisa, pode e deve desenvolver. Ter uma audincia atenta,
interessada e que compre as suas ideias o desejo e a necessidade de todo
expositor. Mas este tambm o desafio, particularmente para aqueles que
precisam falar sobre temas tcnicos para pblicos leigos.
O profissional que deseja ser um expositor eficaz precisa conhecer tcnicas
que o auxiliem a falar em pblico e ter perseverana para desenvolver essa
habilidade. Saber trabalhar a expressividade da voz e do corpo uma
necessidade. Saber estruturar uma mensagem adequada ao pblico e ao
resultado que deseja com a apresentao outra. na adequao da
mensagem que concentraremos est nossa reflexo, pois, as pessoas estaro
sua frente para ouvir o que voc tem a lhes dizer.
O palestrante precisa falar com a audincia e no para a audincia.
Necessita, tambm, interagir com o pblico.
O expositor precisa identificar o grau de conhecimento do pblico para
utilizar uma linguagem clara, com analogias e exemplos que facilitem a
compreenso da sua mensagem. Identificar as suas expectativas e
necessidades para dirigir-lhe informaes interessantes e teis. Conhecer as
suas resistncias para utilizar argumentos convincentes.
Alm de analisar o pblico, o expositor precisa saber determinar com
exatido a reao que deseja provocar na sua audincia - o objetivo da palestra.
o objetivo que dever nortear a preparao da mensagem: o que dizer, como
dizer, quando dizer e o quanto dizer.
Portanto, uma apresentao eficaz, ou seja, que chegue ao resultado
esperado, deve partir da anlise criteriosa do pblico-alvo e de objetivos bem
determinados.
Saber comunicar-se com eficcia com diversos pblicos, leigo ou tcnico,
uma qualidade que todo profissional deve desenvolver. importante lembrar
6

que palestras mal planejada ou mal apresentada vm arranhando a imagem de

muitos

profissionais

e,

principalmente,

de

suas

empresas,

alm

de

representarem perda de tempo para o pblico e (o que mais grave) perda

irremedivel de grandes ideias e oportunidades de negcios.

MEDO: O CAMINHO DAS SOMBRAS

O medo costuma ocupar um papel muito importante em nossa vida. Pode
ser definido como a alterao psquica que se manifesta no corpo na iminncia
de um perigo real ou imaginrio. O medo est latente no ser humano e manifestase no instinto de autopreservao e autodefesa. Ele tem a funo moderadora
de disciplinar as pessoas em seu ambiente social.
O que est sendo tratado aqui do medo como smbolo do aprisionamento
das potencialidades de cada um de ns.
Na rea das comunicaes, falar em pblico costuma despertar muitas
inibies causadas, principalmente, por sentimentos de inadequao e
vergonha. Acrescentem-se a isso os complexos de inferioridade ou de
superioridade, o perfeccionismo exagerado, as inseguranas quanto
autoimagem, o medo da rejeio, a baixa autoestima, a preocupao excessiva
com a crtica alheia, e pronto: est completo o bloqueio da comunicao. Assim
o medo deixa-nos submissos e impede a auto expresso, calando a nossa voz.

Em momentos crticos, o medo mais forte que o raciocnio lgico e pode

gerar sensaes de pnico, angstia, um abatimento moral e fsico,
provocar ressentimentos, raiva, dor e desamparo. O medo um opressor da
liberdade de ser, frustrando o eu comunicador. como a visita inoportuna
que constrange, sufoca e oprime, que escancara as nossas fragilidades,
expondo-nos como cristais delicados. o veto que anuncia: Zona de
desconforto. D a sensao de um passo que no foi dado, do circuito
interrompido, da confuso mental.

COMUNICAO CLARA, OBJETIVA E ATRAENTE

(APRENDA COM OS TELEJORNAIS)
Clareza, objetividade, entusiasmo e espontaneidade so pr-requisitos
bsicos para um bom orador! Podemos aprender muito com os telejornais. Aqui
vai um excelente exerccio para voc. Grave integralmente todos os telejornais
das principais emissoras de televiso e analise cuidadosamente como as
notcias so transmitidas. Em seguida, prepare e faa uma breve palestra sobre
algo que acabou de ver e ouvir. Analise mais uma vez as gravaes e perceba
o que voc pode aprender com os apresentadores e reprteres:
1. Expresses faciais e os gestos dos apresentadores;
2. Volume, ritmo e inflexo da voz;
3. A clareza e objetividade do texto;
4. Como eles interagem e fazem perguntas aos entrevistados;
5. Utilizao de recursos audiovisuais e como eles complementam o que
est sendo dito atravs da voz;
6. Os recursos utilizados para prender a ateno dos telespectadores;
7. Como alguns apresentadores improvisam de maneira previamente
combinada, fato que pode ser comprovado nos telejornais da Globo,
principalmente o Bom dia Brasil e Jornal Hoje. Outro exemplo de
improvisao do jornalista e apresentador Boris Casoy.
8. Como eles se vestem e combinam as cores das roupas com as cores do
cenrio, penteado dos cabelos, maquiagem, etc.

Faa a seguinte pergunta: por que gosto de telejornais e como eles

prendem a minha ateno? Vamos fazer as adaptaes necessrias e aprender
a comunicar melhor.

Fique atento tambm aos seguintes fatores que auxiliam na comunicao

e cativam as pessoas:
8

Procure gratificar os seus ouvintes levando algo til para eles;

Seja claro, objetivo e uma fonte permanente de entusiasmo;

Use a criatividade para trabalhar o contedo e a forma da sua

comunicao, combinando recursos audiovisuais, se for o caso;

Utilize a espontaneidade, carisma e simplicidade para comunicar.

Recentemente fomos a duas cerimnias de formatura e percebemos que

alguns oradores continuam cometendo os mesmos erros ao discursarem,
fazendo a plateia ficar irritada:

Os discursos so longos e o local pequeno para a

quantidade de pessoas, provocando desconforto aos
ouvintes;

Muitos oradores so prolixos e exageram nas parbolas,

chaves e estorinhas, algumas j conhecidas do pblico;

Falam de maneira linear e sem emoo;

Esquecem que dezenas ou centenas de ouvintes no

foram ali para ouvi-los, mas, desfrutarem da festa.

Tambm no vamos ser injustos com aqueles que comunicam bem e

fazem sucesso. Se voc pretende ser orador da sua turma ou um dia discursar
para o pblico, lembre-se de levar em considerao estes aspectos e no
incorrer os mesmos erros.

FALE VERBAL E CORPORALMENTE

http://noticias.universia.pt/pt/images/investigacion/c/co/com/comunicacaoshutterstock.jpg

Como o prprio nome diz, comunicao verbal realizada atravs da voz,

enquanto a linguagem corporal feita por intermdio do corpo, utilizando-se dos
gestos, posturas, mos, olhares, roupas, etc. Vejamos as principais funes:
VOZ Ela fundamental na comunicao verbal, podendo ser grave,
mdia ou aguda. O seu ritmo pode ser lento, normal ou rpido. Leia um breve
texto e analise a sua voz. Alguns comunicadores so marcados pelas suas
vozes, a exemplo de Cid Moreira, Nlson Gonalves, Slvio Santos, Roberto
Dvila, Paulo Henrique Amorim e tantos outros.
OLHAR Ele cria uma ligao entre o comunicador e os seus ouvintes,
podendo sensibilizar, agredir, comover, passar confiana, simpatia, etc. Se voc
tmido e tem dificuldades em olhar para as pessoas, treine diante do espelho
e imagine-se olhando para todos. Quando assistir televiso ou a um bom filme,
perceba o quanto o olhar capaz de comunicar;
GESTOS Eles ampliam o poder da palavra, facilitando o entendimento
10

da mensagem. Evite fazer gestos abaixo da linha da cintura ou em demasia,

pois eles tiram a fora da sua comunicao. Assista a alguns filmes de Charles
Chaplin e avalie a genialidade dos seus gestos, olhar, postura corporal e
espontaneidade;
MOS Elas devem ficar abaixadas, ao longo do corpo ou em forma de
conchas, at voc necessitar delas para criar gestos. Caso voc tenha o
charme de J Soares, coloque uma das mos no bolso (breves instantes) e com
a outra crie gestos. Evite colocar as mos para trs porque elas podem passar
insegurana para os ouvintes;
POSTURA CORPORAL Quando falar de p, o seu corpo deve ficar
ereto e o seu peso dividido entre as duas pernas;

ROUPAS - Voc deve se vestir de maneira adequada ao seu pblico.

No use roupas que neguem a sua profisso. Se voc empresrio, mdico,
advogado ou professor, no v vestido de mecnico ou jogador de futebol. Isso
prejudica a sua credibilidade. Se voc mulher, tenha cuidado com os brincos,
colares, maquiagem exagerada, decotes generosos e tudo o que contribua para
concorrer com o assunto que ir comunicar. Para voc que homem, no exagere
na cor da gravata e tenha cuidado com a barba, unhas, cabelos, sapatos e use
desodorante. Alguns comunicadores se esquecem desses detalhes.

11

VOC E A SUA VOZ

http://www.fabulosaideia.com.br/imgs/assessoria-em-comunicacao.png

A voz fundamental para o comunicador e serve para emitir os sons das

palavras. Ao pronunci-las, procure analisar qual a emoo, volume e ritmo que
a comunicao pede.

Voc no precisa ter a voz de locutor de rdio para ser um bom

comunicador. Seja claro, objetivo, passe entusiasmo e transmita algo til para
os ouvintes, sem esquecer-se da espontaneidade e de analisar o seguinte:
Volume Como a sua voz? Pegue uma mo e coloque em forma de
concha em uma das orelhas, pronunciando o seu nome. Depois, coloque uma
mo em cada orelha, em forma de concha e repita o seu nome. No primeiro
exerccio voc ouvir a sua voz em mono e, no segundo, em estreo. Faa
isso de vez em quando para voc perceber o ritmo e volume da sua voz, fazendo
os ajustes necessrios ao local da sua apresentao;
12

Ritmo Voc fala lento, rpido ou normal? Caso esteja dando uma aula,
palestra, conduzindo uma reunio ou fazendo um discurso, fale num ritmo
normal. Quem pensa de maneira rpida tem a tendncia de falar no mesmo
ritmo. Lembre-se de que a velocidade do seu pensamento infinitamente maior
que a de pronunciar as palavras;
Entusiasmo O emissor da mensagem deve entusiasmar os seus
ouvintes. Fale com o corao e acredite naquilo que est dizendo. Fique atento
comunicao dos apresentadores de televiso e dos locutores de rdio. Por
falar nisso, oua mais rdio e perceba que os locutores passam entusiasmo a
todo o instante;

CUIDADOS COM A VOZ

Se voc ingere bebida alcolica, no caia na besteira de tomar uma dose
para relaxar. Ela pode lhe dar a falsa sensao de que o maior orador do
mundo, enquanto a plateia pensa exatamente o contrrio. Outro aspecto a ser
levado em conta o descrdito do pblico quando percebe que o comunicador
estar alcoolizado. Bebidas e cigarros devem ser evitados antes da apresentao.

VCIOS DE LINGUAGEM
Este um dos maiores problemas enfrentados por muitos comunicadores.
Os vcios de linguagem chamam a ateno de alguns ouvintes, a ponto de
ficarem contando quantas vezes algumas palavras so pronunciadas. Aqui ns
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iremos considerar como vcios de linguagem todas as expresses que so

repetidas em demasia pelo orador:

N, t, a, entendeu, tipo assim, entre outros.

Como evita-los

A experincia tem nos mostrado que quase impossvel deixar de ter

alguns vcios de linguagem. Em razo disso, solicitamos aos alunos que
minimizem os seus vcios, trocando-os por outros. Se voc fala muito a,
empregue outras expresses - prosseguindo, como estvamos dizendo,
dando continuidade.
Por outro lado, pedimos que eliminem a palavra entendeu, pois
consideramos que a mesma funciona como uma espada no peito do ouvinte,
podendo inibir as suas perguntas. Troque a palavra entendeu por alguma
dvida, ficou suficientemente claro o que afirmamos.
Exerccio Grave a sua comunicao e analise os vcios de linguagem.
Aumente o seu vocabulrio atravs de leitura sobre os mais variados assuntos.

A FORA DO PRONOME NS
Voc deve utilizar o pronome ns junto ao seu pblico, uma vez que ele
participativo, um ponto comum entre o orador e os ouvintes. Com ele sentimos
fazendo parte da ao, atrai a simpatia e evita que empreguemos o eu,
pronome que deve ser evitado ao mximo, pois o mesmo pode transmitir
arrogncia e prepotncia.

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USO DO HUMOR
Sempre que possvel, associe o humor com o assunto que est
abordando, a no ser que o seu objetivo seja descontrair a plateia. Evite a
vulgaridade, piadas preconceituosas e tudo o que puder agredir ao seu pblico.

Outro dia assistimos a uma palestra e o orador demonstrava ser

excessivamente machista, uma vez que todas as piadas que contava
debochavam da inteligncia feminina. Detalhe: ele no observou que mais da
metade do seu pblico era constitudo de mulheres!

Cuidado com as histrias longas pois as mesmas podem entediar a

plateia. Treine as histrias e piadas junto aos amigos, familiares e avalie a
reao. Sendo favorvel, conte em suas apresentaes.

Quando contamos piadas e histrias de humor nem sempre a plateia sorri.

Esteja preparado para pagar alguns micos.

PLANEJANDO A SUA COMUNICAO

http://www.jdm.com.br/imagens/img_servicos.png
15

Conhecer em profundidade o assunto sobre o qual ir falar e planejar

adequadamente a sua comunicao totalizam 90% das suas chances de
sucesso nas apresentaes em pblico. Alguns de nossos alunos insistem que
mostremos dicas e tcnicas para falar bem. Elas existem e algumas so
apresentadas neste livro, porm no h nenhuma chance de voc utiliz-las se
resolver falar sobre um tema que no conhece. Por no conhecer, como poderia
planejar? Alguns comunicadores enrolam os seus ouvintes e isso somente
possvel quando os mesmos so completamente leigos no assunto.

Vamos fazer de conta que voc foi convidado para falar sobre a Histria
do Cinema, para os estudantes de Comunicao Social. Analise as seguintes
etapas de um planejamento:
a) O QUE FALAR (tema principal) A Histria do Cinema. Nesta fase
voc dever definir claramente sobre o que deseja comunicar, uma vez que o
assunto amplo. Pegue uma ficha e coloque frases (tpicos frasais) resumindo
os temas principais e subtemas. Fique atento para dois detalhes importantes e
que normalmente so negligenciados pelos comunicadores: 1) Definio exata
do contedo da apresentao. Saiba o que importante para o seu pblico sobre
o tema que ir falar. Voc pode gostar da parte relacionada ao incio do cinema,
porm os seus ouvintes preferem que voc fale sobre os filmes picos, musicais
e as chanchadas. Percebeu a diferena? Busque a sintonia com a plateia e
procure gratific-la; 2) O tempo da sua apresentao - abordaremos na alnea
f.
b) OBJETIVO O que voc deseja que as pessoas faam? Se deliciem
com as suas histrias sobre o cinema? Utilizem os exemplos do cinema para
colocarem em prtica no curso de comunicao? Aprendam como fazer um
filme? Pegue mais uma ficha e defina claramente o que deseja com a sua
apresentao;
16

c) A QUEM FALAR (Estudantes de Comunicao Social primeiro e

segundo ano) - Aqui ns temos que aprender com a propaganda. Analise alguns
comerciais na televiso, rdio, revista, jornal e tente identificar a quem eles se
destinam. Procure obter informaes antecipadas sobre o seu pblico. Ser
homogneo ou heterogneo? O que os ouvintes conhecem sobre a Histria do
Cinema? O mais difcil lidar com plateias heterogneas. Sendo assim, comece
pelo b--b at que todos se situem e voc possa aprofundar um pouco mais;
d) COMO FALAR Mais uma vez vamos tomar emprestado dos
telejornais, do apresentador Slvio Santos e da publicidade em geral. O molho
do comunicador fundamental para uma boa apresentao. Voc se lembra de
um professor que conhecia muito sobre a sua matria e quando ia transmiti-la
era uma lstima? Use a sua criatividade para transmitir a mensagem atravs
dos recursos audiovisuais, simulaes, exibio de fotos / vdeo, etc. Pegue mais
uma ficha e escreva quais maneiras voc tem para transmitir as ideias da sua
cabea para as cabeas dos ouvintes, alm da sua voz e do seu corpo. Na
primeira etapa escreva tudo que voc lembrar e, na segunda, aquilo que
efetivamente voc pode realizar. Esta tcnica conhecida como branistorming
tempestade de ideias ou tor de palpites. Quando estiver criando no julgue
as ideias e quando estiver julgando no crie. Da quantidade nasce a qualidade;

e)

QUANDO

FALAR

Hoje?

Amanh?

Nove

em

cada

dez

apresentadores deixam para preparar e treinar as suas palestras em cima da

hora, alegando que no tiveram tempo. Esto mentindo para si mesmos. Uns
alegam que sob presso produzem melhor. Caso voc seja assim, antecipe na
sua cabea a data da apresentao e comece imediatamente;
f) QUANTO FALAR 5 minutos, 10 minutos, uma hora? Esse um dos
mais graves problemas dos comunicadores. Muitos no planejam as suas
apresentaes e, consequentemente, extrapolam o tempo permitido. Sugerimos
17

que voc procure dimensionar corretamente o contedo da sua apresentao ao

tempo que lhe foi dado. No desrespeite a plateia e nem o prximo orador.
Temos observado que inmeros palestrantes passam grande parte do tempo
fazendo propaganda dos seus feitos, a exemplo de livros e artigos publicados,
amigos influentes, etc. Voc pode e deve fazer a sua propaganda, porm no
esquea que foi convidado para falar sobre a Histria do Cinema. Assim, tenha
cautela e no ache que o seu pblico idiota. H um ditado popular que afirma:
felizes os oradores que falam pouco, de maneira clara, objetiva e atraente.
Alguns dos melhores comerciais do mundo tm durao mxima de at 60
segundos. Ah! Se muitos oradores e palestrantes soubessem disso...
g) LOCAL DA APRESENTAO (auditrio da faculdade) Sendo
possvel, procure conhecer o local e analise o tamanho, a acstica, recursos
audiovisuais disponveis e tudo que for relevante.

COMO ESTRUTURAR O SEU DISCURSO, PALESTRA E

AULA

http://misfeldt.com.br/wp18

content/uploads/2014/07/baloes_de_comunicacao.jpg

Normalmente as apresentaes so compostas de quatro partes:

1) Introduo; 2) Preparao; 3) Tema central; 4) Concluso.

Sugerimos que voc pegue quatro fichas, uma para cada parte da
apresentao e coloque tpicos frasais correspondente a cada etapa.
Desenvolva os temas e subtemas, escrevendo tudo que vier cabea, no
momento da criao, para posterior anlise na hora em que estiver treinando a
sua apresentao.
Ficha 1 - Introduo Como voc ir realizar esta parte? Saiba que a
finalidade principal conquistar a ateno da plateia e para isso voc dever
surpreender os ouvintes, trazendo informaes novas, teis e que possam gerar
interesse.
Procure criar uma afinidade com o pblico e lembre-se de que voc no
ter uma segunda chance de causar uma primeira boa impresso. As primeiras
impresses so importantssimas.
Oferea motivo para ser ouvido e diga o que as pessoas tero a ganhar
lhe escutando, pois elas necessitam de motivos para continuarem atentas
comunicao. Em vendas existe um ditado popular que afirma:
Diga-me o que tenho a ganhar que lhe darei todo o tempo do mundo.
Ele tambm vlido para a comunicao verbal!
Alguns palestrantes tm a mania de pedirem desculpas plateia
desculpe por no ter tido tempo de preparar esta apresentao... Por no
dominar o assunto... por estar afnico. Muitas ouvintes iro se perguntar: se
no est em condies, por que vai falar?
Ficha 2 - Preparao O objetivo da preparao facilitar o entendimento
da plateia em relao mensagem que deseja transmitir. Vejamos o caso de um
filme. No incio aparecem cenas dos locais onde a trama acontecer, quem so
19

os protagonistas, o vilo e assim por diante. Tudo isso serve para situar e
envolver o espectador. Na oratria no diferente:
-

Fale de maneira breve qual o tema da sua apresentao, pois assim

os ouvintes podero acompanhar as suas ideias e tendero a ter maior
interesse;

Esclarea qual o problema que deseja solucionar ou faa um histrico

do assunto e como ir ajudar a solucion-lo.

Ficha 3 - Tema central Aqui est essncia do seu discurso, aula ou

palestra e voc deve falar tudo que planejou. Se for o caso, mostre as vrias
opinies sobre um determinado tema polmico, compare com algo existente, os
benefcios com a implantao das ideias, os pontos fortes e fracos, etc. Observe
um bom filme e perceba que existe um conflito principal e vrios secundrios. No
decorrer da estria so apresentados argumentos (razes) para determinados
personagens agirem dessa ou daquela forma. Os bandidos assassinam um
parente do mocinho e este passa a ter um motivo forte para agir. Na sua
apresentao d motivos para os ouvintes acreditarem nas suas ideias e
sustente com informaes, exemplos irrefutveis, fotos, depoimentos, artigos de
jornais, livros e tudo que puder ajud-lo. Se perceber que os ouvintes no
concordaro com algumas das suas informaes, prepare bons argumentos de
defesa para as suas ideias.
Ficha 4 - Concluso Nesta parte voc deve resumir os pontos mais
importantes da sua apresentao e lembrar plateia sobre suas atitudes em
relao s ideias apresentadas. Em outras palavras, o que voc espera que as
pessoas faam. Outro aspecto importante passar a sensao de que a sua
apresentao est completa. Faa com que a sua comunicao tenha incio,
meio e fim. Cause uma tima impresso final, transmitindo positividade e
esperana. Analise os telejornais e perceba que a ltima notcia sempre boas
e tem como objetivo aliviar os telespectadores. Como nos bons filmes, a parte
mais importante fica para o final e esta deve ser convincente e em grande estilo.
20

IMPORTANTE - Ao final do planejamento da sua apresentao, treine e

registre no gravador ou cmera de vdeo as falas integrais do discurso,
procurando analisar aspectos relacionados clareza, objetividade, sequncia
lgica, razo, emoo, persuaso, entre outros. Caso no fique boa, refaa
quantas vezes forem necessrias. Aqui vai uma dica: Se durante o treino a sua
apresentao durar 15 minutos, saiba que ela ter no mnimo o dobro, quando
da sua apresentao para valer.

FALAR DE IMPROVISO
Algumas pessoas confundem falar de improviso com enrolar a plateia ou
falar sobre assuntos desconhecidos. Para muitos ouvintes, falar de improviso
significa comunicar sem ler o que est escrito num papel.

Falar de improviso falar de algo que se conhece, porm no estava

previamente acertado que voc iria comunicar. Existem alguns casos, a exemplo
dos telejornais Bom Dia Brasil e Jornal Hoje, em que o improviso j
combinado. Ele feito com bastante competncia que o pblico pensa que os
apresentadores esto criando na hora.

Agora vamos improvisar: Voc foi ao aniversrio de casamento dos

amigos Sandro e Regina. Na hora de partir o bolo e cantar os parabns, todos
olharam para voc e pediram que fizesse um improviso. Rapidamente, voc se
lembrou de algumas caractersticas marcantes na personalidade dos cnjuges e
estruturou a sua comunicao da seguinte maneira:

- Saudao (bom-dia, Boa tarde ou boa-noite);

- Breve histria de como Sandro e Regina se conheceram;
- Principais qualidades de ambos e momentos importantes;
- Felicitaes e encerramento.
21

A COMUNICAO EM REUNIES EMPRESARIAIS

Todos sabemos da importncia das reunies no mundo dos negcios e o
quanto elas podem ser teis (ou no) para o dia-a-dia das empresas. Aqui esto
os principais tipos de reunies:

Tomar decises SIM ou NO Aprovar ou no projetos e ideias

em geral;

Comunicar normas e procedimentos da empresa;

Gerar ideias criativas para soluo de problemas tcnicas de

brainstorming;

Reunies improvisadas, ou seja, convocadas em cima da hora;

Outras modalidades.

O primeiro aspecto que voc deve levar em conta em uma reunio o

conhecimento do assunto. Se voc NO tem conhecimento, evite opinar e oua
bastante. Caso voc seja um especialista, tambm saiba ouvir e procure falar
nos momentos mais apropriados, para no inibir outros participantes, ainda mais
se voc for o diretor ou gerente da empresa.

Normalmente, estes so os principais problemas que encontramos nas

reunies, no tocante comunicao dos participantes:

Prolixidade, participantes confusos e/ou que relatam excesso de

detalhes que no so relevantes ao entendimento da mensagem;

Um ou mais participantes querem monopolizar a conversa;

Participantes que fogem dos temas relacionados na pauta;

Coordenador sem autoridade ou autoritrio, inibindo a participao dos

demais;
22

Participantes que desconhecem ou no se preparam adequadamente

para discutirem os temas da pauta;

Participantes que NO dominam os meios de transmisso das

reunies, a exemplo de uma videoconferncia, em que os mesmos
querem falar como se estivessem discursando ou com excesso de
informaes (vide tema como falar e aparecer na televiso).

Dicas importantes:

Analise qual o tipo de reunio, a durao, a quantidade de participantes,

o local, se voc utilizar recursos audiovisuais, entre outros aspectos;
Como ser visto e ouvido Para ter certeza de que sua mensagem est
sendo entendida, voc deve apresentar o melhor que puder. Vista-se de acordo
para cada reunio e certifique-se de falar com clareza e confiana toda vez que
intervier nas discusses;

Qualquer equvoco cometido durante sua interveno deve ser corrigido

no ato. Isso mostra que voc sabe do que est falando. Outro aspecto importante
variar o tom de voz (cordial, enrgico ou formal) isso afetar positivamente o
resultado. Ao final, resuma os principais pontos da sua argumentao. SEJA
CLARO,- SUCINTO E CONVINCENTE
Como ouvir os outros Em uma reunio to importante ouvir quanto
falar. Escute cada participante e reflita sobre o significado escondido em suas
palavras. Interprete sinais como linguagem corporal e tom de voz para avaliar o
grau de convico do interlocutor;

Saiba que os bons ouvintes so atenciosos, olham nos olhos de quem

fala, no faz interrupes e mostram interesse pelo que dito. Alm disso,
cochichar, bater o lpis ou caneta na mesa e remexer-se em uma reunio

23

atrapalha os participantes que estejam querendo ouvir;

Discusses irrelevantes devem ser desencorajadas de imediato. Ao

rejeitar uma ideia, tente achar pelo menos um ponto de acordo.

USE A SUA CRIATIVIDADE PARA COMUNICAR

http://www.unione.art.br/dnfile/mfdhz47h3ho2rx4hgcdv_def/png/cursos/0/arquivomfdhz47h3ho2rx4hgcdv_def.png

No processo da comunicao voc deve planejar o contedo e a forma,

com base no seu pblico alvo e no tempo que ir dispor para emitir a sua
mensagem. Vejamos o seguinte exemplo: Voc foi convidado para falar sobre o
tema A Moda no Sculo XXI. De posse das informaes que voc deseja
transmitir, o passo seguinte definir de que maneira as ideias sairo da sua
cabea para as cabeas dos ouvintes.
Nesse caso, faa a seguinte pergunta a si mesmo: Como posso transmitir
este assunto de maneira atraente e que d prazer aos meus ouvintes? O que
vou usar alm da minha voz e do meu corpo? Devo fazer uma apresentao em
24

Datashow? Vou mostrar os produtos? Usarei fotos? Algum ir vestir as roupas?

Posso utilizar uma msica?
Somos admiradores do apresentador de TV Slvio Santos e ele tem muito
a nos ensinar em relao ao ato de comunicar com criatividade, simplicidade e
carisma. Vejamos o caso do programa Show do Milho. Slvio Santos utiliza
bastante espontaneidade, procurando deixar o participante e o seu familiar
bem vontade, fazendo perguntas sobre a profisso, cidade onde mora, quanto
deseja ganhar e o que deseja comprar.
Para falar com os telespectadores ele utiliza a lente das cmeras e uma
linguagem coloquial e de fcil entendimento, alm de pronunciar bastante a
palavra voc, objetivando fazer com que cada pessoa sinta que a mensagem
exclusiva para ela. De agora em diante passe a observar esses detalhes e
voc aprender tcnicas preciosas de comunicao e como persuadir os
ouvintes.

O QUE CRIATIVIDADE?
Em todas as turmas do nosso curso procuramos enfocar o tema
Criatividade na Comunicao e iniciamos falando sobre as mais variadas
definies dadas por pensadores e o povo:

- Criatividade uma forma de loucura; (Plato)

- Processo natural que obedece a leis imprevisveis; (Kant)
- tirar do nada, fazer do velho o novo;
-

Criatividade um estado permanente de insatisfao com as coisas

existentes;
-

Pensar diferente da maioria das pessoas sobre um mesmo problema.

Em seguida, discutimos o que pode ser feito para aplicar a criatividade na

comunicao, com base nas sugestes abaixo:

25

1) saiba que h um tesouro em sua cabea - uma mina de ouro entre as

suas orelhas. Se fosse possvel construir um computador com as mesmas
caractersticas do seu crebro, ele poderia custar a bagatela de alguns bilhes
de dlares;

2) sempre que possvel escreva pelo menos uma ideia sobre estes
assuntos:
- Como posso melhorar a minha comunicao;
- como eu posso fazer meu trabalho melhor;
- como eu poderia ajudar a outras pessoas;
- como eu poderia ser mais feliz.

2) Perceba o que est sendo apresentado de forma bvia ou de maneira

pouco comum.

3) faa anotaes. No saia sem papel e lpis ou algo para escrever.

Anote tudo. No confie na memria. Caso possvel, compre um microgravado.

4) armazene ideias, criando um arquivo com os mais diversos assuntos.

Semelhante a um radar, pesquise informaes importantes e amplie os seus
conhecimentos.

5) observe tudo cuidadosamente. Observe e absorva. Aproveite o que

voc observa e, principalmente, observe tudo como se fosse ltima vez que
voc fosse ver.

6) desenvolva uma forte curiosidade sobre pessoas, coisas e lugares.

Ao falar com outra pessoa faa com que ela se sinta importante.

7) aprenda a escutar e a ouvir, tanto com os olhos, quanto com os ouvidos.

Perceba o que no foi dito verbal ou corporalmente.
26

8) descubra novas fontes de ideias atravs de pessoas, livros, jornais,

revistas, internet, televiso, rdio, etc.

9) compreenda primeiro, depois julgue. Abaixo o preconceito!

10) procure ter uma atitude positiva e otimista. Isso o ajudar na

realizao dos seus objetivos e a enfrentar eventuais dificuldades nas
apresentaes.

COMO USAR OS RECURSOS AUDIOVISUAIS

O homem uma cidade que tem cinco portas, diz um antigo provrbio
hindu, referindo-se evidentemente aos cinco sentidos atravs dos quais o homem
toma conhecimento do mundo exterior. Pode-se afirmar que, desde os tempos mais
remotos, h uma preocupao com o uso dos sentidos na comunicao.

Vantagens e desvantagens no uso dos recursos audiovisuais

Embora as estatsticas abaixo favoream o uso dos recursos audiovisuais,

devemos ressaltar que os mesmos podem provocar um grande estrago, quando
no

utilizados

corretamente.

Certamente

voc

teve

que

suportar

apresentaes em que algum escreveu um nmero incontvel de ideias em

slides, transparncias e depois comeou a ler para a plateia. Isso realmente
muito cansativo.

Os recursos audiovisuais somente devem ser utilizados em situaes

imprescindveis para o entendimento da mensagem. Um outro aspecto
importante a adequao dos recursos audiovisuais.

27

A principal funo do audiovisual fazer a mensagem chegar clara e

objetiva para todos os ouvintes, alm de tornar a apresentao mais agradvel.

Abaixo relacionamos algumas estatsticas que demonstram as vantagens

do uso de recursos audiovisuais.

Aprendemos

1% atravs do gosto
1,5% atravs do tato
3,5% atravs do olfato
11% atravs do ouvido
83% atravs da vista

Retemos

10% do que lemos

20% do que escutamos
30% do que vemos
50% do que vemos e escutamos
70% do que ouvimos, vemos e logo discutimos
90% do que ouvimos, vemos e logo realizamos

Mtodo de ensino

dados retidos
Depois de 3 horas

Somente oral

70%

dados retidos
depois de 3 dias

10%
28

Somente visual

72%

20%

Visual e oral simultaneamente

85%

65%

Desvantagens

Geralmente no tomamos alguns cuidados necessrios para a utilizao

dos recursos e eles nos prejudicam, ao invs de ajudar na transmisso das
ideias:

Via de regra as letras so pequenas e de pssima qualidade;

Podem distrair (ou entediar) a plateia, principalmente quando

colocados inmeros efeitos especiais ou quantidade de slides /
transparncias acima do suportvel;

Voc passa a ter uma preocupao a mais com a sua palestra, uma
vez que dever dominar o uso dos recursos e se os mesmos estaro
em condies de uso.

COMO UTILIZAR OS RECURSOS

AUDIOVISUAIS

http://modular-studio.com/wp-content/uploads/2014/11/comunicacao.jpg
29

Transparncias Retroprojetor e Datashow (atravs do PowerPoint).

Estes recursos so excelentes e facilitam o entendimento da mensagem. A sua
criao mais fcil que a de slides e o programa PowerPoint genial. Porm,
tenha alguns cuidados:

a) Faa antecipadamente e treine a sua apresentao;

b) Corrija eventuais erros de ortografia;
c) Utilize somente as informaes relevantes e no faa delas uma
muleta para a sua fala, colocando muito texto para ser lido na
frente da plateia;
d) Numere os slides e transparncias;
e) Ensaie a sua apresentao e o manuseio do equipamento;
f) Fale sobre o que voc est mostrando;
g) Divulgue a marca da sua empresa, mas no exagere no tamanho;
h) Equilibre o uso de maisculas e minsculas;
i) O seu texto deve ser claro, sucinto e objetivo;
j) Use no mximo 3 fontes de letras;
k) Evite destacar muitas letras, pois a exceo ser salientada;
l) Utilize poucas cores uma para o fundo, uma para os ttulos, outra
para o corpo do texto. Use uma cor escura para o fundo talvez
azul ou roxo com ttulos amarelos e o corpo do texto em branco,
por exemplo. Na dvida sobre a combinao das cores, contrate o
trabalho de um profissional. Sair mais barato do que a sua dor de
cabea e valorizar a sua apresentao, podendo ser reutilizada em
breve.

IMPORTANTE - No espere que as cores do seu slide e transparncias

tenham a mesma aparncia que na tela do computador.
30

Retroprojetor alguns cuidados:

Use um projetor com duas lmpadas ou tenha uma lmpada de

reserva e teste o aparelho com antecedncia mnima de 30 minutos;

Leve uma extenso e um adaptador. Voc no pode encaixar pinos

quadrados em buraco redondo, mas pode encaixar um plugue de trs
pinos em uma tomada de dois furos;

Use menos transparncias, mostrando apenas partes delas. Esta

tcnica chamada revelao gradual. Voc revela gradualmente o
que est na transparncia. Quanto menos transparncias voc
precisar fazer e manusear, menos problemas voc ter.

Onde ficar

Voc deve ficar prximo tela e no ao aparelho. No fale com os

elementos visuais e sim para o pblico que lhe ouve, portanto, evite ficar de
costas para a plateia. Um outro detalhe importante que as pessoas
instintivamente olham para onde voc estiver olhando. Assim, quando desejar
chamar a ateno das pessoas para algo na tela, gire o seu corpo para o lado e
fale com o elemento visual ali colocado. Todos iro seguir o seu gesto.

Flipchart - um bloco de papel grande e montado sobre um cavalete,

semelhante a um risque-rabisque. Ele bastante verstil e voc pode escrever
enquanto fala ou preparar antecipadamente as pginas. Seu funcionamento
sempre perfeito a menos que sua caneta marcadora seque. O seu transporte
fcil e no precisa ligar e desligar, alm do pequeno custo. Agora, vamos m
notcia. Ele adequado para grupos pequenos - mximo de 30 pessoas, a
depender da arrumao da sala.

Erros mais comuns no uso do flipchart:

31

Palavras demais coloque tpicos e textos essenciais, deixando

pequenos espaos em branco para voc completar, se for o caso;

No escreva em toda a folha de papel. Utilize a escrita em dois teros

superiores. Isso deve ser feito principalmente quando alguns ouvintes
estiverem na frente de outros;

Escrita pequena demais O tamanho da letra deve possibilitar que

todos enxerguem o que est escrito;

Cores que dificultam a visualizao Procure usar o azul-marinho e o

preto, uma vez que possibilitam uma boa viso para quem estiver no
fundo da sala. Limite-se a duas ou trs, no mximo.

Vdeos Os vdeos so extremamente teis para a compreenso da

mensagem. Use-os em segmentos curtos para salientar os pontos principais e
aumentar o interesse da plateia. Se voc estiver exibindo um vdeo para grupos
pequenos, utilize uma televiso de tamanho mdio ou grande (de preferncia).
Para grupos grandes, utilize um telo (a tarefa exige ajuda de profissionais).

Assista antecipadamente ao vdeo e verifique a qualidade do contedo e

da forma (cuidados com a cor e a qualidade do udio). Caso ele tenha mais de
30 minutos, procure exibir em duas etapas ou selecionando algumas partes.

Outras ideias para uso do vdeo - Utilize comerciais de televiso, cenas

de filmes ou at mesmo a exibio integral de filmes se os mesmos ajudarem a
tornar a sua apresentao mais clara e dinmica.

Utilizao de udio - Analise a possibilidade de utilizar a msica,

exerccios de canto e videok para motivar os ouvintes. A msica tem uma fora
muito grande e ajuda na transmisso e fixao da mensagem.

32

Microfone Em algumas pessoas ele pode causar medo e inibio. Isso ocorre
pela falta de prtica do comunicador e estar associado ao mundo artstico. Os
principais modelos so:

DE PUNHO (com ou sem fio) Geralmente ele capta som na parte

superior ou tambm lateral e deve ser usado numa distncia de at 15
centmetros da boca, a depender da qualidade do mesmo e potncia
do amplificador. Para verificar se o equipamento est ligado basta
pronunciar algumas frases. No bata na sua extremidade, uma vez
que provoca um barulho horrvel e pode danific-lo. Cuidado ao
caminhar com o microfone para no tropear ou ficar enrolado no fio;

LAPELA Ele fica preso roupa, um pouco abaixo do queixo.

Bastante prtico e favorece os movimentos do comunicador. Evite ficar
mexendo na roupa, gravata principalmente, para no provocar rudos
estranhos;

MESA Como ou sem fio, preso em uma pequena haste e colocado

em cima da mesa;

PEDESTAL Com ou sem fio, preso em um pedestal, a exemplo

daquele que Roberto Carlos utiliza.

Slides Com o crescimento da editorao eletrnica, estes recursos

esto cada vez mais sendo usados. Os slides, quando bem feitos, podem
salientar seus pontos principais, acrescentar variedade e dinamismo sua
apresentao e prender a ateno da plateia. Entretanto, eles possuem duas
grandes desvantagens: sua projeo exige que a sala seja parcial ou totalmente
escurecida, sendo um convite para uma soneca; a sua ordem inflexvel e uma
vez colocados no carrossel, voc no poder modificar a sua disposio
enquanto fala. Por ltimo, utilize em quantidade suportvel e no fique exibindo
33

de maneira muito rpida, dando pelo menos 20 segundos, por slides, para que
a plateia entenda a mensagem.

Quando distribuir o material de apoio - Todos sabem que no se deve

distribuir apostilas, folhetos ou qualquer material didtico antes de comear a
falar. Eles distraem a plateia e as pessoas comeam a ler seus impressos e
deixam de prestar ateno a sua mensagem.

O momento apropriado para distribuir o material de apoio depende do

objetivo. Se os impressos resumem suas ideias e apresentam informaes
suplementares, ento distribua-os depois de sua apresentao. Contudo, se os
impressos incluem exerccios com a participao da plateia ou outros materiais
que voc deseja mencionar enquanto estiver falando, distribua-os antes de
comear.

34

PERFIL DA SUA PLATEIA

http://www.mncomunicacao.com.br/imagens/redes_sociais.jpg

Para que possamos comunicar bem e, consequentemente, realizarmos

uma boa aula ou palestra, necessitamos conhecer o perfil dos participantes.
O SOLITRIO Como o nome indica, esse participante prefere ser deixado
sozinho e considera-se autossuficiente. Geralmente atencioso e participativo,
frequentemente mostrando um tipo de personalidade que parece ser perfeita para
um treinamento, palestra ou workshop. O problema que ele, de maneira geral,
prefere ter o mnimo de envolvimento possvel com as outras pessoas e a tendncia
se isolar.
Como lidar com o solitrio Sendo possvel, verifique quais os seus gostos
esporte, msica, cinema, trabalho e crie alguma atividade para integr-lo ao
grupo.

35

O CALADO Em quase todos os eventos existiro participantes mais

quietos que outros. Um dos erros que muitos professores e palestrantes cometem
exigir igual participao das pessoas quietas.
Como lidar com o calado Quando possvel, principalmente em grupos
menores, introduza alguns exerccios em que o quieto possa assumir papis de
lder ou relator. Isso contribuir para que o mesmo assuma papis de liderana nos
grupos pequenos e comece a se relacionar com os demais participantes.
O AFETUOSO Ele est o mais perto possvel do participante modelo.
Obediente e pronto para realizar os desejos do professor ou palestrante. A maior
preocupao com o treinando amvel a sua crena cega. Se o professor falar que
o cu verde, ele dir que sim.
Como lidar com o afetuoso Faa o afetuoso pensar por si mesmo.
O LAMURIENTO Agora vamos sair da alegria e do entusiasmo do
participante amvel para o desalento negativo do lamuriento. Voc est lidando
com um tipo de personalidade que geralmente depressivo, desanimado e passa
esse tipo de sentimento para o grupo.
Como lidar com o lamuriento Esse participante parece representar um grande
obstculo para o sucesso do treinamento ou palestra. Tenha cuidado com as
perguntas que voc fizer a ele e no hesite, quando possvel, em usar as seguintes
tticas:

Chame-o para tomar um caf e demonstre interesse em conhec-lo. Um

simples como vai pode funcionar muito bem.

Reconhea a existncia dos seus problemas. Um simples eu posso

entender sua frustrao tudo que ele deseja ouvir.

36

O SABE-TUDO Ele gosta de informar ao grupo a sua grande experincia em

seja l qual for o assunto que estiver sendo discutido. Semelhante ao franco atirado,
ele gosta de concorrer com o palestrante ou professor.
Como lidar com o sabe-tudo O iluminado possui um ego muito carente de
elogios e deseja que todos os participantes saibam como ele brilhante nos
assuntos que esto sendo discutidos. Conduzido apropriadamente, o iluminado
pode tornar-se o melhor amigo do professor ou palestrante.
O BRINCALHO Similar ao iluminado, personalidade desse participante
logo revelada. Geralmente sabicho e muito agressivo.
Como lidar com o brincalho Para trabalhar com o brincalho requer apenas
um pouco de psicologia. Massageie um pouco o seu ego, dando-lhe a oportunidade
de agir, porm de forma controlada. Voc pode escolh-lo para se apresentar como
voluntrio em alguma atividade ou envolv-lo em estudo de casos, contar uma
piada no incio e final da aula. Isso estimular o grupo e voc ganhar um forte
aliado.
O FRANCO ATIRADOR Talvez ele seja o mais perigoso dos tipos de
personalidades. Como um verdadeiro franco atirador, ele utiliza como cobertura os
demais participantes. Tem como caracterstica o desejo de competir com o
professor ou palestrante. Envergonha o iluminado, o brincalho ou qualquer outro
treinando perante os demais participantes e voc poder estar criando um franco
atirador em potencial.
Como lidar com o franco atirador Converse com ele durante um caf e faa-o
jogar no seu time. Olha Paulo, se no for incmodo, eu estava pensando em
contar com a sua ajuda neste treinamento. Estou percebendo que voc muito
experiente neste assunto e gostaria de contar com voc. Como do seu
conhecimento, os demais participantes no possuem a mesma experincia e,
37

sendo possvel, ajude-os no processo de aprendizagem. Posso contar com a sua

ajuda?

MOTIVANDO OS OUVINTES

http://conquistadores.com.br/wp-content/uploads/2013/08/dicas-motiva%C3%A7ao.jpg

Preste bem ateno a este tema e saiba por que muitos comunicadores
deixam os seus ouvintes irritados:

1. O contedo da apresentao fraco ou sem novidade para a

plateia, no correspondendo s suas expectativas;
2. Comunicador sem entusiasmo, confuso, prolixo, arrogante e/ou
que no consegue interagir com o pblico;
3. Os ouvintes esto cansados de tanto ouvir, com fome, sede, etc.;
4. Orador no foi capaz de convencer a plateia ou a mesma rejeitou
as suas ideias;

5. Recursos audiovisuais de m qualidade, a exemplo de

transparncias ou slides com letras pequenas ou em excesso, som

38

alto, baixo ou com interferncias, inadequao do meio escolhido

para transmitir a mensagem;
6. Calor ou frio em excesso, barulhos internos ou externos, cadeiras
desconfortveis, ouvintes alm da capacidade do local;
7. Outros motivos. Relacione aqui alguns motivos que irritam os
ouvintes.

Agora vamos falar do que motiva a plateia. H um ditado popular que

resume o fator mais importante: Diga-me o que eu tenho a ganhar que lhe darei
todo o tempo do mundo. Quando uma pessoa assiste a uma palestra, aula,
seminrio ou participa de uma reunio, ela deseja ter a recompensa pelo seu
esforo. Alm disso, o tempo cada vez menor para os compromissos dirios e
tendemos a selecionar aqueles que daro mais retorno para a nossa vida
pessoal e profissional.

Para que voc motive os ouvintes, faa o contrrio daquilo que os irritam
e transmita ideias teis para a plateia, atuando de maneira espontnea, clara e
objetiva.

COMO SER PERSUASIVO AO FALAR

Persuadir descobrir todos os meios disponveis para influenciar os
outros. Quando nos comunicamos, geralmente desejamos convencer as
pessoas de que estamos com a razo e temos como objetivo passar uma
informao, entreter e/ou persuadir.

Fatores importantes no processo de persuaso:

Atitudes As atitudes referem-se a sentimentos positivos ou negativos
que se tem sobre as pessoas, coisas e ideias.

Voc j observou quantas

pessoas no mundo desejam se identificar com o jogador de futebol Ronaldinho?

39

Geralmente buscamos ficar parecidos com as pessoas que admiramos, seja

atravs do corte de cabelo, uso da camisa, da forma de vestir, de pensar,
comprando produtos que os famosos anunciam, etc.
Valores Os valores referem-se a diretrizes importantes que orientam sua
vida. Tratar a outra pessoa com honestidade e cortesia representa um valor e
poderemos ou no acreditar no comunicador, conforme os seus argumentos e
de que maneira as ideias estaro em sintonia com os nossos valores.
Credibilidade Se voc tem alta credibilidade porque a sua histria, os
seus valores, conhecimento sobre o assunto a ser comunicado, a maneira de
vestir, falar e construir os argumentos so capazes de formar uma boa imagem
a seu respeito.
IMPORTANTE Grave alguns programas de Slvio Santos, comerciais de
televiso e depois analise cuidadosamente as palavras, o testemunho de
pessoas, imagens, iluminao, figurino dos atores e tudo que foi utilizado para
informar, persuadir e entreter o telespectador.

O CARISMA DO COMUNICADOR
O dicionrio Aurlio tem as seguintes definies para a palavra carisma:
fora divina conferida a uma pessoa, mas em vista da necessidade ou utilidade
da comunidade religiosa; atribuio a outrem de qualidades especiais de
liderana, derivadas da sano divina, mgica, diablica ou apenas de
individualidade excepcional; conjunto dessas qualidades especiais de liderana.

A pesquisadora americana Doe Lang identificou vrias palavras que

traduzem o que carisma: Seduo, mgica, originalidade, atrao, charme,
dinamismo, presena, magnetismo, personalidade, confiana, fora, poder,
persuaso, desinibio, comunicao...
40

Recentemente fizemos um debate com os nossos alunos sobre o tema

carisma

solicitamos

que

fossem

analisadas

atitudes

comuns

aos

comunicadores famosos e como isso refletia no carisma e na capacidade de

persuadir:

Eles sorriem com facilidade;

So persuasivos e dizem o que o ouvinte quer escutar;

Sabem passar energia e entusiasmo;

A grande maioria fala com clareza e objetividade;

Trabalham adequadamente as tcnicas do marketing pessoal;

Realizam aes em favor dos mais carentes;

Transmite confiana, sucesso e alegria em viver;

Geralmente exercem papis de liderana;

Muitos sabem ouvir com ateno.

Em seguida, pedimos que avaliassem se algumas dessas caractersticas

poderiam ser desenvolvidas. A resposta foi sim!

No queremos com isso negar a influncia hereditria e gentica, porm

acreditamos confundir algumas caractersticas como sendo genticas e que, na
verdade, so copiadas dos modelos familiares (pais, irmos, tios, avs) e de
outras pessoas que nos relacionamos ao longo da vida, atravs dos livros que
lemos, dos dolos da tv, rdio, cinema, teatro, msica, etc.

VOC UMA MARCA: SAIBA VALORIZ-LA!

Talvez voc nunca tenha parado para pensar, mas temos algumas
semelhanas com os produtos e servios que consumimos no dia-a-dia: Temos
41

um nome; uma embalagem; atendemos necessidades; somos encontrados em

um

determinado

local;

cobramos

pelos

servios/produtos

fazemos

propaganda.

Faamos uma comparao com um produto que gostamos de consumir:

qual o seu nome (marca)? Como a sua embalagem? Quais necessidades ele
atende? Onde encontrado? Qual o preo? Como ficamos sabendo da sua
existncia?
Semelhante aos produtos e servios, tambm podemos desaparecer do
mercado em funo da concorrncia, se ficarmos parados e no reinventarmos
as nossas habilidades e tambm deixarmos de comunicar o que fazemos.
certo que em profisses autnomas, a exemplo de advogados,
professores, mdicos, dentistas, consultores, entre outras, estas comparaes
so mais facilmente identificadas. Porm, elas se aplicam a qualquer
profissional.
Um outro aspecto importante saber o que diferencia voc dos outros
profissionais. Vivemos num mundo extremamente competitivo e no h vagas
para todos os profissionais. Comece agora mesmo a visualizar-se de modo
diferente. Voc um simples funcionrio da

sua empresa ou membro de

uma equipe? Voc faz falta na sua empresa? As pessoas gostam do seu
trabalho? O que voc far se ficar desempregado?

42

O QUE MARKETING PESSOAL?

http://www.alphagraphics.com/blog_po/wp-content/uploads/2015/03/u0-eus-d3aaea8c1972e34831849e0229951ac58a%5Epimgpsh_fullsize_distr.png

Marketing pessoal divulgar sua imagem diante das oportunidades para

que outros possam integr-lo em seus planos. Mas, no s isso. Esse seria o
mesmo erro de definir marketing como propaganda. Um dos melhores conceitos
que j li sobre o tema que "diferente do que comumente se imagina, marketing
pessoal no divulgar uma melhor imagem de ns mesmos, mas sim nos
tornarmos pessoas melhores. Reconhecermos nossas deficincias e investirmos
fortemente em nossas qualidades".
Infelizmente no tenho como dar os crditos da frase por desconhecer
seu autor, mas ela traz a real ideia que queremos trabalhar. Se ficarmos apenas
no aparecer e/ou vender uma imagem, podemos incorrer no que no chamamos
de propaganda enganosa. Ou seja, estamos vendendo nosso contedo ou
apenas nossa embalagem? Distribuir cartes, montar redes de relacionamentos,
participar de eventos diversos s uma parte do processo. E longe de ser a
principal. Ela secundria. Antes de lanar um produto s empresas precisam
desenvolv-lo e test-lo e a sim, lan-lo. Isto para resumir bastante todo o
processo de desenvolvimento.
O marketing pessoal uma ferramenta de valorizao do ser humano em
todos os seus atributos e caractersticas. Tom Peter, um dos mais respeitados
nomes da Administrao diz que "uma carreira profissional um portflio de
projetos que lhe ensinam novas habilidades, lhe conferem novos conhecimentos
43

especializados,

aumentam

seu

rol

de

colegas

reinventam

voc,

constantemente". Assim como produtos sofrem inovaes e evolues, ns

tambm devemos passar pelo mesmo procedimento. Um dos maiores sucessos
mercadolgicos no Brasil o automvel Gol. Lanado h 23 anos um dos
poucos que resistiu abertura do mercado. Mantm-se como lder em vendas
h 16 anos e superou o nmero de 4 milhes de unidades comercializadas. S
que do lanamento em 1981 at hoje quanta transformao. E o sucesso de
cada ano (o resultado) a melhor divulgao e/ou propaganda para o produto.
Portanto, podemos concluir que planejamento e estratgia so os pilares
do Marketing Pessoal que deve ser visto como forma de revalorizao das
capacidade e competncias do homem. Pouco vale a competncia sem
divulgao, mas, vale ainda menos a divulgao sem competncia. Sendo
assim, usando a definio de marketing de John Westwood no incio deste artigo,
temos para marketing pessoal o seguinte: proviso de bens ou servios
(competncias) que correspondam s necessidades do cliente (do mercado de
trabalho ou do empregador), ou seja, o marketing envolve descobrir o que o
cliente quer (o que preciso saber fazer bem e o que pode ser um diferencial na
minha profisso), criar e adaptar um produto (adquirir conhecimento e
desenvolver habilidades) que corresponda ao que o cliente deseja e, ao mesmo
tempo, fazer com que a empresa produtora tenha lucro (e gerar resultados com
isso). E a sim, divulgar seus resultados, agregar valor sua imagem e criar o
poder da sua marca/produto. Em suma, Marketing Pessoal passa por
treinamento,

atitude,

relacionamento,

propaganda

e,

principalmente,

desenvolvimento contnuo.
Nas palavras de Tom Peters: simples. Voc responsvel. No existe
um caminho nico que leva ao sucesso. E no existe uma maneira certa. S h
uma certeza - comece hoje.

44

VOC FAZ MARKETING PESSOAL?

http://supervendedores.com.br//wp-content/uploads/2013/06/060-04.jpg

A competitividade vem sendo cada vez maior no mundo, o desemprego

aumenta a cada dia e desejamos estar entre os profissionais que continuaro no
mercado

de

conhecimentos

trabalho.
-

Para

graduaes,

atingirmos
ps,

esta

MBA,

meta,

buscamos

mestrados,

novos

doutorados

transformamos esses conhecimentos em habilidades capazes de trazer a

realizao profissional, financeira e como pessoa participante da sociedade.
nesse contexto que entra o marketing pessoal. Conceituamos como
marketing pessoal o conjunto de conhecimentos e habilidades ligadas ao
corpo. Vejamos os exemplos dos professores, mdicos, advogados, cantores,
msicos, danarinos, vendedores, profissionais da informtica, apresentadores
de TV, rdio, jornalistas e tantos outros.
Voc pode estar se perguntando: Se for assim, todos os profissionais se
encaixam nesta definio? Sim. Uns mais e outros menos. Alguns necessitam
de vrios equipamentos e pessoas para colocarem as suas habilidades
profissionais a servio dos clientes. Os profissionais acima mencionados utilizam
o prprio corpo, os conhecimentos adquiridos. Voc j ouviu algum dizer que
vivemos a era do conhecimento? Conhecimento vale dinheiro!
45

Normalmente, quando perguntamos aos alunos o que marketing

pessoal muitos afirmam que vestir de maneira elegante, fazer propaganda,
promover a prpria imagem, entre outras definies. certo que tambm isso.
Entretanto, o fator mais importante corresponder s expectativas do cliente,
ser competente, tico, honesto e saber se relacionar com pessoas. Uma boa
propaganda de um produto ruim ajuda a mat-lo mais rapidamente!
Muitas vezes somos induzidos a procurar ajuda de um determinado
profissional em funo de t-lo visto na mdia. Entretanto, poderemos ter uma
grande decepo entre o que foi prometido e aquilo que efetivamente
recebemos. Nesse caso, a propaganda foi enganosa e no conceituamos como
um bom marketing pessoal. A melhor propaganda continua sendo o boca-aboca.
Caso voc no faa marketing pessoal, assinale algumas das razes:
( ) Voc no foi criado assim. Na famlia e na escola pediram que
no fosse exibicionista;
(

) Voc no sabe como fazer

) Voc presenciou exemplos negativos no trabalho e acha que isso

coisa de bajulador
(

) Por timidez e/ou medo de falhar e ser ridicularizado

) Falta de tempo ou comodismo

) outras razes

bom lembrar que construir um marca leva tempo e para ser destruda,
bastam alguns minutos. Procure desenvolver competncias que solidifiquem a
sua marca pessoal, seja tico e construa um bom relacionamento com as
pessoas, objetivando ajudar e ser ajudado por elas.

O QUE NO FAZER NO MARKETING PESSOAL

46

Existem alguns comportamentos que no podem ser perdoados. Eles acabam

com a imagem de qualquer pessoa. Outros deveriam ser considerados crimes
inafianveis, vejam alguns:

Caneta atrs da orelha.

Roupas apertadas, botes arrebentando, calas arrochadas.

Unha do dedo mnimo cultivada.

Palavres.

Mascar chicletes.

Se lamentar o tempo todo.

Cheirar fio dental.

Ser exibido.

Ter mau humor.

Cigarro atrs da orelha.

Palitar os dentes em pblico.

Usar perfumes fortes.

Ter antipatia.

Limpar o nariz em pblico.

Gesticular de mais com as mos.

No cumprimentar as pessoas.

Sentar-se mesa sem ser convidado.

Coar o ouvido com algum objeto.

No ter dinheiro para pagar a conta.

Fumar em locais proibidos.

Cumprimentar as pessoas com mo suja.

Reclamar de coisas ou pessoas.

Exagerar na bebida alcolica.

Rir alto.

Chegar atrasado a compromissos.

Comer feito um esfomeado

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Fazer comentrios de terceiros.

Ter mal hlito.

Conversar pegando nas pessoas.

Escarrar (...e engolir).

Servir-se na fila primeiro que crianas, deficientes ou idosos.

Fazer barulho com o garfo no prato.

Contar piadas imorais mesa.

Arrotar.

Bochechar com lquidos na boca

Virar o rosto quando algum fala.

Soltar gazes em pblico (flatulncia).

Sentar com postura inadequada.

Pegar a comida com a mo.

Lamber a tampa de alimentos.

Dar tapinha nas costas de pessoas que no so ntimas.

Ser insinuante logo no 1 encontro.

Tirar os calados apertados dos ps.

No saber danar.

Transpirar em demasia.

Levar coisas da festa para casa.

Tirar fio de linha de roupa ou plsticos para limpar os dentes

Pisar no p dos outros por debaixo da mesa ou danando.

Comer mais que duas sobremesas.

Espirrar sem pr a mo frente.

Brincar ou fazer comentrios ruins sobre a comida.

Homens: coar a genitlia em pblico.

Mulheres: mexer todo o tempo nos cabelos.

Fazer barulho no copo chupando com o canudinho.

Dormir, roncar e babar no nibus.

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No limpar as caspas que caem pelos ombros.

Roer unhas.

Beber no copo de outras pessoas.

Ter pelos exagerados pelos orifcios (nariz, orelha).

No lavar as mos antes de comer.

ETIQUETA PROFISSIONAL NO SE EXCLUA

http://www.empregoerenda.com.br/images/marketing-pessoal-emprego-e-renda.jpg

Para comear, tenho que lhe mostrar trs caractersticas bsicas para a
sua sobrevivncia no mercado de trabalho. Sem elas voc ser como uma gota
no oceano, que ningum acha, pois uma imensido incalculvel de gotas
misturadas. Hoje no mundo globalizado, onde cada um por si, com lees e
cobras por todos os lados, voc tem que ser diferente. Voc no pode ser oculto,
e muito menos, pouco notvel como uma sombra. Voc tem que se destacar,
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surpreender e ser uma pessoa marcante, mas tome muito cuidado, para que
voc sempre possa se destacar por suas qualidades, e no por seus defeitos.
No so regras que voc venha a usar s em sua vida profissional, mas seria
muito bom adot-las nos seus dias, que geralmente so to corriqueiros... Ento
a partir de agora, tente memoriz-las e pratic-las, mas com as pessoas que
voc encontra, mesmo que no as conhea:

Simpatia
Voc tem que aprender a estar sempre bem. A tratar as outras pessoas
com bom nimo, boa vontade e sempre com um sorriso no rosto. Afinal de
contas, voc prefere ser recebido e tratado por pessoas com uma cara
emburrada, ou com um sorriso? Eu preferiria com um sorriso, por mais que fosse
falso.

Cordialidade

Uma outra peculiaridade que voc deve ter a cordialidade, que far com
que voc abra portas que nem imagina. Palavrinhas mgicas como: por favor;
por gentileza; muito obrigado; desculpe-me; tenha um bom dia; uma boa tarde;
uma boa noite; sente-se um pouco e fique vontade; gostaria de um cafezinho
ou uma gua; volte sempre; foi um prazer; gostaria de mais alguma informao;
ligue quando quiser, estamos disposio. Essas so apenas algumas maneiras
de sermos corts. O conjunto de palavras que resulta em uma cortesia, pode ser
tambm chamado de jargo de considerao, que ser de muita utilidade nas
funes de atendimento ao pblico, recepcionista, telefonista e telemarketing.

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Boa aparncia

Este tpico um dos mais importante, pois antes mesmo de voc vir a
falar uma palavra, voc j est sendo julgado por sua aparncia. E bom voc
saber que sua aparncia no se restringe apenas a sua roupa, mas a forma que
a mesma est combinando, se est em boas condies e se esto limpas. Ao
mesmo tempo em que suas vestes so avaliadas, tambm esto em jogo para
sua aprovao, seus acessrios, como relgio, pulseiras, colares, presilhas,
cinto, meias, sapatos, sua maquiagem, tipo e cor do esmalte e at mesmo o
perfume - sabemos que no se v, mas se sente, e o cheiro influenciar muito
se algum ir simpatizar com voc ou no.
Devemos sempre evitar no ambiente profissional:
- Falar ou rir alto em escritrios; banheiro e corredores;
- No usar linguagens incompatveis com o ambiente; como grias e
palavres;
- Voz desagradvel e estridente;
- Receber visitinhas de amigos; parentes; namorados e admiradores;
- Esticar o horrio do cafezinho; para fazer lanches ou ficar batendo
papo;
- Sentar sobre mesas e balces;
- Fumar no trabalho; ou na sala de outra pessoa;
- Ter familiaridade indevida com chefes e colegas de trabalho;
- Falta de interesse pelo prprio trabalho;
- A incapacidade de admitir erros;
- Devemos utilizar adequadamente os equipamentos sua disposio;
no cometendo a loucura de usar prendedor de papel como presilha para
cabelo; e muito menos a caneta com palito de dente;
- No podemos mastigar chicletes no trabalho; muito menos fazer bolas!
- Devemos evitar roer as unhas; ou descascando com os dentes e os
dedos;

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- No devemos levar kilts de manicure ou maquiagem para usar no

trabalho;
- Nem ficar lixando as unhas;
- No ficar passando batom ou se maquiando enquanto trabalha;
- No ficar tirando meleca do nariz e fazendo bolinha; fazendo disputa da
meleca do buraco esquerdo do nariz; com a meleca do buraco direito; para ver
a que consegue arremessar mais longe!
- No ficar coando a cabea e ficar tirando o bolinho de caspa que
encontra!
- No tirar cera do ouvido com o bocal da caneta; ou a chave de casa;
- No ficar desembaraando o cabelo; com cara de tacho; ou ficar
arrumando o cabelo durante todo o tempo; - No ficar molhando a ponta dos dedos com cuspi para passar nos
cabelos que ficam caindo na frente dos olhos.
Com essas dicas, conseguiremos sobreviver por mais tempo no nosso
ambiente profissional e assim ter uma vida pessoal melhor.

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